做一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員需要具備什么專(zhuān)業(yè)知識(shí)

一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員應(yīng)該具有對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)保持與時(shí)俱進(jìn)的積極學(xué)習(xí)態(tài)度，對(duì)項(xiàng)目保持強(qiáng)烈的信心，對(duì)客戶敏銳的觀察判斷能力；對(duì)銷(xiāo)售談判過(guò)程把握的運(yùn)籌帷幄能力；對(duì)團(tuán)體合作精神的配合意識(shí)，因?yàn)槊恳淮纬晒Φ匿N(xiāo)售都不是一個(gè)偶然，它是基于日常的學(xué)習(xí)，觀察，計(jì)劃和運(yùn)用銷(xiāo)售知識(shí)及技巧的過(guò)程。

現(xiàn)將個(gè)人對(duì)于如何成為一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的理解與心得從以下六個(gè)方面整理如下： 1．良好的溝通能力　　語(yǔ)言，是人們思想交流的工具。

言為心聲，語(yǔ)為人鏡。

售樓員每天要接待不同類(lèi)型的顧客，主要是靠語(yǔ)言這種工具與顧客溝通和交流，售樓員的語(yǔ)言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和公司的形象。

如果只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不帶有任何誠(chéng)意，只會(huì)起到相反的作用，影響顧客對(duì)樓盤(pán)和服務(wù)的滿意程度。

因此，售樓員在接待顧客時(shí)，必須要講究語(yǔ)言藝術(shù)，提高使用接待用語(yǔ)的頻率，主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1）態(tài)度要好，有誠(chéng)意；2）要通俗易懂；3）要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)；4）要配合氣氛；5）表達(dá)要恰當(dāng)，預(yù)期要委婉；6）不夸大其詞；7）語(yǔ)調(diào)要柔和；8）要留有余地。

在與客戶的溝通過(guò)程中，要讓客戶感到你是他們的朋友，是他們的購(gòu)房顧問(wèn)，是他們最愿意與之交談的人。

顧客往往是因?yàn)橄矚g你而喜歡你介紹的東西。

　　2．強(qiáng)烈的自信心　　獲得銷(xiāo)售成功最首要的條件還是自信。

要建立自信心，必須把握住以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：一是豐富的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)自己銷(xiāo)售的樓盤(pán)了如指掌，熟記于胸；二是反復(fù)的演練，只有將對(duì)客戶的銷(xiāo)售演示達(dá)到無(wú)懈可擊，哪些話該說(shuō)，哪些話不該說(shuō)，有些話說(shuō)到什么分寸，哪些要重點(diǎn)介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準(zhǔn)備好；三是售樓經(jīng)驗(yàn)，只有經(jīng)過(guò)持久的不懈努力，具有真誠(chéng)的敬業(yè)精神，善于在實(shí)踐中歸納和總結(jié)，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的　　除此之外，必須做到三個(gè)相信：相信自己所代表的公司，相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，相信自己的銷(xiāo)售能力。

這樣才能充分發(fā)揮售樓員的銷(xiāo)售技術(shù)。

這是因?yàn)椋菏紫?，相信自己的公司?/p>

在銷(xiāo)售活動(dòng)中，售樓員不但代表公司，而且其工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、推銷(xiāo)成效直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)信譽(yù)和發(fā)展前景。

其次，相信自己能夠完成銷(xiāo)售任務(wù)。

這種能力是銷(xiāo)售成功的信心與決心的來(lái)源，并能產(chǎn)生動(dòng)力與熱情。

再次，相信自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品具有滿足客戶需求的效用。

相信自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，從而也就相信自己的商品可以成功地推銷(xiāo)出去，這樣就可以認(rèn)定自己是推薦樓盤(pán)的專(zhuān)家。

　　3．積極的心態(tài)　　銷(xiāo)售員通常都會(huì)遇到被人拒絕或面子上不好過(guò)的事情，例如：派發(fā)宣傳單張，遇上拒接的情況，銷(xiāo)售員應(yīng)正確對(duì)待該行業(yè)的工作，在遭受拒絕時(shí)認(rèn)為自己本身并沒(méi)有什么損失，反而增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，學(xué)會(huì)在逆境中調(diào)整心態(tài)。

　　被拒絕是很普遍的，但銷(xiāo)售員不要讓這表面的拒絕所蒙蔽，當(dāng)顧客只是找借口拒絕，并不是沒(méi)有回旋的余地，那就表明還有機(jī)會(huì)，銷(xiāo)售員不要輕易放棄，過(guò)一段時(shí)間可以再跟進(jìn)。

以自己的熱情和投入贏得客戶的支持和投入，養(yǎng)成主動(dòng)積極出擊的工作習(xí)慣。

　　保持積極心態(tài)的五種方法：1、增加動(dòng)力；2、控制惰性；3、抵制厭倦；4、善于幻想；5、培養(yǎng)信心　　學(xué)會(huì)個(gè)人情緒控制：　?。?）學(xué)會(huì)完全主宰自己，控制自己，相信自己一定能做好。

