篇一
尊敬的院方領(lǐng)導(dǎo)，各位醫(yī)務(wù)人員：
我是糖尿病患者張玉英，在我住院期間，主任李延銘、主治醫(yī)師董世玉、護(hù)士長(zhǎng)王則芳、醫(yī)師趙睿、護(hù)士畢大吾等醫(yī)護(hù)人員，還有趙金娜、姜洋、王璐璐、李紅霞等等同志，從診斷、檢查、治療到護(hù)理全心全意，同時(shí)經(jīng)常指導(dǎo)飲食和日常生活中的注意事項(xiàng)，從精神上不斷安慰我和家屬，使我心情舒暢接受治療，病情明顯好轉(zhuǎn)。
在我住院的半個(gè)月當(dāng)中，看到了他們樸實(shí)無(wú)華，默默奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，看到了他們的無(wú)私付出、和藹可親的高尚醫(yī)德，正因如此，使我很快康復(fù)，特向領(lǐng)導(dǎo)和眾位醫(yī)務(wù)人員致以誠(chéng)摯的謝意。
患者：xxxx
2012.5.22
篇二：
大夫你好：
我是一位患病的老人，幾年來(lái)常在鐵路醫(yī)院看病、治療。每次住院期間都得到內(nèi)科住院處醫(yī)生、護(hù)士的精心治療和護(hù)理，與關(guān)愛(ài)。你們認(rèn)真的.執(zhí)行了黨的以人為本的理念，全心全意為病人服務(wù)，是病人如親人，精心的診治、關(guān)心和愛(ài)護(hù)。使病人深切的感受到了病體得到準(zhǔn)確的治療，同時(shí)在精神上也得到安慰!
特別要感謝內(nèi)二科住院處的宋主任、李大夫、孫大夫的細(xì)心觀察、精心治療及認(rèn)真負(fù)責(zé)的醫(yī)療作風(fēng)!感謝護(hù)理人員的精心看護(hù)及關(guān)愛(ài)!
感謝你們!!愿全體醫(yī)護(hù)人員身體好、工作順利!!
患者：xxx
1、xx醫(yī)生您的愛(ài)崗敬業(yè)精神和對(duì)病人的關(guān)心體諒都讓我們深深感動(dòng)。不論嚴(yán)寒酷暑，不論刮風(fēng)下雪，每逢星期三上午您專家門(mén)診的這一天，您自發(fā)地提早上班，提前一個(gè)多小時(shí)，在清晨七點(diǎn)不到就來(lái)到醫(yī)院為我們看診。我們知道，從來(lái)就沒(méi)有人這么要求過(guò)您，這是您為我們這些病人著想，讓我們能早一些看好病，早一些回家休息，不必在醫(yī)院久等。為了讓盡可能多的病人都能看上病，您每次都把專家門(mén)診的時(shí)間延長(zhǎng)到中午十二點(diǎn)半甚至下午一鐘，甚至給所有的病人看好病。您的所作所為，方便了我們病人，卻勞累了x醫(yī)生您，看到您餓著肚子還耐心地為我們看病，我們每一位病員都由衷地想對(duì)您說(shuō)一聲謝謝。
2、我多想對(duì)你們說(shuō)聲 "謝謝"，但是，只是一句輕輕的 "謝謝" 怎麼回報(bào)得了你們的大恩大德?人們都說(shuō)醫(yī)生是白衣天使。我相信，你們就是上帝派來(lái)拯救我們的天使！是你們用實(shí)際行動(dòng)讓我明白 ： 我生活在一個(gè)充滿陽(yáng)光，充滿愛(ài)的世界里；也讓我明白，只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的人間。
3、xxx醫(yī)生每天在查房時(shí)都要細(xì)心詢問(wèn)有什么不適、檢查傷口是否長(zhǎng)好了，幫助病人做功能恢復(fù)，我很感動(dòng)并感謝他！
4、您讓我們對(duì)美好的生活充滿新的希望，我們大家都發(fā)自肺腑地向您表示最衷心的謝意和崇高的敬意。謝謝您，x醫(yī)生！
5、xxx醫(yī)生對(duì)一名素不相識(shí)的老人，一名普通的患者能如此熱心、細(xì)致地給予幫助，不但展現(xiàn)了作為一名醫(yī)生妙手仁心的高尚情懷，更體現(xiàn)了她本人心地善良、關(guān)愛(ài)老人的優(yōu)良素質(zhì)。對(duì)于她熱情、無(wú)私的幫助，做為家屬的我們，在此深表感謝，同時(shí)祝她工作順利，好人一生平安!
