全職媽媽如何殺回職場(chǎng)
或許很多女性在剛做“全職”媽媽時(shí)，都有雄心壯志有朝一日重返職場(chǎng)，但當(dāng)幾年之后，孩子上了幼兒園或小學(xué)，“全職”媽媽需要真正面對(duì)的將是重新定位、重塑自我的過程。
在這個(gè)過程中，女性朋友們會(huì)發(fā)現(xiàn)應(yīng)對(duì)的首要問題是“工作”，面臨著最大的挑戰(zhàn)是心理適應(yīng)能力。
相信許多做過母親的女性都有過這樣的感受，讓我們來看看以下幾則心理小故事。
初嘗挑戰(zhàn)職場(chǎng)滋味小琪辭掉工作后做“全職”媽媽已有3年半，在這幾年苦中有樂的時(shí)間里，個(gè)中滋味只有她自己知道。
現(xiàn)在好了，女兒長(zhǎng)大了，今年上了一所雙語(yǔ)幼兒園，平時(shí)忙碌的生活一下松弛下來，她隱隱約約地感覺到生活中缺少了什么。
雖然在一家翻譯公司做兼職翻譯，不時(shí)接一些小的翻譯工作，賺一點(diǎn)零花錢。
日子就這樣過得悠閑輕松，但內(nèi)心世界總是有些失落，還是希望能試著找份正式工作，重新回到社會(huì)中去。
于是，經(jīng)朋友介紹了一家證券公司，通知她參加面試，準(zhǔn)備繼續(xù)做回金融老本行。
雖然面試的結(jié)果還不知道，但經(jīng)過這次的求職，小琪終于明白過來，原來這3年半的時(shí)間已經(jīng)使她變得非常懶散…… 那天，當(dāng)先生下班回家?guī)韰⒓用嬖嚨南r(shí)，她并不感到興奮，而是擔(dān)憂。
連她自己都不明白為什么會(huì)這樣
因?yàn)橐郧翱偸窍蛳壬г?，就是因?yàn)榧液秃⒆拥木壒剩栽阜艞壛斯ぷ?，做出了很大的犧牲?/p>
但現(xiàn)在真的機(jī)會(huì)來了，她反而變得沒有勇氣，開始退縮了。
小琪找了各種各樣的理由來預(yù)見面試失敗的可能性，甚至非?！芭涯妗钡靥颖芷稹扒舐氉鳂I(yè)”來——不肯寫簡(jiǎn)歷
先生也被弄得很窘迫，他不知該如何勸慰或是鼓勵(lì)她，最后竟然為她代筆準(zhǔn)備好了簡(jiǎn)歷。
對(duì)此，她非但沒有心存感激，反而覺得他是在瞧不起自己……這種心態(tài)真的很奇怪，小琪告訴我：她討厭現(xiàn)在自己的心態(tài)。
她知道一定是自己的自卑心理在作怪。
面試前一天晚上，還為了職業(yè)裝的事與先生大吵一架，原因很簡(jiǎn)單，過去的職業(yè)裝全部都穿不下了，產(chǎn)后小琪胖了許多，只能穿休閑裝；因?yàn)樽觥叭殹眿寢尩陌惨萆?，也?dǎo)致從未考慮過要購(gòu)置新的職業(yè)裝。
因?yàn)榇耸?，她更加沮喪——原來的美麗全不見了，只有一張缺乏自信和生機(jī)的面容。
第二天的面試她鼓足勇氣還是去了，其實(shí)小琪心里很緊張、很矛盾。
面試結(jié)束后，她的心情非常糟糕，原來“全職”媽媽的生活把自己的自信、沖勁全都磨滅了呀
如今才知道自己是這么害怕再次融入社會(huì)。
面試雖然還沒有結(jié)果，但她已決定激流勇進(jìn)。
也許這次真的應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備再上職場(chǎng)，也許這是挑戰(zhàn)自己心理素質(zhì)的最好的機(jī)會(huì)。
茫然回歸家庭小雅休好產(chǎn)假上班后，因工作原因與客戶發(fā)生了很大的沖突，她堅(jiān)持己見，客戶非常生氣，向她的上司投訴，上司指責(zé)了她的過錯(cuò)，她認(rèn)為自己很委屈，于是和上司又產(chǎn)生了激烈的爭(zhēng)吵，最后一怒之下，憤然沖動(dòng)辭職。
剛辭職的頭幾個(gè)月，日子過得悠閑又自在，不上班雖然沒有收入來源，可是身心自由，還能夠接觸很多上班時(shí)候接觸不到的方方面面。
