人際溝通能力指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因，溝通能力自我評(píng)價(jià)。其中，恰如其分的溝通效果是人們判斷溝通能力的基本尺度。

恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望;溝通效果，則指溝通活動(dòng)在功能上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，或者滿足了溝通者的需要。

一個(gè)具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮，并能給對(duì)方留下“我最棒”，“我能行”的深刻印象。

因此，溝通能力是職場(chǎng)人士成功的保證和晉升的階梯。

溝通能力自我測(cè)評(píng)

1.你辛苦工作了一天，自以為對(duì)今天的工作相當(dāng)滿意，卻不料你的.上司還是大為不滿，你怎么辦?

□ 不耐煩地聽他埋怨，心中滿是委屈，但不作聲。

□ 拂袖而去，認(rèn)為自己不應(yīng)該接受這種委屈。

□ 找上司詢問自己做的不好的地方，注意自己做得不夠的地方，以便今后改正。

2.你上司的上司邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你上司頗為好奇，此時(shí)你會(huì)：

□ 告訴他詳細(xì)內(nèi)容。

□ 不透露蛛絲馬跡。

□ 粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性。

3.你剛應(yīng)聘到一家公司就任部門經(jīng)理，上班不久，你了解到本來公司中就有幾個(gè)同事想就任你的職位， 老板不同意，才招了你。對(duì)這幾位同事你會(huì)：

□ 主動(dòng)認(rèn)識(shí)他們，了解他們的長(zhǎng)處，爭(zhēng)取成為朋友。

□ 不理會(huì)這個(gè)問題，努力做好自己的工作。

□ 暗中打聽他們，了解他們是否具有與你進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。

4.如果某位與你競(jìng)爭(zhēng)最激烈的同事向你借一本經(jīng)營(yíng)管理暢銷書，你會(huì)：

□ 立即借給他，自我評(píng)價(jià)《溝通能力自我評(píng)價(jià)》。

□ 同意借給他，但聲明此書無用。

□ 告訴他書遺忘在其他地方了。

5.有位下屬對(duì)你說，“有件事我本不應(yīng)該告訴你的，但你有沒有聽到……”，你會(huì)說：

□ 我不想聽辦公室的流言。

□ 跟公司有關(guān)的事我才有興趣聽。

□ 謝謝你告訴我怎么回事，讓我知道詳情。

6.在說明自己的重要觀點(diǎn)時(shí)，別人卻不想聽你說，你會(huì)：

□ 既然對(duì)方不想聽，就不說了。

□ 等等看還有沒有說的機(jī)會(huì)。

□ 想想對(duì)方不聽自己的原因，換一個(gè)方式去說。

7.有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班，此時(shí)你會(huì)說：

□ 我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法。

□ 今天不行，下午四點(diǎn)要開個(gè)會(huì)。

□ 你對(duì)我們相當(dāng)重要，我需要你的幫助，特別是在周末。

8.與不同身份的人講話，你會(huì)：

□ 對(duì)身份高的人說話，總是有點(diǎn)緊張。

□ 在不同的場(chǎng)合，會(huì)用不同的態(tài)度與之講話。

□ 不管是什么場(chǎng)合，都是一樣的態(tài)度之與講話。

9.當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺得百無聊賴，很難聚精會(huì)神地聽下去?

□ 是。

□ 偶爾。

□ 否。

10.開會(huì)時(shí)，聽眾中某位地位高于你的人士強(qiáng)烈抨擊你的提案，你如何應(yīng)付：

□ 針鋒相對(duì)，反戈一擊。

□ 立即打退堂鼓，承認(rèn)自己的提案中確實(shí)有不妥之處。

□ 保持冷靜，盡可能在某些方面與他取得一致。

11.你正在和一個(gè)怒氣沖天的客戶通電話，這時(shí)候，你的老板突然過來了。你就會(huì)：

□ 立刻把客戶的電話轉(zhuǎn)給一個(gè)關(guān)系很熟的同事，或者對(duì)客戶允諾五分鐘之后再打給他。

□ 太棒了!這是個(gè)好機(jī)會(huì)：我會(huì)立刻讓老板知道，我每天的工作是多么有難度，要面對(duì)的都是些什么樣的人!

□ 心里免不了七上八下起來。但是在老板面前，我不能顯示出我的弱點(diǎn)：我一定要保持冷靜!

12.你在聽別人講話時(shí)，你總是會(huì)：

□ 對(duì)別人的講話表示興趣，記住所講的要點(diǎn)。

□ 對(duì)方老是講些沒必要的話時(shí)，你會(huì)立即打斷他。

□ 對(duì)方不知所云時(shí)，你就很煩躁，就去想或做別的事。

13.如果一個(gè)人說話不清，但是你還必須聽他的話，你將怎樣回答他的問題才好?