6、首先我感謝你們。我是一位你們xx醫(yī)院出院的xx患者，我是一位患有xx的患者。來(lái)你們醫(yī)院之前，我已經(jīng)花有xx了。在你們醫(yī)院住院期間，xx的醫(yī)生和護(hù)士都非常熱情，態(tài)度和藹，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，特別是負(fù)責(zé)照顧我的護(hù)士，更是服務(wù)周到：打針換藥時(shí)細(xì)致耐心，端茶送水無(wú)微不至，有一次治療后，我的褲子臟了，她們也不嫌臟，很快幫我換洗干凈，使我很受感動(dòng)。
7、你們對(duì)工作盡職盡責(zé)，一絲不茍，對(duì)醫(yī)術(shù)精益求精，對(duì)病人就象對(duì)親人一樣，我從內(nèi)心真的好感激你們，我們?nèi)胰藭?huì)永遠(yuǎn)記得你們。我沒(méi)有什么可以留給你們，但我把感激的心留在這里!祝你們?nèi)f事如意，好人一生平安!
8、是您讓我再次對(duì)我國(guó)醫(yī)院的醫(yī)生改變了看法，您親切的態(tài)度，溫暖的'話語(yǔ)，無(wú)一不給做為患者的我?guī)?lái)了希望。是您保住了我肚子寶寶的生命，感謝您金醫(yī)生！
9、感謝所有天鄰基金會(huì)的工作人員；感謝醫(yī)生精湛的技術(shù)；感謝護(hù)士無(wú)微不至的照顧； 感謝心理治療師耐心的開(kāi)導(dǎo)； 感謝所有人的熱情。在這里我想真誠(chéng)地向你們說(shuō)一句 ： 你們辛苦了！
10、我們是普通的人家，和張風(fēng)主任、王濤主任、紀(jì)海霞醫(yī)生、劉曉晨醫(yī)生等非親非故，他們給病人以大愛(ài)、救病人于大難、一切為病人著想的服務(wù)精神，使每一個(gè)親身經(jīng)歷的人無(wú)不為之感動(dòng)，人民的醫(yī)生愛(ài)人民，人民的醫(yī)生人民愛(ài)。
第一篇:《患者不喜歡的五種醫(yī)生及十句話》
“醫(yī)患矛盾”是近年來(lái)受到極大關(guān)注的一個(gè)話題。當(dāng)然，任何矛盾的產(chǎn)生，兩方均有責(zé)任。就醫(yī)生一方而言，患者在就醫(yī)過(guò)程中最不喜歡什么樣的醫(yī)生呢？最不喜歡醫(yī)生說(shuō)哪些話呢？
患者不喜歡的五種醫(yī)生類型
1、無(wú)表情生硬型。
患者求醫(yī)心切，懷著滿腔熱望前來(lái)，見(jiàn)到的卻是一副冰冷的面孔。我建議大夫，不要將不好的情緒帶給病人。哪怕你只給病人一個(gè)微笑、一句問(wèn)候，都是一劑無(wú)形的良藥。
2、快速忽悠型。
病人還沒(méi)講幾句話，醫(yī)生就把處方開(kāi)好了，或者看一眼馬上就開(kāi)出了住院證，讓病人去辦手續(xù)。如果病人想再多問(wèn)幾句，他就是一臉的不耐煩。這樣一來(lái)，病人手里拿著處方或者住院證，心里卻總是七上八下的。所以說(shuō)，大夫要耐心聽(tīng)取病人的主訴，當(dāng)中可以引導(dǎo)性地插話詢問(wèn)。其次，安排住院或手術(shù)要跟病人講清楚，不然會(huì)給病人造成一種錯(cuò)覺(jué)，懷疑病情是不是發(fā)展得更嚴(yán)重了。
