怎么做才能提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
針對如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要點(diǎn)如下：一．要明確自身服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣要想提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，必須清楚醫(yī)療主體自身服務(wù)的優(yōu)勢和劣勢，以及發(fā)展的機(jī)會(huì)和威脅，以便有針對性地、因地制宜地提高服務(wù)質(zhì)量。
二．要提高工作人員的服務(wù)水平提高醫(yī)療工作人員的服務(wù)水平，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，建立考核、淘汰制度；加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德教育，完善內(nèi)部監(jiān)察和社會(huì)監(jiān)察制度。
精神、著裝、服飾、體態(tài)、語言無不息息相關(guān)。
這樣一來就要求加強(qiáng)隊(duì)伍的整體素質(zhì)提高，加強(qiáng)文明禮儀的學(xué)習(xí)，推廣文明用語，大方得體的體態(tài)都能給人以爽心悅目的感覺。
有時(shí)候一個(gè)簡單的微笑和一句關(guān)切的問候都會(huì)對病人產(chǎn)生意想不到的收獲，由此也可能產(chǎn)生“1＝100”的效果。
管理的科學(xué)化，嚴(yán)謹(jǐn)化。
醫(yī)院是治病救人的場所，是人生與死都密切相關(guān)的地方，它要求我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)謹(jǐn)，不可有一絲的馬虎和疏忽。
同樣，作為醫(yī)療行業(yè)的管理者，更應(yīng)該從制度教育著手，狠抓行風(fēng)和制度建設(shè)，推行首診、首問負(fù)責(zé)制，積極倡導(dǎo)“多同病人說一句話、多問病人一聲好、多給病人一個(gè)微笑”等人性化的服務(wù)理念，切實(shí)的把愛“病源”轉(zhuǎn)變?yōu)閻邸安T”，進(jìn)而提高醫(yī)療服務(wù)水平，技術(shù)水平，服務(wù)質(zhì)量和管理水平，以此來建立更貼心的醫(yī)療運(yùn)作體系，真正體現(xiàn)人間處處真情在的人文精神，把醫(yī)院建設(shè)成百姓信賴、百姓放心、百姓贊譽(yù)的醫(yī)院。
三．主要是改善醫(yī)患關(guān)系隨著衛(wèi)生改革的不斷深入發(fā)展，在醫(yī)患雙方的關(guān)系上出現(xiàn)了新的矛盾，醫(yī)方受到患方的人身傷害時(shí)有發(fā)生。
白衣天使的處境并不樂觀，醫(yī)患關(guān)系的緊張，不利于人民的健康幸福，不利于社會(huì)的安定，也會(huì)挫傷醫(yī)務(wù)人員的積極性，不利于醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展。
因此，改善醫(yī)患關(guān)系刻不容緩。
建立良好醫(yī)患關(guān)系從醫(yī)患溝通開始。
醫(yī)院是與人民群眾接觸最多、最密切的地方。
醫(yī)療工作直接體現(xiàn)代表人民群眾的根本利益。
醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)，醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，醫(yī)療設(shè)施的優(yōu)劣等，都是群眾看得見、摸得著的。
患者到醫(yī)院就診，需要得到更多的幫助，得到更多的服務(wù)和尊重，因此，建立良好醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該從醫(yī)患溝通開始。
加強(qiáng)交流與溝通是非常必要的。
