1月11日，國家工商總局對外公布《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱 《辦法》)，細化了《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱 《消法》)
明確無理由退貨范圍
以往，消費者在網(wǎng)購時經(jīng)常會遇到這樣一種情況，消費者認為屬于無理由退貨的商品，退貨的時候，商家卻聲稱不屬于無理由退貨范圍，導(dǎo)致雙方爭執(zhí)不下?！掇k法》對此進行了規(guī)范。除了《消法》規(guī)定的不適用七日無理由退貨規(guī)定的4類商品外，《辦法》第七條新增了3類商品，在購買時經(jīng)消費者確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定，即拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
楊紅燦表示，《消法》規(guī)定了不適用無理由退貨的情形，即消費者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品以及計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙或者期刊等4類不適用無理由退貨的商品，及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品。實踐中，一些經(jīng)營者擅自對不適用無理由退貨的商品范圍進行擴大解釋，容易引發(fā)消費爭議?！掇k法》根據(jù)商品性質(zhì)，補充了上述3類經(jīng)消費者在購買時確認可以不適用七日無理由退貨的商品。需要說明的是，網(wǎng)絡(luò)銷售的商品種類繁多，商品性質(zhì)、商品包裝千差萬別，難以通過一一列舉具體商品名錄的方式規(guī)定七日無理由退貨制度的適用范圍。所以，《辦法》采取了概括加列舉的方式，以更貼近網(wǎng)絡(luò)交易實際，增強實踐中的可操作性。
朱巍表示，《辦法》明確了不適用后悔權(quán)的商品類型，以及經(jīng)明示后，可以不適用后悔權(quán)的商品類型，最大程度避免了平臺或銷售者隨意利用解釋權(quán)或格式
界定商品完好標準
《消法》第二十五條規(guī)定，消費者退貨的商品應(yīng)當完好，但對商品完好的標準未加以明確。實踐中，一些網(wǎng)店經(jīng)營者不僅要求商品本身完好，還要求商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用，一定程度上限制了消費者的權(quán)利?！掇k法》第八條規(guī)定，消費者退回的商品應(yīng)當完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好;并進一步明確，消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試，不影響商品的完好。
楊紅燦表示，在此基礎(chǔ)上，《辦法》規(guī)定對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，應(yīng)當視為商品不完好，并進一步根據(jù)不同行業(yè)經(jīng)營特點和不同類別商品性質(zhì)，明確了三大類商品“不完好”的判定標準：一是食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的;二是電子電器類進行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡的;三是服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商標標識被摘、標識被剪或商品受污、受損的。
朱巍表示，界定商品完好標準，將為消費者網(wǎng)購?fù)素浱峁└玫囊罁?jù)，比如基于檢驗拆開包裝視為完好，商家以后將不能以此為理由拒絕退貨。
確定七日計算時間
《消法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。但并未就消費者和經(jīng)營者之間解除商品購買合同的告知義務(wù)、“七日”的期間計算方法、經(jīng)營者返還消費者商品價款的形式等具體程序問題進行明確，導(dǎo)致消費者和商家扯皮現(xiàn)象不斷涌現(xiàn)。
為此，《辦法》明確規(guī)定各方主體的規(guī)定動作、時間節(jié)點、延誤責(zé)任，并規(guī)定選擇無理由退貨的消費者，應(yīng)當自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨
楊紅燦表示，《辦法》明確了退貨的程序，具體分為4步：一是選擇無理由退貨的消費者應(yīng)當自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知，七日期間自簽收的次日開始起算;二是網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后，應(yīng)當及時向消費者提供真實準確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息;三是消費者獲得上述信息后應(yīng)當及時退回商品，并保留退貨憑證;四是網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當在簽收退回商品之日起七日內(nèi)，向消費者返還已支付的商品價款。整個流程一目了然，進一步保障了行使無理由退貨權(quán)利的便捷性可靠性。此外，《辦法》還明確了退款方式比照購買商品的支付方式，以及消費者使用積分、代金券、優(yōu)惠券等優(yōu)惠、信用卡等情形下的退款方式。