3、“大查型”大夫。
講大話、重話，開(kāi)大檢查、大化驗(yàn)。病人主訴咳嗽，讓拍片去；你說(shuō)腹痛，做B超去；吃飯不香，先查肝功……唯獨(dú)不做望觸叩聽(tīng)，也不分析病情。多數(shù)病人查了一圈下來(lái)，結(jié)果都是陰性。浪費(fèi)時(shí)間和財(cái)力不說(shuō)，也讓人對(duì)大夫的診斷水平、業(yè)務(wù)能力產(chǎn)生懷疑。
4、心不在焉型。
有種大夫乍看是在看病，心卻不在。病人跟他講什么，他沒(méi)有任何反應(yīng)?；蚴沁吙床?，邊跟別人談話，寫(xiě)著處方還要接電話，一心多用。病人看到這種情況，心里是虛的，擔(dān)心看錯(cuò)病、開(kāi)錯(cuò)藥。
5、自稱專家型。
好給病人講一些醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，好夸夸其談；還好講別的醫(yī)院或大夫不好，把自己無(wú)限拔高。這導(dǎo)致病人對(duì)其寄望很高，一旦出點(diǎn)問(wèn)題，失望也大，容易引發(fā)矛盾。還有些大夫要求病人先關(guān)注他的微博，或加入他的QQ群，只有這樣才愿意給人看病。
患者最不喜歡醫(yī)生說(shuō)哪些話？
在某報(bào)曾經(jīng)做過(guò)的一項(xiàng)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查中，在“患者最不喜歡醫(yī)生說(shuō)哪些話”的調(diào)查中，排名依次為：
1、“跟你說(shuō)了你也不懂。”
2、“想不想治？想治就回去準(zhǔn)備錢(qián)吧。”
3、“我推薦的藥你不吃，后果自負(fù)?！?/p>
4、“到外面等著去！”
5、“害什么羞，人體器官我們一天看幾十個(gè)，沒(méi)啥隱私可言?！?/p>
6、“怎么拖到這么晚才來(lái)看??？”
7、“你知道這病的后果有多嚴(yán)重嗎？”
8、“誰(shuí)讓你抽這么多煙？”
9、“偏方別亂用，毛病都是吃出來(lái)的?！?/p>
10、“沒(méi)事兒別瞎擔(dān)心，毛病是自己嚇出來(lái)的?！?/p>
醫(yī)生和患者本是一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，惟有互相配合、多多溝通，才能最大限度地戰(zhàn)勝病魔，彼此不和諧只會(huì)有害無(wú)益。當(dāng)今社會(huì)，我們要想學(xué)會(huì)做事，就必須先學(xué)會(huì)做人。踏踏實(shí)實(shí)做事，規(guī)規(guī)矩矩做人，才能得到患者的認(rèn)可。
第二篇:《201x祝福病人的話》
1， 你的康復(fù)，就是我的幸福;你的安康，就是我的平安。你會(huì)好起來(lái)的!
2， 以自然之道，養(yǎng)自然之身。 一個(gè)人當(dāng)他渾然忘卻了自己年齡時(shí)，才是最健壯的時(shí)期。
3， 天氣變得真快，北風(fēng)悄悄吹來(lái)，出門(mén)外套要帶，睡覺(jué)記著要蓋，多吃水果青菜，還要記著補(bǔ)鈣，健康永遠(yuǎn)相伴!
