怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)

店長(zhǎng)是的靈魂，對(duì)店內(nèi)的管理質(zhì)量的好壞直接影響整個(gè)店贏利水平。

因此，店長(zhǎng)要和激勵(lì)全體員工做好店內(nèi)營(yíng)業(yè)工作，賦予店鋪生命力，以團(tuán)隊(duì)精神塑造店鋪特色，不斷提高店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

2.店長(zhǎng)的使命店長(zhǎng)是店鋪的中流砥柱，肩負(fù)著為顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，為店員創(chuàng)造快樂(lè)工作氛圍，為店鋪贏利的重任，使命是：貫徹落實(shí)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為顧客提供良好的服務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)、布置門(mén)店各成員的日常工作，激發(fā)店員的積極性和創(chuàng)造性，營(yíng)造愉快地工作環(huán)境；企業(yè)文化、政策最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。

3.店長(zhǎng)的角色代表者：店長(zhǎng)代表整個(gè)店鋪的形象。

店長(zhǎng)是店鋪所有者的代理人，對(duì)外處理跟主管部門(mén)、商品供應(yīng)商、顧客等人的關(guān)系；對(duì)內(nèi)又是店員的代言人，因?yàn)榈觊L(zhǎng)首先是店內(nèi)的一名員工； 經(jīng)營(yíng)者：指揮店員高效運(yùn)作，對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在滿(mǎn)足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，并對(duì)各項(xiàng)工作作出正確決策；管理者：控制和運(yùn)用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)；協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問(wèn)題，使工作保持順暢；培訓(xùn)者：培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵(lì)店員不斷為店鋪創(chuàng)造效益。

4.店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件 店長(zhǎng)的素質(zhì)，直接影響到整個(gè)店的營(yíng)運(yùn)。

店長(zhǎng)一面要履行職務(wù)，一面要達(dá)成店鋪的計(jì)劃目標(biāo)。

因此店長(zhǎng)必須要擁有相應(yīng)的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、性格。

借此將其細(xì)分，做成以下具體的說(shuō)明。

1).性格方面1-1).擁有積極的性格——無(wú)論任何事情都積極地去處理，無(wú)論何時(shí)都能面對(duì)任何挑戰(zhàn)，從不想到要躲避困難 1-2).擁有忍耐力——在店內(nèi)，能順利進(jìn)行販賣(mài)的時(shí)候很短，辛苦和枯燥的時(shí)間很長(zhǎng)，所以擁有忍耐力，將活力用在正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)上是很重要的 1-3).擁有明朗的性格——用明朗的笑容工作也是一天，用陰沉憤怒的臉色工作也是一天，店內(nèi)的氣氛是明朗還是陰沉就看店長(zhǎng)的表現(xiàn)了 1-4).擁有包容力——雖然對(duì)同事、部下的失敗或錯(cuò)誤要注意，但是不可常常提起。

為了提升他們，店長(zhǎng)可以勸告部下，但是也不可以驕縱2).能力方面2-1).擁有販賣(mài)技術(shù)及說(shuō)明力2-2).擁有商品理解力2-3).擁有圓滑處理人際關(guān)系的能力2-4).擁有指導(dǎo)部下的領(lǐng)導(dǎo)力2-5).擁有因應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚淼哪芰?-6).擁有經(jīng)營(yíng)管理能力2-7).擁有自我學(xué)習(xí)提高的能力2-8).誠(chéng)信的職業(yè)道德，作為榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力5.店長(zhǎng)應(yīng)具備的工作態(tài)度為了有效達(dá)成任務(wù)，成功店長(zhǎng)至少應(yīng)確立以下幾種正確的工作態(tài)度：1).做員工的好榜樣： “以身作則”“身教重于言教”。

嘴里冠冕堂皇，說(shuō)一篇大道理，如果不身體力行，以身作則，很容易遭致反效果。

自己率先去做，讓員工自然而然跟著學(xué)習(xí)，“以背影來(lái)指導(dǎo)”，無(wú)言的影響力很強(qiáng)大的

2).贏得員工的仰慕與信賴(lài)： 成功的店長(zhǎng)要具有豐富的同情心，設(shè)身處地為員工著想，這是贏得員工仰慕與信賴(lài)的最佳途徑。

不把權(quán)威、頭銜掛在嘴上，才能和到尊敬與信賴(lài)，產(chǎn)生無(wú)言的領(lǐng)導(dǎo)力。

3).經(jīng)常檢查自己，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，設(shè)法改進(jìn)：身為店長(zhǎng)，必須時(shí)時(shí)刻刻自我反省，不要因自己日常的言談舉止，而影響到員工的工作情緒。

4).工作方法的改善： 在工作崗位上，應(yīng)有“維持現(xiàn)狀就是落伍”的危機(jī)意識(shí)，并時(shí)刻謹(jǐn)記“問(wèn)題意識(shí)”、“原價(jià)意識(shí)”，使工作更專(zhuān)業(yè)化。

不斷的從工作中求取新知識(shí)、新方法，才能創(chuàng)造更迅速、直接的績(jī)效，也才能從不斷的研究中，開(kāi)創(chuàng)新的境界。

5).做好人際關(guān)系，以求組織內(nèi)的良好溝通： 相對(duì)來(lái)說(shuō)，店長(zhǎng)對(duì)上級(jí)和下級(jí)的關(guān)系比較注意，而最容易疏忽了其他同事間感情；如果聯(lián)絡(luò)做得不夠好，無(wú)形中會(huì)惡化人際關(guān)系，所以，成功的店長(zhǎng)請(qǐng)切記注于自己方方面面的關(guān)系，不要出現(xiàn)人際關(guān)系的危機(jī)。

6).空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)： 孔子說(shuō)：“三人行必有我?guī)煛?/p>

”王牌店長(zhǎng)需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。

向同事、上級(jí)、顧客及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中。

學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更是一種生活方式。

7).老板的心態(tài)：為什么你還在為老板打工

那是因?yàn)槟銢](méi)有像老板一樣去思考問(wèn)題

像老板一樣思考，像老板一樣行動(dòng)，你也可以取得同老板一樣的成就，店長(zhǎng)只有具備了老板的心態(tài)，才會(huì)盡心盡力去工作，才會(huì)去考慮店鋪的成長(zhǎng)，考慮店鋪的成本，才會(huì)意識(shí)到店鋪的事情就是自己的事情。

就會(huì)知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。

如果工作時(shí)得過(guò)且過(guò)，不負(fù)責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，店鋪的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)。

那么，你肯定得不到老板的認(rèn)同，自己的人生價(jià)值就無(wú)法得到體現(xiàn)。

總結(jié)：什么樣的心態(tài)決定什么樣的生活。

唯有心態(tài)解決了，才會(huì)感覺(jué)到自己的存在，才會(huì)感覺(jué)到生活與工作的快樂(lè)，才會(huì)感覺(jué)到自己所做的一切都是理所當(dāng)然的。

二).店長(zhǎng)的工作職責(zé)詳細(xì)解說(shuō) 崗位名稱(chēng)店長(zhǎng)直接上級(jí) 工資等級(jí) 直接下級(jí) 職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)政策與指標(biāo)；工作任務(wù) 1. 負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)定及政策、制度的宣布、解釋與執(zhí)行； 2. 制定店鋪的銷(xiāo)售目標(biāo)、計(jì)劃和制度； 3. 完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)營(yíng)管理；工作任務(wù) 1. 負(fù)責(zé)每日工作流程順利運(yùn)行； 2. 負(fù)責(zé)每日業(yè)績(jī)達(dá)成，將各項(xiàng)目標(biāo)分解給部下，并促使其執(zhí)行以事項(xiàng)目標(biāo)。

職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)店員管理；工作任務(wù) 1. 根據(jù)店鋪的規(guī)模確定人員崗位； 2. 安排人員工作、人事考核、人員配置、人員提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)建議； 3. 人員培訓(xùn)輔導(dǎo)、激勵(lì)及獎(jiǎng)懲等工作的推進(jìn)。

