禮儀是一門學問，有特定的要求。在家庭、學校和各類公共場所，禮儀無處不在。就個人而言，表現(xiàn)在舉止文明、動作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢得當、表情自然、儀表端莊等。
1、 什么是禮儀?
禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則。禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。
2、 禮儀是由哪幾項基本要素組成?
禮儀是由(1)禮儀的主體;(2)禮儀的客體;(3)禮儀的媒體;(4)禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構成的。
3、 什么是禮貌?
禮貌是指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范。
4、 什么是禮節(jié)?
禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。
5、 什么是儀表?
儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。
6、 什么是儀式?
儀式是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等。
7、 禮儀的六個基本特征是什么?
共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級影響性、時代發(fā)展性。
8、 禮儀的四個原則是什么?
(1)尊重的原則;(2)遵守的原則;(3)適度的原則;(4)自律的原則。
9、 禮儀的功能有哪些?
(1)它有助于提高人們的自身修養(yǎng);(2)它有助于人們美化自身，美化生活;(3)它有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系;(4)它有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。
10、 為什么要講究禮儀?
講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事，而是一個國家社會風氣現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標志。
11、 禮儀對社會的作用是什么?
對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風氣，提高社會文化素質。
12、 禮儀對個人的作用是什么?
對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。
13、 什么是習俗?
習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。
14、 應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性?
(1)對于中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的;(2)在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。
15、 什么是禮賓序列?它有哪幾種主要的排列方法?
它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動中，依照國際慣例與本國的習慣做法，對于應邀而至的眾多國家、團體或個人的尊卑順序，所進行的合乎禮儀的排列。
當前，在各國的外交實踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。
(1)按照來賓的職務高低的順序進行排列;(2)按照外交活動的參加國國名的拉丁字母的先后順序進行排列;(3)按照來訪國告知東道主該國組成代表團，或是決定派遣代表團的日期的先后順序進行排列;(4)按照有關各方正式抵達活動地點的具體時間的先后順序進行排列;(5)不進行明顯的尊卑順序的排列。
16、 《禮記》中說："夫禮者，自卑而尊人"。請問你怎樣理解?
(1)這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則;(2)人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。而且更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位;(3)在禮儀中，對待他人的要求比對待個人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。
17、 什么是合十禮?
信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微上舉，同時頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。
18、 個人形象六要素是什么?
(1)儀容，指一個人個人形體的基本外觀;(2)表情，通常主要是一個人的面部表情;(3)舉止，指的是人們的肢體動作;(4)服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱;(5)談吐，即一個人的言談話語;(6)待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
19、 個人的基本禮儀主要包括哪四個方面?
(1)發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當;(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面;女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔;(3)表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意;(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。
20、 怎樣學習禮儀?
(1)要掌握有關禮儀的理論知識;(2)積極參加禮儀實踐;(3)學習禮儀，最好要經過專業(yè)訓練;(4)要向群眾學習;(5)禮儀修養(yǎng)要善于自我檢查和總結;(6)學習禮儀還要善于向他人學習。
21、 修飾頭發(fā)，應注意的問題有哪幾個方面?
(1)勤于梳洗;(2)長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素;(3)發(fā)型得體：包括個人條件所處場合;(4)美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。
22、 化妝時，應遵守的禮儀規(guī)范是什么?
(1)勿當眾進行化妝;(2)勿在異性面前化妝;(3)勿使化妝防礙于人;(4)勿使妝面出現(xiàn)殘缺;(5)勿使用他人化妝品;(6)勿評論他人的化妝。
23、 在社交場合，男士留頭發(fā)的標準是什么?
前不覆額，側不掩耳，后不及頸
24、 不良的站姿有哪幾種?
(1)身軀歪斜;(2)彎腰駝背;(3)趴伏倚靠;(4)雙腿大叉;(5)腳位不正當;(6)手位不當;(7)半坐半立;(8)渾身亂動。
25、 入座后，下肢的體位主要有幾種標準坐法?
(1)正襟危坐式;(2)垂腿開膝式;(3)雙腿疊放式;(4)雙腿斜放式;(5)雙腳交叉式;(6)雙腳內收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿疊放式。
26、 坐姿應注意哪些細節(jié)?
(1)入座后兩手不可同時放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上;(2)不要蹺二郎腿、不能不停地抖動雙腿后搖擺腿腳;(3)女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙;(4)不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿;(5)不要猛起猛坐，弄得座椅亂響;(6)女士切忌兩腿叉開，腿省伸的老遠。
27、 入座后，下肢的體位主要有幾種標準作法?
(1)正襟危坐式;(2)垂腿開膝式;(3)雙腿疊放式;(4)雙腿斜放式;(5)雙腳交叉式;(6)雙腳內收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿疊放式。
28、 禁忌的坐姿有哪些?
(1)頭部亂晃;(2)上身不直;(3)手部錯位;(4)腿部失態(tài);(5)腳部亂動。
29、 遵守社交禮儀，在行路時就要對自己始終自律，具體而言應注意哪幾方面?
(1)不吃零食;(2)不吸香煙;(3)不亂扔廢物;(4)不隨地吐痰;(5)不過分親密;(6)不尾隨圍觀;(7)不毀壞公物;(8)不窺視私宅;(9)不違反交通規(guī)則。
30、 行走時應注意哪些規(guī)范?
行姿。對一般人走的基本要求是要輕盈、快捷，不能拖泥帶水。注意：(1)走時鞋底不能與地面摩擦;(2)女性走路時腳不能外八字或內八字;(3)兩人以上的人在公眾場合行走，切忌勾肩搭背。總之，男士應步伐矯健，顯出陽剛之美;女士則應款款輕盈，顯出柔和之美。
31、 行姿應遵循怎樣的原則?
(1)行姿的步幅。步幅是指行進時前后兩腳之前的距離，在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比;
(2)行姿的步位。正確的步位是：走路時兩只腳踩的接近于一條直線，而不是兩條平行線;
(3)行姿的步速。在行進時，步速應保持均勻、平穩(wěn)、不能過快過慢，忽快忽慢;
(4)行姿的步韻。行進時，膝蓋和腳腕應富有彈性，腰部應成為身體中心移動的軸線，雙背自然輕松地前后擺動，保持身體各部位之間動作的和諧，使行走具有一定的韻律，顯得自然美;
(5)行姿的步態(tài)。步態(tài)還是一種微妙的語言，它能反映出一個人的情緒，當心情喜悅時，步態(tài)就輕盈、歡快;當情緒悲哀時，步態(tài)就沉重。
32、 行姿應注意怎樣的細節(jié)?
(1)不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺;(2)不要低頭，給人不自信或不安全的感覺;(3)不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺;(4)不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心;(5)不要落腳太重，發(fā)出"咚咚"聲，不要鞋跟釘鐵掌;(6)切忌順拐或"內八字"和"外八字";(7)切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。
33、 禁忌的站姿有哪些?
人在站立之時要"站如松"，力薦站立時肩斜、含胸、挺腹、背弓。(1)雙腿不能叉開過大。不然的話，甚是不雅;(2)雙腳不能隨意亂動;(3)不能表現(xiàn)自由散漫。
34、 什么是習俗?
習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性
35、 在公共場合著裝有哪些禁忌?
(1)不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣;(2)女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。
36、 簡述著裝應遵守的"三一律"原則。
"三一律"，是一項重要的服飾規(guī)范。它強調的是色彩的搭配問題，即要求男性在正式場合露面時，應當使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近，并首選黑色。
37、 在社會禮儀中著裝的基本要求有哪些?
(1)整潔合體。(保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全);(2)搭配協(xié)調(款式、色彩、佩飾相互協(xié)調);(3)體現(xiàn)個性(與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質相適應);(4)隨境而變(著裝應該隨著環(huán)境的不同而有所變化);(5)遵守常規(guī)(遵循約定俗成的著裝規(guī)矩)。
38、 不同場合著裝有哪些特點?
(1)公務場合，要"莊重保守";(2)社交場合，要"時尚個性";(3)休閑場合，要"舒適自然"。
39、 正式場合女士著裝的禮儀有哪些?
