永遠(yuǎn)不要忘記你和你的公司是干什么的，這是一個滿足顧客需求、向顧客提供服務(wù)的行業(yè)。

難道別人過于慷慨大方還會讓你驚懼嗎？你會因?yàn)橐粋€顧客過于滿意而焦慮嗎？當(dāng)然不會。那些滿意的顧客就象過眼云煙，很快就會被忘掉了，但一旦有一個顧客不滿意，你的麻煩就大了。

如果顧客服務(wù)的質(zhì)量不好，所有人的利益都將受到損失。服務(wù)質(zhì)量差會造成無法挽回的損失，服務(wù)一般化造成的結(jié)果也一樣。服務(wù)優(yōu)良意味著將獲得更多的利潤、更多的樂趣和更大的發(fā)展，可以創(chuàng)造更美好的未來。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)公司，不管具體從事的什么行業(yè)，總會雙倍的努力為顧客提供出乎意料的服務(wù)。

有多少次當(dāng)你在一家大型連鎖店到處尋求幫助時，找到的人卻告訴你他不是這個部門的。為顧客提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是指你所做的一切事情，都要圍繞揣摩顧客心理并滿足顧客需求而展開。不是你的需求，而是顧客的。

不要把顧客的請求當(dāng)作一種麻煩，無論你多忙，都要先服務(wù)你的顧客，服務(wù)顧客的時候，你沒有借口，因?yàn)轭櫩筒攀悄阏嬲睦习?，真正為你的工作支付薪水的?/p>

顧客服務(wù)工作不是額外附加的一項(xiàng)工作，是零售商業(yè)上至總裁下至普通員工的所有人員的工作內(nèi)容之一，所有人都應(yīng)責(zé)無旁貸地隨時關(guān)注顧客服務(wù)和顧客需求。

顧客服務(wù)的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企業(yè)營運(yùn)水準(zhǔn)的重要標(biāo)志之一，它是每一家商店的總經(jīng)理應(yīng)極力推動的工作之一，而不是軟指標(biāo)，可有可無。

顧客服務(wù)的方面眾多，不僅包括安全整潔的環(huán)境、硬件設(shè)施的齊備與方便、商品的陳列、退換貨、送貨等服務(wù)，應(yīng)該講，商店所有的設(shè)計、營運(yùn)的環(huán)節(jié)都應(yīng)考慮顧客服務(wù)的.因素，它體現(xiàn)在每一個細(xì)小的、日常的細(xì)節(jié)中，而不是僅僅存在于大型的服務(wù)活動或促銷活動中。顧客服務(wù)是一項(xiàng)常年累月、每日積累、細(xì)水長流的艱巨工作，引用一位哲人的話：做一件好事容易，難得的是一輩子做好事。這用來形容顧客服務(wù)工作是再貼切不過了。

顧客服務(wù)的難中之難在于，管理者很難時時刻刻地監(jiān)管到每一位員工的行為，員工有可能對這個顧客好，對另一個顧客的態(tài)度不好，他今天心情好，服務(wù)就熱情，明天的服務(wù)態(tài)度可能會平淡無奇，難以一貫地、持久地、自始至終地提供高水平的顧客服務(wù)，怎么辦？整個商場或企業(yè)營造一個顧客至上的文化氣氛，堅持職業(yè)精神的培養(yǎng)，管理者身體力行做表率作用，建立一套嚴(yán)格的獎懲分明的顧客服務(wù)體系，以確保所有的

1、營銷學(xué)不僅適用于產(chǎn)品與服務(wù)，也適用于組織與人，所有的組織不管是否進(jìn)行貨幣交易，事實(shí)上都需要搞營銷?！评铡た铺乩?/p>

2、我無論作什麼，始終在想著，只要我的精力允許我的話，我就要首先為我的祖國服務(wù)。——巴甫洛夫

3、為人民服務(wù)?！?/p>

4、顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。

5、我的人生哲學(xué)是工作，我要提示大自然的奧秘，并以此為人類造福。我們在世的短暫一生中，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了?！獝鄣仙?/p>

6、藝術(shù)家對于自然有著雙重關(guān)系，他既是自然的主宰，又是自然的奴隸，他是自然的奴隸，因?yàn)樗仨氂萌耸篱g的材料進(jìn)行工作，才能使人理解；同時他又是自然的主宰，因?yàn)樗惯@種人世間的材料服從他的較高的意旨，并且為這較高的意旨服務(wù)?！璧?/p>