家里有媽媽幫忙帶孩子和做家務(wù)，沒有每天早上百米沖刺般的趕車，也沒有工作的壓力和煩惱，更沒有人際關(guān)系的摩擦和不快，有時(shí)，自己約上幾個(gè)同樣是“全職”媽媽的朋友出去美容、購(gòu)物、健身和喝咖啡等，她非常享受這種隨心所欲的生活狀態(tài)。
可不知從什么時(shí)候開始，她時(shí)常感覺心里空落落的，生活得非常茫然，連獨(dú)自面對(duì)社會(huì)的勇氣都沒有了。
有時(shí)孩子睡著后，她就開始懷念以前上班的日子。
雖然工作節(jié)奏很快，工作壓力頗大，但是和同事們?cè)谝黄鹫f說笑笑，心情很愉快；工作中可以學(xué)到許多書本上學(xué)不到的知識(shí)，同時(shí)也是自己個(gè)人價(jià)值的體驗(yàn)和提升。
人的心理活動(dòng)其實(shí)是很微妙的，雖然她上班的時(shí)候，賺錢并不是很多，但是在經(jīng)濟(jì)上還是比較獨(dú)立的。
現(xiàn)在不上班，自己在生活上就自覺變得節(jié)省，不能像以前上班時(shí)那樣用錢隨便，否則先生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)太重了，她的自尊心使得自己更不會(huì)主動(dòng)開口向他要錢，這也使得她感到壓抑。
長(zhǎng)期不上班，不與社會(huì)接觸，小雅的情緒波動(dòng)很大，稍有不順心就無緣無故地對(duì)孩子發(fā)脾氣，有時(shí)孩子嚇得哇哇大哭；在家里和媽媽在一起，經(jīng)常為一些生活小事與她吵架，不依不饒爭(zhēng)個(gè)明白，要占上風(fēng)；對(duì)先生也不放心，經(jīng)常悄悄檢查他的手機(jī)短信息、翻他的公文包、搜他的衣袋，為此他們發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵，先生說侵犯了他的隱私權(quán)。
其實(shí)小雅也知道，這些都是自己的捕風(fēng)捉影，這種心理失衡嚴(yán)重影響了她和先生的親密感情。
從心理學(xué)來看，這也是女性的歸屬感和安全感喪失所致。
先生是個(gè)有責(zé)任心的好男人，他主動(dòng)找小雅談心，他擔(dān)心她長(zhǎng)期在家寂寞，建議她出去應(yīng)聘，重新證明自己的能力。
小雅對(duì)求職實(shí)在沒有信心，直到這時(shí)候她才發(fā)現(xiàn)自己原來不敢獨(dú)自面對(duì)現(xiàn)實(shí)。
先生每周都買人才時(shí)常報(bào)回來給她，她卻從來不看；先生從網(wǎng)上收集的招聘信息，她毫不關(guān)心；人才招聘市場(chǎng)她也懶得去，整天在家里渾身提不起精神，再次投入工作和社會(huì)的動(dòng)力嚴(yán)重缺乏。
現(xiàn)在她時(shí)常感覺到，自己對(duì)新鮮事物的反應(yīng)好象都遲鈍了，對(duì)今后的前景她十分迷茫。
職場(chǎng)“鏗鏘玫瑰”活力四射的小雯是典型的職業(yè)女性形象：齊耳短發(fā)，職業(yè)套裝，白色襯衣，大公文包，全身洋溢著清爽、干練的職業(yè)女性風(fēng)范。
她的座右銘是：女人，工作著是美麗的。
小雯結(jié)婚前在一家外貿(mào)公司工作了3年，她的工作業(yè)績(jī)有口皆碑，并擔(dān)任部門主管一職。
可自從懷孕后，因她們夫妻雙方的父母親全在外地工作，不能前來照顧她，無奈她只好辭職在家做起了“全職”媽媽。
時(shí)間過得很快，一轉(zhuǎn)眼兒子2歲多了，活潑健康，非?？蓯?。
小雯原來在大學(xué)里學(xué)的專業(yè)是法律，在養(yǎng)育孩子的這段時(shí)間，她雖然人很辛苦，很吃力，她還是克服困難，利用孩子睡覺的間隙時(shí)間，捧起律師資格考試書來看，深夜常?？吹剿炭喙プx的背影。
