我來說一個很老的話題：細節(jié)決定成敗。時下，各個企業(yè)都在追求細節(jié)化管理。究其原因，是一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工做事時，只注重事情的主要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素，而一些細節(jié)問題往往被忽略未能得到及時處理。很多時候，我們都會發(fā)現(xiàn)，細節(jié)卻決定著事情的成敗。對于我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)來說更是如此。

對于這些細節(jié)問題，有相當(dāng)一部分人是不屑一顧的。我在工作和生活中，也常常會遇到一些因為忽略平時看似可有可無的細節(jié)，給自己帶來的懊悔和失意。譬如：每次對公共設(shè)施設(shè)備的巡查，有時對看慣了的東西就不太注意；高配室的衛(wèi)生打掃，每星期都要搞兩次，可有時就不太注意那細小的蛛網(wǎng)，等到一檢查，就出了問題。一個舉手之勞就能解決的小問題，卻因人為的因素，成了檢查時的一個扣分點。且不說領(lǐng)導(dǎo)心情如何，就是自己心里也后悔，為什么沒有注意到這些個細節(jié)呢？就像餓的心慌時，急慌慌的端起碗剛動筷時，卻發(fā)現(xiàn)菜里面有只蒼蠅，這時你會餓意全消，就算是餓著肚子，你也絕沒胃口再去動第二口。事情沒發(fā)生時，這些細節(jié)問題并不是人人都愿意去關(guān)注的，一部分人是平時生活中養(yǎng)成的習(xí)慣，而另一些人卻是認為細節(jié)根本不會影響到所做事情的成敗，而壓根小視了它，對于那些平時認真細致，業(yè)務(wù)上精益求精的人來說，細節(jié)化管理為他們提供了一個展示自己的平臺，憑著工作中養(yǎng)成的良好習(xí)慣和出色才能，他們在激烈的競爭中打拼出屬于自己的一方天地。而對于一些平時做事敷衍了事，只講速度不講成效的人來說，現(xiàn)實就有些殘酷了。好不容易完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，檢查時卻被人挑出了一堆的毛病。那些平時不被重視的細節(jié)，此刻竟會讓你難堪的無言以對，那種“恨不能找個地洞躲起來”的羞憤，只有自己體會。

物業(yè)本就是一個新興的服務(wù)行業(yè)，而我們管理處面臨的卻又要比一般的物業(yè)服務(wù)難。因為我們服務(wù)的對像是機關(guān)干部、是各級部室，隨便什么人都是我們的領(lǐng)導(dǎo)，所以在日常的'維修中比在小區(qū)更難更要注重細節(jié)；領(lǐng)導(dǎo)只要結(jié)果，他不會問你的過程，而維修卻又是一個要注重過程的工種。我們管理處就連更換一個燈炮、一個水龍頭也要先打報告，審批，到最后購買再由我們來安裝，而等待你維修的部室卻不會管你那樣多，遲了、慢了就……所以我們會在平時的巡查中盡早的發(fā)現(xiàn)問題，提前打報告，以便事務(wù)辦購買庫存?zhèn)溆?；大禮堂和多媒體會議室有大型會議時也一樣要注重細節(jié)，先要問清楚有沒有頒獎，有沒有宣傳標(biāo)語要播放等等，不然會議開始了再準(zhǔn)備肯定是來不及的。

細節(jié)也牽涉到我們?nèi)粘Ｗ鋈?、做事的方面。在通常，?dāng)人們做一件事取得了一些成績的時候，一種抑制不住的成就感便會不又自主的油然升起。冷靜下來仔細分析看看，所取得的成績已經(jīng)是最好了嗎？結(jié)果往往是出人意料的，在已經(jīng)取得的成績后面，往往隱藏著更好的成績和更大的成就，所取得的不過是一些表皮上面的東西罷了，而更好的已經(jīng)和我們擦肩而過了?！肮び破涫?，必先利其器”，做為一名入職公司快五年的物業(yè)維修員來說，對這句話有特別深的體會。記得剛開始接管機關(guān)大院的時候，我們僅僅只是一個普通的水電維修工，根本沒想到過要面對這么多從來沒有接觸過的設(shè)施設(shè)備，電梯、中央空調(diào)、會議音響、LED大屏……可以說是滿頭霧水，搞不清頭和順。經(jīng)過與施工單位的交流、學(xué)習(xí)，經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，慢慢的深入，一年多時間的摸索，才基本上做到了對設(shè)施設(shè)備性能的了解、使用方法、簡單的維護。在今后的工作中為了能更好的服務(wù)機關(guān)，我們還要不斷的充實自身的技能，讓設(shè)施設(shè)備發(fā)揮出更好的性能，讓我們發(fā)揚出陽光物業(yè)更好的品牌理念。

記住，只要以你的熱情激發(fā)你周圍的人，朝著已經(jīng)鎖定的目標(biāo)去努力，就會得到更好的結(jié)果。在今后的工作中我們會以公司“業(yè)主滿意最重要”為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念，更加注重細節(jié)，在日常的維修工作當(dāng)中對自身進行嚴(yán)要求，對轄區(qū)域布線，水管管網(wǎng)，配電室，電梯、空調(diào)進行每日巡查到位，有問題及時發(fā)現(xiàn)，處理問題及時找出原因標(biāo)本兼治，有效縮短處理問題的時間，讓大院內(nèi)公用設(shè)施設(shè)備均保證運行良好，以更好的服務(wù)態(tài)度讓機關(guān)干部看到我們陽光人的風(fēng)彩。

朋友們，當(dāng)你們中的許多人像我一樣品嘗到細節(jié)疏忽帶來的失意后，大多數(shù)人都應(yīng)該能拋棄以往的舊觀念，近而加強對細節(jié)問題的關(guān)注和處理。當(dāng)我們從生活中點點滴滴的往事中，領(lǐng)悟到細節(jié)決定成敗這一精深的哲理，也算是人生的一大幸事吧。

