一、請求幫忙法
電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！
客 戶： ? ? ?請說！
一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。
二、第三者介紹法
電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？
客 戶： ? ? ? 是的。
電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。
客 戶： ? ? ? 客氣了。
電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話 。
通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結(jié)果：
三、牛群效應法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現(xiàn)象運用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。
電話銷售人員：您好，
王先生，我是××公司的××，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時候有沒有用到電話銷售呢？……
電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時候，這時“牛群效應”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實，來刺激客戶的購買欲望。
四、激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。
約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業(yè)務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：
約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經(jīng)對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學問家呢？”
這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
五、巧借“東風”法
三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費的'，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎？
客戶：是的，什么事？
電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！
客戶：這沒什么！
電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經(jīng)理您的詳細地址是……？我們會盡快給您郵寄過來的。
客戶：四川省，成都市……
六、老客戶回訪
老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。
電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位？
王總：上一次不小心丟了。
從事銷售的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。
據(jù)權威調(diào)查機構調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶重復購買的欲望。
通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：
1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝；
2．咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果；
3．咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因；
4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
5．讓老客戶提一些建議。
本節(jié)中曾提到過“激起興趣”是應用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：
①提及對方現(xiàn)在最關心的事情
“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎？”
② 贊美對方
“同事們都說應該找您，您在這方面是專家。”
“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的?！?/p>