先生的工作也很忙，但他非常體諒小雯的辛勞，在兒子出生后，特地從老家?guī)碛H戚幫忙照顧她和孩子，操持家務(wù)，使得小雯能騰出時(shí)間來學(xué)習(xí)，她很感激先生的一番心意，從此夫妻感情更加深厚。
經(jīng)過不懈的努力，小雯最后通過了考試，終于取得了律師資格。
兒子上了托兒所后，小雯決定出去應(yīng)聘。
她把大學(xué)時(shí)優(yōu)秀的成績(jī)單，英語(yǔ)等級(jí)證書，律師資格證，全部整理出來，她要開始她真正的職場(chǎng)賽跑了。
她滿懷信心地參加了面試。
那天，她面帶笑容地對(duì)主考官說：“正直、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心、努力和對(duì)工作百分之百的熱忱，是我的自信，我完全可以做一個(gè)好律師。
”幾位主考官面帶微笑地點(diǎn)點(diǎn)頭。
兩個(gè)月后，小雯正式被錄用了，坐到了一家律師事務(wù)所的辦公室里。
工作中，她向同事虛心請(qǐng)教，處處做個(gè)有心人，周末，她又在外學(xué)習(xí)、充電，及時(shí)彌補(bǔ)知識(shí)的缺陷，經(jīng)過不斷的努力，她的工作能力受到了上司、同事的一致好評(píng)。
現(xiàn)在，對(duì)小雯來說，每一天都是新的開始，她愿意迎接任何挑戰(zhàn)，也愿意和每一個(gè)人分享她的成功經(jīng)驗(yàn)。
返航心理分析“全職”媽媽在孩子長(zhǎng)大后重返職場(chǎng)，其中的酸甜苦辣難以一言而盡。
她們面臨的是心理學(xué)上的“適應(yīng)”問題，面對(duì)生活大環(huán)境的變化，如何及時(shí)正確地調(diào)整自己的心態(tài)
如何在職業(yè)環(huán)境改變、生活環(huán)境改變、人際環(huán)境改變之后，有一個(gè)心理上的良好適應(yīng)和自我調(diào)節(jié)的平穩(wěn)過渡，最合理的答案就是“適者生存”，“適”即“適應(yīng)”，它包括了人們身心兩方面的適應(yīng)過程。
目前，我們?nèi)蕴幱谝阅行詾橹鲗?dǎo)的社會(huì)環(huán)境中，女性擇業(yè)、就職的機(jī)會(huì)原本就沒有男性多，而且大多數(shù)男性并不承認(rèn)“全職”媽媽的勞動(dòng)，其實(shí)她們操持家務(wù)、照顧好先生的生活，養(yǎng)育好自己的孩子，包含了極大的社會(huì)價(jià)值。
“全職”媽媽重返職場(chǎng)不僅要適應(yīng)現(xiàn)實(shí)生活，更應(yīng)該活出女性的精彩。
我一直很欣賞1908年美國(guó)芝加哥女工罷工游行時(shí)提出的口號(hào)“要面包也要玫瑰”，面包象征經(jīng)濟(jì)保障，玫瑰象征高質(zhì)量的精神生活。
因此對(duì)于“全職”媽媽來說，既不必喪失自信，也不必?fù)?dān)憂未來。
只要合理地制定一個(gè)起點(diǎn)，給自己多一點(diǎn)空間，用心學(xué)習(xí)、努力追趕，就能使自己更好的游弋于職場(chǎng)
我在此應(yīng)給渴望重返職場(chǎng)的“全職”媽媽們一些鼓勵(lì)，我認(rèn)為小琪是個(gè)勇敢的媽媽，無論第一次的返航途中遇到了多大的風(fēng)雨，但她終究跨出了這一步。
從社會(huì)心理學(xué)的角度分析，任何一個(gè)長(zhǎng)期不工作的成人在復(fù)職過程中所遇到的困難、艱辛和矛盾都是非常正常的，你也可以把自己當(dāng)作是“社會(huì)大學(xué)”的“重考生”，目前大學(xué)生就業(yè)都存在著很大的困難，更不用說“重考生”了。
但是，如果不把起點(diǎn)定得太高，降低就職的期望值，甚至將自己當(dāng)作一名“新兵”，由小事做起，或許更易樹立起自信。
大量的實(shí)踐證明：“自信，由小事的成功建立。
公司辦公室主任應(yīng)聘面試提問什么?