□ 重復(fù)他的問題，確認(rèn)理解無誤后再進(jìn)行回答。

□ 聽不明白，隨便應(yīng)付過去。

□ 不知所措，找其他人來幫忙。

14.當(dāng)你和上司存在意見分歧時(shí)：

□ 我會(huì)設(shè)法使雙方的分歧顯得并沒有那么重要。

□ 我會(huì)堅(jiān)持我的意見。

□ 為了避免爭(zhēng)議，我會(huì)保持沉默。

15.在會(huì)議中請(qǐng)大家提問時(shí)，一位提問者的問題顯然表明他漏掉了你講話中最重要的部分。你會(huì)：

□ 為自己未將這個(gè)問題講清楚而表示歉意。

□ 等他把話講完，再把那部分內(nèi)容重復(fù)一遍，解除他的疑慮。

□ 打斷他的話，指出這個(gè)問題你已經(jīng)解釋過了，不過你樂意重復(fù)一遍。

16.你認(rèn)為你的溝通能力是：

□ 高。

□ 中。

□ 低。

1. 什么是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”？

“女士?jī)?yōu)先”原則是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”。在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動(dòng)自覺地以自己的實(shí)際行動(dòng)去尊重女士、關(guān)心女士、保護(hù)女士、照顧女士，并且還要為女士排憂解難。國(guó)際社會(huì)公認(rèn)，唯有這樣的男子才具有紳士風(fēng)度。

當(dāng)男士給女士讓座時(shí)，女士不要過于謙讓，更不能把座位再讓給其他男士，避免尷尬。

2. 國(guó)際上有哪些常用的見面禮節(jié)？

（1）握手禮。握手是大多數(shù)國(guó)家見面和離別時(shí)相互致意的禮儀。握手既是人們見面相互問候的主要禮儀，還是祝賀、感謝、安慰或相互鼓勵(lì)的適當(dāng)表達(dá)。如對(duì)方取得某些成績(jī)與進(jìn)步時(shí)，對(duì)方贈(zèng)送禮品，以及發(fā)放獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀、發(fā)表

（2）鞠躬禮。與日本、韓國(guó)等東方國(guó)家的外國(guó)友人見面時(shí)，行鞠躬禮表達(dá)致意是常見的禮節(jié)儀式。鞠躬禮分為15°、30°和45°的不同形式；度數(shù)越高向?qū)Ψ奖磉_(dá)的敬意越深?；驹瓌t：在特定的群體中，應(yīng)向身份最高、規(guī)格最高的長(zhǎng)者行45°角鞠躬禮；身份次之行30°角鞠躬禮；身份對(duì)等行15°角鞠躬禮。

（3）擁抱禮。兩人正面站立，各自舉起手臂，將右手搭在對(duì)方的左肩后面，左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再向左側(cè)擁抱。

（4）親吻禮。長(zhǎng)輩與晚輩親吻的話，長(zhǎng)輩吻晚輩的額頭，而晚輩吻長(zhǎng)輩的下頜。同輩人或兄弟姐妹親吻的話，只能相互貼一貼面頰。

（5）吻手禮。吻手禮即男士親吻女士的手背或手指。吻手禮的接受只限于已婚的女性。男士以右手或雙手輕輕抬起女士的右手，俯身彎腰用微閉的雙唇，象征性去輕觸一下女士的手背或手指。

（6）合十禮。又稱合掌禮。這種禮節(jié)通行于東亞和南亞信奉佛教的國(guó)家或佛教信徒之間。

歐洲人非常注重禮儀，他們并不習(xí)慣與陌生人或初次交往的人行擁抱禮、接吻禮、面頰禮等，所以初次與他們見面，還是以握手禮為宜。

3. 如何稱呼外國(guó)人？

（1）在涉外交往中，一般對(duì)男子均稱某某先生，對(duì)女子均稱某某夫人、女士或小姐；對(duì)已婚女子稱夫人、女士，未婚女子稱小姐；對(duì)不了解其婚姻情況的女子也可稱作小姐或女士。對(duì)地位較高、年齡稍長(zhǎng)的已婚女子稱夫人。近年來，女士已逐漸成為對(duì)女性最常用的稱呼。

（2）對(duì)于有學(xué)位、軍銜、技術(shù)職稱的人士，可以稱呼其頭銜。

（3）對(duì)于地位較高的官方人士（一般指政府部長(zhǎng)以上的高級(jí)官員），按其國(guó)家情況可稱“閣下”，如某某“總統(tǒng)閣下”、“主席閣下”、“部長(zhǎng)閣下”等；對(duì)君主制的國(guó)家，按習(xí)慣對(duì)其國(guó)王、皇后可稱為“陛下”；對(duì)其王子、公主或親王可稱為“殿下”；對(duì)其公、侯、伯、子、男等有爵位的人士，既可稱呼其爵位，也可稱呼“閣下”或者“先生”。但是美國(guó)、墨西哥、德國(guó)等國(guó)卻沒有稱“閣下”的習(xí)慣，因此對(duì)這些國(guó)家的貴賓可稱先生。

（4）對(duì)社會(huì)主義國(guó)家和兄弟黨，如朝鮮民主主義人民共和國(guó)等國(guó)家、越南共產(chǎn)黨等其各種人員都可稱作“同志”，有職銜的可另加職銜。

夫人專指已婚女性。夫人稱呼之前可以加丈夫的頭銜和姓名，而不是夫人自己的姓。

4. 在涉外場(chǎng)合如何進(jìn)行介紹？

（1）介紹的方式。在涉外場(chǎng)合與初次見面的人士認(rèn)識(shí)，可由第三者介紹，也可做

（2）介紹的次序。應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的先介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子先介紹給女士。介紹時(shí)，除女士和年長(zhǎng)者外，一般應(yīng)起立，但在會(huì)談桌上、宴會(huì)桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點(diǎn)頭示意即可。

