如何做好一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員

1、隨時(shí)紀(jì)錄 打電話時(shí)，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息(當(dāng)然，如果你是左手寫字的話，可以反過來)。

如故你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重復(fù)時(shí)，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話;并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個(gè)客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。

做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進(jìn)情況。

2、自報(bào)家門 找到你所要找的人之后(有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字)，對方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時(shí)的稱呼對方的姓名。

3、轉(zhuǎn)入正題 在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。

因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。

根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求;要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學(xué)會問很重要。

4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人 自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。

這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。

5、避免電話終止時(shí)間過長 如果你在打電話時(shí)，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)動作迅速。

你還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?”讓對方等候時(shí)，你可以按下等候健。

如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。

如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進(jìn)展。

如，你可以說：XX先生(小姐)，我已經(jīng)快替您找完了，請您稍等一會。

當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說：“對不起讓您久等了。

”以引起對方的注意。

對方接電話的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請對方銷后片刻，這是可以令對方接受的。

如果有人在你正通話時(shí)打進(jìn)電話，你可以選擇合適的詞語讓對方稍候。

然后拿起另一部電話說：您能否稍等?我正在接聽一個(gè)電話。

或“您留個(gè)電話，我稍候給您回復(fù)“如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅速轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話，而這個(gè)人也回適宜到你很重視他而加速你們的討論。

6、跟蹤電話促成交易 但你為對方介紹產(chǎn)品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您電話。

打電話跟進(jìn)時(shí)，問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。

你是為他提供服務(wù)，不是求著他給錢你的，所以，做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。

如何做好一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員?

我認(rèn)為，要做一名合格的電信話務(wù)員，首先應(yīng)有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才干全身心地投入進(jìn)去，因此這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件；其次，應(yīng)有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練控制了各地方的業(yè)務(wù)知識，才干在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)；再者，一名合格的話務(wù)員，她的主核心那就對客戶的態(tài)度。

在工作進(jìn)程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，終究信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。

這樣，才干更好地讓自己不斷進(jìn)取。

在過去的工作中，我認(rèn)為自己做得還很不夠，在好些地方還存在欠缺，所以，好些方面都需要不斷改進(jìn)。

作為114話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，在查詢工作中，盡可能做到快捷而且準(zhǔn)確，如遇到客戶查詢不清楚時(shí)，也應(yīng)耐心詢問幾遍，直到客戶滿意為止。

總而言之，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。

我本人在今后的工作中，將不斷努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，讓自己成為一名合格的話務(wù)員。

如何做好一名優(yōu)秀的話務(wù)員

多學(xué)業(yè)務(wù)

把握好心態(tài)~態(tài)度是最重要的

你為什么要來做話務(wù)員

你覺得你有什么優(yōu)秀的條件適合做話務(wù)員

大家好

我是彭萍班的王薔薇，我演講的題目是“”。

自我來公司這么長時(shí)間，對于做一名優(yōu)秀的話務(wù)員，就我個(gè)人而言，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)： 首先：注意親和力，也就是心情，語調(diào)不但受到用戶感染，還要感染用戶。

若是用戶接聽電話時(shí)說話聲音非常大，很急躁，脾氣不好時(shí)甚至在里面罵人，如果受他感染，他說話聲音大，你比他聲音更大，就像兩個(gè)人在吵架，哪有一點(diǎn)親和力。

所以面帶微笑撥打電話，用悅耳、愉快的聲音把每一個(gè)業(yè)務(wù)詳細(xì)的解說給用戶，用耐心和誠心讓用戶感同身受。

從“急用戶所急、幫用戶所需”的角度，將“愛心、真心、誠心與耐心”串成一個(gè)同心圓，與用戶的心緊密相連。

其次，提高業(yè)務(wù)能力，做有心人。

之前，我認(rèn)為只要聲音好聽悅耳就能做好話務(wù)員，其實(shí)不然，想做一名優(yōu)秀的話務(wù)員，不僅要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，還要時(shí)時(shí)刻刻做一個(gè)有心人。

在一次的工作中，我在為用戶推薦業(yè)務(wù)時(shí)，他卻問到了另一個(gè)業(yè)務(wù)知識，聽著她急切的聲音，我忽然想到在哪個(gè)冊子上見到過，于是我就很好的為他解答了相關(guān)疑問，他很滿意，而我的心里也有了一份小小的成就感。

因此，面對千差萬別的用戶，僅僅依靠工作中的總結(jié)是不夠的，在日常生活中多注意積累才是不可缺少的。

第三，具備良好的服務(wù)溝通能力。

每一次通話，我都寄托著一份希望，這其中包含著用戶對我們的信任和我們的責(zé)無旁貸。

耐心傾聽用戶的陳述，辯其聲、聽其意，抓住重點(diǎn)，把握關(guān)鍵。

如果不具備良好的服務(wù)溝通能力，本來一個(gè)簡單的問題，就可能得不到妥善的解決，用戶還會不停的問，損害的就是中國移動的信譽(yù)。

好了，由于時(shí)間的關(guān)系我今天的演講就先到這里吧

謝謝大家

王薔薇 2010.5.20

怎樣做好一名優(yōu)秀的話務(wù)員

對人家好好的就OK了