一、第一次求職面試時(shí)許多人面對(duì)生平頭一遭的求職與面試難免會(huì)心慌意亂。
如果這時(shí)鎮(zhèn)靜心態(tài)，注意儀態(tài)，穿著得體，面試時(shí)就能脫穎而出。
一、裁剪合宜、簡(jiǎn)單大方的套裝，比兩件式上下身搭配或洋裝更能建立權(quán)西感與專業(yè)感，而女士下身應(yīng)以裙裝為主，如穿長(zhǎng)褲，應(yīng)選擇質(zhì)料柔軟、裁剪合宜的西裝褲。
二、套裝、西裝顏色以中性為主，避免夸張、刺眼的顏色。
以自己的“膚色屬性”為前提（也就是穿適合你皮膚色調(diào)的色彩），讓人看到你精力充沛、容光煥發(fā)。
三、避免無袖、露背、迷你裙等性感裝束。
裙長(zhǎng)應(yīng)至少蓋住大腿的三分之二。
四、不要穿露出腳趾的涼鞋，宜穿素色素面的一寸半包鞋，自然地抬頭挺胸，精神飽滿。
五、簡(jiǎn)單高雅的配飾，不要配戴造型過于夸張，會(huì)?？诋?dāng)作響的飾品。
六、保守淡雅的彩妝，勿濃妝艷抹，也不宜脂粉不施。
頭發(fā)、指甲、配件等細(xì)節(jié)位置，都應(yīng)干凈清爽，給人良好的印象。
七、只帶一個(gè)手提包或公事包，盡量把化妝品、筆、零碎的小東西有條有理地收好。
手里又提又拿，容易給人凌亂急躁的感覺。
八、注重細(xì)節(jié)，如鞋子是否干凈閃亮那是好品味與壞品味之間微妙的差異。
九、微笑是自信的第一步，也能為你消除緊張。
不能苦著一張臉，否則不能給人以最佳的印象，爭(zhēng)取到工作機(jī)會(huì)。
1、你的暑期打工工作是怎樣找到的 所有用人單位對(duì)有工作經(jīng)歷的應(yīng)屆畢業(yè)生都一致看好，無論參與過什么樣的工作。
一家就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人說：“讀書時(shí)期有過工作經(jīng)歷的人容易與人相處，他們會(huì)更好地安排時(shí)間，更務(wù)實(shí)，而且更成熟，與我們有更多的共同語(yǔ)言。
”因此，在你應(yīng)答時(shí)，要加上這樣的內(nèi)容：企業(yè)就是要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)，個(gè)人要更有效率地工作，遵章守紀(jì)，盡全力完成工作。
簡(jiǎn)而言之，無論你的暑假工作多么微不足道，都要將其視為一段在企業(yè)的工作經(jīng)歷。
就具體的問題而言，主試人的提問是為了理想地反映出你的主動(dòng)性、創(chuàng)造性與靈活性。
例如，你可以說：“在我家鄉(xiāng)的小鎮(zhèn)上，找一份暑假工作并不容易，但我向每家餐館都申請(qǐng)做招待工作，給各家的經(jīng)理打電話預(yù)約面試，最后在一家最有名氣的餐館找到一份工作。
我先做下午班，后來因?yàn)槲沂帜_麻利，算賬準(zhǔn)確，并有讓顧客滿意的服務(wù)水平，他們很快就把我轉(zhuǎn)到晚班了。
我在那兒干了三個(gè)暑假，當(dāng)我離開的時(shí)候，我負(fù)責(zé)培訓(xùn)、管理夜班服務(wù)員，分配小費(fèi)收入，以及晚上的收工打烊與記賬。
總之，我的這段經(jīng)歷使我了解小型企業(yè)以及企業(yè)中具有共性的一些機(jī)理。
”2、 你如何規(guī)劃自己未來的事業(yè) 這是下列問題的有趣翻版：“你在今后的五年中要達(dá)到什么職位
”幾乎所有初級(jí)專業(yè)人士都會(huì)落入這個(gè)圈套中，答道：“管理階層”，因?yàn)樗麄冏砸詾榭梢砸源四鼙砻髌湫坌膲阎尽?/p>
這是一個(gè)老掉牙的答案，這會(huì)立即引發(fā)一系列大多數(shù)據(jù)應(yīng)屆畢業(yè)生無法回答的問題：管理階層的定義是什么
一個(gè)經(jīng)理的基本責(zé)任是什么
做什么領(lǐng)域的經(jīng)理
最保險(xiǎn)的回答應(yīng)該先說明你要發(fā)展或進(jìn)取的專業(yè)方向，并表明你腳踏實(shí)地地工作態(tài)度。
“我的事業(yè)計(jì)劃是勇于進(jìn)取，所做的事情必須是能夠?qū)⑽业木εc專業(yè)知識(shí)融入我所在行業(yè)與我的工作單位所需要的地方。
因此，我希望在今后幾年中，成為一名內(nèi)行的專業(yè)人士，很清楚地理解自己的公司、行業(yè)、最大的挑戰(zhàn)以及機(jī)會(huì)之所在。
到那時(shí)，我未來的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該會(huì)清晰地顯露出來。
”類似于這樣的應(yīng)答會(huì)使你遠(yuǎn)遠(yuǎn)地高于你的同齡人。
3、你是否愿意做常規(guī)工作 又是一個(gè)“誘供”的提問。
主試人從以往痛苦的經(jīng)歷中體會(huì)到，新近畢業(yè)的大學(xué)生不愿做常規(guī)工作，是一些無望成材的員工，直到他們接受了現(xiàn)實(shí)生活中的這個(gè)事實(shí)后才會(huì)有改變。
你應(yīng)向?qū)Ψ浇忉?，你理解需要有人做常?guī)工作，在你奉命完成更有責(zé)任的工作之前，你知道要先完成一定數(shù)量的日常常規(guī)工作，這也是你有準(zhǔn)備接受這項(xiàng)必要的工作的原因。
只要是在正常工作時(shí)間之內(nèi)，你可以這樣回答：“行，沒問題，企業(yè)就是要產(chǎn)生效益，因此在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間必須開門，并且有人值守。
”4、你想找一份長(zhǎng)期的還是臨時(shí)性的工作 主試人是想確認(rèn)你是真心實(shí)意地對(duì)這份工作感興趣，而不會(huì)干了幾個(gè)月后便又到某個(gè)學(xué)校去做博士后研究了。
不要簡(jiǎn)單地只說個(gè)“是”，要解釋清楚你找這份工作的理由，可以說：“當(dāng)然，我要找一份長(zhǎng)期性的工作，我想在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展自己的事業(yè)，找機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，尋求新的挑戰(zhàn)，向有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士學(xué)習(xí)。
”在你回答完畢之后，你也要反問對(duì)方以確認(rèn)其所提的問題：“你們要招的這個(gè)崗位是長(zhǎng)期的還是臨時(shí)的
”不要怕問，偶爾也會(huì)有些不道德的用人單位短期聘用一些新手參與某個(gè)項(xiàng)目，完工之后便把他們辭退掉。
5、你在接受別人指導(dǎo)時(shí)，會(huì)不會(huì)感到難受或受到傷害 這是個(gè)順從性問題，如果你的失誤被別人指出來之后，會(huì)輕易地頂撞或發(fā)火，那么你在公司里不會(huì)干得很久。
初級(jí)崗位的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，這也是你表明自己與眾不同的又一個(gè)機(jī)會(huì)。
“我會(huì)接受別人的意見，更重要的是，我能接受建設(shè)性的批評(píng)而沒有抵觸情緒。
即使主觀上盡全力而為，我也還會(huì)出現(xiàn)失誤，還需要?jiǎng)e人把我引回正確的方向上。
我明白，如果我想在公司里有所發(fā)展，我必須首先要證明自己服從管理。
”6、你對(duì)哪類職位感興趣 這又是一個(gè)試探你的服從性的問題，不要直接回答，要表示你服從安排：“我對(duì)這些初級(jí)崗位感興趣，可以從中學(xué)到公司內(nèi)外的業(yè)務(wù)，并能給我發(fā)展的機(jī)會(huì)，當(dāng)我證實(shí)了自己的實(shí)力之后，可以沿著專業(yè)方向或管理方向發(fā)展。