5. 接到邀請(qǐng)如何處理？

（1）接到請(qǐng)柬、邀請(qǐng)信或口頭的邀請(qǐng)，能否出席要盡早答復(fù)確認(rèn)。對(duì)注有R. S. V. P（請(qǐng)答復(fù)）字樣的，無論出席與否，均應(yīng)迅速答復(fù)；注有“Regrets only”（不能出席請(qǐng)復(fù)）字樣的，在不能出席時(shí)才回復(fù)，但也應(yīng)及時(shí)回復(fù)；經(jīng)口頭約妥再發(fā)來的請(qǐng)柬，上面一般注有“To remind”（備忘）字樣，只起提醒作用，可不必答復(fù)；答復(fù)對(duì)方，可打電話或復(fù)以便函。

（2）在接受邀請(qǐng)之后，不要隨意改動(dòng)。萬一遇到不得已的特殊情況不能出席，尤其是主賓，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意。

（3）應(yīng)邀出席一項(xiàng)活動(dòng)之前，要核實(shí)宴請(qǐng)的主人、活動(dòng)舉辦的時(shí)間地點(diǎn)、是否邀請(qǐng)了配偶以及主人對(duì)著裝的要求等情況；活動(dòng)多時(shí)更應(yīng)注意，以免出現(xiàn)走錯(cuò)地方，或主人未請(qǐng)配偶卻雙雙出席等尷尬。

6. 涉外活動(dòng)中入座要注意哪些禮儀？

（1）應(yīng)邀出席重大的涉外政務(wù)、公務(wù)、商務(wù)活動(dòng)或隆重的儀式活動(dòng)，需服從禮賓次序安排。

（2）入座前，預(yù)先了解自己的桌次和座次。

（3）入座時(shí)注意桌上座位卡是否寫著自己的名字，忌魯莽或隨意入座。

（4）女性入座時(shí)應(yīng)注意姿態(tài)端正并整理裙裝。

（5）在條件許可時(shí)應(yīng)從座椅的左側(cè)入座。

（6）入座時(shí)如遇鄰座是身份高者、年長(zhǎng)者、婦孺、殘疾人士，應(yīng)主動(dòng)禮讓或協(xié)助他們先坐下。

7. 涉外交談要注意哪些禮儀？

（1）談話的表情要自然、親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時(shí)，忌與對(duì)方距離太遠(yuǎn)或過近。談話時(shí)不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話時(shí)，不要湊前旁聽或插話。有人與自己主動(dòng)說話，應(yīng)樂于交談。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。

（2）談話要照顧在場(chǎng)的所有的人?，F(xiàn)場(chǎng)有多人時(shí)，注意與在場(chǎng)的所有人攀談，忌只與一兩個(gè)人說話，不理會(huì)在場(chǎng)的其他人，或僅與個(gè)別人談兩個(gè)人知道的事而冷落其他人。

（3）交談時(shí)要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，別人說話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。善于聆聽對(duì)方談話，不輕易打斷他人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不對(duì)此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時(shí)，目光應(yīng)得體，注視對(duì)方，以示專心。對(duì)方發(fā)言時(shí)，忌伸懶腰、看手表、玩物品、左顧右盼、心不在焉、注視別處等漫不經(jīng)心的樣子或動(dòng)作。

交談中不涉及他人隱私，尤其是不問收入、不問女士年齡；主動(dòng)回避敏感問題，如宗教信仰、人權(quán)、當(dāng)事國(guó)的內(nèi)政事務(wù)等；談話的內(nèi)容不涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情；對(duì)方不愿回答的問題不要追根問底；無意中談起對(duì)方反感的問題或發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)自己談?wù)摰脑掝}不感興趣時(shí)，立即轉(zhuǎn)移話題；不批評(píng)、議論長(zhǎng)輩或身份高的人員。

8. 陪同外國(guó)人要注意哪些禮儀？

（1）相互介紹。在初次見到外方人士時(shí)，陪同人員應(yīng)當(dāng)首先將自己介紹給對(duì)方，并且遞上本人名片。如果需要由陪同人員出面介紹中外雙方人士或賓主雙方人士時(shí)，我國(guó)的習(xí)慣做法是：先介紹中方人士，后介紹外方人士；先介紹主方人士，后介紹客方人士。

（2）道路行進(jìn)。在路上行進(jìn)時(shí)，禮儀上的位次排列可分做兩種：一是并排行進(jìn)。它講究“以右為上”，或“居中為上”。由此可見，陪同人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排行走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，陪同對(duì)象走在內(nèi)側(cè)或中央。二是單行行進(jìn)。它講究“居前為上”，即請(qǐng)陪同對(duì)象行進(jìn)在前。但若陪同對(duì)象不認(rèn)識(shí)道路，或道路狀態(tài)不佳，則由陪同人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，在必要時(shí)提醒對(duì)方“腳下留神”。

