一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)呢

作為一名優(yōu)秀的銷員應(yīng)該以下四大素質(zhì)：　?。?）超強(qiáng)的能力　　做好工作是銷售人員的天職，因此作為銷售人員必須具備超強(qiáng)的工作能力。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)規(guī)則：弱肉強(qiáng)食， 銷售工作的壓力和難度加大，銷售職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈，優(yōu)勝劣汰，沒(méi)有超強(qiáng)的工作能力，注定要出局。

　　超強(qiáng)的工作能力如：保質(zhì)保量，或者超額完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，熟練操作所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)市場(chǎng)及銷售工作，較強(qiáng)的適應(yīng)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)能力等等。

　?。?）較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力　　市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變，公司產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，更多優(yōu)秀人員的加入，銷售人員僅僅憑借以往經(jīng)驗(yàn)，很難再勝任現(xiàn)有工作崗位。

因此不斷的學(xué)習(xí)和充電，是必須的。

學(xué)習(xí)的方式和途徑很多，比如：　?、俳?jīng)常總結(jié)在工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)；　　②通過(guò)相關(guān)網(wǎng)站、銷售類雜志和書籍的學(xué)習(xí)；　?、鄱嘤诠緝?yōu)秀的銷售人員交流，向其學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；　?、芊e極參加公司的相關(guān)培訓(xùn)；　?、葑约夯ㄥX去參加一些有針對(duì)性的培訓(xùn)　　⑥去讀讀在職MBA　?。?）合理統(tǒng)籌的生活能力　　活著的每個(gè)人，并不一定都知道怎樣去更好的活著，銷售人員也不例外。

生活中的一些瑣事、生活習(xí)慣、生活作風(fēng)、生活觀等等都會(huì)影響到銷售人員的工作。

身體是革命的本錢，糜爛和放蕩不羈的生活，往往會(huì)導(dǎo)致“英年”早逝，所以銷售人員應(yīng)該統(tǒng)籌管理好自己的生活。

建議從一下幾點(diǎn)做起：　?、儆幸?guī)律的飲食，保證一日三餐；　?、谏偎杏X(jué)，多些運(yùn)動(dòng)；　?、凵傩╋嬀瞥闊煟☉?yīng)酬要適度）；　?、芫芙^任何形式的賭博；　?、輮蕵?lè)活動(dòng)要適度健康（少些通宵KTV和酒吧，少去些休閑洗浴場(chǎng)所等）；　　⑥多用些腦袋工作，少些拼身體工作；　?、叱；丶铱纯矗嚓P(guān)心些家人；、　?、喔星閷Ｒ唬ㄒ粋€(gè)老婆或者一個(gè)女朋友）；　?、岫嘟恍﹥?yōu)秀的朋友，多與好朋友和優(yōu)秀的朋友溝通和交流；　　⑩生活上學(xué)會(huì)節(jié)約和理財(cái)。

　　（4）出色的交際能力　　銷售人員，尤其是一線銷售人員，大部分與人打交道，交際能力的強(qiáng)弱在很大程度上影響到工作的成效。

　　出色的交際能力并不是與生俱來(lái)的，而是后天培養(yǎng)和鍛煉的。

培養(yǎng)自己的交際能力要做好一下幾點(diǎn)：　?、偬岣咦约旱恼Z(yǔ)言能力和語(yǔ)言表達(dá)能力（說(shuō)好普通話、吐字清晰、表達(dá)有邏輯性、學(xué)會(huì)用感染力的語(yǔ)言、想好再說(shuō)、使用一些通俗幽默的語(yǔ)言等等）；　?、谪S富自己的社會(huì)知識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)范圍（經(jīng)?？葱﹫?bào)紙、聽(tīng)些新聞等等）；　?、蹚?qiáng)化自己的專業(yè)知識(shí)、熟悉自己的產(chǎn)品，不講外行話；　　④有禮貌、懂禮節(jié)；　?、荽┲皿w；　?、奘煜ぎ?dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗人情；　　⑦敞開(kāi)心扉。

　　2、銷售人員的四大類型　　根據(jù)以上的分析，筆者從工作能力、學(xué)習(xí)能力、生活能力、交際能力四個(gè)方面，把銷售人員分為如下四大類型，并對(duì)這四大類型的銷售人員做了一些管理處理的建議：　　①工作能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、生活能力強(qiáng)、交際能力強(qiáng)的銷售人員，可以委以重用，重點(diǎn)培養(yǎng)，給予晉升的機(jī)會(huì)；　?、诠ぷ髂芰Φ?、學(xué)習(xí)能力低、生活能力低、交際能力低的銷售人員，建議淘汰，或者進(jìn)行培訓(xùn)后再上崗；　　③工作能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力低、生活能力低、交際能力強(qiáng)的銷售人員，這種銷售人員，屬于吃以前經(jīng)驗(yàn)飯的人，不思進(jìn)取，處在被淘汰的危險(xiǎn)的邊緣。