朱巍稱，《辦法》明確了無理由退貨涉及七日的計算方法，從收到的次日起算，最大限度地擴展了消費者合法權(quán)益。新規(guī)也明確了銷售者退款的最終日期，解決了長期以來“退而不還”的尷尬。
加大網(wǎng)店及平臺責(zé)任
除了《消法》規(guī)定的經(jīng)營者一般義務(wù)外，《辦法》細化和強化了網(wǎng)絡(luò)商品銷售者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者履行無理由退貨義務(wù)的規(guī)定。
楊紅燦介紹說，《辦法》主要在以下幾個方面明確網(wǎng)店和平臺責(zé)任：一是要求銷售者經(jīng)營者應(yīng)當對于不適用無理由退貨的商品有明確標注，并在銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的提示程序，供消費者對單次購買行為進行確認;二是要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者積極履行平臺管理責(zé)任，對平臺上經(jīng)營者落實無理由退貨規(guī)定情況進行監(jiān)控檢查，發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)當及時制止，并向工商部門
楊紅燦表示，對于銷售者和平臺提供者不履行無理由退貨有關(guān)義務(wù)的行為，《辦法》規(guī)定了兩類罰則：一類是依據(jù)《消法》第五十六條予以處罰，包括網(wǎng)絡(luò)商品銷售者未經(jīng)消費者在購買時確認，擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨;自收到消費者退貨要求之日起超過十五日未辦理退貨手續(xù)，或者未向消費者提供真實準確的有效聯(lián)系信息，致使無法辦理退貨手續(xù);在收到退回商品之日起超過十五日未向消費者返還已支付商品價款的行為。另一類是根據(jù)《行政處罰法》授權(quán)設(shè)置了警告、責(zé)令改正甚至罰款的處罰，包括網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者未在其平臺顯著位置明示七日無理由退貨規(guī)則及配套的有關(guān)制度，或者未在技術(shù)上保證消費者便利完整地閱覽保存;銷售不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無理由退貨商品，且未通過顯著方式明確標注商品實際情況等。
朱巍表示，新規(guī)再次重申倡議建立主體責(zé)任制度，如經(jīng)營者和平臺的先行賠付制度和首問制度。另外，《辦法》列明了工商部門對于不履行規(guī)定的經(jīng)營者和平臺不僅有處罰制度，而且還有信用處罰制度和公示制度，將更好地保護消費者權(quán)益。
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4.《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》亮點解讀
5.《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》解讀
6.《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》政策解讀
7.網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法（全文）
8.《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》主要內(nèi)容
9.《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》熱點解讀
10.《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》全文
網(wǎng)上買個人閑置二手貨能退嗎?
二手貨或不適用《辦法》 事前確認再下單
因有過轉(zhuǎn)賣閑置的經(jīng)歷，不久前，記者被某電商下屬閑置商品交易平臺推薦進入一個“小法庭”，通過買賣雙方的舉證陳詞，來給你認為更有理的一方投上支持票。
記者發(fā)現(xiàn)，這起糾紛的起因正是買賣雙方無法就退換貨達成一致。買家發(fā)現(xiàn)，120元買來的二手鞋子號碼偏小，穿不下，遂要求退貨退款。而賣家數(shù)次拒絕并強調(diào)，個人轉(zhuǎn)賣閑置都遵循“不支持七日無理由退貨”的潛規(guī)則，拒絕相應(yīng)申請，買家則反駁：“事前賣家并未說不退不換，不然就不買了”。截至記者最后一次查看，買家僅以1票的微弱優(yōu)勢暫時領(lǐng)先。
具體來看，二手商品是否屬于《辦法》提出的商品范疇?個人閑置賣家又算不算《辦法》所述的經(jīng)營者?最重要的是，買二手貨到底能不能享受七日無理由退貨?
“爭議焦點并非經(jīng)營者是個人還是企業(yè)，基于平臺的經(jīng)營者很多都是個人，同樣適用于《辦法》;關(guān)鍵是商品是二手商品，從性質(zhì)上看，新消法和《辦法》只適用于能衡量質(zhì)量標準的新品，而二手商品的原貌卻無法鑒別，所以二手商品并不在《辦法》規(guī)定的范疇之內(nèi)?！睂ν饨?jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院副院長蘇號朋告訴記者。
在二手市場，商家實際的退貨規(guī)則是怎樣的呢?據(jù)易觀電商與流通行業(yè)高級分析師楊亞瓊介紹，二手電商分為B2C與C2C兩種模式，目前，B2C電商無論自營、還是第三方二手店鋪，都明確支持了七日無理由退貨;而C2C二手電商，則依賴買賣雙方信譽，在交易過程中協(xié)商為主，并無明確規(guī)定。
楊亞瓊建議，在購買二手商品前，消費者一定要跟賣家確認退換貨事宜，一是了解情況保護自身利益;二也是為了保留證據(jù)，方便日后維權(quán)舉證。
海淘代購算特殊情況?