（3）上下車船。在乘坐轎車、火車、輪船、飛機(jī)時(shí)，其上下的具體順序?yàn)椋荷舷罗I車時(shí)，通常請(qǐng)陪同對(duì)象首先上車，最后下車，陪同人員最后上車，首先下車。上下火車時(shí)，陪同對(duì)象首先上車，首先下車，陪同人員居后。必要時(shí)，亦可由陪同人員先行一步，以便為陪同對(duì)象引導(dǎo)或開路。上下輪船時(shí)，順序通常與上下火車相同。不過若舷梯較為陡峭時(shí)，陪同對(duì)象先上后下，陪同人員后上先下。上下飛機(jī)的順序要求與上下火車基本相同。

（4）出入電梯。陪同人員應(yīng)稍候陪同對(duì)象。進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí)，陪同者首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開動(dòng)電梯。進(jìn)入有人駕駛的.電梯時(shí)，陪同者最后入內(nèi)。離開電梯時(shí)，陪同者一般最后一個(gè)離開。若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。

（5）出入房門。在出入房門時(shí)，陪同人員通常負(fù)責(zé)開門或關(guān)門。進(jìn)入房間時(shí)，若門向外開，陪同人員首先拉開房門，然后請(qǐng)陪同對(duì)象。若門向內(nèi)開，則陪同人員首先推開房門，進(jìn)入房?jī)?nèi)，然后請(qǐng)陪同對(duì)象進(jìn)入。離開房間時(shí)，若門向外開，陪同人員首先出門，然后請(qǐng)陪同對(duì)象離開房間。若門向內(nèi)開，陪同人員在房?jī)?nèi)將門拉開，然后請(qǐng)陪同對(duì)象首先離開房間。

（6）就座離座。陪同者與陪同對(duì)象身份相似，雙方可以同時(shí)就座或同時(shí)離座，以示關(guān)系平等。陪同對(duì)象的身份高于陪同者，請(qǐng)前者首先就座或首先離座，以示尊重對(duì)方。

（7）提供餐飲。單獨(dú)點(diǎn)菜或點(diǎn)飲料時(shí)，陪同者請(qǐng)陪同對(duì)象先點(diǎn)。上菜或上酒水時(shí)，為陪同對(duì)象先上，再為陪同者上；先賓后主，先女后男。

（8）日常安排。陪同對(duì)象的具體活動(dòng)日程早已排定，陪同人員無權(quán)對(duì)其加以變更。若陪同對(duì)象要求變更活動(dòng)安排，陪同人員不宜擅自做主，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并執(zhí)行上級(jí)決定。若陪同人員發(fā)現(xiàn)陪同對(duì)象的活動(dòng)日程的確存在不足之處，可向有關(guān)方面進(jìn)行反映，但不宜直接與陪同對(duì)象就此問題進(jìn)行溝通，更不宜在對(duì)方面前隨意發(fā)表個(gè)人意見。

（9）業(yè)余活動(dòng)。我方所接待的外賓在工作之余，在遵守我國(guó)法律的前提下進(jìn)行自由活動(dòng)。在必要時(shí)，我方陪同人員可為之提供方便。若陪同對(duì)象要求陪同人員為其業(yè)余活動(dòng)提供建議時(shí)，陪同人員既要抱有熱情、主動(dòng)、積極的態(tài)度，也要具體考慮我方的有關(guān)規(guī)定、現(xiàn)場(chǎng)的治安狀況以及活動(dòng)的內(nèi)容是否健康、合法。若陪同對(duì)象要求陪同人員為其業(yè)余活動(dòng)提供方便時(shí)，陪同人員應(yīng)予以重視，既要力求滿足對(duì)方的合理請(qǐng)求，又要善于拒絕對(duì)方的不合理請(qǐng)求。但無論如何，都不允許陪同人員幫助陪同對(duì)象在華從事違法犯罪的活動(dòng)。

9. 西餐席次如何安排？

（1）女士?jī)?yōu)先。在排定西餐座次時(shí)，主位請(qǐng)女主人就座，而男主人位居第二位。

（2）以右為尊。在排定座次時(shí)，以右為尊。

（3）面門為上。面對(duì)正門者為上座，背對(duì)正門者為下座。

（4）交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。

10. 如何正確使用西餐餐具？

西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盤、碟、杯、牙簽等。

（1）刀叉的使用：吃西餐時(shí)右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉時(shí)，左手用叉用力固定食物，同時(shí)移動(dòng)右手的刀切割食物。用餐中暫時(shí)離開，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤內(nèi)，刀口向內(nèi)；用餐結(jié)束或不想吃了，刀口向內(nèi)、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里。

（2）餐巾的使用。將餐巾平鋪于大腿上，可以防止進(jìn)餐時(shí)掉落下來的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴；女士進(jìn)餐前，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。在進(jìn)餐時(shí)需剔牙，應(yīng)拿起餐巾擋住口部。

（3）餐匙的使用。用來飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。餐匙入口時(shí)，以其前端入口，不能將它全部塞進(jìn)嘴里。

刀是用來切食物的，不要直接用刀叉起食物送入口中，也不要用刀叉同時(shí)將食物送入口中；刀上沾上醬料不可舔食；用餐刀切割食物時(shí)不要在餐盤上劃出聲音。

餐巾擺放的位置不同，寓意不同。當(dāng)主人鋪開餐巾時(shí)，就表示用餐開始，當(dāng)主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結(jié)束。中途暫時(shí)離開，將餐巾放在本人座椅面上。

