調查時間：11.29—12.3
xxxxx營業(yè)廳:
1、營業(yè)員解釋口徑及服務態(tài)度：
營業(yè)員解釋口徑：關于以下一點不清晰:漫游的具體資費
服務態(tài)度一般，具體表現為：1）廳內有流動營業(yè)員，但有的營業(yè)員給消費者發(fā)“全球通新套餐”第二期的dm單,而且態(tài)度不是很熱情；2）柜臺營業(yè)員的態(tài)度表現也很一般，消費者要經過詳細的詢問后才能夠進行一般性介紹，且存在業(yè)務不熟悉的情況（如：全球通新套餐餐漫游后的具體資費）。
2、消費者了解情況：
1）來xx營業(yè)廳辦理業(yè)務的消費者不是太多，而且大部分還是來交費的。
2）消費者普遍對“港澳游”知曉但不是很感興趣，辦新套餐的用戶不是很多。
3、營業(yè)廳終端包裝情況：
1）營業(yè)廳大門、側門外均沒有經過包裝，只是大門通道內其中一個門柱上有“新套餐”包裝；
2）側門入口通道處有兩處展板，但擺放不醒目，與其它活動展板混雜在一起；這次的海報數量有所增加；
3）上次調查廳內無吊旗，這次廳內有少量吊旗；
4）入口處資料架第一排擺放有活動宣傳單；
5）大廳內關于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣傳資料未能擺放在特別醒目的位置，桌上無桌貼；
6）有一燈箱（開著燈）
7）大部分休息處有宣傳資料可供消費者取閱，但并無桌帖；
8）VIP營業(yè)廳dm單擺放不明顯，無桌貼。
小結：整個營業(yè)廳終端海報、展板、dm單等店頭PoP雖有一定宣傳氣氛，但由于擺放不明顯、數量較少使得整體活動氛圍并不十分濃烈。
附：消費者與營業(yè)員問答記錄
營：小姐！您好！請問需要辦理什么業(yè)務？
消：我不辦業(yè)務，我想問一下。
營：哦，那請問您想了解什么？
消：就是關于這個活動（消指著全球通新套餐“港澳游”的dm宣傳單）
營：是這個啊，這個活動呢，是我們移動公司新推出的一個套餐，它有八個檔次供您選擇，最低話費低至0.12元/分鐘。
消：那有沒有什么可以送的呢？
營：在明年的1月至3月我們會送您180分鐘的長途話費。
消：就這?。磕沁€有沒有其它的呢？
營：最主要的就是這了，其它的您可以自己看一下說明。
消：我想問一下那個可以漫游嗎？
營：可以啊
消：那漫游后的具體資費是么樣收的呢？
營：請稍等一下（營業(yè)員在看資料），是這樣的，它漫游后就是按長途通話費+漫游費+基本通話費，就可以了，和以前的沒什么不一樣。
消：哦，那那個抽獎是個怎么抽法呢？是公開的嗎？
營：肯定是電腦隨機抽取的，到時候會通知您的。
消：那具體么時候抽呢？
營：大概是在元旦吧。
消：要是我中獎了什么時候去港澳游呢？
營：什么時間我也不是很清楚，反正肯定是在抽獎不久就可以去了。
消：哦，是這樣的啊，那好，我有時候再來辦理。
營：好了，請慢走，歡迎您下次光臨！
消：好好！
備注：詳細資料另見調查表（共4份）。
xxx營業(yè)廳
1、營業(yè)員解釋口徑及服務態(tài)度：
營業(yè)員解釋口徑：解釋口徑基本準確。
服務態(tài)度良好，具體表現為：
1）有主動熱情推薦，但也存在營業(yè)員經過詢問后方才進行介紹的情況，態(tài)度總體比較熱情、禮貌，卻又不過于熱情比較周到得體，讓人容易接受。
2）廳內分別有一男一女兩名營業(yè)員遞發(fā)dm宣傳單且態(tài)度熱情大方，主動向顧客推薦。
3）去歇臺子作調查的時間是11月30號，前來營業(yè)廳辦業(yè)務的消費者很多，當中有不少是來辦新套餐的，營業(yè)員提醒要他們今天先取消以前的資費（不然又要扣取下月的月租，就不劃算了），然后第二天再來辦套餐。
