個(gè)人述職報(bào)告1

大家好！20xx年，我們緊緊圍繞廳黨組的中心工作，繼續(xù)堅(jiān)持“加強(qiáng)內(nèi)部管理、搞好對(duì)外服務(wù)”的基本工作思路，全面推進(jìn)財(cái)務(wù)管理、醫(yī)保代辦、車輛管理、物業(yè)管理和苗圃建設(shè)等五個(gè)方面的工作，為保證和促進(jìn)全廳十項(xiàng)工作順利實(shí)施盡到了我們的責(zé)任，比較圓滿地完成了全年工作任務(wù)。

在內(nèi)部管理方面，我們堅(jiān)持管人與管事相結(jié)合，突出對(duì)人的管理，以黨員干部為重點(diǎn)，結(jié)合學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，深入開展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。上半年，我們以迎接建黨XX周年為主題，分層次、分專題開展了一系列活動(dòng)：組織全體職工開展了義務(wù)植樹活動(dòng)；組織機(jī)關(guān)干部參觀了書博會(huì)和少數(shù)民族書畫展；組織黨員和青年游覽植物園辨認(rèn)樹木；組織副科級(jí)以上干部先后召開了加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)動(dòng)員會(huì)和黨風(fēng)廉政風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)推進(jìn)會(huì)；以支部為單位召開了組織生活會(huì)。下半年，按照機(jī)關(guān)黨委的要求，我們認(rèn)真開展了“學(xué)、憶、看”活動(dòng)：舉辦了“學(xué)習(xí)貫徹七一《講話》”骨干培訓(xùn)班；觀看了濕地發(fā)展和草原建設(shè)；宣講了六中全會(huì)精神；美化了江北苗圃的室內(nèi)環(huán)境，提升了苗圃的文化品位。在加強(qiáng)正面教育，努力提高職工素質(zhì)的同時(shí)，我們對(duì)其他方面的管理也沒有放松：財(cái)務(wù)管理中規(guī)中矩，生產(chǎn)管理有條不紊，尤其是安全管理，由于警鐘長(zhǎng)鳴，一些重點(diǎn)防火部位安然無(wú)恙，機(jī)關(guān)車隊(duì)大小車輛安全行駛95萬(wàn)公里，未發(fā)生任何安全事故，房產(chǎn)科和江北苗圃均做到了安全生產(chǎn)、安全施工。

由于各方面管理比較到位，機(jī)關(guān)紀(jì)律、工作秩序、干部作風(fēng)都呈現(xiàn)了良好態(tài)勢(shì)，從而有效地保證了各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。財(cái)務(wù)科在人手少任務(wù)重的情況下，主業(yè)沒耽誤，“副業(yè)”也很出色。她們?cè)趪?yán)格把守支出關(guān)，全面完成財(cái)務(wù)科各項(xiàng)工作的同時(shí)，還承擔(dān)了廳機(jī)關(guān)及直屬事業(yè)單位的公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作，做了大量的工作，受到了省政府的表?yè)P(yáng)，主要負(fù)責(zé)人受到了先進(jìn)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)。房產(chǎn)科除了按計(jì)劃完成了住宅樓頂修繕、下水管道更換、供水設(shè)備改造等6項(xiàng)大型維修任務(wù)外，還按照市政府的統(tǒng)一安排，額外承擔(dān)并完成了9棟樓的外墻粉刷。與此同時(shí)，他們還花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，完成了職工住房貨幣補(bǔ)貼資格的核查確認(rèn)工作和群力新城小區(qū)兩批住宅樓配售認(rèn)購(gòu)工作，至于鍋爐檢修、購(gòu)煤、供暖、收繳及核銷包燒費(fèi)等常規(guī)性工作以及臨時(shí)發(fā)生的零星維修任務(wù)，更是一件也沒有耽擱，體現(xiàn)了很高的工作效率。江北苗圃今年的育苗數(shù)量和面積都超過(guò)了歷史記錄，苗木品種和質(zhì)量也為歷史最好。今年他們因地制宜、適地適栽，好地栽云杉，低洼澇地栽垂柳、白樺，零星地塊栽植花灌木，共計(jì)育苗44畝，使苗圃300畝宜林地中育苗面積達(dá)到了230畝，苗木保有量達(dá)到了17萬(wàn)株。除育苗數(shù)量超歷史外，今年的苗木銷售收入也首次突破一位數(shù)，達(dá)到26.5萬(wàn)元。在注重苗木生產(chǎn)的同時(shí)，他們還全面完成了房舍的內(nèi)部維修，使之面貌煥然一新，功能更加完善。

在對(duì)外服務(wù)方面，我們基本上也做到了盡心盡力、盡職盡責(zé)，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是醫(yī)保代辦工作量大，難度也大，但是卻從未誤事。一年來(lái)，工作人員起早貪晚，逐一核算了500余人的繳費(fèi)基數(shù)，沒有出現(xiàn)任何差錯(cuò)；更為難能可貴的是，我們的醫(yī)保代辦人員，完全可以獲得“委屈獎(jiǎng)”。個(gè)別離退休人員對(duì)現(xiàn)行醫(yī)保政策聽不懂也記不清，工作人員費(fèi)盡口舌才能使他們似懂非懂，可是過(guò)不了幾天又忘了，工作人員只得不厭其煩地一遍又一遍地重復(fù)已經(jīng)說(shuō)過(guò)的話；更有甚者，愣是揣著明白裝糊涂，胡攪蠻纏，無(wú)理取鬧，不達(dá)目的誓不罷休，我們的醫(yī)保代辦人員只能忍氣吞聲，以個(gè)人的委屈維護(hù)集體的聲譽(yù)。正因?yàn)檫@樣，到目前為止，我們還沒有聽到對(duì)醫(yī)保代辦工作的否定之音。二是在用車服務(wù)上，機(jī)關(guān)車隊(duì)基本上做到了全力保證大型活動(dòng)的集中用車，優(yōu)先保證無(wú)車處、室的公務(wù)用車，設(shè)法保證其他方面的用車。絕大多數(shù)駕駛員都是兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，不論白天黑夜，不管刮風(fēng)下雨，有令即行，沒有一個(gè)爭(zhēng)爭(zhēng)講講的。一年來(lái)，有的駕駛員出車去外地的時(shí)間超過(guò)了半年，有的駕駛員半夜從數(shù)百里之外返回哈市，第二天就又要出車數(shù)百里，為完成任務(wù)耽誤了個(gè)人的許多大事小情。應(yīng)該說(shuō)，是司機(jī)們的高度責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，保證了機(jī)關(guān)車隊(duì)在“節(jié)骨眼上”不“掉鏈子”，最大限度地保證了廳機(jī)關(guān)的公務(wù)用車。三是房產(chǎn)科在水、電、氣的供應(yīng)上，特別是在供暖方面，做到了善始善終，受到了用戶的一致好評(píng)；對(duì)臨時(shí)發(fā)生的維修項(xiàng)目，做到了及時(shí)到位，受到了服務(wù)對(duì)象的高度贊揚(yáng)。除了全面做好常規(guī)性的服務(wù)工作外，今年房產(chǎn)科還千方百計(jì)協(xié)調(diào)解決了諸多難題，為8戶延后購(gòu)買承租公產(chǎn)房的住房辦理了產(chǎn)權(quán)證，使這些住戶喜出望外、感激涕零。應(yīng)該說(shuō)明的是，此類事情對(duì)房產(chǎn)科來(lái)說(shuō)，只是義務(wù)，并非責(zé)任，不辦無(wú)可指責(zé)，辦了自然就會(huì)換來(lái)一片叫好聲。

個(gè)人述職報(bào)告2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志：

20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，在本年度的工作當(dāng)中，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持下，在全校教育教學(xué)工作者的共同努力下，學(xué)校育人環(huán)境進(jìn)一步改善、教師素養(yǎng)進(jìn)一步優(yōu)化、教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提升，教學(xué)教學(xué)工作均取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況述職報(bào)告如下：

一、以新的教育理念引領(lǐng)學(xué)校發(fā)展

我們提出了打造湘中教育高地，探索農(nóng)村教育新路的戰(zhàn)略目標(biāo)和12345發(fā)展戰(zhàn)略，即：

（1）形成一個(gè)共識(shí)：全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。

（2）實(shí)現(xiàn)兩個(gè)結(jié)合：課堂教學(xué)與常規(guī)教研相結(jié)合；教育科研與教師培訓(xùn)相結(jié)合。

（3）落實(shí)三個(gè)帶進(jìn)：把微笑帶進(jìn)課堂；把激勵(lì)帶進(jìn)課堂；把和諧帶進(jìn)課堂。

（4）做到四個(gè)關(guān)注：關(guān)注班級(jí)建設(shè)；關(guān)注困難學(xué)生；關(guān)注科學(xué)教育；關(guān)注學(xué)科整合。

（5）加強(qiáng)五項(xiàng)工作：加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)；加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)；加強(qiáng)課程改革；加強(qiáng)德育工作；加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)。一年來(lái)，我們帶領(lǐng)全鎮(zhèn)教職員工，按照這條思路更新理念，扎實(shí)工作，在全鎮(zhèn)學(xué)校的發(fā)展方面取得了不俗的成績(jī)。

1、育人環(huán)境大為優(yōu)化。

一是重教支教氛圍更加濃厚。1月份，鎮(zhèn)黨委、政府舉行湄江鎮(zhèn)捐資興教助學(xué)大型文藝晚會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)募集200多萬(wàn)元；9月10日，鎮(zhèn)黨委、政府舉行助學(xué)、獎(jiǎng)學(xué)、獎(jiǎng)教大會(huì)，會(huì)上扶助貧困學(xué)生46名，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀學(xué)生41名，兩項(xiàng)總金額達(dá)94000元。這些措施讓全鎮(zhèn)人民更為重視和支持教育，也讓全鎮(zhèn)師生精神更為振奮。二是教育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)保持了近幾年的強(qiáng)勁勢(shì)頭。年內(nèi)投資200余萬(wàn)元建設(shè)的長(zhǎng)春聯(lián)校綜合樓即將竣工投入使用，長(zhǎng)春聯(lián)校也即將通過(guò)省級(jí)合格學(xué)校驗(yàn)收，使我鎮(zhèn)始終處于全市省級(jí)合格學(xué)校建設(shè)的領(lǐng)先地位。三是校園環(huán)境改善較大。如：中心小學(xué)的田徑場(chǎng)建設(shè)和環(huán)境美化工程有很大進(jìn)展，校園面貌大有改觀。

2、辦學(xué)特色更加鮮明。

通過(guò)多年的努力，我們初步打造出三化的辦學(xué)特色。一是學(xué)校管理人性化：努力把學(xué)校建設(shè)成師生的樂(lè)園、家園、學(xué)園，獲得了市教育局授予的目標(biāo)管理、常規(guī)管理先進(jìn)單位稱號(hào)；二是課程建設(shè)校本化：我們已編輯好湄江旅游文化校本教材，計(jì)劃近期內(nèi)在全鎮(zhèn)推廣，這在全市農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)尚屬首次。三是教學(xué)科研常態(tài)化：長(zhǎng)春聯(lián)校的鄉(xiāng)土旅游文化校本課程開發(fā)與實(shí)踐研究于10月16日結(jié)題并獲婁底市二等獎(jiǎng)；江朝暉老師以論文形式提出了走近湄江魚與碧荷文學(xué)社綜合實(shí)踐活動(dòng)兩大教研課題，其論文均獲湖南省一等獎(jiǎng)，課題論證立項(xiàng)工作正在積極推進(jìn)中；另?yè)?jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年我鎮(zhèn)教師有215人次獲省、地、市教學(xué)論文獎(jiǎng)。

