1.老板性格好，寶貝也好，戴上去也很舒服，超贊?。?/p>
2. 效果很不錯，以后會長期服用。
3. 掌柜人不錯 。鞋子很好 服務(wù)很熱情。
4. 質(zhì)量好，以后還來你家買。
5. 很難得的正品，網(wǎng)購以來最滿意的了。
6. 做工較細致 款式上身比較修身 發(fā)貨速度快 是物有所值的一件衣衣 謝謝。
7. 很好的賣家。謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來哦
8. 發(fā)貨很快，東西不錯，有效果
9. 本來有點擔心，不過去驗證了，是行貨，是個好賣家、
10. 服務(wù)好！禮品還真是漂亮，超值！但，有一顆小珠有些瑕疵，這是難免的。尺寸比想象中的要小?？傮w還不錯！
11. 賣家的服務(wù) 挺好的，以后 還能做上買賣
12. 不錯不錯，這樣的老板我喜歡~~~~
13. 跟你交易次次都這么成功和開心的..希望我們以后有更多的交易吧...哈哈
14. 好！好！好！盡在不言中。
15. 蠻好的，呵呵，以后繼續(xù)光顧！
16. 還可以，一分價錢一分貨！
17. 寶貝不錯發(fā)貨很快！
18. 店家貨物做工很精美，服務(wù)也不錯，給好評一個！
19. 發(fā)貨超快，只是我不在，沒能及時簽收。贊??！贊??！
20. 很好的賣家，絕對支持！
21. 早上收到，很喜歡，下次一定還來！
22. 店家發(fā)貨很速度，一天就到！
23. 謝謝店家，鞋子穿起來很舒服。
24. 衣衣收到了 質(zhì)量不錯 板型也很好 超值！
25. 東西收到了，很好哦，很喜歡，贊個！
26. 是沖著好評這么多買的，收到后還是有驚喜的，夏天穿剛好。
27. 質(zhì)量很好，非常不錯！
28. 挺好看的！
29. 鞋鞋面料 做工都很不錯 鞋型也很漂亮 很滿意！
30. 鞋子很舒服，寄得很快，天就到了..
31. 對鞋子很滿意，鞋型不錯。
32. 很好的賣家。謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來哦
33. 次上貨的時候，弄點鞋腿寬松一點的新款吧！給多點選擇！
34. 可美可美~~質(zhì)量很好~就是里面的杯小了點~其他很perfect！
35. 真是很值得哦.... 什么都很好..
36. 做工很不錯··茄色··很好，很漂亮！狂愛！太滿意了 很舒服的哦 還會來的
37. ~ 東西還ok，但是有點臟了，希望下次發(fā)貨的時候多注意一下
38. 貨物還算可以，樣式不錯，很合身，只是一些細節(jié)上還很一般，沒有想像中那么好。
39. 老客戶了啊，希望以后有更多好東東
40. 還好選大一個碼，超修身，很棒！
41. 實物的色和圖片稍有差異，但還是挺滿意的。
42. 物有所值
43. 店已經(jīng)收藏了很久，不過是第一次下手。應(yīng)該說還不錯。
44. 賣家人很好 這個還沒用 看包裝應(yīng)該不錯
45. 還不錯.質(zhì)量挺好的.速度也快.
46. 沒想到這么快就到了，尺寸正好，老板服務(wù)熱心.
47. 鞋子很好 面料很舒服，下次記得送點小禮品哦。
48. 鞋子太棒咯，很喜歡這顏色，另外謝謝long送的襪子lo 。
49. 店主挺熱情的，看圖片防曬衣很大，但是實物挺短的，不會肥大，料子不錯，不會悶。穿著很合適，是寬松的，但是不小，滿意。
50. 腿直 腿瘦的美眉穿出來的效果超好哦！
51. 一個字“好”！
52. 沒想到，老板無條件給換啦，呵呵
53. 鞋子面料不錯，穿的很舒服，發(fā)貨也很快哦！
54. 第三次來買了真的不錯！
55. 顏色很好看，面料好舒服哦！不錯，給個好評！
56. YY很好，軟軟的半透明里面搭件背心，美呆了。
57. 衣衣面料不錯，質(zhì)地柔軟，停好的'！
58. 很好的一件鞋子 買給老婆她很開心 便宜也是有好東西的 收藏了你的店鋪 期待下次合作
59. 鞋鞋收到了，非常好！腰頭踩線不錯，不像有些鞋子穿上老擱肉，這條穿上很舒服！好一個！
60. 鞋子質(zhì)量好的沒話說.物超所值.不過.事實證明 我要減肥了.
