銷售過程中不可防止的需求壓服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的壓服高手。溝通的目的有時(shí)是交流感情，但在銷售過程中，更多確實(shí)是采購本人的觀念，是認(rèn)同、是接納、是成交，銷售的過程即是壓服的過程。下面是關(guān)于銷售的技巧和話語的內(nèi)容，歡迎閱讀！
銷售的技巧
一、反復(fù)說過的話，加深印象
銷售員講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶里。而且，很多時(shí)分就連強(qiáng)調(diào)的局部也只是經(jīng)過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因而，你想強(qiáng)調(diào)闡明的重要內(nèi)容最好能重復(fù)說出，從不同的角度加以闡明。這樣，就會使客戶置信并加深對所講內(nèi)容的印象。
切記：要從不同角度，用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)闡明的內(nèi)容。
二、坦誠相待，感染顧客
只依托銷售人員流利的話語及豐厚的學(xué)問是不能壓服一切客戶的。
“太會講話了?！?/p>
“這個(gè)銷售員能不能信任呢？”
“這種條件固然很好，可是會不會只要最初是這樣呢？”
客戶的心中會產(chǎn)生以上種種疑問與不安。要消弭不安與疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因而，對公司、產(chǎn)品、辦法及本人自身都必需充溢自自信心，態(tài)度及言語要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會感染對方。
三、斷言、充溢自信
銷售人員如果控制了充沛的商品學(xué)問及的確的客戶情報(bào)，在客戶面前就能夠很自信地說話。不自信的話是缺乏壓服力氣的。有了自信以后，銷售人員在講話的尾語能夠作分明的、強(qiáng)勁的完畢，由此給對方的確的信息
銷售必需控制的說話技巧銷售必需控制的說話技巧。例如“一定能夠使您稱心的”。此時(shí)，此類言語就會使客戶對你引見的商品產(chǎn)生一定的自信心。
四、學(xué)會當(dāng)一個(gè)好聽眾
在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，本人轉(zhuǎn)為一名聽眾，并且必需有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶覺得是本人在選擇，按本人的意志在購置，這樣的辦法才是高明的銷售辦法。
強(qiáng)迫銷售與自詡的話只會使客戶感到不高興。必需有認(rèn)真聽取對方意見的態(tài)度，不要中途打斷對方的講話而本人搶著發(fā)言。必要時(shí)能夠巧妙地附和對方的講話，有時(shí)為了讓對方順利講下去，也能夠提出恰當(dāng)?shù)膯栴}。
五、應(yīng)用發(fā)問的技巧引導(dǎo)顧客答復(fù)
高明的商談技巧應(yīng)使說話以客戶為中心而停止。為了到達(dá)此目的，你應(yīng)該提問，銷售人員的'優(yōu)劣決議了提問的辦法及提問的效果
能夠做到：
1）依據(jù)客戶有沒有搭上話，能夠猜到其關(guān)懷的水平；
2）以客戶答復(fù)為線索，擬定下次訪問的對策；
3）客戶反對時(shí)，從“為什么？”“怎樣會？”的提問理解其反對的理由，并由此曉得接下去應(yīng)如何做。
4）能夠制造說話的氛圍，使心情輕松。
5）給對方好印象，取得信任感。
六、借顧客身邊人之口
將客戶的朋友、下屬、同事經(jīng)過技巧的辦法引向我方的立場或不反對我方的立場，會促進(jìn)銷售。事實(shí)也標(biāo)明，讓他們理解你的企圖，成為你的朋友，對銷售勝利有很大協(xié)助。
優(yōu)秀的銷售員會把心機(jī)多一些用在怎樣拉攏剛好在場的客戶的友人身上，如果四周的人替你說：“這套房子不錯(cuò)，挺值的”的時(shí)分，那就不會有問題了。相反地，如果有人說：“這樣的房子還是算了吧?！边@么一來，就必定完了。因而，忽視在場的人是不會勝利的。
七、援用其他客戶的評價(jià)
援用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的辦法。例如“您很熟習(xí)的xx上個(gè)月就買了這種產(chǎn)品，反映不錯(cuò)?！敝豢坎少彵救说南敕?，不容易使對方置信，在客戶心目中有影響的機(jī)構(gòu)或有一定位置的人的評論與態(tài)度是很有壓服力的。
八、借助對本人有利的材料
