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          售后服務(wù)顧問(wèn)格言

          時(shí)間:2016-08-26 06:52

          營(yíng)銷的名人名言都有哪些

          去百度貼吧 健美吧問(wèn) 人才多多 都是大神 過(guò)來(lái)人

          我需要服務(wù)格言,個(gè)性化的發(fā)自內(nèi)心的,

          我有我的人格良心,不是錢能買的。

          我的音樂(lè),要獻(xiàn)給祖國(guó),獻(xiàn)給勞動(dòng)人民大眾,為挽救民族危機(jī)服務(wù)。

          ------冼星海一個(gè)人對(duì)人民的服務(wù)不一定要站在大會(huì)上講演或是作什么驚天動(dòng)地的大事業(yè),隨時(shí)隨地,點(diǎn)點(diǎn)滴滴地把自己知道的想到的告訴人家,無(wú)形中就是替國(guó)家播種墾植。

          ------傅雷

          如何服務(wù)好客戶

          如何服客戶一、 應(yīng)當(dāng)形素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需過(guò)人員來(lái),希爾頓酒店有一句名言:“如果沒(méi)有希爾頓的員工隊(duì)伍,希爾頓酒店只是一棟建筑”,因?yàn)槭菃T工提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使希爾頓酒店馳名世界。

          我們國(guó)內(nèi)的一些酒店在硬件方面很超前,四星級(jí)的酒店達(dá)到了國(guó)外五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn),總統(tǒng)套房非常豪華,可是服務(wù)卻跟不上,在軟件方面非常落后。

          軟件的落后是因?yàn)槿藛T的綜合素質(zhì)、教育訓(xùn)練沒(méi)有跟上去,還有一個(gè)重要的原因是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)提供商的要求還不夠高。

          二、 確定并統(tǒng)一正確的客戶服務(wù)理念。

          服務(wù)產(chǎn)品同其他有形產(chǎn)品一樣,也強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品要能滿足不同的消費(fèi)者需求。

          消費(fèi)者需求在有形產(chǎn)品中可以轉(zhuǎn)變成具體的產(chǎn)品特征和規(guī)格,同時(shí)這些產(chǎn)品特征和規(guī)格也是產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品完善和產(chǎn)品營(yíng)銷的基礎(chǔ)。

          但是這些具體的規(guī)格對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)猶如空中樓閣一般。

          因而服務(wù)企業(yè)需要明確“服務(wù)產(chǎn)品”的本質(zhì)或“服務(wù)理念”。

          按照律師的執(zhí)業(yè)規(guī)則和服務(wù)需要,我傾向于采用“受人之托,衷人之事”的服務(wù)理念。

          三、 為客戶提供差別服務(wù)我們可以把服務(wù)分為基本的服務(wù)、滿意的服務(wù)、超值的服務(wù)和難忘的服務(wù)。

          應(yīng)當(dāng)根據(jù)費(fèi)效比、客觀條件允許的范圍和客戶的期待值確定提供服務(wù)的層次。

          所謂基本的服務(wù),例如顧客在超市里購(gòu)買了一百元的商品,付款后買方與賣方互不相欠,這時(shí)候顧客的基本物質(zhì)價(jià)值利益得到滿足,這就是基本的服務(wù),雙方也沒(méi)有留下任何特殊的印象,就像步行街小超市的購(gòu)物雙方。

          商家也基本不期待回頭客。

          所謂滿意的服務(wù)就是提供服務(wù)的商家態(tài)度友善,使得客戶得到精神方面的滿足,比如顧客去超市購(gòu)物,超市的服務(wù)人員對(duì)顧客殷勤問(wèn)候、熱情招待、語(yǔ)氣很友善、態(tài)度很禮貌,這就是滿意的服務(wù)。

          滿意的服務(wù)靠持之以恒并避免犯錯(cuò)誤才能給客戶留下深刻的印象,追求此類服務(wù)口碑非常不易,積累起來(lái)好比鳥(niǎo)銜泥筑巢,敗壞起來(lái)好比巨浪下的沙煲,維持此類服務(wù)非得有長(zhǎng)效機(jī)制并時(shí)刻謹(jǐn)慎不可。

          所謂超值的服務(wù)是指具有附加值的服務(wù),指那些可提供可不提供,但是提供了之后能夠使客戶更加滿意,覺(jué)得有更大的收獲。

          此種服務(wù)不符合效益原則,需要大力節(jié)約成本。

          所謂難忘的服務(wù)是客戶根本就沒(méi)有想得到的,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他的預(yù)料的服務(wù)。