4， 想想父母，吃藥不苦;想想親朋，打針不痛;想想心里的……病就會(huì)好啦!祝你早日康復(fù)，變得生龍活虎。 5， 陽(yáng)光照耀的地方有我默默的祝福，月光灑向地球的時(shí)候有我默默的祈禱，流星劃過(guò)的剎那我許個(gè)愿：祝愿正在看短信的你遠(yuǎn)離病痛!
6， 煙少抽點(diǎn)，酒少喝點(diǎn)，牢騷少發(fā)點(diǎn)，心態(tài)好一點(diǎn)，心情舒暢一點(diǎn)，這樣你的身體就會(huì)健康多一點(diǎn)。
7， 生病不可怕，只要信念在，康復(fù)不是夢(mèng)，來(lái)日展宏圖;把病魔看作挑戰(zhàn)，把信念當(dāng)作武器。祝早日康復(fù)!
8， 首先，希望你有漂亮的護(hù)士MM照顧;之二，每天都被鮮花和祝福，還有好吃的東東包圍;之三，當(dāng)然是最重要的一點(diǎn)嘍，希望你早日康復(fù)!
9， 月色濃濃如酒，春色輕輕吹柳，桃花開(kāi)了許久，不知見(jiàn)到?jīng)]有，病毒世間少有，切忌四處亂走，沒(méi)事消毒洗手，
祝你健康永久!
10 春風(fēng)輕輕吹柳，桃花開(kāi)了許久，不知見(jiàn)到?jīng)]有，病毒世間少有，切忌四處游走，注意消毒洗手，病毒莫能長(zhǎng)久，閑來(lái)掛念吾友，祝愿健康永久!
11一笑煩惱跑;二笑怨憎消;三笑憾事了;四笑病魔逃;五笑永不老;六笑樂(lè)逍遙。時(shí)常開(kāi)口笑，壽比南山高。
12養(yǎng)病四不：不能默默憂愁，不能吸煙喝酒，不能劇烈運(yùn)動(dòng)，還不能刪這條短信的祝福。祝早日康復(fù)。
14工作誠(chéng)可貴，健康價(jià)更高!好好休息，早日康復(fù)!雖然這是一個(gè)遲到的問(wèn)候，但是它代表我的衷心祝愿。祝你早日康復(fù)，天天有個(gè)好心情!向病人問(wèn)候的句子。
15把無(wú)數(shù)的思念化做心中無(wú)限的祝福，默默的為你祈禱，祝你早日康復(fù)!我們期待很快又看見(jiàn)你生龍活虎的`身影和壯健的體魄!
16家人、朋友對(duì)你深深的愛(ài)永遠(yuǎn)保衛(wèi)著你，你是我們永恒的主題!上帝保佑你!千言萬(wàn)語(yǔ)化為一句祝福：希望你早日康復(fù)!我們大家都會(huì)比以前更愛(ài)你!
17 家人好友，永遠(yuǎn)都在愛(ài)著你，支持你!你的生命不再只屬于你自己，而是屬于所有愛(ài)你的人!你的康復(fù)，就是我們的幸福;你的安康，就是我們的平安!
