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面對(duì)銷售人員,客戶很容易說“不”。
客戶說“不”只是客戶拒絕銷售人員的一種借口。
銷售人員若能夠明察秋毫,靈機(jī)應(yīng)對(duì)客戶的借口,那么,客戶或許就沒有說“不”的機(jī)會(huì)了。
那么,銷售人員怎樣才能不讓客戶說“不”呢
這需要從以下幾點(diǎn)做起:一、恰當(dāng)?shù)拈_場白使客戶不得不回答“是”在交談過程中,銷售人員要善于提問客戶不得不回答“是”的問題,經(jīng)過多次這樣提問,就可以使客戶形成一種~隕性”,無形之中,便培養(yǎng)起了對(duì)方想答“是”的心理狀態(tài)。
這樣,就為你們最終達(dá)成交易積蓄了力量。
不給客戶說“不”的機(jī)會(huì)需要銷售人員精心設(shè)計(jì)恰到好處的開場白。
銷售人員的開場白最好是拜訪客戶之前特意設(shè)計(jì)好的,并且要符合一般人的思維模式。
銷售人員應(yīng)用心思考什么樣的開場白能讓客戶找不到“不”的回答。
在設(shè)計(jì)開場白時(shí),銷售人員可以提出一些接近事實(shí)的問題,讓客戶不得不回答“是”。
這是和客戶結(jié)緣的最佳辦法,非常有利于銷售成功。
比如,你可以采用下面的方式和客戶對(duì)話:一般第一句話這么說:“你好,歡迎光臨XXX專柜
”把你的品牌說出來,因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉鱿构?,可能路邊的店有很多,他只是進(jìn)來看看,可能并不知道你家的品牌,這時(shí)你要告訴顧客,你家的品牌
還有一個(gè)原因,就是你要當(dāng)著顧客的面,在他身邊做一些廣告,這種廣告效果比電視上,平面上的效果要強(qiáng)很多倍,因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的
他可能今天不會(huì)買,但當(dāng)他想買的時(shí)候,他的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“XXX專柜
”就會(huì)想到你。
下面是一個(gè)銷售化妝品的例子:銷售人員:“哦,打擾一下,漂亮的小姐,請(qǐng)問您住在這里嗎
”客戶:“是呀
”銷售人員: “小姐,我想向您了解關(guān)于女孩美容的事,請(qǐng)問您愿意嗎
”客戶當(dāng)然會(huì)點(diǎn)頭。
銷售人員:“請(qǐng)問您喜歡漂亮嗎
”客戶依然會(huì)點(diǎn)頭。
銷售人員:“那么,我現(xiàn)在把一套化妝品放到您這里,您可免費(fèi)使用,請(qǐng)問您愿意嗎
”客戶:“可以呀
”銷售人員:“小姐,您能答應(yīng)我一個(gè)要求嗎
也就是說,如果您的貴客或者您的小姐妹來后也要讓她們用。
請(qǐng)問您答應(yīng)嗎
”客戶:“當(dāng)然可以
”銷售人員:“如果她們喜歡的話,您能幫助我們把公司的電話告訴她們嗎
”客戶:“可以啊
”問完之后,銷售人員留下電話號(hào)碼就告辭了。
幾天后,銷售人員再來的時(shí)候,這位客戶已經(jīng)決定買下上次的化妝品,并且又多買了幾套,顯然是替她的朋友買的。
以上這個(gè)例子,銷售人員根本就沒有給客戶說“不”的機(jī)會(huì),因此,客戶才順利購買了產(chǎn)品。
如何換個(gè)銷售人員,一開始就說:“你要不要買我的產(chǎn)品
”其結(jié)果肯定不會(huì)奏效。
這就好比你初遇某位小姐,非常中意,開口便問:“小姐,你嫁給我好嗎
”如此唐突,即使她對(duì)你懷有好感,也會(huì)被你嚇一跳的,這時(shí)她就不得不回答“不”了。
二、開口要求交易拜見客戶時(shí),如果你走進(jìn)門的時(shí)候就告訴客戶你想要的是什么,就會(huì)不給客戶說“不”的機(jī)會(huì),為完成這筆交易鋪路。
這要求你一旦聽到購買訊號(hào)就立即開口要求交易。
要求交易有一條重要原則:在你的問題中,同樣要消除否定答案出現(xiàn)的可能性。
消除“不”這個(gè)字眼,并不表示你就會(huì)得到垂涎已久的“是”,但至少你會(huì)得到一段對(duì)話,一段終將把答案引到“是”的對(duì)話。
你可以以回答客戶主要需求或欲望的方式,擬定你的促成問題。
例如,“萬先生,你喜歡明亮顏色的運(yùn)動(dòng)衫,還是暗色的
”或者“你寫少年官在下個(gè)月1號(hào)之前或之后送貨
”或者“請(qǐng)問你付款方式是開支票還是刷信用卡
”這個(gè)例子利用時(shí)間、選擇或喜好的方法,輕輕松松就把“不”摒棄在答案之外了。
銷售人員要牢記的是:開口要求交易的關(guān)鍵在于真誠、友善的態(tài)度。
不要逼迫或施加高壓,如果你問了促成問題后便停止說話,空氣中的緊張氣氛會(huì)迅速凝結(jié)。
三、從客戶感興趣的話題入手我們常常發(fā)現(xiàn),不少銷售人員好不容易約到與客戶見面的機(jī)會(huì),好不容易敲開了客戶的家門,但卻不知道如何開口說話,而是硬生生地說:“請(qǐng)問您對(duì)××產(chǎn)品有興趣嗎
有沒有購買××產(chǎn)品
”得到的回答顯然是很簡單的、冷冰冰的“不”。
如果銷售人員善于從客戶感興趣的話題人手,引導(dǎo)客戶回答“是”,誘敵深入,借題發(fā)揮,就能與客戶達(dá)成共鳴。
當(dāng)客戶與你達(dá)成共鳴時(shí),那么他的“不”也就難以說出口了。
專家點(diǎn)撥不給客戶說“不”的機(jī)會(huì),就是在客戶打定主意、下定決心對(duì)你的產(chǎn)品說“不”的時(shí)候,一定要千方百計(jì)地改變他這種想法。
注意,這里是告訴你,不要讓你的客戶說“不”,而不是不給你的客戶任何說話的機(jī)會(huì),否則就會(huì)引來客戶的反感,客戶最終會(huì)對(duì)你說“不”。