純熟精確運(yùn)用能證明本人立場的材料，銷售必需控制的說話技巧營銷管理。普通地講，客戶看了這些相關(guān)材料會對你銷售的商品愈加理解。銷售員要搜集的材料不限于平常公司所提供的內(nèi)容，還有經(jīng)過訪問記載，對批發(fā)商、同業(yè)人事、相關(guān)報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容也相應(yīng)加以搜集、整理，在引見時(shí)，拿出來應(yīng)用，或復(fù)印給對方看
九、用明晰、明朗的語調(diào)講話
明朗的語調(diào)是使對方對本人有好感的重要根底。忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時(shí)盡量表現(xiàn)得開朗些。許多著名喜劇演員在扮演時(shí)是有趣的人，而在實(shí)踐生活中卻并非如舞臺上的形象。所以，銷售員也是一樣，在客戶面前要堅(jiān)持專業(yè)態(tài)度，以明朗的語調(diào)交談。
十、不給顧客說“不”的時(shí)機(jī)
“您對這種商品有興味？”
“您能否如今就能夠做出決議了？”
這樣的問話會產(chǎn)生對銷售人員不利的答復(fù)，也會由于說話不能往下繼續(xù)停止而呈現(xiàn)緘默。
“您對這種產(chǎn)品有何感受？”
“如果如今購置的話，還能夠取得一個(gè)特別的禮品呢？”
銷售話語
1、成功的信念在人腦中的作用就如鬧鐘，會在你需要時(shí)將你喚醒。
2、股票有漲有落，然而打著信心標(biāo)志的股票將使你永漲無落。
3、恐懼自己受苦的人，已經(jīng)因?yàn)樽约旱目謶衷谑芸唷?/p>
4、失敗是什么？沒有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走過了所有通向失敗的路，只剩下一條路，那就是成功的路。
5、未遭拒絕的成功決不會長久。
6、肉體是精神居住的花園，意志則是這個(gè)花園的園叮意志既能使肉體“貧瘠”下去，又能用勤勞使它“肥沃”起來。
7、強(qiáng)烈的信仰會贏取堅(jiān)強(qiáng)的人，然后又使他們更堅(jiān)強(qiáng)。
8、知識給人重量，成就給人光彩，大多數(shù)人只是看到了光彩，而不去稱量重量。
9、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。
10、目標(biāo)的堅(jiān)定是性格中最必要的力量源泉之一，也是成功的利器之一。沒有它，天才也會在矛盾無定的迷徑中徒勞無功。
11、行動是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。
12、沒有哪種教育能及得上逆境。
13、外在壓力增加時(shí)，就應(yīng)增強(qiáng)內(nèi)在的動力。
14、在你不害怕的時(shí)間去斗牛，這不算什么；在你害怕時(shí)不去斗牛，也沒有什么了不起；只有在你害怕時(shí)還去斗牛才是真正了不起。
15、每天早上醒來，你荷包里的最大資產(chǎn)是24個(gè)小時(shí)——你生命宇宙中尚未制造的材料。
16、讓我們將事前的憂慮，換為事前的思考與計(jì)劃吧！
17、金錢損失了還能挽回，一旦失去信譽(yù)就很難挽回。
18、如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！
19、成功需要成本，時(shí)間也是一種成本，對時(shí)間的珍惜就是對成本的節(jié)約。
20、擁有夢想只是一種智力，實(shí)現(xiàn)夢想才是一種能力。
21、生命之燈因熱情而點(diǎn)燃，生命之舟因拼搏而前行。
22、銷售是從被別人拒絕開始的。
篇一：感謝顧客的話
篇一：天貓常用回復(fù)客戶感謝的話
1.您的滿意是我們永恒的追求，售后如有任何問題建議請聯(lián)系我們，我們將積極妥善地為您解決。祝您生活愉快，越來越美麗！
2.謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購物愉快，生活美滿幸福。
3. 親愛的顧客您好，感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴。您的問題和建議我們會及時(shí)整理反饋上去，讓我們努力為您排憂解難，期待您的再次光臨！
4.感謝親的光臨，期待再合作啦!，請相信，我們一直在努力,如果有失誤，我們定當(dāng)負(fù)責(zé)并努力讓您滿意.祝您生活愉快，越來越美麗！
5.感謝親購買本店的寶貝,收到寶貝后若有任何問題請您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會盡力為您處理，親別忘記給我們一個(gè)好評價(jià)(*^__^*) ，期待您再次光臨！
6. 感謝親光臨！期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜！有不滿意或者建議請您直接與我們聯(lián)系哦~~請您千萬記得收藏我們!哦，旺旺加為好友~這樣可以及時(shí)聯(lián)系哦.