18 在人生中，健康的價(jià)值遠(yuǎn)勝過(guò)聲望和財(cái)富。愿您勞逸適度，多加保重。
19 保持健康，不僅是對(duì)自己生命的義務(wù)，也是對(duì)親屬，甚至也是對(duì)社會(huì)的義務(wù)。 在地球上沒(méi)有什么收獲比得上健康。
20 快樂(lè)的微笑是保持生命健康的惟一良藥，它的價(jià)值是千百萬(wàn)，但卻不要花費(fèi)一分錢(qián)。
21 保持一生健壯的真正方法是：始終有一顆青春的心。 22 適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)所起的作用，幾乎可以代替一切藥物，但世界上任何藥品卻都不能代替運(yùn)動(dòng)的作用。
23 要是你對(duì)一切事已無(wú)能為力，那就根本不必記掛它了!要是你還可以有所作為，那就用不著擔(dān)心了。
第三篇:《語(yǔ)言行為規(guī)范1》
護(hù)士語(yǔ)言行為規(guī)范
一、 基本要求
1.三基三嚴(yán)
（1） 三基：基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能。
（2） 三嚴(yán)：嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)肅作風(fēng)。
2.三查八對(duì)一注意
（1） 三查：操作前查、操作中查、操作后查。
（2） 八對(duì)：床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、方法、藥品有效期。
（3） 注意：用藥后反應(yīng)。
3.三多
多巡視觀察病情；多宣傳衛(wèi)生常識(shí)；多做心理護(hù)理和解答病人提出的各種問(wèn)題。
4．四要
①儀表要整潔； ②環(huán)境要保持安靜，做到四輕（說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、
關(guān)門(mén)輕） ；③要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。 ④工作要嚴(yán)肅。
5.四勤
眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
6.四輕
走路輕、操作輕、說(shuō)話輕、關(guān)門(mén)輕。
7.四無(wú)
病房無(wú)污物、無(wú)痰跡、無(wú)便器、無(wú)不良?xì)馕丁?/p>
8.四不
不推、不硬、不冷、不頂。
9.五心
①對(duì)待病人要有愛(ài)心 ②護(hù)理細(xì)心 ③解答耐心 ④接受意見(jiàn)虛心 ⑤使病人家屬放心
10.五定
搶救物品定物、定量、定位、定專人保管、定時(shí)檢查。
11.五個(gè)要
①要容忍病人的誤解 ②要尊重和保護(hù)病人的隱私 ③要全方位無(wú)縫隙 ④要讓病人知道并遵守醫(yī)院秩序 ⑤病房環(huán)境要整潔
12.五個(gè)零
①護(hù)患之間“零距離” ②醫(yī)療服務(wù)“零缺陷” ③各項(xiàng)治療“零風(fēng)險(xiǎn)” ④患者心理“零負(fù)擔(dān)” ⑤護(hù)理工作“零投訴”。
13.五了解
了解常用藥物的作用、劑量、不良反應(yīng)、中毒癥狀、配伍禁忌。
14.六及時(shí)
及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情、及時(shí)報(bào)告醫(yī)生、及時(shí)搶救、及時(shí)處理病人呼喚、及時(shí)巡回、及時(shí)送大小便器。
15.六不準(zhǔn)
不準(zhǔn)隨地吐痰、不準(zhǔn)亂扔果皮、不準(zhǔn)大聲喧嘩、不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)打撲克、不準(zhǔn)在室內(nèi)晾衣。
16.七知道
知道病人的床號(hào)、姓名、診斷、治療原則、護(hù)理要點(diǎn)、心理狀態(tài)、飲食。