物業(yè)愛崗敬業(yè)演講稿1

我叫馬曉燕，是名人國際公寓物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理。剛開始工作時，如何讓公寓物業(yè)服務(wù)做的更好，達到業(yè)主滿意是我一直在思考的問題。帶著這個問題，我認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)的法律、法規(guī)，多方查找資料，同時利用業(yè)余時間深入到業(yè)主家中，了解他們的想法和需求，并經(jīng)常與業(yè)主溝通，最后我發(fā)現(xiàn)只有用我們的一顆真心去對待每一位業(yè)主，在他們最需要幫助的時候，我們能挺身而出，盡我們?nèi)θ椭麄?，就會贏得他們對我們的信任，20xx年，我們的公寓還被市物業(yè)辦評為了“市級示范大廈”。

對我們物業(yè)人來說，工作沒有份內(nèi)份外，只要業(yè)主需要我們，我們就會以高質(zhì)量的服務(wù)讓業(yè)主滿意。

20xx年3月6日中午的1點，公寓5——13的住戶打電話；“我家廚房屋頂漏水，我現(xiàn)在沒辦法回去，家中只有孩子自己在家，你們能不能到我家去看一看?！狈畔码娫捄?，我叫上維修師傅趕緊到她家，發(fā)現(xiàn)6——13廚房下水管道堵塞，導(dǎo)致5——13廚房屋頂被淹。在維修師傅對疏通6——13廚房下水時，看到不時的從屋頂?shù)蜗碌奈鬯?，我挽起袖口，動手清理?/p>

雖然不時有污水從油煙機、屋頂?shù)蔚轿业念^發(fā)上、衣服上，但我根本顧不上，直至管道疏通，現(xiàn)場清理干凈，我才松了口氣，一切都恢復(fù)原樣，才和他們一起拖著疲憊的身軀回去。

公寓內(nèi)有很多年歲大，子女又不在身邊的業(yè)主，我視這些老人為自己的親人，有空就和他們坐會兒，說說話，嘮嘮家常，了解一些情況，為了能隨時幫助他們，我把自己的手機號碼留給了他們，并告訴他們我24小時開機，時間一長，手機就成了服務(wù)熱線，不論何時，接到電話，我拔腿就走。小小手機，成了我與業(yè)主的連心線，它把我們物業(yè)與業(yè)主間的感情拉得更近了。

時間久了，我已經(jīng)把這些事情當(dāng)成了我工作分內(nèi)的事情，與我的工作分不開，現(xiàn)在很多業(yè)主都像是我的親人一樣，這樣的生活，我感到身心愉悅。

物業(yè)愛崗敬業(yè)演講稿2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

自20xx年末以來，我進入朔黃鐵路物業(yè)中心已經(jīng)一年有余了，在這些日子里，我切身感受到了周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事們那種勤奮務(wù)實、誠信求真的工作作風(fēng)，這也讓剛剛踏入這個企業(yè)的我，更加深刻地理解了什么是責(zé)任，什么是厚重，什么是榮辱，什么是理想。作為公司員工的我們，就是要以創(chuàng)先爭優(yōu)為理念，在工作中高效的解決問題，切實的取得成效。

大家都知道“創(chuàng)先爭優(yōu)”的內(nèi)容是指創(chuàng)建先進基層黨、團組織和爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀共青團員。“創(chuàng)先爭優(yōu)” 里有兩個關(guān)鍵字，一個是“先”，一個是“優(yōu)”。在這里“先”是指先進的意思，“優(yōu)”是指優(yōu)秀的意思。我認為要在工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，離不開“先”和“優(yōu)”兩個字。在這里，我想延伸一下這兩個字的意義，談?wù)劆幃?dāng)一名優(yōu)秀團員應(yīng)該具備的“先”和“優(yōu)”。 第一層意思，“先”是指時間在前的，次序在前的，與“后”相對。黨員、團員是模范，是標(biāo)兵，處處起著模范帶頭作用，工作中應(yīng)該處處為先，想的比別人遠、做的比別人快。

首先是思想上的先，也就是想在前。我們常說未雨綢繆。做事情之前一定要做好準(zhǔn)備，考慮好、計劃好，提前想想做事過程中的具體細節(jié)，這樣才能準(zhǔn)備充分，不出差錯。我們周圍就有部分同事在工作中沒有計劃，想到那干到那，眉毛胡子一把抓，導(dǎo)致事倍功半，效率低下。這讓我想起一個小故事。一家酒店，同時招進兩名大學(xué)畢業(yè)生。過了半年，其中一位晉升為副經(jīng)理，而另一位仍是原地踏步。后者認為公司待遇不平等，決定向總經(jīng)理辭職。總經(jīng)理面對著這位怒火沖天的員工，和顏悅色地說：“這樣吧，如果你想證明你的能力，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎”立刻，這個員工就出發(fā)了。半個小時后，他回來了，說“市場上有賣的?！薄澳嵌噱X一斤呢？”“呀，不清楚，沒問?！彼诛w奔而去。半小時后，又回來了，“2塊一斤。”“除了土豆還有哪些菜呢？”“不知道?！??？偨?jīng)理把那位晉升為副經(jīng)理的員工叫過來了，“你去市場幫我看看有沒有賣土豆的！”隨即，這個副經(jīng)理就出發(fā)了。半小時后，副經(jīng)理回來了?！笆袌錾嫌腥屹u土豆的，都是2塊一斤，其中一家土豆品相要好點，酒店的土豆已經(jīng)用完了，我想一定會買一些的，所以我已經(jīng)把人帶來了，并根據(jù)以往酒店的用量讓他帶了40斤土豆過來。”這時，總經(jīng)理朝著那個不滿的員工望去，他已經(jīng)慚愧地低下了頭。這個小故事，看似平常，可是富含了大道理。工作就像下棋，縱觀全局，走一步想五步，盡可能把各種情況想周到，這樣才能以“不變”應(yīng)“萬變”，把工作做的細致、圓滿。