3、辦學(xué)效益顯著提高。

一是學(xué)校綜合評(píng)估傳來(lái)捷報(bào)：兩所中學(xué)在全市中學(xué)綜合評(píng)估中都獲得好評(píng)，其中大江口中學(xué)名列漣源農(nóng)村中學(xué)第一、全市所有中學(xué)第五；二是中考獲得空前佳績(jī)：中考優(yōu)秀率獲全市第四名，在全市農(nóng)村中學(xué)中居于領(lǐng)先地位，是湄江有史以來(lái)第一次獲得這樣的佳績(jī)；三是校園文化建設(shè)成效顯著：今年我鎮(zhèn)學(xué)生在教育部征文比賽中獲得全國(guó)三等獎(jiǎng)兩個(gè)，省、地、市獎(jiǎng)勵(lì)106個(gè)；在全省青少年科技大賽上我鎮(zhèn)學(xué)生代表榮獲一等獎(jiǎng)，為漣源市在此次大賽上獲得的唯一一個(gè)省級(jí)一等獎(jiǎng)；5月24日，湖南省青少年科學(xué)體驗(yàn)活動(dòng)啟動(dòng)儀式在我鎮(zhèn)長(zhǎng)春聯(lián)校舉行，并取得圓滿成功，這是足以載入湄江乃至漣源歷史的大事；我鎮(zhèn)運(yùn)動(dòng)員在全市第三十九屆中小學(xué)田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)上奮勇拼搏，獲得了團(tuán)體第五名的歷史最好成績(jī)；婁底電視臺(tái)等媒體（包括網(wǎng)站）報(bào)道了關(guān)于湖南省青少年科學(xué)體驗(yàn)活動(dòng)啟動(dòng)儀式、湄江鎮(zhèn)捐資興教助學(xué)大型文藝晚會(huì)等方面的教育新聞17條。

二、以新的管理策略促進(jìn)教師發(fā)展

教師的發(fā)展是學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，學(xué)校的根本任務(wù)之一就是促進(jìn)教師的發(fā)展。我們采取獎(jiǎng)勵(lì)啟動(dòng)、骨干帶動(dòng)、科研推動(dòng)、關(guān)懷感動(dòng)的管理策略，努力打造一支師德品位高、專業(yè)造詣深、科研能力強(qiáng)的師資隊(duì)伍，教師隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提升。

1、樹正氣、剎歪風(fēng)，師德建設(shè)成效好。

采取嚴(yán)厲措施，先后處罰了5名違規(guī)教師，剎住了過(guò)去存在的考試弄虛作假的不良之風(fēng)，樹立了腳踏實(shí)地抓質(zhì)量的良好風(fēng)尚；制訂了周密、嚴(yán)格的制度，堅(jiān)決杜絕體罰和變相體罰學(xué)生現(xiàn)象，倡導(dǎo)建立平等、民主、和諧、親切的師生關(guān)系。

2、強(qiáng)培訓(xùn)，搭舞臺(tái)，教師素養(yǎng)提升快。

一是下本錢對(duì)全體教師進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。年內(nèi)投入將近20萬(wàn)元組織教師參加各級(jí)各類培訓(xùn)，投入超過(guò)了城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在今年全市全體教師參加的崗位技能考試中人平成績(jī)名列第一。二是對(duì)骨干教師進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。先后派出26人次參加全國(guó)小學(xué)教師論壇等各級(jí)各類專業(yè)交流活動(dòng)，花費(fèi)近8萬(wàn)元，投入可以在全市排在前三名之內(nèi)；三是選拔重用青年骨干教師。通過(guò)讓他們走上管理崗位或參加課題研究，給他們搭舞臺(tái)、壓擔(dān)子，促進(jìn)他們的成長(zhǎng)。通過(guò)這些措施，我鎮(zhèn)教師的整體素養(yǎng)顯著提升，優(yōu)秀教師紛紛涌現(xiàn)，一年來(lái)在全市各項(xiàng)教學(xué)比武中次次都有我鎮(zhèn)教師獲得一等獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)29人次（其中一等獎(jiǎng)個(gè)），創(chuàng)歷史新高。

3、多服務(wù)，重獎(jiǎng)勵(lì)，教師工作熱情高。

一是盡力改善教師工作和生活環(huán)境。在學(xué)校有限經(jīng)費(fèi)中盡力擠出資金新建教師住房一棟，新建教師集體辦公室三個(gè)，維修、粉刷教師住房和辦公室15個(gè)；二是盡力解決教師后顧之憂。在鎮(zhèn)黨委、政府撥出資金幫助貧困教師的同時(shí)，中心學(xué)校也盡力為因病致貧的十名教師爭(zhēng)取上級(jí)補(bǔ)助，還為特別危急的顏超穎等老師組織師生捐款達(dá)2萬(wàn)余元。三是對(duì)優(yōu)秀教師進(jìn)行重獎(jiǎng)和激勵(lì)。今年教師節(jié)提請(qǐng)鎮(zhèn)黨委、政府獎(jiǎng)勵(lì)了20名優(yōu)秀教師，中心學(xué)校還向全鎮(zhèn)教師宣布在年終要撥出?？顚?duì)在師德、教學(xué)、教研等方面做出突出成績(jī)者進(jìn)行前所未有的重獎(jiǎng)。通過(guò)采取這些措施，一年來(lái)我鎮(zhèn)教師工作熱情高漲，有一組數(shù)據(jù)很能說(shuō)明問(wèn)題：全鎮(zhèn)教師在今年共獲婁底市敬崗愛業(yè)模范榮譽(yù)一個(gè)、婁底市優(yōu)秀特崗教師榮譽(yù)一個(gè)，獲漣源市優(yōu)秀教師、優(yōu)秀班主任等市級(jí)榮譽(yù)28個(gè)，這樣的成績(jī)?cè)谌幸矊偕僖姡浞煮w現(xiàn)了我鎮(zhèn)教師良好的精神風(fēng)貌。

三、以新的修養(yǎng)內(nèi)涵實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展

校長(zhǎng)的自身發(fā)展，對(duì)學(xué)校的發(fā)展具有決定性意義。校長(zhǎng)為人的氣度決定學(xué)校和諧的程度，校長(zhǎng)學(xué)識(shí)的厚度決定學(xué)校發(fā)展的高度，校長(zhǎng)眼界的寬度決定學(xué)校前進(jìn)的速度。因此，我不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，充實(shí)自身內(nèi)涵，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展，同時(shí)促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。一是加強(qiáng)道德修養(yǎng)，做教師的標(biāo)桿。我自己首先做到為人正派、辦事公道、任人唯賢、廉潔奉公，并要求中心學(xué)校班子成員和各中小學(xué)校長(zhǎng)也嚴(yán)格自律，為此先后三次召開專題會(huì)議，另曾先后10多次找一些校長(zhǎng)和中層管理人員進(jìn)行誡勉談話。二是改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，做教師的良友。我不斷琢磨如何提高親和力，改善與教師溝通的技巧，為此還購(gòu)買、閱讀了不少相關(guān)的書籍資料，并多次向有經(jīng)驗(yàn)的同行虛心請(qǐng)教。在日常工作中注意和教師交平等相待，和諧相處，關(guān)心和愛護(hù)教師。三是增強(qiáng)文化內(nèi)涵，做教師的首席。一定意義上，校長(zhǎng)應(yīng)該就是首席教師。我雖然才疏學(xué)淺，但對(duì)自身文化內(nèi)涵的充實(shí)是不遺余力的。我堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，每天早晨聽六點(diǎn)半、七點(diǎn)鐘的新聞，每天中午閱讀報(bào)紙，每天晚上堅(jiān)持看一個(gè)小時(shí)的書，工作再累，回家再晚也不中斷；我積極參與教學(xué)研究，是漣源市第一個(gè)省級(jí)教育科學(xué)資助課題鄉(xiāng)土旅游文化校本課程開發(fā)與實(shí)踐研究的主持人；我不斷反思教育工作，經(jīng)常寫出心得體會(huì)，我撰寫的《切實(shí)推進(jìn)新課程改革全面提高教育教學(xué)質(zhì)量關(guān)于提高我市教育教學(xué)質(zhì)量幾個(gè)問(wèn)題的思考》一文，獲得市教育局黨組高度好評(píng)，其中大部分建議被采納實(shí)施。

個(gè)人述職報(bào)告3

回顧這一學(xué)年的工作，我心中時(shí)常在反思，我在本職工作中應(yīng)該做些什么，做了些什么，做好了什么？有了這些追問(wèn)，使我的工作更有意義。在教學(xué)中我力求課前認(rèn)真?zhèn)湔n，做到既備教材，又備學(xué)生，因材施教，努力實(shí)施課堂改革，積極探索小學(xué)英語(yǔ)快樂(lè)課堂讓每個(gè)學(xué)生都有所收益，上好每一節(jié)課，帶好每一個(gè)學(xué)生。本人感觸頗多。覺得小學(xué)生活波，好動(dòng)，喜歡表現(xiàn)自我，喜歡跟老師親近，所以課堂比較活躍，氛圍較好。總之，與初中相比，確實(shí)有著很多不同的地方，為今后更好的工作，現(xiàn)將一年的工作做如下匯報(bào)：

一、完善師德——為師之本

“德高為師，身正為范”，為人師表，以德為首。在工作中，我經(jīng)常告誡自己，“愛崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，教書育人，廉潔從教，為人師表”才是崇高師德風(fēng)尚的真正內(nèi)涵。堅(jiān)守高尚情操，知榮明恥，嚴(yán)于律己，以身作則。衣著得體，語(yǔ)言規(guī)范，舉止文明。關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重同事，尊重家長(zhǎng)。作風(fēng)正派，廉潔奉公。保持一顆平常心，力求做工作中，不計(jì)較個(gè)人得知，吃苦在前，做事在前，業(yè)余時(shí)間不搞有償家教，不接受家長(zhǎng)送的禮物。

二、虛心學(xué)習(xí)——智慧之源

作為一名教師，教學(xué)中會(huì)遇到許多問(wèn)題，需要依靠智慧來(lái)解決，其實(shí)，智慧來(lái)自細(xì)心的觀察，來(lái)自于勤奮地讀書、勤奮地工作，來(lái)自于不斷地反思，不斷否定自我。我愛讀書，再忙的時(shí)候沒有放棄讀書。一年來(lái)，我通讀了蘇霍姆林斯基的《給教師的100條建議》，魏書生的《教學(xué)工作漫談》、《現(xiàn)代人智慧全書》等書籍。同時(shí)個(gè)人博客中結(jié)識(shí)很多名師和青年教學(xué)骨干，從他們身上我學(xué)到許多，也找到自身的不足。

三、教研工作——求真務(wù)實(shí)

進(jìn)行教改探索，精心制定以人為本的校本教研計(jì)劃，組織新型的教學(xué)研究活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)新理念，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，分析案例、集體備課——上課——聽課——研討，讓更多的教師參與到教學(xué)研討活動(dòng)中來(lái)，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)的實(shí)效性，提高了教師的課堂教學(xué)水平。

1。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力提高自己。通過(guò)多種途徑，大量閱讀教育方面的書籍，堅(jiān)持參加學(xué)校組織的理論及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。使知識(shí)不斷積累，思想與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升教育教學(xué)理念。多寫教育教學(xué)隨筆?？偨Y(jié)自己的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，形成自己的風(fēng)格。堅(jiān)持寫讀書筆記、收集先進(jìn)的教育教學(xué)理論和案例不斷提高自己的自身素養(yǎng)。

2、增強(qiáng)上課技能，把握課堂40分鐘，向課堂要效率，提高教學(xué)質(zhì)量。在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，覺得愉快，注意精神，培養(yǎng)學(xué)生多動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦的能力。在課堂上，我盡量活躍課堂氣氛，激勵(lì)學(xué)生思考問(wèn)題，回答問(wèn)題，適當(dāng)?shù)拇┎逡恍┯螒颍屗麄冎鲃?dòng)參與，注重對(duì)學(xué)生口語(yǔ)的培養(yǎng)。為了更好地檢查學(xué)生掌握知識(shí)的情況或讓他們進(jìn)一步鞏固知識(shí)，布置適量的作業(yè)，練習(xí)，并且對(duì)試卷，作業(yè)等認(rèn)真批改并加以講評(píng)，做好總結(jié)，以便及時(shí)做到查，漏，補(bǔ)，缺。特別是四年級(jí)，盡量做到精講多練，讓學(xué)生做到聽，說(shuō)，讀，寫并舉，眼，耳，口，鼻，腦并用，最大限度地給學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

3、虛心請(qǐng)教其他老師。在教學(xué)上，有疑必問(wèn)。在各個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，同時(shí)，多聽老師的課，做到邊聽邊想，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，并常常邀請(qǐng)其他老師來(lái)聽課，征求他們的意見，改進(jìn)工作。