在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應端莊得體。
(1)上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上;
(2)裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 ? 6厘米，但不可太短;中老年女性的裙子應在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著;
(3)襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結;襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應系好;穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內應當穿著內衣但不可顯露出來;
(4)鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。
著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身，否則會給人以不穩(wěn)重的感覺。
40、 請問正式場合穿裙裝的女士如何上下轎車?
女士上車時應采用"背入式"，即將身子背向車廂入座，坐定后隨即將雙腿同時縮入車內。下車時，雙腿先著地，然后再將身體慢慢移出去。
41、 正式場合男士著裝的禮儀有哪些?
在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。
(1)上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜;
(2)西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央;
(3)襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括;襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領扣和袖口;襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1厘米?2厘米;襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。
(4)領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊;領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準;
(5)腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住;
(6)襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準;
(7)皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。
42、 商界男士在穿著西裝時務必特別注意的穿法有哪些?
(1)要拆除衣袖上的商標;(2)要熨燙平整;(3)要扣好紐扣兒;(4)要不卷不挽;(5)要慎穿毛衫;(6)要巧配內衣;(7)要腰間無物;(8)要少裝東西。
43、 請說出穿單排扣三?？圩游鞣蛦闻趴蹆闪？谧游鞣南悼墼瓌t?
單排扣三?？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣＃旅娴牟幌?，或是全都不系。
44、 領帶最標準的長度是什么?
領帶最標準的長度是上面寬的一片須略長于底下的一片，下端的大箭頭正好抵達皮帶扣的上端。
45、 佩戴首飾時應注意哪些規(guī)則?
(1)數(shù)量上以少為佳，總量上不超過三種;(2)色彩上力求同色，同時佩戴兩件或三件首飾應使其色彩一致;(3)工作或休閑時可佩戴高檔首飾;(4)金色首飾適合于暖季佩戴 。
46、 選戴手鐲時應注意什么?
(1)如果只戴一個手鐲，應戴在左手上;(2)戴兩個時，可每只手戴一個，也可以都戴在左手上;(3)戴三個時，應都戴在左手上，不可一手戴一個，另一手戴兩個;(4)手鐲要與戒指、服裝樣式協(xié)調統(tǒng)一。
47、
(1)先向對方點頭致意;(2)說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片;(3)自我介紹時把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時間以半分鐘左右為宜。
48、 居中介紹是會面介紹中的一種形式，它的禮儀要求有哪些?
(1)遵守"尊者優(yōu)先了解情況"的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋;(2)介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重;(3)被介紹時，目視對方，微笑致意。
49、 行握手禮要注意什么?
(1)上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握;(2)長背與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握;(3)男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握;(4)握手時，男士應脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套;(5)握手時，應伸出右手，絕不可伸出左手;(6)握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。
50、 握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談談握手的有關禮節(jié)。
(1)適當?shù)奈帐謶獣r間短暫，有些人習慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實在令人無所適從;
(2)握手應有適當力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛;
(3)握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最不禮貌的;
(4)握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應先脫去手套;
(5)多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點頭示意即可。
51、 握手禮儀中如何遵循"尊者為先"的原則?
(1)在正式場合，以上級先伸手為禮;(2)在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;(3)在社交場合，以先到者先伸手為禮;(4)在師生之間，以老師先伸手為禮;(5)在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人先告辭時，以客人先伸手為禮。
52、 與他人交談時要注意什么?
與他人交談時，要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域。
53、 當別人詢問你時，你應怎樣禮貌地回答?
(1)回答問話應該耐心、細致和周到;(2)當被問到不了解的情況時，應向對方表示歉意;(3)相互交流時應使用普通話或雙方都懂的語言。
54、 向別人提出請求時應注意什么?
(1)要語氣懇切，平等待人;(2)要"請"字當先;(3)要注意把握恰當?shù)臅r機;(4)要理解和諒解別人的拒絕。
55、 向他人求助時該注意什么?
首先禮貌地打招呼，再用真誠的語言與對方商量。無論能否得到幫助，都要表示感謝。
56、 問路有哪些禮儀要求?
(1)問路：向他人問路時，宜主動到距對方適當?shù)木嚯x內，根據(jù)對方年齡、性別等特征恰當?shù)赜枰宰鸱Q，并對打擾對方表示歉意，然后清晰簡明地說明自己的意圖;(2)答謝：得到答復后，表示謝意。如對方表示不清楚或不確定，也應表示謝意，并轉問他人，不可糾纏不已。
57、 接受問路有哪些禮儀要求?
(1)傾聽：接受他人問路時，注意傾聽對方請求，指明交通線路或需乘坐的交通工具;(2)帶路：如口頭表達不清，可征得對方同意后帶路;(3)致歉：自己不清楚或不確定的，應致歉意，并代為請其他人予以幫助。
58、 使用公共衛(wèi)生間有哪些注意事項?
(1)進入公共衛(wèi)生間時，如遇人多，在衛(wèi)生間門外排隊等候;(2)使用時關好小門;(3)使用后沖水;(4)便后洗手，濕手不應邊走邊甩。
59、 打電話時應當遵循什么樣的原則?
(1)"通話3分鐘原則";(2)"鈴響不過三聲原則"。
60、 什么是打電話的"通話3分鐘原則"?
(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應當不超過3分鐘;(2)一般在通話時，都要有意識地簡化內容，盡量簡明扼要;(3)這個原則在許多國家，都要求公務員當作一項制度來遵守。
61、 什么是"電話形象"?
(1)指的是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來說，它由使用電話時的態(tài)度、表情、語言、內容以及時間等各個方面組合而成;(2)"電話形象"在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國家公務員在使用電話時要注意維護自身的"電話形象"。
62、 撥打電話有哪些禮儀要求?
(1)選擇恰當?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜;(2)開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹;電話突然中斷，由主叫方立即重撥，并向對方說明。如撥錯電話，應向對方道歉;(3)通話時集中溝通主要議題，提高通話效率;(4)結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。
63、 請列舉三種以上接聽電話的禮儀要求。
(1)拿起電話，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意;(2)接聽電話時，溫和應答;(3)如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加;(4)如替他人接聽，應做好記錄并及時轉達。
64、 在接聽電話時，恰好另一個電話打來，應該怎樣處理?
請正通話對象稍等，不掛電話，然后去接另一個電話，接通后請對方稍等，然后繼續(xù)接聽第一個電話。
65、 公共場所使用手機要注意什么?
(1)不宜旁若無人地大聲說話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫;(2)在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關機或置于振動、靜音狀態(tài);如接到來電，應到不妨礙他人的地方接聽;(3) 不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機。
66、 收發(fā)手機短信有哪些禮儀要求?
(1)在需要保持安靜的公共場所，或在與人交流時，將短信接受提示音調制靜音或震動狀態(tài);(2)不在與人談話時查看或編發(fā)短信;(3)編發(fā)短信用字用語規(guī)范準確、表意清晰。短信內容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人;(4)不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。
67、 接受和遞送名片有哪些禮儀要求?
(1)名片應雙手呈遞，雙手承接;(2)接受名片后要仔細看一遍;(3)接受的名片不可隨手亂放。
68、 在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序是什么?
交換名片的順序一般是"先客后主"。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行。
69、 夫妻間應做到的禮儀要求是什么?
(1)夫妻平等;(2)互相尊重;(3)互相關心;(4)相互寬容和相互諒解。
70、 家庭餐飲禮儀應注意哪些的規(guī)范?
(1)盡量幫助家庭成員做飯;(2)吃飯前要洗手;(3)入座要請長輩先入座;(4)家中有客人時應請客人上座;(5)先讓長輩動筷子;(6)吃飯時要主動給他人添飯加菜。
71、 兒女對待父母的禮儀應注哪些細節(jié)?
(1)主動關心問候;(2)聽從父母的教誨;(3)關心父母健康;(4)理解長輩;(5)分擔父母的憂慮;(6)參與家務勞動;(7)不給父母添亂;(8)照顧長輩注意態(tài)度;(9)記住父母生日。
72、 父母對子女應注意怎樣的禮儀細節(jié)?
(1)對年幼子女盡養(yǎng)育、教育職責，關心子女成長;(2)尊重子女隱私，不翻看孩子
73、 登門拜訪有哪些禮儀要求?