4）大部分的營業(yè)員都沒有主動向消費者提及“港澳五日游”這個活動，而是著重介紹新套餐的資費情況。
2、消費者了解情況：
1）消費者對全球通新套餐三期和“港澳游”有一定的知曉度，但一般出于對資費因素考慮而選擇辦理，但同時也存在對此種業(yè)務不感興趣和正在考慮的人群；
2）這次辦理的人明顯有增加，大多都是今天先取消以前的資費，改天再來辦理。
3）費者對是否參加“港澳游”的兩種態(tài)度都普遍存在，而且營業(yè)員也是著重介紹這個套餐優(yōu)惠的資費。
2、終端包裝情況：
a)營業(yè)廳大門及門柱均有包裝；
b)大門外還是無展板（但放有很多其它活動的展板）；
c)這次調查上樓梯的扶手處張貼了數張海報，而且很明顯，有氣氛；
d)一、二樓大廳內都沒有懸掛吊旗；
e)二樓大廳進口處資料架、休息處桌面上放有活動宣傳單；
f)營業(yè)廳dm單擺放明顯，有桌貼。
g)上樓處有一“全球通新套餐”的大燈箱（但是燈沒有開）
小結：整個營業(yè)廳終端關于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣傳資料能夠擺放在較為醒目的位置，海報、展板、桌貼等店頭PoP較能夠展示三期活動內容。相比上一次調查這次的宣傳氣氛要熱烈的多了。
附：消費者與營業(yè)員問答記錄：
消：我想咨詢一下這個“港澳游”？
營：喔，你是不是全球通用戶呢？
消：我不知道。
營：那你把號碼說我給你查一下。
消：139********
營：哦，您的這個號曾經辦理過移動優(yōu)惠業(yè)務，現在就辦不了這個新套餐，您可以重新買個號。
消：那我就只要買個號就可以辦這個業(yè)務了嗎？
營：是的`，您只要在12月31號之前辦理均可參加我們的幸運抽獎并可獲得分別在20xx年1月到3月我們送給您的180長途話費。
消：是這樣子的啊，那這個檔次我可不可以隨時更改？
營：這個是可以的。
消：只要拿身份證就可以辦了吧，那我現在就去買號。
營：是的，但是我建議您下個月再來辦？
消：為什么？
營：因為這個業(yè)務是包月制收費，現在已經是30了，對您來說不是很合算，所以您最好明天來辦理。
消：哦……（消費者離開）
備注：詳細資料另見調查表（共4份）。
xx營業(yè)廳：
1、營業(yè)員解釋口徑及服務態(tài)度：
營業(yè)員解釋口徑：（個別新來的營業(yè)員對下面幾點解釋不清楚）
1）精彩業(yè)務包具體怎么送，送幾個；
2）全球通新套餐的具體資費（長話、漫游具體如何算）
服務態(tài)度良好，具體表現為：1）態(tài)度十分熱情、禮貌，很主動推薦全球通新套餐，讓消費者參與到這個活動中來2）廳內有數名流動營業(yè)員給消費者發(fā)予dm單
2、消費者了解情況：
1）消費者對“全球通新套餐”有一定的知曉度，一般出于對資費因素考慮而選擇辦理，但同時也存在對此種業(yè)務不感興趣的人群；
2）這次辦理業(yè)務的消費者明顯有增加，除了少數是來交電話費的，其余大部分是來辦套餐的，很多柜臺前都排起了長隊。
3、營業(yè)廳終端包裝情況：
1）營業(yè)廳大門外有包裝，并有一處展板，也有門頭包裝，從外面就能感受到活動氣氛，大門內有一處展板，擺放醒目；
2）大廳內張貼有許多海報，十分明顯；
3）大廳內沒有懸掛吊旗；
4）大廳進口處資料架、休息處桌貼都十分醒目，有一處沒有桌貼；
5）營業(yè)廳咨詢臺沒有擺放dm單，但VIP貴賓室有擺放，且十分明顯。
小結：整個營業(yè)廳終端包裝比較到位。關于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣傳資料能夠擺放在較為醒目的位置，海報、展板、桌貼、dm單等店頭PoP較能夠全面展示三期活動內容。但由于廳內無吊旗，使得活動整體宣傳氛圍還未能達到最高潮。