          包括難忘的好服務(wù)和難忘的差服務(wù)。

          難忘的服務(wù)不能作為常態(tài),而且一定要杜絕難忘的差服務(wù)。

          就像周律師在百度上看到的評(píng)價(jià)眾達(dá)所為最差服務(wù)的帖子。

          長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成的口碑,一件難忘的差服務(wù)就可能破壞殆盡。

          服務(wù)的水準(zhǔn)線應(yīng)該是滿意的服務(wù),因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)不但要滿足客戶物質(zhì)上的需求,還要滿足客戶精神上的需求。

          例如:老王乘坐出租車去一家酒店,他得到了以下一系列的服務(wù)。

          我們需要從中分析對(duì)什么類型的人應(yīng)當(dāng)提供什么類型的服務(wù)以達(dá)到最佳效果并兼顧可行性和費(fèi)效比。

          1.安全、快捷、準(zhǔn)確地到達(dá)目的地; 2.上車時(shí),司機(jī)禮貌地問(wèn)候他“先生您好,請(qǐng)問(wèn)您到哪里”,下車時(shí)又說(shuō)“下車請(qǐng)走好,帶好您的隨身物品”,態(tài)度很友善,說(shuō)話很禮貌; 3.在叫停車之后,司機(jī)下車幫他把行李箱放到(拿出)后備箱,幫他打開(kāi)車門,還提供一些當(dāng)天的報(bào)紙供他閱讀; 4.下車時(shí)老王不小心把手機(jī)掉在車?yán)?,到了酒店才發(fā)現(xiàn),老王正在懊惱的時(shí)候,司機(jī)居然把手機(jī)送了回來(lái),讓老王感到非常意外和感動(dòng)。

          四、 滿意度之上(一) 抓住客戶的需要;不同行業(yè)、不同發(fā)展階段、管理模式不同的客戶,甚至管理人員主觀期望值不同的客戶,對(duì)法律顧問(wèn)需要的側(cè)重點(diǎn)和服務(wù)水平都不同。

          服務(wù)客戶應(yīng)當(dāng)抓住客戶需要的方方面面,特別需要透過(guò)客戶的表述,剔除表述中的無(wú)關(guān)語(yǔ)言、還原表述中夸大或縮小的內(nèi)容,詢問(wèn)或猜測(cè)表述遺漏的內(nèi)容,從而得知客戶真實(shí)的需要。

          另外,作為專業(yè)顧問(wèn)人員,應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的需要,對(duì)其進(jìn)行歸納和總結(jié),形成最經(jīng)濟(jì)、最可行、最合法、最適合客戶的需要,并進(jìn)而說(shuō)服客戶認(rèn)同該需要。

          然后,需要幫助客戶梳理近期需要、遠(yuǎn)期需要、迫切需要、附屬需要等,確認(rèn)顧問(wèn)工作的對(duì)象和側(cè)重點(diǎn)。

          在工作實(shí)施中,則應(yīng)當(dāng)努力滿足客戶的需要,特別是近期需要、迫切需要,滿足程度越高,客戶滿意度也就越高,客戶對(duì)顧問(wèn)工作的認(rèn)可度也就越高。

          (二) 了解客戶的潛規(guī)則; 客戶的企業(yè)文化、客戶長(zhǎng)期形成的工作慣例、客戶的思維習(xí)慣、甚至客戶的各種禁忌,需要顧問(wèn)人員在不觸怒客戶的基礎(chǔ)上盡量多的了解,如此才能在日常工作中進(jìn)行融洽的溝通和交流,才能不斷提高顧問(wèn)工作的滿意度、日常交流的融洽程度,而不會(huì)因某些意外的觸碰客戶的禁忌而破壞顧問(wèn)滿意度。

          (三) 抓住重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象;客戶往往不是單一個(gè)人,與顧問(wèn)工作有關(guān)的人員在顧問(wèn)工作中應(yīng)當(dāng)處于不同的服務(wù)位置,或者說(shuō)處于不同的服務(wù)優(yōu)先位置。

          讓重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象感受到顧問(wèn)工作的關(guān)注和重視,同時(shí)讓次重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象和一般服務(wù)對(duì)象不感到被忽視,還要讓服務(wù)對(duì)象不感到造作和虛偽,這樣的效果,需要長(zhǎng)期的職業(yè)熏陶才能達(dá)到。

          (四) 莫因善小而不為,莫因惡小而為之。

          一個(gè)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人往往會(huì)通過(guò)一些細(xì)節(jié)來(lái)觀察人和事物,而且,在顧問(wèn)人員眼中的小事,在客戶眼中不一定是小事。