”7、你對(duì)企業(yè)運(yùn)作的看法是什么 主試人并不想就此與你長(zhǎng)談，只是想證實(shí)一下你并不會(huì)將企業(yè)想象成一個(gè)慈善機(jī)構(gòu)。
你的理解應(yīng)該是：“任何一家公司的作用是盡可能多賺錢，盡可能快速、高效地賺錢，其運(yùn)作方式應(yīng)該鼓勵(lì)老客戶做回頭生意，用出色的口碑和信譽(yù)發(fā)展新客戶。
”就答結(jié)束時(shí)，要說明員工作為團(tuán)隊(duì)中的一員，所起的作用都是為了達(dá)到這個(gè)目的。
8、你覺得作為你應(yīng)聘的第一家單位，是否要考慮你在學(xué)校時(shí)的分?jǐn)?shù) 如果你的分?jǐn)?shù)很高，應(yīng)答時(shí)顯然要答“是”；如果你的分?jǐn)?shù)并不高，你就得多加考慮了：“當(dāng)然，用人單位要全面考慮，要看分?jǐn)?shù)，同時(shí)也要考查一下應(yīng)聘者的工作積極性和服從性、對(duì)開發(fā)業(yè)務(wù)的理解及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，總體來看，經(jīng)歷與專業(yè)技能要比分?jǐn)?shù)更有價(jià)值。
”二、面試技巧之面試問題回答面試過程中，面試官會(huì)向應(yīng)聘者發(fā)問，而應(yīng)聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。
對(duì)應(yīng)聘者而言，了解這些問題背后的“貓膩”至關(guān)重要。
本文對(duì)面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問題進(jìn)行了整理，并給出相應(yīng)的回答思路和參考答案。
讀者無需過分關(guān)注分析的細(xì)節(jié)，關(guān)鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及回答問題的思維方式，達(dá)到“活學(xué)活用”。
問題一：“請(qǐng)你自我介紹一下” 思路： 1、這是面試的必考題目。
2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。
3、表述方式上盡量口語(yǔ)化。
4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
問題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r” 思路： 1、 對(duì)于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 簡(jiǎn)單地羅列家庭人口。
3、宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。
4、 宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視。
5、 宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。
6、 宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持。
7、 宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。
問題三：“你有什么業(yè)余愛好
” 思路： 1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。
3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。
5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點(diǎn)綴”你的形象。
問題四：“你最崇拜誰(shuí)
” 思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。
2、不宜說自己誰(shuí)都不崇拜。
3、不宜說崇拜自己。
4、不宜說崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。
5、不宜說崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。
6、所崇拜的人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。
7、最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
問題五：“你的座右銘是什么
” 思路：1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個(gè)問題的主要原因。
2、不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長(zhǎng)的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。
6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口” 問題六：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)” 思路：1、不宜說自己沒缺點(diǎn)。
2、不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)。
3、不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。
4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。
5、可以說出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。
問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷” 思路：1、不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。
2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷。
4、所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。
5、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率 ?/p>
7、失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對(duì)以后的工作。
問題八：“你為什么選擇我們公司
” 思路：1、面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。
2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來回答。
3、參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好。
” 問題九：“對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難
” 思路：1、不宜直接說出具體的困難，否則可能令對(duì)方懷疑應(yīng)聘者不行。