11. 宴請(qǐng)外賓時(shí)要注意哪些禮儀？

（1）確定規(guī)格。涉外交往中宴請(qǐng)的目的有多種，可以是宴請(qǐng)某人，也可以是為某件事宴請(qǐng)。宴請(qǐng)可以采用家宴、小型宴會(huì)、大型宴會(huì)。時(shí)間一般安排在主、客雙方均較方便的時(shí)候。宴請(qǐng)賓客，不宜鋪張浪費(fèi)。

（2）發(fā)出請(qǐng)柬。請(qǐng)柬上應(yīng)注明時(shí)間、地點(diǎn)，以方便賓客。若所選的地點(diǎn)不易找到，應(yīng)在發(fā)出請(qǐng)柬時(shí)詳細(xì)向客人說明。

（3）禮貌迎賓?？腿说竭_(dá)時(shí)，主人在門口迎接。如無法抽身離開，也可安排其他人員迎接。

（4）安排菜單。以本地特色菜為主，可先向賓客介紹特色菜，供其選擇；要注意對(duì)方的飲食禁忌。

（5）座次安排。安排客人座上首，由主人陪同；一般以主人右方為尊，可以根據(jù)賓客的身份、地位做適當(dāng)安排。

（6）致祝酒辭。若雙方需要在席上講話或致祝酒辭，主賓入座后既可發(fā)表講話。一般是主人先講，主賓隨后。祝酒時(shí)，主人和主賓先碰杯，人多時(shí)也可同時(shí)舉杯示意。主人或主賓致辭或祝酒時(shí)，其他客人注意聆聽，以示尊重。

12. 參加涉外宴請(qǐng)要注意哪些禮儀？

（1）掌握出席宴請(qǐng)的時(shí)間。根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)和當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣掌握時(shí)間，遲到、早退、逗留時(shí)間過短則被視為失禮或有意冷落。身份高者可略晚到達(dá)；普通客人宜略為早些到達(dá)，待主賓退席后再陸續(xù)告辭。出席宴會(huì)，根據(jù)各地習(xí)慣，正點(diǎn)或晚一兩分鐘抵達(dá)；在我國(guó)則正點(diǎn)或提前兩三分鐘或按主人的要求到達(dá)。出席酒會(huì)，可按請(qǐng)柬上注明的時(shí)間到達(dá)。確實(shí)有事需提前退席，向主人說明后悄悄離去；也可事前打招呼，屆時(shí)離席。

（2）舉止端莊、吃相文雅。嘴內(nèi)有食物時(shí)，閉嘴咀嚼勿說話；喝湯忌啜，吃東西不發(fā)出聲音；剔牙時(shí)，用手或餐巾遮口；嘴內(nèi)的魚刺、骨頭不可直接外吐，用餐巾掩嘴取出，或輕輕吐在叉上，放在菜盤內(nèi)；吃剩的菜，用過的餐具、牙簽，都應(yīng)放在盤內(nèi)，勿置放在桌面上。

（3）忌喝酒過量、失言失態(tài)。中外飲酒習(xí)俗有差異，對(duì)外賓可以敬酒，不宜勸酒，尤其是不能勸女賓干杯。

宴會(huì)進(jìn)行中，如由于不慎遇意外情況發(fā)生，應(yīng)妥善處理。餐具碰出聲音，可輕輕向鄰座（或向主人）說一聲“對(duì)不起”；餐具掉落，可由招待員另送一副。酒水打翻濺到鄰座身上，應(yīng)表示歉意，協(xié)助擦干；如對(duì)方是女士，只要把干凈餐巾或手帕遞上，由她自行擦干即可，忌自己手忙腳亂地幫助別人，效果適得其反。

13. 參加涉外自助餐要注意哪些禮儀？

（1）取菜適量。參加自助餐的宴請(qǐng)時(shí)，取菜要適量而止；盤中食物吃完后再??；取食時(shí)按涼菜（冷盤）、熱菜（主菜）、點(diǎn)心、水果的次序分盤適量取用，一次取食一盤，忌不分青紅皂白取用高高一盤或一次拿多盤。

（2）自覺排隊(duì)。如取食客人較多，按順序排隊(duì)取食，或稍等人少時(shí)再取食，忌逆人流取食。

如由招待員分菜，需增添時(shí)，待招待員送上時(shí)再??；如遇本人不能吃或不愛吃的菜肴，當(dāng)招待員上菜或主人夾菜時(shí)，可輕聲謝絕，或取少許放在盤內(nèi)；對(duì)不合口味的菜，勿顯露出難堪的表情。

14. 如何品飲咖啡？

（1）正確端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子輕輕端起。

（2）給咖啡加糖。先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側(cè)，然后再用咖啡匙把糖加入杯中。

（3）攪拌咖啡。喝咖啡前應(yīng)仔細(xì)攪拌，待攪勻后飲用。把咖啡匙放在托碟外邊或左邊。

（4）品飲咖啡。品飲咖啡不能用匙子舀，匙子是用來攪拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需將杯子端起即可，不要將下面的接碟一并托起。