          因此,顧問(wèn)工作的很多工作,包括日常言行、文件用語(yǔ)、用詞和舉止,很多需要進(jìn)行反復(fù)的權(quán)衡和實(shí)踐,最終選擇最佳的工作方案,選擇效果最佳、最沒(méi)有負(fù)面效果的方案,如此日積月累,形成好的職業(yè)習(xí)慣和企業(yè)文化,積累無(wú)數(shù)的小善,防微杜漸小惡,這種優(yōu)秀的顧問(wèn)服務(wù),才是和別的顧問(wèn)服務(wù)的明顯差距,也是別的服務(wù)團(tuán)隊(duì)無(wú)法復(fù)制的——就像希爾頓酒店的服務(wù)。

          4S店客服回訪話術(shù)

          電訪詢問(wèn)工作規(guī)范   好,**先生\\\/小我是一汽-大眾水貝4S店客服,**小姐,請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎

          (如果回答:可以時(shí),謝謝您的支持\\\/  回答不可以接電話時(shí),對(duì)不起,您看我什么時(shí)候聯(lián)系您方便點(diǎn)呢

            1.您××號(hào)來(lái)我們站維修\\\/保養(yǎng)過(guò)您的車是嗎

          對(duì)您的光臨表示非常感謝,××號(hào)是您親自過(guò)來(lái)保養(yǎng)\\\/ 維修的車嗎?  2. 您來(lái)我們站有預(yù)約嗎

          (如果有) 您對(duì)我們的預(yù)約服務(wù)是非常滿意\\\/ 滿意\\\/ 一般\\\/ 還是不滿意? (客戶不太明白意思時(shí)再解釋一下比如說(shuō)預(yù)約電話的接通情況\\\/ 預(yù)約是否考慮到您的要求呢?\\\/ (如果沒(méi)有接著下面問(wèn))  3. 在維修\\\/ 保養(yǎng)工作開(kāi)始之前,接待人員對(duì)即將展開(kāi)工作的解釋 您覺(jué)得是非常滿意 \\\/滿意\\\/ 一般 \\\/還是不滿意呢?  4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進(jìn)行的工作進(jìn)行了交談呢?  5.接待員有沒(méi)有積極傾聽(tīng)您的要求并進(jìn)行解答? (有) 您對(duì)接待員的服務(wù)是非常滿意\\\/ 滿意\\\/ 一般\\\/ 還是不滿意?  6. 在維修\\\/保養(yǎng)前 有沒(méi)有預(yù)計(jì)維修保養(yǎng)的費(fèi)用?  7. 應(yīng)付金額與預(yù)先告知費(fèi)用大致相符嗎?  8.我們服務(wù)站有沒(méi)有正確的完成這次維修\\\/ 保養(yǎng)工作

          有沒(méi)有重復(fù)維修呢?  9.交車時(shí)車子的干凈整潔程度您是非常滿意\\\/ 滿意\\\/ 一般\\\/ 還是不滿意呢

            10. 您對(duì)我們服務(wù)的物有所值是非常滿意\\\/ 滿意\\\/ 一般\\\/還是不滿意呢?  11.維修\\\/ 保養(yǎng)過(guò)后我們的接待人員有沒(méi)有就您的結(jié)算清單主動(dòng)為您進(jìn)行詳細(xì)的解釋呢

          您對(duì)接待員對(duì)結(jié)算清單的解釋是非常滿意\\\/ 滿意\\\/ 一般\\\/ 還是不滿意呢?  12.接車時(shí)等待的時(shí)間和交車時(shí)等待的時(shí)間是非常滿意\\\/ 滿意\\\/ 一般\\\/還是不滿意?  13.交車時(shí)服務(wù)顧問(wèn)有沒(méi)有和您共同驗(yàn)車并查看維修\\\/保養(yǎng) 的項(xiàng)目(包括免費(fèi)項(xiàng)目、洗車服務(wù)等)。

            14. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)接待您的服務(wù)顧問(wèn)的友好程度和專業(yè)知識(shí)是非常滿意\\\/滿意\\\/ 一般\\\/ 還是不滿意

            15.您對(duì)我們服務(wù)站的服務(wù)工作有沒(méi)有什么意見(jiàn)和要求呢

            16.(如果有)請(qǐng)您賜教,聽(tīng)完后,再問(wèn):還有其它方面的問(wèn)題嗎

            《注:每個(gè)問(wèn)題后如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉,稍后我會(huì)提醒我們的工作人員下次注意)  客 戶 有 意 見(jiàn) 時(shí):  *請(qǐng)將您的問(wèn)題跟我說(shuō)好嗎

          我會(huì)詳細(xì)記錄,并及時(shí)反饋給有關(guān)人員。

            反 饋 意 見(jiàn) 時(shí):  *我已經(jīng)記錄下了您反饋的意見(jiàn)了。

          非常感謝您的意見(jiàn),我會(huì)盡快將您的意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門,并且會(huì)有專人在24小時(shí)內(nèi),與您再次取得聯(lián)系,謝謝。

