凈水機(jī)售后服務(wù)承諾書一

ｘｘ“舒心”服務(wù)承諾，一切為了顧客舒心，一切為了顧客的合法權(quán)益著想。

ｘｘ本著“舒心”服務(wù)的理念，ｘｘ商向顧客作出以下服務(wù)承諾：

免費(fèi)策劃凈水方案

顧客在購(gòu)買產(chǎn)品前，可以向ｘｘ當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷服務(wù)中心申請(qǐng)去現(xiàn)場(chǎng)勘察安裝場(chǎng)地，策劃凈水方案及安裝設(shè)計(jì)；

免費(fèi)送貨及安裝

顧客在ｘｘ授權(quán)售點(diǎn)購(gòu)買ｘｘ凈水器產(chǎn)品后，ｘｘ當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷服務(wù)中心會(huì)按照預(yù)約的時(shí)間免費(fèi)送貨上門，并免費(fèi)進(jìn)行安裝調(diào)試；

加長(zhǎng)型免費(fèi)保修

整機(jī)保修1年，增加相應(yīng)的費(fèi)用可以延長(zhǎng)1-2年的免費(fèi)保修期，保修期不收取任何上門服務(wù)費(fèi)用及配件費(fèi)用；

產(chǎn)品終生維護(hù)

當(dāng)超出保修范圍時(shí)，為免除您的后顧之憂，ｘｘ當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷服務(wù)中心提供產(chǎn)品終生上門維護(hù)服務(wù)（包括更換超濾膜濾芯，更換耗材等），屆時(shí)如有配件或耗材更換，我們將收取適當(dāng)?shù)呐浼蚝牟馁M(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用（費(fèi)用以ｘｘ蓋章清單為準(zhǔn)）。

服務(wù)電話回訪：

在凈水器安裝后兩個(gè)月內(nèi)，當(dāng)?shù)兀鴥羲鞯隊(duì)I銷服務(wù)中心和總公司會(huì)及時(shí)跟進(jìn)回訪，以了解您使用ｘｘ凈水器的實(shí)際情況。本篇文章來(lái)自

24小時(shí)積極響應(yīng)：

如果您在使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，或是遇到有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴的情況下，ｘｘ當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷服務(wù)中心會(huì)在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理。

201x年x月x日

凈水機(jī)售后服務(wù)承諾書二

浙江新天地家私秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶滿意為目標(biāo)，謹(jǐn)此公開承諾。

一、服務(wù)承諾

1．我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊(duì)，有經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)工程師和高級(jí)技師，對(duì)出現(xiàn)的任何問(wèn)題都能在最快的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維修和更換。

2．產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的.工作人員會(huì)根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。

3．所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進(jìn)行維修和更換。

4．我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

5．保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。

6．保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng)，或者是自然環(huán)境造成的我方免費(fèi)提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價(jià)。

7．超出保修期的產(chǎn)品，我公司承諾終身定期上門檢測(cè)和維護(hù)。

二、運(yùn)輸方式

1．所有貨物免費(fèi)運(yùn)送到客戶手中，免費(fèi)安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護(hù)人員告知客戶如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識(shí)，直至對(duì)方滿意為止。

2．所有貨物安裝調(diào)試完畢后，由客戶查看、驗(yàn)收后方可離開現(xiàn)場(chǎng)。

三、退換貨物承諾

1．所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說(shuō)明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說(shuō)明。

2．用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在保質(zhì)期內(nèi)請(qǐng)快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時(shí)的維修和更換。

3．現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。

a．產(chǎn)品曾被非正常使用。

b．非正常情況下存儲(chǔ)、潮濕。

c．未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動(dòng)。

d．食物和液體濺落導(dǎo)致的損壞。

e．產(chǎn)品的正常的磨損。

f．超出保質(zhì)期。

特別注意：由于照片顯示原因，無(wú)法保證頁(yè)面所顯示產(chǎn)品的顏色與產(chǎn)品實(shí)際顏色完全一致，我公司將盡力說(shuō)明。

本服務(wù)承諾最終解釋權(quán)歸浙江新天地xx有限公司所有。

凈水機(jī)售后服務(wù)承諾書三

______有限責(zé)任公司以“追求完美、步步領(lǐng)先”為宗旨，以“質(zhì)量第一、用戶第一、服務(wù)第一”為公司的售后服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。因此，本公司向用戶做出售后服務(wù)承諾書：

一、本公司新產(chǎn)品嚴(yán)格按照國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，出廠合格率達(dá)100%，產(chǎn)品管用30年以上。