加強(qiáng)醫(yī)患溝通，是塑造醫(yī)院形象的需要，加強(qiáng)醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要，加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療工作的需要，加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要。
醫(yī)患溝通中存在的醫(yī)患矛盾是客觀存在的問題。
醫(yī)患雙方的矛盾關(guān)系，是客觀存在的，既對立又統(tǒng)一，它始終貫穿于醫(yī)療工作的全過程是不能回避和掩蓋的，我們必須正確認(rèn)識和對待。
醫(yī)學(xué)科學(xué)的復(fù)雜性，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)有待提高 ，醫(yī)療體制和機(jī)制存在明顯的不足 ，法律解決不了的糾紛。
保證醫(yī)患溝通渠道的暢通，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是溝通的前提，注重對患者的心理疏導(dǎo)，講究醫(yī)患交往的技巧，注意醫(yī)務(wù)人員的形象和禮儀等等。
四、 強(qiáng)化醫(yī)院管理，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
管理應(yīng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而非個(gè)人，因此應(yīng)注重領(lǐng)導(dǎo)班子的政治思想工作，建設(shè)一支具有艱苦奮斗、愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)，能帶領(lǐng)廣大干部職工干事創(chuàng)業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。
要在以往行之有效的管理制度基礎(chǔ)上，針對當(dāng)前實(shí)際，不斷完善管理方式和方法，在具體工作中實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，把解放思想、更新觀念落到實(shí)處。
采取分工負(fù)責(zé)制，責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)。
堅(jiān)持每周例會(huì)制度，落實(shí)上周的工作安排，布置下周的工作任務(wù)，對醫(yī)院的工作進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制，以提高工作效率，提高醫(yī)院科學(xué)管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
綜上，在競爭如此激烈的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境下，醫(yī)療主體（醫(yī)院）只有提高了自己的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，才能促進(jìn)醫(yī)院本身更全面、更進(jìn)一步發(fā)展。
暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容\\\\體會(huì)\\\\感想`收獲
隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球化的深入，企業(yè)的生存和發(fā)展時(shí)時(shí)都在接受挑戰(zhàn)，鋼鐵企業(yè)尤為明顯，金融危機(jī)以后形成的高產(chǎn)量、高庫存、高成本和低需求、低出口、低價(jià)位、低效益的“三高四低”現(xiàn)狀始終“套牢”著鋼材市場，南鋼和眾多鋼企一樣，都面臨著訂單、成本、效益、淘汰落后產(chǎn)能、企業(yè)轉(zhuǎn)型等多方面的壓力。
在如此激烈的的競爭環(huán)境中，南鋼員工也明顯感覺工作節(jié)奏越來越快了，工作標(biāo)準(zhǔn)越來越高了，工作任務(wù)越來越多了，加之物價(jià)的上漲、生活的壓力等，員工承受的心理壓力越來越大。
這些壓力如不能得到有效釋放，很容易累積成消極、抵觸等不良心理情緒，危害員工的身心健康，個(gè)別的甚至?xí)斐晒ぷ魃系闹卮笫д`，影響企業(yè)的整體工作績效。