附：消費者與營業(yè)員問答記錄：
消：你們這個“港澳游”是啷個回事喔？
營：嗯，你把你的手機號碼告訴我嘛，我?guī)湍悴橐幌拢?/p>
消：好的（消費者告知其手機號）。
營：嗯，你已經辦了98塊錢包打450分鐘這種套餐。你還有100分鐘的話費。你帶了身份證沒有？
消：沒有。
營：那你帶上身份證，下月底之前來辦理新套餐在網一年的手續(xù)就可以參加這個“港澳游”活動了。
消：那有啥子條件限制呢？
營：你只要在年底前辦理“全球通新套餐”，并承諾在網使用一年就可以參加。
消：那活動啷個舉辦呢？
營：我們在1月3號抽獎，一共抽取一百名特等獎參加這個活動。
消：那啥子時候可以參加呢？
營：1月20號到2月6號我們會組織參加。
消：那我想問一下新套餐啷個辦呢？
營：你帶了身份證沒得嘛？憑身份證就可以辦理。
消：嗯，我忘了帶。我想問一下這種168塊錢包打600分鐘的套餐。不曉得你們有沒得其它啥子優(yōu)惠呢？
營：還有像我剛才說的彩鈴、移動秘書、機場貴賓廳服務。
消：那我辦理了“全球通新套餐”可以享受到哪些優(yōu)惠、服務呢？
營：就是像98塊錢就可以包打450分鐘話費這種噻，另外還可以參加港澳游活動。還有像我剛才說的彩鈴、移動秘書、機場貴賓廳服務這些噻。
消：喔，那好嘛，我考慮一下。謝謝了。
營：小姐請慢走。
備注：詳細資料另見調查表（共4份）。
xxx營業(yè)廳：
1、營業(yè)員解釋口徑及服務態(tài)度：
營業(yè)員解釋口徑：解釋基本較為合理。
服務態(tài)度很好，具體表現為：
1）有主動熱情推薦，態(tài)度總體比較熱情、禮貌，這次調查的熱情程度就較為適度，不至于讓消費者有不自在的感覺；
2）大廳內有數名流動服務員發(fā)dm單予消費者但并不主動推介，需上消費者上前詢問才可以；
3）有一點需說明，解放碑的“全球通新套餐”的dm單已發(fā)完，需問營業(yè)員要，且是dm單的復印紙。
2、消費者了解情況：
a)消費者對“新套餐”及三期“港澳游”有一定的知曉度，但都不是非常清楚；
b)這次辦理的人明顯有增加，除了少數是來交電話費的，其余大部分是來辦套餐的，很多柜臺前都排起了長隊。
c)對“港澳游”活動有一半的顧客表示無所謂，認為這只是吸引消費者的一個形式。
3、營業(yè)廳終端包裝情況：
1）門頭有包裝（加入全球通新套餐，歡樂五日游，贈送180分鐘長途話費）；
2）上樓入口處、樓梯拐彎處及進門口均有新套餐三期展架，比較矚目；
3）大廳內張貼有為數不多的海報，但不明顯；
4）大廳內懸掛的還是第二期的吊旗，無三期吊旗；
5）“全球通新套餐”的dm單已發(fā)完，資料架及休息處均無dm單；
6）營業(yè)柜臺處有桌貼；
7）廳內有一燈箱。
小結：整個營業(yè)廳終端關于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣傳資料能夠擺放在較為醒目的位置，海報、展板、桌貼等店頭PoP較能夠展示三期活動內容。但廳內缺少第三期的吊旗，海報張貼不明顯，使得活動的包裝氣氛并不十分濃烈。而且從營業(yè)廳外部無法感受到三期活動的氛圍。
附：消費者與營業(yè)員問答記錄：
營：先生您好！請問有什么需要幫助？
消：我想幫我朋友轉成全球通新套餐不知可不可以？
營：請問您帶了您朋友以及您本人的身份證了嗎？
消：我都帶了。
營：那請問您朋友每個月的話費一般為多少？您可以看一下這張dm資料看要選擇哪一個檔次的。
消：好了。那就辦這個98包打450分鐘的。
營：好了，請稍等。
辦理中......