二、凡是本公司的客戶，均有權(quán)索取產(chǎn)品的相關(guān)資料，公司保證客觀公正的介紹本產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)和成產(chǎn)工藝。

三、凡本公司的用戶在本公司一律指導(dǎo)安裝，若需要技術(shù)指導(dǎo)，公司將在24小時(shí)內(nèi)提供售后服務(wù)，最遲不超過(guò)36小時(shí)。

四、凡本公司用戶在安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，本公司將在48小時(shí)內(nèi)免費(fèi)更換。

五、凡用戶訂貨，本公司保證按時(shí)交貨并指導(dǎo)安裝，如遇特殊情況本公司將會(huì)通知用戶。通知后如違約，則按總金額的2%賠償違約金。

(上述承諾，本公司嚴(yán)格履行，若用戶對(duì)本產(chǎn)品管材不滿意，可向公司投訴。投訴電話：____________)

______有限責(zé)任公司

日期：20___年___月___日

甲方:

乙方:北京朗潤(rùn)環(huán)?？萍加邢薰緫c陽(yáng)分公司

經(jīng)甲.乙雙方友好協(xié)商,就甲乙方購(gòu)買的'LTR-01-S-800自動(dòng)售水機(jī)的有關(guān)事宜,達(dá)成本合同以下條款。

一.甲方購(gòu)買乙方系統(tǒng)產(chǎn)品的名稱號(hào)`數(shù)量`單價(jià)`金額如下:

產(chǎn)品名稱LTR-01-S-800

數(shù)量: ?臺(tái);

單價(jià): ?元/臺(tái) 合計(jì): 元

二.系統(tǒng)產(chǎn)品的交貨時(shí)間`交貨地點(diǎn)`送貨方式:

1.交貨及安裝地點(diǎn) 。

2.乙方派專業(yè)技術(shù)人員將甲方購(gòu)買的產(chǎn)品在甲方所在地安裝調(diào)試。

三.安裝系統(tǒng):

1.甲方負(fù)責(zé)提供安裝地點(diǎn)。

2.乙方負(fù)責(zé)安裝`調(diào)試該產(chǎn)品。

3.甲方安排一名電工負(fù)責(zé)安裝供電線路及協(xié)助乙方進(jìn)行布線。

四.貨款支付方式:

合同簽訂后，甲方支付全部貨款。

五.售后服務(wù):

1.乙方配合甲方培訓(xùn)技術(shù)人員及后期維護(hù)，（產(chǎn)生費(fèi)用由甲方支付）。

2.乙方售給甲方的產(chǎn)品提供終身配套的售后服務(wù),售后服務(wù)包括系統(tǒng)產(chǎn)品耗材供應(yīng)`定期清洗等，產(chǎn)生費(fèi)用由甲方支付。

六.合同生效條件及份數(shù):

1、合同經(jīng)甲乙雙方單位蓋公單、雙方合同簽訂代表簽名時(shí)即生效。

2、本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。

七．補(bǔ)充條款：郎泰牌售水機(jī)在華池縣區(qū)域獲得的效益及產(chǎn)生的費(fèi)用均屬甲方，與乙方無(wú)關(guān)。

甲方:

代表:

地址:

簽約日期:乙方: 代表: 地址: 簽約日期:

銷售方案

一、 促銷目的：提升顧客購(gòu)買次數(shù)，聚集超市人氣，提升銷售額

二、 促銷主題：您購(gòu)物 我買單

三、 促銷日期：8月1日(星期六)——8月30日(星期日) 4個(gè)星期日共30天

四、 促銷內(nèi)容：

宣傳導(dǎo)語(yǔ)：“你購(gòu)物，我買單”

促銷說(shuō)明：

*活動(dòng)期間顧客在本店購(gòu)物，憑當(dāng)月購(gòu)物小票，均有機(jī)會(huì)獲得最高100%折扣返利!

說(shuō)明：

1. 每周日晚8點(diǎn)在超市大門口現(xiàn)抽現(xiàn)兌，過(guò)期作廢。

2..購(gòu)物小票只限15年8月份

3.小票背面請(qǐng)寫明姓名，中獎(jiǎng)?wù)邞{本名有效證件領(lǐng)取，否則作廢。

4. 抽獎(jiǎng)結(jié)束后，顧客請(qǐng)?jiān)诖稳招瞧谝划?dāng)天內(nèi)，憑蓋章購(gòu)物小票到服務(wù)臺(tái)辦理退款，過(guò)期不辦。(最好給顧客購(gòu)物卡)