2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對(duì)困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的。
” 問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作
” 思路：1、如果應(yīng)聘者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法。
2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開展工作。
” 問題十一：“與上級(jí)意見不一，你將怎么辦
” 思路：1、一般可以這樣回答“我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會(huì)服從上級(jí)的意見。
” 2、如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)，可以這樣回答：“對(duì)于非原則性問題，我會(huì)服從上級(jí)的意見，對(duì)于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
” 問題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?/p>
” 思路：1、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來回答。
2、招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對(duì)這份共組感興趣、有足夠的信心。
3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的餓適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力 ，完全能勝任這份工作。
我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁
” 問題十三：“你能為我們做什么
” 思路：1、 基本原則上“投其所好”。
2、回答這個(gè)問題前應(yīng)聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個(gè)職位所能發(fā)揮的作用。
3、應(yīng)聘者可以根據(jù)自己的了解，結(jié)合自己在專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)來回答這個(gè)問題。
問題十四：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作
” 思路：1、如果招聘單位對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個(gè)問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗(yàn)”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。
2、對(duì)這個(gè)問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠(chéng)懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。
3、如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。
我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書本知識(shí)豐富、復(fù)雜。
但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。
請(qǐng)貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位。
” 問題十五：“你希望與什么樣的上級(jí)共事
” 思路：1、通過應(yīng)聘者對(duì)上級(jí)的“希望”可以判斷出應(yīng)聘者對(duì)自我要求的意識(shí)，這既上一個(gè)陷阱，又上一次機(jī)會(huì)。
2、最好回避對(duì)上級(jí)具體的希望，多談對(duì)自己的要求。
3、如“做為剛步入社會(huì)新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對(duì)環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長(zhǎng)就可以了。
” 問題十六：“您在前一家公司的離職原因是什么
” 思路：1、最重要的是：應(yīng)聘者要使找招聘單位相信，應(yīng)聘者在過往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。
2、避免把“離職原因”說得太詳細(xì)、太具體。
3、不能摻雜主觀的負(fù)面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。
4、但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人原因”等。
5、不能涉及自己負(fù)面的人格特征，如不誠(chéng)實(shí)、懶惰、缺乏責(zé)任感、不隨和等。
6、盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個(gè)人形象添彩。
7、如“我離職是因?yàn)檫@家公司倒閉。
我在公司工作了三年多，有較深的感情。
從去年始，由于市場(chǎng)形勢(shì)突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。
到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對(duì)顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺(tái)。
” 同一個(gè)面試問題并非只有一個(gè)答案，而同一個(gè)答案并不是在任何面試場(chǎng)合都有效，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后，對(duì)面試的具體情況進(jìn)行把握，有意識(shí)地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。
客服面試會(huì)問哪些問題
客服人員面試問題1、您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)是什么位置
如果您是一個(gè)客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用
2、遇到難纏客戶您將如何處理
3、喜歡這份工作的哪一點(diǎn)
4、缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作
5、在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么
6、做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)
7、你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系
8、我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個(gè)職位，要知道，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些很難纏的客戶。