營：好了，辦好了。
消：謝謝了哦。
營：不客氣，請慢走，歡迎下次光臨！
備注：詳細資料另見調查表（共4份）。
調查總結：
1、經過前兩次的調查后，各大營業(yè)廳關于“全球通新套餐”三期的整體包裝都有所改觀，其中解放碑營業(yè)廳由于所處的地理位置較為特別，不好進行包裝，這次對門頭貼了全球通新套餐橫幅，較為顯眼，達到了一個很好的宣傳效果。但也存在很多不足點:
a)解放碑的dm單已發(fā)完，沒有及時的補充，讓消費者無法及時取閱；
b)解放碑大廳內雖有海報，但大多數都是第二期的海報；
c)麗苑和大坪休息處都沒有桌貼；
d)歇臺子營業(yè)廳上樓處有一大燈箱，但是燈卻沒有開。
2、各大營業(yè)廳的營業(yè)員普遍服務態(tài)度較好，解釋口徑也比較清晰，同時也有問題存在：
a)大坪有營業(yè)員對精彩業(yè)務包如何送及新套餐的具體資費這兩個問題需查閱資料才能得到解答；
b)麗苑有營業(yè)員對新套餐的漫游資費不是很清楚；
c)麗苑的流動營業(yè)員給消費者發(fā)“全球通新套餐”的第二期dm單。
3、消費者依然主要是通過dm單及營業(yè)員的介紹來了解活動，和前兩次的調查相比較，有以下總結：
a）這次辦理新套餐的人明顯有增多，而且大部分的營業(yè)廳來辦套餐的人很多，都排起了長隊（除麗苑人較少外）；
b）但消費者普遍認為“港澳游”這個活動只是吸引消費者的一個形式，且中獎的機率很低，所以對此活動并不感興趣；
c）大部分消費者都主要是對資費感興趣，認為相比其它的套餐較為優(yōu)惠。
建議：
1、媒體宣傳：采用報版、電視等傳播覆蓋面較大的媒體進行宣傳，以提高套餐三期的到達率，讓更多的消費者了解到其多重優(yōu)惠、且積極的參與進來。
2、營業(yè)廳包裝：宜加強大門外及門頭的包裝宣傳力度，大廳內應補充懸掛吊旗，另外對于店頭PoP張貼、擺放不明顯的營業(yè)廳應進行積極整改，以促使其整體宣傳氛圍與本次活動達到良好的結合提高營業(yè)廳的套餐三期到達率，具體整改如下：
xx營業(yè)廳：a)大門左右要加放套餐三期和神州行套餐兩塊展板b）大廳柱子要安裝套餐三期和神州行套餐的燈箱廣告
xxx營業(yè)廳：在大廳的拐角處及出入口處應擺放套餐三期和神州行套餐展板
xx營業(yè)廳：休息處的小型資料架里的dm單應及時補充
xxxx營業(yè)廳：要及時更換新活動的海報，如套餐三期和神州行套餐（現在此營業(yè)廳內還貼有數張全球通新套餐第二期海報）
3、營業(yè)員服務：總體而言，各營業(yè)廳的服務態(tài)度普遍較好，但也有需改進的：
a）在做全球通新套餐第三期活動卻給消費者發(fā)第二期dm單；
b）存在著有個別新來的營業(yè)員對業(yè)務不熟悉（如對具體資費及精彩業(yè)務包的送法），需進一步加以培訓學習。
c）另外，關于神州行套餐的調查，營業(yè)員解釋基本準確，都有主動推薦，發(fā)予dm單，而消費者則主要是先詢問套餐的資費，真正辦理此套餐的人目前還不太多。用戶對“歲末手機0動員”這個活動很感興趣，在營業(yè)柜臺處咨詢的人很多。
中國移動員工述職報告1
從走進移動公司到如今一晃幾年過去了，移動是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經驗，用戶至上，用心服務對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。
人活著就應該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。
剛來移動的時候為了盡快掌握公司業(yè)務知識，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地公司各項業(yè)務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務知識了如指掌，運用自如，早已被調到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質的服務，使用戶在享受移動優(yōu)質服務的同時產生賓至如歸的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業(yè)員的典范，學習標兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記用戶永遠是對的，用戶就是上帝的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現是因為用戶小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。
此情此景，用戶開始為自己粗魯的態(tài)度而慚愧，連聲說著謝謝，并真誠地為自己的行為道歉：剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，整理真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國移動的服務態(tài)度真好!
記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想算了，明天再輸吧!，可是，又想：早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終于做完了。
回家的路上，在風雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風雨兼程中，有奉獻精神，有快樂與我同行。為用戶服務首先要調整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：我喜歡他，把客戶當作親人一樣，這樣才是合格的服務者。
在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是移動人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國移動燦爛輝煌的明天!