(1)拜訪前應預約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應征得主人同意并表示歉意。在時間選擇上，盡量避開用餐時間;
(2)進門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進門后方可入內。進門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應問好;
(3)與主人交談時，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細節(jié)。如有要事商談，盡快進入正題;交談過程中，注意傾聽，不可獨自滔滔不絕;
(4)臨時造訪或禮節(jié)性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜;
(5)告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動請主人"留步"。
74、 做客時應遵循的禮儀的原則是什么?
(1) 客隨主便禮待主人的原則;(2)有約在先的原則;(3)上門有禮為客有方的原則。
75、 拜訪的時間應是多長?
在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在一刻鐘至半小時之內。最長的拜訪，通常也不宜超過 兩個小時。
76、 家庭待客有哪些禮儀要求?
(1)準備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候;(2)迎客：熱情迎接問候，讓進屋內，若有他人在場，應予相互介紹;(3)待客：先請客人落座，主人后坐下;送上飲品或點心;專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經常暗示時間;(4)送客：起身相送，一般應送到電梯口、樓下或大門口，應揮手致意，目送客人遠去。
77、 上茶的禮儀是什么?
上茶時應注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。
78、 請從禮儀的角度說明主人和客人進出房間的位次?
在進出房間、通過房門時，通常應當負責開門或關門。具體而言：(1)進入房間時。若門向外開，應首先拉開房門，然后請賓客入內。若門向內開，則主人應首先推開房門，進入房內，然后請賓客進入;(2)離開房間時。若門向外開，應首先出門，然后請賓客離開房間。若門向內開，主人則應當在房內將門拉開，然后請賓客首先離開房間。
79、 鄰里之間禮儀應注意哪些規(guī)范?
(1)不制造噪音，不影響鄰里休息;(2)勸解鄰里矛盾，不制造鄰里糾紛;(3)不傳話，不造謠，互敬互讓;(4)關心鄰里生活，關心身體健康;(5)幫助鄰里照顧小孩;(6)鄰里出門后，要幫助招待客人，維護鄰里安全;(7)一方有難八方支援，遠親不如近鄰，在鄰居家出現(xiàn)危難時，出手幫忙。
80、 在交往中應遵循禮儀的三a原則是什么?
(1)接受對方;(2)重視對方;(3)贊同對方。
81、 公共場所吸煙要注意什么?
(1)不在室內禁煙區(qū)吸 ;(2)不在婦女和兒童面前吸煙;(3)不把煙霧噴向他人;(4)不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應完全熄滅。
82、 參加舞會的禮儀是什么?
(1)服飾端莊。女士以裙裝為宜;(2)邀舞時，一般男士應主動邀請女士共舞，如果被對方拒絕，不應反復糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應拒絕;(3)跳舞時，應保持身姿端正，雙方胸部應相距30厘米左右;(4)一支舞曲結束后，男士應將女士送回原位并致謝;(5)在正常情況下，同性之間不宜共舞;(6)男女結伴參加舞會，依照慣例，第一支舞曲和最后一支舞曲應當一起上場。
83、 觀看演出有哪些禮儀要求?
(1)著裝適宜。衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等;
(2)禮貌入場。一般提早15分鐘進場，對號就座;如果遲到，應先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時再入場;如果入座時打擾了他人，應表示歉意。如果戴著帽子應摘下，以免影響后排觀眾;
(3)保持安靜。觀看演出時，不大聲說話或交頭接耳;不隨便走動;將手機關閉或調成靜音狀態(tài);不吃帶皮帶殼和其他會發(fā)出聲響的食物;
(4)有序退場。一般不應中途退場。演出全部結束后，起立鼓掌;若演員出場謝幕，應再次鼓掌;謝幕結束后順序退場。如遇嘉賓上臺接見演員，應在接見儀式結束后再退場;
(5)交響音樂會中樂隊演奏完一支樂曲時、歌劇中獨唱結束時、芭蕾舞獨舞結束時方可鼓掌。
84、 觀看交響音樂會、歌劇和芭蕾舞時應在什么時候鼓掌為宜?
(1)交響音樂會在樂隊演奏完一支樂曲時鼓掌;(2)歌劇在獨唱結束時鼓掌;(3)芭蕾舞在獨舞結束時鼓掌。
85、 接到邀請如何處理?
(1)接到請柬、邀請信或口頭的邀請，能否出席要盡早答復確認。對注有r. s. v. p(請答復)字樣的，無論出席與否，均應迅速答復;注有"regrets only"(不能出席請復)字樣的，在不能出席時才回復，但也應及時回復;經口頭約妥再發(fā)來的請柬，上面一般注有"to remind"(備忘)字樣，只起提醒作用，可不必答復;答復對方，可打電話或復以便函;
(2)在接受邀請之后，不要隨意改動。萬一遇到不得已的特殊情況不能出席，尤其是主賓，應盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意;
(3)應邀出席一項活動之前，要核實宴請的主人、活動舉辦的時間地點、是否邀請了配偶以及主人對著裝的要求等情況;活動多時更應注意，以免出現(xiàn)走錯地方，或主人未請配偶卻雙雙出席等尷尬。
86、 餐館服務有哪些禮儀要求?
(1)講究個人衛(wèi)生。著裝整潔、無污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供服務時，做到舉止得體、自然;
(2)熟悉菜肴酒水。當顧客對菜肴、酒水不甚了解時，應及時給予詳細的解釋，并適當?shù)亟o出合理的點餐建議，不可一問三不知、答非所問;
(3)尊重客人選擇。顧客點餐時，不反復推薦客人不點的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習慣，對于第一次來就餐的顧客，主動詢問是否有忌口或其他的用餐習慣;
(4)服務熱情細致。在接到客人訂餐時，認真記錄來客人數(shù)和用餐時間，并問清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位;當客人進入餐館，熱情、主動地將客人帶到座位;在為顧客提供服務時，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先兒童后成人等原則;客人離去時，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。
87、 在宴請中，入座、座次有哪些禮儀?
(1)入座：主人或者長者主動安排眾人入座;來賓在長者或女士坐定后，方可入座;入座時，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座;(2)座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側，次主賓安排在主人的左側。參加人數(shù)較多的宴會，主人應安排桌簽以供客人確認自己的位置。
88、 一般而言，席次的安排必須注意哪些原則?
(1)以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側為大，左側為小;
(2)職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越;
(3)職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習慣定位;
(4)遵守外交慣例，依各國的慣例，當一國政府的首長，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時，則外交部長的排名在其他各部部長之前;
(5)女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請對象是女賓，因她是某部長，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長，則必須排在所有部長之后，夫不見得與妻同貴;
(6)與宴賓客有政府官員、社會團體領袖及社會賢達參加的場合，則依政府官員、社會團體領袖、社會賢達為序;
(7)歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采取分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐;
(8)遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應烙遵。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長之下;
(9)座位的末座，不能安排女賓;
(10)在男女主人出面款宴而對座的席次，不論圓桌或長桌，凡是八、十二、二十、二十四人(其余類推)，座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。理想的席次安排，以六、十、十四、十八人(余類推)為宜;
(11)如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓其應坐的尊位，改坐次位。
89、 喝酒的禮儀有哪五個基本要求?
(1)姿勢要正確;(2)酒量要適中;(3)速度要適中;(4)拒酒要得體;(5)勸酒要適度。
90、 餐巾不同擺放位置的寓意?
(1)當主人鋪開餐巾時，就表示用餐開始;(2)當主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結束;(3)中途暫時離開，將餐巾放在本人座椅面上。
91、 如何品飲咖啡?
(1)正確端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子輕輕端起;(2)給咖啡加糖。先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側，然后再用咖啡匙把糖加入杯中;(3)攪拌咖啡。喝咖啡前應仔細攪拌，待攪勻后飲用。把咖啡匙放在托碟外邊或左邊;(4)品飲咖啡。品飲咖啡不能用匙子舀，匙子是用來攪拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需將杯子端起即可，不要將下面的接碟一并托起。
92、 西餐席次如何安排?
(1)女士優(yōu)先。在排定西餐座次時，主位請女主人就座，而男主人位居第二位;(2)以右為尊。在排定座次時，以右為尊;(3)面門為上。面對正門者為上座，背對正門者為下座;(4)交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。
93、 如何正確使用西餐餐具?