為了更好地實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧企業(yè)的目標(biāo)，筆者對南鋼員工心理壓力形成的原因、減輕心理壓力的疏導(dǎo)機(jī)制、提升員工幸福感等方面進(jìn)行了初淺的探討。
一、心理壓力過大的危害 沒有壓力，人則會(huì)懈怠，適當(dāng)?shù)膲毫?，才?huì)使人保持較高的工作積極性，產(chǎn)生較高的工作績效，但是長期的過高壓力，負(fù)面影響比較多。
長期處于職業(yè)倦怠或心情壓抑，將破壞員工的精神和身心健康，引起相應(yīng)的肌體反應(yīng)（如內(nèi)分泌失調(diào)、失眠等），引發(fā)心理問題甚至身心疾病，給工作、學(xué)習(xí)和生活造成不良影響。
《中國企業(yè)經(jīng)營者成長與發(fā)展專題調(diào)查報(bào)告》顯示，中國的企業(yè)員工“有時(shí)出現(xiàn)或經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5%，“疲憊不堪”的占62.7%，“心情沮喪”占37.6%，“疑慮重重”占33.1%，“挫折感強(qiáng)”占28.6%，“悲觀失望”占16.5%。
另外，員工的職業(yè)壓力與心理健康以及對企業(yè)造成的影響日漸受到廣泛關(guān)注。
更嚴(yán)重的是，近年，高校教授猝死、高薪白領(lǐng)早逝、富士康跳樓事件、華為員工自殺事件等報(bào)道屢見報(bào)端，令人扼腕。
筆者近期也對身邊的銷售員工進(jìn)行了專門的調(diào)研，有86%的員工“感到工作壓力大”，89%的員工表示“工作感到疲憊”，92%的員工“常覺得時(shí)間不夠用”，瞬息萬變的市場、復(fù)雜的人際關(guān)系、買方市場的強(qiáng)勢、難以順利達(dá)成的指標(biāo)、家庭生活的壓力、出差頻繁、缺乏關(guān)懷等，都使得員工的心理壓力很大，一些員工身體處于“亞健康”狀態(tài)；一些員工的不良情緒影響了工作績效；還有一些員工家中甚至出現(xiàn)了離婚危機(jī)等。
因?yàn)閴毫Φ貌坏脚沤夂褪鑼?dǎo)，損害的不僅僅是個(gè)體，而且會(huì)破壞組織的健康，比如職業(yè)枯竭高發(fā)、離職率增加、工作效率低下、焦慮癥。
員工的職業(yè)壓力與心理健康以及對企業(yè)造成的影響越來越多地受到長期關(guān)注，由于心理壓力而怠工、缺勤、跳槽或轉(zhuǎn)行都會(huì)給企業(yè)帶來損失。
只有幸福感強(qiáng)的員工，才能全身心地投入工作，創(chuàng)造好的工作業(yè)績，實(shí)現(xiàn)“員工快樂、企業(yè)快樂、用戶快樂”。
來自哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，員工滿意度提高5％，會(huì)連帶提升11.9％的外部客戶滿意度，同時(shí)也可以使企業(yè)效益提升2.5％。
可見，企業(yè)若能有效提高員工的職業(yè)幸福感，就能提高工作效率，從而更好地保持企業(yè)的快速、健康、和諧發(fā)展。
二、職業(yè)幸福感與員工心理援助計(jì)劃概述 中國已有一部分優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)意識到壓力與情緒管理的重要性，一些企業(yè)也正逐漸邁開員工援助計(jì)劃的腳步，幫助員工提升職業(yè)幸福感。
EAP是“Employee Assistance Program”三個(gè)單詞首字母的縮寫，通常翻譯為“員工幫助計(jì)劃”或“員工心理援助計(jì)劃”。
EAP是由企業(yè)通過專業(yè)人員為員工及其家庭成員提供心理援助，利用心理學(xué)的知識，改變?nèi)藗兊男睦碚J(rèn)知、情緒、行為和意志，達(dá)到消除癥狀、治療心理疾病。
EAP心理疏導(dǎo)的過程就是不斷消除內(nèi)心不和諧的因素，解決員工心理和行為問題，達(dá)到提高員工工作績效，改善企業(yè)管理的目的。
EAP也是許多企業(yè)借此向員工表示企業(yè)對員工的關(guān)心，提高企業(yè)公眾形象的重要手段。
EAP最早起源于19世紀(jì)末西方；20世紀(jì)50年代，美國開始為二戰(zhàn)老兵實(shí)施EAP；20世紀(jì)60年代，EAP轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)力提升項(xiàng)目，開始被企業(yè)廣泛采用，并逐步走向成熟；20世紀(jì)80年代以來，EAP 開始在全世界范圍迅速推廣。