職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)商品管理；工作任務(wù) 1. 商品陳列與展示； 2. 商品價(jià)格變動(dòng)、商品進(jìn)貨、調(diào)貨、退貨、盤(pán)點(diǎn)等； 3. 監(jiān)督與改善店鋪各類(lèi)商品的損耗管理。

職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理；工作任務(wù) 1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督和審核店鋪會(huì)計(jì)及收銀工作，做好各項(xiàng)報(bào)表管理； 2. 負(fù)責(zé)賬目及各項(xiàng)費(fèi)用支出的管理。

職責(zé)六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)顧客關(guān)系管理；工作任務(wù) 1. 建立本店和消費(fèi)者的良好關(guān)系，滿(mǎn)足顧客的需求； 2. VIP顧客的管理。

職責(zé)七職責(zé)表述：負(fù)責(zé)信息管理；工作任務(wù) 1. 商圈、競(jìng)爭(zhēng)店、顧客、商品等情報(bào)的搜集、整理； 2. 其他相關(guān)信息的書(shū)面匯報(bào)。

職責(zé)八職責(zé)表述：負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理；工作任務(wù) 1. 維護(hù)店鋪的設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 2. 消防設(shè)施的查核； 3. 顧客投訴與異議處理； 4. 停電、盜竊、搶劫等各種意外事件的處理。

職責(zé)九職責(zé)表述：負(fù)責(zé)上下級(jí)的溝通工作任務(wù) 1. 負(fù)責(zé)上下級(jí)的溝通順暢； 2. 負(fù)責(zé)上下級(jí)的信息傳達(dá)。

職責(zé)十職責(zé)表述：負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣臏贤üぷ鳎鞣N證件的年檢工作任務(wù) 1. 負(fù)責(zé)與店鋪有關(guān)的政府的各種證件辦理的溝通及跟蹤工作； 2. 負(fù)責(zé)店鋪各種證件的年檢； 3. 負(fù)責(zé)及時(shí)將政府的最新消息匯報(bào)上級(jí)。

職責(zé)十一職責(zé)表述：完成上級(jí)交代其它工作任務(wù)工作任務(wù)完成上級(jí)交待其他工作任務(wù)。

權(quán)利：人事方面：有權(quán)參于導(dǎo)購(gòu)人員的招聘、錄用的初選；有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利； 有權(quán)辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；有權(quán)根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)；有權(quán)對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定；有權(quán)對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決貨品方面：有權(quán)對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議；有權(quán)拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品；對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán) 工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 任職資格：教育水平 專(zhuān)業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)歷 經(jīng)驗(yàn) 技能技巧 個(gè)人素質(zhì) 其它：使用工具\(yùn)\\/設(shè)備 語(yǔ)言 工作環(huán)境 考核指標(biāo)：（運(yùn)用店長(zhǎng)考核表）備注： 三).店長(zhǎng)應(yīng)掌握的管理知識(shí)1.人員管理 人才是企業(yè)的重要資產(chǎn)，一個(gè)優(yōu)秀的員工對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)、形象都有正面的影響。

人事管理是店長(zhǎng)日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，因?yàn)樵谶@個(gè)舞臺(tái)上，不是一個(gè)人唱獨(dú)角戲，一個(gè)完整的故事，是需要多個(gè)人物有效的組織在一起，以保證演出的質(zhì)量。

做好店鋪的人員管理工作，對(duì)提高工作效率和提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，都起著至關(guān)重要的作用。

店鋪由于散布面廣、開(kāi)放性強(qiáng)、流動(dòng)性大，對(duì)象復(fù)雜等特點(diǎn)，在人員管理方面有別于其他部門(mén)，掌握店鋪人員管理的方法，對(duì)店長(zhǎng)的日常管理工作會(huì)有很大的幫助。

店鋪的人員管理主要包括以下方面的內(nèi)容：1).考勤的控制與安排1-1).交接班的安排合理a.根據(jù)人員數(shù)量和營(yíng)業(yè)時(shí)間安排人員的班次，填寫(xiě)排班表。

（按月排班表排班）； ●營(yíng)業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)可分為三班：早、中、晚，營(yíng)業(yè)時(shí)間較短時(shí)可分為兩班：早、晚，休息、病事假可用字母來(lái)分別表示；●月排班表可參照考勤表制作；●店長(zhǎng)通常上中班，便于掌握店鋪一整天的營(yíng)業(yè)狀況和人員情況；●結(jié)合店鋪銷(xiāo)售和客流情況，可以考慮在周六、周日適當(dāng)延長(zhǎng)各班次的當(dāng)班時(shí)間；b.營(yíng)業(yè)活動(dòng)正常的情況下，應(yīng)保證員工每周有適當(dāng)?shù)男菹⑷?；c.交接班執(zhí)行重點(diǎn)。

●可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的交接班本，對(duì)照清點(diǎn)貨品，確保數(shù)量準(zhǔn)確。

字跡清晰，避免涂改。

●交接人員應(yīng)明確記錄當(dāng)班時(shí)發(fā)生的貨品調(diào)、補(bǔ)情況，便于交班人員清楚了解。

●交接班時(shí)有顧客，應(yīng)先接待顧客，完成服務(wù)后再進(jìn)行交接班。

●交接班清點(diǎn)貨品時(shí)，不得妨礙顧客瀏覽或試穿。

●交接班手續(xù)應(yīng)由交接雙方簽字確認(rèn)，以便明確責(zé)任。

1-2).有效地運(yùn)用代班人員。

a.銷(xiāo)售旺季、節(jié)日或有促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，為防止丟失貨等意外發(fā)生，店長(zhǎng)可以向公司申請(qǐng)?jiān)黾优R時(shí)代班人員。

b.對(duì)臨時(shí)加班的代班人員，也同樣需要提前安排班次，明確代班人員的工作內(nèi)容和職責(zé)。

1-3).適當(dāng)體諒有特殊困難的員工。

對(duì)短期內(nèi)有困難的員工，在遵照考勤制度的原則下，可在排班、加班方面予以適當(dāng)?shù)恼疹櫋?/p>

2)．身為店長(zhǎng)應(yīng)接納部屬意見(jiàn) 有人說(shuō)“居上位者是孤獨(dú)的”，沒(méi)錯(cuò)，當(dāng)職位晉升為主管后，就必須負(fù)起更多的責(zé)任，做重大決策。

但是一般的主管往往容易忽略了周?chē)穆曇?，?tīng)不到部屬的意見(jiàn)，而把自己孤立了。

當(dāng)然，能夠當(dāng)一個(gè)主管其專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及能力都是高人一等，但是所謂才能超越的優(yōu)秀者，越容易流于自信，也越有強(qiáng)烈的領(lǐng)袖欲傾向，自信自滿(mǎn)的結(jié)果，造成了聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn)，因而越發(fā)孤立，與部屬之間筑起了一道無(wú)形的鴻溝。

身為主管，如果希望能如期完成任務(wù)，必須深知部屬的心理，有耐性的傾聽(tīng)部屬的意見(jiàn)，容納它們、包容他們，傾聽(tīng)是很重要的。

下面就傾聽(tīng)介紹幾個(gè)原則：謙虛而不主觀： 永遠(yuǎn)在腦中保留一個(gè)空隙，才有聽(tīng)取并接納別人意見(jiàn)的余地，沒(méi)有空隙，就聽(tīng)不進(jìn)別人意見(jiàn)。

俗語(yǔ)說(shuō)：“自滿(mǎn)是學(xué)習(xí)的致命傷”，一個(gè)人說(shuō)話(huà)時(shí)，口頭上如果經(jīng)常掛著“我的想法錯(cuò)不了”或“我的想法絕對(duì)正確”這些字眼，那么這種主觀意識(shí)將使得他流于自滿(mǎn)自大，也終止了他自己的成長(zhǎng)。

傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，須采取客觀坦誠(chéng)的態(tài)度。

例如年青人與長(zhǎng)輩談話(huà)時(shí)，如果一開(kāi)始就有一種先入為主的觀念，認(rèn)為“時(shí)代不同了”或者“聽(tīng)聽(tīng)這老頭兒又要教訓(xùn)我些什么

”那么，我們可以知道，這樣的溝通，不可能會(huì)有任何結(jié)果；當(dāng)然，即使談話(huà)中有任何寶貴啟示、經(jīng)驗(yàn)或是知識(shí)、建議，也都將在些種觀念下白白的流失了。

同樣的長(zhǎng)者與晚輩談話(huà)時(shí)，如果存有“你這乳臭未干的小子敢在本老夫子面前賣(mài)弄什么文章

”這種心理，其結(jié)果必然相同。

如果雙方在談話(huà)或溝通時(shí)，都能抱持一種“這種雖是理論，但是活用在經(jīng)營(yíng)管理上，對(duì)我們公司本身的業(yè)務(wù)拓展，必將大有裨益”或“原來(lái)，理論原來(lái)就是這么一回事啊

”那么雙方對(duì)于知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的吸收，都將獲益無(wú)窮。

因?yàn)槟觊L(zhǎng)者經(jīng)歷多年的歷練，有豐富而寶貴的人生體驗(yàn)，時(shí)代雖然在變，一些基本的道理、原則仍然相同，年輕的一輩應(yīng)抱著謙虛求教的心理，對(duì)于不是發(fā)生在現(xiàn)在，從沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)或無(wú)法立即理解之事，不應(yīng)該一口否定，而應(yīng)虛心聽(tīng)教，吸收別人的經(jīng)驗(yàn)消化為自己的資產(chǎn)，如此必能大有收獲；而長(zhǎng)一輩的人，在與年輕人談話(huà)時(shí)，縱使是三歲小兒，如能以“謙虛為懷”、“不恥下問(wèn)”、“活到老學(xué)到老”的心理去傾聽(tīng)，也能從談話(huà)中獲取真理。

古人說(shuō)“三人行，必有我?guī)煛碧煜氯f(wàn)物，皆有值和我們學(xué)習(xí)的地方。

若能敞開(kāi)胸懷，仔細(xì)觀察自己周?chē)拿總€(gè)人、每件事物，那么，所有的事物都是我們的老師，它也許會(huì)給我們某種啟示，某種訊息，某種磨煉。

它告訴我們的許多道理，可以激發(fā)我們的創(chuàng)意或思考力，或它讓我們產(chǎn)生更客觀、積極的態(tài)度，并創(chuàng)造出更偉大的事業(yè)。

古人說(shuō)：“教學(xué)相長(zhǎng)”這是一份多么謙虛而又值得學(xué)習(xí)的胸襟啊

3)．店長(zhǎng)如何強(qiáng)化表達(dá)能力 做為一個(gè)主管，運(yùn)用部屬時(shí)，總是希望能如自己所愿去做，事實(shí)上很難，但這又是身為主管最重要的條件。

因此，我們要如何學(xué)習(xí)表達(dá)使對(duì)方達(dá)到我們期望的效果，以下加以討論。

當(dāng)一個(gè)主管者，若不懂得表達(dá)訊息的方法，是無(wú)法運(yùn)用部屬的。

這里所說(shuō)的訊息，并非僅意味著告訴對(duì)方一個(gè)口號(hào)或消息。

而是在日常生活里，能運(yùn)用在對(duì)方身上的表達(dá)能力。

當(dāng)我們與人談話(huà)時(shí)，若使對(duì)方產(chǎn)生緊張或充耳不聞，都可視為我們的表達(dá)能力欠佳，需要加強(qiáng)表達(dá)能力讓對(duì)方能清楚的接受。

如運(yùn)用到演講時(shí)，能使聽(tīng)眾洗耳恭聽(tīng)，就是表達(dá)能力成功的表現(xiàn)。

如果登報(bào)紙廣告及發(fā)傳單廣告時(shí)，能引起大量人潮的效果，也是我們表達(dá)成功的證明。

又例如我們銷(xiāo)售一種產(chǎn)品時(shí)，所寫(xiě)的打折廣告，造成人潮的擁擠，且收到比預(yù)期還好的效果，這都是我們表達(dá)訊息的成功，讓顧客注意到我們要表達(dá)的內(nèi)容。

當(dāng)我們要表達(dá)訊息時(shí)，態(tài)度必須要認(rèn)真嚴(yán)肅，讓對(duì)方有心理準(zhǔn)備，在做之前有時(shí)間去考慮，等一旦決定去做后才能貫徹始終。

例如叫對(duì)方“向右轉(zhuǎn)”，向右即是給對(duì)方去思考，其實(shí)的“轉(zhuǎn)”才是動(dòng)作。

向右是讓人有時(shí)間考慮右邊是那一邊

應(yīng)該往哪個(gè)方向才對(duì)呢

方向決定后，才有“轉(zhuǎn)”的動(dòng)作。

唯有靈活運(yùn)用我們的表達(dá)的能力，才能影響對(duì)方。

是否能掌握對(duì)方的反應(yīng)是很重要的，因?yàn)樗梢杂绊懙綀?zhí)行的情形。

所以當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)習(xí)表達(dá)訊息之前的精神準(zhǔn)備。

優(yōu)秀店長(zhǎng)所具備的能力

載　　怎樣做好一秀的店長(zhǎng)　　一、 店長(zhǎng)份　　1、公司店的代表人　　從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。

　　2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者　　你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴(lài)你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。

　　3、營(yíng)業(yè)店的指揮者　　一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任—— 幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

　　二、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力　　1、指導(dǎo)的能力　　是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

　　2、教育的能力　　能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)　　3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力　　掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)]從而知道自己店面成績(jī)的好壞　　4、目標(biāo)達(dá)成能力　　指為達(dá)成目標(biāo)。

而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力　　5、良好的判斷力　　面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決　　6、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力　　對(duì)于你所賣(mài)西餅、面包的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能　　7、營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力　　指營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能　　8、管理人員和時(shí)間的能力　　9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力　　指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感　　10、自我訓(xùn)練的能力　　要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂(lè)成長(zhǎng)　　11、誠(chéng)實(shí)和忠誠(chéng)　　三、店長(zhǎng)不能有的品質(zhì)　　1、 越級(jí)匯報(bào)，自作主張(指突發(fā)性的問(wèn)題)　　2、 推卸責(zé)任，逃避責(zé)任　　3、 私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀　　4、 不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營(yíng)業(yè)奇跡　　5、 有功勞時(shí)，獨(dú)自享受　　6、 不擅長(zhǎng)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到店員的短處　　7、 不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己　　8、 對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)專(zhuān)挑好聽(tīng)的講　　9、 不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人　　四、店長(zhǎng)一天的活動(dòng)　　1、 早晨開(kāi)門(mén)的準(zhǔn)備(開(kāi)店前半小時(shí))　　A：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

　　B：營(yíng)業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤(pán)點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢(qián)等狀況　　C：昨日營(yíng)業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升(找出原因)、尋找提高營(yíng)業(yè)額的方法　　D：宣布當(dāng)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)　　2、 開(kāi)店后到中午　　A：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn) 今日營(yíng)業(yè)額要做多少　　今日全力促銷(xiāo)哪樣產(chǎn)品　　B：營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤(設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等)　　C：營(yíng)業(yè)店進(jìn)期的西餅、面包進(jìn)行銷(xiāo)售量\\\/額比較　　D：今天的營(yíng)業(yè)高峰是什么時(shí)候?　　3、 中午輪班午餐　　4、 下午(1：00~3：00)　　A：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣　　B：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理和上報(bào)　　C：四周同行店的調(diào)查(生意和我們比較如何)　　5、 傍晚(3：00~6：00)　　A：確認(rèn)營(yíng)業(yè)額的完成情況　　B：檢查店面的整體情況　　C：指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng)　　D：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)　　6、 晚間(6：00~關(guān)門(mén))　　A：推銷(xiāo)產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo)　　B：盤(pán)點(diǎn)物品、收銀　　C：制作日?qǐng)?bào)表　　D：打烊工作的完成　　E：作好離店的工作(保障店面晚間的安全)　　五、店長(zhǎng)的權(quán)限　　1、從業(yè)人員的管理　　A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律　　B;服務(wù)的管理：以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客　　C：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量　　D：對(duì)不合格的管理。