7. 感謝親的支持和惠顧，期待下次能夠能您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)好，請推薦給您的朋友；如果還有什么不滿意的，請一定告訴我哦。
8. 感謝親的好評，授人玫瑰手有余香，您的好評是對我們最大的支持與鼓勵(lì)，也將是我們不斷前進(jìn)的動力！ 謝謝您的光顧，希望與您有更多的合作！再次非常感謝，祝你生活愉快、萬事如意.
9.親們的支持是我們成長發(fā)展的基石、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力，
我們承諾會以更快更好的服務(wù)回饋我們的顧客，也期待著您在將來為我們的發(fā)展提出寶貴意見。 謝謝親送的大紅花，o(∩_∩)o~~
10.有您的支持和肯定，我們會更加努力做到更好，如果親有不滿意的地方請一定及時(shí)聯(lián)系我們哦，不周到的地方還請親們多多諒解哈。謝謝您的支持
11.感謝您對我們的支持與厚愛，您的滿意就是我們最大的動力，謝謝您對我們的肯定。我們會繼續(xù)努力的。也請親們多多支持，多多關(guān)照哦。 謝謝親的支持~！您的滿意是我們最大的欣慰，。。關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來全新的改變！記得要愛自己，愛生活哦！(*^__^*)... 歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！
12.親愛的顧客朋友，感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴，您簡短的幾句肯定勝過無數(shù)的贊美，您的滿意就是對我們最大的支持！我們也會經(jīng)常做一些老會員的優(yōu)惠活動，請老朋友們多多關(guān)注哦!期待您的再次光臨！祝您好運(yùn)！
13.親愛的買家，您好！非常感謝您對我們的商品做出的評價(jià)，感謝您對本店的支持， 因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿了動力，專業(yè)的服務(wù)就在您身邊!我們期待您的再次光臨！o(∩_ ∩)o~
14.親可以滿意真的是太棒啦！~
如果親親對我們有什么好的建議都是可以隨時(shí)聯(lián)系我們在 線客服的'哦！~我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！~祝您購物愉快，生活愉快哈！
15.謝謝親選擇咱家店鋪寶貝，親既然覺得很好的話，就多分享下您的感受和心得吧。商城店鋪保證品質(zhì)，親是可以放心哦。祝親購物愉快，生活美滿幸福
篇二：感謝顧客的話語
1.您的滿意是我們永恒的追求，售后如有任何問題建議請聯(lián)系我們，我們將積極妥善地為您解決。祝您生活愉快，越來越美麗！
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饋上去，讓我們努力為您排憂解難，期待您的再次光臨！
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11.感謝您對我們的支持與厚愛，您的滿意就是我們最大的動力，謝謝您對我們的肯定。我們會繼續(xù)努力的。也請親們多多支持，多多關(guān)照哦。 謝謝親的支持~！您的滿意是我們最大的欣慰，。。關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來全新的改變！記得要愛自己，愛生活哦！(*^__^*)... 歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！
12.親愛的顧客朋友，感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴，您簡短的幾句肯定勝過無數(shù)的贊美，您的滿意就是對我們最大的支持！我們也會經(jīng)常做一些老會員的優(yōu)惠活動，請老朋友們多多關(guān)注哦!期待您的再次光臨！祝您好運(yùn)！
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15.謝謝親選擇咱家店鋪寶貝，親既然覺得很好的話，就多分享下您的感受和心得吧。商城店鋪保證品質(zhì)，親是可以放心哦。祝親購物愉快，生活美滿幸福篇二：讓賓客滿意的50句話 在黃總的推薦下，我們與大家一起分享《讓賓客倍感舒適的50句話》作為我們的每周分享， 我們將這五十句話分成了十個(gè)部分，作為下周的分享內(nèi)容：
一、 感同身受(周一)
empathy-monday
1. 我能理解；
i can understand.