“先”的第二層意思，我認為“先”還具有“先進”的含義。“先進”和“保守”、“陳舊”相對立。我們常說要保持共產(chǎn)黨員的先進性。那么優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀共青團員的“先進性”該如何體現(xiàn)呢？我想作為一名優(yōu)秀團員，你的思想意識應(yīng)該是先進的，是站在時代前沿的，是與時俱進的。自改革開放以來，社會經(jīng)歷了一次又一次的大變革，經(jīng)濟得到了前所未有的發(fā)展，政治意識形態(tài)發(fā)生了重大改變，如果我們不能很好的跟進時代的發(fā)展，我們不去學(xué)習(xí)不去適應(yīng)，就會落伍。俗話說“火車跑的快，全靠車頭帶”，我們無法想象一頭老牛能去拉動一列火車。我們團員只有不斷地去努力學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技能，不斷提高自身素質(zhì)，才能真正具備“先進性”，才能在以后推動社會經(jīng)濟更快更好地發(fā)展。

我再講講這個“優(yōu)”字?！皟?yōu)”字好理解，就是優(yōu)秀的意思。我們爭當(dāng)優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀共青團員，什么是“優(yōu)秀”？我認為包含兩個方面的意思， 一是你這個人是“優(yōu)秀”的，是一個高素質(zhì)的人；二是你在工作上是“優(yōu)秀”的，是高質(zhì)量的，要兢兢業(yè)業(yè)，力爭上游。

力爭上游是一種精神。任何人都有追求榮譽的天性，都希望最大限度地實現(xiàn)自我價值。而要把這種理想變成現(xiàn)實，靠的是什么——靠的就是在平凡崗位上只爭朝夕，努力奮斗。歌德曾經(jīng)說過：“你要欣賞自己的價值，就得給世界增加價值?！蔽业膷徫?，是在朔黃鐵路綠色蔬菜基地負責(zé)成本核算工作。蔬菜基地坐落于距離肅寧縣城二十余公里的郊外農(nóng)村當(dāng)中，在工作和生活中，由于位置偏僻，都有很多不便的地方，在得知這個情況之后，我的心里還是有些不平衡的。尤其最初剛剛到任的時候，蔬菜基地辦公樓還未交工，每天需要驅(qū)車三十分鐘從原肅寧一中到基地熟悉工作內(nèi)容，更讓我產(chǎn)生了巨大的心理落差。但就在這個時候，原肅寧一中宿舍的搬遷工作開始了。食堂拆掉了，廚師們就在露天冒著深秋的寒氣用小煤氣灶給大家做飯；供水管線拆掉了，幾天下來大家就輪流回小區(qū)洗澡，然后立刻就騎著自行車趕回來值夜班；搬家工作進行到最后的時候，宿舍里的床基本都拆掉運走了，這時候大家就把棕墊直接鋪在冰冷的水泥地上和衣而眠。看到這些同事們的表現(xiàn)之后，我的內(nèi)心受到了很大的震動，這些兢兢業(yè)業(yè)、默默無聞地付出的員工隊伍，正是我們的企業(yè)在激烈的市場競爭中占得先機，取得業(yè)績，贏得榮譽的保障。身為當(dāng)代青年的我們，既然選擇了這份職業(yè)，不管工作內(nèi)容多么枯燥繁瑣，無論自己內(nèi)心曾感到如何的孤寂煩悶，我們都應(yīng)當(dāng)滿腔熱情地去面對、去擔(dān)當(dāng)，當(dāng)每個人都把公司當(dāng)成一個家的時候，你會發(fā)現(xiàn)自己所做的一切都會顯出不同尋常的意義。

力爭上游也是一種態(tài)度。美國前總統(tǒng)肯尼迪在他的就職演講時說 ：“不要問美國為我們做了什么，而要問我們?yōu)樽约旱膰易隽耸裁础！笔堑模灰獑柶髽I(yè)為我們做了什么，而要問我們?yōu)樽约旱钠髽I(yè)做了什么。在2010年初，河北省發(fā)生了大面積的雪災(zāi)和低溫凍害。開始大面積降雪的第一天，正是一個周末的晚上，但是蔬菜基地的全體管理人員都自發(fā)的在第一時間趕到，并且立即開始著手進行緊急防寒工作，聯(lián)系人員機械進行作業(yè)。一直到凌晨2點，才回家休息。在這之后，雖然大部分的蔬菜都成功保住了，但是由于夜間的嚴(yán)寒和疲勞，大家都得上了嚴(yán)重的感冒。不過在那之后，我們提起這件事情，都會從內(nèi)心深處感到一種快樂和滿足。這種自我價值的凸顯，會讓我們對生活的感觸更加真實而快樂，會使我們對生命的領(lǐng)悟更加深刻而澄澈。一個人只有深深地?zé)釔鬯约核鶑氖碌穆殬I(yè)，才會為之不斷奮斗。

力爭上游更是一種境界。當(dāng)我們將做到最好當(dāng)作人生追求的一種境界時，我們就會在工作上少一些計較，多一些奉獻，少一些抱怨，多一些責(zé)任，少一些懶惰，多一些上進心；享受工作給自己帶來的快樂和充實感，有了這種境界，我們就會倍加珍惜自己的工作，并抱著知足、感恩、努力的態(tài)度，把工作做得盡善盡美，從而贏得別人的尊重，取得崗位上的競爭優(yōu)勢。

各位同事們，創(chuàng)先爭優(yōu)不只是隨口說出的一句空話，也不是標(biāo)榜自己的一個詞語，它更應(yīng)該是一種默默的奉獻，一種高尚的理想，一種強勁的力量。創(chuàng)先爭優(yōu)，誓言無聲，讓我們從現(xiàn)在做起，踐行這份誓言，閃亮你的青春。

謝謝大家！

物業(yè)愛崗敬業(yè)演講稿3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，同事們：

大家好！

我叫xxx，今年xx歲。我于2015年3月榮幸地加入本公司，現(xiàn)任xx物業(yè)公司xxxx?；仨?年，我感慨萬千，因為在公司不斷發(fā)展的道路上，我找到了屬于自己的人生舞臺，同時也感到非常榮興，因為公司給我提供了施展才華的平臺和健康的工作氛圍。進入公司以來，在濃厚的企業(yè)文化熏陶下，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的幫助下，使我從一位剛進入社會的年輕人，漸漸地掌握為人處世的原則，熟悉工作流程和崗位職責(zé)，努力使自己成為一名合格的xx人。