電商不讓退貨涉嫌霸王條款 消費者可投訴
與二手商品類似，多數(shù)海淘代購商品也不支持無理由退貨，商家普遍給出的理由是“海淘代購商品屬專屬情況，不便轉(zhuǎn)賣他人”。
3月13日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016跨境進口電商平臺用戶格式條款審查報告》顯示，不少海淘平臺依然明確規(guī)定購買商品不支持“七日無理由退貨”。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，《辦法》所述的7類不適用無理由退貨的商品類型，并不包含海淘或者代購的多數(shù)商品。《辦法》明確，定作、鮮活易腐、報紙期刊等四類商品不適用退貨;一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品等三類商品，經(jīng)消費者確認，也可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。
“從制定初衷來看，《辦法》并不是要排除掉任何網(wǎng)絡(luò)交易類型，只要是廣義的網(wǎng)絡(luò)交易都會被約束。”楊亞瓊說，交易前消費者需跟商家確認產(chǎn)品售后及退換貨情況，如未經(jīng)消費者確認、事后不支持七日無理由退貨的，可舉報投訴。
中國電子商務(wù)研究中心提醒，格式合同、霸王條款是消費者投訴電商較為普遍的問題，建議消費者購買跨境電商平臺商品前仔細閱讀購買條款，謹慎下單。
維權(quán)能不能找平臺?
平臺具監(jiān)督管理責(zé)任 可設(shè)立保障基金
遇到不支持七日無理由退貨的情況，消費者可否找網(wǎng)絡(luò)交易平臺維權(quán)?
針對平臺的監(jiān)督管理責(zé)任，《辦法》做出了特別規(guī)定。首先，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當對其平臺上的銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違法行為及時采取制止措施，必要時停止對其提供平臺服務(wù);其次，平臺應(yīng)建立消費糾紛和解和消費維權(quán)自律制度。
“網(wǎng)絡(luò)交易平臺的作為，很大程度上，決定著七日無理由退貨的實際落地情況?！碧K號朋直言，經(jīng)營者若不履行七日無理由退貨，從法律層面已經(jīng)構(gòu)成違法行為，但消費者不可能單單為此打官司、請律師。所以，蘇號朋個人非常支持消費者去找平臺投訴舉報。
國家工商總局局長張茅3月5日在談到網(wǎng)購時表示，“網(wǎng)購發(fā)展勢頭現(xiàn)在很好，但也有不少問題，首先明確網(wǎng)絡(luò)平臺要負第一責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地。最重要的是，還是要加強網(wǎng)購法律保障，有些法律保障措施還在探索之中?！?/p>
日前，中國消費者協(xié)會組織召開的《電子商務(wù)法(草案)》座談會上，多位與會專家表達了相同觀點?！安莅笐?yīng)把交易平臺作為一個重點加以規(guī)范?！敝袊嗣翊髮W(xué)常務(wù)副校長、中國消費者協(xié)會副會長王利明建言，現(xiàn)實中，平臺交易模式是多樣化的，草案該如何適應(yīng)這一多樣化的情況就變得異常重要，應(yīng)更加細化和突出平臺主體的責(zé)任。
蘇號朋建議，交易平臺應(yīng)從兩個方面管理銷售者：一是基于商業(yè)目的去管理;二是基于社會責(zé)任的管理，平臺發(fā)展越來越社區(qū)化，形成了新的生活模式，平臺應(yīng)具有高度的社會責(zé)任感?！敖灰灼脚_需建立完善的投訴機制，或通過與銷售者簽訂協(xié)議，保障消費者七日無理由退貨的合法權(quán)益;或設(shè)立七日無理由退貨基金，如有違法行為可直接扣除資金?！?/p>
“七日”時間怎么算?