我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業(yè)員——一名移動公司營業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。
創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。在營業(yè)員這個平凡的服務崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠服務每一天!
中國移動員工述職報告2
在我沒有加入移動公司前，印象里就是服務最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名移動新員工。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南移動xx分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與移動客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用移動公司的服務。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到移動做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入移動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳茫g迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的?，F在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與移動共成長，見證移動公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿！
中國移動員工述職報告3
到xx移動工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的'運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一、業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、對于廣州方言應進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三、有些服務規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。
四、工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。
中國移動員工述職報告4
時光飛逝，日月如梭，xx年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的20xx年。移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
作為移動營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，現我對xx的工作情況做出如下幾點總結：
一、正確的工作態(tài)度
擔任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務日益重要的市場環(huán)境下，我們應該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質服務，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。
二、嚴謹的工作作風
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號。
以上就是我這一年的工作總結，我將吸取經驗，繼續(xù)努力。
中國移動員工述職報告5
自參加我們移動公司上班以來，我一直在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。
這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務技術和科學知識，提高個人綜合素質，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!
中國移動員工述職報告6
移動營業(yè)廳是移動公司的對外窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調和完成的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理客戶投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。
這一年來，各方面都有了很大的進步，在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶解決問題和提供滿意的服務。工作中時刻嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因為我剛進來時間不長很多東西都還不知道需要我去向老員工學習，因為他們比我的工作經驗豐富。比如說在辦理業(yè)務方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經分上面各項考核分數都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務，有價值的業(yè)務有時候我還把握不住，定的任務完成不了這些問題都體現在我身上，特別是一些不經常辦理的業(yè)務，像國際長途，國際漫游這些業(yè)務都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導，用心的人家回頭都會記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務的時候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務時候給客戶講解的不夠清楚，客戶產生大量話費導致投訴，這些問題屢屢出現，對于活動，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經常遇見的事情，所以，不足之處應向老員工學習，需要我在工作之中吸取失敗的教訓，不斷學習。
對于每天的用戶咨詢業(yè)務，我都能不能作到認真對待，耐心的解答，熱情周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應該出現的問題，因為我知道服務第一，服務都不能達到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務就更難了。所以：力求給用戶一個滿意的答復。
經過幾個月充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會：
1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間工作的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。
在今后的工作中，我要不斷向老員工學習，總結工作經驗，彌補自己的不足之處。
電信促銷活動方案1
活動時間：20xx年1月1日——20xx年1月5日
活動地點：XX營業(yè)廳
活動對象：全體人民
活動目標：
活動目的;
宣傳方式
單頁掃街、微信、陌陌轉發(fā)贈送禮品、短信外呼、提前2-3天安排單頁發(fā)放、微信、陌陌等交友平臺的宣傳， 所有人員QQ簽名、微信簽名、陌陌簽名更改為統(tǒng)一內容。
人員培訓
20xx年12月30日19：00對活動進行統(tǒng)一安排講解
20xx年12月31晨會對所有人員進行抽查，確保所有人員對活動的知曉率
人員分工
1： XX做好廳內人員的銷售支撐及現場管理，對現場禮品進行監(jiān)管、督促銷售人員做好相應簽收工作。
2：庫房XX 負責貨源的統(tǒng)一調度，做到預見性提前3天左右及時補充貨源、梳理暢銷機型，對貨源及禮品、終端營收資金做好管控。
3：XX做好相關的客戶引導及客戶解釋工作，并做好前臺受理的支撐工作。
4：1月1號XX，XXX負責廳外的所有營銷活動
1月2日XX、XXX負責廳外的所有營銷活動
1月3號XXX、XXX負責廳外的所有營銷活動
1月4日XXX、XXX負責廳外的所有營銷活動
1月5根據活動臨時安排。
5：XXX負責所有支撐。
6營業(yè)廳營業(yè)前臺全天開機、如因人流過大，將隨時待命加班。
7：20xx年1月1日——1月5日廳內所有人員8：10必須到崗，8：20分晨會，8：30分開始開門迎客，不允許遲到早退。
活動布置
12月30日18：00下班后全體人員參加布置，廳內懸掛氣球燈籠，彩旗。營造節(jié)日氣氛，廳外懸掛打燈籠、提前寫好pop海報進行張貼。
活動內容：
一;砸金蛋
廳內懸掛氣球，在氣球內加入金粉及寫有相關禮品內容的禮品清單。
1月1日——1月5日凡近廳購任意手機用戶均可參加砸金蛋活動
禮品有：馬克杯(40套)、雞蛋(1枚10戶、10枚2戶)、話費(100元1名，50元2名，20元3名)，紅包(13元紅包2個)、50元現場購機抵扣券10張、小太陽(5個)、暖手寶(10個)、贈送1400元話費手機卡(20張)
二：送情侶靚號
辦理1890雙智能機用戶贈送情侶靚號，寬帶提速至6M——8M。
18XXXX859520 18XXX858520
18XXX087520 18XXX086520
18XXX882014 18XXX882013
18XXX12014 18XXX12013
三：1元起拍智能明星機