7、我知道一件事，你們當(dāng)中惟一真正快樂的，是那些沒法去服務(wù)人群，自己發(fā)現(xiàn)如何服務(wù)的人。——史威焚

8、在學(xué)習(xí)中，在勞動中，在科學(xué)中，在為人民的忘我服務(wù)中，你可以找到自己的幸福?！葸B斯基

9、我覺得一個革命者就得應(yīng)該把革命利益放在第一位，為黨的事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一切，這才是最幸福的`。

10、最高的道德就是不斷地為人服務(wù)，為人類的愛而工作?！实?/p>

11、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。

12、藝術(shù)和科學(xué)的價值在于沒有私欲的服務(wù)，在于為億萬人的利益服務(wù)?！_斯金

13、我覺得人生在世，只有勤勞，發(fā)奮圖強(qiáng)，用自己的雙手創(chuàng)造財富，為人類的解放事業(yè)——共產(chǎn)主義貢獻(xiàn)自己的一切，這才是最幸福的。

14、踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無止盡。

15、青春啊，永遠(yuǎn)是美好的，可是真正的青春，只屬于這些永遠(yuǎn)力爭上游的人，永遠(yuǎn)忘我勞動的人，永遠(yuǎn)謙虛的人！

16、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。

17、我們是國家的主人，應(yīng)該處處為國家著想。

18、始終把群眾的利益、群眾的需要放首位，堅持以民為本。

19、釘子有兩個好處：一個是擠勁，一個是鉆勁。我們在學(xué)習(xí)上要提倡這種“釘子”精神，善于擠和鉆。

20、我是廣大勞苦大眾當(dāng)中的一員，我能幫助人民克服一點(diǎn)困難，是最幸福的。

21、出言循正理，行事合民心。

22、細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。

23、我們從別人的發(fā)明中享受了很大的利益，我們也應(yīng)該樂于有機(jī)會以我們的任何一種發(fā)明為別人服務(wù)；而這種事我們應(yīng)該自愿的和慷慨地去。——富蘭克林

24、船錨是不怕埋沒自己的。當(dāng)人們看不到它的時候，正是它在為人類服務(wù)的時候。——普列漢諾夫

25、不經(jīng)風(fēng)雨，長不成大樹；不受百煉，難以成鋼。迎著困難前進(jìn)，這也是我們革命青年成長的必經(jīng)之路。有理想有出息的青年人必定是樂于吃苦的人。

26、什么是理想，革命事業(yè)就是理想；什么是幸福，為人民服務(wù)就是幸福。

27、講真話、使真勁、辦實(shí)事、求實(shí)效。

28、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實(shí)現(xiàn)精彩人生。

29、我們每個人的幸福也依賴于祖國的繁榮，如果損害了祖國的利益，我們每個人就得不到幸福。

30、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。

31、青春啊，永遠(yuǎn)是美好的，可是真正的青春，只屬于這些力爭上游的人，永遠(yuǎn)忘我勞動的人，永遠(yuǎn)謙虛的人。

32、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿意是我的追求。

33、我覺得人生在世，只有勤勞、發(fā)奮圖強(qiáng)，用自己的雙手創(chuàng)造財富，為人類的解放事業(yè)共產(chǎn)主義貢獻(xiàn)自己的一切，這才是最幸福的。

34、時時謹(jǐn)記安全，處處用心服務(wù)。

35、在為別人服務(wù)時，要把別人的事當(dāng)做自己的事去做；在接受別人服務(wù)時，要像尊重自己一樣尊總別人。

36、誰為時代的偉大目標(biāo)服務(wù)，并把自己的一生獻(xiàn)給了為人類兄弟而進(jìn)行的斗爭，誰才是不朽的?！死鞣?/p>

37、只要我們具有能夠改善事物的能力，我們的首要職責(zé)就是利用它并訓(xùn)練我們的全部智慧和能力，來為我們?nèi)祟愔粮邿o上的事業(yè)服務(wù)?！振憷?/p>

38、人生最美好的，就是在你停止生存時，也還能以你所創(chuàng)造的一切為人們服務(wù)?！獖W斯特洛夫斯基

39、一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會干涸，一個人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量。

40、真心待人，誠信服務(wù)。

41、人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命，投入到無限為人民服務(wù)之中去。

42、用心服務(wù)，追求卓越。

43、人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的。我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去。

44、服務(wù)以人為本，誠信最具魅力。

45、誰為時代的偉大目標(biāo)服務(wù)，并把自己的一生獻(xiàn)給了人類兄弟而進(jìn)行的斗爭，誰才是不朽的?！死鞣?/p>

46、勞動受人推崇。為社會服務(wù)是很受人贊賞的道德理想?！磐?/p>

1、春蠶到死絲方盡，蠟炬成揮淚始干?！钌屉[《無題》

2、落紅不是無情物，化作春泥更護(hù)花。——龔自珍《己亥雜詩》

3、橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子牛?！斞?/p>

4、鞠躬盡瘁，死而后已?！T葛亮

5、祖國陸沉人有責(zé)，天涯漂泊我無家。 ——秋謹(jǐn)

6、為有犧牲多壯志，敢叫日月?lián)Q新天。?

