藥品質(zhì)量管理的學后感

2藥品的特殊性與藥品的質(zhì)量特征 2.1藥品的特殊性藥品是特殊的商品,它除具有普通商品的屬性 外,還具有以下特性: 2.1.1藥品的專屬性藥品的專屬性表現(xiàn)在藥品的療效與病癥的對應(yīng) 性上,預(yù)防,治療,診斷什么疾病就要選用什么 藥,調(diào)節(jié)哪方面的生理機能就用什么藥,不象普通 商品那樣可以比較隨意的相互替換. 2.1.2藥品的兩重性藥品既有防病治病,診斷疾病,調(diào)節(jié)人的生理 機能的作用,又有毒副作用,如果使用得當,按適 應(yīng)癥,用法,用量使用,可以產(chǎn)生應(yīng)有的療效,如 果使用不當就會危及健康甚至生命. 2.1.3藥品質(zhì)量的重要性只有符合法定質(zhì)量標 藥品是治病救人的物質(zhì), 準的合格藥品才能保證藥品的有效性和安全性.藥 品只有合格品,沒有質(zhì)級之分. 2.1.4藥品的時限性人們對藥品的需求不同于對日常用品的需求, 是非連續(xù)性的,但是一旦需要有時又是十分急迫 的.因此,藥品必須先于需要而生產(chǎn),并且保持一 定的儲備,以備急用. 2.2藥品的質(zhì)量特征 2.2.1有效性藥品的有效性是指藥品在規(guī)定的用法,用量條 件下,能滿足預(yù)防,治療,診斷人的某些疾病,有 目的地調(diào)節(jié)人的某些生理機能的性能. 有效性是藥品的本質(zhì)屬性,無效者不能稱其為

《管理的實踐》的讀后感

讀《管理百年》有感《管理百年》這本書的作者是管理百年是美國記者斯圖爾特·克雷納。

書中描述的管理的100年，是有趣、創(chuàng)新和進步的100年。

但只是在過去的100年里，管理才被作為一項職業(yè)得到認識、分析、監(jiān)控和傳授，才有了一定的形式。

書中回顧了眾多歷史人物，這些工作足以讓任何一位小說家心生羨慕。

《管理百年》以時間為順序，將真實生活寫進歷史的書，其中充滿了對每一位學習管理學理論和實踐的人來說都具有價值的遠見。

通讀全書，能夠?qū)芾韺W有一個系統(tǒng)的認識，管理是從最初的工作細分提高效率，到大規(guī)模生產(chǎn)降低成本，到對組織的探索，對人性的研究……再到彼得德魯克把管理歸結(jié)為創(chuàng)新和營銷，這每一步都是管理學的進步，每一步都大大地提高了生產(chǎn)力，提高了人們普遍的生活水平。

