財(cái)務(wù)格言
1、什么單
能夠把簡單情天天做好，就是不簡單；什么叫做不容易
大家的、非常容易的事情。
非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。
2、堅(jiān)持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。
3、企業(yè)說到底就是人，管理說到底就是借力。
4、作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。
5、世界上最無價(jià)的東西是人心，要贏得別人的心，只有拿自己的心去交換。
6、企業(yè)家只有兩只眼睛不行，必須要有笫三只眼睛。
要用一只眼睛盯住內(nèi)部管理，最大限度地調(diào)動員工積極性；另一只眼睛盯住市場變化，策劃創(chuàng)新行為；第三只眼睛用來盯住國家宏觀調(diào)控政策，以便抓住機(jī)遇，超前發(fā)展。
7、要給用戶意想不到的驚喜。
8、事前反復(fù)研究，慎之又慎；一旦做出決策，必須堅(jiān)決執(zhí)行，不容含糊。
9、在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，什么是克敵制勝的法寶
第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。
10、市場比作一塊蛋糕。
我們不過分地在現(xiàn)有市場搶占份額，而是去另創(chuàng)造一個(gè)市場，即另做一個(gè)蛋糕——另做一個(gè)蛋糕獨(dú)享。
11、與狼共舞，必須自己成為狼，而且變成“超級狼”。
12、有缺陷的產(chǎn)品等于廢品。
13、我們不是“居安思?！?，而是“居危思進(jìn)”。
14、每一個(gè)人都是責(zé)、權(quán)、利的中心，“人人是經(jīng)理，人人是老板”把每個(gè)人的潛能釋放出來。
15、我能在冬天的嚴(yán)酷環(huán)境中生存下來，可能我會在春天是最漂亮的。
16、永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。
17、賣信譽(yù)，而不是賣產(chǎn)品。
18、能者上，庸者下，平者讓。
誰砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰的飯碗。
19、抓反復(fù)、反復(fù)抓，抓重點(diǎn)、抓提高。
20、核心競爭力是什么
我認(rèn)為是在市場上可以嬴得用戶忠誠度的能力。
21、在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪換，末位要淘汰。
22、部下的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任；但不能提高部下的素質(zhì)，是你的責(zé)任。
23、說了，不等于做了；做了，不等于做到位了。
24、對員工忠誠，員工反過來就會對你忠誠；對員工負(fù)責(zé)，員工反過來就會對你負(fù)責(zé)。
25、上下同欲者，勝。
26、在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)生存的關(guān)鍵是速度。
27、下棋找高手。
28、生產(chǎn)一代，研制一代，構(gòu)思一代。
29、有記者問：“你在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什么角色
”張瑞敏答：“第一，應(yīng)是設(shè)計(jì)師；第二，應(yīng)是牧師。
”30、盤活企業(yè)，首先盤活人。
如果每個(gè)人的潛能發(fā)揮出來，每個(gè)人都是一個(gè)太平洋，都是一座喜馬拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。
31、所有成功的企業(yè)必須有非常強(qiáng)烈的企業(yè)文化，用這個(gè)企業(yè)文化把所有人凝聚在一起。
上百年的企業(yè)，不知道有多少東西都變化了，惟獨(dú)它的企業(yè)精神百年不變，這非常能夠說明問題。
所以企業(yè)文化就是企業(yè)精神，企業(yè)精神就是企業(yè)靈魂，而這個(gè)靈魂如果是永遠(yuǎn)不衰、永遠(yuǎn)常青的，企業(yè)就永遠(yuǎn)存在。
32、“日事日畢，日清日高”的OEC管理模式，其含義是全方位地對每個(gè)人、每一天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日清日畢，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作質(zhì)量都有一點(diǎn)兒（1%）的提高。
（日事日畢，解決基礎(chǔ)管理問題；日清日高，解決速度問題）。
33、人人是人才，賽馬不相馬，給每一個(gè)愿意干事的人才以發(fā)揮才干的舞臺。
34、打價(jià)值戰(zhàn)，而不打價(jià)格戰(zhàn)。
35、否定自我，創(chuàng)造市場。
即趕在別人之前否定自己。
36、領(lǐng)導(dǎo)者需要完成的重要工作之一就是預(yù)測變化，規(guī)劃未來。
而要做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者必須具有洞察力和趨勢分析能力。
37、市場永遠(yuǎn)不變的法則，就是永遠(yuǎn)在變。
“變易，不易，筒易”《易經(jīng)》上這樣說。
38、只有淡季的思想，沒有淡季的市場。
39、永遠(yuǎn)比對手快一步。
40、我想引用美國歷史上唯一位連任四屆總統(tǒng)的羅斯福的名言來回答你：“我們唯一害怕的只是我們自己”。
41、高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷。