如果經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指引有所改觀的話，可以試用，待考察；　?、芄ぷ髂芰θ?、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、生活能力強(qiáng)、交際能力弱的銷售人員，處在工作的磨合階段，可以多給予一些機(jī)會(huì)和工作指點(diǎn)，幫助其盡快提高自己。

優(yōu)秀銷售員應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力

良好的品德 約定的 禮儀規(guī)范是社會(huì)的主要內(nèi)容是人們思想道德素質(zhì)中最基最起碼的要求。

中國(guó)有著優(yōu)良的道德傳統(tǒng)，是注重“誠(chéng)于中而行于外”的文明古國(guó)、禮義之邦。

營(yíng)銷活動(dòng)是一項(xiàng)塑造形象、建立聲譽(yù)的崇高事業(yè)。

它要求從業(yè)人員必須具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的革命情操，誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的作風(fēng)。

在代表組織進(jìn)行社會(huì)交往和協(xié)調(diào)關(guān)系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡責(zé)，恪盡職守，能充分履行自己的社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和道德責(zé)任。

那種玩忽職守、自由散漫、不學(xué)無(wú)術(shù)、損公肥私、投機(jī)鉆營(yíng)、趨炎附勢(shì)、傲慢自大、爭(zhēng)功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營(yíng)銷人員職業(yè)道德的。

淵博的知識(shí) 在當(dāng)今以信息技術(shù)占主導(dǎo)地位的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，營(yíng)銷的內(nèi)涵已發(fā)生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷了，傳統(tǒng)推銷觀念是以企業(yè)或現(xiàn)有產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷和宣傳，主張從銷售現(xiàn)有產(chǎn)品中獲得短期利潤(rùn)，適用于賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的過(guò)渡時(shí)期；市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體營(yíng)銷活動(dòng)，即不僅重視產(chǎn)后的推銷宣傳，也重視產(chǎn)前的調(diào)研工作，主張從滿足市場(chǎng)需求中獲取長(zhǎng)期利潤(rùn)，適應(yīng)于買方市場(chǎng)條件下的營(yíng)銷活動(dòng)。

所以市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須以淵博的科技、文化知識(shí)作后盾，其中掌握一般文化知識(shí)是基本條件，包括語(yǔ)文、歷史、地理、外語(yǔ)、數(shù)學(xué)、自然、政治、哲學(xué)、法律等知識(shí)；精通本專業(yè)的知識(shí)是必備條件，包括商品、心理、市場(chǎng)、營(yíng)銷、管理、公關(guān)、廣告、財(cái)務(wù)、物價(jià)、人際關(guān)系等知識(shí)；并且要具備廣泛的興趣和愛(ài)好，包括體育、音樂(lè)、美術(shù)等領(lǐng)域以增加自身的知識(shí)面，這樣才能與客戶有更多的共同語(yǔ)言。

良好的心理素質(zhì) 心理素質(zhì)滲透在人們的各種活動(dòng)中，影響著人們的行為方式和活動(dòng)質(zhì)量。

優(yōu)秀的營(yíng)銷人員應(yīng)具備的心理特征是：有濃厚的職業(yè)興趣，它可以增強(qiáng)營(yíng)銷人員開(kāi)拓進(jìn)取的精神，使?fàn)I銷人員在奔波勞累之中樂(lè)此不疲，以持久的熱情從事?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)，探索營(yíng)銷的成功之路；營(yíng)銷人員要有充分的自信心，這是決定營(yíng)銷工作能否成功的內(nèi)在力量。

較強(qiáng)的公關(guān)能力 營(yíng)銷人員應(yīng)具備的公關(guān)能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說(shuō)能力、演示能力、核算能力、應(yīng)變能力、反饋能力和自學(xué)能力。

其中推銷能力最為重要，推銷能力應(yīng)從以下幾個(gè)方面培養(yǎng)： 1．自信。

你對(duì)自己所說(shuō)的話，必須有絕對(duì)的信心，客戶才會(huì)聽(tīng)你的。

你必須對(duì)你推銷的產(chǎn)品、你的公司，甚至你自己，都充滿信心，才有可能取信于客戶。

2．助人。

所謂助人就是愿意不計(jì)一切地去幫助他人。

推銷員的主要職責(zé)就是：幫助你的客戶選擇他們所需的產(chǎn)品，此時(shí)，你若能站在客戶的立場(chǎng)幫他選購(gòu)的話，你一定能夠成為廣受歡迎的推銷員。