五、 營(yíng)運(yùn)采購(gòu)支持

1、 根據(jù)分區(qū)、分類需將實(shí)施全店促銷談判和陳列計(jì)劃

賣場(chǎng)A類促銷位陳列高毛利和周轉(zhuǎn)慢促銷商品，，并保持每個(gè)品類有海報(bào)價(jià)格商品出現(xiàn);

2、 聯(lián)營(yíng)供應(yīng)商談判扣率、返額支持，如，供應(yīng)商需承擔(dān)折扣退貨金額的?%;

3、 建議在活動(dòng)期間所有商品正常毛利銷售，也可考慮個(gè)別品類商品不參加本次活動(dòng)，如專柜，家電，油、大米、等);

六、 促銷和物料

1、 海報(bào)

2、 看板、X展架、

3、 不參加本次活動(dòng)標(biāo)簽(某一品類或某品牌、廠商專柜需在賣場(chǎng)內(nèi)標(biāo)識(shí)清楚)

4、 其他小物料

財(cái)務(wù)印章、印臺(tái)、返款處角牌、賣場(chǎng)吊旗等。

銷售方案策劃書 篇2

凈水器銷售個(gè)人認(rèn)為主要有四種渠道進(jìn)行銷售：

1. 電商場(chǎng)、超市合作搞促銷展示，等客戶上門。

2. 銷展示，通過(guò)擺攤設(shè)點(diǎn)，直接面對(duì)終端客戶。

3 櫥柜、水管、太陽(yáng)能熱水器、水槽、衛(wèi)浴等家裝建材渠道銷售，找分銷商，做批發(fā)。

4. 電話營(yíng)銷，客戶以企業(yè)用戶為主。

一、家電商場(chǎng)、超市合作搞促銷展示

第1步、了解當(dāng)?shù)啬繕?biāo)客戶的消費(fèi)文化和習(xí)慣。

第2步、促銷選址家電商場(chǎng)合作選址一般選高檔樓盤附近，高消費(fèi)人群的商超。

第3步、準(zhǔn)備商場(chǎng)位置的選擇、展位的形象策劃與商超公關(guān)。與分管小家電或生活電器的關(guān)鍵人物進(jìn)行潛規(guī)則。

第4步、展位布置，包括要符合消費(fèi)者觀摩、咨詢、洽談、簽單區(qū)域等硬件。

第5步、活動(dòng)前期準(zhǔn)備：①條幅：條幅制作應(yīng)吸引消費(fèi)者注意，形成強(qiáng)烈的視覺沖擊力。②海報(bào)：張貼于促銷臺(tái)或產(chǎn)品上，以引起消費(fèi)者注意，達(dá)到宣傳目的。③X展架：內(nèi)容主要是產(chǎn)品形象及企業(yè)形象以及促銷活動(dòng)內(nèi)容及服務(wù)內(nèi)容等。④彩頁(yè)：現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者散發(fā)大量的彩頁(yè)，向消費(fèi)者傳遞信息要直接，完整，包括公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品種類、飲用水小知識(shí)等。最好配合音像、圖文、動(dòng)畫、場(chǎng)景等多媒體

第6步、商超入口處促銷員彩頁(yè)發(fā)放，意向引導(dǎo)，觀摩處免費(fèi)品嘗贈(zèng)飲，咨詢處產(chǎn)品介紹，洽談簽單處環(huán)境營(yíng)造，注意購(gòu)凈水品后的贈(zèng)品吸引力，實(shí)用為主。

第7步、與超市內(nèi)服務(wù)員導(dǎo)購(gòu)員打好關(guān)系，講好提成，引導(dǎo)他們主推你的凈水器。

第8步、做好售后服務(wù)，做好客戶檔案，客戶的口碑影響力很重要，客戶介紹客戶只是一句話的事情。

第9步、促銷活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)對(duì)活動(dòng)效果做出總結(jié)評(píng)估，為以后的同類促銷做好準(zhǔn)備。

促銷活動(dòng)中應(yīng)注意的問(wèn)題：

1. 注意天氣變化，避開下雨、狂風(fēng)等不利促銷展示活動(dòng)天氣。

2. 防范不懷好意的人搗亂，應(yīng)主動(dòng)與商場(chǎng)保安聯(lián)系。

3.避免不愉快的事情發(fā)生，不要與消費(fèi)者爭(zhēng)吵，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)做到交代清楚，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者心中要緊記“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”信念。