西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盤、碟、杯、牙簽等。
(1)刀叉的使用：吃西餐時右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉時，左手用叉用力固定食物，同時移動右手的刀切割食物。用餐中暫時離開，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤內，刀口向內;用餐結束或不想吃了，刀口向內、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里;
(2)餐巾的使用。將餐巾平鋪于大腿上，可以防止進餐時掉落下來的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴;女士進餐前，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。在進餐時需剔牙，應拿起餐巾擋住口部;
(3)餐匙的使用。用來飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。餐匙入口時，以其前端入口，不能將它全部塞進嘴里。
94、 用西餐完畢時刀叉擺放方法應該是?
刀口向內，叉齒向上，刀右叉左地并列縱放，或者刀上叉下地并列橫放在餐盤里。
95、 自助餐的基本禮儀有哪些?
(1)取餐按照餐廳設定的方向順向排隊，不可逆向行進更不可插隊;(2)根據(jù)個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤;(3)如是宴請或者聚會，應等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐;(4)再次取菜時，不使用已用過的餐具;(5)不將所取的食物帶出餐廳。
96、 入座與離座時，有何需要注意之點?
入座要求：(1)在他人之后入座或落座;(2)在適當之處就座;(3)在合"禮"之處就座;(4)從座位左側就座;(5)向周圍之人致意;(6)毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調整體位。
離座要求：(1)先有表示;(2)注意先后;(3)起身緩慢;(4)站好再走;(5)從左離開。
97、 商務交往中哪六種話題不得涉及?
(1)不能非議國家和政府;(2)不能涉及國家和行業(yè)秘密;(3)不能夠對對方內部的事情涉及;(4)不能在背后議論領導、同事、同行的壞話(來說是非者，必是是非人);(5)不能夠談論格調不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng);(6)不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。
98、 商務交往中私人問題五不問指什么?
(1)不問收入;(2)不問年齡;(3)不問婚姻家庭;(4)個不問健康問題;(5)不問經歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑;兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款?經歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入?收入和個人能力和企業(yè)效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。
99、 好的商務招待可從哪幾方面去著手?
(1)在一對一的基礎上去了解客人;(2)對新老朋友都熱情相待;(3)得到幫助，真誠表達你的謝意;(4)商業(yè)場合不要羞于推銷你自己(這一點我們還做得遠遠不夠);(5)得到熱情招待，要在適當時機考慮回報;(6)強化與老客戶的關系(我們80%的商業(yè)利潤可能就來自那20%的老客戶);(7)在商務招待中提高公司形象;(8)注意在招待過程中強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。
100、 簡答學習、踐行職業(yè)服務禮儀應體現(xiàn)哪些基本要求?
(1)愛崗敬業(yè)、盡職盡責;(2)誠實守信、優(yōu)質服務;(3)儀容端莊、著裝整潔;(4)語言文明、態(tài)度溫馨。
101、 常規(guī)的服務人際距離有哪些禮儀要求?
(1)直接服務距離。服務人員為對方直接提供服務時，根據(jù)具體情況確定與服務對象的.距離，一般以0. 5米至1. 5米之間為宜;(2)展示距離。服務人員為服務對象進行操作示范時，服務人際距離以1米至3米為宜;(3)引導距離。服務人員為服務對象引導帶路時，一般行進在服務對象左前方1. 5米左右最為合適;(4)待命距離。服務人員在服務對象未要求提供服務時，應與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務對象的視線之內。
102、 零度干擾要特別注意哪三個方面?
(1)創(chuàng)造無干擾環(huán)境;(2)保持適度的距離;(3)熱情服務無干擾。
103、 服務人員在提供服務時，應嚴禁哪些舉止?請舉例說明。
(1)不衛(wèi)生的舉止，例：當眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵;(2)不文明的舉止，例：當眾脫鞋、更衣、提褲子;(3)不敬人的舉止，例：對服務對象指指點點，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對方;(4)不負責的舉止，未經服務對象要注，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對方的手中，呈請對方"看一下"、"試一下"。
104、 什么情況下，才允許服務人員采用蹲的姿勢?
(1)整理工作環(huán)境;(2)給予客人幫助;(3)提供必要服務;(4)撿拾地面物品;(5)自己照顧自己 。
105、 服務人員在為自己化工作妝時，有哪些禁忌?
(1)離奇出眾;(2)技法出錯;(3)殘妝示人;(4)崗上比妝;(5)指教他人。
106、 銀行服務有哪些禮儀要求?
(1)熱心周到。想客戶所想，急客戶所急，主動細心地為客戶服務。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發(fā)現(xiàn)儲戶的存折破損主動幫助粘貼或更換。對年邁體弱的老人，更應耐心細致，必要時主動幫其填寫憑條;
(2)注重保密。對客戶的任何個人信息，都要保密。對客戶存取款，窗口服務人員可以用小聲交談方式核對，也可采取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對;
(3)講求效率。不斷加強學習，鉆研業(yè)務，熟練掌握本崗位業(yè)務技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時間。 遇有急事的客戶，在征得其他客戶同意后，可提前辦理。在客戶量大時，首先保證為客戶提供服務，不宜因交接班影響服務。
107、 入住酒店有哪些禮儀要求?
(1)隨團體入住的，應選派1-2人在前臺辦理手續(xù)，其余人員在大堂僻靜處等候，不可擁堵在前臺;(2)進入客房后，自覺關閉房門，不在房間里喧鬧或把電視音量開得很大而影響其他客人;(3)不穿著睡衣睡褲、內衣內褲、拖鞋在走廊里走動或串門;(4)愛護客房內的公用設施，節(jié)約水電，保持室內衛(wèi)生;(5)對服務員的服務和問候應友好回應。
108、 酒店服務有哪些禮儀要求?
(1)著裝規(guī)范。上班時按規(guī)定著工作制服，男女員工都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮;
(2)語言恰當。用語謙恭，語調親切，言辭簡潔，根據(jù)不同對象恰當使用語言，盡量做到聽懂方言;
(3)禮貌迎送?？偷接姓垺⒖蛦柋卮?、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢;
(4)主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時，準確填寫、認真核實。提供整理房間等服務時先敲門，得到客人同意后才能進入，如遇客房門口顯示"請勿打擾"，不得隨意進入;
(5)尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息;不能亂動、亂翻客人的物品;不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。
109、 酒店服務人員應如何做到尊重客人私密?
(1)不能對外泄露客人的任何信息;(2)不能亂動、亂翻客人的物品;(3)不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。
110、 簡述接待人員在樓梯的引導方法。
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。
111、 簡述接待人員在無人駕駛電梯的引導方法。
引導客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門;到達時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。
112、 商場購物有哪些禮儀要求?
(1)瀏覽商品時，保持安靜，不大聲說笑;(2)挑選物品時，輕拿輕放，看后放回原處。如果手有污漬，應避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品;(3)使用商場手推車時，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應停放到指定位置;(4)結賬時，自覺排隊。
113、 參觀旅游有哪些禮儀要求?
(1)遵守時間約定;(2)在聽取講解時保持安靜;(3)保護文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物;(4)拍照攝像遵守規(guī)定;(5)相互禮讓，不長期占用公用設施;(6)尊重各民族宗教習俗。
114、 共乘電梯有什么講究?
(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按"開門"按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說"請進"，請客人們或長輩們進入電梯;
(2)進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人;
(3)到達目的樓層：一手按住"開門"按鈕，另一手做出請出的動作，可說："到了，您先請!"。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
115、 乘坐自動扶梯有哪些禮儀要求?
(1)乘坐自動扶梯，應靠右側站立，空出左側通道，以便有急事的人通行;(2)應主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒;(3)如須從左側急行通過時，應向給自己讓路的人致謝。
116、 乘坐箱式電梯有哪些禮儀要求?
乘坐箱式電梯，應先出后入。如果電梯有司機，應讓老人和婦女先進入;如無電梯司機，可先進入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進電梯以確保安全。先進入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識時，目光應自然平視電梯門;在電梯里不高聲笑談，保持安靜。
117、 上下樓陪同和主賓的正確位次是什么?