1月5日14：00點購機用戶可以憑購機發(fā)票免費參加1元競拍華為C8815手機一部，并贈送1400元話費手機卡。
四：老用戶回饋
1：所有在XXX營業(yè)廳購買手機的老用戶憑購機發(fā)票或者手機串碼均可享受積分購機優(yōu)惠，100元兌換5元購機積分。
未在XXX購機的憑手機購機發(fā)票或者串碼購任意手機終端立減50.元，(一部終端積分券只能參加一部手機購機兌換)
2：舊換新
參加指定機型，已舊換新立減300元。
五：明星機狂降，送4G省內流量
三星NOTE 3 降價致 4999元 iPhone 5 降價至 3988元
六：關注XXX微信群、易信群并轉發(fā)三條微信贈送精美禮品一份 (usb暖手鼠標墊)限100份
成本核算
氣球，1袋(100個)*10元=10元 金粉：1袋*10元=10元
usb暖手鼠標墊：100個*3.3元=330元
馬克杯：40個*2.5元=100元
雞蛋：30個*1元=30元
話費：260元
紅包：13元*2=26元
小太陽：5*28=140元
暖手寶：10*18=180元
1月5日外場布置成本：城管費270元，舞臺費600元。音響費300元。 降價成本10000左右
成本合計12256元
預計銷量130臺，預計繳費150000，預計寬帶新裝30戶，1890新裝10-15戶。
電信促銷活動方案2
時間：20xx年5月17日
活動現場總負責：XXXX
參加人員：全體員工
流程：前期做好準備后在現場擺臺進行活動演出
(一)宣傳內容：
1、彩虹門內容：“慶5·17國際電信日”。
2、展棚6個，在舞臺兩側，兩邊各放置三個，掛各類體驗區(qū)宣傳條幅。安排人員12人，每個展棚2人，人員安排為：各部門各自安排人員互相配合。
3.宣傳單：安排人在活動現場附近發(fā)放單頁。
(二)3G業(yè)務現場體驗
現場舞臺兩側的帳篷分別設置六個體驗區(qū)，分別為“XX體驗區(qū)”、“XXX體驗區(qū)”、“XXX展示區(qū)”、“ XXX體驗”、“XXXX”、“XXX現場駐點”。
我們每個帳篷各安排一個負責活動政策講解的人員。
(三)活動宣傳費用預算
(四)促銷活動人員安排表
(五)現場舞臺及帳篷擺放示意圖
電信促銷活動方案3
為了在暑期維系校園用戶，現要求全市以“7-8月假期漫游免費”、“發(fā)短信送話費”為核心在校園市場開展維系活動，活動要求如下：
一、 維系目標：
7-9月校園套餐拍照活躍用戶累計流失率低于18%。拍照活躍用戶定義：6月校園套餐活躍用戶。
二、維系活動
(一)存費送費 IT配置已完成可以受理
1、存50送30元，首月到帳50元，可用于沖減全部費用，贈送30元分6個月到帳，每月到帳5元，不可沖減國際漫游費，信息費。
2、存100送50元，首月到帳100元，可用于沖減全部費用，贈送50元分10個月到帳，每月到帳5元，不可沖減國際漫游費，信息費。
(二)暑假漫游包優(yōu)惠活動:參加活動(一)的用戶可以疊加享受請做好宣傳IT按照時間點完成配置
1.暑假漫游包：7-8月期間，針對全網校園套餐用戶免費提供“暑假漫游包”，用戶在全國(不含臺港澳)漫游地撥打本地、長途電話和接聽電話，均按照0.25元/分鐘的標準計費。
2.活動期限：6月1日-6月30日開通暑假漫游包功能，漫游包有效期為7月1日-8月31日。系統(tǒng)對所有校園套餐增設“暑假漫游包”、在活動初開啟和在活動結束時取消訂購關系。默認開通，無須用戶申請。
3.宣傳方式：主要通過一對一短信方式向目標用戶推送宣傳。短信語：暑期特權大派送!天翼校園用戶7、8兩月全國漫游直降至0.25元/分鐘，無須申請，假期即享!還可訂購兩城一家、全國漫游包享受在家鄉(xiāng)地、全國被叫免費優(yōu)惠!詳詢10000。
4.與校園套餐勵志卡的兩城一家漫游包、全國漫游包不互斥。兩城一家漫游包、全國漫游可選包執(zhí)行套餐原定政策，在20xx年7、8月份生效。用戶仍可訂購這2個包，分別享受在漫游地、全國接聽免費的優(yōu)惠。
5、黃岡本地用戶7月1日起-8月31日校園套餐新勵志卡A、B套餐用戶，在7-8月將套餐內贈送的通話分鐘數擴大到黃岡本地，無須申請，假期即享!在活動初開啟和在活動結束時取消訂購關系。默認開通，無須用戶申請。
6、存費送費活動的校園用戶可以參加全省抽獎贈送20xx“愛音樂翼起來”TWINS歌友會門票，贈送抽獎門票。7月1日起至7月10日天天抽獎。
(三)假期40元國內岔打：校園套餐用戶7、8月分別預存40元，可享受暢打400元的超級優(yōu)惠。IT配置已完成可以受理
1、參加20xx年及未到期校園營銷線下政策保底消費高于40元的用戶需補存差額部分。
2、同時贈送20xx年7、8月兩個月全國漫游包。
3、預存費用和贈費僅限移動語音業(yè)務，不能沖抵信息費和國際長漫費，贈送的話費限當月使用不結轉。
三、發(fā)短信送話費抽大獎活動 全省統(tǒng)一活動請做好宣傳
活動一：發(fā)短信送話費
活動時間：7月15日至8月31日。
編輯“@翼用”短信到XXXXX，即可獲贈5元話費!活動期間，話費僅贈送1次，話費不能沖抵信息費和國際及港澳臺長途和漫游費。僅收取發(fā)送短信通信費0.1元/條。