探索管理，能讓我們歡欣鼓舞，這是我最大的感受。

希望每個人都好好讀一讀。

作者斯圖爾特·克雷納從歷史的角度對管理學進行研究，多半源于他并不滿足于管理在過去100年里所取得的巨大成功。

克雷納把研究的注意力很好的集中在管理進步的本質(zhì)的不確定性上。

實際上，每個對現(xiàn)有管理實踐中存在的過激或缺陷進行修正的新觀念，都在出現(xiàn)伊始就種下了破壞自己的種子。

管理是一個組織成功（包括財務(wù)和倫理方面的成功在內(nèi)）的衡量尺度。

不論你是在內(nèi)布拉斯加州的工廠、哈佛大學的教室還是香港的交易大廈里，只要你說“管理就是——”，這都會引發(fā)探詢的沉默和激起討論的漣漪。

與此相似，管理在社會上的地位問題，也是讓人回避的。

管理一直承受著糟糕的壓力，管理的吸引力和困難在于，管理有多重角度。

管理是市場營銷，是戰(zhàn)略，是對人的激勵，是預(yù)算，是組織目標和承認。

管理是一個復雜的、高度人性化的、現(xiàn)在又是全球化的職業(yè)。

由于這種復雜性的存在，代表同時代管理的人和事就非常多，變化也非常大，出現(xiàn)這樣多的歷史和理論觀點也就不足為奇了。

近年來，人們將各個領(lǐng)域的經(jīng)驗教訓運用于管理的興趣越來越高。

管弦樂隊的指揮、海員、足球明星、登山運動員以及詩人，現(xiàn)在都被冠以管理者的稱號。

結(jié)果就構(gòu)成了一副有著令人難以置信的有關(guān)觀念和最優(yōu)實踐活動的豐富畫面。

《管理百年》的目的是將這些精彩多變的觀點收集起來，為21世紀的管理思想和實踐的主要發(fā)展提供準確而有遠見的指引。

它描述了一些偉大管理思想家和實踐者的所處的時代和生活概況，以及他們所創(chuàng)造的組織的情況。

《管理百年》這本書具有說服力地、有效地證明管理的重要性和20世紀確實是管理的世紀這一觀點。

管理的歷史很顯然不是只有這一百年，只是在這過去的100管理得到了更深的認識、實踐和學習并形成了一定的體系。

但正如作者克雷納所告訴我們的，管理沒有終結(jié)答案可尋，惟有恒久的問題存在，管理需要在不斷的學習中發(fā)展；因此他就要帶我們對20世紀管理思想與實踐進行批判性的回顧。

雖然這是個極其嚴肅的課題，但這本書卻是用輕松甚至略帶詼諧的筆調(diào)，將這百年的管理歷史清楚地展現(xiàn)在讀者的面前，并且明確的指出了諸多管理名人和理論的可取和不足之處。

對于所過去的管理百年，克雷納將他們概括為“有趣, 創(chuàng)新和進步的100年”。

因為在這百年里涌現(xiàn)了無數(shù)的管理名人和各樣理論，有對過去的創(chuàng)新、補充以及批判，但無論怎樣他們的出現(xiàn)，都使人們對管理的認識更加深入和全面，使管理的實踐更加有效。

從泰羅以秒表計時為代表的科學管理，到摩登時代福特的T型車裝配線生產(chǎn)，到斯隆對組織的思考和管理，到諸多研究者對人對勞動者的探索，到在二戰(zhàn)中吸取教訓尋求企業(yè)發(fā)展，到著名的麥卡錫營銷4P組合理論和麥格雷戈的X-Y激勵模型理論，到對源于軍事的戰(zhàn)略的研究和運用，到在面臨組織危機時對管理理論和模式的不斷創(chuàng)新，到曾幫助日本經(jīng)濟復蘇的戴明質(zhì)量管理理論在西方的風行，直至各種管理模式的實踐和興起。

不難看出，這些理論的產(chǎn)生和當時的時代背景有著密切的聯(lián)系，而且這些理論也都在一定程度上解決了當時代的難處，推動了社會的發(fā)展。

但是隨著時間的推移，這些理論存在的不足也被一一的展露出來，就如科學管理中對人性的忽視和流水線生產(chǎn)對人機械化的控制等。

但我想也正是因這些隱藏的不合理讓人們對管理有新的認識和補充，并催生了新的理論，就像霍桑實驗對人關(guān)注的開始和組織的發(fā)現(xiàn)與發(fā)展。

這也同樣可以作為我們現(xiàn)在學習管理，了解管理歷史的重要原因。

而且作者也在最末了一章中也講到，僅僅只有那些高層學習研究管理是不夠的，僅僅只有一時的管理知識而不會吐故納新是不夠的，僅僅只會學習只能坐在辦公室而沒有自己的想法和追求也是不夠的。

因此我們在學習的同時更當學會思考，有自己的想法和認識并實踐應(yīng)該是更能讓我們在現(xiàn)在這個社會中立足的方式。

在這本書中還有一個讓我深有感觸的是，在里面找到的僅有的與中國相關(guān)的便是很久以前的《孫子兵法》。

雖然我們的工業(yè)發(fā)展比西方晚了很多，我們的管理學也還是個年輕的學科，但我想這不會成為我們在這方面發(fā)展的阻礙。

書中講到的日本企業(yè)其實就是一個很好的例子，他們雖沒有本土的理論，但卻用銳利的眼光發(fā)現(xiàn)了甚至未被西方認可的戴明理論的價值并能加以實踐。

所以說，我們也同樣需要學會大膽的運用對我們來說合理有價值的理論，自己缺乏理論并不意味著其他人沒有適合我們的理論。

世界在不斷地更新，管理也在不斷地更新，我們?nèi)烁枰徊粩嗟馗隆?/p>

【編者按：作為身處管理第一線的資深經(jīng)理人員，作者帶著自己的工作體驗來探究管理問題，力求在實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)、提升。