一般分兩種情況：　　*對(duì)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)　　*對(duì)無(wú)藥可救的員工進(jìn)行辭退工作　　2、缺貨的管理　　缺貨是造成營(yíng)業(yè)額無(wú)法提升的直接原因，所以，在下訂單時(shí)，必須考慮營(yíng)業(yè)的具體情況。

每隔一段時(shí)間，應(yīng)有意識(shí)的增加訂貨數(shù)量，以避免營(yíng)業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑坡　　3、損耗的管理　　損耗分為內(nèi)部損耗和外部損耗　　店長(zhǎng)必須明白損耗對(duì)于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，在面包的經(jīng)營(yíng)中，每損耗一元錢(qián)，就必須多賣(mài)出3~5元的物品才能彌補(bǔ)損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。

　　A：內(nèi)部損耗　　營(yíng)業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是面包店的主要收入。

如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營(yíng)業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財(cái)物。

　　(1)當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)提高警覺(jué)，觀察店員是否有損耗動(dòng)機(jī)　　*員工沒(méi)有請(qǐng)假就擅自離開(kāi)門(mén)店　　*店員無(wú)證據(jù)卻懷疑他人不誠(chéng)實(shí)　　*收銀機(jī)內(nèi)零錢(qián)過(guò)多(或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行)　　*店員的工作態(tài)度異?！　?店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對(duì)起來(lái)　　*店員抱怨收銀機(jī)有問(wèn)題　　當(dāng)發(fā)生以上問(wèn)題時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因，并迅速解決。

　　(2)店員誤入歧途時(shí)，有幾種表現(xiàn)　　*先進(jìn)短溢，所收現(xiàn)金總是少于報(bào)表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報(bào)表。

　　*產(chǎn)品短缺，所收西餅數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和報(bào)表數(shù)目不符和　　*員工自己購(gòu)物，通常將高價(jià)物以低價(jià)方式購(gòu)入　　*員工給顧客找零時(shí)，故意少給　　*店員監(jiān)守自盜　　*開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)時(shí)偷竊產(chǎn)品　　*下班或輪休時(shí)，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金　　當(dāng)發(fā)生以上情況時(shí)，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅(jiān)決開(kāi)除(上報(bào)公司后執(zhí)行)　　(3)作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗　　*價(jià)格牌放置或標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤　　*帳目檢查錯(cuò)誤　　*店門(mén)沒(méi)鎖好　　*物品有效期已過(guò)　　B：外部損耗　　(1)供貨、搬運(yùn)或勾結(jié)員工造成的損耗　　*出貨單有改過(guò)的痕跡　　*出貨單模糊不清　　*在沒(méi)有點(diǎn)收之前，產(chǎn)品上了貨柜　　*搬運(yùn)工快速點(diǎn)收自己送來(lái)的產(chǎn)品，并留下出貨單　　*不讓營(yíng)業(yè)員仔細(xì)點(diǎn)收　　*產(chǎn)品進(jìn)入店面時(shí)，不通知店員　　*搬運(yùn)工快速給店員或店長(zhǎng)免費(fèi)樣品，施小恩小惠　　*企圖威脅檢查他的店員　　*店員私自向車(chē)間訂貨　　*店員對(duì)她的工作不快或?qū)緩?qiáng)烈不滿(mǎn)　　*員工有不尋常的財(cái)務(wù)壓力　　(2)訂貨和驗(yàn)收不當(dāng)造成的損耗　　*應(yīng)該訂貨的產(chǎn)品未訂貨，而不該訂貨的卻訂了　　*沒(méi)有驗(yàn)收品名、個(gè)數(shù)、品質(zhì)、有效期、標(biāo)簽　　*忘記將驗(yàn)收好的產(chǎn)品上架　　解決的方案　　----訂貨要適量，但一段時(shí)間要有意識(shí)多訂一些數(shù)目，以提高營(yíng)業(yè)額　　----訂貨前，要嚴(yán)格檢查存貨量和賣(mài)出量　　----參考以前的訂單　　----單筆大訂單，應(yīng)要追蹤情況　　----核對(duì)送貨的出貨單　　----問(wèn)題產(chǎn)品一律拒收，拒收產(chǎn)品應(yīng)寫(xiě)明原因并同時(shí)簽下送貨和店長(zhǎng)的名字　　----暫時(shí)沒(méi)有出貨單的產(chǎn)品，必須記下產(chǎn)品的名稱(chēng)數(shù)目，以便日后核對(duì)　　(3)退貨處理不當(dāng)造成的損耗　　*面包、西餅的保質(zhì)期已過(guò)的必須退貨　　*臟、破損的產(chǎn)品必須退貨　　*沒(méi)有訂貨而送到的(除新產(chǎn)品，有通知外)必須退貨　　*退貨單要和實(shí)際數(shù)目相符，一起送到總部，不能私自處理　　*對(duì)由人員故意損壞而造成的退貨，要追究當(dāng)事人責(zé)任　　(4)商品被顧客偷竊的損耗　　*顧客帶大型的包進(jìn)店　　*顧客攜帶物品離店，沒(méi)有付錢(qián)　　*顧客邊走邊吃，不付錢(qián)　　*顧客數(shù)人一起進(jìn)店購(gòu)物，掩護(hù)偷竊　　遇到以上情況，店員應(yīng)隨時(shí)注意，主動(dòng)上前服務(wù)，以降低偷竊機(jī)會(huì)　　(5)作業(yè)錯(cuò)誤的損耗　　*其他營(yíng)業(yè)調(diào)貨產(chǎn)品沒(méi)有記錄　　*對(duì)顧客的賠償沒(méi)有記錄　　*對(duì)顧客的優(yōu)惠沒(méi)有記錄　　*臨時(shí)退、換貨沒(méi)有記錄　　*促銷(xiāo)商品沒(méi)有記錄　　*自身用的各類(lèi)易損耗品沒(méi)有記錄(如掃帚、抹布等)　　(6)搶劫而造成的損耗　　防止搶劫是夜間營(yíng)業(yè)的必知事項(xiàng)　　*店面要明亮　　*收銀機(jī)僅保持一定的現(xiàn)金　　*夜間燈光要開(kāi)亮　　*保持警覺(jué)性　　發(fā)生搶劫，應(yīng)注意事項(xiàng)　　*聽(tīng)從劫匪指示　　*保持冷靜、不驚慌　　*仔細(xì)觀察劫匪特征：年齡、性別、外觀、服色、衣著、高度(車(chē)子、車(chē)牌等)　　*事后第一時(shí)間報(bào)警，維護(hù)保持現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)在場(chǎng)的人，作好劫匪搶劫過(guò)程的筆錄　　*同時(shí)通知上級(jí)(不要越級(jí)通知)，暫停營(yíng)業(yè)，張貼內(nèi)部調(diào)整之通告　　(3)作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗　　*價(jià)格牌放置或標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤　　*帳目檢查錯(cuò)誤　　*店門(mén)沒(méi)鎖好　　*物品有效期已過(guò)　　B：外部損耗　　(1)供貨、搬運(yùn)或勾結(jié)員工造成的損耗　　*出貨單有改過(guò)的痕跡　　*出貨單模糊不清　　*在沒(méi)有點(diǎn)收之前，產(chǎn)品上了貨柜　　*搬運(yùn)工快速點(diǎn)收自己送來(lái)的產(chǎn)品，并留下出貨單　　*不讓營(yíng)業(yè)員仔細(xì)點(diǎn)收　　*產(chǎn)品進(jìn)入店面時(shí)，不通知店員　　*搬運(yùn)工快速給店員或店長(zhǎng)免費(fèi)樣品，施小恩小惠　　*企圖威脅檢查他的店員　　*店員私自向車(chē)間訂貨　　*店員對(duì)她的工作不快或?qū)緩?qiáng)烈不滿(mǎn)　　*員工有不尋常的財(cái)務(wù)壓力　　(2)訂貨和驗(yàn)收不當(dāng)造成的損耗　　*應(yīng)該訂貨的產(chǎn)品未訂貨，而不該訂貨的卻訂了　　*沒(méi)有驗(yàn)收品名、個(gè)數(shù)、品質(zhì)、有效期、標(biāo)簽　　*忘記將驗(yàn)收好的產(chǎn)品上架　　解決的方案　　----訂貨要適量，但一段時(shí)間要有意識(shí)多訂一些數(shù)目，以提高營(yíng)業(yè)額　　----訂貨前，要嚴(yán)格檢查存貨量和賣(mài)出量　　----參考以前的訂單　　----單筆大訂單，應(yīng)要追蹤情況　　----核對(duì)送貨的出貨單　　----問(wèn)題產(chǎn)品一律拒收，拒收產(chǎn)品應(yīng)寫(xiě)明原因并同時(shí)簽下送貨和店長(zhǎng)的名字　　----暫時(shí)沒(méi)有出貨單的產(chǎn)品，必須記下產(chǎn)品的名稱(chēng)數(shù)目，以便日后核對(duì)　　(3)退貨處理不當(dāng)造成的損耗　　*面包、西餅的保質(zhì)期已過(guò)的必須退貨　　*臟、破損的產(chǎn)品必須退貨　　*沒(méi)有訂貨而送到的(除新產(chǎn)品，有通知外)必須退貨　　*退貨單要和實(shí)際數(shù)目相符，一起送到總部，不能私自處理　　*對(duì)由人員故意損壞而造成的退貨，要追究當(dāng)事人責(zé)任　　(4)商品被顧客偷竊的損耗　　*顧客帶大型的包進(jìn)店　　*顧客攜帶物品離店，沒(méi)有付錢(qián)　　*顧客邊走邊吃，不付錢(qián)　　*顧客數(shù)人一起進(jìn)店購(gòu)物，掩護(hù)偷竊　　遇到以上情況，店員應(yīng)隨時(shí)注意，主動(dòng)上前服務(wù)，以降低偷竊機(jī)會(huì)　　(5)作業(yè)錯(cuò)誤的損耗　　*其他營(yíng)業(yè)調(diào)貨產(chǎn)品沒(méi)有記錄　　*對(duì)顧客的賠償沒(méi)有記錄　　*對(duì)顧客的優(yōu)惠沒(méi)有記錄　　*臨時(shí)退、換貨沒(méi)有記錄　　*促銷(xiāo)商品沒(méi)有記錄　　*自身用的各類(lèi)易損耗品沒(méi)有記錄(如掃帚、抹布等)　　(6)搶劫而造成的損耗　　防止搶劫是夜間營(yíng)業(yè)的必知事項(xiàng)　　*店面要明亮　　*收銀機(jī)僅保持一定的現(xiàn)金　　*夜間燈光要開(kāi)亮　　*保持警覺(jué)性　　發(fā)生搶劫，應(yīng)注意事項(xiàng)　　*聽(tīng)從劫匪指示　　*保持冷靜、不驚慌　　*仔細(xì)觀察劫匪特征：年齡、性別、外觀、服色、衣著、高度(車(chē)子、車(chē)牌等)　　*事后第一時(shí)間報(bào)警，維護(hù)保持現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)在場(chǎng)的人，作好劫匪搶劫過(guò)程的筆錄　　*同時(shí)通知上級(jí)(不要越級(jí)通知)，暫停營(yíng)業(yè)，張貼內(nèi)部調(diào)整之通告