42、企業(yè)強(qiáng)大難，保持長盛不衰更難；重要的不是個(gè)別人，一部分人，而是全體人員，即每一個(gè)細(xì)胞都充滿活力才行。
43、“鯰魚效應(yīng)”——即通過內(nèi)部競爭機(jī)制，把每個(gè)人的活力激活起來。
（挪威民間傳說：漁民捕沙丁魚通常很難活著返港。
偶爾一次發(fā)現(xiàn)有一艘船的沙丁魚全活著返回。
秘密原來里面有一條鯰魚，它的存在使沙丁魚們驚恐萬狀，左沖右突，結(jié)果反而都保全了性命）。
44、人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我奇。
45、顧客的難題，就是我們開發(fā)的課題。
46、沒有十全十美的產(chǎn)品，但有百分之百的服務(wù)。
47、求才，識才，容才，用才，培才，育才，護(hù)才，將才，“八才” 。
企業(yè)必須關(guān)心人、理解人、尊重人、愛護(hù)人，即把人當(dāng)作“人”而非“非人”。
48、管理無小事，“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。
”（老子所言）可謂“成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)”。
49、斜坡球體理論：企業(yè)在市場所處位置，如同斜坡上的一個(gè)球體，需要強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理，才能產(chǎn)生強(qiáng)有力的止動力。
否則，球體肯定會向下滾動。
50、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，企業(yè)照樣良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
51、管理有模式，無定式，這是管理的藝術(shù)性和科學(xué)性。
52、有記者問：“您的最終理想目標(biāo)是什么
”張瑞敏回答說：“成為一個(gè)真正的世界品牌，不管走到全世界任何地方，大家都知道海爾是一個(gè)非常好的、我喜歡的品牌。
”53、人的素質(zhì)過去是海爾成功的根本，今后我們面臨的挑戰(zhàn)也是人的素質(zhì)問題。
54、80\\\/20原則在我們集團(tuán)管理理念上是一個(gè)重要的原則，即關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)；干部對出現(xiàn)的問題，無疑要負(fù)主要管理責(zé)任。
55、學(xué)歷有上限，不是越高越好；其次是動手能力強(qiáng)；此外，人際關(guān)系還要和諧。
智力比知識重要，素質(zhì)比智力重要，覺悟比素質(zhì)重要。
56、企業(yè)文化培訓(xùn)有三個(gè)層次：企業(yè)文化精神，企業(yè)文化制度和企業(yè)文化物質(zhì)。
57、只要派出一位主要領(lǐng)導(dǎo)人以及一個(gè)管文化的、一個(gè)管財(cái)務(wù)的、一個(gè)管質(zhì)量的人（指海爾兼并一個(gè)企業(yè)后，派出四位這樣的干部，就能激活這個(gè)企業(yè)）。
58、沒有思路，就沒有出路。
59、企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源——人；管理就是充分開發(fā)人力資源，以做好工作（世界管理之父德魯克名言）。
60、在任何時(shí)代，能滿足人最深層、也是最本質(zhì)需要的不是金錢和物質(zhì)，而是自我價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)（生理，心理，安全，尊重，自我實(shí)現(xiàn)）61、要么不干，要干就要爭第一。
62、一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡單的堅(jiān)定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會使之成為現(xiàn)實(shí)。
提練、堅(jiān)持、重復(fù)，這是你成功的法寶；持之以恒，最終會達(dá)到臨界值——通用電氣公司總裁韋爾奇名言（全球二十世紀(jì)最優(yōu)秀經(jīng)理人）。
63、海爾的價(jià)值觀是什么
只有二個(gè)字，創(chuàng)新。
創(chuàng)新就是要不斷戰(zhàn)勝自己。
也就是確定目標(biāo)，不斷打破現(xiàn)有平衡，再建立一個(gè)新的不平衡；在新的不平衡的基礎(chǔ)上，再建一個(gè)新的平衡。
64、素質(zhì)究竟是什么
是一種自我的約束能力。
65、周瑜號稱“一步三計(jì)”，卻總失算于孔明的“三步一計(jì)”。
計(jì)不在多，而在高。
66、改善是無窮的。
67、佛經(jīng)上說：“要想一滴水不干涸，唯一的辦法就是把它放到大海里。
”68、如果拼了命，什么問題都沒解決，就說不上卓越。
69、海爾格言：海爾理念——海爾只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)；海爾精神——敬業(yè)報(bào)國，追求卓越；海爾作風(fēng)——迅速反應(yīng)，馬上行動；海爾管理模式——日事日畢，日清日高；海爾人才觀念——人人是人才，賽馬不相馬；海爾用工制度——三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換（三工：優(yōu)秀員工，合格員工，試用員工。