自簽收日起算 時效順延雙方風(fēng)險均增加
今年春節(jié)前夕，記者曾對京東、亞馬遜、天貓等多家電商平臺進行隨機調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鑒于春節(jié)假期快遞和客服人員都放假，有的商鋪順延了七日無理由退貨時效，而部分商家則并未因此延長退貨時效。
“七日”到底如何計算?節(jié)假日能否順延呢?“從《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定來看，‘七日’既不是自然日也不是工作日，自消費者確認簽收貨品之日起算，以實際退貨寄出行為為準?！敝袊嗣翊髮W(xué)民商事法律科學(xué)研究中心主任楊立新此前接受記者采訪時表示，如消費者與商家有特殊約定，仍可按照約定執(zhí)行。
楊亞瓊說，商品簽收一般以消費者的物流簽單時間為準。遇到特殊節(jié)假日，物流或者售后服務(wù)都受到影響，適當延長無理由退換貨時效是值得推廣的，但需要買賣雙方提前確認。(種卿)
有專家認為將“七日”解讀為工作日可能更為合適。但楊亞瓊提醒，此舉導(dǎo)致實際處理退貨糾紛的時長被延長，對于買賣雙方都有風(fēng)險。消費者做出退貨選擇的時間變寬松，糾紛處理或者說回款時間同樣延后;退貨時效拉長，商家的退貨率也可能提高。
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《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》于3月15日正式實施，與《消法》相比，該《辦法》重新劃定了七日無理由退貨范圍，明確7類商品不適合退貨。該《辦法》亮點諸多，極大提高了網(wǎng)購的安全感系數(shù)。
7類商品不適用無理由退貨
《辦法》明確指出，除7類網(wǎng)購商品外，其余網(wǎng)購商品均可七日無理由退貨。
這7類商品包括消費者定做的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊;拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
對于退回的商品究竟完好與否，《辦法》第八條規(guī)定，退回商品完好的標準是“商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好;消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好”。
對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為商品不完好?！掇k法》同時給出了三大“不完好”標準，一是食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品必要的一次性密封包裝被損壞;二是對電子電器類商品進行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動、破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡;三是服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商品商標標識被摘、標識被剪,商品受污、受損。
首次規(guī)定7天計時方法
7日無理由退貨，究竟從哪天開始計算?此次《辦法》規(guī)定，選擇無理由退貨的消費者應(yīng)當自收到商品之日起7天之內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知;7日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。同時規(guī)定，消費者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當在收到退回商品之日起7天內(nèi)，向消費者返還已支付的商品價款。
在退款環(huán)節(jié)上，《辦法》規(guī)定，退貨價款以消費者實際支出的價款為準，商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔。消費者采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付價款的，銷售者應(yīng)以相應(yīng)形式返還。消費者用信用卡支付方式并支付手續(xù)費的，銷售者退款時可以不退回手續(xù)費。
賣家任性不退貨將受罰
《辦法》規(guī)定，出現(xiàn)以下3種情況，工商部門可根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的.，處以50萬元以下的罰款，情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：一是未經(jīng)消費者在購買時確認，擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的;二是自收到消費者退貨要求之日起超過十五日未辦理退貨手續(xù)，或者未向消費者提供真實、準確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息，致使消費者無法辦理退貨手續(xù)的;三是在收到退回商品之日起超過十五日未向消費者返還已支付的商品價款的。
依據(jù)《辦法》，消費者遭遇有關(guān)七日無理由退貨的糾紛，可到工商部門投訴、舉報。
●如何理解“鮮活易腐的商品”?
就是指在運輸、儲藏中需要采用制冷、加溫、保溫、加冰等特殊措施，防止出現(xiàn)腐爛、變質(zhì)、生理病害等問題的商品。比如蝦、蟹、鮮魚類、肉類、花卉、水果、蔬菜類、植物、樹苗、乳制品、冰凍食品、藥品等。
●什么是“拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品”?
商品本身與包裝外部空氣或人體接觸后，容易變質(zhì)或者沾染病菌，對其他使用者的健康造成威脅的商品。比如貼身衣服包括內(nèi)衣褲、泳衣、襪子、打底褲等個人衛(wèi)生產(chǎn)品的包裝;如食品保健品，包括嬰幼兒食品、零食、沖飲、酒類、糧油米面、干貨、調(diào)味品的包裝;化學(xué)用品器具的包裝。
不過，如果此類商品的質(zhì)量出現(xiàn)缺陷，還是可以根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定進行維權(quán)。
●退貨時候，贈品要退回嗎?
退貨時，商品本身、配件以及贈品都要退回，包括贈送的實物，積分、代金券、優(yōu)惠券等等。贈品不能退回的，商家可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品的價款。
●運費歸誰承擔?
商品退回所產(chǎn)生的費用依法由消費者承擔，商家與消費者另有約定的，按照約定。消費者參加滿足一定條件免運費活動，但退貨后已經(jīng)不能達到免運費活動要求的，銷售者可以在退款時就扣除運費。
●信用卡支付時候，如果有手續(xù)費，能退回嗎?
可以不退回手續(xù)費。如果消費者支付時，商家免除了手續(xù)費的，商家在退款時可以扣除手續(xù)費。
●朋友圈里的“微商”是否可以適用《辦法》?