　?。?）學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)釋放自己的心情。

　?。?）學(xué)會(huì)獨(dú)立思考，能夠改變自己的舊的思想。

　?。?）學(xué)會(huì)做個(gè)樂(lè)觀的人，遇事不愁。

　　（5）學(xué)會(huì)反思，反思一天內(nèi)所做事情的不足之處及如何調(diào)整。

　　4．敬業(yè)精神　　我們應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到售樓的全面含意：它不僅是個(gè)人行為，也是公司行為、社會(huì)行為；其次,售樓人員應(yīng)該全面履行售樓工作的責(zé)任。

這就要求售樓人員忠實(shí)于公司、忠實(shí)于客戶、忠實(shí)于自己。

　　忠實(shí)于公司就是要對(duì)公司負(fù)責(zé)任。

首先售樓人員應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德，所謂用其人先用其德，一個(gè)人的能力再?gòu)?qiáng)，如果品質(zhì)不好，也堅(jiān)決不能用，品質(zhì)不好的人就像一個(gè)毒瘤，不給予割除，可能危及整個(gè)團(tuán)隊(duì)；其次，售樓人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守公司的制度，珍惜公司的信譽(yù)，盡量維護(hù)公司的應(yīng)得利益；第三，售樓員不能進(jìn)行有損公司利益的私人交易活動(dòng)，及進(jìn)行任何超出公司指定范圍之外的業(yè)務(wù)。

　　忠實(shí)于客戶，首先要求售樓人員樹(shù)立“客戶是上帝、是售樓人員的衣食父母”的觀念；其次，“上門(mén)即是客”售樓人員對(duì)所有客戶要做到一視同仁、平等待客，不管交易能否成功，不管交易金額大小，都要對(duì)客戶熱情提供周到的服務(wù)；再其次，售樓人員始終出現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)的第一線和顧客直接打交道，顧客來(lái)自社會(huì)的各個(gè)階層和各個(gè)領(lǐng)域，因此售樓人員應(yīng)該具備較高的心理素質(zhì)，在與顧客打交道時(shí)，無(wú)論客戶作了什么事說(shuō)了什么話，都要笑臉相待。

　　忠實(shí)于自己就是要嚴(yán)格的要求自己，持續(xù)不斷的努力，最大限度的發(fā)揮自己的潛能，培養(yǎng)自己的高尚職業(yè)道德、綜合職業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平、不斷的提升自己的業(yè)績(jī)。

　　銷(xiāo)售人員是房地產(chǎn)企業(yè)與顧客間溝通聯(lián)系的橋梁，是企業(yè)文化、社區(qū)文化和樓盤(pán)主題概念傳播的窗口，并肩負(fù)著不斷開(kāi)拓新顧客維系老顧客的重任。

因此，銷(xiāo)售人員應(yīng)熱愛(ài)本職工作，具有企業(yè)的使命感和迫切完成銷(xiāo)售任務(wù)的責(zé)任心，具有堅(jiān)忍不拔的進(jìn)取精神與扎實(shí)的工作作風(fēng)，具有一股勇于進(jìn)取、積極向上的敬業(yè)精神，才能扎扎實(shí)實(shí)地做好銷(xiāo)售工作。

　　5．團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)　　任何一個(gè)銷(xiāo)售人員都是公司的一員，都是售樓團(tuán)隊(duì)的一員，都要具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，對(duì)公司其他部門(mén)的員工要有理有節(jié)，對(duì)售樓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部同時(shí)要有良性的競(jìng)爭(zhēng)和友好的合作。

缺乏良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，售樓人員內(nèi)部將出現(xiàn)互相排斥的現(xiàn)象，互斥現(xiàn)象任由發(fā)展將可能對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的巨大的破環(huán)作用。

任何有發(fā)展目標(biāo)的房地產(chǎn)公司都會(huì)努力從制度上拒絕這種現(xiàn)象。

缺乏團(tuán)隊(duì)精神的員工在健康的房地產(chǎn)公司都將失去很多東西：同事友情、和諧的人際關(guān)系、提拔晉升的機(jī)會(huì)；都將漸漸孤立于團(tuán)隊(duì)之外，直至被炒魷魚(yú)。

記住，只有協(xié)作才能創(chuàng)造共贏的局面，一花獨(dú)放不是春、百花齊放春滿園。

　　6．專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧　　在接待客戶時(shí)，首先要察顏觀色摸透他的心理，弄清他購(gòu)房的目的。

一般購(gòu)房的目的有兩個(gè)，一是為了改善居住條件，對(duì)這類(lèi)客戶在介紹樓盤(pán)時(shí)，應(yīng)更多的強(qiáng)調(diào)該房的質(zhì)量、使用功能、特點(diǎn)，周邊環(huán)境、配套、交通狀況及物業(yè)管理，著重從居住的方便性和環(huán)境的優(yōu)越性等來(lái)介紹。

另一方面就是購(gòu)房作為一種投資，對(duì)此類(lèi)客戶應(yīng)該重點(diǎn)介紹房屋的質(zhì)量、規(guī)劃、周邊環(huán)境、改善前景及保值、增值和升值潛力，這樣就可誘發(fā)和增強(qiáng)其購(gòu)房信心，起到事半功倍之效。