于個人，是拓寬視野的很好方法；于更廣泛的“他人”乃至社會而言，能夠讓科學管理的理念通過嚴謹、樸實的語言，通過讓人看得見摸得著的經(jīng)驗分享在更大的范圍內(nèi)更有效的傳播。

“聲無小而不聞，行無隱而不形”，相信經(jīng)過良好專業(yè)培訓的中國經(jīng)理人通過不斷實踐、總結(jié)和思考，一定能夠為中國管理水平的提升盡到一份綿薄之力。

】 （版權(quán)屬于品牌經(jīng)理人網(wǎng)站）正像書名<<管理百年--20世紀管理思想與實踐的批判性回顧>> (The Management Century) 所揭示的一樣, 作者斯圖爾特˙克雷納用通俗易懂的語言邏輯清楚地回顧了過去100年間管理理論和實踐的發(fā)展歷程.全書共分11章, 前10章以十年為一個時間斷線概括和評論的管理的理論和實踐更迭. 正如作者在題記中所說的過去的管理百年是 “有趣, 創(chuàng)新和進步的100年”. 一百年間各種理論粉墨登場, 異彩紛呈. 從世紀初的泰羅科學管理 (著名的秒表計時) 開始, 到福特裝配線理論 (T型車) , 到至今仍在發(fā)揮影響的斯隆的事業(yè)部管理矩陣 (SBU: Strategic Business Unit), 再到二戰(zhàn)后科特勒營銷理論的風行和X\\\/Y理論, 然后是對戰(zhàn)略的重視 (邁克˙波特的五力框架)和戴明質(zhì)量管理理論在美國的重新風行, 直至90年代各種模式的興起, 整個百年從對工人的效率的研究開始, 到關(guān)注組織和人性, 進而關(guān)注到戰(zhàn)略, 質(zhì)量和價值, 所有主流管理理論都被作者囊括書中, 加以評點. 從中人類對管理的發(fā)現(xiàn), 認識和探索的歷程清晰可見.（版權(quán)屬于品牌經(jīng)理人網(wǎng)站）每種理論在當時的時代背景下都產(chǎn)生了積極和廣泛的影響, 促進了產(chǎn)業(yè)和社會的進步. 同時, 各個理論的不足之處也被作者一一指出, 如泰羅對人的忽視: “對適合把搬運生鐵作為職業(yè)的工人的首要要求之一就是, 他得像牛一樣蠢笨和懶散”, 斯隆的管理矩陣慢慢把財務(wù)功能推到了權(quán)力的頂峰, 而<<追求卓越>> (In Search of Excellence) 書中列出的符合那8個特征的一些公司也在其后的時代變遷中走向失敗. 但正是這些理論的不足才催生了其后的理論的產(chǎn)生和進化, 如泰羅的對人性的忽略使人們開始關(guān)注人性 (霍桑實驗), 裝配線理論的過度關(guān)注規(guī)模生產(chǎn)使得后人開始研究組織. 值得說明的是, 上個世紀更多的管理理論專注于研究體力勞動者的效率提高, 而腦力工作者的管理并不是上個世紀的重點. 這是和上個世紀的產(chǎn)業(yè)發(fā)展一脈相承的. 相信隨著各種新的技術(shù)的應(yīng)用, 新產(chǎn)業(yè)的不斷出現(xiàn)和社會進步, 腦力工作者生產(chǎn)率的提高會成為本世紀管理的重要課題也是難題之一. 從這個意義上說, 作者指出 “管理只有恒久的問題, 沒有終結(jié)的答案” （版權(quán)屬于品牌經(jīng)理人網(wǎng)站）.上個世紀的管理理論以美國為主導, 同時收錄了為數(shù)不多的非 “美國制造”的理論, 如法國的亨利˙法約爾的開采理論 (Mining the Theory)和行政管理理論 (今天MBA Master of Business Administration中的Administration就和法約爾有很大關(guān)系). 遺憾的是沒有任何中國的管理理論在上個世紀產(chǎn)生過重大影響. 盡管現(xiàn)實生活中我們也能看到中國一些傳統(tǒng)的孫子兵法, 三國謀略之類的理論和近來海爾及海信的經(jīng)驗開始被國外學者開始研究, 但無可否認的是, 上個世紀整整一百年的時間里, 中國對管理領(lǐng)域的影響微乎其微. 放眼將來, 新世紀的管理領(lǐng)域的趨勢是全球化, 隨著中國在上個世紀末葉從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變, 隨著越來越多的受過良好教育的人士從事管理工作, 私營企業(yè)的風起云涌也給相當多的人提供了鍛煉的舞臺, 毫無疑問這些有益的實踐會幫助形成中國的管理理論, 反過來也會影響中國的管理, 進而對全球的管理領(lǐng)域產(chǎn)生影響.對我來說, 閱讀該書最大的收獲, 是堅定了一個信念, 那就是, 在以后的若干年里試著從管理實踐中總結(jié)提煉管理經(jīng)驗, 為中國的管理理論能在新世紀發(fā)揮全球影響力盡自己的一分微薄之力。