三者之比為4\\\/5\\\/1）； 海爾市場觀念——“市場唯一不變的法則，就是永運(yùn)在變” ；“只有淡季的思想，沒有淡季的市場” ；“賣信譽(yù)，而不是賣產(chǎn)品”“否定自我，創(chuàng)造市場”；海爾名牌戰(zhàn)略——要么不干，要干，就要爭第一；國門之內(nèi)無名牌；海爾質(zhì)量觀念——高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的；海爾國際戰(zhàn)略——先難后易；海爾資本運(yùn)營——東方亮了，再亮西方；海爾售后服務(wù)——用戶永遠(yuǎn)是對的；海爾發(fā)展方向——創(chuàng)中國的世界名牌；（所有這些格言和口號，表達(dá)了海爾的核心價(jià)值觀，它們代表了海爾的基本信仰和準(zhǔn)則，為所有員工指明了共同的方向，為他們的日常行為提供了指導(dǎo)方針。
它們無休止地在海爾傳播和擴(kuò)散，不斷積累起來，最終深入人心，形成了其強(qiáng)烈而又獨(dú)具特色的企業(yè)文化。
）；70、從某種意義上說，企業(yè)就是人；因此企業(yè)應(yīng)有靈魂，否則無異于行尸走肉。
71、領(lǐng)導(dǎo)者要有威信，必須言必行，行必果。
72、祥云瑞雪，慎言敏行。
73、我做事是有目標(biāo)的，不達(dá)到這個(gè)目標(biāo)我不走神，“將軍趕路，不追小兔”。
74、人都有七情六欲，一件事干成了，總是非常興奮；但興奮之余怎么保持冷靜，就是大問題。
75、如果能使每個(gè)海爾人都愿意奉獻(xiàn)自己的愛給海爾，那么還有什么力量能阻擋我們前進(jìn)的步伐。
76、歡迎我的是53份請調(diào)報(bào)告。
上班八點(diǎn)鐘來，九點(diǎn)鐘走人，十點(diǎn)鐘時(shí)，隨便往大院里扔一個(gè)手榴彈也炸不死人。
到廠里就只有一條爛泥路，下雨必須要用繩子把鞋綁起來，不然就被爛泥拖走了（指1984年張瑞敏上任之初）。
77、訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而訓(xùn)練一個(gè)中國人，開始他會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以；到最后索性不擦了。
中國人做事最大的毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日久，就成為落后的頑癥。
78、首先，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要有善于把握大局的能力。
在眼前一大堆事情里，你能不能找出一個(gè)最關(guān)鍵的問題來,找出制約發(fā)展的根本問題來；在解決這個(gè)問題時(shí)，會不會對其它問題產(chǎn)生什么影響。
這種很快抓住主要矛盾的能力，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須具備的。
另一點(diǎn)，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對一件事一抓到底的韌勁。
我們的做法是，一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式來，再把這個(gè)模式推而廣之，成功率非常高。
有時(shí)候必須抓得非常具體。
當(dāng)然是屬于帶全局性的、趨向性的問題。
79、重要的不是個(gè)別人、一部分人，而是全體人員，即每一個(gè)細(xì)胞都充滿了活力才行。
因?yàn)槊總€(gè)人都具有不可估量的能量。
80、不論做什么事，假如有一個(gè)人有抵觸情緒，那么派上10個(gè)人去管他也沒用。
我們追求的是全員自主管理，追求進(jìn)入自覺狀態(tài)，而不是嚴(yán)格地執(zhí)行哪種制度。
變“要我干”為“我要干” 。
81、大不是美，小不是美，能夠從小到大才是美。
82、只有把每個(gè)員工的積極性調(diào)動起來，成為噴涌的源頭，企業(yè) 才會充滿活力。
在市場經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)與員工的關(guān)系應(yīng)該是“源頭噴涌大河滿”。
83、企業(yè)內(nèi)部市場鏈——索酬、索賠和跳閘。
索酬就是通過建立市場鏈，為服務(wù)對象做好服務(wù)，在市場中取得報(bào)酬；索賠體現(xiàn)出市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序和下道工序間互為咬合的關(guān)系，如不能“履約”，就要被索賠；跳閘就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不能索酬也不能索賠，笫三方就會跳閘，“閘”出問題。
84、一小步、一小步地跑，才能有大的進(jìn)步。
85、預(yù)則立，不預(yù)則廢；沒有傳奇的過程，卻有傳奇的結(jié)果。
86、高質(zhì)量的產(chǎn)品是由高素質(zhì)的人生產(chǎn)出來的，這就是管理哲學(xué)的核心。
87、消費(fèi)者給予企業(yè)無任何企圖的贊揚(yáng)，有口皆碑，這就是美譽(yù)度。
這種美譽(yù)度是無價(jià)的，是最可貴、最可靠的市場資源。
88、搞企業(yè)，如不能先謀幾著棋，贏的可能性不大；“善奕者，謀勢；不善奕者，謀子。
”89、現(xiàn)在如同在爬雪山，如果你堅(jiān)持住，爬也就爬過去了；但一停下來，就會窒息倒下。
90、要做大事，不要做大官。
91、一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)必須同時(shí)是兩種截然不同的大師：他是思想的大師，善于把握高度抽象的思維邏輯；他也是行動的大師，善于處理最精細(xì)的實(shí)際事務(wù)。
92、海爾一旦決策失誤，也許就象坦泰尼克號，頃刻沉沒。
“我每時(shí)每刻都存在危機(jī)意識，其強(qiáng)烈的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過那些批評我的和總為我擔(dān)憂的人所提醒的” 。