目前，世界500強(qiáng)企業(yè)中有90％以上的企業(yè)引進(jìn)了EAP。
有眾多調(diào)查表明，實(shí)施EAP項(xiàng)目不僅可以改善員工心理素質(zhì)和健康，而且還給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)方面的效益。
美國哈佛大學(xué)人力資源管理心理學(xué)研究專家對全美國大中型企業(yè)實(shí)施EAP效應(yīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)施EAP項(xiàng)目可以為企業(yè)節(jié)省大量費(fèi)用支出。
大約每1美元EAP費(fèi)用支出可以節(jié)省5-16美元開支。
美國通用汽車公司的EAP計(jì)劃實(shí)施后，每年為公司節(jié)約37000萬美元開支，平均每名員工節(jié)省3700美元費(fèi)用。
美國一家擁有7萬員工的信托銀行引進(jìn)EAP之后，僅僅一年，它們在病假的花費(fèi)上就節(jié)約了739,870 美元的成本。
Marsh & McLennon 公司對50家企業(yè)做過調(diào)查，在引進(jìn)EAP之后，員工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生產(chǎn)率提高了14%。
Motorola日本公司在引進(jìn)EAP之后，平均降低了40%的病假率。
2001年3月，EAP正式進(jìn)入中國，誕生了第一個(gè)完整的EAP項(xiàng)目——聯(lián)想客戶服務(wù)部的員工援助計(jì)劃，該項(xiàng)目由北京師范大學(xué)心理系博士張西超主持。
首先對員工進(jìn)行了心理狀況調(diào)查、研究和診斷，對員工心理進(jìn)行全面而深入地了解，并提出了相應(yīng)的組織管理建議。
隨后開展大量的宣傳活動(dòng)以及咨詢式培訓(xùn)、各種專題小組咨詢，引起管理者和員工很大反響。
這之后，EAP項(xiàng)目開始在國內(nèi)機(jī)構(gòu)中迅速發(fā)展起來，現(xiàn)在的中國移動(dòng)也是較為領(lǐng)先的。
應(yīng)該說，EAP對員工有明顯的益處，它使得員工工作情緒優(yōu)化，提高了工作積極性，增強(qiáng)了自信心， 減少了工作事故，降低了缺勤，克服抽煙、酗酒等不良嗜好。
EAP對于企業(yè)的益處更是重要，具體表現(xiàn)為：提高組織的公眾形象、樹立組織關(guān)心員工的形象、提高組織績效、管理意外事件的風(fēng)險(xiǎn)、吸引及保留員工、減少員工抱怨、節(jié)省招聘費(fèi)用、節(jié)省培訓(xùn)開支、 減少醫(yī)療費(fèi)用支出、降低管理人員負(fù)擔(dān)、 提高員工士氣、提高生產(chǎn)力和工作效率、提升工作間的合作關(guān)系等多方面。
三、職業(yè)幸福感的影響因素 幸福是人們對于生活和職業(yè)的主觀體驗(yàn)，是依人們自己的主觀感覺而轉(zhuǎn)移的。
收入水平與幸福感之間并不是直線關(guān)系，而是曲線關(guān)系。
大量實(shí)證研究表明，在眾多發(fā)達(dá)國家中，最富的人群不一定是最幸福的人群。
人們的幸福感主要與人們需求和期望值有關(guān)，幸福感會(huì)隨著人們的需求變化而不斷變化，例如，在饑餓時(shí)，能讓他吃上飽飯，他就會(huì)感到幸福；在貧窮時(shí)，錢夠花，就會(huì)感到幸福；當(dāng)物質(zhì)極大豐富的時(shí)候，即使再如何增加經(jīng)濟(jì)收入，他也不會(huì)感到幸福，這時(shí)就需要實(shí)現(xiàn)價(jià)值，需要成就感。
現(xiàn)在的幸福感主要取決于五個(gè)方面： 一是工作崗位的變化。
企業(yè)改革、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、技術(shù)改革、崗位調(diào)整、人員分流等均會(huì)帶來工作崗位和職責(zé)的變化，大家對工作能否適應(yīng)、能否勝任和駕馭，這些直接影響職工的心情。