作為管理專業(yè)1990年代的學生, 很可惜讀書的時候沒有機會看到這樣一本概括性極強的入門類讀物. 不過想想, 即使有, 當時也未必會用心讀. 倒是像現(xiàn)在這樣, 經(jīng)過了幾年的管理實踐, 再反過來讀這類書, 體會和收獲自然更多. 同時, 該書未能提供一張集各理論的精粹和不足的一覽表來幫助讀者梳理思路也是一個小小的缺憾.（版權(quán)屬于品牌經(jīng)理人網(wǎng)站）

酒店管理讀后感

酒店服務(wù)于細微處見真功 《細節(jié)決定成敗》讀后感細致到點”，從細節(jié)中找到創(chuàng)新的機會――這就是王永慶成功的秘密。

反思我們自己，在管理工作中也存在這樣的問題，不注重細節(jié)，做事敷衍了事，不認真研究和發(fā)現(xiàn)工作中的細節(jié)問題，總是粗枝大葉，走過場。

7月份老板號召全酒店開展“對客服務(wù)承諾”的活動，從開始策劃到對客服務(wù)承諾活動實施方案的擬定時間很緊，并由我來負責，很快就擬定成稿交老板審批。

面對由我寫的《對客服務(wù)承諾實施方案》，老板第一次批評了我。

提出了很多細節(jié)的問題，比如為什么不制定違諾的賠償規(guī)定，為什么不制定違諾處罰規(guī)定等等的一些相關(guān)規(guī)定，當時的感覺無地自容，不細心工作就會給以后的活動帶來諸多的不便。

通過此事對我的感觸很深，做任何事要認真細致，才會發(fā)現(xiàn)問題，才會從中找到工作的樂趣。

　小事成就大事，細節(jié)成就完美。

　海爾總裁張瑞敏說：什么是不簡單

把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡

能把每一件平凡的事做好就是不平凡。

　聯(lián)系到我們的酒店管理中也是一樣，酒店的服務(wù)工作就是由一件又一件的小事構(gòu)成的，因此我們的工作就是認真做好每一件簡單的事，包括給客人提行李，開車門，斟倒酒水…..這樣一點點的小事，其中也包含著很多學問，比如開車門怎樣開的使客人感覺方便，為什么用手擋住車門框等等，包含了很多服務(wù)的細節(jié)。

至今為止服務(wù)承諾的實施得到客人的認可，其中包含著全體員工對工作和業(yè)務(wù)的認真鉆研。

就象我們前臺承諾5分鐘結(jié)賬，這其中包含多少細節(jié)的工作

服務(wù)員要在3分鐘之內(nèi)準確無誤的查好房間，收銀員在2分鐘之內(nèi)打好賬單為客人結(jié)賬，這其中的細節(jié)工作是要靠員工的認真負責的工作態(tài)度和技能的訓練而成的。

細節(jié)凝結(jié)效率，細節(jié)產(chǎn)生效益，因此我們在工作中注意細節(jié)就會使客人滿意

精益生產(chǎn)管理讀后感

在沒有學習精益生產(chǎn)相關(guān)知識之前，我對精益生產(chǎn)的了解很少，雖然也聽說過精益生產(chǎn)的內(nèi)容，但是對其內(nèi)涵卻不了解。

通過學習，我對精益生產(chǎn)的內(nèi)容有了一定的了解，精益生產(chǎn)是通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運行方式和市場供求等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應(yīng)用戶需求不斷變化，并能使生產(chǎn)過程中一切無用、多余的東西被精簡，最終達到包括市場供銷在內(nèi)的生產(chǎn)的各方面最好結(jié)果的一種生產(chǎn)管理方式。