“詢問任何一個(gè)在微軟工作過的人，他都會告訴你，如果他們只有一個(gè)優(yōu)秀品質(zhì)的話，那就是他們始終認(rèn)為自己是失敗者。
‘如果我們不堅(jiān)持這種看法，我們的競爭對手就會吃掉我們的午餐’” 。
孟子云：“無敵國外患者，國恒亡。
”93我們是集體企業(yè)，沒有大山依靠。
事先必須做好心理準(zhǔn)備，提前穿好御寒的衣服。
來了寒流，別人感冒了，我們卻抗過去了，這時(shí)不但身體更強(qiáng)壯，而且抓住機(jī)迂，趁別人“生病”的機(jī)會，向前緊趕幾步。
94、機(jī)迂和努力是缺一不可的。
機(jī)迂一定要抓住，而努力之后才可能有機(jī)迂。
95、可以說我一分鐘、一秒鐘都沒有想別的事，就是想企業(yè)的事。
中國沒有一代人的犧牲，辦出優(yōu)秀的企業(yè)不可能。
美國是不是犧牲了一代人
日本是不是犧牲了一代人
德國是不是犧牲了一代人
創(chuàng)業(yè)這一代人都犧牲了。
96、創(chuàng)新，首先是觀念的創(chuàng)新；其次是運(yùn)作模式的創(chuàng)新，包括制度、組織結(jié)構(gòu)等；新技術(shù)的創(chuàng)新排在第三位。
97、目標(biāo)一定要遠(yuǎn)大，既要堅(jiān)定不移地向這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，又要有穩(wěn)健的作風(fēng)。
對待每一件事情都認(rèn)為很有可能失敗，才會有最后的成功。
如果沒有精細(xì)的局部，就不可能有波瀾壯闊的全局。
98、我們的目標(biāo)是成為世界五百強(qiáng)，目前可能差距很大，但只要我們找對了路，就不怕路遠(yuǎn)。
99、我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問題：改革開放為海爾帶來的最本質(zhì)、最核心、最打動人的東西是什么
想來想去，比來比去，我以為就是四個(gè)字——觀念革命。
就是觀念、思維方式的徹底、全新的變革。
100、面對加人WTO，中國企業(yè)怎么辦
我想講三點(diǎn)：第一是怎么想
笫二是怎么做
笫三是怎么嬴
怎么想
我認(rèn)為必須成為狼；怎么做
應(yīng)該做出一以上內(nèi)容，僅供參考
也可以根據(jù)自己的工作內(nèi)容適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行調(diào)整修改
祝順
有關(guān)于服務(wù)的名言警句、格言、詩句
為了您的健康，請勿吸煙 請妥善保管好您的隨身物 服務(wù)三通：通情、通氣、通報(bào) 語言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、設(shè)備到位 我面帶笑容，因?yàn)槲覠釔酃ぷ鳌 ∥业瓓y打扮，因?yàn)槭腔径Y貌 我服裝整潔，因?yàn)槭菍I(yè)服務(wù) 我樂于助人，因?yàn)榭腿耸桥笥选 ∥页錆M自信，因?yàn)槲易龅米畎簟 〕浞掷斫饪腿说男枨蟆⑦^錯、抱怨、投訴 回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心 觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門 攻守并重，全員實(shí)動，活動目標(biāo)，服務(wù)導(dǎo)向 情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起 本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無窮 專業(yè)代理，優(yōu)勢盡顯，素質(zhì)提升，你能我也能 客戶服務(wù)，重在回訪.仔細(xì)傾聽，你認(rèn)心情 索取介紹，功夫老道，熱忱為本，永續(xù)經(jīng)營 服務(wù)客戶，播種金錢，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收 客戶滿意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報(bào)一生 “享受30的服務(wù)，體驗(yàn)IT的快樂” ——“0距離”的緊密接觸 ——“0時(shí)延”的快速響應(yīng) ——“0操心”的問題處置 市場是企業(yè)的方向 , 質(zhì)量是企業(yè)的生命 市場是海 , 企業(yè)是船 , 質(zhì)量是帆 , 人是舵手 顧客是我們的上帝 , 品質(zhì)是上帝的需求 我們的策略是 : 以質(zhì)量取勝 市場競爭不同情弱者 , 不創(chuàng)新突破只有出局 爭取一個(gè)客戶不容易 , 失去一個(gè)客戶很簡單 提高售后服務(wù)質(zhì)量 , 提升客戶滿意程度 抱怨事件速處理 , 客戶滿意又歡喜 不繃緊質(zhì)量的弦 , 彈不了市場的調(diào) 制造須靠低成本 , 競爭依賴高品質(zhì) 客戶想到的我們要做到 , 客戶沒有想到的我們也要做到 重視合同 , 確保質(zhì)量 : 準(zhǔn)時(shí)交付 , 嚴(yán)守承諾 產(chǎn)品的品牌就是品質(zhì)的象征.
講究質(zhì)量需要什么樣的售后服務(wù)
中央空調(diào)排名。
目前行業(yè)分家用。
和工程項(xiàng)目。
家用比較好的日立中央空調(diào)，東芝中央空調(diào)，大金，三菱。
美的，格力，工程項(xiàng)目。
約克，開利，特靈，麥克維爾，美意，美的，，，成都兢峰暖通建議根據(jù)自己情況選擇中央空調(diào)品牌。
。
還有就是安裝，售后非常重要
營銷的名人名言都有哪些
1、Thomas Watson （托馬斯·沃森）,IBM 創(chuàng)始人造就了一個(gè)世界級的大公司.他在總結(jié)其終生經(jīng)驗(yàn)時(shí),語重心長地指出：“一切始至銷售”,“沒有銷售,就沒有美國的商業(yè).”