3．熱誠(chéng)。

熱誠(chéng)是全世界推銷專家公認(rèn)的一項(xiàng)重要的人格特征。

它能驅(qū)使別人贊同你的意見(jiàn)，為你的產(chǎn)品做義務(wù)宣傳員，甚至成為你的義務(wù)推銷員。

熱誠(chéng)就是你表現(xiàn)出來(lái)的興奮與自信，引起客戶的共鳴，而對(duì)你的話深信不疑。

贊美客戶是表現(xiàn)熱誠(chéng)的主要方法，但贊美要恰到好處，掌握好贊美的分寸，一要真誠(chéng)，二要把握時(shí)機(jī)。

4．友善。

對(duì)人友善，必獲回報(bào)。

表示友善的最好方法就是微笑。

只要你養(yǎng)成逢人就展露親切微笑的好習(xí)慣，保證你廣得人緣，生意興隆。

友善就是真誠(chéng)的微笑、開(kāi)朗的心胸，加上親切的態(tài)度。

微笑代表了禮貌、友善、親切與歡快。

它不必花成本，也無(wú)需努力，但它使人感到舒適，樂(lè)于接受你。

5．要有隨機(jī)應(yīng)變的能力推銷員在推銷過(guò)程中會(huì)遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原則不會(huì)變通，往往導(dǎo)致推銷失敗。

因此，一定要有隨機(jī)應(yīng)變的能力。

良好的氣質(zhì) 氣質(zhì)在一個(gè)人的行為和活動(dòng)中的表現(xiàn)，跟人的身心健康都有著密切的聯(lián)系。

如果一個(gè)人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序，生活中嚴(yán)于律己，寬以待人，嚴(yán)守紀(jì)律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質(zhì)的質(zhì)量。

“膽大而不急躁，迅速而不輕佻，愛(ài)動(dòng)而不粗浮，服從上司而不阿諛?lè)畛?，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，剛?qiáng)而不執(zhí)拗，謙虛而不假裝”，這應(yīng)該成為營(yíng)銷人員共同的信條和宣言。

怎樣做一句優(yōu)秀的銷售員

了解自己的產(chǎn)品，了解這個(gè)行業(yè)，了解目標(biāo)客戶及所在行業(yè)和相關(guān)行業(yè)。

堅(jiān)持下去。

你就會(huì)對(duì)自己秘銷售的產(chǎn)品有了信心，相信自己的公司。

相信自己的產(chǎn)品（當(dāng)然了，你要選擇你認(rèn)為好的公司。

你認(rèn)為好的產(chǎn)品），如果對(duì)自己銷售和產(chǎn)品建立了信心，也只有這樣,你才可以做到:真誠(chéng)地把你的產(chǎn)品介紹給你的目標(biāo)客戶。

對(duì)客戶提出的要求盡量給以答復(fù)和解決。

實(shí)在不能解決的問(wèn)題，就尋求領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)技術(shù)的同事的協(xié)助。

我想為了公司的發(fā)展，他們會(huì)盡力提供幫助的.當(dāng)然了.在你有機(jī)會(huì)和能力的時(shí)候也要給予合理地合適地恰當(dāng)?shù)母兄x.這樣才能有利于長(zhǎng)期發(fā)展.還有.就是在和客戶溝通時(shí).你盡可能地把自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)介紹給對(duì)方.不要詆毀同行.除非提到的同行在某些方面的確出現(xiàn)過(guò)公認(rèn)的并且是被廣泛知情的錯(cuò)誤,否則你想一下.如果對(duì)方聽(tīng)到你在詆毀同行.他馬上就能想到,你現(xiàn)在只能靠貶低同行來(lái)抬高自己了,或者對(duì)方會(huì)想在你以后的銷售過(guò)程中遇到他們的同行業(yè)時(shí).為了取悅客戶也人詆毀他.你可以說(shuō)的是:是的:對(duì)方在這方面做的很不錯(cuò).而我們?cè)谶@方面是這樣做的,完全能夠滿足您的需要,同時(shí).我們?cè)赬X方面(比如產(chǎn)品的設(shè)計(jì),售后)等方面可以做到怎樣怎樣.來(lái)滿足客戶的需求.以上這些是我個(gè)人做銷售多年以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和接聽(tīng)銷售電話后的一些想法.可能有人會(huì)不同意.也希望大家寫出來(lái)一起交流,

要成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備哪些條件?又應(yīng)該在現(xiàn)實(shí)中做些什么?