個(gè)人述職報(bào)告4

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我緊緊圍繞全縣發(fā)展大局，將教育系統(tǒng)保穩(wěn)定作為第一責(zé)任，始終把綜治和維穩(wěn)工作作為我局工作的重中之重，將綜治和維穩(wěn)工作與其他中心工作同研究、同部署、同落實(shí)、同檢查。認(rèn)真開展“五五”普法教育，積極引導(dǎo)廣大教職員工用法律武器維護(hù)好自己的合法權(quán)益。不斷加強(qiáng)和完善社會(huì)治安防控體系，深入排查化解各種矛盾糾紛，全系統(tǒng)綜治和維穩(wěn)工作成效顯著，平安校園建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，為“教育強(qiáng)縣”和全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。現(xiàn)將我一年來(lái)綜合治理和維穩(wěn)工作履職情況匯報(bào)如下：

一、社會(huì)治安綜合治理工作

20xx年，我和局機(jī)關(guān)其他同志認(rèn)真貫徹落實(shí)社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任制，緊緊圍繞社會(huì)穩(wěn)定和社會(huì)治安綜合治理的工作大局和總體部署，切實(shí)開展社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)工作，全縣教育大局穩(wěn)定，治安狀況良好。

（一）高度重視，綜治工作穩(wěn)步推進(jìn)。我非常重視教育系統(tǒng)治綜治工作，由我負(fù)總責(zé)將此項(xiàng)工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)來(lái)抓，始終將此項(xiàng)工作放在我局工作中的重要位置，列入局年度工作計(jì)劃，擺上重要議事日程。指派綜合素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、群眾基礎(chǔ)好的干部從事綜治工作。與下屬單位層層簽訂責(zé)任狀，實(shí)行目標(biāo)管理，落實(shí)內(nèi)部防范責(zé)任制。

（二）機(jī)構(gòu)健全，規(guī)章制度完善。我局成立了社會(huì)治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由我擔(dān)任組長(zhǎng)。要求各相關(guān)股室不斷加強(qiáng)和完善綜治工作機(jī)制，制訂領(lǐng)導(dǎo)分工責(zé)任制、制訂矛盾糾紛排查制度、制訂值班值日制度等制度，每季度召開一次綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議。抓好“兩會(huì)”期間，國(guó)慶、端午、中秋節(jié)日等階段性的形勢(shì)分析和工作評(píng)估，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度。綜治工作做到“防微杜漸，未雨綢繆”。

（三）狠抓落實(shí)，注重提高實(shí)效。我局經(jīng)常開展相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，抓典型、樹榜樣，切實(shí)抓好思想教育工作。根據(jù)本系統(tǒng)的特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展宣傳，張貼宣標(biāo)語(yǔ)，排查隱患，與相關(guān)部門密切配合，形成合力，綜合治理宣傳教育達(dá)到預(yù)期目的。要求安全辦經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)通知整改。定期開展治安亂點(diǎn)的排查和集中整治。突出治安問(wèn)題得到切實(shí)解決，治安狀況明顯改觀，各類治安災(zāi)害事故，群體性的事件得到有效控制。我做到深入基層一線，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極耐心地解決問(wèn)題，把矛盾解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)之中。

二、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作

近幾年來(lái)，隨著國(guó)家義務(wù)教育各項(xiàng)政策的實(shí)施，中小學(xué)校的撤校并點(diǎn)，學(xué)校危房改造和寄宿制學(xué)校、合格學(xué)校等建設(shè)，高中階段招生政策的改革等新形勢(shì)的不斷變化，教育系統(tǒng)面臨的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題和矛盾問(wèn)題越來(lái)越突出。為確保全縣教育系統(tǒng)大局穩(wěn)定，我結(jié)合全縣工作實(shí)際，和同志們認(rèn)真處理教育系統(tǒng)信訪事項(xiàng)和各種突出問(wèn)題，切實(shí)為廣大群眾排憂解難，教育系統(tǒng)大局穩(wěn)定。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。我局成立了以我為組長(zhǎng)的維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。局黨委、局務(wù)會(huì)把信訪維穩(wěn)工作列入議事日程。要求各單位對(duì)本單位存在的信訪情況進(jìn)行排查，將問(wèn)題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。局機(jī)關(guān)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)輪流接待信訪制度，要求所有局班子成員下基層時(shí)，都要把信訪維穩(wěn)工作作為一項(xiàng)內(nèi)容檢查過(guò)問(wèn)。

（二）暢通渠道，妥善處理各種來(lái)信來(lái)訪。影響教育系統(tǒng)穩(wěn)定的主要有以下幾個(gè)方面因素：教育收費(fèi)、撤并重建學(xué)校、患病教師醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷、教師工資福利、中招改革等問(wèn)題，我們對(duì)待這些上訪者都是曉之以理，動(dòng)之以情，堅(jiān)持以人為本，不厭其煩地做思想工作。一年來(lái)，我局共接待受理各方面信訪達(dá)××余人次，所有信訪事項(xiàng)基本上都能在××日內(nèi)辦理完結(jié)，特殊情況不能按時(shí)完成的，都能及時(shí)向交辦部門說(shuō)明情況。本年度信訪件辦結(jié)率和反饋率達(dá)××%。

（三）發(fā)揮職能作用，化解各種矛盾糾紛。在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我積極配合相關(guān)部門，和相關(guān)同志妥善處理“××”和“××”等偶發(fā)事件。我們還在全縣中小學(xué)認(rèn)真開展了法制進(jìn)校園的宣傳教育，規(guī)范了學(xué)校學(xué)校的法制教育，強(qiáng)化了學(xué)校法制副校長(zhǎng)的管理。對(duì)各方面的來(lái)信來(lái)訪及時(shí)做好宣傳解釋、回信答復(fù)、落實(shí)辦理工作，有力地維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定和正常的教育教學(xué)秩序。

（四）積極作為，做好突出問(wèn)題的處理和預(yù)訪。我們認(rèn)真分析排查信訪維穩(wěn)工作隱患，工作做到家底清、掌握準(zhǔn)。在重大節(jié)日、重要活動(dòng)等重點(diǎn)時(shí)段，做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作，對(duì)重點(diǎn)上訪對(duì)象嚴(yán)密關(guān)注，抽派有經(jīng)驗(yàn)的干部參與全縣集體處理突出信訪問(wèn)題。我?guī)ь^深入維穩(wěn)第一線，對(duì)重點(diǎn)上訪人員、幫派骨干人員進(jìn)行溝通開導(dǎo)，做到關(guān)鍵時(shí)刻過(guò)得硬。在國(guó)慶特別維穩(wěn)期間，我局從機(jī)關(guān)到學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行了24小時(shí)值班制度，確保了教育系統(tǒng)大局穩(wěn)定。對(duì)每一件信訪事項(xiàng)，按規(guī)定答復(fù)和上報(bào)后，認(rèn)真做好內(nèi)部歸檔工作。

綜治維穩(wěn)事關(guān)全縣社會(huì)發(fā)展大局。隨著教育管理體制的改革，綜治維穩(wěn)工作面臨新問(wèn)題，新情況。我們將加大力度，探索綜治維穩(wěn)新方法、新途徑，為我縣教育事業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定保駕護(hù)航。

個(gè)人述職報(bào)告5

尊敬的的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家晚上好。幾年來(lái)，我一直擔(dān)任學(xué)校團(tuán)委書記、班主任和英語(yǔ)教學(xué)工作。我始終以激情和創(chuàng)新對(duì)待工作，以愛心和責(zé)任面向?qū)W生，以真誠(chéng)和服務(wù)對(duì)待家長(zhǎng)，服從尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)信任同事。為學(xué)生，為家長(zhǎng)，為學(xué)校，盡了我最大的努力，也取得了一定成績(jī)。

一方面，業(yè)務(wù)上精益求精。歷年來(lái)，我的教學(xué)成績(jī)?cè)谌杏心抗捕?，所帶畢業(yè)班也屢創(chuàng)佳績(jī)。xx年至今，在我的指導(dǎo)下，每屆都有多名學(xué)生代表肥城參加全國(guó)英語(yǔ)競(jìng)賽，均獲一等獎(jiǎng)。

xx年中考，全市第一，第三和第六名，都出自我班。重點(diǎn)高中錄取率、平均分、及格率、優(yōu)秀率均為全市第一。在08年高三自主招生中，肥城6名北大清華資格生中，有5名是我的學(xué)生。xx年中招，我校指標(biāo)生42人，我所帶的班級(jí)就有21人。去年暑假，我參加了師德報(bào)告團(tuán)，在全市進(jìn)行了巡回演講。

另一方面，共青團(tuán)事業(yè)朝氣蓬勃。工作中，我努力以作為求地位，能吃苦、能奉獻(xiàn)、能干事、善創(chuàng)新。我們周周有計(jì)劃、周周有活動(dòng)、周周有總結(jié)、層層抓落實(shí)。為提高安全意識(shí)，我組織了森林防火和抗震救災(zāi)相關(guān)活動(dòng)。為豐富課外實(shí)踐，我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生參觀過(guò)氣象臺(tái)、電視臺(tái)，到過(guò)監(jiān)獄、污水處理廠，這不僅解放了學(xué)生的身心，開闊了學(xué)生的視野，更培養(yǎng)了學(xué)生的綜合素質(zhì)。為提高同學(xué)們的自主能力，我還讓學(xué)生自主設(shè)計(jì)校服、自主社團(tuán)競(jìng)聘、自編校刊、自評(píng)考核?！靶?shí)驗(yàn)家”活動(dòng)碩果累累，山東省校外科普中心落戶我校。此外，我們開展的“感恩教育”先后被評(píng)為泰安市未成年人思想道德建設(shè)十佳案例。我校年年被評(píng)為“讀書月”活動(dòng)十佳單位。學(xué)校先后被評(píng)為山東省地震科普示范校、泰安市科普學(xué)校、泰安市紅旗團(tuán)委、“青年文明號(hào)”。100余名師生受到各級(jí)共青團(tuán)系統(tǒng)表彰。

08年3月，我作為教育系統(tǒng)唯一代表參加了第十二屆省團(tuán)代會(huì)。今年初，又參加了泰安市十六次團(tuán)代會(huì)。并向上級(jí)爭(zhēng)取，竭力促成了美國(guó)康州地區(qū)中學(xué)與我校結(jié)為姊妹學(xué)校。團(tuán)省委、教育廳對(duì)我校解放思想、推陳出新的做法給予了高度評(píng)價(jià)。在團(tuán)市委、教育局對(duì)全市19處初中的考核中，我校團(tuán)委連續(xù)三年位居第一。

幾年來(lái)，省市電視臺(tái)均對(duì)我的工作進(jìn)行過(guò)報(bào)道。在此，請(qǐng)?jiān)试S我向一直關(guān)心厚愛共青團(tuán)事業(yè)的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事真誠(chéng)的道一聲：謝謝你們！個(gè)人的力量是渺小的，大家的力量是巨大的，個(gè)人的成績(jī)微不足道，團(tuán)體的成績(jī)才是真諦。在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心支持幫助下，我會(huì)以更飽滿的熱情投入各項(xiàng)工作，我堅(jiān)信，我們的整體將更優(yōu)秀、更團(tuán)結(jié)！咱們學(xué)校的業(yè)績(jī)將更輝煌、更精彩！

謝謝大家！

個(gè)人述職報(bào)告6

20xx年已經(jīng)過(guò)去一半了，這半年對(duì)我來(lái)說(shuō)意義非凡，首先我在大藝工作已經(jīng)整整五年了。越來(lái)越感受到肩上那份沉甸甸的學(xué)校和學(xué)生們寄予的信賴，期望和重托。下面我將我這學(xué)期的工作匯報(bào)如下：

自從參加工作以來(lái)，我首先以師范生“學(xué)高為師，身正為范”的師德嚴(yán)格要求自己，要做一個(gè)合格的人民教師。

本學(xué)期開學(xué)階段，教研室一直在即將到來(lái)的學(xué)校中日友好匯演《櫻之魂》的背景LED做準(zhǔn)備，精心制作每個(gè)鏡頭，與教研室老師積極配合，指導(dǎo)學(xué)生找素材，修改領(lǐng)導(dǎo)審核下來(lái)的修改意見。最終在院長(zhǎng)和教研室領(lǐng)導(dǎo)的幫助下順利通過(guò)了《櫻之魂》LED的制作，然后在在本學(xué)期中期階段，我們又接到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的制作大型歌舞交響史詩(shī)劇《和平頌》LED工作工作，片子在制作過(guò)程中面臨很多困難，素材不全，大家就都到網(wǎng)上去搜集材料，剪輯不流暢就重新剪輯，領(lǐng)導(dǎo)指正的錯(cuò)誤就積極修改，大家經(jīng)常都制作到下班后很久才回家，有時(shí)候也會(huì)在周末加班加點(diǎn)，在這里十分感謝方楠老師在最辛苦最疲勞的時(shí)刻陪我們通宵修改了三天LED，正是因?yàn)檫@種精神，鼓舞了教研室所有人的動(dòng)力！值得欣慰的是在最終《和平頌》的演出順利的達(dá)到了校領(lǐng)導(dǎo)的滿意，得到了廣大師生的一致好評(píng)，這也是我們值得驕傲的！也是傳媒的驕傲！