閥門選擇什么品牌比較好
不斷改進(jìn)質(zhì)量 滿戶需求 陽飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限公司 “質(zhì)能讓企業(yè)一榮俱榮，卻可以使企業(yè)一損俱損”已成為沈飛公司全體員工的共識。
多年來，沈飛公司在科研生產(chǎn)經(jīng)營工作中始終堅(jiān)持“堅(jiān)持質(zhì)量第一，追求顧客滿意，依靠全員參與，實(shí)施科學(xué)管理，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)降損增效。
”的質(zhì)量方針，把質(zhì)量工作的重點(diǎn)放在加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的建設(shè)，不斷改進(jìn)提高質(zhì)量，夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，不斷滿足用戶需求。
同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)量創(chuàng)新，以質(zhì)量文化建設(shè)為依托，提高員工的質(zhì)量誠信意識，大力實(shí)施讓用戶完全滿意的“創(chuàng)精品”活動，精心打造精品，贏得了顧客的信賴。
要全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，用生命成就一流質(zhì)量。
世界上變是永恒，不變是相對的。
我們要以不變應(yīng)萬變，以萬變成就不變。
什么是“不變”的呢
對航空人來說，“質(zhì)量第一”這一條始終不能變。
什么是“萬變”呢
所謂“萬變”就是創(chuàng)新和變革，只有用這個(gè)“萬變”，才能成就“質(zhì)量第一”這個(gè)“不變”。
要真正屹立世界航空的強(qiáng)者之林，必須要高度重視質(zhì)量，真正把質(zhì)量放到第一，做到第一。
要進(jìn)一步深刻理解“質(zhì)量是航空人的生命”，也就是我們必須敢于用生命來做“賭注”，來賭我們航空質(zhì)量是一流的。
搞好我們產(chǎn)品的質(zhì)量，搞好我們各項(xiàng)工作的質(zhì)量，搞好我們服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)際上也是在做好我們?nèi)烁竦馁|(zhì)量。
以生命保質(zhì)量，以質(zhì)量樹信心，以質(zhì)量鑄輝煌是航空人的必然選擇。
今年，在質(zhì)量工作方面，要加強(qiáng)質(zhì)量體系建設(shè)，全面提升集團(tuán)質(zhì)量管理水平。
加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，全面開展達(dá)標(biāo)合格認(rèn)證。
管理上有一句名言：人們只做上級要檢查的。
現(xiàn)在看來，在我們管理的過程中，檢查的一種有效的形式就是達(dá)標(biāo)評比認(rèn)證，這是我們做好體系建設(shè)的非常有效的一個(gè)辦法。
今年要拿出一個(gè)安排，制定標(biāo)準(zhǔn)，從達(dá)標(biāo)開始，然后升級認(rèn)證。
加強(qiáng)質(zhì)量管理隊(duì)伍建設(shè)，把著力點(diǎn)放在專業(yè)人員業(yè)務(wù)精益求精上面，還要努力讓全員都懂得質(zhì)量管理。
要最大限度地采用信息化手段來實(shí)現(xiàn)高水平的質(zhì)量管理。
一、強(qiáng)化過程控制 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 在推行全面質(zhì)量管理過程中，公司秉承“航空報(bào)國，追求第一”的理念，堅(jiān)持“以人為本，生產(chǎn)卓越產(chǎn)品；以誠信為本，實(shí)施卓越服務(wù)；以質(zhì)為本，創(chuàng)建卓越企業(yè)”的原則，圍繞產(chǎn)品的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程，實(shí)施一系列有效的質(zhì)量控制活動。
1、對過程從嚴(yán)管理，加大過程質(zhì)量的控制力度。
在工序間開展“三、三、三、四”活動，即，“三按”：按圖紙、按工藝規(guī)程、按技術(shù)要求生產(chǎn)。
“三自”：自檢、自分產(chǎn)品類別、自作記錄”。
“三工序”：保證本工序、監(jiān)督上工序、服務(wù)下工序。
“四不”：不造成缺陷，不接受缺陷，不傳遞缺陷，不隱瞞缺陷。
以實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品零缺陷，服務(wù)零距離，顧客零抱怨”的三零目標(biāo)。
2、為確保產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客的要求，實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量審核。
對產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性進(jìn)行全面的階段性質(zhì)量評審，確保飛機(jī)裝配質(zhì)量符合設(shè)計(jì)技術(shù)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零缺陷交付，滿足顧客的要求。
3、與供方保持良好的合作伙伴關(guān)系。