身為一名xx人，我感到無比的驕傲和自豪。也曾有人問我，是什么吸引力讓你留在xx，你覺得你在xx快樂嗎？我說，當(dāng)你產(chǎn)生對家的眷念時，你會怎樣？當(dāng)然是積極貢獻出自己的一份力量，把家建設(shè)的更舒服，更漂亮，更完美，xx給了員工優(yōu)厚的待遇和優(yōu)越的條件讓我堅持留在了xx，同時我也感到我很快樂，是xx讓我找到了人生的目標(biāo)，讓我看到了廣闊的發(fā)展空間，在xx工作讓我感覺到了家的溫暖，xx有一個很好的企業(yè)文化氛圍，有一種催人奮進的動力，在這里工作，我身心愉快。

三年來，我信奉誠信待人、嚴(yán)于律己的處事之道，注重自身形象，加強自我拘束及個人修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的人格魅力與做人宗旨。工作中，我以老老實實做人，勤勤懇懇做事為信條、嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、搞好部門之間同事的團結(jié)與關(guān)系，爭取做到了互幫互助，共同進步、齊心服務(wù)。我始終牢記xx人十大準(zhǔn)則，把爭做優(yōu)秀員工的口號時時刻刻踐行在日常工作中。認真學(xué)習(xí)企業(yè)理念、企業(yè)精神，認真體會黃主席講話及為人處事的道理，使之自我提升、成熟。牢記職責(zé)己任，把“以情服務(wù)，用心做事”與“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨實踐在工作中的每一個細節(jié)上。不斷培養(yǎng)自己吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)。時刻樹立公司為家的思想，積極響應(yīng)公司號召，聽從公司指令，保持一種昂揚的工作熱情與朝氣，全身心投入到物業(yè)公司的各項工作之中。

同事們，朋友們：我從工作中的每一次失敗中總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)，請教好的工作方式，轉(zhuǎn)變思想、改變態(tài)度，培養(yǎng)自己“靡不有初，鮮克有終”的個性，加強“天下難事必做于易，天下大事必做于細”的意識。工作中突出服務(wù)，以好的思想、好的態(tài)度嚴(yán)于律已，加強自身素質(zhì)來提升整體服務(wù)水平。在得到業(yè)主認可及領(lǐng)導(dǎo)好評的基礎(chǔ)上，創(chuàng)下了本樓物業(yè)管理費全年100%的優(yōu)良成績，踐證了“失去了就會得到的真理?！?/p>

毋庸質(zhì)疑，企業(yè)發(fā)展靠的正是你、我、他——我們xx的每一位職工，我們所有的團員青年更是義不容辭。是啊，時代賦予我們以重任，企業(yè)給予我們以希望。在企業(yè)面臨的新形勢下，在公司實施跨越 式發(fā)展的過程中，我們惟有將自己的命運同企業(yè)的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起，將自己的聰明才智和青春年華融于xx服務(wù)水平的不斷提高，才有可能在自己平凡的崗位上奏出華彩樂章，唱響青春旋律！

我的演講完畢，謝謝大家！

物業(yè)愛崗敬業(yè)演講稿4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

無論你選擇了這個崗位，還是崗位選擇了你，這就意味著你有了一份追求，意味著你有了一份責(zé)任，讓我們學(xué)會懂得珍惜，因為偉大出自于平凡。平凡的崗位是你我展示的舞臺，我們就是這個舞臺的主人、我身為物業(yè)公司的員工，深知責(zé)任的重要性。企業(yè)被改革的浪潮推向了市場，企業(yè)今天面臨著市場的競爭，面臨著對手的挑戰(zhàn)，面臨著被同行淘汰的危險等。

在經(jīng)濟體制改革的大潮一浪高過一浪的今天，企業(yè)被改革的浪潮推向了市場，企業(yè)今天面臨著市場的競爭，面臨著對手的挑戰(zhàn)，面臨著被同行淘汰的危險，在這緊要關(guān)頭，你想到過生存嗎？你想到過怎樣去生存嗎？一直以來這個問題都和我們每位領(lǐng)導(dǎo)者每位員工息息相關(guān)，我認為只有每個人都意識到自己崗位的重要性，對任何一項工作都盡職盡責(zé)，竭盡所能，企業(yè)才能有動力的源泉，才能有生生不息的力量。

平凡的崗位是你我展示的舞臺，我們就是這個舞臺的主人。十多年的工作學(xué)習(xí)和生活，豐富了我的社會閱歷，教會了我擔(dān)當(dāng)責(zé)任的義務(wù)，讓我深深體驗到責(zé)任心在工作學(xué)習(xí)生活中的份量。本職工作永遠意味著一種強烈的責(zé)任，肩負起自己的責(zé)任是多么重要！因為責(zé)任意識會讓我們表現(xiàn)得更卓越！

我身為物業(yè)公司的員工，深知責(zé)任的重要性。我們的職責(zé)是為生產(chǎn)做好后勤工作，為生產(chǎn)服務(wù)。為了樹立責(zé)任重于泰山，細節(jié)決定成敗的理念，我們要從工作實際出發(fā)，從思想深處著手，從職業(yè)道德處著眼使每一個管理干部，使每一個從事具體工作的職工，真正認識到我們每一個崗位的重要性。后方支前方，前方打勝仗，我們第一物業(yè)公司的宗旨就是為生產(chǎn)一線服務(wù)。水、電、社保、食堂、班車等任何一個環(huán)節(jié)出問題，都會直接影響到生產(chǎn)、生活順利進行，就會直接影響到職工的切身利益，為此我們的任何一項工作等不得、拖不得、靠不得、馬虎不得，同時尤顯責(zé)任意識和責(zé)任心的重要性和緊迫感。記得在冬季一個寒冷的夜晚低溫超過零下15度，半夜兩點鐘因車間卸料時，汽車不小心壓斷了一根長60公分的水管，當(dāng)時水柱沖上4—5米高，黑燈瞎火，怎么辦？等到明天蓄水池就沒有了水，生產(chǎn)區(qū)家屬區(qū)存在著斷水的可能，這時物業(yè)公司的幾個同志，打著手電拿著工具依然投入了維修，頭上身上的水成了冰碴，手凍的通紅，直到凌晨五點才終于完成了搶修，保證了生產(chǎn)和生活的用水，又達到了節(jié)約的目的。一年四季春夏秋冬向這樣的搶修不知要遇多少回，但物業(yè)上的同志深知工作就是責(zé)任崗位就是戰(zhàn)場，在平凡的崗位上肩負著光榮的責(zé)任，肩負著使命的重托，我們堅信責(zé)任勝于能力，寧可辛苦自己也不讓別人作難，除了真情，我們還能給你什么？除了感恩，我們還能愛你什么？除了責(zé)任我們還能留住什么？除了敬業(yè)我們還能忘記什么？讓物業(yè)在普通的崗位上放射出耀眼的光芒！

