如何評(píng)價(jià)麗思卡爾頓酒店的座右銘

美國(guó)，在波士頓酒店編寫(xiě)或重新撰寫(xiě)作比在任何其他地方還多查德?羅杰麗思卡爾頓酒店套房?jī)?nèi)的鋼琴上創(chuàng)作了《一支舞十分錢(qián)》，奧斯卡?漢姆斯坦在酒店過(guò)夜期間淋浴時(shí)編寫(xiě)了《雪絨花》的歌詞，以及田納西?威廉斯在作為酒店賓客期間寫(xiě)成了部分的《欲望街車(chē)》。

除了款待多位知名人士之外，酒店也服務(wù)過(guò)一些動(dòng)物明星如任丁丁、小貓莫里斯和天鵝路易斯（E.B.懷特的經(jīng)典兒童書(shū)《吹小號(hào)的天鵝》中的核心角色）。

金牌標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容簡(jiǎn)介

——以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女們忠誠(chéng)服務(wù) 信條： 1．我們的服務(wù)宗旨，是令麗嘉酒店成為一個(gè)讓賓客獲得體貼關(guān)懷和舒適款待的地方。

2．我們保證為客人提供最完善的個(gè)人服務(wù)及酒店設(shè)施，讓客人身處一個(gè)溫馨、舒適而又優(yōu)美的環(huán)境。

3．麗嘉的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)除可令賓客身心舒暢，甚至可滿足客人內(nèi)心的需求與愿望。

優(yōu)良服務(wù)的三個(gè)步驟： 1. 真摯熱誠(chéng)的問(wèn)好。

應(yīng)盡可能稱呼客人的名字。

2. 預(yù)見(jiàn)客人所需，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，并須遵從客人意愿辦事。

3. 歡欣的道別。

跟客人親切地說(shuō)再見(jiàn)，應(yīng)盡可能稱呼客人的名字。

員工基本守則： 1. 信條是我們公司的基本信仰，所有員工均必須了解，謹(jǐn)守和實(shí)踐該信條。

2. 我們的座右銘是：“我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女們忠誠(chéng)服務(wù)。

”作為專(zhuān)業(yè)服務(wù)人士，我們以相互尊重和保持尊嚴(yán)的原則對(duì)待客人與同事。

3. 優(yōu)良服務(wù)的三個(gè)步驟是麗嘉酒店的待客基礎(chǔ)。

每位員工必須遵循，以確?？腿藵M意，愿意重臨及忠于麗嘉酒店。

4. 員工承諾是麗嘉酒店工作環(huán)境的基礎(chǔ)。

全體員工都將信守該承諾。

員工承諾—— ☆ 在麗嘉，我們的紳士和淑女是對(duì)客服務(wù)承諾中最重要的資源。

☆ 通過(guò)實(shí)施信任、誠(chéng)實(shí)、尊重、團(tuán)結(jié)和承諾的原則，我們培養(yǎng)并充分發(fā)揮員工的才干以達(dá)到個(gè)人和企業(yè)的互利。

☆ 麗嘉致力于創(chuàng)造一個(gè)尊重個(gè)人價(jià)值觀、提高生活質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)、鞏固麗嘉成功秘訣的工作環(huán)境。

5. 所有員工均須圓滿完成其工作崗位的年度培訓(xùn)課程。

6. 應(yīng)將公司目標(biāo)傳達(dá)給所有員工，支持該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是每位員工的責(zé)任。

7. 在工作中創(chuàng)造樂(lè)趣和自豪感，所有員工都有權(quán)參加制定與其工作相關(guān)的計(jì)劃。

8. 每位員工應(yīng)不斷尋找酒店運(yùn)作弱點(diǎn)。

9. 為滿足客人和同事的需要，每位員工都有責(zé)任建立團(tuán)體協(xié)作和相互扶持的工作環(huán)境。

10．授權(quán)于每位員工。

例如，當(dāng)客人有問(wèn)題或有任何特殊需求時(shí)，即使需要暫停您的正常工作，也要全力解決客人的問(wèn)題。

11．時(shí)刻保持整潔是每位員工的責(zé)任。

12．向客人提供最好的親身服務(wù)，每位員工都應(yīng)負(fù)責(zé)了解和記錄客人的喜好。

13．不可失去一位客人。

每位員工都有責(zé)任確?？腿说玫郊磿r(shí)安撫。

任何員工接到客人投訴都須負(fù)責(zé)，妥善解決并作好記錄。

14．經(jīng)常展示微笑。

保持積極的眼光接觸。

對(duì)客人和同事使用恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語(yǔ)，例如“早上好”， “當(dāng)然可以”，“樂(lè)意效勞”和“榮幸之至”。

15．無(wú)論身處工作環(huán)境以內(nèi)或以外，均須充當(dāng)酒店的使者。

言談保持積極肯定。

將關(guān)注轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。

16．親自帶客人到酒店內(nèi)的其他地方，避免只是指示方向。

17．使用麗嘉酒店的電話禮儀，在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，語(yǔ)帶“微笑”。

盡可能稱呼客人的名字。

若需客人等候，應(yīng)問(wèn)客人“您可否稍等片刻

”不可詢問(wèn)來(lái)電者的姓名和意圖或挑選接聽(tīng)來(lái)電并盡量避免轉(zhuǎn)接電話。

18．關(guān)注自身儀表并為之感到自豪。

每位員工都應(yīng)通過(guò)遵守麗嘉酒店的著裝，儀容標(biāo)準(zhǔn)，展示職業(yè)化的形象。

19．安全第一。

每位員工應(yīng)負(fù)責(zé)為客人和同事建立起一個(gè)安全和無(wú)事故的工作環(huán)境。

警惕所有的火警和安全緊急程序并立即匯報(bào)任何險(xiǎn)情。

20．保護(hù)麗嘉酒店的財(cái)產(chǎn)是每位員工的職責(zé)。

節(jié)約能源，正確地維護(hù)酒店資產(chǎn)并保護(hù)環(huán)境。

時(shí)至今天，這些黃金準(zhǔn)則已用書(shū)面形式印刷在一張口袋大小的薄片上，為麗嘉酒店兩萬(wàn)五千名紳士和淑女們所熟知，信奉并執(zhí)行。