若微店銷售者依法登記取得相應(yīng)經(jīng)營資格，則該交易行為等同于網(wǎng)絡(luò)購買商品，適用辦法;若不是真正的經(jīng)營者，僅僅是熟人之間出于信任購物，則不適用無理由退貨制度。
1、商品三包是哪三包?
答：包修、包退、包換
2、消費者向工商部門申訴應(yīng)當符合哪些條件?
答：(1)有明確的被訴方;(2)有具體的申訴請求、事實和理由;(3)屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍。
3、使用他人營業(yè)執(zhí)照的消費者購買的商品在“三包”期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的怎么辦?
答：憑修理者提供的修理紀錄和證明，由銷售者負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨，后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按銷售合同辦理。
4、違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者應(yīng)如何要求賠償?
答：消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
5、消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過哪些途徑解決?
答：(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴;
4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁(5)向人民法院提起訴訟。
6、食品質(zhì)量安全標識是什么?
答：QS
7、消費者在展銷會購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，怎么辦?
答：消費者可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束，也可以向展銷會的舉辦者要求賠償。展銷會的舉辦者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
8、租賃柜臺承租方的經(jīng)營行為損害消費者合法權(quán)益的，怎么辦?
答：消費者可以向承租方要求賠償;柜臺租賃合同期滿后，也可以向出租方要求賠償。
9、《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者的基本權(quán)利有哪些?(任意一項)
答：九項基本權(quán)利：(1)安全權(quán);(2)知情權(quán);(3)自主選擇權(quán);(4)公平交易權(quán);(5)賠償權(quán);(6)結(jié)社權(quán);(7)獲得有關(guān)知識權(quán);(8)人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán);(9)監(jiān)督權(quán)。
10、經(jīng)營者、消費者的合法權(quán)益受到不正當競爭行為侵害的，經(jīng)營者、消費者可以向監(jiān)督檢查部門申訴，也可以向人民法院起訴。監(jiān)督檢查部門收到申訴后，應(yīng)當在()日內(nèi)作出是否受理的決定，并通知申訴者。
答：7日
11、消費者在購買商品后多少天發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題可以要求退貨?
答：7天
12、消費者投訴舉報電話是多少?
12315
13、我國消費者協(xié)會是什么時候成立的?
答：1984年12月26日宣告中國消費者協(xié)會成立，1985年1月12日，國務(wù)院正式發(fā)文批復(fù)同意中國消費者協(xié)會成立。
14、我國是從那一年開始每年制定一個3.15消費主題
答：1997年
15、在手機銷售三包有效期內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)使用說明書所列性能故障，經(jīng)()次修理，還不能正常使用，銷售者負責(zé)為消費者免費更換同型號、同規(guī)格的主機。
答：三次
16、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的“依法追究刑事責(zé)任”指的是依據(jù)哪部法律。
答：中華人民共和國刑法
17、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》是()年1月1日起實施的。
答：1994年
18、用手機查詢手機電子串號查詢手機真?zhèn)斡袔追N方式?
答：(1)手機上輸入*#06#(2)登陸國家信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)站查詢標識認證
19、經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循哪些原則?
答：自愿、平等公平、誠實信用
20、大眾傳播媒介應(yīng)當做好維護消費者合法權(quán)益的'宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行()監(jiān)督。
答：輿論
21《消法》規(guī)定消費者享有()項權(quán)利。
答：9項
22、我國消費者協(xié)會的性質(zhì)是什么?
答：全國性社會團體
23、按照國家工商行政管理總局的有關(guān)規(guī)定：消費者知道或者應(yīng)當知道自己的權(quán)益受
到侵害超過()年的，工商行政管理機關(guān)不予受理。
答：半年
24、在廣告中對產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費者的，依照()的規(guī)定追究法律
責(zé)任.
答：中華人民共和國廣告法;
25、中國消費者協(xié)會于何時被國際消費者協(xié)會接納為會員?
答：1987年9月
26、在手機銷售三包有效期內(nèi),因修理者自身原因，使修理超()日未修好的，銷售者負責(zé)免費為消費者更換同型號、同規(guī)格主機。
答：30日
27、生產(chǎn)者、銷售者依照()規(guī)定承擔產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。
答：產(chǎn)品質(zhì)量法
28、《消法》規(guī)定經(jīng)營者有()義務(wù)。
答：10項
29、移動電話電池三包有效期是()。
答：六個月
30、在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者負責(zé)修理。修理者應(yīng)
當保證修理后的移動電話機商品能夠正常使用()日以上。
答：30
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