子規(guī)夜半鳴啼血，不信東風(fēng)換不回，讓我們在責(zé)任意識活動中不斷提升自己的責(zé)任心和崇高的事業(yè)心，把自己的責(zé)任寫進歷史，寫進自己的敬業(yè)長歌，讓這首曲律昂揚的歌呀，唱也宏亮，想也宏亮 ！

物業(yè)愛崗敬業(yè)演講稿5

作為一名石化人、企業(yè)人，讓我在感嘆偉大中國發(fā)生翻天覆地變化的同時，更讓我與蘭州石化公司共同成長、共同發(fā)展，回想蘭州石化五十多年的發(fā)展歷程，她的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)精神時時感染著我，我始終以“高、嚴(yán)、細、實”的工作作風(fēng)和艱苦奮斗的精神，在工作中成長、在工作中創(chuàng)新。而忠誠企業(yè)、愛崗敬業(yè)，就是我作為一名石化人的追求。

作為企業(yè)中的青年員工，我們都是蘭州石化物業(yè)服務(wù)公司這個大家庭的一員，要時時處處維護公司這個“大家庭”利益，自覺為“家”著想。首先，要忠誠企業(yè)，古人云：“不信不立，不誠不行”，忠誠企業(yè)是一種職業(yè)道德，是個人價值的體現(xiàn)。我們每個職工的價值是建立在企業(yè)價值之上的，脫離了企業(yè)的成功，自我價值的體現(xiàn)便成為空談，同時，員工實現(xiàn)自我價值也是推動企業(yè)發(fā)展的根本動力，作為一名青年員工更要看清它們二者是相互依存、相互拉動的關(guān)系，不要認為我們職工的忠誠，受益的僅僅是企業(yè)，其實，職工對企業(yè)的忠誠，最大的受益者便是我們自己。因為一種職業(yè)的責(zé)任感和對事業(yè)的忠誠一旦養(yǎng)成，就會讓你成為一個值得別人信賴的人，可以被委以重任的人。

同時，只有每一名職工忠誠度提高了，自覺遵守企業(yè)整體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，才能逐漸促進企業(yè)整體忠誠度的提高，進而通過企業(yè)整體忠誠度的體現(xiàn)，把個人的追求與企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起，聚合成團隊的整體力量，讓企業(yè)全體人員形成共識，增強企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力，按照企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)不斷進步。如果說，公司是一條船，那么我們的一雙手就是一支漿，只有我們共同伸出雙手，讓千千萬萬支漿一起使勁，公司這條大船才一定能劈風(fēng)斬浪，勇往直前。其次，忠誠企業(yè)意味著責(zé)任，忠誠既是一種美德，更是一種行動，我們每一個人都對自己的工作負責(zé)，盡職盡責(zé)，這就是我們忠誠于企業(yè)的直接體現(xiàn)。對自己的生命不負責(zé)，違章蠻干，造成事故，不是忠誠企業(yè)；對自己的工作任務(wù)推諉扯皮，不按時完成，不是忠誠企業(yè)；對自己崗位不負責(zé)任，甚至失職，造成不必要的.經(jīng)濟損失，更不是忠誠企業(yè)！

只有我們每個人認真貫徹蘭州石化公司的改革發(fā)展思路，積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號召，對自己的工作、崗位負責(zé)，以企業(yè)的中心任務(wù)為重點，服務(wù)于大局，服從于集體，高瞻遠矚去干好本職工作；創(chuàng)造性地去干好本職工作；結(jié)合實際去干好本職工作；高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求去干好本職工作，才是真正的“忠誠企業(yè)”，才能促進企業(yè)更好、更快的發(fā)展，才能實現(xiàn)“企業(yè)與職工共同發(fā)展、共建和諧企業(yè)”的良好局面。

我們每個人從事的崗位可能不同，但是履行好崗位職責(zé)對每一個人都是一樣的，要做到這一點并不容易，因此，要想干好本職工作，做到愛崗敬業(yè)，首先，要不斷學(xué)習(xí)，自覺提高崗位技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一是要樹立“終身學(xué)習(xí)、終身教育”的理念，未來的競爭，不是看你過去擁有多少知識，而是看誰學(xué)習(xí)得更快，知識更新的速度快，不僅要掌握工作必需的基本知識和技能，更重要的是要掌握學(xué)會這些知識和技能的方法和技巧，增強自我發(fā)展和自主創(chuàng)新的能力。

二是要樹立“團隊學(xué)習(xí)、共同進步”的理念，團隊學(xué)習(xí)可以促使組織具有創(chuàng)造性，同時又產(chǎn)生協(xié)調(diào)一致的行動，要能夠在工作中相互學(xué)習(xí)、相互教育、交流經(jīng)驗、傳播信息，通過整合個體的積極性、主動性、創(chuàng)造性和追求卓越的本性，形成團隊精神，從而形成企業(yè)的強大生命力。

三是樹立“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”的理念，要把學(xué)習(xí)看作是工作的重要組成部分，像完成工作任務(wù)一樣完成學(xué)習(xí)任務(wù)，做到學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，實現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的有機融合。