9、如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦
10、你認(rèn)為客戶這份工作最重要的是什么
11、談?wù)勀銓?duì)客服這個(gè)崗位的理解。
12、如果客戶投訴，如何處理
13、你對(duì)我們網(wǎng)站有多少了解
14、你認(rèn)為二手書在售后會(huì)出現(xiàn)那些問題，如果遇到這些問題你認(rèn)為怎樣處理
問題答案及提示1、作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色，用為它是一個(gè)公司的核心，包括客戶客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查，客戶關(guān)系的維系都定客戶服務(wù)的工作。
（1）、切實(shí)可行的工作流程；（2）、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）、完善培訓(xùn)制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平；（4）、全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。
2、做客戶服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶，做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客
游戲客服面試
第一個(gè)問題，那面試官也說了，通過技術(shù)人員也沒有辦法找回來了，而且也不能繼續(xù)補(bǔ)償玩家了，那這樣的情況吧，盡量說一些安慰的話和鼓勵(lì)的話比較合適，因?yàn)檎l(shuí)丟了裝備都不好受，可以這樣說“實(shí)在抱歉
我們技術(shù)人員盡了最大的努力了，可惜還是無法給您找回裝備，真是對(duì)不起
我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待這個(gè)問題的，希望您別太傷心，裝備沒有了可以在努力打出來的
對(duì)不起請(qǐng)您原諒，謝謝您對(duì)我們的支持。
”這樣差不多了。
第二個(gè)問題吧，你可以問一些關(guān)于他們公司的事情，比如說問他們工作的時(shí)間還有休息日等。
。
。
在或者問一下公司最近的發(fā)展情況，這樣的問題比較有意義。
就是這樣吧，再見
大家給點(diǎn)面試經(jīng)典話語(yǔ)
面試技巧——經(jīng)試問題回答思面試過程中，面試官會(huì)向應(yīng)聘者發(fā)問，聘者的回成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。
對(duì)應(yīng)聘者而言，了解這些問題背后的“貓膩”至關(guān)重要。
本文對(duì)面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問題進(jìn)行了整理，并給出相應(yīng)的回答思路和參考答案。
讀者無需過分關(guān)注分析的細(xì)節(jié)，關(guān)鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及回答問題的思維方式，達(dá)到“活學(xué)活用”。
問題一：“請(qǐng)你自我介紹一下” 思路： 1、這是面試的必考題目。
2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。
3、表述方式上盡量口語(yǔ)化。
4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
問題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r” 思路: 1、 況對(duì)于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 簡(jiǎn)單地羅列家庭人口。
3、宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。
4、 宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視。
5、 宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。
6、 宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持。
7、 宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。
問題三：“你有什么業(yè)余愛好
” 思路： 1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。
3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、 最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。
5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點(diǎn)綴”你的形象。
問題四：“你最崇拜誰(shuí)
” 思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。
2、 不宜說自己誰(shuí)都不崇拜。
3、 不宜說崇拜自己。
4、 不宜說崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。
5、 不宜說崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。
6、所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。
7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
問題五：“你的座右銘是什么
” 思路： 1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個(gè)問題的主要原因。
2、不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長(zhǎng)的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。
6、 參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”問題六：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)” 思路： 1、不宜說自己沒缺點(diǎn)。
2、 不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)。
3、 不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。
4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。
5、 可以說出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。
問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷” 思路： 1、 不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。
2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷， 4、 所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。