          再次感謝您,歡迎有問(wèn)題隨時(shí)與我們聯(lián)系,再見(jiàn)。

            結(jié) 束 語(yǔ):  非常感謝您的配合,日后您可能會(huì)接到一汽-大眾委托的第三方調(diào)查,如果您覺(jué)得我們的服務(wù)還不錯(cuò),那就請(qǐng)您一定要幫助我們跟他說(shuō)“非常滿意”這四個(gè)字,再次感謝您,有問(wèn)題隨時(shí)可以打我們的服務(wù)電話,再見(jiàn)!  注:詢問(wèn)問(wèn)題應(yīng)隨服務(wù)站現(xiàn)實(shí)狀況來(lái)決定,針對(duì)目前不足或是管理重點(diǎn)進(jìn)行回訪調(diào)查。

          詢問(wèn)客戶的問(wèn)題在5-8個(gè)之間較為合適,一般占用客戶2-3分鐘即可。

          名人名言錄2000句以上快快快

          一、 (奮斗) 1、 哪里有天才,把別人喝的工夫都用在學(xué)習(xí)上的-----魯迅 2、 世上無(wú)難事,只要肯攀登。

          ---- 3、 天才出于勤奮。

          -------高爾基 4、 靈感,是由于頑強(qiáng)的勞動(dòng)而獲得的獎(jiǎng)賞。

          ------列賓 5、 人類要在競(jìng)爭(zhēng)中生存,便要奮斗。

          ---孫中山 6、 天才在于積累,聰明在于勤奮。

          ---華羅庚 7、 業(yè)精于勤,荒于嬉;行成于思,毀于隨。

          -----韓愈 二、 時(shí)間 1、 百川到東海,何時(shí)復(fù)西歸

          少壯不努力,老大徒傷悲。

          -----《樂(lè)府詩(shī)集》 2、 最珍貴的是今天,最容易失去的也是今天。

          -----李大釗 3、 合理的安排時(shí)間,就等于節(jié)約時(shí)間。

          -----培根 4、 你熱愛(ài)生命嗎

          那么別浪費(fèi)時(shí)間,因?yàn)闀r(shí)間是組成生命的材料。

          ----富蘭克林 5、 浪費(fèi)別人的時(shí)間是謀財(cái)害命,浪費(fèi)自己的時(shí)間則是慢性自殺。

          ----列寧 6、 莫等閑,白了少年頭,空悲切。

          -----岳飛 7、 一寸光陰一寸金,寸金難買寸光陰。

          -----中國(guó)諺語(yǔ) 三、 持恒 1、 古人學(xué)問(wèn)無(wú)遺力,少壯工夫老始成。

          -------陸游 2、 只要功夫深,鐵杵磨成針。

          -----中國(guó)諺語(yǔ) 3、 茍有恒,何必三更起五更眠;最無(wú)益,只怕一日曝十日寒。

          --- 4、 一日一錢,十日十錢。

          繩鋸木斷,水滴石穿。

          ------班固 5、 欲速則不達(dá)。

          ------《論語(yǔ)》 6、 最困難之時(shí),就是離成功不遠(yuǎn)之日。

          -----拿破侖 7、 逆水行舟用力撐,一篙松勁退千尋。

          ------董必武 四、 團(tuán)結(jié)(合作) 1、 萬(wàn)夫一力,天下無(wú)敵。

          ------劉基 2、 三個(gè)臭皮匠,頂個(gè)諸葛亮。

          -------中國(guó)諺語(yǔ) 3、 一個(gè)籬笆三個(gè)樁,一個(gè)好漢三個(gè)幫。

          ----中國(guó)諺語(yǔ) 4、 天時(shí)不如地利,地利不如人和。

          ----《孟子》 5、 經(jīng)營(yíng)企業(yè),是許多環(huán)節(jié)的共同運(yùn)作,差一個(gè)念頭,就決定整個(gè)失敗。