四是樹立“思路在學(xué)習(xí)中、創(chuàng)新在學(xué)習(xí)中”的理念，工作要不斷創(chuàng)新、有新的思路，就必須在學(xué)習(xí)中去尋求答案，學(xué)習(xí)可以讓你的思路海闊天空，學(xué)習(xí)是你工作創(chuàng)新的動力源泉。其次，要在崗位工作中盡職盡責(zé)、在平凡中不斷奉獻，工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別，沒有平凡的愛崗敬業(yè)，就沒有偉大的奉獻。海爾集團總裁張瑞敏曾經(jīng)說過這樣一句話：“把平凡的事情做好就是不平凡，把容易的事情做好就是不容易?！币粋€人無論從事何種職業(yè)、什么崗位，都應(yīng)該盡心盡責(zé)，盡自己最大努力，求得不斷進步。只要我們每個人都能在自己平凡的崗位上默默奉獻、認真負責(zé)、一絲不茍、善始善終，永遠保持主動率先的精神，滿懷熱情地完成每一項工作任務(wù)，就一定能提高工作效率，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。

忠誠企業(yè)和愛崗敬業(yè)是相互依存、密不可分的。忠誠企業(yè)是愛崗敬業(yè)的前提和基礎(chǔ)，愛崗敬業(yè)是忠誠企業(yè)的具體體現(xiàn)。一個不忠誠自己企業(yè)的職工，不可能成為一個愛崗敬業(yè)的崗位標(biāo)兵。相反，一個不愛崗敬業(yè)的職工，何談去忠誠企業(yè)呢？

忠誠企業(yè)要從思想上去正確認識，要在工作學(xué)習(xí)中不斷反省自己：你對得住自己的企業(yè)嗎？你的哪些行為傷害了你的企業(yè)？你為你的企業(yè)帶來了哪些益處？你該如何做到忠誠企業(yè)等等。只有從思想上有了正確認識，才能激發(fā)出自動自發(fā)的愛崗敬業(yè)。其次，愛崗敬業(yè)要從小事做起，從點滴做起，從現(xiàn)在做起，把企業(yè)看成自己的另一所學(xué)校，工作能夠豐富我們的思想，增進我們的智慧；崗位能鍛煉我們的意志，發(fā)展我們的才能；與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，不斷地去充實自己，完善自己，踏踏實實去完成自己的工作任務(wù)，用自己的行動去感染每一個人，真正做到干一行，愛一行，專一行。

當(dāng)前公司處在一個快速發(fā)展的黃金時期，但也是一個也是爬坡過坎的階段，可以說發(fā)展與挑戰(zhàn)并存。我們青年員工要抓住這個歷史機遇，懷著一顆對企業(yè)感恩的心，熱愛本職崗位，努力工作，不斷提高自己的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，不斷地超越自我，以飽滿的熱情和不懈的努力，積極投入到公司改革發(fā)展大潮中去。我相信：只要我們恪守“忠誠企業(yè)、愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德，我們一定擁有更加光輝燦爛的明天，一定會讓青春的旗幟飄揚在企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的上空！

物業(yè)愛崗敬業(yè)演講稿6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位朋友們：

大家好！非常榮幸也很高興站在這里和大家一起分享我人生中這一美好時刻。

我是一名保安，來自于××酒店。首先非常感謝酒店的領(lǐng)導(dǎo)以及我們保安部的所有同事給予我的莫大支持。同時，非常感謝本次活動的主辦方為我們這些普通員工提供了一個如此好的展示自己、提高自身素質(zhì)、相互間交流學(xué)習(xí)的平臺。

下面請允許我從一則故事開始今天的演講。故事是這樣講的：

很多年前，一位年輕人來到一家的酒店做服務(wù)員。這是他涉世之初的第一份工作，所以他很激動，暗下決心：一定竭盡所能，不辜負父母的期望。沒想到的是，在新員工受訓(xùn)期間，上司竟然給他安排了一份清洗馬桶的工作。從那以后，他便心灰意冷、一蹶不振。這時，同單位的一位前輩及時地出現(xiàn)他的面前。這位前輩一句話也沒有說，親自示范洗馬桶給他看。等到洗干凈后，這位前輩從洗過的馬桶里盛了一杯水當(dāng)著這位年輕人的面一飲而盡。這位前輩用自己的實際行動告訴了這位年輕人：經(jīng)她洗過的馬桶，不僅表面光潔如新，而且里面也一干二凈。當(dāng)天晚上，這位年輕人在自己的日志上寫下了這樣的豪言：哪怕洗一輩子的馬桶，也要做個洗馬桶秀的人。從那一刻起，這位年輕人便用自己平凡的工作開始了不平凡的一生。他對自己的工作充滿激情，他的工作質(zhì)量也逐漸達到了無可挑剔的高水準(zhǔn)。終于有一天，他也可以從自己洗過的馬桶里盛一杯水，當(dāng)著其他人的面，眉頭不皺地一飲而盡。后來，這位年輕人成為了世界旅館業(yè)的大王，他的事業(yè)幾乎遍布全球所有國家，他，就是希爾頓集團創(chuàng)始人——康拉德。N。 希爾頓。

這則故事在美國婦孺皆知，成為詮釋“態(tài)度成就人生”的典范。如果我們僅僅為老板工作、為薪水工作，那么，我們能做的只是洗馬桶而已；如果我們不僅為薪水工作，同時還為自己工作，那么，即使去洗馬桶，我們也會成為每個機構(gòu)或單位歡迎的雇員，成為每個領(lǐng)導(dǎo)或老板最欣賞和重用的人才。

相信在座的多數(shù)是一名普通員工，每天重復(fù)著平凡的工作，也許有些人并不喜歡自己眼下的工作，認為從中得不到任何樂趣，也毫無創(chuàng)造性可言。但是，請記住，如果我們想做出一番事業(yè)，就請先把眼下的工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做，即使當(dāng)初并不喜歡，也要有非做好不可的使命感。也許我們會說，我們志向遠大，要做轟轟烈烈的大事。但要知道，如果，我們連這些具體“煩瑣”的小事都做不好，有何談做成轟轟烈烈的大事。

何況公司和我們是唇齒相依的關(guān)系，企業(yè)的效益和我們的利益也息息相關(guān)。企業(yè)效益好，則自然會多為員工謀福利，以培養(yǎng)和強化企業(yè)與員工的魚水之情；企業(yè)效益不好，員工的利益自然會受影響，員工甚至面臨失業(yè)的危機。所以，作為員工，我們要有憂患意識，把企業(yè)當(dāng)作自己的家，設(shè)身處地為企業(yè)著想，出謀劃策，推動企業(yè)的蓬勃發(fā)展，進而為自己創(chuàng)造更多的展示空間和發(fā)展機會。