本學(xué)期在教學(xué)方面，我主要擔(dān)任視覺傳達(dá)系14影視動(dòng)畫班的《動(dòng)畫角色設(shè)計(jì)》?！秳?dòng)畫場(chǎng)景設(shè)計(jì)》和14級(jí)動(dòng)畫專業(yè)的的《動(dòng)畫造型設(shè)計(jì)》課程。

每節(jié)課前我都做到認(rèn)真?zhèn)湔n，搜集網(wǎng)絡(luò)資料，結(jié)合當(dāng)前前沿的技術(shù)，以及動(dòng)畫影片，將內(nèi)容穿插到課程內(nèi)容當(dāng)中，并且提前評(píng)估學(xué)生們的接受能力，達(dá)到一種教學(xué)與成果的平衡。

在教學(xué)中注重教學(xué)效果，靈活運(yùn)用各種教學(xué)手段，變換形式，注意增強(qiáng)課堂的趣味性與互動(dòng)性，使學(xué)生們?cè)趯W(xué)習(xí)的同時(shí)，能夠樂(lè)在其中。對(duì)于技術(shù)性的內(nèi)容，我以先講透，后引導(dǎo)的方式，在講完基本內(nèi)容的情況下，注重啟發(fā)學(xué)生的創(chuàng)作與創(chuàng)作的能力，并且能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生們的問(wèn)題，加以指正與指導(dǎo)。

對(duì)于每節(jié)課的課后學(xué)生作業(yè)，在每節(jié)課之前我都會(huì)對(duì)大家的上節(jié)作業(yè)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，及時(shí)的將學(xué)生們出現(xiàn)的問(wèn)題加以改正，得到了較好的效果。

當(dāng)然，在授課方法與技巧上，還需要進(jìn)一步提高與改進(jìn)，在這方面，我也積極的向老教師虛心學(xué)習(xí)，積極的到老教師的課堂聽課，學(xué)習(xí)他們的臺(tái)風(fēng)，教學(xué)方法和技巧，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，在上還需要努力提高，提高課堂上和學(xué)生的互動(dòng)能力，營(yíng)造活躍課堂氣氛的能力，我想這些，是我今后工作所要努力的。

十年樹木百年樹人，我想作為一名教育工作者，特別是一名年輕教師，應(yīng)該以飽滿的熱情投入到自己的教育事業(yè)當(dāng)中，在努力做好教育教學(xué)工作的同時(shí)，也應(yīng)該提高自己的業(yè)務(wù)能力與科研的能力，虛心向老教師學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，銳意創(chuàng)新。使自己成為一名優(yōu)秀的教師，與我們大藝共創(chuàng)輝煌！

個(gè)人述職報(bào)告7

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好：

時(shí)間總在不經(jīng)意間過(guò)得飛快，不知不覺，進(jìn)入設(shè)計(jì)院已經(jīng)快一年的時(shí)間了，這期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)，同仁的幫助下，我強(qiáng)烈的感受到了院里面的工作氣氛，對(duì)院里面的經(jīng)營(yíng)宗旨和未來(lái)的發(fā)展有了一定的了解和認(rèn)識(shí)，在院里面各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)愛與關(guān)懷中，我體會(huì)到成長(zhǎng)的快樂(lè)和感動(dòng)，用心收獲著這份寶貴的人生財(cái)富。作為一名新進(jìn)入設(shè)計(jì)院生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科的剛畢業(yè)大學(xué)生，對(duì)能融入這個(gè)溫暖的集體我感到無(wú)比的激動(dòng)和自豪。作為一名生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科的一員，發(fā)現(xiàn)這個(gè)科室是一個(gè)全面性、綜合性的科室。學(xué)習(xí)的地方還有很多。

一、提高速度，講究效率：

當(dāng)甲方單位給我們下委托書的時(shí)候，立馬就要對(duì)本次的設(shè)計(jì)相關(guān)科室下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)書，摧促他們要在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)完成甲方的要求來(lái)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)室從圖文中心把文本裝訂成冊(cè)后，我們就要與甲方單位聯(lián)系把文本送給他們進(jìn)行簽收。

二、管理好每一份裝訂好的文本和合同：

每次送給甲方的文本我們?cè)豪锩娑急仨氉约捍嬉环?。不同室里面?lái)的文本我都將分類用本子記下來(lái)一個(gè)星期送一次去檔案室，有便于院里面好查找。我來(lái)管理合同也是科長(zhǎng)對(duì)我的信任，同樣我也將合同分類并列出序號(hào)。如果有人需要看合同需經(jīng)科長(zhǎng)同意才可以，如果要拿去復(fù)印合同我將一并陪同。

三、招標(biāo)：

招標(biāo)這一塊我在慢慢跟張科長(zhǎng)學(xué)習(xí)中，拿到招標(biāo)任務(wù)，首先就是要仔細(xì)的看代理公司給我們提的哪些要求，具體讓我們做哪些事情。然后按照要求準(zhǔn)備室里面室主任和科員的資質(zhì)證書，院里面的資質(zhì)證書，還需要準(zhǔn)備范圍以內(nèi)的合同，將合同掃描后放進(jìn)招標(biāo)書里面，將投標(biāo)保證金交給代理公司。今年跟著張科的帶領(lǐng)下投標(biāo)項(xiàng)目做了以下：南湖風(fēng)景區(qū)龍山安置房選址對(duì)比方案政府采購(gòu)項(xiàng)目、XX市公安局監(jiān)管中心和警務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練基地建設(shè)項(xiàng)目、XX市洞庭大道（XX區(qū)段）綠化設(shè)計(jì)投標(biāo)書、求索路南湖游路勘察、XX區(qū)梅溪鄉(xiāng)胥家橋村民安置點(diǎn)工程bt項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)招標(biāo)、屈原管理區(qū)營(yíng)田鎮(zhèn)控制性詳細(xì)規(guī)劃編制項(xiàng)目招標(biāo)、XX縣榮灣湖綜合治理施工圖設(shè)計(jì)項(xiàng)目、XX市道路提質(zhì)改造一、二標(biāo)段、長(zhǎng)康路（冷水鋪互通至奇西路）工程工程勘察設(shè)計(jì)。這些都是我們科室在今年招標(biāo)這塊所做出的努力和成績(jī)。

四、積極參加院里面各項(xiàng)活動(dòng)：

今年“五四”青年節(jié)的時(shí)候，院里面和局里面的一起去平江舉辦了戶外的拓展運(yùn)動(dòng)，我也積極的參加了，在同事的互相幫助下，登高、爬山、走一些啃啃哇哇的路、過(guò)獨(dú)木橋，從來(lái)沒有嘗試過(guò)的事物在不可能完成任務(wù)的情況下這次完成了。

五、積極向黨組織靠攏：

一進(jìn)設(shè)計(jì)院我就寫了入黨申請(qǐng)書，我知道，不可能一進(jìn)單位就可以是黨員，也不可能一進(jìn)單位就能入黨，但是我希望黨組織能夠理解我想入黨想成為黨員一份子急切的心情。我遞交了入黨申請(qǐng)書，嚴(yán)格的要求自己，盡快的成為黨組織的一員。

六、需要改進(jìn)存在問(wèn)題和不足：

在我們科室都是我的長(zhǎng)輩也是我的老師，每次完成交代事情，中間也時(shí)不時(shí)地會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)小問(wèn)題，有時(shí)候會(huì)把合同里面的數(shù)據(jù)打錯(cuò)或者是算錯(cuò)了，打合同時(shí)也會(huì)將里面的字寫錯(cuò)不夠細(xì)心，做事情只求速度沒有質(zhì)量。急與求成。進(jìn)院里已經(jīng)有大半年的時(shí)間了，大致了解和學(xué)習(xí)了設(shè)計(jì)院的一些基礎(chǔ)工作，但我有夢(mèng)想，夢(mèng)想是我的希翼，它引領(lǐng)我奮斗進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功，并時(shí)時(shí)刻刻敦促自己在今后的工作中向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)同事多學(xué)習(xí)?；厥走^(guò)去，既有輕松的環(huán)境，也有辛勤的汗水，更有勞動(dòng)的喜悅。我始終堅(jiān)信熱愛是最好的老師，在今后的工作生活中，我會(huì)更加熱愛規(guī)劃設(shè)計(jì)事業(yè)，更加珍惜我的工作，更加尊敬我的同事。

謝謝大家。

個(gè)人述職報(bào)告8

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同志：

根據(jù)會(huì)議安排，我代表財(cái)政局黨委述職述廉，請(qǐng)?jiān)u議：

一、超額完成政府確定的目標(biāo)任務(wù)

XX年，全口徑財(cái)政收入完成56516萬(wàn)元，比年初計(jì)劃超收2216萬(wàn)元，占計(jì)劃的104.1%，同比增長(zhǎng)30.3%。一般預(yù)算收入完成25840萬(wàn)元，比年初計(jì)劃超收841萬(wàn)元，占計(jì)劃的103.4%，同比增長(zhǎng)28.5%。財(cái)政非稅收入突破億元大關(guān)。

二、全力支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

一是保工資保運(yùn)轉(zhuǎn)及時(shí)足額。全區(qū)所有財(cái)供對(duì)象工資全保，人平月新增270元津補(bǔ)貼和教師績(jī)效工資全額直達(dá)到人。預(yù)算單位項(xiàng)目資金不斷提標(biāo)，按進(jìn)度撥付，預(yù)算資金序時(shí)撥付。

二是支持園區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)、社區(qū)建設(shè)，做好打基礎(chǔ)，管長(zhǎng)遠(yuǎn)工作。共籌集資金2.5億元，支持黃州工業(yè)園、禹王高新區(qū)、南湖工業(yè)園土地報(bào)批和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投入106國(guó)道綠化亮化工程資金360萬(wàn)元，市區(qū)街道共同籌集社區(qū)資金1430萬(wàn)元，改善了社區(qū)服務(wù)條件，保障了社區(qū)人員工資和工作經(jīng)費(fèi)。

三是支持工農(nóng)業(yè)發(fā)展。籌措縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展資金3500萬(wàn)，小額擔(dān)保6500萬(wàn)，支持了60家工業(yè)企業(yè)發(fā)展。籌措財(cái)政扶貧、農(nóng)田水利建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村環(huán)境改造等支農(nóng)資金5200萬(wàn)元，支持陶店中低產(chǎn)田改造、白潭湖生態(tài)養(yǎng)殖現(xiàn)代農(nóng)業(yè)開發(fā)和新建維修小型泵站，全面改善了我區(qū)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件。落實(shí)各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策，良種補(bǔ)貼、農(nóng)資補(bǔ)貼、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼等實(shí)行“一卡通”發(fā)放到位。

四是支持社會(huì)事業(yè)發(fā)展，民生保障有力。籌集1600萬(wàn)元資金，新建改擴(kuò)建6所學(xué)校，支持了教育均衡發(fā)展，整合資金1億多元，支持了人民醫(yī)院、中醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的建設(shè)，發(fā)放1100萬(wàn)元社保資金，城市低保、農(nóng)村低保等優(yōu)扶對(duì)象全部按政策保障到位。李四光紀(jì)念館、陳潭秋紀(jì)念館、農(nóng)民畫館、圖書館等文化建設(shè)投入不斷加強(qiáng)。

三、努力提升服務(wù)水平

一是樹立“公共、服務(wù)、效益、勤廉”的財(cái)政文化理念。倡導(dǎo)大局在心中、發(fā)展在心中、民生在心中的服務(wù)理念，重預(yù)算，遵制度，講規(guī)則，多商量，促進(jìn)了財(cái)政部門與服務(wù)單位和諧互動(dòng)；倡導(dǎo)講求寬嚴(yán)有度、和而不同，換位思考，體現(xiàn)以人為本，合作共事的團(tuán)隊(duì)精神，努力塑造熱情高效、積極向上、充滿活力的財(cái)政干部形象。