7、不管好不好，這是我的祖國。 ——狄卡杜爾

8、點(diǎn)燃蠟燭照亮他人者，也不會給自己帶來黑暗。 ——杰弗遜

9、磨刀石犧牲自己，把鋒利贈給寶劍。 ——佚名

10、人生不是一支短短的蠟燭，而是一支暫時由我們拿著的火炬。我們一定要把它燃得十分光明燦爛，然后交給下一代的人們。 ——肖伯納

11、當(dāng)你服務(wù)他人的時候，人生不再是毫無意義的。 ——葛登納

12、綠葉絲毫不嫉妒花朵，而且為花朵的美麗勤墾地工作著。 ——佚名

13、給予比接受更為有福。 ——《新約全書》

14、一個人不論賦有什么樣的棋，他如果不知道自己有這種棋，并且不形成適合于自己棋的計劃，那種棋對他便完全無用。 ——休謨

15、以身許國，何時不可為？ ——岳飛

16、我沒有別的東西奉獻(xiàn)，唯有辛勞、淚水和血汗。 ——丘吉爾

17、有的人覺得能夠舍身，能夠用犧牲來對人類表示深切而毫無私心的同情，是一種快樂。 ——羅曼·羅蘭

18、只要你曾經(jīng)盡可能地貢獻(xiàn)出來，就已經(jīng)值得感激了。 ——屠格涅夫

19、以吾人數(shù)十年必死之生命，立國家億萬年不死之根基，其價值之重可知?！獙O中山

20、你自己和你所有的一切，倘不拿出來貢獻(xiàn)于人世，僅僅一個人獨(dú)善其身，那實(shí)在是一種浪費(fèi)。 ——莎士比亞

21、自然是偉大的，人類是偉大的，然而充滿了崇高精神的人類的活動，乃是偉大中之尤其偉大者。 ——茅盾

22、我不配做一盞燈，那么就讓我做一塊木柴吧！ ——巴金

23、我以我血薦軒轅。 ——魯迅

24、一個人無論稟有著什么奇才異能，倘然不把那種才能傳達(dá)到別人的身上，他就等于一無所有。 ——莎士比亞

25、人們贊美流星，是因?yàn)樗紵咄曜约旱娜柯烦獭?——凌光

26、要找出來我值多少，那是別人的事情，主要的是能夠獻(xiàn)出自己。 ——屠格涅夫

27、你們在開始一天生活的時候應(yīng)該提醒自己去愛他人，應(yīng)該努力去發(fā)現(xiàn)世間美好的事物，那么，從外界的反映中，你將發(fā)現(xiàn)一個可愛的自我。假如在你即將離開人世的時候，身邊沒有一個人緊緊握住你的手，這說明你在一生中未曾伸出友愛之手去幫助他人。 ——巴斯凱利亞

28、人能盡其才則百事興。 ——孫中山

29、人心公則如燭，四方上下，無所不照。 ——薛文清

30、為偉大的事業(yè)獻(xiàn)身的人，永遠(yuǎn)不會被人們遺忘。 ——佚名

31、我們不能只要有所得，也要有所貢獻(xiàn)。耀得暗室象白晝一般呢，但至少有些用處，可以使暗室中的人認(rèn)識到一點(diǎn)周圍的真正情形。 ——惲代英

32、你要記得，永遠(yuǎn)要愉快地多給別人，少從別人那里拿取。 ——高爾基

33、要重返生活就須有所奉獻(xiàn)。 ——高爾基

34、月兒把她的光明遍照在天上，卻留著她的黑斑給它自己。 ——泰戈?duì)?/p>

35、生的人遠(yuǎn)比死的人更須要慈善。 ——阿諾德

36、燃燒自己！這樣，即使你化為灰燼，人們也會從火光中找到你。 ——佚名

37、我惟一的希望是能夠多做貢獻(xiàn)。 ——白求恩

38、只要能培一朵花，就不妨做做會朽的腐草。 ——魯迅

39、當(dāng)你在大樹下安祥地乘涼時，可曾想到大樹在堅強(qiáng)地承受酷熱？ ——顧吹文

40、給予是能使人產(chǎn)生優(yōu)越感的。 ——雨果

41、我更需要的是給與，不是收受。因?yàn)閻凼且粋€流浪者他能使他的'花朵在道旁的泥土里蓬勃煥發(fā)，卻不容易叫它們在會客室的水晶瓶里盡情開放。 ——泰戈?duì)?/p>