一個人的工作態(tài)度折射出其人生態(tài)度，而人生態(tài)度則決定了個人一生的成就。我們的工作就是我們生命的投影。一個天性樂觀、對工作充滿熱情的人，無論眼下是在洗馬桶、挖土方或是在垃圾，都會認為自己的工作是一項神圣的天職；對工作充滿熱忱的人，無論是遇到多少艱難險阻，都會像希爾頓那樣：哪怕是洗一輩子的馬桶，也要做個洗馬桶秀的人。

我是一名保安，在我們身邊有很多人認為保安是一種地位卑微的工作，是看們的、巡邏的、整天無所事事吃白飯的工作。但，我想告訴這些人“世界上沒有卑微的工作，只有卑微的態(tài)度”。一名合格的保安，并非人人都能勝任：一名合格的保安，也并非僅僅是簡單的巡邏、看門；一名合格的保安，應(yīng)該是業(yè)務(wù)技能熟練、有團隊意識、責(zé)任心強、人品好、勤學(xué)好問有上進心等綜合素質(zhì)高的復(fù)合性人才。作為保安，其中要學(xué)的有很多很多，何況，保安服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景很廣。如今，像沃爾瑪、家樂福、國美、蘇寧等大商場，假日酒店、希爾頓等大酒店均在渴求一支優(yōu)秀的職業(yè)化保安隊伍。然而迄今為止，無論是我國、還是國外，在保安服務(wù)職業(yè)化道路上還僅僅處在起步階段，或者說是發(fā)展緩慢。因此，作為一名保安員，我將不斷地努力學(xué)習(xí)，不僅努力成為一名合格的保安員、一位優(yōu)秀的保安干部，更要努力在保安服務(wù)行業(yè)發(fā)展上做出歷史性的貢獻。

最后，借此機會，請允許我代表××酒店的所有普通員工，衷心祝愿在座的家庭美滿、家人幸福健康。祝福咱們集團又好又快地實現(xiàn)跨越式發(fā)展，早日邁進世界500強企業(yè)的行列。

我堅信，只要我們集團的每一位都能端正態(tài)度，全身心投入工作，那么在不久的將來，在座的定將看到咱們集團那一美好的歷史時刻。

我的演講完畢，謝謝大家！

物業(yè)心得體會1

很幸運，我通過了復(fù)試，成為了xx物業(yè)的一員，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，讓我加入到xx這個大家庭中。

4月9日早上，我來到公司報到，行政人事部對我和另外兩名新員工進行了相關(guān)的入職培訓(xùn)，讓我更深一層的了解到xx的企業(yè)文化和管理制度，讓我能夠更好的開展今后的工作，使我對公司以“為開發(fā)商解憂、為業(yè)主盡職、為社會盡責(zé)、為員工負責(zé)”企業(yè)使命有了充分的認識以及對公司的服務(wù)理念“科學(xué)管理、團隊協(xié)作、服務(wù)至誠、精益求精”的深刻體會。

在公司每兩周都會有一次員工培訓(xùn)，內(nèi)容也很豐富，通過這幾次的視頻培訓(xùn)和經(jīng)驗交流會，讓我了解到xx不僅是一個自身發(fā)展的企業(yè)，也是一個看重人才、培養(yǎng)人才、幫助員工一起發(fā)展的企業(yè)，確實，優(yōu)秀的人才是公司發(fā)展的動力!

在工作之余，我一定要充分利用公司提供的平臺，努力學(xué)習(xí)，為自己充電加油。盡管我現(xiàn)在在一個平凡的崗位上，但我會認真、努力的完成每一項工作，用自己微薄的力量，為xx營造更好的未來。在以后的工作道路上，無論是陽光還是風(fēng)雨，我都會執(zhí)著堅定、努力進取。我愿和公司同呼吸、共命運，與xx一起成長。

物業(yè)心得體會2

以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點想法，與大家一起交流。

一、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)

任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運轉(zhuǎn)的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。

目前咱們?nèi)齻€分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。

但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。

二、注重服務(wù)細節(jié)

服務(wù)注重細節(jié)，服務(wù)注重點滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。

物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個服務(wù)的細節(jié)，都決定服務(wù)的成效。

下面說個咱們身邊注重細節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會的號召，達到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。

服務(wù)講究細節(jié)，點滴無處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創(chuàng)造的價值。

但是咱們在服務(wù)過程中，稍不注意細節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。

小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是對外展示的窗口，室?nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務(wù)水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。

咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區(qū)形象，更重要的是在維護自身形象。

三、提倡禮貌服務(wù)

物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。

禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌補其他服務(wù)的不足。

服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責(zé)、對業(yè)主負責(zé)、對自己負責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。

物業(yè)心得體會3

20xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓(xùn)活動。能參加這次培訓(xùn)我感到很榮幸，同時也非常珍惜這次機會，因為這正說明了公司對員工的重視。

經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，讓原來對服務(wù)行業(yè)不太感興趣的我漸漸對物業(yè)管理充滿興趣，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個行業(yè)，更是讓我感受到了永昌團隊的力量!非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)物業(yè)管理的機會!感謝那些給予我指導(dǎo)和幫助的同事!