4. 做好貨物、贈(zèng)品的保管和銷量統(tǒng)計(jì)工作，防止貨物和贈(zèng)品的流失。

二、社區(qū)合作促銷展示

小區(qū)社區(qū)是最靠近顧客的“末端”，也是銷售工作的“前沿陣地”。

銷售目標(biāo)：打造品牌知名度，提升產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，加速凈水器取代傳統(tǒng)直接飲用自來(lái)水的進(jìn)程，提升經(jīng)銷商現(xiàn)有的銷量。

活動(dòng)主題：購(gòu)“XXXX”品牌凈水器，享受健康新生活

銷售地點(diǎn)：高、中檔住宅小區(qū)

銷售方案：

⑴ 建立專職小區(qū)推廣隊(duì)伍

⑵ 進(jìn)行小區(qū)普查、建立小區(qū)檔案、制作小區(qū)分布圖、了解小區(qū)人群的消費(fèi)文化和習(xí)慣。

⑶ 對(duì)小區(qū)進(jìn)行分類、評(píng)估開發(fā)價(jià)值，確定進(jìn)入小區(qū)促銷方式。

⑷ 與物業(yè)管理處進(jìn)行公關(guān)，爭(zhēng)取以最低的成本進(jìn)入小區(qū)促銷。

⑸ 促銷展示方式同上（商場(chǎng)方案），不同的是，要在小區(qū)周邊從流量大的街道和小區(qū)內(nèi)每家住戶去發(fā)彩頁(yè)，但要注意衛(wèi)生，不要亂扔單頁(yè)，小區(qū)人最反感這些了。

⑹ 促銷展示后的衛(wèi)生處理，給小區(qū)客戶群留下一個(gè)好的映像。

⑺ 總結(jié)評(píng)估

三、找櫥柜、水管、太陽(yáng)能熱水器、水槽、衛(wèi)浴等家裝建材渠道招商

開發(fā)一個(gè)陌生市場(chǎng)，最好的辦法還是找代理，找當(dāng)?shù)氐拇?，因?yàn)樗麄冇凶约旱那?，有自己的客戶，比起廠家的誠(chéng)信度，客戶更容易接受當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商。好產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話，所以最好把精力放在尋找經(jīng)銷商上，利用他們的關(guān)系，渠道、人力、誠(chéng)信度，才能提升銷量。

找代理不要盲目的去找，要有方向，建議找櫥柜、水管、太陽(yáng)能熱水器、水槽、衛(wèi)浴等簡(jiǎn)裝建材渠道。

如果有些店鋪不具備代理?xiàng)l件，那么可以協(xié)議合作銷售（代銷）。

1. 申請(qǐng)一部分產(chǎn)品進(jìn)行鋪貨。

2. 渠道維護(hù)，維護(hù)不是簡(jiǎn)單的跟老板、店長(zhǎng)搞好關(guān)系，而是要定期對(duì)自己放置的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)，比如灰塵的清理，折頁(yè)的補(bǔ)充，海報(bào)的張貼。這是快速消費(fèi)品行業(yè)的維護(hù)做法。

3. 引導(dǎo)店員多推薦你的凈水器，私下和他們約好分成，飯店里服務(wù)員推酒都是這樣的。

四、電話營(yíng)銷

你不是說(shuō)你的凈水器可以用么，那么就買本當(dāng)?shù)攸S頁(yè)，收集一個(gè)企業(yè)信息聯(lián)系方式，打電話吧。

銷售方案策劃書 篇3

1背景分析

中國(guó)大陸的奶茶市場(chǎng)于20xx年開始進(jìn)入高發(fā)展階段，隨著人們的生活質(zhì)量和消費(fèi)能力的不斷提高，使得他們對(duì)飲料產(chǎn)品的口味，時(shí)尚要求更高級(jí)，奶茶這一在全世界都流行的新口味的時(shí)尚產(chǎn)品，受到的消費(fèi)者特別是10~30這些年輕消費(fèi)群體的喜愛，已經(jīng)形成了穩(wěn)定的消費(fèi)習(xí)慣，它兼?zhèn)淞伺Ｄ痰臓I(yíng)養(yǎng)、茶的清香和功能飲料的新口感，在滿足生理需要的同時(shí)更能滿足消費(fèi)者的心里需求，小資情調(diào)、浪漫情懷、更能顯示奶茶在飲料行業(yè)中的`與眾不同的獨(dú)特個(gè)性。

它的出現(xiàn)，帶來(lái)的新消費(fèi)理論、隨著學(xué)生生活水平提高，奶茶店也將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了校園這個(gè)大市場(chǎng)，根據(jù)調(diào)查的人喜歡喝奶茶，說(shuō)明大部分學(xué)生對(duì)奶茶是情有獨(dú)鐘的。把奶茶作為日常飲品選擇之一，因此奶茶在校園中具有非常大的市場(chǎng)前景。