如果在陪同來賓的行進途中需經過樓梯，那么陪同人員在上樓和下樓途中應處于不同的位置。在上樓途中，通常要請賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來也可以起到保護賓客的作用。在下樓時，為賓客的安全著想，陪同人員則應走在賓客的前面。
118、 出租車司機有哪些禮儀要求?
(1)保持車容整潔;(2)著裝得體;(3)交談得當;(4)安全第一;(5)服務主動;(6)禮讓他人。
119、 導游員、講解員有哪些禮儀要求?
(1)儀容儀表良好;(2)講解準確順暢;(3)服務主動熱情。
120、 排隊有哪些禮儀要求?
(1)先來后到，依次排序，依序而行;(2)保持間距，前后之間不應有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前后之間的距離應適當增大;(3)不應插隊，插隊是最無禮的表現(xiàn)。
121、 行人有哪些禮儀要求?
(1)按照交通指示燈和標志、標線行走;(2)應當請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內側;(3)多人并行應主動避讓他人，不翻越道路交通隔離護欄，以免影響交通和發(fā)生危險。
122、 乘坐飛機有哪些禮儀要求?
(1)按時登機，對號入座。進入機艙后保持安靜;
(2)不將超大行李和有異味的物品帶上飛機。盡快放好隨身行李，保持通道暢通;
(3)登機后主動關閉手機等無線電設備;
(4)不亂動飛機上的安全用品及設施。需要找乘務員時，可以撳按呼喚鈴，不宜大聲喊叫。接受乘務員服務應致謝;
(5)在飛機上進餐時，主動將座椅椅背調至正常位置，以免影響后排乘客進餐;
(6)保持艙內整潔衛(wèi)生，因暈機嘔吐時，應使用機上專用嘔吐袋。飛行過程中盡量不要脫下鞋子以免異味影響他人;如果是長途飛行，脫下鞋后應在外面再罩上護襪;
(7)機上讀物閱后整齊放入面前插袋;
(8)飛機未停穩(wěn)時不搶先打開行李艙取行李，以免行李摔落傷人;
(9)上下飛機時，對空中乘務員的迎送問候有所回應。
123、 乘坐火車有哪些禮儀要求?
(1)放置行李應相互禮讓，與人方便;(2)主動幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客;(3)在車廂里，自覺維護車內環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內;不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上;車廂內禁止吸煙;不可長時間占用衛(wèi)生間和盥洗間。
124、 乘坐公共汽車、地鐵時應有哪些禮儀要求?
(1)排隊候車，先下后上。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車;(2)聽從司乘人員的引導;(3)主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座;(4)保持車廂和站點的環(huán)境衛(wèi)生;雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人;(5)后下車的乘客應主動給先下車的乘客讓道。
125、 騎車有哪些禮儀要求?
(1)自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標志;(2)禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行;(3)進出有人值守的大門，下車推行，以示尊重;(4)拐彎前先做手勢示意。 在機動車專用道和人行便道行駛，勾肩搭背、相互追逐、曲折行駛，在市區(qū)騎車帶人和帶超長、超寬物品，都是常見危險行為，要堅決杜絕。
126、 乘坐出租車有哪些禮儀要求?
(1)路邊招停，以不影響公共交通為宜;(2)上車時，年長者或女士先上;下車時，年輕者或男士先下;(3)保持車內衛(wèi)生，不往車外吐痰、扔雜物;(4)在沒有禁止吸煙的車上，如要吸煙，應征得司機同意，不可將煙灰彈落車內，不將煙蒂扔到窗外。
127、 什么位置是汽車上座?
(1)社交場合：主人開車，副駕駛座為上座;(2) 商務場合：專職司機，后排右座為上(根據(jù)國內交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座;(3)雙排座轎車有的vip上座為司機后面那個座位;(4)在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
128、 什么是公務員與別人談心時所應遵守的"六要六不要"?
(1)要說百姓的話，而不要說官話;(2)要說實在的話，而不要說空話;(3)要說真誠的話，而不要說假話;(4)要說文明的話，而不要說粗話;(5)要說正派的話，而不要說閑話;(6)要說知心的話，而不要說怪話。
129、 什么是行政禮儀，其核心思想是什么?
行政禮儀，又稱公務禮儀。它是指國家公務員在從事公務活動、執(zhí)行國家公務時所必須遵守的禮儀規(guī)范。
行政禮儀的核心思想，是要求國家公務員真正自覺地恪盡職守，勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高整個國家行政機關的工作效率。
130、 國家公務員在整理、修飾儀容時的原則是什么?
國家公務員在整理、修飾儀容時的原則是修飾避人 。
131、 機關公務人員必須掌握的"五應原則是"是什么?
(1)應時，是指著裝要考慮所處的節(jié)氣和時間，不能為了美麗而不分季節(jié)、胡亂穿衣;(2)應事，具體而言即著裝一定與所辦的公務和事情相適應;(3)應景，是要求公務人員在著裝時必須考慮到自己將代表的身份，以及即將出現(xiàn)或主要活動的地點，使服裝盡量與身份和工作保持和諧一致;(4)應己，則是要求在選擇著裝時要因人而異，使所穿服裝與自己的身份條件相適應;(5)應制，指的是要遵守單位著裝的有關規(guī)定，并使之制度化、系列化。切不可我行我素，自以為是，使自己的著裝給工作或交往帶來不便。
132、 公務交往中哪六種話題不得涉及?
(1)不能非議國家和政府;(2)不能涉及國家和行業(yè)秘密;(3)不能夠對對方內部的事情涉及;(4)不能在背后議論領導、同事、同行的壞話;(5)不能夠談論格調不高的問題;(7)不涉及私人問題。
133、 小型會議怎樣排座?
小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征，是全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。小型會議的排座，目前主要有如下三種具體形式。(1)自由擇座;(2)面門設座;(3)依景設座。講究進門后"以右為上"，即進門后右側之座為上座，應請客人就座;左側之座為下座，宜由主人就座。
134、 舉行雙邊洽談時，應使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應分坐于桌子兩側。若桌子橫放，問賓主方各坐什么位置?若桌子縱放，問賓主方各坐什么位置?
橫放：面對正門的一方為上，應屬于客方;背對正門的一方為下，應屬主方。
縱放：以進門的方向為準，右側為上，屬于客方;左側為下，屬于主方。
135、 簽字儀式的座次安排原則是什么?
(1)雙邊儀式參加者列隊站于簽字者之后，中央高于兩側，右側高于左側;(2)雙方簽字人員面對房間正門，站在右側為客方。
136、 請詳細說明簽約儀式座次安排三種形式。
在簽約儀式的座位安排一般有并列式、相對式和主席等式三種。
(1)并列式。并列式是簽字儀式最常見的一種形式。并列式中，簽字桌面門橫向擺放，簽字雙方的全體成員在簽字桌之后并排排列，面門而坐，客方居右，主方居左;
(2)相對式。相對式與并列式基本相同，差別在于相對式中，雙方的隨員移至簽字人員對面，而非并列式中與簽字人員坐在一方。雙方簽字人員并排面門而坐，而隨員則坐在簽字桌與大門之間，與簽字人員隔著簽字桌;
(3)主席式。主席式適用于多邊簽約儀式。主席式中，簽字桌仍然面門橫向放置，桌后只設一個簽字席，且不固定就座者。各方簽字人員皆背對正門面對簽字席就座，簽字時，以規(guī)定順序依次走到簽字席簽字，然后回到原來坐席。
137、 在社會生活中，贈送禮物有哪些禮儀要求?
(1)選擇適當禮物，尊重當?shù)厮投Y禁忌，對禮物進行適當包裝;(2)送禮的最佳時機是進入主人住處后，在主人表示歡迎的時候將禮物送出;(3)回贈禮物的最佳時機應是客人提出告辭的時候;(4)除非收禮者不在，最好把禮物當面贈送。贈送或回贈禮物時雙手遞上，并做簡短說明或介紹。
138、 依據(jù)國際貫例，我國舉行歡迎正式到訪的國賓的儀式時，應演奏兩國國歌，其先后順序是什么?
先演奏來賓所在國國歌，然后演奏我國國歌。
139、 賽場升國旗、奏國歌時有哪些禮儀要求?