物業(yè)是為大眾消費群體服務(wù)的行業(yè)，從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我、完善自我、突破自我的特點，工作內(nèi)容與業(yè)主生活息息相關(guān)。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員，應(yīng)該熟悉自身工作崗位的職責(zé);而從某種意義上來說，物業(yè)從業(yè)人員其實就是高級管家，就必須懂得各個方面的知識：建筑、水電、法律、財務(wù)知識等。

培訓(xùn)活動中談到的六種效應(yīng)，令我感受很深。雖然只是效應(yīng)，但和我們的工作生活緊密相連。我們必須正確認識到物業(yè)管理包括管理與服務(wù)兩個方面。若只是重視物業(yè)的管理，忽視人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會造成管理和服務(wù)的脫節(jié)。只有管理與服務(wù)同時進行，才能將物業(yè)管理工作水平進行有效的提高，最終達到樹立企業(yè)的完美形象、成為張家口的標(biāo)桿企業(yè)這一目標(biāo)。

物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，更需要我們在日常生活和工作中全心全意地從業(yè)主的立場出發(fā)，細心、主動、周到，想之所想、急之所急，這樣才能提高工作質(zhì)量;在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，我們更有必要聽取業(yè)主的意見，并加強與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主對我們的服務(wù)有哪些意見和建議;解決好業(yè)主的問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時時刻刻地在關(guān)心著他們。

關(guān)于為人處事，我學(xué)會了換位思考、多為別人著想;不計得失;善于傾聽，并尊重他人(在尊重他人的同時自己也會得到尊重);不斷督促自己進步、改善工作方法、堅持不懈，最終達到完美。我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身的服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。

由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學(xué)習(xí)機會，為共同實現(xiàn)心中的目標(biāo)而努力!

物業(yè)心得體會4

物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，它的管理是否到位，事關(guān)千家萬戶，直接影響著社會、經(jīng)濟、環(huán)境等各方面的和諧與發(fā)展。但如何發(fā)展物業(yè)，讓物業(yè)深入業(yè)主心中，得到業(yè)主的滿意呢，那天參觀了萬科物業(yè)，深有感觸，以前就像待在籠子里，覺得自己做的還不錯，自己的物業(yè)也不差，但是看到萬科物業(yè)，才知道我們物業(yè)跟別人的差距有多大，大到管理小到細節(jié)，每一方面都有學(xué)習(xí)借鑒的地方，真是受益匪淺。

剛進小區(qū)，第一眼中間門崗上四個醒目的“歡迎回家”大字，讓我震驚，如果我是業(yè)主，下班回家看到這四個字，肯定會有一種放松感，一種溫馨感，為什么我們沒想到呢，其次，感覺他們的保安夠精神，沒有坐著的、靠著的.。進入小區(qū)里，萬科物業(yè)不愧是我們的榜樣，好多細節(jié)比如“繳費請索取發(fā)票”，關(guān)于每天天氣跟氣溫的溫馨提示，監(jiān)控室的溫度計，配備齊全的安全防護應(yīng)急箱，每個角落都設(shè)有的崗位，地下車庫的防汛用品等等，而且都是那么干凈，整齊，看著很舒適，很放心。

在參觀這三個小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)管理人員的服務(wù)意識都很強。

參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時并沒真正把服務(wù)落實，服務(wù)意識不強，沒有為業(yè)主做實事，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高物業(yè)人員素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。選拔聘任一批責(zé)任心強、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的人員充實到物業(yè)管理一線隊伍；加強從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力；搞好素質(zhì)教育，物業(yè)從業(yè)人員要認真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。

雖然參觀的時間非常短暫，但是了解萬科物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想在社會中不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

物業(yè)心得體會5

自改革開放以來，人們在生活中最喜歡聽到的詞語是“服務(wù)”，二十世紀(jì)八十年代中期物業(yè)管理在我國出現(xiàn)以來，物業(yè)服務(wù)這詞語是我們這一行的職責(zé)，也是業(yè)主對我們的期望，更是我們的生存之本。

物業(yè)公司作為一個企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù)，服務(wù)這個產(chǎn)品，無法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時消費，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務(wù)每時每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評估，可是，評介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過被服務(wù)方“感知”的方式評判，如受到尊重，微笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細節(jié)，因而服務(wù)過程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語，服務(wù)人員的素質(zhì)，均決定著這個產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說，服務(wù)不用高談闊論，只要從點滴做起。

隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權(quán)意識也在發(fā)生著巨大的變化，從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們在服務(wù)要向更高層次邁進。

物業(yè)心得體會6

眾所周知，萬科物業(yè)是全國物業(yè)行業(yè)中的領(lǐng)跑者。萬科物業(yè)的企業(yè)文化和管理理念，深受同行推崇，但我卻一直沒有機會真實的感受、了解萬科物業(yè)。這次到東莞萬科物業(yè)參觀學(xué)習(xí)，帶給我的，是強烈的震撼以及感到自身的不足——原來萬科物業(yè)可以把物業(yè)管理做得如此好……

萬科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你"，萬科物業(yè)確實把這一服務(wù)宗旨落到了實處。他們強調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意，我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀，從消防通道下去，臺階光亮，絲毫不見潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機房內(nèi)，設(shè)備設(shè)施標(biāo)識清晰規(guī)范，室內(nèi)還配有溫度計、濕度計，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時，能及時采取措施保護設(shè)施設(shè)備。在機器設(shè)備旁備有帆布，原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時能及時保護設(shè)備不受水浸，他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴(yán)格。在設(shè)備房的管線上，清晰標(biāo)識著走向及位置名稱，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對細節(jié)工作的認真。

在東莞運河?xùn)|小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場地，我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來，其中一個細節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣，也拉過無數(shù)次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己，我們的保安員是不是每個人都能做到？都有這么細心？萬科物業(yè)人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽的光芒"，這一細節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。

在服務(wù)中心前臺，讓我感動的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業(yè)、真誠，還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報告，該報告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務(wù)的透明度，有助于業(yè)主對物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內(nèi)營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個新的境界。難能可貴的是，這份報告的資料整理、設(shè)計排版都是客服部的幾個物業(yè)助理完成的，看到我們在點頭稱贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個管理理念--學(xué)習(xí)是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標(biāo)走在一起，共同工作，通過內(nèi)部經(jīng)驗交流和外部知識引進，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習(xí)型組織中，職員全身心投入，體驗到工作中的生命意義，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，對企業(yè)也有了歸屬感。

在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務(wù)方法論——萬科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系："五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的五個關(guān)鍵步驟，包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務(wù)法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標(biāo)。企業(yè)文化無處不在，時刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。

萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學(xué)習(xí)、追求的標(biāo)桿。20xx年集團提出"向萬科學(xué)習(xí)"，我相信通過這次參觀學(xué)習(xí)，我們的認知將更上一層，20xx年，在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會走得更高、更遠。