要做一名優(yōu)秀的銷售員1、銷售的產(chǎn)品可以幫助客戶解決某些問(wèn)題。

2、銷售的產(chǎn)品可以幫助客戶，滿足什么樣的需求與期望的。

3、顧客之所以選擇自己的產(chǎn)品，是因?yàn)轭櫩蛯?duì)所推銷的產(chǎn)品的期望比較高，因此千萬(wàn)不要讓顧客的期望變成失望。

總結(jié)一句：要銷售產(chǎn)品，是需要了解顧客的需求，了解自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上滿足客戶，銷售就會(huì)容易得多了。

當(dāng)然，也要求銷售員具備相應(yīng)該的銷售技巧才行：如：膽大、心細(xì)、臉皮厚和說(shuō)服客戶的技巧一、膽大１、對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自己有信心，一定要時(shí)刻告訴自己：我們的公司是有實(shí)力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢(shì)的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個(gè)專家，我是個(gè)人物，我是最棒的。

２、在拜訪客戶之前做充足的準(zhǔn)備工作。

一定要注意檢查自己：必備的資料是否帶齊

自己的形象是不是無(wú)可挑剔了走起路來(lái)是不是挺胸抬頭

自己表情是否很放松

３、要有一種平衡的心態(tài)。

就正如我們追求心儀的女人，你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯(cuò)過(guò)一個(gè)能讓她幸福的男人；同樣，我們面對(duì)客戶，一定要有這種平衡的心態(tài)：客戶是重要的，我是同等重要的，我們?nèi)绻献?，他?huì)為我?guī)?lái)業(yè)績(jī)，而我會(huì)給他帶來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的機(jī)遇。

二、心細(xì)１、在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

只有具有廣博的知識(shí)，你才會(huì)具有敏銳地思想。

　　對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)科技背景、對(duì)專業(yè)知識(shí)更是要熟知。

２、在會(huì)談中要注視對(duì)方的眼睛。

注視對(duì)方的眼睛，一則顯示你的自信，二則“眼睛是心靈的窗戶”，你可以透過(guò)他的眼神發(fā)現(xiàn)他沒(méi)用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的“內(nèi)涵”。

一個(gè)人的眼睛是不無(wú)法騙人的。

３、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

除了正確簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)外，更重要的是要學(xué)會(huì)多聽(tīng)。

聽(tīng)，不是敷衍，而是發(fā)自內(nèi)心的意會(huì)，交流那種不可言傳的默契。

三、臉皮厚１、永遠(yuǎn)對(duì)自己保持信心。

沒(méi)有能夠成功交易，并不是自己的能力問(wèn)題，而是時(shí)機(jī)不成熟；并不是我們的產(chǎn)品不好，而是不適合。

２、要有必勝的決心。

雖然失敗了很多次，但你一定會(huì)最終成功。

３、要不斷地總結(jié)自己的成功之處，要不斷地挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)。

４、要正確認(rèn)識(shí)失敗。

失敗是成功之母。

５、要多體味成功后的成就感，這將不斷激起你征服的欲望。

與天斗，其樂(lè)無(wú)窮；與地斗，其樂(lè)無(wú)窮；與人斗，其樂(lè)無(wú)窮。

要把每次與客戶談判當(dāng)作你用人格魅力和膽識(shí)征服一個(gè)人的機(jī)會(huì)。

四、說(shuō)服客戶的技巧：1、說(shuō)話要真誠(chéng)2、給客戶一個(gè)購(gòu)買的理由3、讓客戶知道不只是他一個(gè)人購(gòu)買了這款產(chǎn)品4、熱情的銷售員最容易成功5、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是6、注意傾聽(tīng)客戶的話，了解客戶的所思所想7、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請(qǐng)說(shuō)給客戶聽(tīng)，做給客戶看8、不要在客戶面前詆毀別人9、當(dāng)客戶無(wú)意購(gòu)買時(shí)，千萬(wàn)不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓10、攻心為上，攻城為下

做一個(gè)優(yōu)秀的銷售員需要具備什么專業(yè)知識(shí)

一名優(yōu)秀的銷售員應(yīng)該具有對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)保持與時(shí)俱進(jìn)的積極學(xué)習(xí)態(tài)度，對(duì)項(xiàng)目保持強(qiáng)烈的信心，對(duì)客戶敏銳的觀察判斷能力；對(duì)銷售談判過(guò)程把握的運(yùn)籌帷幄能力；對(duì)團(tuán)體合作精神的配合意識(shí)，因?yàn)槊恳淮纬晒Φ匿N售都不是一個(gè)偶然，它是基于日常的學(xué)習(xí)，觀察，計(jì)劃和運(yùn)用銷售知識(shí)及技巧的過(guò)程。