15. 涉外贈(zèng)送禮品要注意哪些禮儀？

（1）選擇禮物。涉外交往的饋贈(zèng)更多是為了表示對(duì)他人的祝賀、慰問、感謝的心意，因此在選擇禮品時(shí)應(yīng)挑選具有一定紀(jì)念意義、民族特色，或具有某些藝術(shù)價(jià)值，或?yàn)槭芏Y人所喜愛的紀(jì)念品、食品、花束、書籍、畫冊(cè)、一般日用品等。事先了解收禮人的性格、愛好、修養(yǎng)，以及所在國(guó)的習(xí)俗等，因人而異。

（2）講究禮品包裝。國(guó)外非常講究禮品包裝，禮品一定要用彩色紙包裝，然后用絲帶系成漂亮的蝴蝶結(jié)或梅花結(jié)。

（3）對(duì)等平衡。注意送禮雙方身份的對(duì)等，雙方身份和禮品規(guī)格要一致。送禮要講究平衡，有多方外國(guó)友人在場(chǎng)的情況下尤其要注意，避免厚此薄彼。

送花時(shí)應(yīng)考慮到花的寓意、顏色及數(shù)目。最好送外賓所在國(guó)的國(guó)花及相應(yīng)的輔花，花束大小應(yīng)視場(chǎng)面大小及賓主之間的關(guān)系而定，花枝的數(shù)量以單數(shù)為宜，但忌13枝。要注意外方的禁忌。德國(guó)人認(rèn)為郁金香是沒有感情的花；日本人認(rèn)為荷花是不吉祥之物；菊花在意大利和南美洲各國(guó)被認(rèn)為是妖花；在法國(guó)黃色的花被認(rèn)為是不忠誠(chéng)的表示；絳紫色的花在巴西一般用于葬禮。

在信奉基督教的國(guó)家里，禮品包裝要避免把彩帶結(jié)成十字交叉狀。

16. 涉外受禮要注意哪些禮儀？

（1）握手致謝。在參加各種涉外交往中，當(dāng)接受賓朋的禮品時(shí)，應(yīng)恭敬有禮地雙手接過，并握手致謝。

（2）適當(dāng)贊美。許多歐美人，喜歡別人接受禮品時(shí)，打開包裝親眼欣賞并贊美一番。此時(shí)，我們可仿效他們的做法，適時(shí)贊譽(yù)禮品，以表示自己的感謝之情。

收到寄來的或派人送來的禮品，應(yīng)及時(shí)復(fù)寄一張名片或簡(jiǎn)函，以示謝意。

17. 涉外交往中的數(shù)字、肢體和顏色禁忌有哪些？

（1）數(shù)字禁忌。各民族及不同宗教信仰的人們對(duì)數(shù)字均有一些忌諱，如信奉天主教、基督教的信徒十分忌諱“13”和“星期五”，認(rèn)為這一數(shù)字和日期是厄運(yùn)和災(zāi)難的象征。在涉外活動(dòng)中要避開與“13”、“星期五”有關(guān)的一些事情，更不要在這一天安排重要的政務(wù)、公務(wù)、商務(wù)及社交活動(dòng)。日本人忌諱4字，是因4字與死的讀音相似，意味著倒霉和不幸。所以與日本友人互贈(zèng)禮品時(shí)切記不送數(shù)字為4、諧音為4的禮品；不要安排日本人入住4號(hào)、14號(hào)、44號(hào)等房間。

（2）肢體禁忌。同一個(gè)手勢(shì)、動(dòng)作，在不同的國(guó)家里表示不同的意義，比如拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三個(gè)手指向上立起，在美國(guó)表示OK，但在巴西，這是不文明的手勢(shì)。在中國(guó)，對(duì)某一件事、某一個(gè)人表示贊賞，會(huì)蹺起大拇指，表示“真棒”！但是在伊朗，這個(gè)手勢(shì)是對(duì)人的一種侮辱，不能隨便使用，想贊賞伊朗人忌伸大拇指。在我國(guó)搖頭表示不贊同，在尼泊爾則正相反，表示很高興、很贊同。另外注意適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)；但與人談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，應(yīng)給人含蓄而彬彬有禮的感覺。

（3）顏色禁忌。日本人認(rèn)為綠色是不吉利的；巴西人以棕黃色為兇喪之色；歐美國(guó)家以黑色為喪禮的顏色；敘利亞人將黃色視為死亡之色；比利時(shí)人最忌藍(lán)色；土耳其人認(rèn)為花色是兇兆，布置房間時(shí)不用花色；埃及人認(rèn)為藍(lán)色是惡魔的象征。

18. 涉外交往中常見的宗教禁忌有哪些？

（1）基督教。進(jìn)教堂要態(tài)度嚴(yán)肅，保持安靜。在聚會(huì)和崇拜活動(dòng)中禁止吸煙?；酵揭话泔嬍持胁怀匝破?。

（2）天主教。根據(jù)教會(huì)的傳統(tǒng)，天主教的主教、神父、修女是不結(jié)婚的。所以，同天主教人士交往時(shí)，見到主教、神父、修女不可問他（她們）“有幾個(gè)子女”、“愛人在哪里工作”等問題。