2. 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；
please don’t worry, i can fully understand how you are feeling now, we will try our best to resolve the problem for you.
3. 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；
i have the same feeling as you if i have such a problem like this.
4. 我能感受到您的失望，我可以幫助您的是??；
i can feel your disappointment, i can help you to??.
5. 給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消 消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎？
im sorry about giving you so much trouble, if i were you, i also will be angry. could you please calm down and let me tell you the reason?
6. 給您造成的不便非常抱歉，我們的心情跟您一樣；
i am so sorry for the inconvenience, we have the same mood.
二、 被重視（周二）
be valued-tuesday
7. 您對我們服務(wù)這么熟，肯定是我們的老客人了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱 歉了；
you must be our regular customers, sorry for the trouble we brought you due to our mistake.
8. 先生/小姐，您都是我們**年客人了
三、 用“我”代替“您”（周三）
use honorifics-wednesday
9. 我已經(jīng)說的很清楚了 ——（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
i have said very clear.——(replaced) im sorry, maybe i wasnt being clear.
11. 啊，您說什么? ——（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？
what you said?——(replaced) i am soryy, i am not understand, could you say it again.
12. 您需要 ——（換成）我建議??/您看是不是可以這樣??;
you need——(replaced)i suggest??/how about this??
四、 站在客人角度說話（周四）
stand in the shoes of guest-thursday
13. 這樣做主要是為了維護(hù)您的利益；
it’s in your interest to do this.
14．如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您利益是很沒有保障的；
if everyone who can deal with such important business like yours, there is no protection for you.
15. 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保像您一樣對我們酒店有著重要意義的忠誠 顧客的權(quán)益；
i knew that you would understand, it was for the benefit of such loyalty guests like you that we did all that.
五、怎樣的嘴巴才最甜（周五）
have a way with words-friday
16. 非常感謝您這么好的建議，我們會向酒店管理層反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才 會不 斷進(jìn)步；
17.（客人不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意； (when guest was satisfied) thanks for your understanding and support. we will continue to improve our services.
18. 先生，您都是我們的老客人了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任??；
you are regular customer that we will not fail this trust.
19. 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并一定 反饋給這個(gè)部門，并盡可能避免問題的再次出現(xiàn)??；
i am sorry to trouble you, well convey your opinion to related department and try our best to avoid this problem.
20. 感謝您對我們工作的支持，希望您以后一如既往支持我們；
thank you for your support of our work as always.
21. 針對您剛才所反映的情況我們酒店會不斷的去改善，希望改善后能給您帶來更好地服 務(wù)；
we will continue to improve our services for your advice, provide more excellent experience.
22. 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客人是我們酒店的榮幸；
it’s my honor to have such guest like you, and thank you for your valuable advice,
六、 拒絕的藝術(shù)
art of rejection
23. 先生/小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足，我 會先把您遇到的情況反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)系好嗎？
sir/ms, i can understand your mind, but so sorry, we can’t meet your requirement. we will convey your suggestion to related department, and contact with you as confirmed.