假如我是一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)，我該如何管理

首先要知道自己的身份 1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人 從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。

2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者 你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴(lài)你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營(yíng)業(yè)店的指揮者 一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

你應(yīng)該應(yīng)有的能力 1、指導(dǎo)的能力 是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

2、教育的能力 能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì) 3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力 掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)]從而知道自己店面成績(jī)的好壞 4、目標(biāo)達(dá)成能力 指為達(dá)成目標(biāo)。

而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力 5、良好的判斷力 面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決 6、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力 對(duì)于你所賣(mài)服飾、時(shí)尚資訊的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能 7、營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力 指營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能 8、管理人員和時(shí)間的能力 9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力 指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感 10、自我訓(xùn)練的能力 要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂(lè)成長(zhǎng) 11、誠(chéng)實(shí)和忠誠(chéng) 好好做好這幾點(diǎn)，放到那個(gè)服飾專(zhuān)賣(mài)店都是一個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)

另外，掌握一定貨品陳列知識(shí)和良好的人際關(guān)系.

我是一名買(mǎi)衣服的店長(zhǎng)，公司為我頒獎(jiǎng)，我要怎樣發(fā)言

這邊有 你自己參考下可以根據(jù)你自己的情況做下修改店獎(jiǎng)感言店長(zhǎng)獲獎(jiǎng)感言感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)榮譽(yù)，這次獲得十佳金牌店長(zhǎng)，首先我認(rèn)為是市場(chǎng)部對(duì)我們工作的認(rèn)可。

感謝公司對(duì)我們的培養(yǎng)教育及各部門(mén)對(duì)我們的大力支持和幫助。

感謝XX店這支團(tuán)隊(duì)的同志們辛勤的付出和通力合作，因?yàn)閮?yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)造優(yōu)良的業(yè)績(jī)。

我自己做了店長(zhǎng)應(yīng)該做的工作，身上還存在很多不足，今后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，經(jīng)濟(jì)蕭條會(huì)給我們帶來(lái)新的沖擊。

我們將繼續(xù)努力、積極面對(duì)，想盡辦法、客服困難，迎接新的挑戰(zhàn)，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和員工的期望。

相信在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，我們會(huì)度過(guò)冬天迎來(lái)春天，相信陽(yáng)光總在風(fēng)雨后。

往事歷歷在目，入公司一年來(lái)，有太多的感慨，在這一年里，有喜有憂(yōu)、有笑有淚、多少個(gè)默默白日、發(fā)單、記賬、打掃衛(wèi)生、勞累疲憊勇往直前;多少個(gè)融融黎明，做飯、盤(pán)貨、服務(wù)顧客，坎坎坷坷仍一如既往.忘不了與顧客相伴的快樂(lè)時(shí)光，揮不去與同事一起培訓(xùn)的短暫的日子。

每次聆聽(tīng)老師和各位經(jīng)理那富有哲理性的話(huà)語(yǔ)時(shí)，倍感知識(shí)之匱乏，沐浴在知識(shí)的陽(yáng)光之中，倍感滿(mǎn)足與暢然，一次次培訓(xùn)，如同雨露滋潤(rùn)著我干枯的大腦。

點(diǎn)點(diǎn)滴滴早已深深印在大腦之中。

獎(jiǎng)金是有價(jià)的，而成長(zhǎng)是無(wú)價(jià)的。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝我曾經(jīng)的顧客對(duì)我個(gè)人成長(zhǎng)的教育。

擁有不知珍惜，別離方顯情重。

店長(zhǎng)獲獎(jiǎng)感言店長(zhǎng)獲獎(jiǎng)感言。

雖然在此次會(huì)上沒(méi)有你們?cè)?，但借公司刊物我想?duì)你們說(shuō)：你們永遠(yuǎn)在我心中。

大浪淘沙方顯英雄本色，挑戰(zhàn)自我才是真正人生。

我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下在你們的支持下，我會(huì)在接下來(lái)走得更快更好