          ----松下幸之助 6、 人心齊,泰山移。

          -------諺語(yǔ) 7、 團(tuán)結(jié)就是力量。

          -------諺語(yǔ) 五、 文明 1、 文明就是要造成有修養(yǎng)的人。

          -------羅斯金 2、 富裕并不帶來(lái)文明,而文明產(chǎn)生財(cái)富。

          ------比徹 3、 親善產(chǎn)生幸福,文明帶來(lái)和諧。

          ------雨果 4、 文明的建立靠的不是機(jī)器而是思想。

          ------托爾斯泰 六、 環(huán)境 1、 人只有按照自然所啟錄的經(jīng)驗(yàn)來(lái)生活。

          -----叔本華 2、 人生欲求安全,當(dāng)有五要。

          一是清潔空氣,二是澄清飲水,三是流通溝渠,四是掃灑屋宇,五是日光充足。

          ----南丁格爾 3、 沒(méi)有一個(gè)清潔的環(huán)境,再優(yōu)裕的生活條件也無(wú)意義。

          ---曲格平 4、 大自然是善良的母親,也是冷酷的屠夫。

          -----雨果 七、 理想 1、 一種理想,就是一種力

          ----羅曼·羅蘭 2、 世上最快樂(lè)的事,莫過(guò)于為理想而奮斗。

          -----蘇格拉底 3、 為中華之崛起而讀書(shū)。

          ----周恩來(lái) 4、 理想是指路明燈。

          沒(méi)有理想就沒(méi)有堅(jiān)定的方向;沒(méi)有方向就沒(méi)有生活。

          ----托爾斯泰 5、 攀登高峰要不畏艱險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)理想要勇于奮斗。

          ---諺語(yǔ) 6、 活著又沒(méi)有目標(biāo)的人是可怕的。

          ----契訶夫 7、 沒(méi)有血?dú)獾娜松n白,沒(méi)有理想的人懈怠。

          ----諺語(yǔ) 八、 幸福 1、 對(duì)于平凡人來(lái)說(shuō),平凡就是幸福。

          ------尼采 2、 人之幸福,全在于心之幸福。

          -----歌德 3、 不論在哪里,自己的幸福是要靠自己去創(chuàng)造去尋覓。

          -----哥爾斯密 4、 老是認(rèn)為自己是不幸福的人,永遠(yuǎn)不會(huì)幸福。

          -----塞拉斯 5、 如愿便是幸福,滿足便是幸福。

          ----魯迅 6、 幸福,就在于創(chuàng)造新的生活。

          ----奧斯特洛夫斯基 7、 人人都可以成為幸福的構(gòu)建師-----培根 九、 友誼 1、 海內(nèi)存知己,天涯若比鄰。

          -----王勃 2、 人生得一知己足矣,斯世當(dāng)以同懷視之。

          -----魯迅 3、 朋友是生活中的陽(yáng)光。

          -----易卜生 4、 世界上沒(méi)有比友誼更美麗,更會(huì)令人愉快的東西了,沒(méi)有友誼,世界仿佛失去了太陽(yáng)。

          -----西塞羅 5、 朋友間必須是患難相濟(jì),那才能說(shuō)得上是真正的友誼。

          --莎士比亞 6、 真正的朋友應(yīng)該說(shuō)真話,不管那話多么尖銳。

          ----奧斯特洛夫斯基 十、 愛(ài)國(guó) 1、 人生自古誰(shuí)無(wú)死,留取丹心照汗青。

          -----文天祥 2、 王師北定中原日,家祭無(wú)忘告乃翁。

          -----陸游 3、 風(fēng)聲、雨聲、讀書(shū)聲,聲聲入耳;家事、國(guó)事、天下事,事事關(guān)心。

          ----顧憲成 4、 天下興亡,匹夫有責(zé)。

          ----顧炎武 5、 我是中國(guó)人民的兒子,我深深的愛(ài)著我的祖國(guó)和人民。

          ---- 6、 愛(ài)祖國(guó)高于一切。

          ----肖邦 7、 為祖國(guó)而死,那是最美的命運(yùn)啊

          ------大仲馬 十一、奉獻(xiàn) 1、 鞠躬盡瘁,死而后已。

          ----諸葛亮 2、 先天下之憂而憂,后天下之樂(lè)而樂(lè)。

          -----范仲淹 3、 人生價(jià)值,應(yīng)該看他貢獻(xiàn)什么,而不是取得什么。

          ---愛(ài)因斯坦 4、 只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài),世界將變成美好的人間。