24. 盡管我們目前暫時(shí)無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是??； although we are unable to settle or resolve this matter immediately, i can??
25. 先生/小姐，非常感謝您的反饋，我們會盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能 一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝!
mr. /miss, thanks you very much for your feedback, we will do our best to improve this issue and wish you support and supervise our job as usual . thank you!
26. 小姐，您的心情我能夠理解，您希望我們怎樣幫您解決會更好一些呢；
miss, i can understand you , how can i solve the problem to make you feel better?
27. 先生，您是我們的客人，幫助您本來就是我們的榮幸和職責(zé)，但您的要求的確超出了我 們的工作職責(zé)且有可能不符合當(dāng)?shù)氐姆梢?，請您諒解，對您的理解我們深表感謝； sir, you are our guest, it’s my honor and responsibility to serve you, but your quest is really
beyond our duties and may not meet the local law , thank you for your understanding .
七、 縮短通話
long story short
28. 您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請您留意 查詢；
in order to make you easy to understand, i will sent you a mail about the contents, please check it carefully .
29. 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？
because of involving a lot of contents, i will send you the specific contents by e-mail, all right?
八、 如何讓客人等
how to let guest to wait
30. 不好意思，耽誤您的時(shí)間了；
excuse me, thank you for your time.
31. 等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；
remind others before they wait: mr/miss , please wait for a moment , i will check for you .”
32. 等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到??/現(xiàn)在幫您查詢 到的結(jié)果是??”;
recover the conversation after waiting:“mr/miss , thanks for your time , i have checked that??/now the result i have checked is??
33. 請您稍等片刻，馬上就好；
please hold on, i will be ready soon .
34. 感謝您的耐心等候；
thank you for your patience.
九、 其他
35. 您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽光好心情（當(dāng)客人對我們解決了他的問題表示感謝 的時(shí)候）
your satisfaction is our pursuit, wish you have a good day! (when guests thank us for solving his problems)
36.“去那個(gè)輸入您的密碼驗(yàn)證，請關(guān)注頁面提示”，把關(guān)注頁面提示放在后面可起提醒作用； “please enter your pass code, pay attention to the page prompt”，it will remind you if you put the page prompt behind.
37. 非常感謝您的耐心等待；
thank you very much for your patience.
38. 感謝您的批評指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平；
thank you for your criticism, we will correct it in time and improve our service continuously.
39. 謝謝！這是我們應(yīng)該做的；
thank you! it’s my duty and responsibility.
40. 請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)；
would you please give us your telephone number, we will reply you in ** hours.
41. 也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍；
maybe i wasn’t being clear, could you allow me to explain again?
十、 結(jié)束語
42. 祝您生活愉快！
wish you a happy life!
43. 祝您下榻愉快！
wish you a pleasant stay!
44. 當(dāng)客人說他在開車時(shí)，結(jié)束語：路上要注意安全！
when the guest is driving , you should say:“be careful on the way!”
45. 祝您生意興?。?/p>
wish you a great business!
46. 期待您的再次光臨；
look forward to seeing you again;
47. 請路上小心；
please be careful on the road.
篇二：天貓常用回復(fù)客戶感謝的話
1.您的滿意是我們永恒的追求，售后如有任何問題建議請聯(lián)系我們，我們將積極妥善地為您解決。祝您生活愉快，越來越美麗！
2.謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購物愉快，生活美滿幸福。
3. 親愛的顧客您好，感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴。您的問題和建議我們會及時(shí)整理反饋上去，讓我們努力為您排憂解難，期待您的再次光臨！
4.感謝親的光臨，期待再合作啦!，請相信，我們一直在努力,如果有失誤，我們定當(dāng)負(fù)責(zé)并努力讓您滿意.祝您生活愉快，越來越美麗！
5.感謝親購買本店的寶貝,收到寶貝后若有任何問題請您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會盡力為您處理，親別忘記給我們一個(gè)好評價(jià)(*^__^*) ，期待您再次光臨！
6. 感謝親光臨！期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜！有不滿意或者建議請您直接與我們聯(lián)系哦~~請您千萬記得收藏我們!哦，旺旺加為好友~這樣可以及時(shí)聯(lián)系哦.