在此我再次對(duì)你們說(shuō)聲：感謝

守住昨天的輝煌將失去明天的燦爛，這是鞭策我不斷進(jìn)取的座右銘。

今天有幸榮獲優(yōu)秀店長(zhǎng)，這不僅是一種榮耀，更是一種責(zé)任，而且這種責(zé)任因?yàn)檫@沉甸甸的榮譽(yù)而更加厚重。

在今后的歲月里，我將更加勤奮努力地工作，以回報(bào)公司同仁和各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)。

對(duì)自己充滿(mǎn)自信，對(duì)員工充滿(mǎn)信任，對(duì)公司發(fā)展充滿(mǎn)信心，進(jìn)而培養(yǎng)積極主動(dòng)的工作習(xí)慣，并將這種習(xí)慣長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，必將取得成功。

我覺(jué)得能獲這么多榮譽(yù)不是靠聰明，而是靠勤快，與其說(shuō)我貢獻(xiàn)XX公司，倒不如說(shuō)科XX公司成就了我的精彩，讓我在XX公司這個(gè)大舞臺(tái)大展拳腳，我熱愛(ài)這個(gè)大家庭，以后還會(huì)繼續(xù)努力工作為XX公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

店長(zhǎng)獲獎(jiǎng)感言非常榮幸地參加了這次的連鎖年會(huì)，并參加了金牌店長(zhǎng)的頒獎(jiǎng)儀式，聽(tīng)到了金牌店長(zhǎng)的演講和真實(shí)案例。

這對(duì)我以后的店長(zhǎng)生涯有了很大的幫助，使我會(huì)更加自信并在零售行業(yè)努力奮斗，學(xué)習(xí)并為我們本土的企業(yè)奉獻(xiàn)終生。

作為一個(gè)店長(zhǎng)要銘記：業(yè)精于勤這是立國(guó)之本，凡事要做一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)更要有強(qiáng)烈的執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)精神和敢為人先的氣魄。

鑒此才能立于不敗之地。

今天的成績(jī)?cè)从谇捌诘呐εc機(jī)遇，明天的發(fā)展前景在本次的峰會(huì)上給予我以充分描繪，使我壓力與信心備增

感謝連鎖協(xié)會(huì)提供這份機(jī)遇。

我將以比能力更好地完成一名金牌店長(zhǎng)所要完成的，所要努力創(chuàng)造的價(jià)值。

店長(zhǎng)獲獎(jiǎng)感言這次，能被評(píng)為年度優(yōu)秀店長(zhǎng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，我感到非常高興與榮幸，感謝公司對(duì)我的厚愛(ài)與信任，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)愛(ài)，感謝同事們對(duì)我的認(rèn)可。

加入公司近五年來(lái)，我從一個(gè)門(mén)店的理貨員、店長(zhǎng)、盤(pán)點(diǎn)員、信息員到今天財(cái)務(wù)部的一員，整個(gè)過(guò)程離不開(kāi)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真教導(dǎo)和資深同事們的熱心幫助，在這里我特別感謝洪總和陳經(jīng)理，是他們培養(yǎng)了我，給予我機(jī)會(huì)和自我發(fā)揮的空間!與易站一起走過(guò)了五年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，品嘗到了工作的辛苦與快樂(lè)，通過(guò)不斷的實(shí)踐與提升，我對(duì)現(xiàn)有的工作充滿(mǎn)了自信!在工作當(dāng)中，我都把公司當(dāng)作自己的家,才把公司的工作當(dāng)做自己的事業(yè)來(lái)做,與公司同甘共苦!看到公司不斷的發(fā)展壯大，我感到很驕傲和自豪。

這次能夠當(dāng)選優(yōu)秀店長(zhǎng)，更是對(duì)我以后工作的一種鞭策，我更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，把自己的工作做得更好，維護(hù)好優(yōu)秀店長(zhǎng)的形象。

成績(jī)只能代表過(guò)去,新的一年即將來(lái)臨，要想趕上經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的潮流,在金融危機(jī)的逆勢(shì)中,迎頭博擊,我們就要趕上公司發(fā)展的理念和要求,就要緊密地團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)層的周?chē)? 踏踏實(shí)實(shí),勤勤懇懇的干好本職工作,為公司的事業(yè)做大做強(qiáng),貢獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力。

優(yōu)秀店長(zhǎng)的獲獎(jiǎng)感言我于去年9月來(lái)到XX店擔(dān)任店長(zhǎng)，來(lái)之前我也簡(jiǎn)單了解了一下這個(gè)店鋪的情況，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)并不太好，可這又是全國(guó)的重點(diǎn)店鋪，所以我的壓力也是相當(dāng)大的。

我當(dāng)時(shí)給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，未來(lái)半年內(nèi)的銷(xiāo)售一定要有所提升。

我不斷的跟店員探討以前銷(xiāo)售不好的原因，從以下幾點(diǎn)入手。

對(duì)于店員的管理-俗話(huà)說(shuō)，欲望是一種無(wú)形的巨大力量，因此店員工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到店員工作的質(zhì)量，所以我就要不斷的激勵(lì)店員，比如每天交接班時(shí)會(huì)表?yè)P(yáng)昨天銷(xiāo)售好的店員，讓她講一下銷(xiāo)售大單的技巧、連單的技巧和成交率的技巧，并給予鼓掌祝賀，這樣可以使她在今后的工作中保持高昂的工作熱情，同樣也使其他同事得到了學(xué)習(xí)。

對(duì)于貨品的管理，每周一都會(huì)與商品部聯(lián)系，補(bǔ)足缺失的貨品，賣(mài)場(chǎng)的貨品一周會(huì)做一次陳列（最佳新人獲獎(jiǎng)感言）調(diào)整，把暢銷(xiāo)款及形象款多做展示，來(lái)吸引顧客進(jìn)店，對(duì)于滯銷(xiāo)款每天會(huì)給每一位員工制定銷(xiāo)售件數(shù)的目標(biāo)，做一個(gè)激勵(lì)政策，一周之內(nèi)銷(xiāo)售滯銷(xiāo)款最多的店員可以得到一個(gè)小禮物，長(zhǎng)期下來(lái)滯銷(xiāo)款都會(huì)變成平銷(xiāo)款。

對(duì)于賣(mài)場(chǎng)的視覺(jué)美觀，每周四下班前我會(huì)把櫥窗的模特及正掛形象款進(jìn)行更換，為周末三天的銷(xiāo)售做準(zhǔn)備，讓顧客進(jìn)店有視覺(jué)的新鮮感。

繁忙的周末結(jié)束后，我們會(huì)在周一把賣(mài)場(chǎng)重新調(diào)整一遍，保證賣(mài)場(chǎng)的清潔與整齊。

一個(gè)店鋪業(yè)績(jī)的提升，老顧客的回頭率果然重要。

所以針對(duì)老顧客我是這樣管理的：會(huì)員資料我在電腦里做了表格，同一個(gè)月生日的放在一起，當(dāng)會(huì)員生日時(shí)我們會(huì)發(fā)個(gè)祝福的短信，并告知生日買(mǎi)衣服會(huì)有5折優(yōu)惠，店里只要有活動(dòng)都會(huì)及時(shí)通知顧客，方便顧客購(gòu)買(mǎi)，所以在我們店里會(huì)員生日消費(fèi)的是很多的。

競(jìng)品銷(xiāo)售一直是我們關(guān)注的，古人云：知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。

店長(zhǎng)獲獎(jiǎng)感言獲獎(jiǎng)感言-作文獲獎(jiǎng)感言-征文獲獎(jiǎng)感言-標(biāo)兵獲獎(jiǎng)感言-紅旗手獲獎(jiǎng)感言-護(hù)士獲獎(jiǎng)感言。

了解競(jìng)品的銷(xiāo)售品類(lèi)，就可以補(bǔ)充我們的不足。

比如今年7,8月份正是銷(xiāo)售夏季商品的時(shí)候，我們集中做了一個(gè)銷(xiāo)售春裝的區(qū)域，貼了大的驚爆價(jià)pop牌，銷(xiāo)售一直不錯(cuò)。