42、貪婪的心像沙漠中的不毛之地，吸收一切雨水，卻不滋生草木以方便他人。——?dú)W洲諺語

43、人當(dāng)活在真理和自我奉獻(xiàn)里。 ——龐陀彼丹

44、一個人的真正價值首先決定于他在什么程度上和什么意義上從自我解放出來。——愛因斯坦

45、經(jīng)驗(yàn)顯示，成功多因于赤忱，而少出于能力。勝利者就是把自己身體和靈魂都獻(xiàn)給工作的人。 ——查爾斯·巴克斯頓

46、土地是以它的肥沃和收獲而被估價的；才能也是土地，不過它生產(chǎn)的不是糧食，而是真理。如果只能滋生瞑想和幻想的話，即使再大的才能也只是砂地或鹽池，那上面連小草也長不出來的?！獎e林斯基

47、科學(xué)絕不是一種自私自利的享受。有幸能夠致力于科學(xué)研究的人，首先應(yīng)該拿自己的學(xué)識為人類服務(wù)。 ——馬克思

48、在人生的黃昏時，一代不幸的人在摸索徘徊：一些人在斗爭中死去；一些人墮入深淵；種種機(jī)緣，希望和仇恨沖擊著那些被偏見束縛著的人；在那黑暗泥濘的道路上同樣也走著那些給人點(diǎn)亮燈光的人，每一個頭上舉著火種的人盡管沒有人承認(rèn)他的價值，但他總是默默地生活著、勞動著，然后像影子一樣消失?！蒸斔?/p>

49、愛，首先意味著奉獻(xiàn)，意味著把自己心靈的力量獻(xiàn)給所愛的人，為所愛的人創(chuàng)造幸福。 ——蘇霍姆林斯基

50、自己腦子里只裝滿著自己，這種人正是那種最空虛的人。 ——萊蒙托夫

51、一個人總得慷慨一點(diǎn)，才配受人感謝。 ——托馬斯·哈代

52、世界上能為別人減輕負(fù)擔(dān)的都不是庸庸碌碌之徒。 ——狄更斯

53、但得眾生皆得飽，不辭羸病臥殘職。 ——李綱

54、丈夫貴兼濟(jì)，豈獨(dú)善一身。 ——白居易

55、捧著一顆心來，不帶半根草去。 ——陶行知

56、如果人僅僅為自己勞動，也許他能夠成為著名的學(xué)者，偉大的智者，卓越的詩人，但是他永遠(yuǎn)也不能成為真正完善和真正偉大的人。 ——馬克思

57、我愛我的祖國，愛我的人民，離開了它，離開了他們，我就無法生存，更無法寫作?！徒?/p>

58、只有熱愛祖國，痛心祖國所受的嚴(yán)重苦難，憎恨敵人，這才給了我們參加斗爭和取得勝利的力量。

59、夜把花悄悄地開放了，卻讓白日去領(lǐng)受謝詞。 ——泰戈?duì)?/p>

60、對人來說，最大的歡樂，最大的幸福是把自己的精神力量奉獻(xiàn)給他人?！K霍姆林斯基

61、我要做的只是以我微薄的綿力來為真理和正義服務(wù)。 ——愛因斯坦

62、竭力履行你的義務(wù)，你應(yīng)該就會知道，你到底有多大價值。——列夫·托爾斯泰

63、埋在地下的樹根使樹枝產(chǎn)生果實(shí)，卻并不要求什么報酬。 ——泰戈?duì)?/p>

64、人需要有一顆犧牲自己私利的心。 ——屠格涅夫

65、祖國，我永遠(yuǎn)忠于你，為你獻(xiàn)身，用我的琴聲永遠(yuǎn)為你歌唱和戰(zhàn)斗。 ——肖邦

66、我有我的人格、良心，不是錢能買的。我的音樂，要獻(xiàn)給祖國，獻(xiàn)給勞動人民大眾，為挽救民族危機(jī)服務(wù)。 ——冼星海

67、假如我是有一些能力的話，我就有義務(wù)把它獻(xiàn)給祖國。 ——林耐

68、當(dāng)我在說“愿上帝保佑女人”這句話時，盡管我們之中沒有人能完全了解一位賢妻的崇高情懷，或是一位良母執(zhí)著奉獻(xiàn)，但他心中會說“阿門”！ ——馬克吐溫