有些員工會(huì)面臨新崗位、新工種、新技能、新的人際關(guān)系的挑戰(zhàn)，因而感受到了崗位競爭的壓力，產(chǎn)生了從未有過的緊迫感、壓力感和危機(jī)感。
二是新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的應(yīng)用。
現(xiàn)代企業(yè)技術(shù)更新十分快，日新月異，新技術(shù)新設(shè)備應(yīng)用對各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的科學(xué)性、嚴(yán)密性、系統(tǒng)性、對生產(chǎn)組織模式、組織管理等方面的要求都達(dá)到極高的程度。
為適應(yīng)新要求，各崗位人員必須接受培訓(xùn)，在短時(shí)期內(nèi)強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力，這一切對員工來講，無疑構(gòu)成巨大的心理壓力。
三是高速度、快節(jié)奏帶來的壓力。
現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)緊密銜接，工作流程緊湊，稍有疏漏就可能釀成大禍。
一些崗位不能有一點(diǎn)點(diǎn)分神，不得有絲毫疏忽，如南鋼的冶煉軋鋼操作工、生產(chǎn)調(diào)度指揮人員，關(guān)鍵崗位的作業(yè)人員的精神緊張和疲勞程度，都是非常大的。
同時(shí)，為了完成任務(wù)，大家都是在加班加點(diǎn)，早來遲走和雙休日也上班已是普遍現(xiàn)象，長期的超負(fù)荷工作也使得員工焦躁和煩悶。
四是職業(yè)發(fā)展的壓力。
現(xiàn)在個(gè)人發(fā)展、薪酬待遇與業(yè)績?nèi)繏煦^，同崗可以不同酬，各崗位之間競爭的壓力，渴望升遷或是提高待遇都需要具備更多的優(yōu)勢，要能保持在同事中的出類拔萃，這些都是無形的壓力。
五是家庭幸福也會(huì)影響到工作上的情緒。
家庭生活和諧美滿，工作自然也是好心情，家庭如有婚姻、戀愛等方面的挫折和問題，便會(huì)格外感覺悲觀失望，情緒低落。
目前消費(fèi)品物價(jià)上漲過快、房價(jià)高位、子女就業(yè)艱難等讓很多員工感到家庭經(jīng)濟(jì)生活壓力偏大。
四、實(shí)施員工心理援助計(jì)劃的方法和步驟 將心理幫扶工作納入思想政治工作范疇。
把心理健康教育和心理疏導(dǎo)貫穿、滲透、體現(xiàn)于企業(yè)的思想政治工作中，企業(yè)的工會(huì)工作者和其它思想政治工作者要由政治宣傳員向心理咨詢師角色轉(zhuǎn)變，工作內(nèi)容要由“教育人”向“服務(wù)人”轉(zhuǎn)變。
過去，員工往往是處于被教育者的位置上，強(qiáng)調(diào)個(gè)人對集體的無條件服從，現(xiàn)在我們必須服務(wù)于人的基本需要，從了解需要、激發(fā)動(dòng)機(jī)入手，及時(shí)主動(dòng)地給有心理困惑、心理障礙的員工以必要的援助，幫助員工正視心理壓力，挑戰(zhàn)心理壓力并有效地緩解心理壓力。
對每一名思想政治工作者進(jìn)行心理輔導(dǎo)培訓(xùn)，邀請專家傳授心理輔導(dǎo)技巧和溝通方法，學(xué)習(xí)心理學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等知識，讓大家知道在員工遇到一系列困惑時(shí)，知道如何去疏導(dǎo)和交心談話。
目前寶鋼半數(shù)黨支部書記已通過考核，成為心理輔導(dǎo)師，他們還匯編了《員工心理疏導(dǎo)案例集》，相互交流。
一般心理疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)主要是七種方法，一是回避法——幫助員工轉(zhuǎn)移注意力，盡可能躲開導(dǎo)致心理困境的外部刺激；二是變通法——變惡性刺激為良性刺激，運(yùn)用酸葡萄與甜檸檬效應(yīng)。
三是轉(zhuǎn)視法——幫助員工換個(gè)角度看問題，橫看成嶺側(cè)成峰，從而使消極情緒體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為積極情緒體驗(yàn)，走出心理困境；四是換腦法——換一種認(rèn)知解釋事物，更新觀念，重新解釋外部環(huán)境信息，減少或消除心理認(rèn)知與心理體驗(yàn)的矛盾沖突；五是升華法——讓員工積極的心理認(rèn)知固著，把挫折變成財(cái)富。