當賽場宣布舉行升國旗、奏國歌儀式時，現(xiàn)場所有人員都應起立、脫帽，身體轉向旗桿方向，等待升旗。升國旗、奏國歌儀式開始后，應肅立并面向國旗行注目禮，并跟著樂曲用正常音量唱國歌。
140、 須同時升掛、降下我國國旗與外國國旗時，應該怎樣做?
一般而言，須同時升掛、降下國旗與其他旗幟，或同時升掛、降下我國國旗與外國國旗時，通常應當首先掛我國國旗、最后降下我國國旗。在同一旗桿上，不得升掛兩面國旗。亦不可將一面國旗與另外一面其他旗幟升掛于同一旗桿上。
141、 懸旗致哀的正確做法是什么?
懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂1/3桿長的地方。
142、 探望病人的時間以多少為宜?探病次數(shù)注意什么?
10至30分鐘，不宜太頻繁。
143、 圖書館里應遵守怎樣的禮儀?
(1)到圖書館看書，要保持安靜和整潔衛(wèi)生。進門入座時要輕，走動時腳步要輕，不要吃有聲或帶有果殼的食物，以免影響他人;(2)圖書館的書刊
144、 在交往中，善解人意的人常常被認為是文明守禮的人，請問你怎樣理解?
(1)善解人意體現(xiàn)了禮儀的原則中的互動原則。這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則;(2)人們在交往中必須善于體現(xiàn)交往對象的感受，主動進行換位思考;(3)人們在交往中要時時、處處努力做到"交往以對方為中心"，不能以自我為中心。
145、 什么是"保護環(huán)境原則"?
具體來講包括三重含義。(1)要求保護人類的生存環(huán)境;(2)要求保護地球的自然環(huán)境;(3)要求維護公共場所的衛(wèi)生環(huán)境。作為與環(huán)境榮辱與共、唇齒相依的人類社會的一名成員，國家公務員對于保護環(huán)境是責無旁貸的。
146、 微笑有哪些良好的作用?
(1)可以調節(jié)情緒;(2)可以消除隔閡;(3)可以獲取回報;(4)有益身心健康。
147、 "女士優(yōu)先"的內容有哪些?
(1)在女士面前，男士不可以吸煙;(2)女士落座時或起立時，男士要主動為女士移動座椅;(3)進出門時，男士要為女士開關門。
148、 工作或生活中如何踐行"女士優(yōu)先"?
男士與女士相處時，男士應給予女性足夠的照顧。比如，在道路上行進時，男士應走在靠近馬路一側，讓女士走在內側;如果路況不好，男士則應在前帶路;女士要上車時，男士應主動為其打開車門，待其上車之后，再為其關好車門;下車時，男士應先下車為女士開車門;就餐時，男士應主動為女士拉出座位，并服侍其坐好;在酒會或舞會上，男士有責任避免女士受冷落，并應主動為其拿飲料酒水等。
魅力女性妝容篇
愛美是女人的天性，以貌取人也是大多數(shù)人對第一次見面的人的習慣。在社交場合，女性如何正確處理自己的儀容和儀態(tài)，才能避免尷尬局面，不在公共場合失禮呢？
1.穿短裙的時候，應該注意哪些細節(jié)，才能兼顧儀態(tài)和美麗？
A兩腿交叉翹腳，若隱若現(xiàn)、性感指數(shù)狂飆
B兩腳腳跟呈現(xiàn)踩T字形、雙手交叉放在大腿裙襬縫的下方
C抖腳，只要我喜歡有甚么不可以
D雙腳拼命并攏、為了不穿幫好不自在
答案：B
解答：穿短裙要怎么坐可說是一門社交藝術，兼顧儀態(tài)美的方式是兩個腳跟微成T字型，然后雙手交叉放在裙襬下方，既優(yōu)雅又避免裙底風光曝光的尷尬。兩腿交叉翹腳雖然性感，但很容易就穿幫曝光，也容易給人性暗示的誤解，最好盡量避免；反之，太過拘謹拼命并攏雙腳也讓人感覺不自在，至于抖腳不但不得體有時還讓人覺得有點風塵味。
2.夏天穿涼鞋，怎么樣才能展現(xiàn)優(yōu)雅的儀態(tài)？有哪些細節(jié)要特別注意？
A指甲修剪干凈并擦上淡色指甲油
B不管指甲長短、自由自在就好
C擦很特異的指甲油、如鮮綠、鮮藍來展現(xiàn)個人風格
答案：A
解答：夏天很多女性穿涼鞋雖然舒爽，但卻忘了腳底儀態(tài)也要兼顧，否則全身上下一身美麗服裝，配上一雙臟兮兮的腳可就優(yōu)雅盡失，指甲藝術近年成為另一個展現(xiàn)個人風格的好方法，但太怪異的顏色恐怕不是每個人都能接受，在正式社交場合尤其要仔細考慮，因此指甲修剪干凈是基本原則，適當搭配服飾的指甲油則可以發(fā)揮畫龍眼睛的功用。
3.社交場合中發(fā)現(xiàn)對方衣服脫線或拉煉沒關，該如何是好？
A大聲告知
B故意裝做沒看到、反正事不關己
C偷偷湊過頭去、交頭接耳告訴對方
D借一步說話或寫紙條告訴他
答案：D
解答：拉煉沒關在社交場合中真是令人臉紅又不知如何是好的窘境，顧及對方的顏面，大聲告知或故意裝做沒看到，都會令對方繼續(xù)發(fā)窘，偷偷湊過頭去告知，對方在沒有心理準備的狀況下，可能會當眾出現(xiàn)驚慌的表情，最好的方式是跟對方說可不可以借一步說話或寫紙條告訴他，讓對方在適當?shù)男睦碚{適下處理這個令人尷尬的情況。
4.發(fā)現(xiàn)自己發(fā)型有點亂了，該如何是好？
A當場撥弄、整理頭發(fā)
B用手先梳理一下
C帶著梳子到化妝室整理好后再回到社交場合
答案：C
解答：不少女人有邊講話邊撥弄頭發(fā)的習慣，也許這是展現(xiàn)性感風情的方法之一，但如果長發(fā)飄飄，頭發(fā)或頭皮屑跟著掉落可就一點不性感了。當眾整理頭發(fā)或用手梳理都很不恰當，也會讓旁人感覺不自在，最好還是帶著梳子到化妝室整理，才是最好的辦法。
5.發(fā)現(xiàn)自己妝掉了該怎么處理？
A當眾補妝、反正不用花太久時間
B到化妝室補妝
C請旁邊的女性朋友幫忙
答案：B
解答：當眾補妝是非常不禮貌的行為，尤其有些女性補口紅時還會有夸張的嘴型，血盆大口看來可怕極了。通常幾個女性好友在一起，一開心就常忘我，所以會出現(xiàn)請旁邊女性友人幫忙補妝的行為，不過有時這樣突兀的要求會讓友人覺得錯愕，別因為大家都是女人就忘了分寸，最好的補妝方式還是到化妝間補妝，較為從容自在。
優(yōu)雅女性社交篇
隨著全球化帶來的改變，人際交往越來越頻繁，社交場合也越來越國際化，在各式各樣的社交場合中，你是不是發(fā)現(xiàn)有些人舉手投足、與人交談的過程中感覺怡然自得、落落大方特別有魅力呢？趕快測試下自己是否同樣擁有社交魅力吧。
1.走進滿室賓客的社交場合，應該如何開始談話才最恰當？
A趕快先找到自己熟識的人開始聊天，還可以笑出聲音表示自己很自在、很開心
B交頭接耳聊八卦
C有人群恐懼癥，人多反而變成木頭人
D形色自若進場，微笑點頭致意，主動介紹自己
答案：C
解答：人多的宴會場合有時候的確會帶來壓力，不少剛開始社交生活的女性很容自手足無措，但為了克服這種恐懼，一進門就急著找到熟人開始聊天顯然是自信不足，社交能力也不夠的表現(xiàn)，交頭接耳聊八卦則是社交大忌，既不尊重別人也不尊重自己。其實女性在社交場合是相當占優(yōu)勢的，只要帶著微笑和大家點頭致意，主動伸手介紹自己，你會知道小小跨出一步，得到的可是大大的回饋。