69、我沒有別的東西奉獻(xiàn)，唯有辛勞淚水和血汗。 ——丘吉爾

70、年輕時，我的生命有如一朵花——當(dāng)春天的輕風(fēng)來到她的門前乞求時，從她的豐盛中飄落一兩片花瓣，她你從未感到這是損失。現(xiàn)在，韶華已逝，我的生命有如一個果子，已經(jīng)沒有什么東西可以分讓，只等待著將她和豐滿甜美的全部負(fù)擔(dān)一起奉獻(xiàn)出發(fā)。 ——泰戈?duì)?/p>

71、當(dāng)你服務(wù)他人的時候，人生不再是毫無意義的。 ——葛登納

72、當(dāng)你往前走的時候，要一路撒下花朵，因?yàn)橥瑯拥牡缆纺銢Q不會再走第二回。 ——?dú)W文

73、人需要有一顆犧牲自己私利的心。 ——屠格涅夫

74、我可以一再堅持我們的貢獻(xiàn)，那是因?yàn)椋挥羞@種看法，才能在世界上有權(quán)力贏得人類的同情?！_丹

75、上天賦予的生命，就是要為人類的繁榮和平和幸福而奉獻(xiàn)。 ——松下幸之助

76、愛情存在于奉獻(xiàn)的欲望之中，并把情人的快樂視作自己的快樂 ——斯韋登伯格

77、要重返生活就須有所奉獻(xiàn)。 ——高爾基

78、奉獻(xiàn)乃生活的真正意義。 ——阿德勒

79、為了國家的利益，使自己的一生變?yōu)橛杏玫囊簧v然只能效綿薄之力，我也會熱血沸騰。 ——果戈理

80、我無論作什么，始終在想著，只要我的精力允許我的話，我就要首先為我的祖國服務(wù)。 ——巴甫洛夫

81、人民的愉快就是我的報酬。 ——居里夫人

82、你若要為你的意義而歡喜，就必須給這個世界以意義。 ——歌德

83、利己的人最先滅亡。他自己活著，并且為自己而生活。如果他的這個“我”被損壞了，那他就無法生存了。 ——奧斯特洛夫斯基

84、給予比接受更快樂。 ——《圣經(jīng)》

85、如果你在任何時候，任何地方，你一生中留給人們的都是些美好的東西鮮花，思想，以及對你的非常美好的回憶那你的生活將會輕松而愉快。那時你就會感到所有的人都需要你，這種感覺使你成為一個心靈豐富的人。你要知道，給永遠(yuǎn)比拿愉快。——高爾基

86、纖弱的東西捆到一起就剛強(qiáng)。 ——英國諺語

87、為有犧牲多壯志，敢叫日月?lián)Q新天。?

88、一個人對社會的價值，首先取決于他的感情、思想和行動對增進(jìn)人類利益有多大作用?！獝垡蛩固?/p>

89、如果一個人僅僅想到自己，那么他一生里，傷心的事情一定比快樂的事情來得多。 ——馬明·西比利亞克

90、真正的學(xué)者真正了不起的地方，是暗暗做了許多偉大的工作而生前并不因此出名?！蜖栐?/p>

91、我是世界的公民，應(yīng)為人類而生。 ——諾貝爾

92、熱愛祖國，這是一種最純潔、最敏銳、最高尚、最強(qiáng)烈、最溫柔、最有情、最溫存、最嚴(yán)酷的感情。一個真正熱愛祖國的人，在各個方面都是一個真正的人?！K霍姆林斯基

93、世間最莊嚴(yán)的問題是：我能做什么好事？ ——佚名

94、人要隨時隨地利用所有的方法，使用各種手段，在有生之日，盡力為善。 ——韋斯利

95、人生不是一支短短的蠟燭，而是一支暫時由我們拿著的火炬。我們一定要把它燃得十分光明燦爛，然后交給下一代的人們。 ——肖伯納

96、有取有舍的人多么幸福，寡情的守財奴才是不幸。 ——魯達(dá)基

96、在人生的黃昏時，一代不幸的人在摸索徘徊：一些人在斗爭中死去；一些人墮入深淵；種種機(jī)緣，希望和仇恨沖擊著那些被偏見束縛著的人；在那黑暗泥濘的道路上同樣也走著那些給人點(diǎn)亮。

97、燈光的人，每一個頭上舉著火種的人盡管沒有人承認(rèn)他的價值，但他總是默默地生活著勞動著，然后像影子一樣消失。 ——普魯斯

98、給予比接受更為有福。 ——《新約全書》