61. 剛穿著小粉衣對家回來，防曬效果不錯，也不會很悶。
62. 衣衣面料很好，很舒服！超喜歡這款蕾絲袖！~
63. 小巧精致，絕對對得起這個價格??！
64. 這個包包真的非常好看，很洋氣也很公主，整個做工都很滿意，物超所值了
65. 哈哈真的可以吃哦?。?！
66. 給我媽媽買的，他說很好用
67. 鞋子質(zhì)量不錯，樣式也好，有彈力，給下面的MM做個參考，買小了，再買兩件
68. 不錯！面料和包裝都很不錯！下次再來
69. 好看，穿起來也舒服
70. 還挺好的！景色一般，價格實惠，踩自行車的時候順路去看了
71. 我搭配了一個蓬蓬紗裙，又甜美又性感，一個字美絕了！
72. 試穿了，效果不錯，不知道洗完會不會縮水！摸著很舒服！
73. 買了好多家了，軟件非常棒！
74. 鞋子很不錯，收藏了，下次再來！
75. 店主很細心，還送了小禮品給我。鞋子很滿意
76. 東挑西選，頭都暈了，還是這家吧，評價也不錯
77. 值了。沒瑕疵 是真皮的多塊錢真的很值 會多多關(guān)注你的店
78. 店主人非常耐心，連續(xù)詢問三天才決定購買。收到貨我非常滿意。
79. 和朋友雙專柜的沒看出區(qū)別，上腳真的很舒服。
80. 幫親戚買的，效果還可以。
81. 做工非常好，全新原裝機，非常喜歡，G的CPU果然是快。
82. 剛收到包裹的時候嚇了一跳，那么大個，貨真價實！穿上后的效果不錯，適合我的風格，只是我稍微買大了一點，不換了，老板，下次來要優(yōu)惠
83. 比之前買過的低檔貨質(zhì)感要好很多，這個價很值
84. 忙了，都忘記了，不好意思 還能說什么呢～～有生之年能碰到老板這個店，夠幸福的..
85. ****質(zhì)量還不錯，貨發(fā)到的也很及時 ***可以用 磁芯骨架 什么什么的
86. 老熟客了，東西還是一如既往的好，貨真價實的日貨尾單，性價比突出
87. 哈哈，很喜歡，以后看到好看的包再進點吧
88. 不錯，百搭的鞋型
89. 很修身，顏色很正
90. 質(zhì)量很好，物超所值
91. 真的不好意思 由于我的粗心大意讓**麻煩了... **店家昵稱
92. 鞋子質(zhì)量特別好。
93. 第二次買了 貨不錯啊老板人很好
94. 性價比很高，這樣的價能買到這質(zhì)量非常不錯。(面試網(wǎng))
95. YY不錯，對的起價格！
96. 朋友都說不錯，很值！
97. 皮質(zhì)很厚實，不錯，質(zhì)量很好
98. 換的鞋子已收到，麻煩老板了，非常感謝！
99. 果然一分錢一分貨，版型超好
100. 你店的都很好質(zhì)量。謝謝！
好評評價回復(fù)一：
感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰，最大的回報。小店會更加努力做好！小店還有戶外活動功能性的手表和戰(zhàn)術(shù)筆，質(zhì)量和服務(wù)也一樣是杠杠滴哦，為您的戶外活動保駕護航，為您的戶外活動增添一份安全和快樂，定不負您的期待！歡迎您的再次光臨！
好評評價回復(fù)二：
因為有您的評價，今天我們不知不覺的成了皇冠賣家。。。 繼續(xù)走高端路線，自主設(shè)計，自主生產(chǎn)，合理定價，希望親能一如即往的支持小店哦，謝謝！
好評評價回復(fù)三：
感謝您對本店的信任與支持，您的滿意就是我們奮斗的目標.歡迎下次在來！ 同樣的價格我們比質(zhì)量/同樣的質(zhì)量我們比服務(wù)/同樣的服務(wù)我們比信譽/ ¤╭⌒╮ ╭⌒ . 合作愉快⌒╮ . ╱◥██◣ ╭╭ ⌒ ⌒ ⌒.⌒ . 非常好的買家,謝謝光臨并期待您的'再次光臨!!!
