如何評價麗思卡爾頓酒店的座右銘

美國，在波士頓酒店編寫或重新撰寫作比在任何其他地方還多查德?羅杰麗思卡爾頓酒店套房內(nèi)的鋼琴上創(chuàng)作了《一支舞十分錢》，奧斯卡?漢姆斯坦在酒店過夜期間淋浴時編寫了《雪絨花》的歌詞，以及田納西?威廉斯在作為酒店賓客期間寫成了部分的《欲望街車》。

除了款待多位知名人士之外，酒店也服務過一些動物明星如任丁丁、小貓莫里斯和天鵝路易斯（E.B.懷特的經(jīng)典兒童書《吹小號的天鵝》中的核心角色）。

麗思卡爾頓酒店的核心價值觀是什么,以及信念,倫理標準,以及人員管理方法是什么!!???

——以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女們忠誠服務 信條： 1．我們的服務宗旨，是令麗嘉酒店成為一個讓賓客獲得體貼關懷和舒適款待的地方。

2．我們保證為客人提供最完善的個人服務及酒店設施，讓客人身處一個溫馨、舒適而又優(yōu)美的環(huán)境。

3．麗嘉的服務經(jīng)驗除可令賓客身心舒暢，甚至可滿足客人內(nèi)心的需求與愿望。

優(yōu)良服務的三個步驟： 1. 真摯熱誠的問好。

應盡可能稱呼客人的名字。

2. 預見客人所需，應做好充分準備，并須遵從客人意愿辦事。

3. 歡欣的道別。

跟客人親切地說再見，應盡可能稱呼客人的名字。

員工基本守則： 1. 信條是我們公司的基本信仰，所有員工均必須了解，謹守和實踐該信條。

2. 我們的座右銘是：“我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女們忠誠服務。

”作為專業(yè)服務人士，我們以相互尊重和保持尊嚴的原則對待客人與同事。

3. 優(yōu)良服務的三個步驟是麗嘉酒店的待客基礎。

每位員工必須遵循，以確?？腿藵M意，愿意重臨及忠于麗嘉酒店。

4. 員工承諾是麗嘉酒店工作環(huán)境的基礎。

全體員工都將信守該承諾。

員工承諾—— ☆ 在麗嘉，我們的紳士和淑女是對客服務承諾中最重要的資源。

☆ 通過實施信任、誠實、尊重、團結(jié)和承諾的原則，我們培養(yǎng)并充分發(fā)揮員工的才干以達到個人和企業(yè)的互利。

☆ 麗嘉致力于創(chuàng)造一個尊重個人價值觀、提高生活質(zhì)量、實現(xiàn)個人抱負、鞏固麗嘉成功秘訣的工作環(huán)境。

5. 所有員工均須圓滿完成其工作崗位的年度培訓課程。

6. 應將公司目標傳達給所有員工，支持該目標的實現(xiàn)是每位員工的責任。

7. 在工作中創(chuàng)造樂趣和自豪感，所有員工都有權(quán)參加制定與其工作相關的計劃。

8. 每位員工應不斷尋找酒店運作弱點。

9. 為滿足客人和同事的需要，每位員工都有責任建立團體協(xié)作和相互扶持的工作環(huán)境。

10．授權(quán)于每位員工。

例如，當客人有問題或有任何特殊需求時，即使需要暫停您的正常工作，也要全力解決客人的問題。

11．時刻保持整潔是每位員工的責任。

12．向客人提供最好的親身服務，每位員工都應負責了解和記錄客人的喜好。

13．不可失去一位客人。

每位員工都有責任確?？腿说玫郊磿r安撫。

任何員工接到客人投訴都須負責，妥善解決并作好記錄。

14．經(jīng)常展示微笑。

保持積極的眼光接觸。

對客人和同事使用恰當?shù)亩Y貌用語，例如“早上好”， “當然可以”，“樂意效勞”和“榮幸之至”。

15．無論身處工作環(huán)境以內(nèi)或以外，均須充當酒店的使者。

言談保持積極肯定。

將關注轉(zhuǎn)告相關人員。

16．親自帶客人到酒店內(nèi)的其他地方，避免只是指示方向。

17．使用麗嘉酒店的電話禮儀，在鈴響三聲內(nèi)接聽電話，語帶“微笑”。

盡可能稱呼客人的名字。

若需客人等候，應問客人“您可否稍等片刻

”不可詢問來電者的姓名和意圖或挑選接聽來電并盡量避免轉(zhuǎn)接電話。

18．關注自身儀表并為之感到自豪。

每位員工都應通過遵守麗嘉酒店的著裝，儀容標準，展示職業(yè)化的形象。

19．安全第一。

每位員工應負責為客人和同事建立起一個安全和無事故的工作環(huán)境。

警惕所有的火警和安全緊急程序并立即匯報任何險情。

20．保護麗嘉酒店的財產(chǎn)是每位員工的職責。

節(jié)約能源，正確地維護酒店資產(chǎn)并保護環(huán)境。

時至今天，這些黃金準則已用書面形式印刷在一張口袋大小的薄片上，為麗嘉酒店兩萬五千名紳士和淑女們所熟知，信奉并執(zhí)行。

中國有幾家麗思卡爾頓大酒店

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