17.七聲
病人來(lái)了有問(wèn)候聲、體貼病人有關(guān)懷聲、服務(wù)不到有致歉聲操作前有解釋聲、受表?yè)P(yáng)有道謝聲、為病人辦事有回聲、病人出院有送聲。
18.護(hù)士長(zhǎng)九知道
病人總數(shù)、入院總數(shù)、危重病人數(shù)、當(dāng)日手術(shù)（檢查人數(shù)）、次日手術(shù)（檢查人數(shù)）、請(qǐng)病假人數(shù)、情緒不穩(wěn)定病人數(shù)、特殊需要病人數(shù)。
19.責(zé)任護(hù)士十知道
床號(hào)、姓名、年齡、診斷、病情、陽(yáng)性體征（含檢驗(yàn)、檢查）、主要治療用藥、護(hù)理級(jí)別、睡眠、飲食及排泄。
20.輸血三查八對(duì)
⑴三查：血液有效期、包裝是否完好、血液質(zhì)量
⑵八對(duì)：床號(hào)、姓名、住院號(hào)、血袋號(hào)、血型、交叉配血實(shí)驗(yàn)結(jié)果、血的種類、血的劑量。
21.二嚴(yán)二有
⑴嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)及操作常規(guī)、嚴(yán)格區(qū)分有菌無(wú)菌區(qū)向病人問(wèn)候的句子。
⑵有定期消毒培養(yǎng)制度、有記錄簽字及標(biāo)簽
22.四快一準(zhǔn)確
接待病人快、輸液快、吸氧快、搶救操作快；掌握各種搶救藥品、位置、劑量、用法準(zhǔn)確
23.醫(yī)囑執(zhí)行三準(zhǔn)確
執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)確、執(zhí)行時(shí)間準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑準(zhǔn)確
24.基礎(chǔ)護(hù)理兩及時(shí)一無(wú)三統(tǒng)一
（1）兩及時(shí)：晨間洗漱主動(dòng)及時(shí)、巡視觀察及時(shí)
（2）一無(wú)：無(wú)護(hù)理并發(fā)癥
（3）三統(tǒng)一：醫(yī)囑單、一覽表、床頭卡
25.一潔二干凈三不亂放
（1）一潔：清潔整齊
（2）二干凈：病室、門(mén)窗干凈
（3）三不亂放：床、床頭桌、物品不亂放
26.借用器械備品二有二無(wú)
（1）二有：有帳卡、有記錄
（2）二無(wú)：無(wú)損壞、無(wú)丟失
二.基本規(guī)范
1.形象規(guī)范
工作人員上崗時(shí)精神飽滿、著裝整齊、佩戴胸卡、淡妝上崗、要求穿工作褲、護(hù)士鞋；頭發(fā)不過(guò)肩、長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起；不許戴耳環(huán)、戒指、手鐲不化濃妝。
2.語(yǔ)言規(guī)范
（1）入院接待使用安慰性語(yǔ)言，日常交往使用禮貌性語(yǔ)言；
（2）交流溝通使用問(wèn)候性語(yǔ)言，護(hù)理查房使用保護(hù)性語(yǔ)言；
（3）健康教育使用通俗性語(yǔ)言，病情好轉(zhuǎn)使用激勵(lì)性語(yǔ)言；
（4）情緒激動(dòng)使用規(guī)勸性語(yǔ)言，病情反復(fù)使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言；
（5）操作失誤使用致歉性語(yǔ)言，遇到困難使用幫助性語(yǔ)言；
（6）病人需求使用關(guān)愛(ài)性語(yǔ)言，病人出院使用祝福性語(yǔ)言；
（7）醫(yī)護(hù)協(xié)作使用理解性語(yǔ)言，治療檢查使用解釋性語(yǔ)言。
3.行為規(guī)范
（1）要求遵守職業(yè)道德、護(hù)士禮儀、儀表、行為規(guī)范、杜絕不規(guī)范行醫(yī)；
（2）掌握溝通技巧，和病人交談時(shí)不能靠在病人床邊或床頭柜上；
（3）表情應(yīng)自然，態(tài)度不卑不亢，走路時(shí)挺胸收腹，腳步輕盈；