③ 提及他的競爭對手
“我們剛與××公司（目標客戶的競爭對手）合作過，他們認為我們的服務非常好，所以我今天決定給你們一個電話?！?/p>
④ 引起他的擔心和憂慮
“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實在是一件令人擔心的事情。”
“不少的客戶提到他們的客戶服務人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢？”
⑤ 提到你曾寄過的信
“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”
“我寄給您的信，相信您一定看過了吧！……”
⑥ 暢銷品
“我公司產(chǎn)品剛推出一個月時間，就有1萬個客戶注冊了……”
“有很多客戶主動打電話過來辦理手續(xù)……”
⑦用具體的數(shù)字
“如果我們的服務能讓您的銷售業(yè)績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？”
“如果我們的服務可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支， 我相信您一定會感興趣，是嗎？”
一， 明確會議主題
會議主題要明確，經(jīng)銷商會議的目的就是為了訂貨，因此，會議的主題沒有必要取名為假意的“某某經(jīng)銷商交流會，某某廠商聯(lián)誼會”等，而應該直奔主題，作“某某區(qū)域某某品牌訂貨會”讓所有經(jīng)銷商明白廠商召開此次會議的目的就是為了訂貨，避免讓經(jīng)銷商沒有訂貨的心理準備，從而使雙方均不滿意。
二， 充實會議內(nèi)容
1， 會議內(nèi)容要有教育性
現(xiàn)今很多品牌的訂貨會已經(jīng)流于俗套，找些客戶過來聽廠商人員進行宣讀公司的那些基本情況，然后就吃飯喝酒，讓公司業(yè)務人員和經(jīng)銷商在酒桌上“酒量即銷量”然后就是再進行其它活動，以此來拉攏經(jīng)銷商訂貨。會后，公司算帳，利潤不能支撐費用，代理商愁眉苦臉，以后說到經(jīng)銷商會議就是害怕，經(jīng)銷商對代理商的經(jīng)銷商會議也不再感興趣，因為召開一個訂貨會除了拿錢去吃喝去訂貨外，沒有其它實際的意義，并且也和代理商一樣，看不到利益，學不到東西。因此我認為，在召開訂貨會的會議內(nèi)容除了向經(jīng)銷商宣傳品牌后，可以更多去選擇提高經(jīng)銷商經(jīng)營管理水平，幫助分析行業(yè)發(fā)展趨勢，指導經(jīng)銷商做出更好的促銷方案，言傳身教如何向消費推廣本品牌產(chǎn)品，并幫助分析竟品的優(yōu)缺點等等會議題材作為會議的主題。相信，經(jīng)銷商會對以上題材更有興趣。
2， 會議主持人要專業(yè)。
專業(yè)的會議主持人會讓會場的氣氛輕松，明快，同時也可以讓經(jīng)銷商加強公司的專業(yè)形象和隆重態(tài)度。
3， 會議時間
經(jīng)銷商會議的'時間段：產(chǎn)品銷售旺季前和產(chǎn)品銷售旺季后。
會議的時間不能太長也不能太短，應堅持以四個小時為基本原則。 第一個小時重點突出宣傳公司品牌和產(chǎn)品的賣點。第二個小時應該請公司經(jīng)理級人物做會議主題的報告發(fā)言，同時公布當次會議的突發(fā)性政策。第三個小時應該以文藝性的節(jié)目或者以活躍現(xiàn)場氣氛為主。第四個小時，以參觀會場展覽產(chǎn)品并現(xiàn)場訂貨。
三， 增強會議效果
會前工作主要為：
(1)確定訂貨會的邀請對象，細節(jié)之處是尤其要抓住在訂貨會中起決定作用的人員。
(2)確定訂貨會的主推品項：做為企業(yè)產(chǎn)品品項往往不是單一的，因而采取哪款產(chǎn)品作為主推品種，就要對市場進行充分摸底，找出機會點最大的產(chǎn)品，如針對德賽目前的產(chǎn)品中，就要突出差異化產(chǎn)品DS-001學習DVD，充分突出它的賣點。細節(jié)之處是要避免主推的品項過全或促銷推廣產(chǎn)品無重點。
(3)制訂主推品項的訂貨政策：即對主推品項產(chǎn)品采取什么樣的促銷政策才能合適，才能起到擴大訂貨量的目的，促銷政策不到位也會影響訂貨會效果，細節(jié)在于訂貨政策的制定。
(4)確定訂貨會的主題：銷售產(chǎn)品需要一個理由，開訂貨會同樣也需要一個由頭，確定一個主題。否則平白無的搞促銷開訂貨會會讓客戶產(chǎn)生防范心理。
(5)做好訂貨會前造勢和客戶摸底，一方面事前造勢讓客戶有正確認識和心理和準備，同時通過市場情況摸底圈定核心客戶，是訂貨會有的放矢。
(6)做好場地的選擇：主要根據(jù)邀請的人數(shù)，規(guī)模，選定訂貨會會址，對場地的選擇要求，要做到交通便利，易于尋找這一點。
(7)做好時間安排和訂貨資料的準備，根據(jù)邀請對象發(fā)邀請函，注明訂貨會時間地點，同時也可將產(chǎn)品資料，價格表和促銷活動通知送達知客戶手中。
(8布置好會場。定貨會會場布置要突出訂貨會主題