　　在接近成交階段應(yīng)注意的幾個(gè)方面：1）不要再介紹其他單位，讓顧客的注意力集中在目標(biāo)單位上。

2）強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)會(huì)得到的好處，如折扣、抽獎(jiǎng)、送禮物等。

3）強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠期，不買(mǎi)的話，過(guò)幾天會(huì)漲價(jià)。

4）強(qiáng)調(diào)單位不多，加上銷(xiāo)售好，今天不買(mǎi)，就會(huì)沒(méi)有了。

5）觀察顧客對(duì)樓盤(pán)的關(guān)注情況，確定顧客的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)。

6）進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)該單位的優(yōu)點(diǎn)及對(duì)顧客帶來(lái)的好處。

7）幫助顧客作出明智的選擇。

8）讓顧客相信此次購(gòu)買(mǎi)行為是非常正確的決定。

　　談判的關(guān)鍵在于：主動(dòng)、自信、堅(jiān)持　　1）售樓員應(yīng)假設(shè)談判成功，成交已有希望（畢竟你是抱著希望向客戶推薦的），主動(dòng)請(qǐng)求客戶成交。

一些售樓員患有成交恐懼癥，害怕提出成交要求遭到客戶拒絕。

這種擔(dān)心失敗而不敢提出成交要求的心理，會(huì)使銷(xiāo)售一開(kāi)始就失敗了。

要有自信的精神與積極的態(tài)度，充滿自信地向顧客提出成交要求。

自信具有感染力，售樓人員有信心，客戶會(huì)被售樓員感染，客戶有了信心，自然能迅速做出購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。

如果售樓人員沒(méi)有信心，會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮。

有自信，一方面是對(duì)自己有信心，第二是要對(duì)產(chǎn)品有信心；　　2）要多次向客戶提出成交要求。

事實(shí)上，一次成交的可能性會(huì)很低。

但事實(shí)證明，一次成交失敗并不意味整個(gè)成交工作的失敗，客戶的“不”字并沒(méi)有結(jié)束售樓工作，客戶的“不”字只是一個(gè)挑戰(zhàn)書(shū)，而不是阻止售樓員前進(jìn)的紅燈。

　　3）對(duì)客戶的需求要了解，對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)要了解。

　　首先讓客戶感覺(jué)到你是專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，讓客戶對(duì)你的信任感增強(qiáng)，再營(yíng)造一個(gè)較輕松的銷(xiāo)售氛圍，另外對(duì)自己的項(xiàng)目要有信心，再讓客戶感覺(jué)你時(shí)刻都在為他考慮。

一是對(duì)公司、項(xiàng)目、自己都要有十足的信心；二是必須在與客戶交流的很短時(shí)間內(nèi)確立自己的“專(zhuān)業(yè)地位”；三是真心地為客戶利益著想，讓客戶體會(huì)我們是在服務(wù)，不是單純意義上的生意經(jīng)。

用客觀事實(shí)說(shuō)服客戶；站在客戶的立場(chǎng)說(shuō)服客戶；用良好的銷(xiāo)售狀況說(shuō)服客戶。

關(guān)于業(yè)績(jī)重要性的句子

一、賦 　　本為一種文學(xué)的表現(xiàn)手法，為《詩(shī)經(jīng)》六義之一，漢代形成一種特定的體制。

成為一種介于詩(shī)和散文之間的講究鋪陳，重視詞藻、對(duì)偶、押韻的文體。

以鋪敘事物為主的是大賦，以抒情為主的叫小賦，接近于散文的稱文賦。

　　它有別于今天的散文標(biāo)題的賦，已不是鋪陳的字眼，而是贊頌意。

　　古人辭賦合稱，是因二者都體形靈活，篇幅長(zhǎng)短不限，句子以四、六言為主，且允許有錯(cuò)落參差；從風(fēng)格上看，都講究文采，多用鋪張手法。

二者的區(qū)別是：辭在句中或結(jié)尾多用兮以調(diào)節(jié)音節(jié)，而賦則較多的使用散文句式，甚至整篇韻文中夾雜完全不押韻的散文語(yǔ)句。

二、駢體文 　　是以雙句（即儷偶句、偶句）為主，講究對(duì)仗和聲律，與散文相對(duì)的一種韻文。

最大特點(diǎn)是，全文用對(duì)偶句組成，構(gòu)成字?jǐn)?shù)相等的上下聯(lián)，句法結(jié)構(gòu)對(duì)稱，詞性、詞義相互合對(duì)。

而偶句通常用四字和六字組成，互相交替（四六文），如騰蛟起鳳，孟學(xué)士之詞宗；紫電青霜，王將軍之武庫(kù)。

　　起于漢末，形成于魏晉，盛行于南北朝。

唐初仍沿習(xí)此，到韓、柳繼起后，這種文體才衰落。

　　和韓、柳倡導(dǎo)的古文相比，古文講氣勢(shì)，駢文講氣韻；古文講通暢，駢文講含蓄；古文講古樸，駢文講典麗。