（4）護(hù)士站保持安靜，除治療護(hù)士核對(duì)醫(yī)囑、處理醫(yī)囑外、余者不可圍坐在護(hù)士站內(nèi)。
4.流程規(guī)范
（1）病區(qū)交班
由病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)主持，聽(tīng)取值班護(hù)士匯報(bào)，護(hù)士與醫(yī)生面對(duì)面站立（護(hù)士面向走廊），站立排序?yàn)椋鹤o(hù)士長(zhǎng)——夜班護(hù)士——主班護(hù)士——責(zé)任護(hù)士——其他。
（2）入院接待
起身迎接，扶送病人至病房，介紹同病室病友，并將其介紹給同室病友，介紹病區(qū)環(huán)境、規(guī)章制度、主治醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)及自己，并教會(huì)病人使用床邊傳呼系統(tǒng)。
（3）查房規(guī)范
責(zé)任護(hù)士至少每周跟醫(yī)師查房2次，配合主治醫(yī)生落實(shí)治療要點(diǎn)，做好病人基礎(chǔ)護(hù)理，完善護(hù)理措施；護(hù)士長(zhǎng)每周跟隨主任查房1次，查房車(chē)放置床尾，查1位病人進(jìn)行手消毒1次。
（4）出院處理
責(zé)任護(hù)士為病人提供書(shū)面出院指導(dǎo)，送病人至病區(qū)門(mén)口，并送上祝福話語(yǔ)，給予繼續(xù)為其服務(wù)承諾，并留下本科室電話號(hào)碼，使患者對(duì)健康生活充滿信心。
（5）護(hù)士日常值班
責(zé)任護(hù)士每天提前上班問(wèn)候病人，詢問(wèn)飲食、休息、病情情況，安排病人外出檢查，各班護(hù)士上崗前向患者介紹自己，告訴病人：現(xiàn)在由我值班，您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？如果我不在現(xiàn)場(chǎng)，可及時(shí)使用呼叫器。
（6）技術(shù)操作規(guī)范
按技術(shù)操作規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，制造溫馨操作流程。操作前問(wèn)候、
5.溫馨輸液流程
（1）輸液前：?jiǎn)柡虿⒆晕医榻B，告知藥名、輸液總量，所需時(shí)間、藥物主要藥理作用，需要病人配合等。
（2）輸液中：給予鼓勵(lì)和安慰，分散病人注意力減輕疼痛。
（3）輸液后：保暖及注意事項(xiàng)交代。
（4）輸液拔針后：詢問(wèn)病情狀況；請(qǐng)用手指豎著按（沿血管走行）住針眼；請(qǐng)不要揉；請(qǐng)多按一會(huì)。
三.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)言行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)
（一）基本要求
1.面帶微笑，規(guī)范坐姿站姿，熱情禮貌，接待患者時(shí)站立，耐心回答患者詢問(wèn)，正確引導(dǎo)患者到各科就診。
2.隨時(shí)觀察門(mén)診大廳及門(mén)口的人流動(dòng)態(tài)，主動(dòng)攙扶年老體弱患者，為行動(dòng)不便的患者提供輪
椅，協(xié)助掛號(hào)，必要時(shí)協(xié)助就診、取藥、檢查等。
3.勤動(dòng)口勤動(dòng)手，維持大廳、門(mén)診的良好秩序。
（二）言行服務(wù)規(guī)范
1.患者進(jìn)入門(mén)診大門(mén)
（1）語(yǔ)言
您好?。ɑ蚰?、上午好、下午好、晚上好）
（2）行為
雙手自然下垂，交叉于小腹，表情豐富，面帶微笑。
2.搶救病人（對(duì)家屬）
（1）語(yǔ)言
（對(duì)家屬）您先不要擔(dān)心，我們會(huì)盡最大的努力。
（2）行為
攙扶家屬，輕拍肩背以示安慰。
3.急診家屬
（1）語(yǔ)言
有什么需要我?guī)兔幔?/p>
（2）行為
輕快準(zhǔn)確地協(xié)助患者拿藥、行李。
4.老年、行動(dòng)不便的患者