對系統(tǒng)內(nèi)研制質(zhì)量及器材或成品研制質(zhì)量進(jìn)行動態(tài)管理，對提高產(chǎn)品質(zhì)量、保證生產(chǎn)進(jìn)度起到了積極的推進(jìn)作用。
4、不斷開展質(zhì)量整頓活動，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。
為完善管理、保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高全員的質(zhì)量意識和改進(jìn)意識。
公司開展了以“強(qiáng)化重點(diǎn)人群、重點(diǎn)單位的質(zhì)量意識，預(yù)防低級錯誤”為主題的質(zhì)量整頓活動。
從一把手的質(zhì)量意識和質(zhì)量行為入手，對“重點(diǎn)人群”進(jìn)行離崗質(zhì)量意識教育和技能培訓(xùn)。
使質(zhì)量損失得到大幅度的下降，優(yōu)質(zhì)、高效地完成了生產(chǎn)任務(wù)。
5、2000年，部隊(duì)曾提出飛機(jī)外觀質(zhì)量問題，當(dāng)時(shí)引起公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。
公司從切實(shí)樹立達(dá)到用戶滿意的觀念著眼，從整頓飛機(jī)外觀質(zhì)量入手組織開展飛機(jī)外觀質(zhì)量“創(chuàng)精品”活動，制定“創(chuàng)精品”活動實(shí)施方案與考核細(xì)則，對涉及飛機(jī)外觀質(zhì)量的生產(chǎn)廠進(jìn)行全過程跟蹤檢查與考核。
發(fā)出階段性考核通報(bào)，并組織各部門對上述單位的“創(chuàng)精品”活動進(jìn)行評審檢查和驗(yàn)收評審。
通過一系列實(shí)施措施，飛機(jī)外觀質(zhì)量明顯提高，受到駐廠軍代表的一致好評。
公司及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并把“創(chuàng)精品”活動延伸到飛機(jī)的其它制造過程。
6、多年來，公司始終奉行“一次做好，缺陷為零”的理念。
針對一些單位產(chǎn)品讓步品率居高不下的局面，公司適時(shí)開展產(chǎn)品“零缺陷”活動。
重點(diǎn)抓產(chǎn)品生產(chǎn)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)、每道工序的質(zhì)量，并進(jìn)行跟蹤檢查，嚴(yán)格考核。
同時(shí)將質(zhì)量指標(biāo)分解到各班組，嚴(yán)格考核。
針對發(fā)生讓步品嚴(yán)重的重點(diǎn)人群制訂有效措施，進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn)，以杜絕類似質(zhì)量問題再次發(fā)生。
通過開展“零缺陷”活動，取得明顯效果。
公司的數(shù)控加工廠由于零件加工技術(shù)難度大、加工周期長、機(jī)床設(shè)備故障等原因，幾年來一直是公司內(nèi)產(chǎn)生不合格品的大戶。
在活動期間，他們眼睛向內(nèi)，從自身方面找原因，在減少低級錯誤方面下工夫，采取許多措施，如：對發(fā)生不合格品的責(zé)任者進(jìn)行離崗培訓(xùn)；車間內(nèi)設(shè)立質(zhì)量基金對單元內(nèi)無讓步品、無廢品人員進(jìn)行獎勵；設(shè)立質(zhì)量展示臺對發(fā)生重大質(zhì)量問題的事例在車間內(nèi)展示，對當(dāng)事人及全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識教育。
通過采取一系列措施，讓步品率有了大幅度下降。
實(shí)踐證明，公司開展的一系列質(zhì)量控制和改進(jìn)活動是行之有效的，實(shí)物質(zhì)量水平有了大幅度提高，為向部隊(duì)提供精品飛機(jī)奠定了基礎(chǔ)。
二、從滿足顧客出發(fā) 完善質(zhì)量管理體系 產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高必須依托完善的質(zhì)量管理體系，并以此作為改進(jìn)和提高的保證，滿足用戶需要。
公司軍品、民品、民機(jī)于1995年7月按GJB\\\/Z9002、GB\\\/T19001、GB\\\/T19002標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證模式完善了質(zhì)量管理體系，并在中國新時(shí)代質(zhì)量管理體系認(rèn)證中心認(rèn)證注冊。
公司于2001年正式貫徹GJB9001-2001、GB\\\/T19001-2000和AS9100使質(zhì)量管理體系向國際化邁進(jìn)了一大步。
2002年7月和2003年7月，經(jīng)中國新時(shí)代質(zhì)量體系認(rèn)證中心和法國BVQI現(xiàn)場審核，獲取認(rèn)證注冊，并頒發(fā)認(rèn)證證書。
市場經(jīng)濟(jì)的重要特征是，企業(yè)應(yīng)該以顧客需求為關(guān)注焦點(diǎn)。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展越成熟，顧客的要求越高，要滿足顧客不斷變化和增長的需求，就要不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)兩方面的質(zhì)量。
根據(jù)這種需要公司在程序文件(SAC GC l3．100)中規(guī)定了售后服務(wù)的要求，適時(shí)的實(shí)行產(chǎn)品的現(xiàn)場服務(wù)和培訓(xùn)，及時(shí)提供產(chǎn)品的備件，提高顧客《技術(shù)通報(bào)》的處理時(shí)效，加強(qiáng)對顧客信息、要求的收集、處理，加強(qiáng)對顧客的走訪與滿意度調(diào)查。