現(xiàn)將個(gè)人對(duì)于如何成為一個(gè)優(yōu)秀銷售人員的理解與心得從以下六個(gè)方面整理如下： 1．良好的溝通能力　　語(yǔ)言，是人們思想交流的工具。

言為心聲，語(yǔ)為人鏡。

售樓員每天要接待不同類型的顧客，主要是靠語(yǔ)言這種工具與顧客溝通和交流，售樓員的語(yǔ)言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和公司的形象。

如果只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不帶有任何誠(chéng)意，只會(huì)起到相反的作用，影響顧客對(duì)樓盤和服務(wù)的滿意程度。

因此，售樓員在接待顧客時(shí)，必須要講究語(yǔ)言藝術(shù)，提高使用接待用語(yǔ)的頻率，主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1）態(tài)度要好，有誠(chéng)意；2）要通俗易懂；3）要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)；4）要配合氣氛；5）表達(dá)要恰當(dāng)，預(yù)期要委婉；6）不夸大其詞；7）語(yǔ)調(diào)要柔和；8）要留有余地。

在與客戶的溝通過(guò)程中，要讓客戶感到你是他們的朋友，是他們的購(gòu)房顧問(wèn)，是他們最愿意與之交談的人。

顧客往往是因?yàn)橄矚g你而喜歡你介紹的東西。

　　2．強(qiáng)烈的自信心　　獲得銷售成功最首要的條件還是自信。

要建立自信心，必須把握住以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：一是豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，對(duì)自己銷售的樓盤了如指掌，熟記于胸；二是反復(fù)的演練，只有將對(duì)客戶的銷售演示達(dá)到無(wú)懈可擊，哪些話該說(shuō)，哪些話不該說(shuō)，有些話說(shuō)到什么分寸，哪些要重點(diǎn)介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準(zhǔn)備好；三是售樓經(jīng)驗(yàn)，只有經(jīng)過(guò)持久的不懈努力，具有真誠(chéng)的敬業(yè)精神，善于在實(shí)踐中歸納和總結(jié)，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的　　除此之外，必須做到三個(gè)相信：相信自己所代表的公司，相信自己所銷售的產(chǎn)品，相信自己的銷售能力。

這樣才能充分發(fā)揮售樓員的銷售技術(shù)。

這是因?yàn)椋菏紫?，相信自己的公司?/p>

在銷售活動(dòng)中，售樓員不但代表公司，而且其工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、推銷成效直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)信譽(yù)和發(fā)展前景。

其次，相信自己能夠完成銷售任務(wù)。

這種能力是銷售成功的信心與決心的來(lái)源，并能產(chǎn)生動(dòng)力與熱情。

再次，相信自己銷售的產(chǎn)品具有滿足客戶需求的效用。

相信自己推銷的產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，從而也就相信自己的商品可以成功地推銷出去，這樣就可以認(rèn)定自己是推薦樓盤的專家。

　　3．積極的心態(tài)　　銷售員通常都會(huì)遇到被人拒絕或面子上不好過(guò)的事情，例如：派發(fā)宣傳單張，遇上拒接的情況，銷售員應(yīng)正確對(duì)待該行業(yè)的工作，在遭受拒絕時(shí)認(rèn)為自己本身并沒(méi)有什么損失，反而增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，學(xué)會(huì)在逆境中調(diào)整心態(tài)。

　　被拒絕是很普遍的，但銷售員不要讓這表面的拒絕所蒙蔽，當(dāng)顧客只是找借口拒絕，并不是沒(méi)有回旋的余地，那就表明還有機(jī)會(huì)，銷售員不要輕易放棄，過(guò)一段時(shí)間可以再跟進(jìn)。

以自己的熱情和投入贏得客戶的支持和投入，養(yǎng)成主動(dòng)積極出擊的工作習(xí)慣。

　　保持積極心態(tài)的五種方法：1、增加動(dòng)力；2、控制惰性；3、抵制厭倦；4、善于幻想；5、培養(yǎng)信心　　學(xué)會(huì)個(gè)人情緒控制：　?。?）學(xué)會(huì)完全主宰自己，控制自己，相信自己一定能做好。

　?。?）學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)釋放自己的心情。

　?。?）學(xué)會(huì)獨(dú)立思考，能夠改變自己的舊的思想。

　　（4）學(xué)會(huì)做個(gè)樂(lè)觀的人，遇事不愁。

　?。?）學(xué)會(huì)反思，反思一天內(nèi)所做事情的不足之處及如何調(diào)整。

　　4．敬業(yè)精神　　我們應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到售樓的全面含意：它不僅是個(gè)人行為，也是公司行為、社會(huì)行為；其次,售樓人員應(yīng)該全面履行售樓工作的責(zé)任。