二是開展系列創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。堅(jiān)持黨建龍頭、文化引領(lǐng)、崗位奉獻(xiàn)，成功舉辦了財(cái)政決算匯報(bào)演出、愛崗敬業(yè)演講賽、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽、十佳股室評(píng)選、月末講壇等創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。讓社會(huì)各界了解財(cái)政、理解財(cái)政，充分展現(xiàn)了財(cái)政部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、高效服務(wù)的良好形象。

三是系統(tǒng)文明創(chuàng)建不斷提檔升級(jí)。財(cái)政系統(tǒng)連續(xù)五屆被評(píng)為“區(qū)級(jí)文明系統(tǒng)”，系統(tǒng)文明創(chuàng)建面連續(xù)十年達(dá)到100%。

四、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)制

一是黨風(fēng)廉政責(zé)任制落實(shí)到位。堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”，落實(shí)一級(jí)抓一級(jí)的責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)。

二是認(rèn)真開展財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查和“十個(gè)全覆蓋”工作。針對(duì)各崗位存在的風(fēng)險(xiǎn)，共查找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)210個(gè)。財(cái)政部門牽頭的“十個(gè)全覆蓋”工作全面完成，區(qū)紀(jì)委在財(cái)政局召開了兩次推進(jìn)會(huì)。

三是認(rèn)真接受紀(jì)委委員問(wèn)詢質(zhì)詢，積極開展“十佳三差”和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議。在全區(qū)四個(gè)部門參加的區(qū)紀(jì)委委員問(wèn)詢質(zhì)詢過(guò)程中，財(cái)政局滿意度名列第一。在“十佳三差”評(píng)選和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作中，切實(shí)做到邊整邊改、邊評(píng)邊改，取得了較好成績(jī)。

四是規(guī)范了各項(xiàng)管理制度。完善了小車管理制度、經(jīng)費(fèi)管理辦法、“三重一大”事項(xiàng)報(bào)告制度、述職述廉制度，規(guī)范了財(cái)政干部的行為，實(shí)現(xiàn)了以制度管人、以制度管事、以制度管權(quán)。

我個(gè)人堅(jiān)持以《廉政準(zhǔn)則》規(guī)范自己的言行，做到不以職權(quán)吃拿卡要，不插手工程發(fā)包和政府采購(gòu)，不以資金撥付搞權(quán)力尋租，不以個(gè)人家庭重大事項(xiàng)斂財(cái)。嚴(yán)于律己、潔身自好，始終堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的思想。

謝謝大家！

個(gè)人述職報(bào)告9

一學(xué)期來(lái)，本人熱愛本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，廣泛涉獵各種知識(shí)，構(gòu)成比較完整的.知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自我的教學(xué)水平和思想覺悟，為了下一學(xué)年的教育工作做的更好，下頭是本人的本學(xué)期的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。

一、政治思想方面

認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。進(jìn)取參加校本培訓(xùn)，并做了很多的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們?cè)谡n堂上重復(fù)講書，我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但注重團(tuán)體的政治理論學(xué)習(xí)，還注意從書本中汲取營(yíng)養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會(huì)新形勢(shì)下怎樣做一名好教師。

二、工作考勤方面

本人熱愛自我的事業(yè)，從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。并進(jìn)取運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自我分內(nèi)的工作。在本學(xué)年的工作中，本人取得了必須的成績(jī)：輔導(dǎo)的科幻繪畫《太空花園》獲壽光市二等獎(jiǎng)，而我班的劉小麗在市古詩(shī)詞表演中獲故事大王稱號(hào)，為語(yǔ)文絡(luò)資源設(shè)計(jì)的腳本獲山東省三等獎(jiǎng)，輔導(dǎo)的作文《美麗的仙人掌》獲濰坊市三等獎(jiǎng)，輔導(dǎo)王家?guī)浽谛W(xué)全國(guó)英語(yǔ)競(jìng)賽中獲三等獎(jiǎng)。

三、教育教學(xué)方面

要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，本人做了下頭的工作：

1、課堂上的情景。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其堅(jiān)持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。

2、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，小學(xué)生愛動(dòng)、好玩，缺乏自控本事，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問(wèn)題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫忙工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫忙整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評(píng)學(xué)生之前，先談?wù)勛晕夜ぷ鞯牟蛔恪?/p>

3、進(jìn)取參與聽課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。

4、熱愛學(xué)生，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到教師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。

5、課前準(zhǔn)備：備好課。

6、認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，明白應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。

7、了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、研究教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。

金無(wú)足赤，人無(wú)完人，在教學(xué)工作中難免有缺陷，例如，課堂語(yǔ)言平緩，平時(shí)考試較少，語(yǔ)言不夠生動(dòng)?？荚嚦煽?jī)不穩(wěn)定等。社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自我，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為完美的明天奉獻(xiàn)自我的力量。

以后的教師生涯，本人將會(huì)一向走下去，我自我相信我能夠一向提高下去，這些都是我能做好的，也是能夠做到的，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這不是難事，所以我會(huì)一向走下去，我相信我能夠做的更好。當(dāng)一名教師是光榮的，我一向?yàn)樽晕沂且幻處煾械阶院?，所以今后的路，我將?huì)繼續(xù)走過(guò)，我相信我能夠做的更好！

個(gè)人述職報(bào)告10

一學(xué)期的工作已圓滿結(jié)束?；仡欉^(guò)去，深感責(zé)任和壓力之大，但也收獲多多，令人欣慰，現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，持續(xù)發(fā)展

為了將本職工作做得更好，緊跟時(shí)代步伐，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己的頭腦。本學(xué)期我認(rèn)真閱讀了《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》，潛心鉆研新教材，認(rèn)真探討新教法，不斷提高自身的教學(xué)水平。另外我響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，積極參與課改實(shí)驗(yàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)太古課改經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用二十四字課改教學(xué)模式，同時(shí)上網(wǎng)查資料，解決教學(xué)中遇到的一些難題。

二、勇于創(chuàng)新，提高效率

勇于創(chuàng)新，不斷提高課堂教學(xué)效率。課堂是學(xué)生獲取知識(shí)與培養(yǎng)能力的主要陣地。本學(xué)期，我努力在課堂上下功夫。為了上好每一節(jié)課。課前認(rèn)真鉆研教材，吃透把握教材；課上，結(jié)合實(shí)際生活，設(shè)計(jì)課堂導(dǎo)入，設(shè)計(jì)采用生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。另外課堂上創(chuàng)造輕松民主的教學(xué)氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生積極發(fā)言，引導(dǎo)學(xué)生探究疑難問(wèn)題，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。

三、培優(yōu)補(bǔ)差，全面提高

為了使每個(gè)學(xué)生在學(xué)習(xí)上都有所提高，有所進(jìn)步。我采取“抓兩頭，帶中間”的方法。不但要培養(yǎng)優(yōu)等生，使其吃得飽，而且還要加強(qiáng)學(xué)困生的輔導(dǎo)，使其跟得上。成立學(xué)習(xí)互助小組，以優(yōu)等生幫帶中等生，用中等生幫帶學(xué)困生，使學(xué)習(xí)之間形成了互幫互助的良好氛圍，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同發(fā)展進(jìn)步。同時(shí)在教學(xué)中，我根據(jù)孩子們都喜歡聽表?yè)P(yáng)的特點(diǎn)，對(duì)他們身上的閃光點(diǎn)適時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，激勵(lì)幫助他們樹立自信心。告訴他們只要努力就是最棒的、最好的。表?yè)P(yáng)的魅力就是神奇的，它成了學(xué)生前進(jìn)的動(dòng)力，讓學(xué)生在表?yè)P(yáng)的氛圍中快樂(lè)學(xué)習(xí)。

四、管理班級(jí)，盡職盡責(zé)

協(xié)助班主任老師，抓好班級(jí)的以下管理工作：1思想工作，常抓不放。利用課堂課余時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，利用各種活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行養(yǎng)成教育。2發(fā)揮“小干部”的大作用。大膽使用班干部，制定班規(guī)，嚴(yán)格要求，民主管理。使班里形成團(tuán)結(jié)向上的良好班風(fēng)。3經(jīng)常與家長(zhǎng)保持聯(lián)系，互通情況，指導(dǎo)家長(zhǎng)正確教育孩子。

點(diǎn)滴成績(jī)只代表過(guò)去；教育教學(xué)是一門永無(wú)止境的藝術(shù)。在今后的工作中我將繼續(xù)努力，使自己把工作做得更好。

個(gè)人述職報(bào)告11

尊敬的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，為了下一學(xué)年的教育工作做的更好，下面是本人的本學(xué)期的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。

一、政治思想方面

認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們?cè)谡n堂上重復(fù)講書，我們必須具有先進(jìn)的教育觀念能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還注意從書本中汲取營(yíng)養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會(huì)新形勢(shì)下怎樣做一名好教師。

二、教育教學(xué)方面

要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

1、課前準(zhǔn)備：備好課。

2、認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。

3、了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。

5、課堂上的情況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。

6、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，小學(xué)生愛動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問(wèn)題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評(píng)學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>

7、積極參與聽課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。

8、熱愛學(xué)生，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。

三、工作考勤方面

我熱愛自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。并積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。在本學(xué)年的工作中，我取得了一定的成績(jī)：輔導(dǎo)的科幻繪畫獲__市二等獎(jiǎng)，我班的___在市古詩(shī)詞表演中獲故事大王稱號(hào)，為語(yǔ)文的網(wǎng)絡(luò)資源設(shè)計(jì)的腳本獲山東省三等獎(jiǎng)，輔導(dǎo)的作文獲濰坊市三等獎(jiǎng)，輔導(dǎo)王家?guī)浽谛W(xué)全國(guó)英語(yǔ)競(jìng)賽中獲三等獎(jiǎng)。"進(jìn)無(wú)足赤，人無(wú)完人"，在教學(xué)工作中難免有缺陷，例如，課堂語(yǔ)言平緩，平時(shí)考試較少，語(yǔ)言不夠生動(dòng)。考試成績(jī)不穩(wěn)定等。

走進(jìn)21世紀(jì)，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。

述職人：___

20xx年__月__日

班組長(zhǎng)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)總結(jié)1

6月11日~21日，我有幸參加昆鋼集團(tuán)舉辦的班組長(zhǎng)培訓(xùn)班，參加完這次培訓(xùn)，讓我無(wú)論在班組管理的理解上都有了進(jìn)一步的體會(huì)。本次培訓(xùn)不光是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，同時(shí)也是提升自我，超越自我的過(guò)程，對(duì)于剛上管理崗位的我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是旱地里下了一場(chǎng)及時(shí)雨。授課形式生動(dòng)、有趣，在老師講解中，我們不知不覺就學(xué)到了知識(shí)，找到了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法。在學(xué)習(xí)中，我不斷把老師所講授的知識(shí)與自己在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題結(jié)合起來(lái)思考，如何改進(jìn)和提高班組的管理水平，使其成為一個(gè)完美的工作團(tuán)隊(duì)呢?通過(guò)培訓(xùn)，使我對(duì)班組管理有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

首先，班組長(zhǎng)是整個(gè)班組工作的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長(zhǎng)不僅要有善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等的管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時(shí)班組長(zhǎng)要明確自己在班組中的角色，對(duì)自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)。了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望和班組成員對(duì)自己的期望。在班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，設(shè)定一個(gè)共同明確的目標(biāo)，朝著這個(gè)制定的行動(dòng)方向，有計(jì)劃，有步驟的實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程中班組長(zhǎng)要樹立權(quán)威性和強(qiáng)有力的執(zhí)行力。不僅自己要能出色的完成任務(wù)，還要使班組成員個(gè)個(gè)會(huì)干，個(gè)個(gè)愿干。要扮演好兵頭將尾的角色，在安排、布置班組成員完成任務(wù)的同時(shí)，指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮瓿扇蝿?wù)，在完成任務(wù)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，遇到困難，要和他們一起想辦法，出主意，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，齊心協(xié)力共同完成任務(wù)。既要實(shí)干，也要巧干。讓班組成員在完成工作的過(guò)程中鍛煉成長(zhǎng)，使班組成員個(gè)個(gè)成為業(yè)務(wù)上的行家里手。在工作中，班組成員要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)大量各種知識(shí)的吸取，保持積極的上進(jìn)心。一個(gè)班組的工作，需要每位員工的配合和協(xié)作，這就要求全體成員要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，以團(tuán)隊(duì)為核心，面對(duì)工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解、支持和鼓勵(lì)，解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于人，努力有可能，退卻就不可能，只要肯開動(dòng)腦筋，辦法總比問(wèn)題多!