改變消極的心理狀態(tài)；六是補(bǔ)償法——改弦易轍不變初衷，失之東隅收之桑榆；七是求實(shí)法——幫助員工切合實(shí)際調(diào)整目標(biāo)，修正目標(biāo)。
從企業(yè)文化建設(shè)著手，營造寬松活躍、富有激情的工作氛圍。
“君使臣以禮，臣事君以忠”。
一個(gè)相互幫助、相互理解、相互激勵(lì)、相互關(guān)心的工作氛圍，將大大的提高員工的愉悅度。
從文化的角度進(jìn)行價(jià)值觀、人生觀的教育和引導(dǎo)，幫助員工樹立遠(yuǎn)大理想，培養(yǎng)廣闊的胸襟和灑脫的人生態(tài)度，將員工從錙珠必究的惡劣情緒中解救出來。
溝通與理解是每個(gè)人內(nèi)心的渴望，每月召開管理者見面會(huì)，了解員工的不滿情緒，管理者直接關(guān)注、關(guān)心員工的狀態(tài)，多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)傾聽，多一點(diǎn)理解。
每個(gè)人都有希望得到贊賞的心理，我們不完全依賴于經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，有時(shí)非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)也能帶來事半功倍的效果，及時(shí)的表揚(yáng)和鼓勵(lì)、免費(fèi)的體檢療養(yǎng)，帶薪休假、意外的禮物等等，都增強(qiáng)了員工的收獲感和自信心。
同時(shí)，工會(huì)組織也可以時(shí)常組織一些聯(lián)歡活動(dòng)、磨煉意志的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練活動(dòng)、讀書活動(dòng)、技術(shù)練兵活動(dòng)、集體郊游、社團(tuán)活動(dòng)等，讓員工充分陶冶情操、展現(xiàn)自我、愉悅身心，減輕來自各方面的心理壓力。
創(chuàng)建公平公開的企業(yè)環(huán)境，員工感到平等和自由。
員工援助計(jì)劃不僅僅是心理上的幫助，更重要的是行動(dòng)上的幫助，要求企業(yè)給員工創(chuàng)造一個(gè)輕松的工作環(huán)境，把員工“知道率”、“滿意率”和“參與率”作為檢驗(yàn)業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)之一。
設(shè)計(jì)與改善員工的工作環(huán)境，一方面是改善工作硬環(huán)境——物理環(huán)境，工作場所的面積、形狀、陳設(shè)、通風(fēng)、采光、溫度、濕度等與員工工作心理感受有密切關(guān)系的環(huán)境進(jìn)行改善，提高員工工作安全和健康條件。
另一方面是通過領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、職業(yè)生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問題的誘因。
要繼續(xù)做好廠務(wù)公工作，最大限度地公平對待每一位員工，從制定政策到具體操作，從全局平衡到局部調(diào)整，都應(yīng)把這個(gè)因素考慮在內(nèi)，在重大決策上公開意圖、在具體操作中公開過程、在選人用人上公開招聘，在薪酬福利上公開方案，使得考核評價(jià)體系，培訓(xùn)發(fā)展體系，薪酬福利體系公開透明，員工得以安心、快樂的工作。
建立員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理，使員工看到未來。
自從傳統(tǒng)的“鐵飯碗”的終身雇傭關(guān)系被打破后，員工生存的唯一之道就是不斷地發(fā)展、提升。
因此，員工在賺取收入的同時(shí)，能否發(fā)展提高，成為最為關(guān)注的問題。
要讓員工工作得更快樂，最重要的是讓他們看到“我的未來在哪里”，有無良好職業(yè)發(fā)展前景是員工能否快樂工作的關(guān)鍵因素之一。