這就要求售樓人員忠實(shí)于公司、忠實(shí)于客戶、忠實(shí)于自己。

　　忠實(shí)于公司就是要對(duì)公司負(fù)責(zé)任。

首先售樓人員應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德，所謂用其人先用其德，一個(gè)人的能力再?gòu)?qiáng)，如果品質(zhì)不好，也堅(jiān)決不能用，品質(zhì)不好的人就像一個(gè)毒瘤，不給予割除，可能危及整個(gè)團(tuán)隊(duì)；其次，售樓人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守公司的制度，珍惜公司的信譽(yù)，盡量維護(hù)公司的應(yīng)得利益；第三，售樓員不能進(jìn)行有損公司利益的私人交易活動(dòng)，及進(jìn)行任何超出公司指定范圍之外的業(yè)務(wù)。

　　忠實(shí)于客戶，首先要求售樓人員樹(shù)立“客戶是上帝、是售樓人員的衣食父母”的觀念；其次，“上門即是客”售樓人員對(duì)所有客戶要做到一視同仁、平等待客，不管交易能否成功，不管交易金額大小，都要對(duì)客戶熱情提供周到的服務(wù)；再其次，售樓人員始終出現(xiàn)在營(yíng)銷的第一線和顧客直接打交道，顧客來(lái)自社會(huì)的各個(gè)階層和各個(gè)領(lǐng)域，因此售樓人員應(yīng)該具備較高的心理素質(zhì)，在與顧客打交道時(shí)，無(wú)論客戶作了什么事說(shuō)了什么話，都要笑臉相待。

　　忠實(shí)于自己就是要嚴(yán)格的要求自己，持續(xù)不斷的努力，最大限度的發(fā)揮自己的潛能，培養(yǎng)自己的高尚職業(yè)道德、綜合職業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平、不斷的提升自己的業(yè)績(jī)。

　　銷售人員是房地產(chǎn)企業(yè)與顧客間溝通聯(lián)系的橋梁，是企業(yè)文化、社區(qū)文化和樓盤主題概念傳播的窗口，并肩負(fù)著不斷開(kāi)拓新顧客維系老顧客的重任。

因此，銷售人員應(yīng)熱愛(ài)本職工作，具有企業(yè)的使命感和迫切完成銷售任務(wù)的責(zé)任心，具有堅(jiān)忍不拔的進(jìn)取精神與扎實(shí)的工作作風(fēng)，具有一股勇于進(jìn)取、積極向上的敬業(yè)精神，才能扎扎實(shí)實(shí)地做好銷售工作。

　　5．團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)　　任何一個(gè)銷售人員都是公司的一員，都是售樓團(tuán)隊(duì)的一員，都要具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，對(duì)公司其他部門的員工要有理有節(jié)，對(duì)售樓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部同時(shí)要有良性的競(jìng)爭(zhēng)和友好的合作。

缺乏良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，售樓人員內(nèi)部將出現(xiàn)互相排斥的現(xiàn)象，互斥現(xiàn)象任由發(fā)展將可能對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的巨大的破環(huán)作用。

任何有發(fā)展目標(biāo)的房地產(chǎn)公司都會(huì)努力從制度上拒絕這種現(xiàn)象。

缺乏團(tuán)隊(duì)精神的員工在健康的房地產(chǎn)公司都將失去很多東西：同事友情、和諧的人際關(guān)系、提拔晉升的機(jī)會(huì)；都將漸漸孤立于團(tuán)隊(duì)之外，直至被炒魷魚。

記住，只有協(xié)作才能創(chuàng)造共贏的局面，一花獨(dú)放不是春、百花齊放春滿園。

　　6．專業(yè)銷售技巧　　在接待客戶時(shí)，首先要察顏觀色摸透他的心理，弄清他購(gòu)房的目的。

一般購(gòu)房的目的有兩個(gè)，一是為了改善居住條件，對(duì)這類客戶在介紹樓盤時(shí)，應(yīng)更多的強(qiáng)調(diào)該房的質(zhì)量、使用功能、特點(diǎn)，周邊環(huán)境、配套、交通狀況及物業(yè)管理，著重從居住的方便性和環(huán)境的優(yōu)越性等來(lái)介紹。

另一方面就是購(gòu)房作為一種投資，對(duì)此類客戶應(yīng)該重點(diǎn)介紹房屋的質(zhì)量、規(guī)劃、周邊環(huán)境、改善前景及保值、增值和升值潛力，這樣就可誘發(fā)和增強(qiáng)其購(gòu)房信心，起到事半功倍之效。