7. 感謝親的支持和惠顧，期待下次能夠能您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)好，請推薦給您的朋友；如果還有什么不滿意的，請一定告訴我哦。
8. 感謝親的好評，授人玫瑰手有余香，您的好評是對我們最大的支持與鼓勵(lì)，也將是我們不斷前進(jìn)的動力！ 謝謝您的光顧，希望與您有更多的合作！再次非常感謝，祝你生活愉快、萬事如意.
9.親們的支持是我們成長發(fā)展的基石、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力，我們承諾會以更快更好的服務(wù)回饋我們的顧客，也期待著您在將來為我們的發(fā)展提出寶貴意見。 謝謝親送的大紅花，O(∩_∩)O~~
10.有您的支持和肯定，我們會更加努力做到更好，如果親有不滿意的地方請一定及時(shí)聯(lián)系我們哦，不周到的地方還請親們多多諒解哈。謝謝您的支持
11.感謝您對我們的支持與厚愛，您的滿意就是我們最大的動力，謝謝您對我們的肯定。我們會繼續(xù)努力的。也請親們多多支持，多多關(guān)照哦。 謝謝親的支持~！您的滿意是我們最大的欣慰，。。關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來全新的改變！記得要愛自己，愛生活哦！(*^__^*)... 歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！
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什么是電話營銷（電話營銷開場白與說話感染力）
電話營銷（Telemarketing）是一個(gè)較新的概念，烽火專家認(rèn)為出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國。隨著消電話營銷流程費(fèi)者為主導(dǎo)的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。
如何說好電話銷售開場白,不讓客戶掛你電話?（電話營銷開場白與說話感染力）
當(dāng)你主動打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開頭，就被禮貌或粗魯?shù)鼐芙^。怎么辦？
一般來說，電話營銷的開場內(nèi)容包括：
1、匹配受眾信息（即：核實(shí)對方的姓名等相關(guān)內(nèi)容）
2、介紹公司和自己
3、說明打電話的原因
電話營銷員必須在 20 秒內(nèi)，最多用三句話表達(dá)清楚以上幾個(gè)方面的內(nèi)容
以下列舉了在三種不同的情況下，電話營銷員可以采取的應(yīng)對措施（僅供參考）：
情況一：當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時(shí)……
解決方案：在公司名或品牌名的前后加上一些簡短的修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名，因?yàn)楫吘埂把筘浀钠焚|(zhì)較好”這一觀念一時(shí)間還難以消除。如果你所代表的公司屬于內(nèi)地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹，當(dāng)然，最好的策略還是在后面的 Offer 上選擇突破口比較現(xiàn)實(shí)一些。
情況二：做 B-B 的電話營銷，電話直接打到了公司領(lǐng)導(dǎo)處，而他或他的助理把你推向其它的相關(guān)部門（如：財(cái)務(wù)科，后勤處……）；于是，面對這些部門的負(fù)責(zé)人，你將怎樣打開局面？
解決方案：你不妨在開場白中客意強(qiáng)調(diào) “ 剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求 ……” ，其中的好處在于：在一開始就暗示對方你是由一位有強(qiáng)大背景的人士引薦而來，不管最后電話營銷的結(jié)果如何，一開始財(cái)務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。
情況三：面對語氣急促，態(tài)度生硬的受眾：
解決方案：如果對方語氣急促，態(tài)度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感。在這種情況下，如果你在開始的 15 秒內(nèi)不能切入正題，那么他們的掛機(jī)率會極高。這時(shí)候你應(yīng)該清楚考驗(yàn)?zāi)阏Z言能力的時(shí)候來到了：你必須盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)，用最簡潔的語句來表達(dá)出盡量多的內(nèi)容。對此，你采取的方案可以是：