這是我們做了與競(jìng)品的不同，才能吸引顧客。

通過(guò)我們5個(gè)人的努力，比去年同期提升了很多。

在今年10周年店慶的活動(dòng)中，所有商戶(hù)的店長(zhǎng)都參加了優(yōu)秀店長(zhǎng)的評(píng)選，我很慶幸在數(shù)百個(gè)店長(zhǎng)中我能獲得這個(gè)榮譽(yù)。

店里的收銀員許桂蓮，曹希蘭同時(shí)都被評(píng)為優(yōu)秀收銀員。

我們得到的這些榮譽(yù)是離不開(kāi)公司對(duì)我們的培養(yǎng)，現(xiàn)在的金源派克蘭帝是一只朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，在我們的共同努力下，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同期增長(zhǎng)48%。

我們5人小團(tuán)隊(duì)會(huì)不斷的努力再創(chuàng)銷(xiāo)售佳績(jī)。

以前我是門(mén)店的店長(zhǎng)，現(xiàn)在門(mén)市部來(lái)了一個(gè)優(yōu)秀人，老板現(xiàn)在就叫我當(dāng)銷(xiāo)售經(jīng)理，我就不知道銷(xiāo)售經(jīng)理是干嘛

如果你覺(jué)得你沒(méi)有他好嗎 這是你的心里作用 當(dāng)時(shí)的優(yōu)秀 不等于 樣樣比你強(qiáng) 你想比他強(qiáng)很簡(jiǎn)單的 你工作能力強(qiáng) 這就是你的資本 只有努力 肯定還是你的 一般的店 只有待遇不低 管哪個(gè)大有用嗎

面試店長(zhǎng)都問(wèn)什么

面試過(guò)程中會(huì)向應(yīng)發(fā)問(wèn)，而應(yīng)聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要。

對(duì)應(yīng)聘者而言，了解這些問(wèn)題背后的“貓膩”至關(guān)重要。

以下是對(duì)面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問(wèn)題進(jìn)行了整理，并給出相應(yīng)的回答思路和參考答案。

請(qǐng)大家無(wú)需過(guò)分關(guān)注分析的細(xì)節(jié)，關(guān)鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及回答問(wèn)題的思維方式，達(dá)到“活學(xué)活用”。

問(wèn)題一：“請(qǐng)你自我介紹一下” 思路：1、這是面試的必考題目。

2、介紹內(nèi)容要與相一致。

3、表述方式上盡量口語(yǔ)化。

4、要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內(nèi)容。

5、條理要清晰，層次要分明。

6、事先最好以文字的形式寫(xiě)好背熟。

問(wèn)題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r” 思路：1、 況對(duì)于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。

2、 簡(jiǎn)單地羅列家庭人口。

3、 宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的。

4、 宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視。

5、 宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。

6、 宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持。

7、 宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。

問(wèn)題三：“你有什么業(yè)余愛(ài)好

” 思路：1、 業(yè)余愛(ài)好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。

2、 最好不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。

3、 不要說(shuō)自己有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。

4、 最好不要說(shuō)自己僅限于讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。

5、最好能有一些戶(hù)外的業(yè)余愛(ài)好來(lái)“點(diǎn)綴”你的形象。

問(wèn)題四：“你最崇拜誰(shuí)

” 思路：1、 最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。

2、 不宜說(shuō)自己誰(shuí)都不崇拜。

3、 不宜說(shuō)崇拜自己。

4、 不宜說(shuō)崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。

5、 不宜說(shuō)崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。

6、 所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。

7、 最好說(shuō)出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。

問(wèn)題五：“你的座右銘是什么

” 思路：1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的主要原因。

2、不宜說(shuō)那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。

3、不宜說(shuō)那些太抽象的座右銘。

4、不宜說(shuō)太長(zhǎng)的座右銘。

5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。

6、 參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口” 問(wèn)題六：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)” 思路：1、 不宜說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)。

2、不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)成缺點(diǎn)。

3、 不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。

4、不宜說(shuō)出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。

5、 可以說(shuō)出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無(wú)關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。

問(wèn)題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷” 思路：1、 不宜說(shuō)自己沒(méi)有失敗的經(jīng)歷。

2、不宜把那些明顯的成功說(shuō)成是失敗。

3、 不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷， 4、 所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。

5、 宜說(shuō)明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。

6、 說(shuō)明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率　?/p>

7、 失敗后自己很快振作起來(lái)，以更加飽滿(mǎn)的熱情面對(duì)以后的工作。

問(wèn)題八：“你為什么選擇我們公司

” 思路：1、 面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。

2、 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。

3、 參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好。

” 問(wèn)題九：“對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見(jiàn)的困難

” 思路：1、 不宜直接說(shuō)出具體的困難，否則可能令對(duì)方懷疑應(yīng)聘者不行。

2、 可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說(shuō)出應(yīng)聘者對(duì)困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的。

” 問(wèn)題十：“如果我錄用你，你將怎樣開(kāi)展工作” 思路：1、 如果應(yīng)聘者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說(shuō)出自己開(kāi)展工作的具體辦法， 2、 可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來(lái)回答，如“首先聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來(lái)制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開(kāi)展工作。

” 問(wèn)題十一：“與上級(jí)意見(jiàn)不一是，你將怎么辦

” 思路：1、 一般可以這樣回答“我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會(huì)服從上級(jí)的意見(jiàn)。

” 2、 如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)，可以這樣回答：“對(duì)于非原則性問(wèn)題，我會(huì)服從上級(jí)的意見(jiàn)，對(duì)于涉及公司利益的重大問(wèn)題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

” 問(wèn)題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?/p>

” 思路：1、 應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來(lái)回答。

2、 招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對(duì)這份共組感興趣、有足夠的信心。

3、 如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的餓適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作。

我十分希望能為貴 公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁

” 問(wèn)題十三：“你能為我們做什么

” 思路：1、 基本原則上“投其所好”。

2、回答這個(gè)問(wèn)題前應(yīng)聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個(gè)職位所能發(fā)揮的作用。

3、 應(yīng)聘者可以根據(jù)自己的了解，結(jié)合自己在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。

問(wèn)題十四：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作

” 思路：1、 如果招聘單位對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗(yàn)”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。

2、 對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠(chéng)懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。

3、如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書(shū)期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。

我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書(shū)本知識(shí)豐富、復(fù)雜。

但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。

請(qǐng)貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位。

” 問(wèn)題十五：“你希望與什么樣的上級(jí)共事

” 思路：1、 通過(guò)應(yīng)聘者對(duì)上級(jí)的“希望”可以判斷出應(yīng)聘者對(duì)自我要求的意識(shí)，這既上一個(gè)陷阱，又上一次機(jī)會(huì)。

2、 最好回避對(duì)上級(jí)具體的希望，多談對(duì)自己的要求。

3、 如“做為剛步入社會(huì)新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對(duì)環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專(zhuān)長(zhǎng)就可以了。

” 問(wèn)題十六：“您在前一家公司的離職原因是什么

” 思路：1、 最重要的是：應(yīng)聘者要使找招聘單位相信，應(yīng)聘者在過(guò)往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。

2、 避免把“離職原因”說(shuō)得太詳細(xì)、太具體。

3、 不能摻雜主觀的負(fù)面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。

4、 但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人原因”等。

5、 不能涉及自己負(fù)面的人格特征，如不誠(chéng)實(shí)、懶惰、缺乏責(zé)任感、不隨和等。

6、 盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個(gè)人形象添彩。

7、 如“我離職是因?yàn)檫@家公司倒閉。

我在公司工作了三年多，有較深的感情。

從去年始，由于市場(chǎng)形勢(shì)突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。

到眼下這一步我覺(jué)得很遺憾，但還要面對(duì)顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺(tái)。

” 同一個(gè)面試問(wèn)題并非只有一個(gè)答案，而同一個(gè)答案并不是在任何面試場(chǎng)合都有效，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后，對(duì)面試的具體情況進(jìn)行把握，有意識(shí)地揣摩面試官提出問(wèn)題的心理背景，然后投其所好。