          -------歌詞 5、 太陽(yáng)之所以偉大,在于它永遠(yuǎn)消耗自己。

          -------諺語(yǔ) 十二、立志 1、 老驥伏櫪,志在千里;烈士暮年,壯心不已。

          ------曹操 2、 有志不在年高,無(wú)志空活百歲。

          -----石玉昆 3、 不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵。

          ----拿破侖 4、 無(wú)目標(biāo)而生活,猶如沒(méi)有羅盤而航行。

          ----拉斯金 5、 有志者,事竟成,破釜沉舟,百二秦關(guān)終屬楚;苦心人,天不負(fù),臥薪嘗膽,三千越甲可吞吳。

          -----蒲松齡 6、 將相本無(wú)種,男兒當(dāng)自強(qiáng)。

          ------高明 十三、虛心(驕傲) 1、 虛心使人進(jìn)步,驕傲使人落后。

          ---- 2、 驕傲是無(wú)知的別名。

          ----英國(guó)諺語(yǔ) 3、 謙受益,滿招損。

          --------《尚書(shū)》 4、 虛心的人學(xué)十當(dāng)一,驕傲的人學(xué)一當(dāng)十。

          -----諺語(yǔ) 5、 尺有所短,寸有所長(zhǎng)。

          -----諺語(yǔ) 6、 驕傲自滿是我們的一座可怕的陷阱,而且這個(gè)陷阱是我們自己親手挖的。

          -----老舍 7、 智慧是寶石,如果用謙虛鑲邊,就會(huì)更加燦爛奪目。

          ----高爾基 十四、尊嚴(yán)(骨氣) 1、 君子可招而不可誘,可棄而不可誘。

          -------王通 2、 不可自暴自棄自屈。

          ------陸九淵 3、 仰不愧于天,俯不怍(慚愧)于地。

          -----孟子 4、 喪失了自尊心的人,是一個(gè)沒(méi)有出息的個(gè)人;喪失了自尊心的民族,是一個(gè)無(wú)望的民族。

          -----陳祖芬 5、 人不可有傲氣,但不可無(wú)傲骨。

          --------徐悲鴻 十五、知識(shí) 1、 知識(shí)是引導(dǎo)人們看到光明和真實(shí)境界的燈燭。

          ----李大釗 2、 知識(shí)是人生旅途中的資糧。

          -----雨果 3、 明日之帝國(guó)將是智力之帝國(guó)。

          -----求吉爾 4、 沒(méi)有知識(shí)就不可能對(duì)生活做出正確的解釋。

          ----高爾基 5、 無(wú)知是迷信之母。

          ----巴爾扎克 6、 人有多少知識(shí),就有多少力量,他的知識(shí)和他的能力是相當(dāng)?shù)摹?/p>

          ------培根 7、 人的知識(shí)越廣,人的本身也愈臻完善。

          ----高爾基 十六、書(shū)籍 1、 愛(ài)護(hù)書(shū)籍吧,它是知識(shí)的源泉。

          -----高爾基 2、 書(shū)是世界寶貴財(cái)富,是國(guó)家和歷史的優(yōu)秀遺產(chǎn)。

          ----梭羅 3、 讀了一本書(shū),就像對(duì)生活打開(kāi)了一扇窗戶。

          ----高爾基 4、 讀活書(shū),活讀書(shū),讀書(shū)活。

          -----郭沫若 5、 讀書(shū)給人以樂(lè)趣,給人以光彩,給人以才干。

          ------培根 6、 光陰給我們經(jīng)驗(yàn),讀書(shū)給我們知識(shí)。

          ------奧斯特洛夫斯基 7、 我一生的嗜好。

          除了革命外,只有好讀書(shū),我一天不讀書(shū),便不能生活。

          ------孫中山 十七、誠(chéng)信 1、 民不信不立。

          -------孔子 2、 人無(wú)忠信,不可立于世。

          ------程頤 3、 人背信則名不達(dá)。

          -----劉向 4、 言不信者,行不果。

          -----墨子 5、 丈夫一言許人,千金不易。

          ------《資治通鑒》 十八、教育 1、 多辦一所學(xué)校,就可少建一座監(jiān)獄。

          -----雨果 2、 對(duì)人民來(lái)說(shuō),第一是面包,第二是教育。

          ----格林西安 十九、愛(ài)心 1、 愛(ài)是美德的種子。

          ----但丁 2、 愛(ài)是理解的別名。

          ---泰戈?duì)?3、 人生是花,而愛(ài)是花蜜。

          ----雨果 二十、樂(lè)觀 1、 希望是半個(gè)生命,淡漠是半個(gè)死亡。

          ----紀(jì)伯倫 2、 當(dāng)一扇門關(guān)上時(shí),另一扇會(huì)打開(kāi)。

          ----塞萬(wàn)提斯 3、 世界上沒(méi)有比快樂(lè)更能使人美麗的化妝品。