　　在接近成交階段應(yīng)注意的幾個(gè)方面：1）不要再介紹其他單位，讓顧客的注意力集中在目標(biāo)單位上。

2）強(qiáng)調(diào)購(gòu)買會(huì)得到的好處，如折扣、抽獎(jiǎng)、送禮物等。

3）強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠期，不買的話，過(guò)幾天會(huì)漲價(jià)。

4）強(qiáng)調(diào)單位不多，加上銷售好，今天不買，就會(huì)沒(méi)有了。

5）觀察顧客對(duì)樓盤的關(guān)注情況，確定顧客的購(gòu)買目標(biāo)。

6）進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)該單位的優(yōu)點(diǎn)及對(duì)顧客帶來(lái)的好處。

7）幫助顧客作出明智的選擇。

8）讓顧客相信此次購(gòu)買行為是非常正確的決定。

　　談判的關(guān)鍵在于：主動(dòng)、自信、堅(jiān)持　　1）售樓員應(yīng)假設(shè)談判成功，成交已有希望（畢竟你是抱著希望向客戶推薦的），主動(dòng)請(qǐng)求客戶成交。

一些售樓員患有成交恐懼癥，害怕提出成交要求遭到客戶拒絕。

這種擔(dān)心失敗而不敢提出成交要求的心理，會(huì)使銷售一開(kāi)始就失敗了。

要有自信的精神與積極的態(tài)度，充滿自信地向顧客提出成交要求。

自信具有感染力，售樓人員有信心，客戶會(huì)被售樓員感染，客戶有了信心，自然能迅速做出購(gòu)買行動(dòng)。

如果售樓人員沒(méi)有信心，會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮。

有自信，一方面是對(duì)自己有信心，第二是要對(duì)產(chǎn)品有信心；　　2）要多次向客戶提出成交要求。

事實(shí)上，一次成交的可能性會(huì)很低。

但事實(shí)證明，一次成交失敗并不意味整個(gè)成交工作的失敗，客戶的“不”字并沒(méi)有結(jié)束售樓工作，客戶的“不”字只是一個(gè)挑戰(zhàn)書，而不是阻止售樓員前進(jìn)的紅燈。

　　3）對(duì)客戶的需求要了解，對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)要了解。

　　首先讓客戶感覺(jué)到你是專業(yè)的銷售人員，讓客戶對(duì)你的信任感增強(qiáng)，再營(yíng)造一個(gè)較輕松的銷售氛圍，另外對(duì)自己的項(xiàng)目要有信心，再讓客戶感覺(jué)你時(shí)刻都在為他考慮。

一是對(duì)公司、項(xiàng)目、自己都要有十足的信心；二是必須在與客戶交流的很短時(shí)間內(nèi)確立自己的“專業(yè)地位”；三是真心地為客戶利益著想，讓客戶體會(huì)我們是在服務(wù)，不是單純意義上的生意經(jīng)。

用客觀事實(shí)說(shuō)服客戶；站在客戶的立場(chǎng)說(shuō)服客戶；用良好的銷售狀況說(shuō)服客戶。

一個(gè)優(yōu)秀的銷售員，一天會(huì)花多少時(shí)間在總結(jié)方面

一般來(lái)說(shuō)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才需要總結(jié)，什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題呢，就是多去實(shí)踐。

比如正常工作八小時(shí)，你用下班晚飯后的一個(gè)小時(shí)總結(jié)一下就好了，關(guān)于總結(jié)我可以推薦你看一下李傳志的《復(fù)盤》，里面有一些方法希望對(duì)你有所幫助。

一個(gè)優(yōu)秀的銷售員應(yīng)該具備怎樣的特性。

求答案

第一招 銷售準(zhǔn)備銷售準(zhǔn)備是十分重要的。

也是達(dá)成交易的基礎(chǔ)。

銷售準(zhǔn)備是不受時(shí)間和空間限制的。

個(gè)人的修養(yǎng)、對(duì)產(chǎn)品的理解、心態(tài)、個(gè)人對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同、對(duì)客戶的了解等等，它涉及的項(xiàng)目太多，不在此贅述。

第二招 調(diào)動(dòng)情緒，就能調(diào)動(dòng)一切良好的情緒管理（情商），是達(dá)至銷售成功的關(guān)鍵，因?yàn)檎l(shuí)也不愿意和一個(gè)情緒低落的人溝通。