會中的工作主要為：
通過在訂貨會會中制造輕松寬松的氣氛，一方面可以讓客戶積極參與其中，調(diào)動客戶訂貨的積極性，同時可以消除客戶的防范心理，感染其它客戶
會后的工作主要為：
訂貨會開完后，只是訂貨會成功的一半，如何落實是訂貨會最終成功與否的重中之重，因而訂貨會后一方面要將貨及時送達訂貨客戶的手中，另一方面要做好電話的及時跟蹤與走訪追蹤，收取保證金，確保真正達成意向
訂貨會開完要善于總結(jié)
現(xiàn)在很多企業(yè)，談到訂貨會基本上不談“訂貨后”，訂完了，似乎已經(jīng)結(jié)束了，資金也來了。訂貨會還有很多工作要做。今年的訂貨會要跟去年的訂貨會比較，數(shù)字是否有增加，生產(chǎn)能力是否能跟上，貼牌加工的廠家是否進一步去落實，這些都是亟待解決的。
四， 召開訂貨會的細節(jié)問題
1， 精心設計定貨會的政策
2，會前開票和會中開票相結(jié)合
3，找一個好的會議主持人
4，專車接送鄉(xiāng)鎮(zhèn)大戶經(jīng)銷商
5，一定要設置抽獎和禮品環(huán)節(jié)
6，設置餐桌就餐人員姓名
第一部分：背景及目標綜述
一 背景分析：
1.隨著家電下鄉(xiāng)政策信息普及及政府相關部門監(jiān)管力度的加強，部分太陽能下鄉(xiāng)中標企業(yè)繼續(xù)開拓XX市場，既是市場布局的需要，也是應付政府監(jiān)管部門的無奈之舉。
2.太陽能中標企業(yè)抓住太陽能下鄉(xiāng)契機，借助太陽能下鄉(xiāng)政策的東風，拓疆辟地，正當其時。
3.經(jīng)銷商是太陽能企業(yè)最寶貴的資源，誰擁有了經(jīng)銷商資源，誰就站在市場拓展的話語權，無往不利。
4.XX會的成功舉辦，使*******品牌影響力進一步提升，將影響力迅速轉(zhuǎn)化成財富價值，增加渠道事業(yè)部收入，時不我待。
二 目標概述：
1.進一步鞏固XX會成功成果，進一步摸索并形成一整套成功辦會模式。
2.在太陽能下鄉(xiāng)熱門省份，累積經(jīng)銷商資源，強化大美品牌。
3.與部分中標企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略合作伙伴關系，實現(xiàn)全國巡回辦會模式。
4.增加經(jīng)銷商會員數(shù)量，探索渠道事業(yè)部新的盈利模式，增加部門收入。
第二部分：活動綜述
一 定位
伙伴&共贏(面對企業(yè)、經(jīng)銷商，重點強調(diào)伙伴營銷，以此強化********行業(yè)傳播機構影響力。)
二 主題
▲太陽能經(jīng)銷商財富論壇暨產(chǎn)品品牌推介會
▲太陽能經(jīng)銷商財富論壇暨戰(zhàn)略合作伙伴結(jié)盟儀式
【對企業(yè)：區(qū)域營銷戰(zhàn)略合作伙伴關系(XX)、全國營銷戰(zhàn)略合作伙伴關系】
【對經(jīng)銷商：星級服務戰(zhàn)略合作伙伴關系(分1、2、3、4、5星級)】
三 時間
20XX年7月7日下午----7月8日上午
四 地點
江城大酒店二樓北京廳(XXXX火車站東廣場麥當勞旁)
五 主辦單位(略)
六 承辦單位(略)
七 媒體支持(略)
八 活動內(nèi)容
1.XX省相關協(xié)會領導講話(增加該活動公信力及品質(zhì))
2.經(jīng)銷商會員(忠誠度高)代表發(fā)言(可保證太陽能經(jīng)銷商會員招募)
3.培訓講師授課培訓(少宣教，多互動，現(xiàn)場釋疑)
4.企業(yè)品牌產(chǎn)品推薦(各贊助企業(yè)產(chǎn)品品牌推介會)
5.****公司授牌儀式(戰(zhàn)略合作伙伴，包括贊助企業(yè)及經(jīng)銷商)
6.廠家與經(jīng)銷商互動(現(xiàn)場設置各廠家洽談區(qū)位，方便雙方洽談)
7.***********經(jīng)銷商會員簽單(按區(qū)域安排座次，實現(xiàn)專人跟進)
8.穿插抽獎及禮品答謝活動(在各個環(huán)節(jié)上增加娛樂氛圍)
9.合影
10.晚宴(借鑒XX會模式)
九 活動議程(略)
十 目標經(jīng)銷商客戶
400人(XX、XX南部、XX北部、江西北部、安徽西部)
備注：(一)如何收集?
1.選擇太陽能經(jīng)銷商忠誠會員1-2名，會議現(xiàn)場烘托氛圍;
2.地毯式走訪，收集名錄，并詳細介紹財富論壇重要性。
3.經(jīng)銷商會員電話回訪邀約
4.老會員轉(zhuǎn)介紹
(二)工具資料
工作證、公司產(chǎn)品資料、往期經(jīng)銷商活動概況、經(jīng)銷商十項會員服務宣傳彩頁、邀請函、門票、會議手冊、參會回執(zhí)單等
(三)技巧(話術)
1.講述太陽能下鄉(xiāng)政策利好信息(重點描述公司產(chǎn)品有關太陽能下鄉(xiāng)新聞)
2.**********行業(yè)影響力(展示產(chǎn)品資料)
3.經(jīng)銷商在營銷環(huán)節(jié)中的作用(既是太陽能下鄉(xiāng)中的最大受益者，同時也面臨挑戰(zhàn)：信息及銷售能力)