精益生產(chǎn)方式的實質(zhì)是管理過程，包括人事組織管理的優(yōu)化，大力精簡中間管理層，進行組織扁平化改革，減少非直接生產(chǎn)人員;推行生產(chǎn)均衡化同步化，實現(xiàn)零庫存與柔性生產(chǎn);推行全生產(chǎn)過程(包括整個供應(yīng)鏈)的質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)零不良;減少和降低任何環(huán)節(jié)上的浪費，實現(xiàn)零浪費;最終實現(xiàn)拉動式準時化生產(chǎn)方式。

它與傳統(tǒng)生產(chǎn)方式的區(qū)別主要表現(xiàn)為：改變了品質(zhì)控制手段;消滅(減少)了各種緩沖區(qū);增加了職工的參與感和責任感;培訓職工并與職工交流;僅在需要的地方采用自動化;精益組織結(jié)構(gòu)。

精益生產(chǎn)方式既是一種以最大限度地減少企業(yè)生產(chǎn)所占用的資源和降低企業(yè)管理和運營成本為主要目標的生產(chǎn)方式，又是一種理念、一種文化。

實施精益生產(chǎn)方式就是決心追求完美、追求卓越，就是精益求精、盡善盡美，為實現(xiàn)七個零的終極目標而不斷努力。

它是支撐個人與企業(yè)生命的一種精神力量，也是在永無止境的學習過程中獲得自我滿足的一種境界。

管理中的心理學讀后感

QSB 質(zhì)量系統(tǒng)基礎(chǔ)讀后感：QSB是英文質(zhì)量系統(tǒng)基礎(chǔ)的縮寫，質(zhì)量體系基礎(chǔ)的成功實施可以提高利潤，降低低劣質(zhì)量的成本，為公司創(chuàng)造效益。

QSB有十ー個模塊：快速響應(yīng)、不合格產(chǎn)品的控制、驗證崗位、標準化操作、標準化操作員培訓、防錯驗證、分層審核、風險降低、異物管制、供應(yīng)鏈管理和變更管理。

QSB是一套非常好的質(zhì)量管理工具。

(1)快速響應(yīng)：當遇到問題能第一時間響應(yīng)并進行跟蹤解決，制定永久性的防錯措施，從而進行經(jīng)驗累積，是套不錯的管理辦法。

（2)七種浪費：標準化操作中杜絕七種浪費(杜絕等待的浪費、搬運的浪費、時間的浪費、動作的浪費、返工的浪費、庫存的浪費、生產(chǎn)的浪費)從很大程度上降低了重復或多余的工作成本，增加了效益，我們應(yīng)該從自身剖析，爭取做到在最短的時間內(nèi)為公司創(chuàng)造最大的效益等。

通過學習感慨很多，發(fā)現(xiàn)目前我對車間的管理需要改進的地方真的很多，我會認真學習相關(guān)知識，將QSB管理中11塊模塊的學習內(nèi)容與車間實際情況相結(jié)合，對現(xiàn)狀進行剖析，哪些我們做了，哪些我們沒做，該如何去做，進行好好的思考和計劃。

然后按照計劃一點一點改進，逐步實施完成，讓車間管理更加完善，更加符合發(fā)展的需要。

供參考。

服務(wù)的品質(zhì)是什么讀后感，服務(wù)的品質(zhì)是什么書評

服務(wù)的品質(zhì)是什么讀后感，：商品中的無形成分比重大、生產(chǎn)和消費同時進行，且?guī)缀跬耆劳腥肆Γ蚨斐少|(zhì)量問題、供需失衡問題、人際關(guān)系問題等諸多問題，因此很有必要用于以往的經(jīng)營模式不同的視角重新加以審視。

對于從事酒店、快餐店、銀行證券交易所、醫(yī)院、學校、運輸、通信等服務(wù)行業(yè)的公司來說，在經(jīng)營過程中為顧客提供的服務(wù)，就是企業(yè)的產(chǎn)品，只不過這種產(chǎn)品沒有實際形態(tài)，是一種無形的產(chǎn)品。

也正是由于這種特殊屬性，其內(nèi)在的品質(zhì)和管理的優(yōu)劣就顯得更為復雜和重要。