店長(zhǎng)要求我們寫(xiě)夢(mèng)想版 有關(guān)服裝銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方面的目標(biāo)什么的 要怎么寫(xiě)啊 說(shuō)是給自己定個(gè)目標(biāo)。

急求啊

領(lǐng)導(dǎo)您好：　　首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我的信任，將XX店鋪交于我管理。

公司實(shí)力和文化理念深深的吸引著我。

在這里工作的每一天都很充實(shí)，都能夠感覺(jué)到自己在不斷的成長(zhǎng)，使我非常熱愛(ài)這份工作。

　　現(xiàn)將我店半年來(lái)的工作情況做一簡(jiǎn)要的匯報(bào)和總結(jié)：我店去年的全年業(yè)績(jī)?yōu)?20萬(wàn)，去年1-7月的銷(xiāo)售額為148萬(wàn)，占全年銷(xiāo)售的35%。

今年年初，我給我店定的目標(biāo)指標(biāo)是550萬(wàn)，今年1-7月的累計(jì)銷(xiāo)售為2367793元，已完成目標(biāo)指標(biāo)的%。

盡管我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與公司其它直營(yíng)店相比還是有著很大的差距。

但是我們決不氣餒。

爭(zhēng)取在下半年，通過(guò)大家的努力，打個(gè)漂亮的翻身仗。

　　七月份是一個(gè)不算淡季的淡季，我們商場(chǎng)在經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的整體調(diào)整后，增加了不少同類(lèi)品牌，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

盡管商場(chǎng)整體業(yè)績(jī)有所下滑，但仍有品牌（如：奧菲歐）能做到100萬(wàn)，而我們只做了二十幾萬(wàn)，我想只要我們努力，仍會(huì)有很大的增長(zhǎng)空間。

　　為了八月份，更好的做好銷(xiāo)售，對(duì)于前期工作中的不足之處，我將做出如下的總結(jié)。

第一點(diǎn)：關(guān)于態(tài)度，在我們的銷(xiāo)售工作中，有時(shí)會(huì)存在等生意的心態(tài)。

人與人之間沒(méi)有太多的區(qū)別，只有積極的心態(tài)和消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別。

正是這一點(diǎn)點(diǎn)的不同導(dǎo)致了決定銷(xiāo)售的巨大差異。

我們一定要改掉等生意的壞習(xí)慣，主動(dòng)創(chuàng)造銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。

第二點(diǎn)：關(guān)于目標(biāo)，以前大家往往只關(guān)心個(gè)人的指標(biāo)，而忽約了店鋪的總目標(biāo)指標(biāo)，有時(shí)往往就放棄了。

經(jīng)后大家必須做到人人有壓力，將銷(xiāo)售目標(biāo)指標(biāo)分解成能實(shí)現(xiàn)的可行的目標(biāo)。

第三點(diǎn)：關(guān)于學(xué)習(xí)；我們只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，來(lái)充實(shí)自己的營(yíng)銷(xiāo)能力。

將公司給我們的產(chǎn)品面料知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)已致用。

第四點(diǎn)：關(guān)于團(tuán)隊(duì)；做為店長(zhǎng)，我有義務(wù)和責(zé)任讓所有隊(duì)員開(kāi)心工作，讓每個(gè)人都有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊(duì)。

第五點(diǎn)：關(guān)于管理；前幾天商場(chǎng)進(jìn)行了一次培訓(xùn)，其中一個(gè)問(wèn)題就是企業(yè)的最大成本是什么

答案不是廣告和推廣費(fèi)用，而是沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)管理的員工。

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，管理就是一種投入，我們要向管理要效益，我的任務(wù)就是要將公司各種管理制度真正的貫徹落實(shí)下去。

　　八月到了，我希望從這個(gè)月開(kāi)始，從以上五點(diǎn)出發(fā)，好好的把握機(jī)遇，在不久的將來(lái)我們會(huì)用自己的行動(dòng)來(lái)證實(shí)，我們就是屬于公司的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

優(yōu)秀的店長(zhǎng)需要什么樣的素質(zhì)

優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì) 來(lái)源:中國(guó)店長(zhǎng)信息網(wǎng)一,全面的管理才能1.培育下屬的能力一個(gè)成功的店長(zhǎng),培育員工就是提高工作效率.店長(zhǎng)身為教導(dǎo)者,應(yīng)是下屬的師傅和老師,應(yīng)能發(fā)現(xiàn)下屬是否能力不足,從而幫助他成長(zhǎng)與努力向上,組織``帶領(lǐng)下屬達(dá)成既定目標(biāo),從而促使下屬提升業(yè)績(jī),讓下屬能力發(fā)揮到極限.2.銷(xiāo)售管理能力店長(zhǎng)身為管理者,要帶領(lǐng)全店員工,讓全提店員心服口服的接受指揮,最好能做到樣樣都干,樣樣都比人家干得好,如此才能獲得員工的欽佩.(適當(dāng)?shù)姆艡?quán),相信員工能力也不錯(cuò))3.善于判斷的能力敏銳的判斷力來(lái)自于勇于不斷的實(shí)踐,一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)不但需要具備在關(guān)鍵時(shí)刻敢于做出判斷的能力,而且要判斷準(zhǔn)確.4.自我拓展的能力店長(zhǎng)承擔(dān)著培訓(xùn)和指導(dǎo)員工的職責(zé),需要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力,留意自己身邊的每一件事,并善于從中學(xué)習(xí)和提高.5.業(yè)務(wù)改善的能力優(yōu)秀店長(zhǎng)還要善于幫助所有員工共同改善工作狀態(tài),提高業(yè)務(wù)操作水平,帶動(dòng)大家共同創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)二.良好的溝通技巧一>與下屬保持良好的溝通1.注意下屬的身心健康,注意觀察每個(gè)人的表情.每天要保持和下屬有一次交流,畢店前慰勞大家的辛苦.2.對(duì)公司下達(dá)的各項(xiàng)通知與任務(wù)要傳達(dá)清楚,并保證下屬正確理解,以免因誤解造成失誤.3.對(duì)有不良情緒或困難的下屬,要重視溝通,傾聽(tīng)意見(jiàn),盡量幫助下屬解決實(shí)際問(wèn)題,避免不良情緒影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作.4,維持工作崗位上的自主秩序,當(dāng)工作伙伴有困難時(shí)必須相互幫助,建立同事之間的默契二>與上司保持良好的溝通1,努力理解上司的意圖2.服從上司的指示和安排,否則,一定要清楚的對(duì)上司說(shuō)明理由三>與顧客進(jìn)行有效地溝通1,經(jīng)常站在顧客的立場(chǎng)上反省自己和下屬的工作2.經(jīng)常向顧客征詢(xún)意見(jiàn).通報(bào)商品信息3,妥善處理顧客的不滿(mǎn)和抱怨四>溝通中的注意事項(xiàng)1,站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,設(shè)身處地的為對(duì)方考慮著想2,自我約束,控制自己的情緒,不要感情用事,處理好人際關(guān)系3,對(duì)自己的工作要有責(zé)任感并認(rèn)真完成,不回避責(zé)任,認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,才是獲得下屬合作的保證4,尊重他人的想法并理解他,接受別人的忠告并認(rèn)真反省5,不在背后議論和中傷他人,下屬有錯(cuò)誤或疑點(diǎn)直接當(dāng)面溝通(視情況是否需要個(gè)別談話(huà))6,公私分明,不慘雜個(gè)人恩怨7,任何情況下要信守諾言8,再親密的關(guān)系,也不要忘記禮貌9,多發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點(diǎn),不要聽(tīng)信惡意中傷同事的話(huà)10,經(jīng)常檢討自己,發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn),設(shè)法改進(jìn)11,始終保持自身的良好形象,包括服裝,語(yǔ)言,表情和動(dòng)作頂一下(3)60%踩一下(2)40%