2.你在社交場合聽一場演講或與大家聊天時，覺得這個主題自己很感興趣，非常希望想發(fā)表意見的時候，應該：
A直接打斷正在說話的人，發(fā)表自己的意見
B不斷附和對方，然后找空檔發(fā)表意見
C輕輕舉手，用手勢詢問對方自己是否可以發(fā)言
D把議題引導到自己身上
答案：C
解說：社交場合想要發(fā)言時，應該不卑不亢的舉手詢問主談人自己是否可以發(fā)表意見，談話內容要和主題契合，簡單扼要不要滔滔不絕發(fā)表長篇大論。直接打斷別人的談話是相當不禮貌的舉動，不斷附和對方試圖找空檔發(fā)言又顯得不夠真誠。在社交場合中，每次聊到甚么樣的主題，總會想辦法把話題引導到自己身上的人最不受歡迎，大部分人已經受夠了你老是說：“真的嗎？我也是這樣！其實……”，千萬別再扮演那個討人厭的角色了。
3.初次見面的外國男性有人想要以親吻的方式打招呼，但你覺得不太自在該如何拒絕？
A先伸出右手，以握手禮先跟他打招呼
B不知所措、只好勉強自己和對方親吻
C驚慌狂叫
D變成木頭人
答案：A
解答：每個國家的打招呼方式不同，一般來說，親吻禮必須由女性主動，男性才可以回禮，如果遇到外國男性友人主動行親吻禮，你想要拒絕的話，先發(fā)制人用握手禮是最好的方式，既合乎禮儀也不會令兩人感到尷尬。免強自己或驚慌狂叫，甚至變成木頭人都會制造尷尬的氣氛，或是讓自己及對方不舒服，沒有必要。
得體女性宴會篇
如何敬酒、如何應對突發(fā)事件？出席重要宴會場合總會遇到讓人不知所措的局面？快跟隨一起，從此出席宴會再也不尷尬。
1.餐桌上如果要敬酒，以下何者不是恰當?shù)木淳祈樞蚣胺绞剑?/strong>
A依照職位高低敬酒
B順時鐘或逆時鐘
C隨機敬、開心就好
D先敬兩邊鄰坐
答案：C
解答：如何敬酒和敬酒的順序在正式社交場合是非常敏感的禮儀，怎么敬酒和座位的安排及賓客的身分有關，但必須把握一個原則就是要有一定的順序，不管是從職位高低，或先敬自己鄰座兩位（右大、左小，因此可以先敬右邊再敬左邊）、之后按順時鐘或逆時鐘敬酒皆可，但如果跳來跳去，隨機敬酒，不僅不禮貌，還會讓客人不知所措，造成尷尬的局面。
2.找服務生幫忙的時后，哪一個方式才是恰當?shù)呐e止？
A雙手擊掌或彈指、發(fā)出聲音引起服務員注意
B揮手、高度不要超過耳朵
C拿桌上的毛巾揮舞
D拿餐具敲
答案：B
解答：需要服務員幫忙的時候，拿餐具敲打發(fā)出聲音是餐桌禮儀的大忌，不僅破壞用餐氣氛也不尊重別人，同理雙手擊掌或彈指對女性社交禮儀來說也是相當不恰當，拿桌上毛巾揮舞更是容易貽笑大方，建議先找找桌上是否有服務鈴，沒有的話只要揮手引起服務員注意即可，但要注意揮手高度不要超過耳朵，否則就優(yōu)雅盡失、功虧一簣了！
3.女性在餐桌上碰到別人敬酒、甚至頻頻勸酒時，該如何自處才不失禮儀又能兼顧自己的酒量？
A率性喝酒，來者不拒跟他們拼了
B堅持拒絕、擺明自己不喝酒
C找適當?shù)?理由拒絕，例如醫(yī)師有交代不能喝太多
D不醉不歸
答案：C
解答：絕對不能在家門外喝醉是女人保持儀態(tài)的頭條原則，知道自己的酒量并適當拒絕勸酒是相當重要的，要兼顧對方的面子和自己的里子，最好的方式就是適當小飲后搬出個令人信服的理由，醫(yī)師的建議則是很不錯的方式。
4.到自助餐廳用餐，面對各式各樣的豐盛佳肴，要如何用餐才恰當？
A先繞所有餐臺一圈，適當拿取食物
B趕快拿滿滿一盤，反正多吃才劃算
C不吃早餐或午餐，準備一次吃個夠
答案：A
解答：自助餐往往是最容易失控、食用過量的用餐方式，建議盡量避免，不要為了貪小便宜，不吃早餐或午餐，空著肚子到自助餐廳飽食一頓的結果，很容易讓你吃過多的食物，不但體重增加，對身體也不好?；旧铣宰灾偷脑瓌t最好是先觀察餐廳的動線及餐盤的位置擺設，用食的順序依照冷盤、熱食、甜點，至少三趟取用，可以讓你用餐既優(yōu)雅又得體。
5.用餐時肉渣或菜渣塞到牙縫，該如何處理才適當？
A拿出鏡子剔牙
B用指甲把肉渣或菜渣摳掉扣
C先用手摀嘴再用牙簽剔牙
D用小餐刀剔牙
答案：C
解答：處理塞到牙縫的食物最恰當?shù)姆绞绞怯秒p手或手帕摀嘴后再用牙簽剔牙，以免影響他人的用餐情緒。否則當眾拿出鏡子齜牙裂嘴剔牙，真的很可怕，至于用指甲或小餐刀來處理嘴中的肉渣或菜渣更是像恐怖電影般，會讓在座的人食不下咽，回家可能還會做噩夢呢！
6.用餐期間大家相談甚歡，但當你口中還有食物還沒吃完卻有人問你問題的時候該怎么回應？
A先點頭響應，吃完口中食物再說話
B立刻響應、表示禮貌
C先發(fā)出幾聲沒有意義的聲音，跟對方表示自己口中有食物
答案：A
解答：口中還有食物的時候，千萬不要張開嘴巴說話或發(fā)出聲響，這都是不恰當?shù)男袨?，特別口中的食物是像起司等產生“軟絲”的食物，張開嘴說話那景觀會相當可怕，最好的方式是先點頭表示響應，把所有食物都吞咽下去后喝口水，確定口中食物都凈空后再說話。
如此微信拉選票，要不得
最近一些微信公眾號上評尋萌寶”、“小畫家”等等之類的微信評選活動越演越烈，不少活動都是要求參加活動的家長通過向自己的親友團拉票實現(xiàn)的孩子的高票數(shù)。如此民間機構的行為也無可厚非，但是最近位于祖國西部的某個鐵路局也在熱火朝天的在搞類似活動，并且在實際操作的過程中甚至有些變了味。
筆者認為：通過微信拉選票搞的評比活動，實際上是某個社會團體為了通過擴大社會對自己的關注度而做的一種營銷活動，給孩子們的獎品算起來也比廣告費省了很多。至于孩子的作品或者孩子的自身形象、氣質有多么優(yōu)秀，僅僅通過手機的屏幕那幾張簡單的圖片，恐怕投票的人不會有很多了解。給哪個選手投票也不是對所有參賽的人做了綜合了解、做出評定之后的理智行動，往往是僅僅因為自己是孩子家長的熟人、朋友、同學而做出的“人情”行為。
民間機構如此做也就僅僅是為了提高自己的知名度尚可理解。作為國企的鐵路局在貨運量持續(xù)下滑的基礎上，影響全體干部職工收入的情況下，去做這么類似的走秀節(jié)目的必要性實在值得商榷。在這個微信推薦欄目里，看不到任何先進人物的事跡材料，僅僅能看到人物照片和單位職務，陌生的外局職工如何了解這些人物的工作業(yè)績?除了給自己認識的那個人或者熟人推薦的那個人投票，剩下的那些選手組里，僅僅是因為看某個人好看順眼而投票嗎!實際上這種投票就成了看誰的人脈更廣，誰就更容易獲得優(yōu)秀稱號。
如果聽之任之的僅僅依靠自己的人脈去獲取贊成票也還說得過去，那么更為離譜的是：個別參選的部門負責人為了獲得預期中的'高票數(shù)，指令自己的部下：每人要獲取20人的選票，并且要把相關人員投票的截圖發(fā)到相應的微信群里，來證明職工本人拉選票的工作業(yè)績。否則會面臨被考核的危險，且不說這考核會不會真的被執(zhí)行。單說為了自己能夠當尋先進”的可能而去威脅自己的部下，就不是一個優(yōu)秀的領導或者部門負責人。