在班組中有時(shí)候會(huì)形成不同的小團(tuán)體，對(duì)這樣的小團(tuán)體不要一味的排斥，要給予正確的引導(dǎo)，讓這種力量發(fā)揮到工作中或者有益的事情上，在班組管理中，經(jīng)常都要進(jìn)行一些必要的溝通，處理事情要保持先梳理心情后處理事情的心態(tài)，采取換位思考的`溝通技巧，贊賞、批評(píng)、表?yè)P(yáng)與批評(píng)相結(jié)合，任何一個(gè)鐵石心腸的人都會(huì)被融合，這樣的工作就好開展多了。

班組5S管理方面，它注重的是細(xì)節(jié)工作，也是容易被忽視的工作，但做好了它，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此滿意，社會(huì)也非常認(rèn)可。所以我們平時(shí)的工作一定要注重5S管理，把有用的東西放好，把不用的東西扔掉，把有用的東西按照使用方便原則擺放好，把現(xiàn)場(chǎng)的灰塵、油漬、污垢統(tǒng)統(tǒng)清理掉，保持現(xiàn)場(chǎng)的清爽美觀，讓好的行為成為習(xí)慣，形成班組高素質(zhì)局面。

在實(shí)際工作中，當(dāng)一個(gè)好的班組長(zhǎng)并不容易。

其一，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，主動(dòng)與人溝通，把大事做細(xì)，小事做透，充分發(fā)揮人的主觀性，調(diào)動(dòng)大家的熱情，積極參與管理，才會(huì)取得更好的成績(jī)。

其二，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力，不斷增強(qiáng)班子團(tuán)隊(duì)凝聚力。

班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理第一責(zé)任人，發(fā)揮著重要的作用：

1、是生產(chǎn)順利運(yùn)行的保障;

2、影響決策的實(shí)施質(zhì)量;

3、影響制度的落實(shí)程度;

4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。

班組長(zhǎng)與其他管理者不同，他必須要深入工作現(xiàn)場(chǎng)，既是管理者，也是生產(chǎn)者，要會(huì)懂生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能去解決問(wèn)題，才能更好的管理班組。

這次班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，雖然時(shí)間不多，但在老師的講解下，與同事間的交流中，使我受益匪淺，回到班組一定將所學(xué)融會(huì)貫通，結(jié)合實(shí)際將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到生產(chǎn)工作中去，從小事抓起，從自己做起，為昆鋼美好明天，盡自己最大的努力。

班組長(zhǎng)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)總結(jié)2

首先感謝各位凱邦領(lǐng)導(dǎo)給予我這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更感謝各位員工對(duì)我工作的支持和幫助，我才能在凱邦改革發(fā)展的道路上，不落后于人，不僅在技術(shù)、管理上有所提高，更使自己從思想上進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到作為一名班組長(zhǎng)，首先要身先士卒以理服人，處處要起到帶頭作用，更要有奉獻(xiàn)精神，要有分工，也要有合作，更要有檢查，而且使自己做到心中有數(shù)，清楚每天該做些什么，怎么去做，不能盲目的毫無(wú)計(jì)劃的去干，作為班組長(zhǎng)，應(yīng)常常反思自己，在工作當(dāng)中找答案，時(shí)時(shí)關(guān)心員工，和員工打成一片，為員工排憂解難，但不能搞幫派，要一視同仁，充分發(fā)揮員工的積極性和團(tuán)隊(duì)合作精神，充分利用各方面的信息是班組產(chǎn)生有效的生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益，最終做到按質(zhì)、按量如期完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)層的決策再好，沒有員工的大力支持和密切配合，沒有一大批基層員工把上級(jí)分配的任務(wù)當(dāng)時(shí)來(lái)做，那就只能是一句空話，所以說(shuō)基層的班組長(zhǎng)是組織和領(lǐng)導(dǎo)者，又是執(zhí)行任務(wù)的領(lǐng)頭者。要想當(dāng)好這個(gè)班組長(zhǎng)，看班組長(zhǎng)是否稱職，是衡量你所帶的員工對(duì)廠是否有貢獻(xiàn)，在服務(wù)質(zhì)量上是否有提高。作為班組長(zhǎng)，要處處為總廠發(fā)展著想，時(shí)時(shí)提建議、想問(wèn)題、想辦法，聽基層員工的心聲，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展好的方面，克服不足之處，才能促進(jìn)總廠的發(fā)展，上一個(gè)新的臺(tái)階。

班組長(zhǎng)是發(fā)展的帶頭者，又是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的監(jiān)督者，又是廠的上下橋梁者，又是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的響應(yīng)者，所以說(shuō)作為一個(gè)班組長(zhǎng)，技術(shù)骨干，要在業(yè)務(wù)上是一個(gè)多面手，只有這樣，自己在工作上，才能做得更好，才能使領(lǐng)導(dǎo)放心。

班組是企業(yè)的細(xì)胞，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組長(zhǎng)是上級(jí)與一線生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁，起著承上啟下的，上請(qǐng)下達(dá)的作用。同時(shí)，班組長(zhǎng)也最接近基層，了解基層，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)基層員工存在或帶有苗頭性的問(wèn)題。因此，班組長(zhǎng)的管理好壞，對(duì)于全面提升總廠的管理水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作的健康、快速發(fā)展，具有重大的意義。那么，如何才能當(dāng)好班組長(zhǎng)呢?通過(guò)七天的學(xué)習(xí)和總廠各位領(lǐng)導(dǎo)的講話，使我認(rèn)識(shí)到，只有通過(guò)學(xué)習(xí)才能提高，在自己的工作崗位上怎么去做，訂出計(jì)劃，找準(zhǔn)目標(biāo)，大膽創(chuàng)新，大膽改革，才會(huì)有收獲。作為總廠最基層的管理者——班組長(zhǎng)，我談?wù)剛€(gè)人的心得體會(huì)。我有以下幾點(diǎn)感受：

一、時(shí)間上落實(shí)

我們班的時(shí)間都是相對(duì)固定的，如有改動(dòng)我都會(huì)提前制定好新的時(shí)間或安排，因生產(chǎn)工作的特殊性，人員有交接班，同時(shí)時(shí)常有上級(jí)的學(xué)習(xí)文件或者會(huì)議精神需要傳達(dá)，我們就必須在大部分員工下班后或上班前組織傳達(dá)內(nèi)容。每次上班時(shí)，若班組成員有遲到或早退的情況，我都會(huì)記錄起來(lái)并讓其本人簽字，在全班通報(bào)以示提醒其它員工，并在處理違反這一規(guī)定的人和事時(shí)敢于較真，慢慢地堅(jiān)持這一規(guī)定也就成了組員的自覺行動(dòng)。

二、內(nèi)容上切實(shí)

我們把“長(zhǎng)”“短”配套，以“短”促“長(zhǎng)”。“長(zhǎng)”即以幫助組員樹立正確的人生觀、世界觀，加強(qiáng)基礎(chǔ)教育的學(xué)習(xí)，主要有理想、紀(jì)律、道德、法律、主人翁意識(shí)、班組精神等內(nèi)容?！岸獭笔侵敢越鉀Q組員日常工作、生活、學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的各種思想問(wèn)題為目的，針對(duì)組員出現(xiàn)的帶傾向性、普通性的思想問(wèn)題。在解決組員思想問(wèn)題的同時(shí)，抓問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，找出個(gè)別問(wèn)題與普遍問(wèn)題的聯(lián)系，從這方面著手進(jìn)行相對(duì)的全面教育。

三、方法上務(wù)實(shí)

大部分組員文化程序都不高，因此，要加強(qiáng)方法上的落實(shí)，主要也就是班長(zhǎng)首先起到好的帶頭作用，有了好的標(biāo)榜，自然能認(rèn)真務(wù)實(shí)把事情做好。如果組員犯了錯(cuò)誤，就拿最近的事來(lái)說(shuō)，不帶工作牌或遲到、早退等問(wèn)題，我們可先給一個(gè)好的榜樣，讓他知道錯(cuò)在哪里，再讓他自己反思，并讓全班人知道，并做出處罰，可以得到提醒和警告的作用，并且能夠讓這位犯錯(cuò)誤的同志深刻了解錯(cuò)誤實(shí)質(zhì)，從而增強(qiáng)職工的工作質(zhì)量和效率的提高。

四、做好溝通

(1)與班員在思想上的交流。每個(gè)人的思想意識(shí)、家庭背景、文化素質(zhì)、性格脾氣都不一樣，除了在檔案資料上、在生活中進(jìn)行觀察了解、掌握班員的基本情況、摸清班員的心理想法外，在上班和休息時(shí)，可以與班員談?wù)勑?、拉家常，詢?wèn)班員在班里的感覺以及對(duì)班組骨干工作的評(píng)議和看法。以求達(dá)到思想上的統(tǒng)一，這樣班員的心也就齊了，班員的凝聚力和向心力便大大增強(qiáng)了。

(2)工作上的表率和引導(dǎo)。對(duì)于廠里各項(xiàng)規(guī)章制度要帶頭遵守，嚴(yán)于律己、以身作則。特別是新來(lái)的班員 ，骨干就應(yīng)該及時(shí)向他傳授講解，并且自己帶頭執(zhí)行，不搞特殊化。班員看骨干，骨干怎么做，班員就跟著來(lái)。同時(shí)加強(qiáng)班員對(duì)崗上業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，使其對(duì)自己的工作職責(zé)了解透徹，愛崗敬業(yè)，對(duì)他們?cè)趰徫簧戏傅腻e(cuò)誤，應(yīng)該把錯(cuò)誤的性質(zhì)及危害性，會(huì)產(chǎn)生什么后果，細(xì)致地分析給班員聽，切不可動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，大動(dòng)肝火。人都是有自尊和體面的，這樣效果還會(huì)適得其反，班員也難以接受和理解。

(3)生活上的體貼關(guān)心。班員到工作點(diǎn)上一時(shí)很難適應(yīng)環(huán)境，情緒也不穩(wěn)定。應(yīng)盡可能地為他們著想，解決后勤保障，創(chuàng)造生活空間，每個(gè)人出門在外，不免有些孤單寂寞和思鄉(xiāng)之情。其實(shí)，有時(shí)候自己一句關(guān)心的話語(yǔ)，一句誠(chéng)摯的問(wèn)候，都會(huì)使人倍感溫暖和親切。逢節(jié)假日，組織多搞一些健康有益的娛樂(lè)活動(dòng)，充分讓班員發(fā)揮自己的專長(zhǎng)。使他們從心底感受到大集體、大家庭的溫暖和諧氣氛。使班員在玩的時(shí)候放松，心情保持舒暢。這樣上班工作時(shí)就沒有任何思想包袱，盡職盡責(zé)做好自己的工作。

總之，通過(guò)創(chuàng)新“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”策略，提高認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)格局，擴(kuò)大服務(wù)層面，標(biāo)本兼治，綜合治理，建立完善的服務(wù)體系，提高服務(wù)水平，將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品連續(xù)不斷地提供給客戶。通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，深化“創(chuàng)一流”活動(dòng)，讓客戶滿意，讓總廠放心，使凱邦電機(jī)廠在激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使自己認(rèn)識(shí)到一個(gè)班組長(zhǎng)，首先要定出目標(biāo)，掌握技術(shù)，員工才有一個(gè)奮斗前進(jìn)的方向;我要更加努力提高自己的管理水平和組織能力，使自己在以后的工作中，有所提高，在技術(shù)、計(jì)劃、任務(wù)安排上，善用人才、合理分工。為凱邦今后發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

班組長(zhǎng)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)總結(jié)3

月x日和x日的培訓(xùn)，用簡(jiǎn)單樸實(shí)的案例和同事們熱烈的研討讓我找到了不足，懂得了怎樣才算是一個(gè)合格的班長(zhǎng)，以下是我這方面的心得：

一、班長(zhǎng)的認(rèn)知和定位

我就是十字路口的交通警察，形象比喻說(shuō)的是我們班長(zhǎng)起上傳下達(dá)的作用，要用明銳的眼睛，敢于承擔(dān)責(zé)任的精神做到三現(xiàn)，樂(lè)業(yè)敬業(yè)。給員工以正面形象，而不是陰奉陽(yáng)違、擺老資格。我們的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。用四大技能和十大內(nèi)容嚴(yán)格要求自己。

二、班長(zhǎng)必須是稱職兵頭將尾

將尾今后應(yīng)從上司角度考慮問(wèn)題。想更多一點(diǎn)，更廣一點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出方案，學(xué)習(xí)運(yùn)用多種方式向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，輔佐上司，做好下屬之道，時(shí)刻與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。給上司以選擇的余地，而不是提問(wèn)的方式。

三、對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)用事實(shí)說(shuō)話

做到真正幫助別人和被別人幫助，而不是盲目的爭(zhēng)吵。

四、對(duì)于溝通和傳達(dá)方面

這兩方面恰恰表現(xiàn)了一個(gè)班組的向心力。她告訴了我們要語(yǔ)言準(zhǔn)確，雪狐聽，過(guò)濾，心平氣和地多聽心聲，多找原因，而糾正自己錯(cuò)誤的方面而不能無(wú)故發(fā)火，沒有耐心聽工人心聲。

五、班長(zhǎng)管理方面學(xué)習(xí)到做為一個(gè)班長(zhǎng)應(yīng)做到

觀察員工現(xiàn)場(chǎng)，去尋找和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：有無(wú)浪費(fèi)、是否按工藝要求去做、設(shè)備是否正常等。

這次培訓(xùn)以后，我們班組一定會(huì)有所改變，有所創(chuàng)新，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)!