好評評價回復(fù)四：
~感謝您對我們的支持!祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~ 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~ XXXX期待您的下次光臨！~
好評評價回復(fù)五：
感謝親的光臨，期待再合作啦! 請相信，沒有解決不了的問題 只要有一顆寬容的心 我們不是神，即使是，也無法做到萬無一失 如果有失誤，我們定當負責并努力讓您滿意 服務(wù)無極限，真誠每一天！XXX喜歡您來，喜歡您再來，XXX在手，安全樂無憂~~
好評評價回復(fù)六：
感謝親的光臨，您的支持是我們前進的動力，小店會更加努力做好!
好評評價回復(fù)七：
親愛的顧客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能給您帶來一份驚喜與快樂!
好評評價回復(fù)八：
感謝親的好評，授人玫瑰手有余香，您的好評是對我們最大的支持與鼓勵，也將是我們不斷前進的動力！謝謝您的光顧，希望與您有更多機會合作，祝您生活愉快。
好評評價回復(fù)九：
親，很高興您與朋友都開心，小店的一件寶貝能換來親們的開心，就是小店最大的成功。將來如果有幸還能與您合作，小店將提供最大限度的優(yōu)惠。
好評評價回復(fù)十：
親，您真是好買家，遇上親是我的緣。付款及時，好評迅速，謝謝親的認可。
好評評價回復(fù)十一：
您是一個非常好的買家，謝謝您對我們的信任和支持，成長的路上有您真誠的一路陪伴，我們感到非常的幸運，如果我們有做得不夠的地方，還希望您能多多指正，祝您心想事成，萬事如意！
好評評價回復(fù)十二：
很好很好的買家哦~~~謝謝親對我的信任，真的，謝謝了。我是一個新手賣家，你們不但不會因為我很多地方不熟練而不買我的DD，反而在很多方面你們都那么照顧我，信任我，太感動了~~~
好評評價回復(fù)十三：
非常好的買家，合作很愉快！謝謝親對小店的支持，我們會不斷的努力，爭取做的更好，淘寶成長的路上有您的支持，我們表示感謝，歡迎再次光臨；預(yù)祝親新年快樂，生活愉快，合家安康！
好評評價回復(fù)十四：
是的呢，寶貝特別希望來到你的面前，然后快遞小哥也更是快馬加鞭。在你期盼著寶貝的芳容的時候，寶貝也在盼著早日和您相見。寶貝不施粉黛，輕裝素裹來到你的面前。帶給你真實美味。****祝您生活愉快。。
好評評價回復(fù)十五：
這滿頁的評語里，最美的話語也便是很滿意了呢，就如學(xué)子十年的寒窗，金榜提名般時的喜悅。親的肯定和信賴讓我們的執(zhí)著更有了意義。營養(yǎng)餐輕聲呢喃能入我心者我必待以君王，美味在舌尖，入心田。***祝您有春風十里不如你的滿滿幸福感！
本調(diào)查是對04年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現(xiàn)對XX品牌的忠誠。
二、調(diào)查反饋基本狀況
本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3)，有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：
三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果
1、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果
(1) 由表1 “各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。
(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。
2、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果
本著“持續(xù)改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對評估項目的'滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。
(1)基本算法：
滿意度算法：采用加權(quán)平均法
各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權(quán)平均得分/ 100
綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權(quán)重)/ ∑(權(quán)重)
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。
(2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果
由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
四、客戶留言(建議和意見)分析
1、對客戶留言按評估項目分類匯總
2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果
3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結(jié)果
由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