進(jìn)入教堂應(yīng)保持嚴(yán)肅的態(tài)度，切忌衣著不整或穿拖鞋、短褲。禁止在堂內(nèi)來回亂串、大聲喧嘩、交頭接耳、東張西望、打情罵俏、爭(zhēng)搶座位等，更不允許在堂內(nèi)吃東西、抽煙。

（3）伊斯蘭教。接待穆斯林客人一定要安排清真席，特別要注意不要出現(xiàn)他們禁食的食物。穆斯林禁食自死物、血液、豬肉以及誦非真主之名而宰的、勒死的、捶死的、跌死的、抵死的、野獸吃剩的動(dòng)物。此外，還禁食生性兇猛的肉食動(dòng)物，如：獅、虎、豺、狼、豹等；穴居的肉食動(dòng)物，如：狐、獾、貍等；猛禽，如鷹、隼、鷂、鷲、貓頭鷹等；污濁不潔的動(dòng)物，如鼠、蜥蜴、穿Xx等；兩棲動(dòng)物，如蛇、蛤蟆、鱷魚等；以及豢養(yǎng)而不能吃的動(dòng)物，如：馬、驢、騾、狗、貓等。穆斯林嚴(yán)禁飲用一切含酒精的飲料。對(duì)他們是不能祝酒的。

虔誠(chéng)的穆斯林每天都要面向圣城麥加方向禮拜五次，要注意避開他們朝拜的方向。伊斯蘭國(guó)家規(guī)定星期五為休息日（聚禮日），穆斯林晌午要到清真寺集體做禮拜，即聚禮。如果遇星期五注意安排時(shí)間讓虔誠(chéng)的穆斯林做禮拜。

穆斯林忌諱用左手給人傳遞物品，特別是食物。給穆斯林遞東西時(shí)，注意不要用左手。

（4）佛教。在信奉佛教的國(guó)家里，如緬甸、泰國(guó)等東南亞國(guó)家，人們非常敬重僧侶。僧侶和虔誠(chéng)的佛教徒一般都是素食者。他們非常注重頭部，忌諱別人提著物品從頭上掠過；長(zhǎng)輩在座，晚輩不能高于他們的頭部；小孩子頭部也不能隨便撫摸，他們認(rèn)為只有佛和僧長(zhǎng)或是父母能摸小孩的頭，意為祝福，除此就是不吉利，會(huì)生病。當(dāng)著僧人的面不能殺生、吃肉、喝酒等，男女也不能做過分親昵的舉動(dòng)。在與僧人有直接面對(duì)的場(chǎng)合，女士穿著要端莊，不要穿迷你裙等過于暴露的衣著。

（5）印度教。信仰印度教（比如印度、尼泊爾等國(guó)）的教徒奉牛為神，認(rèn)為牛的奶汁哺育了幼小的生命，牛耕地種出的糧食養(yǎng)育了人類，牛就像人類的母親一樣。他們不吃牛肉，而且也忌諱用牛皮制成的皮鞋、皮帶。

（6）猶太教。猶太教認(rèn)為唯一可以食用的哺乳動(dòng)物是反芻并有分蹄的動(dòng)物，如牛肉，而不允許吃豬肉和馬肉。大多數(shù)飼養(yǎng)禽類（如雞、鴨、鵝等）是被允許的，但禁食鴕鳥和鴯鹋，食用的魚類必須有鰓和鱗，禁食軟體動(dòng)物和甲殼類動(dòng)物。猶太教認(rèn)為血是“生命的液體”而嚴(yán)禁食用。此外，奶品和肉品必須分開食用。

（7）道教。道教是中國(guó)的傳統(tǒng)宗教，包括正一派和全真派兩大派別，所有道士不分男女可尊稱為道長(zhǎng)。農(nóng)歷初一、十五及道教節(jié)日期間，道士和虔誠(chéng)的道教徒一般都要素食。道教活動(dòng)場(chǎng)所特別是殿堂內(nèi)禁止人大聲喧嘩、打鬧嬉戲、行為不端。在與道士直接面對(duì)的場(chǎng)合和進(jìn)入道教活動(dòng)場(chǎng)所，女士衣著要端莊，不能過于暴露。道士的服飾物品特別是法服冠帽等忌諱別人觸摸。與道士交往一般行抱拳禮。與全真派道士交往，一般不詢問年齡、出家入道原因和有關(guān)家庭的問題。

無論做什么事都要講究分寸，說話更是如此。俗話說“話到嘴邊留半句”，其強(qiáng)調(diào)的就是“分寸”二字。那怎，怎樣說話才不失“分寸”呢？大家還要注意以下幾個(gè)方面：

1、說話時(shí)要認(rèn)清身份

任何人都不是獨(dú)立于社會(huì)而存在的，總要與身邊的人交往，完成一系列的活動(dòng)。這里的身份包含兩個(gè)層次：一是明確對(duì)方的身份，二是弄清自己的身份，只有擺正二者之間的關(guān)系，才能有效溝通。在家里，我們是父母的孩子；在學(xué)校，我們是老師的學(xué)生；在教室，我們是別人的.同學(xué)……場(chǎng)合不同，人的身份也會(huì)有所變化，而說話也要注意分寸。對(duì)待長(zhǎng)輩，要用尊敬的語氣，學(xué)會(huì)用謙詞、敬詞；與同學(xué)交流，一般不用太拘謹(jǐn)，因?yàn)橥g人有著共同的話題。交流時(shí)，語氣不能過硬，也不能刨根問底，如果對(duì)方不便回答，應(yīng)該及時(shí)作罷。