1、突出公司、品牌的關(guān)鍵詞
2、在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，避免用一些過于專業(yè)的名詞或修飾語
3、保持較快的語速，但在最關(guān)鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達(dá)的內(nèi)容
提高電話營銷感染力的四大技巧（電話營銷開場白與說話感染力）
在電話營銷的過程中，聲音是傳遞信息的重要載體，而聲音對信息影響占80%以上，因此，要提高電話營銷感染力，就要提高聲音的魅力
語調(diào)熱情大方
說話時(shí)，態(tài)度要熱情大方，語調(diào)應(yīng)該是上揚(yáng)的'。比如打電話說“您好”的時(shí)候，聲音上揚(yáng)可以表現(xiàn)出你的激情活力，與“您好(降調(diào))”的感覺效果肯定不一樣。語調(diào)的細(xì)微差別所產(chǎn)生的效率差別之大遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想像。我們在通活的最初幾秒內(nèi)就可以了解到對方聲音中的許多內(nèi)容，通過“喂，您好!”這兩個(gè)詞就可以聽出接電話人的確切情緒。
吐字清晰明了
要想使聲音在電話中富有魅力，你一定要吐字清晰。每一次通話，都要給客戶如沐春風(fēng)的感覺。假如你的聲音在電話里含糊不清，客戶可能會有很多困惑，所以，你在電話里的聲音應(yīng)盡力做到清晰明了。
語速快慢適中
要讓我們的聲音富有感染力，就要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，讓自己說話的速度不快不饅，適中的語速是一般人所樂意接受的。
音量輕重合宜
我們在音量的控制上，必須跟客戶的音量一致。隨內(nèi)容的變化抑揚(yáng)頓挫而輕重變化，避免學(xué)生腔調(diào)和背書腔調(diào)。必要的話你可以用錄音機(jī)錄下來，錄音的時(shí)候，平常你怎么說，現(xiàn)在還怎么說，不要夸張。然后分析一下，看有沒有讓人聽起來不舒服的地方。如果你自己把握不好，請別人幫個(gè)忙也不失為良策。
內(nèi)容得體，發(fā)音正確
必須注意講話一定要得體，給客戶留下好印象。要注意發(fā)音的正確性，每個(gè)詞都要做到準(zhǔn)確無誤。例如，湖南籍的電話業(yè)務(wù)員一定要注意“h”與“f”的區(qū)別， “賀電”不要說成“佛殿”;而東北籍的要注意“z、c、s”與“zh、ch、sh”的不同。注意這些的細(xì)微差別，不僅對你從事電話業(yè)務(wù)有益，對你從事其他的工作也大有用處。改善的辦法是準(zhǔn)備一本簡易《新華字典》，遇到發(fā)音不準(zhǔn)的字要及時(shí)的查閱。自己的發(fā)音改善了，還愁電話打不好。
據(jù)說入讀哈佛大學(xué)要過三關(guān)：第一關(guān)，學(xué)習(xí)成績要達(dá)標(biāo)；第二關(guān)，身體素質(zhì)、道德素質(zhì)要達(dá)標(biāo)；第三關(guān)，也是最難的一關(guān)，就是在開學(xué)的那一天，學(xué)校的教務(wù)主任將會拿把椅子坐在校門口，手里端杯茶或者拿張報(bào)紙，對想進(jìn)入校門的新生提出最后一個(gè)問題：“請?jiān)?0秒內(nèi)給我一個(gè)驚喜！”報(bào)到新生如果做不到，即使前兩項(xiàng)合格，也將無緣哈佛大學(xué)。
“30秒內(nèi)給出一個(gè)驚喜”考察的就是一個(gè)人所具備的急智，生活中時(shí)常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時(shí)解決問題的能力。因?yàn)殡娫掍N售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時(shí)間內(nèi)來解決所有問題，不像面對面銷售，業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動很多工具達(dá)到銷售的目的。
在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時(shí)候的開場白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了。