馨制品天貓店的啟動(dòng)是對(duì)本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對(duì)品牌科學(xué)分析決策之后，這里阿古旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的常規(guī)路線上作一些整理，必須以專業(yè)化的電商團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)，堅(jiān)決避免一知半解和濫竽充數(shù)的電商運(yùn)作選手，參與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開論資排輩，倚老賣老的惡習(xí)，團(tuán)隊(duì)中，沒有最好的，只有最適合的，天貓運(yùn)營(yíng)策劃方案。針對(duì)公司的主要運(yùn)營(yíng)策略這里不做累述。

第一章 天貓店的常識(shí)

一、天貓商城專營(yíng)店所需材料

1企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本

2企業(yè)稅務(wù)登記證

3組織機(jī)構(gòu)代碼

4銀行開戶許可證

5法定代表人身份證正反面復(fù)印件

6店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件

7商標(biāo)注冊(cè)證或者代理商標(biāo)通知書

8上級(jí)正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購(gòu)合同或發(fā)票

9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件

10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(可下載)

11產(chǎn)品詳細(xì)清單

二、天貓商城專營(yíng)店所需費(fèi)用

1年費(fèi)：30000元(每年交)

2保證金：帶TM商標(biāo)的15萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的10萬(wàn)元。

3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點(diǎn)

(以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，

固定投資包括人員工資丶辦公場(chǎng)地丶辦公設(shè)備。

三、“涌馨”天貓店組織架構(gòu)

1.崗位職責(zé)

(1)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

1)負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營(yíng)。

2)制定商城整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

3)監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。

4)決策商城運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)方案。

5)制定員工薪酬制度。

(2)商城主管

1)協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計(jì)。

2)熟悉商城運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營(yíng)。

3)制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。

4)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。

(3)網(wǎng)頁(yè)美工

1)負(fù)責(zé)圖片丶動(dòng)畫丶視頻的制作和美化。

2)負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格丶色彩和布局。

3)定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁(yè)模板。

4)熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。

(4)文案編輯

1)熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。

2)負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫。

3)負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。

4)負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)所有文字信息的校驗(yàn)和修改。

(5)策劃推廣

1)熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場(chǎng)，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位丶價(jià)格定位和客戶定位。

2)熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣方案。

3)對(duì)商城客戶的流量丶流量的來(lái)源丶咨詢的問(wèn)題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。

4)前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭(zhēng)取盡快盈利。

(6)客服中心——售前客服

1)熟悉商品知識(shí)和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。

2)熟練使用旺旺丶QQ等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶購(gòu)物熱情，達(dá)成訂單。

3)熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格丶配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整修改。

4)實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同企劃部門改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。

(7)客服中心——售后客服

1)熟悉商品知識(shí)丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。

2)實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)低分評(píng)價(jià)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可;對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。

3)客戶投訴時(shí)，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問(wèn)題;不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門。

4)實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷活動(dòng)信息，促成二次訂單。

(8)倉(cāng)儲(chǔ)部

1)實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。

2)實(shí)時(shí)登記商品入庫(kù)丶出庫(kù)記錄，統(tǒng)計(jì)庫(kù)存商品報(bào)送售前客服。

3)實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。

(9)財(cái)務(wù)部

1)負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。

2)掌握淘寶商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。

3)負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。

第二章 商城發(fā)展規(guī)劃

一、起步階段

商品定位——熟悉平臺(tái)——掌握規(guī)則——裝修店鋪

二、推廣階段

免費(fèi)推廣——付費(fèi)推廣——付費(fèi)營(yíng)銷推廣

三、整合階段

軟文寫作丶話題炒作丶訪談報(bào)道丶舉辦活動(dòng)丶參與評(píng)眩

四、華麗轉(zhuǎn)身

第三章20xx涌馨

第一階段：申請(qǐng)公司和專賣店

16W天貓開店費(fèi)用

主要工作內(nèi)容及步驟：

1. 申請(qǐng)公司

2. 簽合同的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題

3. 了解具體扶持政策

4. 申請(qǐng)?zhí)熵埖?/p>

第二階段：正式投入運(yùn)營(yíng)

初期外包裝修費(fèi)用，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，招聘2名客服，1名美工。，1000元軟件費(fèi)用，達(dá)成目標(biāo)：30000元月營(yíng)業(yè)額

主要工作內(nèi)容及步驟：

1. 策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)

2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面

3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

4. 列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程

5. 主推貨品規(guī)劃

具體工作細(xì)則：

1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)

主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店13年，14年的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。

2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁(yè)面，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招，店招按鈕，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。

3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每天配合1-3單;

直通車前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長(zhǎng)尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率，直通車roi，不設(shè)上限。

4. 列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程

前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)

第三階段：全店經(jīng)銷過(guò)度階段

招聘一名客服，一名推廣，二名庫(kù)管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉(cāng)庫(kù)貨架，包裝盒，各種辦公用品。

達(dá)成目標(biāo)：300000元月營(yíng)業(yè)額

主要工作及步驟：

1. 列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)

2. 銷售目標(biāo)：打造出一個(gè)爆款，

3. 清倉(cāng)計(jì)劃

4. 完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管

5. 搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS元素

6. 制定2014年全年任務(wù)計(jì)劃

7. 第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計(jì)劃

具體工作細(xì)則：

1. 列出各崗位KPI(業(yè)績(jī)指標(biāo))，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)

在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，美工的KPI數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報(bào)制作能力，及成都平均工資水平來(lái)指定。推廣 的KPI主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/ROI三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫(kù)管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯(cuò)率，質(zhì)量問(wèn)題退貨占比三方面入手。

2丶旗艦店主推款：這部分款式需要優(yōu)化內(nèi)頁(yè)，以收藏減價(jià)，送禮物等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，流量來(lái)源主要以直通車小幅推廣為主。

3. 清倉(cāng)計(jì)劃

遺留的庫(kù)存，可以進(jìn)行清倉(cāng)活動(dòng)，這時(shí)候買家的需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性，價(jià)格方面無(wú)需過(guò)于放開，抓住這兩點(diǎn)需求，成功率會(huì)比較大。

4. 完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管

客 服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍，牽扯到很多問(wèn)題，因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順利一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號(hào)召力，踏實(shí)肯學(xué)?？头鞴艹艘獏⑴c銷售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開展工作，KPI初步定為個(gè)人銷售績(jī)效，和團(tuán)隊(duì)銷售績(jī)效兩方面。

5. 搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS元素

這部分工作主要為了提升二次購(gòu)買率，老顧客維護(hù)框架主要包含：等級(jí)制度，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù)，固定營(yíng)銷活動(dòng)，節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)，反饋建議制度，crm客戶營(yíng)銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。

提升客戶體驗(yàn)：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。

第四階段：成熟階段

聚劃算資金支持，達(dá)成目標(biāo)：500000元月營(yíng)業(yè)額(不含聚劃算)

主要工作內(nèi)容：

1. 完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作

2. 周會(huì)/月會(huì)制度

3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃

4. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

具體工作細(xì)則：

1. 完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作

例： 推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺(tái)，4人設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證roi，因此主管的KPI為流 量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測(cè)試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。

2. 周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度

該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作方向。例周會(huì)：匯報(bào)上周工作，提出工作碰到問(wèn)題并共同解決，與其他部門存在問(wèn)題，下周業(yè)績(jī)目標(biāo)，工作方向等。

3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃

營(yíng)業(yè)額想實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè)2000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測(cè)試出來(lái)，買版 改版 報(bào)價(jià)，初期選擇2-4個(gè)款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款，通過(guò)后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。

活動(dòng)的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機(jī)，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過(guò)累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng)，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動(dòng)中以鉆展定向?yàn)橹饕髑溃_始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨 /打包等崗位。活動(dòng)后3天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問(wèn)題。

第四章 部門架構(gòu)調(diào)整

以營(yíng)業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營(yíng)業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營(yíng)業(yè)額的6%-7%。

營(yíng)業(yè)額：10000元

可用人員成本：4000元

部門組建及人數(shù)

客服部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)4000元

注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績(jī)效也不必太過(guò)于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過(guò)于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每個(gè)班次一個(gè)人。

營(yíng)業(yè)額：50000元

人員成本：15000元

部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)6500元

美工部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

物流部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)2500元

總成本：16500元

注 釋：客服部主管來(lái)源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營(yíng);美工部3000元的員工，水 平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流 部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。

營(yíng)業(yè)額：800000元

可用人員成本：17500元

部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工2人，6500元

美工部：?jiǎn)T工1人，3000

推廣部：?jiǎn)T工1人，3000

物流部：?jiǎn)T工2人，5000

注釋：這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉(cāng)庫(kù)需要有一名和客服對(duì)接的人員，方便處理售后問(wèn)題。其他人員暫時(shí)無(wú)調(diào)整。

營(yíng)業(yè)額：100000元

可用人員成本：34000元

部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工3人，共計(jì)9000元

美工部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)8000元

推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

商品部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

物流部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元

策劃部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

總成本：34000元

注 釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案，規(guī)劃方案《天貓運(yùn)營(yíng)策劃方案》。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績(jī)效考核和一個(gè)主管來(lái)管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常 的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào)，推廣素材的 文案。

全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%，稅收4.5%，場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤(rùn)率約為7.5%左右。

總投入270650元。

時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：20142投入160000元天貓保證金。2014.3投入硬件設(shè)施，前期人員工資。2014.7投入硬件設(shè)施，前期人員工資。2014.8投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。

其中，天貓押金160000元，，聚劃算押金100000元，其余為硬件設(shè)施及前期人員投入

聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金，支撐營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)。

按照計(jì)劃，第一年可收回24W元毛利，預(yù)期2年半可收回全部投入并盈利!

第二階段計(jì)劃：爆款跟進(jìn)，預(yù)備爆款的數(shù)據(jù)分析，流量，點(diǎn)擊量的走勢(shì)圖，廣告花費(fèi)的詳細(xì)出入，花費(fèi)的效果圖演。對(duì)爆款的預(yù)測(cè)，已經(jīng)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌的分析，數(shù)據(jù)圖，關(guān)鍵性產(chǎn)品的對(duì)比!客服語(yǔ)述的整理，客服關(guān)鍵性培訓(xùn)!對(duì)客服培訓(xùn)主要分為：客戶接待禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)，產(chǎn)品細(xì)節(jié)功能，特點(diǎn)培訓(xùn)，產(chǎn)品退換貨培訓(xùn)，對(duì)于各種淘寶現(xiàn)在流行的騙子騙術(shù)的講解!天貓規(guī)則及解讀

發(fā)貨的培訓(xùn)：基本倉(cāng)儲(chǔ)軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細(xì)節(jié)，包裝的流程!