比如：第一節(jié)是

2、說話要帶有善意

“善意”是為人處世的基本原則之一。與人為善，不僅要體現(xiàn)在思想觀念上，還要化作一言一行?！傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒?！边@句詩充分說明了“良言”與“惡語”在交際中的區(qū)別。生活中，很多人說話不注意，甚至出口就傷人。比如：有的女生長(zhǎng)的比較胖，有男生便說：“喂，大企鵝，你能不能走快點(diǎn)呀，別在前面擋路?！边@個(gè)比喻顯然是不妥的，甚至帶有諷刺和鄙夷的意味，女生聽了怎么能接受呢？小則一場(chǎng)口水戰(zhàn)，大則招來別的學(xué)生大打出手。一句話惹來麻煩，怎么收?qǐng)?？以后同學(xué)之間還怎么相處？說話不注意分寸，傷人又傷己。在學(xué)校，有的老師說話也不注意，看到女生打扮得花枝招展，便用“狐貍精”來形容；而個(gè)別學(xué)生背后也會(huì)抱怨老師像“母*叉”。這樣的詞語帶有一定的詆毀性，雖然沒有當(dāng)面說出口，卻也不失身份。

新學(xué)期伊始，某班轉(zhuǎn)來一名學(xué)生，相貌平平，衣著樸質(zhì)，看樣子家庭條件很一般。而作為她的同桌，第一句話就是：“你家住哪兒？你是怎么上學(xué)的？”這樣的話帶有一絲關(guān)心，問一下不必大驚小怪，可是第二句就變味了?！澳氵€住在老小區(qū)呢？你家沒有車啊？這么遠(yuǎn)騎自行車上學(xué)，真夠嗆！”這樣說話有失分寸，不僅達(dá)不到拉近關(guān)系的目的，反而讓對(duì)方覺得你是一個(gè)很勢(shì)利的人?！吧蠈W(xué)是為了讀書，也不是來比富的，騎自行車怎么了？我還鍛煉身體呢?！?/p>

3、說話時(shí)要盡量客觀

客觀指的是真實(shí)性，就是說話要有事實(shí)依據(jù)，不能信口開河。有些人不注意客觀事實(shí)，說了一大堆話沒有幾句可信的，那還不如不說。而這樣的話也會(huì)降低你的可信度，使人覺得你很虛，不可深交。這樣的印象一旦形成，將很難改變你在別人心目中的形象，在以后的交往中也很難取信于人。

劉佳（化名）是一名初中生，家里并不富裕，可被他說得很有錢?！吧现?，老爸又出國(guó)了，給我?guī)砗芏嗪脰|西，有時(shí)間讓你們見識(shí)一下?！薄拔掖蠊檬锹糜尉值?，說話可管用了，去動(dòng)物園、植物園都免票！”“我媽說，如果這次考試我能考進(jìn)前五名，她就給我換新手機(jī)。其實(shí)，我的手機(jī)也沒買多久，我說不用換，可她非得……”這樣的話很有“殺傷力”，讓人高看劉佳，可他說出的話，很多都沒有兌現(xiàn)，給人言不如實(shí)之感。時(shí)間久了，大家也都不把他的話放在心上，一聽而過。很顯然，他說話沒有分寸，加入了大量水分，沒有可信度。因此，說話要尊重事實(shí)，事實(shí)怎樣就怎么說，既不夸大也不夸小。當(dāng)然了，客觀地反映實(shí)際，還要結(jié)合場(chǎng)合、針對(duì)對(duì)象，注意表達(dá)方式，在矬子面前不說短話。

4、說話不要觸碰隱私

每個(gè)人都有隱私，而隱私權(quán)也是受法律保護(hù)的。所以，說話時(shí)千萬不能觸碰別人的隱私，否則就會(huì)引起溝通不順，形成交際障礙。李絲婭（化名）正在讀初三，學(xué)習(xí)很緊張，可她最近煩心事不少。她經(jīng)常接到外地一個(gè)朋友的電話，而朋友開口便問：“你在哪兒？”她若回答“在街上”，對(duì)方便追問“在哪條街上”；她若回答“在家里”，對(duì)方也會(huì)問“一個(gè)人嗎”“家里還有誰”“在家做什么呢”……如此這般才切入正題。李絲婭說，這個(gè)朋友并無惡意，但每次通完話，都讓她很不舒服。在哪兒？做什么？和誰在一起？這些都是個(gè)人隱私，有時(shí)不便對(duì)外公開。

孔子說：“非禮勿言，非禮勿為。”這句話告誡人們，不合符禮教的話不能說，不合符禮教的事情不能做。當(dāng)然了，這“禮”的含義不必太拘泥，也可以理解為“禮數(shù)”——不講無分寸之話。詢問別人隱私，就是沒有禮數(shù)的表現(xiàn)，會(huì)使別人產(chǎn)生抵觸情緒。所以，說話時(shí)一定要注意這一點(diǎn)，難道你希望別人問自己的隱私嗎？

總之，說話的目的是為了溝通，若不注意分寸將很難達(dá)成共識(shí)。