近年來，公司為滿足用戶需求對機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，2001年，公司將外場服務(wù)科升格為處級單位并充實(shí)了力量。
2004年，公司將外場服務(wù)處從質(zhì)量部門劃出，單獨(dú)成立了軍機(jī)銷售部，進(jìn)一步充實(shí)了力量，再次強(qiáng)化了售后服務(wù)的機(jī)構(gòu)和管理，體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)重視顧客需求，強(qiáng)調(diào)用戶至上經(jīng)營思想。
三、開展用戶滿意活動 及時(shí)改進(jìn)提高產(chǎn)品質(zhì)量 客戶需求是宗旨，客戶滿意是工作的標(biāo)準(zhǔn)；市場競爭的目的是為了使客戶的滿意度達(dá)到最大化；客戶要求永遠(yuǎn)是正確的。
公司在改進(jìn)提高產(chǎn)品質(zhì)量活動中，始終圍繞顧客需求這一主題開展工作。
1、樹立“下道工序是客戶”的思想 公司在以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的同時(shí)，眼睛向內(nèi)，強(qiáng)調(diào)滿足外部顧客需求首先要著眼內(nèi)部顧客的滿意。
公司編制了《內(nèi)部顧客滿意》程序，組織開展“下道工序是客戶”活動，生產(chǎn)廠及有關(guān)科處確定本單位的內(nèi)部顧客關(guān)系，制定服務(wù)承諾和走訪計(jì)劃，按季度進(jìn)行走訪。
通過開展活動有效地促進(jìn)了上下工序之間問題的協(xié)調(diào)和解決，也使廣大員工感覺到用戶離我們并不遙遠(yuǎn)，只有滿足內(nèi)部顧客，才能保證外部顧客的需求得到滿足。
2、樹立“全新的市場觀和客戶觀”改進(jìn)質(zhì)量滿足用戶。
公司從追求用戶滿意的目標(biāo)出發(fā)，全面樹立以服務(wù)用戶為先導(dǎo)的經(jīng)營理念，打破過去那種認(rèn)為軍機(jī)是“皇帝”女兒不愁嫁的觀念，一切從市場經(jīng)濟(jì)的角度出發(fā)，從追求用戶滿意的目標(biāo)出發(fā)，去理解、去認(rèn)識用戶是“上帝”的真諦。
通過外場服務(wù)，確立沈飛公司在用戶心中的地位，加強(qiáng)與用戶間的溝通聯(lián)系。
我們對軍品用戶的服務(wù)承諾是：（1）飛機(jī)交付后機(jī)體結(jié)構(gòu)提供2年\\\/200小時(shí)質(zhì)量保證期，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造原因造成的機(jī)體結(jié)構(gòu)故障保修到首翻期滿；（2）保證期內(nèi)不間斷向用戶派駐技術(shù)服務(wù)組，每年除春節(jié)七天放假外，其余時(shí)間，長期駐守在部隊(duì)，24小時(shí)現(xiàn)場服務(wù)；保證期外實(shí)行隨叫隨到服務(wù)；（3）優(yōu)先滿足用戶零備件訂貨供應(yīng)，部隊(duì)執(zhí)行重大特殊任務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)支援。
公司建立了主要領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期外訪用戶的制度，每年都率隊(duì)到部隊(duì)與機(jī)務(wù)人員座談、同部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)交換意見，調(diào)查產(chǎn)品在外場使用情況，對部隊(duì)提出的故障，逐條核實(shí)，回公司后立即組織落實(shí)，加速問題的解決。
幾年來，從信函調(diào)查統(tǒng)計(jì)和用戶走訪的反饋結(jié)果看：產(chǎn)品滿意度在80%以上、服務(wù)滿意度在90%以上，受到部隊(duì)指戰(zhàn)員的一致好評。
通過外場服務(wù)使我們深刻地體會到：用戶對產(chǎn)品的態(tài)度決定著企業(yè)的成敗興衰，對于我們這樣的飛機(jī)設(shè)計(jì)制造企業(yè)也是一樣，我們的產(chǎn)品不再是皇帝的女兒，軍品市場也存在著激烈競爭，也一樣需要好的服務(wù)，只有與用戶同心同德共同保障好在服役的飛機(jī)，發(fā)揮飛機(jī)更大的效能，才能贏得用戶的信賴，贏得更多的訂貨。
“用戶是上帝，用戶是我們的衣食父母”，正在深入到每一名員工心里，并形成一種理念。
四、推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè) 提高全員的質(zhì)量意識 從多年的管理實(shí)踐中，我們體會到改進(jìn)質(zhì)量首要因素是人的素質(zhì)的改進(jìn)和提高，為此，公司從“以人為本”的角度，開展質(zhì)量文化活動，提高全員的質(zhì)量意識。
1、加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)的硬件管理。
在強(qiáng)化全員的質(zhì)量意識上，公司非常重視質(zhì)量文化建設(shè)硬件設(shè)施的投入。
為營造質(zhì)量文化的良好氛圍，近兩年公司投入8萬余元，制作質(zhì)量文化宣傳標(biāo)語牌、展示版布置在公司各個(gè)廠房，同時(shí)印制《質(zhì)量文化員工手冊》、《質(zhì)量啟示錄》、《質(zhì)量誠信案例》發(fā)放到員工手中，組織全體員工學(xué)習(xí)。