活動二：短信發(fā)微博抽大獎
活動時間：7月1日至8月31日。
通過短信方式參加湖北電信官方微博@翼用#暑假生活#話題的討論，可參加抽獎。7月1日-7月25日天天抽取一名獲獎用戶，獲贈2張“愛音樂翼起來”TWINS歌友會門票，7月26日-8月31日，天天抽取2名獲獎用戶，各獎50元充值卡1張。
參與方法：
1、登錄微博，將自己微博賬號與天翼手機號碼綁定;
2、加湖北電信官方微博“翼用”(XXXXXX)關注;
3、通過短信編輯內容“@翼用#暑假生活#+內容”發(fā)送到XXXXXXX。
活動說明：
1、僅限校園套餐用戶可獲贈話費、參加發(fā)微博抽大獎。
2、活動一的短信無限定格式，內容要求圍繞分享暑假樂享經驗?；顒悠陂g短信可無限次發(fā)送，話費僅贈送1次。
3、活動二中只有短信方式發(fā)布到微博的用戶才可以參加抽獎。各次抽獎前發(fā)送短信參與次數越多，抽獎機會越大。
4、活動一、二的內容和抽獎結果將發(fā)布在湖北電信官方微博“翼用”(XXXXXXX)和湖北電信網上營業(yè)廳(XXXXXXXXXXXX)。
電信促銷活動方案4
電信日主題：
協助全人類溝通
活動主題：
試用多彩業(yè)務，溝通從心開始
活 動 攻 略
1.全球通品牌大匯展
以統(tǒng)一形式對各品牌進行全方位展示和介紹，視覺設計上形成系列化，主題鮮明，優(yōu)勢突出(內容可包括當前的優(yōu)惠措施)應用“順口溜”做系列主題展示。
多彩數據業(yè)務的現場演示、試用
2.“個性化配餐咨詢服務區(qū)” 目前的眾多資費套餐，加之各種各樣的臨時優(yōu)惠，無不讓消費者，尤其是潛在消費者產生模糊難以選擇，該服務區(qū)可以根據消費者不同年齡階層，不同的消費需要提供套餐選擇咨詢和參考，該服務區(qū)的潛在意義還在于：
(1)體現A市移動公司的個性化服務;
(2)由建議促成顧客產生購買
3. 5.17真情饋贈(鎖定2萬潛在用戶)
a. 凡“5.17”生日的全球通簽約用戶予以一定話費或其他禮品的饋贈，以表A市移動公司對客戶支持的謝意。
b. 凡“5.17”入網滿周年的`全球通簽約用戶或新開戶予以話費饋贈。
c. 為鞏固客戶在網率，可采取“捆綁式”銷售策略。例如：“5.17”生日的新開戶可獲贈240元話費，該話費分12個月劃扣，即每月獲贈20元。或新增某式套餐。新開戶預存話費一定額，即可享受某項特殊服務。預存的話費額同樣分12個月劃扣。 5.17真情饋贈評估：
該饋贈攻略應該是5.17的重頭戲?？纱罅ト氲投耸袌?，保守估計：A市擁有2萬余人的“5.17”生日消費者，可增加入網率和在網率，在宣傳上該饋贈應以極具人情味的方式發(fā)出真情召喚
4.電臺專題節(jié)目互動參與
(是活動也是宣傳，低端市場一種較好的媒體) 開展一至二周的電臺專題節(jié)目，開設熱線有獎游戲或問答，內容主要為5.17活動信息的傳播、全球通業(yè)務品牌的推介、最新優(yōu)惠信息等…(最好將獲獎者領取獎品鎖定為5.17活動當日地點或各服務廳)，獎品可提供充值卡或優(yōu)惠開戶、免費贈送神州行或動感地帶SIM卡等。
5. “一分錢慈善拍賣” 其中包括“新SF卡”靚號拍賣，彩信手機拍賣,拍賣所得捐獻給A市慈善基金會,以往的竟價拍賣，起價有一元的，但“一分錢”的拍賣可能會讓人有新感覺。廣告口號: “一分錢一份愛心”。
6. “彩信”攝影大賽、“彩信”精彩人物SHOW
設置專用郵箱，參賽者可通過 “彩信”手機拍攝的照片發(fā)送到指定郵箱并公布，由讀者點擊或觀眾公開評定, “彩信”人物SHOW 則除了在彩信手機上攝之外，還可由 “彩信”模仿手機上拍攝參賽，彩信攝影大賽評選所有優(yōu)秀作品 “精彩人物SHOW”則專門評選彩信拍攝的精彩人物鏡頭。
7.推出應時禮品
應時禮品可提供專用(專用標志)的太陽傘、太陽帽甚至防曬霜等。注意禮品的親情化，根據當前的社會熱點問題，還可推出含有移動標志的 “非典”預防手冊,體現移動的親和力和關懷
8.其他優(yōu)惠措施
——主要目的在于刺激低端潛在用戶的入網
——應對“小靈通”及聯通低端品牌的促銷對策：強調網絡信號好等質量、性價比：“一分錢一分貨”
——(其他優(yōu)惠措施由貴公司另行制定，最好具有捆綁性……)
9.“為了全人類溝通”——精彩路演
上述種種無不為了人類的溝通，至少為了促成A市大眾更輕松進入無限溝通的境界，精彩的路演將群眾(目標受眾)匯聚起來，為移動通信與受眾的“溝通”架起橋梁。
延續(xù)精彩、巡回路演：眾電信運營商都占據了A市中心城區(qū)，而屬下各鎮(zhèn)區(qū)都被忽略，“為了全人類的溝通”應該是無所不在的，同時也是我們搶占周邊市場的好機會，將精彩延續(xù)到屬下各主要鎮(zhèn)區(qū)，相信會帶來不錯的效益。
延續(xù)精彩、巡回演出活動排期表(略)
10.“溝通無界限，服務零距離”，將活動的信息尤其是優(yōu)惠措施，做到每一個角落。連接到A市的每一個自建服務廳，以及各聯營店、加盟店，讓消費者到處都可感受到“為了全人類溝通”—— A市移動公司貼心關懷的氣息。