5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率 ?/p>
7、 失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對(duì)以后的工作。
問題八：“你為什么選擇我們公司
” 思路： 1、 面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。
2、 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來回答。
3、 參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好。
”問題九：“對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難
” 思路： 1、 不宜直接說出具體的困難，否則可能令對(duì)方懷疑應(yīng)聘者不行。
2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對(duì)困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的。
”問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作” 思路： 1、 如果應(yīng)聘者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法， 2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開展工作。
”問題十一：“與上級(jí)意見不一是，你將怎么辦
” 思路： 1、一般可以這樣回答“我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會(huì)服從上級(jí)的意見。
” 2、如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)，可以這樣回答：“對(duì)于非原則性問題，我會(huì)服從上級(jí)的意見，對(duì)于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
”問題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?/p>
” 思路： 1、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來回答。
2、 招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對(duì)這份共組感興趣、有足夠的信心。
3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的餓適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力 ，完全能勝任這份工作。
我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁
”問題十三：“你能為我們做什么
” 思路： 1、 基本原則上“投其所好”。
2、 回答這個(gè)問題前應(yīng)聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個(gè)職位所能發(fā)揮的作用。
3、 應(yīng)聘者可以根據(jù)自己的了解，結(jié)合自己在專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)來回答這個(gè)問題。
問題十四：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作
” 思路： 1、 如果招聘單位對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個(gè)問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗(yàn)”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。
2、對(duì)這個(gè)問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠(chéng)懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。
3、如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。
我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書本知識(shí)豐富、復(fù)雜。
但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。
請(qǐng)貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位。
”問題十五：“你希望與什么樣的上級(jí)共事
” 思路： 1、通過應(yīng)聘者對(duì)上級(jí)的“希望”可以判斷出應(yīng)聘者對(duì)自我要求的意識(shí)，這既上一個(gè)陷阱，又上一次機(jī)會(huì)。
2、 最好回避對(duì)上級(jí)具體的希望，多談對(duì)自己的要求。
3、 如“做為剛步入社會(huì)新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對(duì)環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長(zhǎng)就可以了。
”問題十六：“您在前一家公司的離職原因是什么
” 思路： 1、 最重要的是：應(yīng)聘者要使找招聘單位相信，應(yīng)聘者在過往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。
2、避免把“離職原因”說得太詳細(xì)、太具體。
3、不能摻雜主觀的負(fù)面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。
4、但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人原因”等。
5、 不能涉及自己負(fù)面的人格特征，如不誠(chéng)實(shí)、懶惰、缺乏責(zé)任感、不隨和等。
6、盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個(gè)人形象添彩。
7、如“我離職是因?yàn)檫@家公司倒閉。
我在公司工作了三年多，有較深的感情。
從去年始，由于市場(chǎng)形勢(shì)突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。
到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對(duì)顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺(tái)。
” 同一個(gè)面試問題并非只有一個(gè)答案，而同一個(gè)答案并不是在任何面試場(chǎng)合都有效，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后，對(duì)面試的具體情況進(jìn)行把握，有意識(shí)地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。