（1）語(yǔ)言
稱呼（大爺、大叔、大娘、阿姨、奶奶等），小心路滑，不用著急，慢慢走。
（2）行為
上前攙扶，送到大門(mén)口或電梯口。
5.離開(kāi)患者
（1）語(yǔ)言
慢走，祝您早日康復(fù)！
（2）行為
面帶微笑，友善。
6.患者辦理住院
（1）語(yǔ)言
稱呼患者，住院部在4號(hào)樓，辦理住院手續(xù)在住院部一樓，您住的科室在x樓層。
（2）行為
攙扶老年人，幫助拿行李。
7.出院病人離開(kāi)
（1）語(yǔ)言
稱呼患者，祝您早日康復(fù)，您有什么疑問(wèn)可以與您的管床醫(yī)生聯(lián)系。我們醫(yī)院有24小時(shí)服務(wù)熱線，電話號(hào)碼是xxxx。
（2）行為
攙扶老人，幫助拿行李。
8.有鬧事?tīng)?zhēng)吵的患者向病人問(wèn)候的句子。
（1）語(yǔ)言
稱呼患者，一切會(huì)解決的。您冷靜一下，我馬上幫助您聯(lián)系，先在這兒坐一坐，喝點(diǎn)水，我馬上幫您協(xié)調(diào)。
（2）行為
向病人問(wèn)候的句子
以柔克剛，以情動(dòng)人，及時(shí)聯(lián)系到相關(guān)科室協(xié)調(diào)。
四、門(mén)診護(hù)士言行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范
（一）基本要求
1.提前上班做診前或治療前準(zhǔn)備，做好接診、分診、測(cè)血壓工作，協(xié)助醫(yī)生填寫(xiě)處方欄等。
2.巡視候診患者，維護(hù)秩序，全面掌握本科醫(yī)師應(yīng)診時(shí)間，優(yōu)先安排老、弱、病、殘、高熱、傳染患者就診，及時(shí)發(fā)現(xiàn)急、危、重患者并積極配合醫(yī)生搶救。
3.對(duì)需住院或留觀的患者給予聯(lián)系，視病情陪伴患者用車(chē)床。輪椅護(hù)送患者辦理入院手續(xù)，直至到達(dá)病區(qū)。
4.操作認(rèn)真規(guī)范，關(guān)心體貼、扶助行動(dòng)不便的患者，特殊部位的治療注意遮擋。
5.不推諉患者，做治療不掛“停做”牌。
6.上班時(shí)間內(nèi)不得關(guān)門(mén)離崗。
7.遇到情緒波動(dòng)的患者，根據(jù)不同情況妥善處理、避免沖突，不能置之不理或冷漠對(duì)待。
8.功能檢查合理安排次序，患者較多時(shí)，做好解釋安撫工作，避免患者煩躁?duì)幊场?/p>
（二）言行服務(wù)規(guī)范
1.患者來(lái)就診
（1）語(yǔ)言
稱呼患者，請(qǐng)問(wèn)您掛哪一位醫(yī)生的號(hào)？請(qǐng)您去xx室就診。
（2）行為
主動(dòng)迎上問(wèn)候，指明方向。
2.患者東張西望，不知如何就診
（1）語(yǔ)言
稱呼患者，您好！請(qǐng)問(wèn)您看什么病？請(qǐng)跟我來(lái)，我?guī)结t(yī)生那兒??讓我告訴您本院的就診程序......
（2）行為
微笑熱情，令患者到診室門(mén)口候診椅上就坐，并將病歷放在醫(yī)生臺(tái)上。
3.接待詢問(wèn)患者
（1）語(yǔ)言
稱呼患者，您好！（回答相應(yīng)問(wèn)題）
（2）行為
主動(dòng)熱情地解答患者的疑問(wèn)，和指引患者要去的地方。
4.患者擠滿診室
（1）語(yǔ)言
請(qǐng)各位到外面稍候，醫(yī)生會(huì)按順序叫你們每一位的姓名。
（2）行為
微笑示意，安排到診室外等候。
5.需躺在床上做治療
（1）語(yǔ)言
稱呼患者，您好！現(xiàn)在幫您做xx治療，請(qǐng)您脫鞋上床躺下，做治療時(shí)有什么不舒服請(qǐng)告訴我，不要緊張，治療中可能會(huì)出現(xiàn)??（將可能出現(xiàn)的癥狀和感覺(jué)告訴患者，讓患者有心理上的準(zhǔn)備）
（2）扶患者上床躺好。
6.需脫衣（褲）治療
（1）語(yǔ)言
稱呼患者，您好！現(xiàn)在幫您做xx治療，請(qǐng)解松衣（褲），您覺(jué)得冷嗎？很快就好，情別緊張。