積極的情緒是一種的狀態(tài)、是一種職業(yè)修養(yǎng)、是見(jiàn)到客戶時(shí)馬上形成的條件反射。

營(yíng)銷人員用低沉的情緒去見(jiàn)客戶，那是浪費(fèi)時(shí)間，甚至是失敗的開(kāi)始。

無(wú)論你遇到什么挫折，只要見(jiàn)到客戶就應(yīng)該立即調(diào)整過(guò)來(lái)，否則寧可在家休息，也不要去見(jiàn)你的客戶。

因而在我們準(zhǔn)備拜訪客戶時(shí)，一定要將情緒調(diào)整到巔峰狀態(tài)。

每天早上醒來(lái)可以聽(tīng)一個(gè)很好的立志光盤或聽(tīng)一段很激昂的歌曲。

可以大聲的對(duì)自己說(shuō)“我是最棒的”給自己一些良好的心理暗示。

一個(gè)好的心情是一天良好情緒的開(kāi)始。

同時(shí)還要懂得一些具體的調(diào)整情緒的方法。

這里只是簡(jiǎn)單的羅列幾個(gè)調(diào)整情緒的基本方法，有興趣的朋友可以閱讀一些這方面的書籍。

a)、憂慮時(shí)，想到最壞情況在人生中快樂(lè)是自找的，煩惱也是自找的。

如果你不給自己尋煩惱，別人永遠(yuǎn)也不可能給你煩惱。

憂慮并不能夠解決問(wèn)題，憂慮的最大壞處，就是會(huì)毀了我們集中精神的能力。

因而當(dāng)出現(xiàn)憂慮情緒時(shí)，勇敢面對(duì)，然后找出萬(wàn)一失敗可能發(fā)生的最壞情況，并讓自己能夠接受，就OK。

b)、煩惱時(shí)，知道安慰自我c)、沮喪時(shí)，可以引吭高歌作為營(yíng)銷人員，會(huì)經(jīng)常遭到拒絕，而有些人遭受拒絕就情緒沮喪，其實(shí)大可不必。

沒(méi)有經(jīng)過(guò)錘煉的鋼不是好鋼。

沮喪的心態(tài)會(huì)泯滅我們的希望。

第三招 建立信賴感一、共鳴。

如果見(jiàn)到客戶過(guò)早地講產(chǎn)品或者下屬見(jiàn)到上級(jí)急于表現(xiàn)自己的才能，信賴感就很難建立，你說(shuō)的越多，信賴感就越難建立。

比如客戶上來(lái)就問(wèn)，是你的產(chǎn)品好還是你們對(duì)手的產(chǎn)品好

在這時(shí)候，你怎么回答都不對(duì)，說(shuō)自己的好，他肯定說(shuō)你自己夸自己，不可信

你說(shuō)我們不了解對(duì)手的情況，那他就會(huì)說(shuō)你連同行都不了解，不專業(yè)

所以信賴感在建立過(guò)程中，也是很需要技巧的。

如果掌握的好，跟客戶的信賴感很快就可以建立起來(lái)，此時(shí)要盡可能從與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的事入手，為什么呢

說(shuō)產(chǎn)品那是你的領(lǐng)域是你的專長(zhǎng)，消費(fèi)者心里是一種防備狀態(tài)，你說(shuō)得越多，他的防備心就越重，信賴感就越不容易建立。

這時(shí)候，要從他熟知的事情入手，從鼓勵(lì)贊美開(kāi)始。

比如說(shuō)在他家，你就可以問(wèn)他說(shuō)房子多少錢1平方米，您是做什么工作的

我對(duì)您的專業(yè)很感興趣，能給我講講嗎

有些問(wèn)題人家是不愿回答，有些問(wèn)題是必須回答的。

如果你是銷售美容品的,面對(duì)一個(gè)女士可以說(shuō)：“您的皮膚真好，您是怎么保養(yǎng)的啊”，他肯定要回答呀（因?yàn)檫@是她感興趣的話題，也是她非常引以為傲的）。

她回答時(shí)一定要引起你的共鳴，他說(shuō)“以前用的是×××化妝品” ，你一定要對(duì)美容專業(yè)知識(shí)有所了解，同時(shí)要不斷的贊美，從而引導(dǎo)她多說(shuō)。

這就是共鳴。

你的共鳴點(diǎn)越多你跟對(duì)方的信賴感就越容易達(dá)成。

設(shè)想一下如果趕巧了你和客戶穿的是一樣衣服，那么信賴感一眼就達(dá)成了，不用過(guò)程，就能感覺(jué)你的品位和他的品位是一樣的。

人和人之間很愿意尋找同頻率，看看這些詞：同學(xué)、同行、同事、同志、學(xué)佛的人叫同修、一起為官叫同僚，反正兩個(gè)人只要有點(diǎn)共同點(diǎn)，就容易湊到一起，就容易建立信任感。