人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成，

第二段計(jì)劃：產(chǎn)品的成長(zhǎng)期，培養(yǎng)寶貝計(jì)劃，幾個(gè)著重點(diǎn)，產(chǎn)品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)!活動(dòng)計(jì)劃，平?；顒?dòng)的設(shè)置，折扣和利潤(rùn)空間!年終大促，以及雙11等活動(dòng)的規(guī)劃，產(chǎn)品對(duì)應(yīng)，流量預(yù)測(cè)，銷售預(yù)測(cè)!品牌的持續(xù)擴(kuò)大計(jì)劃，微博的關(guān)注度，微信的客戶粘度建設(shè)!品牌的多樣性推廣，重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)話題引燃!

第三階段，產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)將近4-5個(gè)月的推廣測(cè)試之后，應(yīng)該有一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款，現(xiàn)在的費(fèi)用多少，開始利潤(rùn)多少!需要增加什么 人手，擴(kuò)展一下客戶體驗(yàn)的的優(yōu)質(zhì)量!正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個(gè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等!

第四階段大活動(dòng)備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促計(jì)劃，根據(jù)平常的`銷量，得出的流量比，計(jì)算當(dāng)天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比，倉(cāng)庫(kù)的備貨情況，大促前的 客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量，銷量預(yù)估情況，這條根據(jù)自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要!

第五章 薪資體系及人員考核

客服部屬于直接營(yíng)銷部門，因此須計(jì)算個(gè)人業(yè)績(jī)提成，薪資體系為：等級(jí)底薪+業(yè)績(jī)提成+額外獎(jiǎng)勵(lì)+福利。其中業(yè)績(jī)提成分為個(gè)人業(yè)績(jī)提成和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成兩種丶團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成從組長(zhǎng)開始享有，包括組長(zhǎng)丶經(jīng)理。

客服人員按組劃分，底薪為2000元，提成為個(gè)人業(yè)績(jī)0.2個(gè)點(diǎn);客服組長(zhǎng)底薪2500元，提成為團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)0.2%;客服經(jīng)理底薪3000元，提成為團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)0.2%

客服業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)包括：回復(fù)率丶成交率丶客戶滿意度。

回復(fù)率：回復(fù)過(guò)的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù), 反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的響應(yīng)情況。

成交率：是對(duì)應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計(jì)算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)(其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和)，售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。

客戶滿意度：客戶好評(píng)/客戶人數(shù)，反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的服務(wù)情況，客戶滿意度是考評(píng)的最重要指標(biāo).

策劃部與推廣部，設(shè)計(jì)部，倉(cāng)儲(chǔ)部均屬于間接營(yíng)銷部門，因此不參與個(gè)人業(yè)績(jī)提成計(jì)算，薪資體系如下：底薪+團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成+崗位+福利額外獎(jiǎng)勵(lì);此四個(gè)部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成為整店靜默下單1%平均分配到每個(gè)人。

一、員工薪資待遇

二、額外獎(jiǎng)勵(lì)

為激勵(lì)大家更好的工作，公司特設(shè)定額外獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)月公司將會(huì)給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外獎(jiǎng)勵(lì)，此款項(xiàng)均在當(dāng)月工資結(jié)算時(shí)一并進(jìn)行支付，無(wú)需另外支付。

客服部：主要負(fù)責(zé)其售前客戶產(chǎn)品介紹引導(dǎo)其下單，售中負(fù)責(zé)其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務(wù)印象。售后負(fù)責(zé)其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問(wèn)題。

50-100單增加一個(gè)客服，150-250單增加一個(gè)客服

負(fù)責(zé)人：待定

運(yùn)營(yíng)部：主要負(fù)責(zé)其店鋪的正常運(yùn)營(yíng)涵蓋裝修丶推廣丶促銷文案策劃三大部分50單-150單配一個(gè)推廣人員150-250單配一個(gè)活動(dòng)申報(bào)

數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)其店鋪整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)結(jié)果以及店鋪經(jīng)營(yíng)狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析

財(cái)務(wù)部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本 貨物成本企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本(......)

產(chǎn)品部：負(fù)責(zé)研發(fā)與開發(fā)新產(chǎn)品同時(shí)針對(duì)市場(chǎng)價(jià)格以及成本趨勢(shì)整理出零售價(jià)

物流：涵蓋三大塊：倉(cāng)儲(chǔ) 物流 以及打包配貨。50-100單/天增加一個(gè)打包150-250增加一個(gè)打包

(前期可以一人多職，對(duì)部門工作負(fù)責(zé))

附件，具體操作細(xì)則及參考資料：

一丶店鋪設(shè)計(jì)

時(shí)間：2周內(nèi)

人員：美工，文案

工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。

要求：

1. 顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過(guò)3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。

2. 模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。

(1)當(dāng)月主題活動(dòng)

(2)顧客體驗(yàn)活動(dòng)

(3)特惠產(chǎn)品活動(dòng)

(4)增加FAQ，參考檸檬綠茶

(5)增加好評(píng)打分提醒

(6)增加會(huì)員管理

(7)增加官方幫派

(8)增加收藏店鋪，放置在右側(cè)

(9)增加顧客反饋

(10)增加公司簡(jiǎn)介

(11)增加服務(wù)承諾

(12)增加買貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))

(13)增加店鋪品牌軟文(類似凡客)

(14)支持信用卡支付

(15)增加友情鏈接。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接

(16)增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部

(17)分類頁(yè)面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)

(18)分類頁(yè)面的底部，放置買家必讀

二、商品頁(yè)面

時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)

人員：美工，文案

工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開速度和視覺效果的平衡。

要求：

1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。

(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞)

2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。

3.商家促銷放在靠上位置。

4.放置收藏商品，收藏店鋪。

5.商品介紹，先放大圖片，然后按照“為什么要買? 為什么要在我家買?為什么要今年天買?”。來(lái)描述

6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。

7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。

8.放置熱銷商品TOP4，分類

9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”。

10.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

三、客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：所有客服

工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。

內(nèi)容：

1.用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

2.對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。

3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語(yǔ)助詞，類似“呢，哪，氨。

四、客戶互動(dòng)

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：策劃

工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。

內(nèi)容：

1.經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。

2.會(huì)員日。

五、推廣營(yíng)銷

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。

1. 軟文

要求：

(1)編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。

(2)產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。

(3)也要提出意見和批評(píng)，更顯得真實(shí)。

推廣渠道：

(1)相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間丶微博。

(2)HTML的SEO優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。

(3)店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。

2. HTML單頁(yè)SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品

要求：

(1)關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。

(2)頁(yè)面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。

3. 淘寶客

要求：

(1)設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。

(2)選擇圖片漂亮，清晰的。

(3)選擇有比較高銷售記錄的商品。

(4)盡量設(shè)置比較高的傭金比例。

4. 淘寶直通車

要求：

(1)選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。

(2)設(shè)置投放地區(qū) 人群 年齡 時(shí)間。

(3)選擇圖片漂亮，清晰的吸引人的。

5. 一元起拍

要求：

(1)根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。

(2)每周更新一次產(chǎn)品。一次推出5個(gè)商品。

(3)一元起拍的商品不在首頁(yè)出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。

6. 活動(dòng)報(bào)名

要求：每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。

7. 綜合利用 秒殺(限時(shí)打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘代碼，等活動(dòng)。

8. 聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。

六、信譽(yù)倍增管理

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：一個(gè)客服

工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。

舉例：

1.3個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過(guò)200元，可以包運(yùn)費(fèi)

2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。

3.第2件半價(jià)(等于打75折)

七、好評(píng)打分提醒

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：一個(gè)客服

工作：顧客收貨后的詢問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。

要求：

1.隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。

2.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問(wèn)顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。

如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分好評(píng)返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)提高保持動(dòng)態(tài)評(píng)分....

如有問(wèn)題，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問(wèn)題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。

例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購(gòu)物抵扣。

3.對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)(3分)，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)(1分)，獎(jiǎng)金扣300元。

4.如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。

如果顧客評(píng)價(jià)得分超過(guò)上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比提高，比如從4.7提高到4.8則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類推。

如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比降低，比如從4.7降低到4.6則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過(guò)獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。

注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。

八、會(huì)員管理

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：一個(gè)客服

工作：已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷。

內(nèi)容：

1.制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。

2.利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。(靈購(gòu)丶多賣)

3.聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。

九、商品排序管理

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：一個(gè)客服

特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

內(nèi)容：

1.每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

2.利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。(生e經(jīng))

十、店鋪初期站內(nèi)推廣方案(初稿)

公司及產(chǎn)品信息概述

1. 推廣策略

主要工作的內(nèi)容為，通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把索域天貓店的文化丶產(chǎn)品丶服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶，讓更多的用戶通過(guò)推廣渠道進(jìn)行購(gòu)買，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷售目的。

2. 推廣目標(biāo)

通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過(guò)不斷的維護(hù)及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌天貓店。

3. 區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo)

以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣丶淘寶站內(nèi)推廣丶淘寶站外推廣三個(gè)部分。

第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間丶整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。其促銷工具有：滿就送，限時(shí)打折，搭配套餐。

標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化(熱門關(guān)鍵詞丶款式丶材質(zhì))

格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號(hào)+優(yōu)惠信息

產(chǎn)品上下架時(shí)間

總產(chǎn)品數(shù) / 天數(shù) = 每日上架產(chǎn)品數(shù)

每天上架產(chǎn)品數(shù) / 每天上架小時(shí)數(shù) = 每小時(shí)上架產(chǎn)品數(shù)

整店優(yōu)惠活動(dòng)

(1)滿500減100。。(滿500送200積分此類)

(2)滿?元+1元換購(gòu)

(3)收藏店鋪(送小禮品，或減1元現(xiàn)金)

(4)包郵

(5)全場(chǎng)?折(**會(huì)員價(jià)，VIP價(jià))

(6)現(xiàn)金券丶紅包

部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)

(1)單品包郵(購(gòu)買其他產(chǎn)品也包郵)

(2)買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品

(3)新品預(yù)售

(4)單品打折(VIP尊享價(jià))

(5)限時(shí)打折

進(jìn)度及目標(biāo)：

預(yù)計(jì)10—15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施。

第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣丶短期的活動(dòng)推廣丶論壇社區(qū)推廣。

穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定。主要的方式有：

(1)鉆石展位

(2)淘寶直通車

(3)sns

(4)淘寶客

(5)淘代碼

B.短期的活動(dòng)推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng)，能短時(shí)期內(nèi)帶來(lái)較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率丶吸引顧客再次購(gòu)買。

(1)購(gòu)買幫派廣告位

(2)參加淘寶各類主題活動(dòng)(元旦中秋丶國(guó)慶等)

(3)一元拍丶荷蘭拍

(4)超級(jí)買家秀或者買家分享

(5)秒殺

(6)團(tuán)購(gòu)

淘寶影響較大的一些活動(dòng)：

(1)淘牛品

(2)淘800

(3)淘寶VIP專屬購(gòu)

(4)試用中心

C.論壇社區(qū)推廣

淘寶社區(qū)推廣(論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖)

淘畫報(bào)(將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話，制作畫報(bào)，增加流量)

加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派

優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息

網(wǎng)店自己搞在線活動(dòng)推廣

自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣

進(jìn)度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)入店鋪，需要其他部門進(jìn)行配合，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客戶。

第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括像：SNS推廣丶博客丶微信推廣等一系列手法。

進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時(shí)間去推廣。效果也較之不明顯。

4.網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖

店鋪整體構(gòu)筑——站內(nèi)推廣丶站外推廣同步進(jìn)行

5.推廣實(shí)施步驟及內(nèi)容

(1)初步了解產(chǎn)品的定位丶材質(zhì)丶價(jià)位丶目標(biāo)消費(fèi)人群等。

(2)結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動(dòng)確定下來(lái)。

(3)淘寶站內(nèi)推廣在(1)和(2)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的活動(dòng)最大力度的結(jié)合起來(lái)，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購(gòu)買丶下次再來(lái)。

(4)淘寶站外推廣在(1)丶(2)和(3)的基礎(chǔ)上，將店鋪及活動(dòng)最大限度的讓更多網(wǎng)民知曉，吸引流量。

6.推廣執(zhí)行人員安排及工作量

淘寶站內(nèi)：

淘寶站外：

推廣效果預(yù)估及評(píng)估指標(biāo)

參考：

(1)淘寶站內(nèi)的評(píng)估指標(biāo)：通過(guò)量子統(tǒng)計(jì)，察看潛在消費(fèi)者的來(lái)源。

(2)淘寶活動(dòng)的參加數(shù)

(3)論壇發(fā)帖回帖數(shù)