          ----布雷頓 二十一、積累 1、 積薄而為厚,聚少而為多。

          ——《戰(zhàn)國(guó)策》 2、 不積跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海。

          ——荀子 3、 千里始足下,高山起微塵,吾道亦如此,行之貴日新。

          ——白居易 二十二、求實(shí) 1、 修學(xué)好古,實(shí)事求是。

          ——《漢書(shū)》 2、 臨淵羨魚(yú),不如退而結(jié)網(wǎng)。

          ——班固 3、 天下作偽是最苦惱的事情,老老實(shí)實(shí)是最快樂(lè)的事情。

          ——周恩來(lái) 二十三、方法 1、 重復(fù)是學(xué)習(xí)之母。

          ——狄更斯 2、 讀重要之書(shū),不可不背誦。

          ——司馬光 3、 非寧?kù)o無(wú)以成學(xué)。

          ——諸葛亮 二十四、思考 1、 思考是行為的種子。

          ——愛(ài)默生 2、 一個(gè)人年輕的時(shí)候,不會(huì)思索,他將一事無(wú)成。

          ——愛(ài)迪生 3、 學(xué)習(xí)知識(shí)要善于思考,思考,再思考。

          ——愛(ài)因斯坦 二十五、逆境成才 1、 逆境是通往真理的第一條道路。

          ——拜倫 2、 患難與困苦是磨練人格的最高學(xué)府。

          ——蘇格拉底 3、 逆水行舟,不進(jìn)則退。

          ——諺語(yǔ) 二十六、改革 1、 我創(chuàng)造,所以我生存。

          ——羅曼羅蘭 2、 一切事物日趨完善,都是來(lái)自適當(dāng)?shù)母母铩?/p>

          ——巴爾扎克 3、 愈艱難,就愈要做。

          改革是向來(lái)沒(méi)有一帆風(fēng)順的。

          ——魯迅 二十七、勞動(dòng) 1、 不勞則無(wú)獲。

          ——富蘭克林 2、 勤為無(wú)價(jià)寶,慎為護(hù)身術(shù)。

          ——莎士比亞 3、 成人不自在,自在不成人。

          ——羅大經(jīng) 二十八、健康 1、 健康是人生第一財(cái)富。

          ——愛(ài)默生2、科學(xué)的基礎(chǔ)是健康的身體。

          ——居里夫人 回答者: 皛箶渫 - 見(jiàn)習(xí)魔法師 二級(jí) 9-10 15:311、敏而好學(xué),不恥下問(wèn)——孔子 2、業(yè)精于勤,荒于嬉;行成于思,毀于隨——韓愈 3、學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆——孔子 4、知之者不如好之者,好之者不如樂(lè)之者——孔子 5、三人行,必有我?guī)熞病?/p>

          擇其善者而從之,其不善者而改之——孔子 6、興于《詩(shī)》,立于禮,成于樂(lè)——孔子 7、己所不欲,勿施于人——孔子 8、讀書(shū)破萬(wàn)卷,下筆如有神——杜甫 9、讀書(shū)有三到,謂心到,眼到,口到——朱熹 10、立身以立學(xué)為先,立學(xué)以讀書(shū)為本——?dú)W陽(yáng)修 11、讀萬(wàn)卷書(shū),行萬(wàn)里路——?jiǎng)⒁?12、黑發(fā)不知勤學(xué)早,白發(fā)方悔讀書(shū)遲——顏真卿 13、書(shū)卷多情似故人,晨昏憂樂(lè)每相親——于謙 14、書(shū)猶藥也,善讀之可以醫(yī)愚——?jiǎng)⑾?15、少壯不努力,老大徒傷悲——《漢樂(lè)府。

          長(zhǎng)歌行》 16、莫等閑,白了少年頭,空悲切——岳飛 17、發(fā)奮識(shí)遍天下字,立志讀盡人間書(shū)——蘇軾 18、鳥(niǎo)欲高飛先振翅,人求上進(jìn)先讀書(shū)——李苦禪 19、立志宜思真品格,讀書(shū)須盡苦功夫——阮元 20、非淡泊無(wú)以明志,非寧?kù)o無(wú)以致遠(yuǎn)——諸葛亮 21、勿以惡小而為之,勿以善小而不為——陳壽《三國(guó)志》 22、熟讀唐詩(shī)三百首,不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟——孫洙《唐詩(shī)三百首序》 23、書(shū)到用時(shí)方恨少,事非經(jīng)過(guò)不知難——陸游 24、問(wèn)渠那得清如許,為有源頭活水來(lái)——朱熹 25、舊書(shū)不厭百回讀,熟讀精思子自知——蘇軾 4、要多讀書(shū),但不要讀太多的書(shū)。

          -B.富蘭克林 5、書(shū)蟲(chóng)將自己裹在言辭之網(wǎng)中,只能看見(jiàn)別人思想反應(yīng)出來(lái)的事物的朦朧影象。

          -W.哈茲里特 6、有些人為思想而讀書(shū)-罕見(jiàn);有些人為寫(xiě)作而讀書(shū)-常見(jiàn);有些人為搜集談資而讀書(shū),這些人占讀書(shū)人的大多數(shù)。