在《質(zhì)量文化員工手冊》中，詳盡地介紹了質(zhì)量文化的構(gòu)成，對質(zhì)量價(jià)值觀、質(zhì)量理念、質(zhì)量行為準(zhǔn)則、質(zhì)量道德觀進(jìn)行了通俗地詮釋。
在廠房內(nèi)也可抬眼看到“用戶至上，質(zhì)量第一，追求卓越，不斷改進(jìn)”，“質(zhì)量是航空人的生命”，“重質(zhì)量，第一德”，“誠實(shí)守信，精益求精，一次做好，缺陷為零”等質(zhì)量文化宣傳標(biāo)語。
公司還不定期編輯出版《質(zhì)量啟示錄》，將近年來發(fā)生的質(zhì)量問題分類匯總，從反方面給員工以警示。
在《質(zhì)量誠信案例》中收集、整理了公司近年來發(fā)生的誠信案例，用身邊的事教育身邊的人。
這樣就形成了質(zhì)量無處不在的良好氛圍。
2、黨群齊抓共管質(zhì)量管理活動。
在質(zhì)量文化宣傳月活動中，組織《質(zhì)量與我》征文活動，宣傳質(zhì)量標(biāo)兵的先進(jìn)事跡。
同時(shí)開展員工質(zhì)量誠信格言征集活動，在廣大黨員中開展以“講誠信、創(chuàng)精品、讓客戶滿意先鋒崗”活動為主要內(nèi)容的“十、百、千”質(zhì)量文化活動。
即：樹立十個(gè)“讓客戶滿意先鋒崗”先進(jìn)典型、征集百字質(zhì)量文化理念、組織千名黨員實(shí)行質(zhì)量承諾。
通過活動，增強(qiáng)廣大共產(chǎn)黨員的質(zhì)量意識，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在質(zhì)量誠信建設(shè)中的帶頭作用。
公司工會還組織開展了重點(diǎn)型號產(chǎn)品外觀質(zhì)量創(chuàng)精品、優(yōu)質(zhì)交付零缺陷立功競賽活動。
通過一系列的宣傳教育活動，不斷培育員工良好的質(zhì)量道德，提高員工遵章守紀(jì)的自覺性，使員工牢固樹立“重質(zhì)量，第一德”的質(zhì)量道德觀。
公司在每年的“質(zhì)量月”活動中，都要舉辦一次實(shí)物質(zhì)量展覽活動，以發(fā)生在身邊的典型質(zhì)量案例，教育員工“不造成缺陷，不接受缺陷，不傳遞缺陷，不隱瞞缺陷”。
讓員工強(qiáng)烈地意識到質(zhì)量價(jià)值在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的重要地位，使員工“質(zhì)量是航空人的生命”的質(zhì)量價(jià)值觀得到進(jìn)一步強(qiáng)化。
3、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭的作用。
公司在質(zhì)量文化建設(shè)中特別強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)干部的率先垂范作用。
公司堅(jiān)持每季度召開一次從總經(jīng)理、副總經(jīng)理到各相關(guān)的副總師級領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)廠、科處正職參加的質(zhì)量工作例會，分析公司近期的質(zhì)量態(tài)勢，及時(shí)研究、處理解決存在的質(zhì)量問題。
充分體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量的關(guān)注。
同時(shí)，公司還非常重視對領(lǐng)導(dǎo)者基礎(chǔ)素質(zhì)的培養(yǎng)。
在國軍標(biāo)新、舊版轉(zhuǎn)換后共組織392名科級以上干部參加《質(zhì)量管理體系要求》新版國軍標(biāo)培訓(xùn)，使領(lǐng)導(dǎo)干部自身的質(zhì)量素質(zhì)得到保證，從而帶動全體員工整體素質(zhì)的提高。
通過開展一系列的質(zhì)量改進(jìn)活動，沈飛公司的質(zhì)量管理體系得到了進(jìn)一步完善，實(shí)物質(zhì)量水平有了顯著提高，同時(shí)也得到了用戶的充分認(rèn)可。
公司先后榮獲國家推行全面質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、質(zhì)量振興工程推進(jìn)先進(jìn)單位、全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、國防工業(yè)質(zhì)量先進(jìn)單位等榮譽(yù)，并多次獲國家質(zhì)量效益先進(jìn)企業(yè)及特別獎等殊榮。
質(zhì)量改進(jìn)是永無止境的。
面對激烈的市場競爭，沈飛公司將一如既往地秉承“航空報(bào)國，追求第一”的理念，不斷改進(jìn)質(zhì)量，滿足用戶需求，為國防現(xiàn)代化建設(shè)做出巨大的貢獻(xiàn)。
簡單修改一下就行，給分忽忽
企業(yè)戰(zhàn)略的五個(gè)維度是什么
以我專業(yè)角度來看，豪華款車是行業(yè)里耐用性與外觀設(shè)計(jì)最好的，不過要注意產(chǎn)地，如果是那邊產(chǎn)的質(zhì)量要過硬點(diǎn)，廣東這邊生產(chǎn)的話就低一個(gè)檔次。
簡易款電動車（電動自行車）行業(yè)做得最好的是小鳥，全部都是天津原廠原裝車型。
這兩個(gè)型號電池都是配超威和天能電池，買的時(shí)候要注意，電池很關(guān)健。
再有買車的時(shí)候多關(guān)注售后問題，像品牌的東西質(zhì)量都不會很差，但是售后是經(jīng)銷商負(fù)責(zé)的，所以買車時(shí)要注意經(jīng)銷商的服務(wù)態(tài)度。