2市場(chǎng)環(huán)境分析

在激烈的市場(chǎng)竟?fàn)幹?，為了更好的生存和發(fā)展，必須要對(duì)自己的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃有認(rèn)真的態(tài)度。

A；地理環(huán)境分析

從地理位置這一點(diǎn)來(lái)看影響奶茶店的經(jīng)營(yíng)狀況因素，一般情況下，在市中心，交叉路口、以及人口密度集中的地方條件較多.奶茶店大部分位置于高中，大學(xué)，旅游區(qū)。

B：競(jìng)爭(zhēng)分析

在周邊范圍，存在的同類的競(jìng)爭(zhēng)是非常多的，因?yàn)槲以谶M(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷策劃同時(shí)，必須考慮到其他奶茶店也在發(fā)展，如一地區(qū)沒有奶茶店，奶茶更早的進(jìn)去校園市場(chǎng)，使得消費(fèi)者產(chǎn)生一種先入為主的觀念.使得其口味獨(dú)特，速度拿下市場(chǎng)。同時(shí)奶茶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還包括市場(chǎng)上存在的幾個(gè)知名品牌、如香飄飄，立鈍、優(yōu)樂美等、但是這種奶茶與現(xiàn)做奶茶的口味存在較大差異。

C：消費(fèi)者分析

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量越來(lái)越高，美食，天然，健康。成為消費(fèi)者對(duì)奶茶的新要求，在消費(fèi)方式上面，我們主打?qū)W生經(jīng)常購(gòu)買比較大，所以市場(chǎng)營(yíng)銷策劃中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量好，口味好、服務(wù)態(tài)度好等。

3港飲市場(chǎng)營(yíng)銷策劃分析

A：優(yōu)勢(shì)

a屬于自有的品牌，采用加盟店，品牌品種不受限制，選擇多有特色

b客人群體比較穩(wěn)定，主打?qū)W校。

c學(xué)生群體有非常好的口頭傳播效應(yīng)。

B：缺點(diǎn)

a家庭化管理

b貨物不穩(wěn)定

c加盟店物品各店鋪參差不齊。用品不一樣。

d新品種推出較慢，或者個(gè)別店鋪沒有或沒進(jìn)。

e管理矛盾巨大化，不實(shí)用，

（就好比我店，過(guò)節(jié)日想搞個(gè)東西，沒權(quán)利

f缺少一個(gè)大家一起發(fā)展的平臺(tái)，導(dǎo)致矛盾巨大化。

g咖啡杯有太多的缺點(diǎn)，不容易打包，不容易帶。

C：機(jī)會(huì)

a潛在的、固定的學(xué)生群體不斷發(fā)展。

b學(xué)生愛喝奶茶越來(lái)越多，市場(chǎng)前比較好

D：威脅

a旁邊大部分都有其他奶茶店，有一定的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

b其他潛在的新奶茶店威脅。

奶茶店管理

1現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

a衛(wèi)生管理、確保店鋪地面整潔，時(shí)時(shí)保證設(shè)備、貨架、等的干

凈、不亂貼廣告等。

b商品齊全，貨架豐滿，根據(jù)商品保質(zhì)期，先進(jìn)先出，易拿易放

c要靈活補(bǔ)貨，訂貨，定期檢查商品貨物庫(kù)存。

2服務(wù)管理規(guī)范

a服務(wù)用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言；您好、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、讓您久等了、歡迎再來(lái)、等。忌用語(yǔ)；不知道、賣完了、不行、沒有了等。

b對(duì)缺貨處理，發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買商品缺貨時(shí)，首先要表示道歉，然后告知商品什么時(shí)間到貨，或主動(dòng)建議其他的商品。

c顧客投訴。處理投訴時(shí)，禁止推卸責(zé)任，主動(dòng)關(guān)心態(tài)度（出了個(gè)別

個(gè)人人品問(wèn)題外、）不能因此搞成顧客流失。

3收錢，找錢

a顧客進(jìn)店時(shí)，要表示歡迎光臨。

b收錢時(shí)要唱（收您多少錢、找您多少錢）

c顧客不多時(shí)，要主動(dòng)為顧客打包等。

d收錢時(shí)要快，要準(zhǔn)，要快速，對(duì)顧客時(shí)時(shí)刻刻保持微笑。

e要耐心的回答顧客的問(wèn)題。

f顧客遺失物品要保管好