          -C.C.科爾頓 7、好的書(shū)籍是最貴重的珍寶——?jiǎng)e林斯基 8、書(shū)是唯一不死的東西——丘特 9、書(shū)籍使人們成為宇宙的主人 ——巴甫連柯 10、書(shū)中橫臥著整個(gè)過(guò)去的靈魂——卡萊爾 11、人的影響短暫而微弱,書(shū)的影響則廣泛而深遠(yuǎn)——普希金 12、人離開(kāi)了書(shū),如同離開(kāi)空氣一樣不能生活——科洛廖夫 13、書(shū)不僅是生活,而且是現(xiàn)在、過(guò)去和未來(lái)文化生活的源泉 ——庫(kù)法耶夫 14、書(shū)籍把我們引入最美好的社會(huì),使我們認(rèn)識(shí)各個(gè)時(shí)代的偉大智者——史美爾斯 15、]書(shū)籍便是這種改造靈魂的工具。

          人類所需要的,是富有啟發(fā)性的養(yǎng)料。

          而閱讀,則正是這種養(yǎng)料。

          ——雨果 16、好書(shū)是偉大心靈的富貴血脈。

          ——彌爾頓 17、讀一本好書(shū),就是和許多高尚的人談話。

          ——歌德 18、不去讀書(shū)就沒(méi)有真正的教養(yǎng),同時(shí)也不可能有什么鑒別力。

          ——赫爾岑 19、讀書(shū)時(shí),我愿在每一個(gè)美好思想的面前停留,就像在每一條真理面前停留一樣。

          ——愛(ài)默生 20、書(shū)籍是在時(shí)代的波濤中航行的思想之船,它小心翼翼地把珍貴的貨物運(yùn)送給一代又一代。

          ——培根 21、書(shū)是良藥——?jiǎng)⑾?我國(guó)漢代大學(xué)者)說(shuō):“書(shū)猶藥也,善讀之可以醫(yī)愚。

          ” 22、書(shū)是面包——高爾基說(shuō):我撲在書(shū)籍上,像饑餓的人撲在面包上一樣。

          23、書(shū)是益友——臧克家說(shuō):讀過(guò)一本好書(shū),像交了一個(gè)益友。

          24、書(shū)是階梯——高爾基說(shuō):“書(shū)是人類進(jìn)步的階梯。

          ” 25、書(shū)是源泉——高爾基說(shuō):“愛(ài)護(hù)書(shū)籍吧,它是知識(shí)的源泉。

          ” 26、書(shū)是船只——?jiǎng)P勒說(shuō):“一本新書(shū)像一艘船,帶領(lǐng)著我們從狹隘的地方,駛向生活的無(wú)限廣闊的海洋。

          ” 27、書(shū)是顧問(wèn)——?jiǎng)P勃斯說(shuō):“書(shū)是隨時(shí)在你近旁的顧問(wèn),隨時(shí)都可以供給你所需要的知識(shí),而且可以按照你的心意,重復(fù)這個(gè)顧問(wèn)的次數(shù)。

          ” 28、書(shū)是奇跡——高爾基說(shuō):“書(shū),要算要類在走向未來(lái)幸福富強(qiáng)的道路上所創(chuàng)造的一切奇跡中最復(fù)雜最偉大的奇跡。

          ” 29、書(shū)是社會(huì)——皮羅果夫說(shuō):“一本好書(shū)就是一個(gè)好的社會(huì),它能夠陶冶人的感情與氣質(zhì),使人高尚。

          ” 30、書(shū)是營(yíng)養(yǎng)品——莎士比亞說(shuō):“書(shū)是全世界的營(yíng)養(yǎng)品。

          ” 31、書(shū)是遺訓(xùn)、忠告和命令——赫爾岑說(shuō):“書(shū)——這是一代對(duì)另一代精神上的遺訓(xùn),這是行將就木的老人對(duì)剛剛開(kāi)始生活的青年人的中選,這是行將去休息的站崗人對(duì)走來(lái)接替他的崗位的站崗人的命令。

          ” 33、“書(shū)籍是屹立在時(shí)間的汪洋大海中的燈塔。

          ”——惠普爾 34、“書(shū)籍是培育我們的良師,無(wú)需鞭笞和棍打,不用言語(yǔ)和訓(xùn)斥,不收學(xué)費(fèi),也不拘形式。

          ”——德伯里 35、“書(shū)籍是人類進(jìn)步的階梯。

          ”——高爾基 36、“理想的書(shū)籍是智慧的鑰匙。

          ”——托爾斯泰 37、“優(yōu)秀的書(shū)籍是撫育杰出人才的珍貴乳汁,它作為人類財(cái)富保存下來(lái),并為人類生活的進(jìn)一步發(fā)展服務(wù)。

          ”——彌爾頓 38、“書(shū)籍是生活的加速器。

          ”——尼克拉耶娃 “書(shū)是這一代對(duì)下一代精神上的遺訓(xùn)。

          ”——赫爾岑

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