在當前鐵路的經營形勢下，應當更加關注如何開拓貨運市場，如何實施以客補貨的戰(zhàn)略，抓住春運的大好時機，減少虧損，盡量使職工已經不鼓的錢袋子不再一直癟下去;應當去關注當前基層干部職工在收入不高情況下的所思所想和生活所面臨的困難，這才是一個負責任的企業(yè)應該去做的事。
微信拉票 時髦背后垃圾多
“微信投票又要開始了，親們動動手指頭……”最近筆者的朋友一打開微信就是幼兒園正在評選“最萌寶寶”的拉票信息，朋友無奈地說，已經好幾個人給他發(fā)投票鏈接，還附贈了微信紅包，為了讓孩子獲得“最萌寶寶”的稱號家長使出了渾身解數(shù)。
不只是“最萌寶寶”，還有“優(yōu)秀員工”、“才藝雙馨”……隨著微信評選活動日益火熱，網(wǎng)絡拉票之風也愈勝。各種“人情票”、“金錢票”摻雜在投票中。本來好好的一個群眾參與評比的形式，要靠其它見不得人的“暗箱操作”，甚至淪為了一種交易的手段，試問這樣的評選活動還有什么意義呢?筆者認為，如果是靠弄虛作假的手段來投票，這樣的拉票理當叫停。
評選與拉票是一對孿生兄弟，只要有評選活動，拉票就如影相隨。進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代以后，智能手機正在井噴式“攻城略地”，網(wǎng)上投票“變得時髦起來，各種評選活動似乎不增加個網(wǎng)上投票的環(huán)節(jié)就不夠“與時俱進”。
筆者了解到，現(xiàn)在的“網(wǎng)絡投票”，投的是“人脈”，投的是“紅包”。誰認識的人多，誰發(fā)的紅包夠“厚”，誰拉到的票就多。而如果家里是生活在農村，認識的人少，加上農村落后，很多人還不會使用智能手機更別說是“微信投票”了，就算本人再優(yōu)秀也不可能獲勝。另一種情況則是，為了親戚朋友的情面，不得不在工作之余又接受了網(wǎng)絡投票的“任務”。為了給親戚朋友的孩子“拉”到更多的票，也在微信朋友圈里發(fā)出了“請幫忙投上一票”的話語。在“人情”的裹挾下，本意是征集民意的“網(wǎng)絡投票”，卻成了“綁架”意志的“繩索”。
網(wǎng)絡投票的興盛，也使得許多不法之徒乘虛而入，網(wǎng)上鋪天蓋地的各類“刷票公司”和“刷票團體”經常主動聯(lián)系參選者，鼓動他們“花錢買票”或者購置“刷票軟件”，一些上鉤的花錢者于是在一夜之間迅速增加了票數(shù)，票選的公平公正性自然也被“刷”得蕩然無存。
筆者了解到，國外許多互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達的國家，對網(wǎng)絡投票采取審慎的態(tài)度，很大程度上正是為了避免上述弄虛作假的現(xiàn)象發(fā)生，這應該給國內熱衷于舉辦網(wǎng)絡評選活動的集體一些有益的啟示。筆者呼吁，倘若從技術上尚難避免各種舞弊現(xiàn)象，那么我們就應該首先從自身做起，自覺抵制網(wǎng)絡上的人情投票，莫讓自己的手指成為弄虛作假評選的幫兇;更不能給那些不法之徒提供可乘之機。
變味的微信拉票幾時能消停?
“兄弟姐妹們，考驗友情的時候到了，請為8號寶貝投票!”“最后一天倒計時，請親們?yōu)槲壹覍氊愅镀?”……如今，繼自拍、點贊、曬娃等一系列“黨派”之后，“拉票黨”又悄然顯現(xiàn)于朋友圈之中。一些商業(yè)公司的微信公號動輒發(fā)起最美寶貝、最美鄉(xiāng)鎮(zhèn)、最滿意銀行之類的評選。校園中也開始泛濫這種投票方式，“優(yōu)秀大學生”、“優(yōu)秀社團”，甚至一些比賽也要靠朋友圈投票分出高下。
一開始，用戶還饒有興致地打開，并關注相應公眾號，為朋友投票。但伴隨著類似消息的刷屏，用戶已經不勝其煩。美其名曰：“投票”，看似是一種民主的實力比拼，實則演變成了人脈關系、紅包數(shù)量的拉票之爭。很多人都是礙于情面，不得不去投票。后來隨著投票數(shù)量要求的增高，還被強制要求繼續(xù)向外傳播、擴散，最終導致用戶產生強烈的抵觸感。由此，原本是為朋友投票的創(chuàng)新、溫情活動，成為與“面膜微商”并列的新型“病毒”。
這種“傷人傷錢”的拉票戰(zhàn)究竟綁架了誰?究竟為何不論是投票活動的主辦方還是參賽的受眾都如此熱衷于這種“拉票戰(zhàn)”呢?從主辦方的角度來說，辦一次比賽，不用場地，不用請專家評委，用一部手機或者電腦電視之類的獎品就可以讓參賽者自發(fā)地為其增加粉絲，增加流量，免費宣傳。這可是“粉絲經濟”、“流量變現(xiàn)”的時代，何樂而不為?
筆者就曾陷入一次“拉票風波”之中，我曾參加某媒體公眾號舉辦的比賽，原定由評委打分評出五件優(yōu)勝作品。結果揭曉，原本自己已無望，沒想到主辦方竟說另挑選出五篇優(yōu)秀作品由用戶投票(關注該微信公眾號)決出第六位優(yōu)勝的名額，為期四天。其中有我，于是我群發(fā)了微信消息拜托各朋友位投票，并且在15個群里發(fā)紅包拉票。整個晚上我都在回復消息，一個一個感謝為我投票的朋友，連家人都在到處給我拉票。一個晚上，就透支了紅包和精力，再三考慮決定放棄拉票，縱然獎品誘人，但我也看破了主辦方的心思，不過是借助我們?yōu)槠涔栠M行宣傳，實為一種變相營銷。
那么從參賽者的角度，參加這種比賽足不出戶，只要拿著手機，動動手指，發(fā)點紅包甚至用刷票軟件就能獲得大獎，“名利雙收”多劃算。筆者曾見過，一位母親為了給孩子拉票，甚至混進大學的女生宿舍，挨個進宿舍，拿起同學的手機就開始點微信投票。如此看這種拉票之爭不過是周瑜打黃蓋，而被“綁架”的只是這些礙于面子被迫投票的我們呀。
另外，依筆者之見，最終受傷的還有主辦方和拉票者。如果說這些評選活動是由權威部門發(fā)起，微信公號僅是投票平臺之一，其投票結果將作為評選結果的參考，還可以理解。但一些公眾號動輒就搞評選，也沒有評選標準，徒為拉人增粉或其他營利目的，就沒有多大意義了。其實，一輪狂熱拉票之后的粉絲數(shù)量暴漲之后不久也會被打回原形，那些所謂名利雙收的拉票者回過頭想一想靠紅包和人脈換來的名次其實也沒有什么含金量。
其實，不僅僅是企業(yè)和校園中存在這種現(xiàn)象，媒體也有。筆者曾和某媒體公號負責人聊天，他談到在粉絲數(shù)量不斷減少的情況下，最后也無奈地辦了場“拉票”賽吸粉。而效果我們都心知肚明。
我們處在一個好酒也怕巷子深的時代，市場經濟在很大程度上是注意力經濟，企業(yè)或者媒體公號的宣傳需要搶奪受眾的眼球。但是，營造聲勢畢竟只是輔助手段，產品服務的質量，媒體文章的質量和觀點才是制勝王道。巧勁用過了，可能會弄巧成拙。就像相聲中的逗和捧，捧多了觀眾覺得假，逗少了觀眾同樣也覺得沒意思。我們受困于浮躁庸俗乘虛而入的煩惱，越是這樣，我們也越要謹記欲速則不達的道理，越要懂得尊重引領世道人心的重要性。
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