企業(yè)應(yīng)為員工搭建一個(gè)公平、合理、公正的發(fā)展平臺，建立員工職業(yè)發(fā)展通道，明確晉升標(biāo)準(zhǔn)和勝任模型，牽引員工不斷的努力提高。
同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部為員工提供課程、導(dǎo)師、輪崗等多種發(fā)展所需的資源，建立職業(yè)規(guī)劃體系，設(shè)立技術(shù)、專家、行政等多通道發(fā)展路徑。
做好員工的期望值管理。
高期望值對幸福感是一個(gè)主要的威脅。
期望值和實(shí)際成就之間的差異也會(huì)影響人們的職業(yè)幸福感，高期望值與個(gè)人實(shí)際差距過大會(huì)使人喪失信心和勇氣；期望值過低則會(huì)使人厭煩，需要根據(jù)自己的實(shí)際情況，設(shè)定合理的期望值。
根據(jù)美國行為科學(xué)家赫茲伯格的雙因素理論，我們知道在企業(yè)中存在著令員工滿意和不滿意的兩種因素，分別是激勵(lì)因素和保健因素。
那些使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容相聯(lián)系，稱為激勵(lì)因子，如成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)等，當(dāng)它充分時(shí)能激勵(lì)員工產(chǎn)生滿足；那些使員工對工作感到不滿意的因素主要與工作環(huán)境相聯(lián)系，稱為保健因子，如人際關(guān)系、工作環(huán)境、公司政策、管理措施、工資、福利等，它不充分時(shí)將使員工不滿意。
這里面的因素，有些是企業(yè)需要改進(jìn)的，有些是需要引導(dǎo)員工的。
如員工的職業(yè)晉升機(jī)會(huì)是人人都想得到的，都想向高崗位級別發(fā)展，但企業(yè)合理的組織結(jié)構(gòu)是金字塔型或橄欖形，所以不可能所有人都處于高崗位級別，況且人與人的能力客觀上是有差異的。
因此，需做好員工期望值的管理，引導(dǎo)員工制定合理的期望值。
理想和現(xiàn)實(shí)之間總歸會(huì)有所差距，有差距才有未來，在GE的EVP項(xiàng)目中， “輕松工作”“放眼未來”就是關(guān)鍵詞。
提高員工的自我情緒管理能力。
可以開通員工QQ談心室、西祠討論版、領(lǐng)導(dǎo)郵箱、心理咨詢電話和心理咨詢郵箱等多條溝通渠道，為受心理問題困擾的員工提供多條幫助路線，并且保障了員工的私密性。
時(shí)常為員工發(fā)放“心理保健卡”，加大心理知識的普及和宣傳，讓員工了解自身心理發(fā)生變化的規(guī)律以及心理調(diào)適方法，在遇到心理壓力時(shí)能恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我調(diào)適，通過情緒轉(zhuǎn)移、自我宣泄、改變認(rèn)知、尋求支持等方式將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。
定期對員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)、心理行為訓(xùn)練，引導(dǎo)員工實(shí)事求是、講究理性的科學(xué)思維方式，以理性駕馭情感，矯正情緒化、非理性的思維習(xí)慣；引導(dǎo)員工運(yùn)用基于平等心、利他心的換位思考，矯正自我中心的思維方式，多溝通，消除誤會(huì)等等。
幫助員工樹立積極向上的心態(tài)，提高快樂指數(shù)。
境由心造，奧格·曼迪羅在《羊皮卷》中指出：我們生活中有90%的事是正確的，有10%是錯(cuò)誤的。
要想幸福，就要把注意力集中在那90%的事上。
快樂是一種積極的心態(tài)，化繁為簡的要訣是減少無端的聯(lián)想和后悔心理，就事論事；心理制衡的重點(diǎn)是不能不對比，也不能泛對比。
“將啼饑者比，則得飽者自樂；將號寒者比，則得暖者自樂；將疾病者比，則康健者自樂。
”如此一比，則越比越快樂。
這與我們的諺語“知足者常樂”是一個(gè)道理。
因此，要引導(dǎo)員工在追求職業(yè)目標(biāo)的過程中，要有“過程第一、結(jié)果第二”的積極心態(tài)，享受追求目標(biāo)的過程，不要對結(jié)果過于執(zhí)著。
有效的進(jìn)行職業(yè)幸福感的管理，不僅能使個(gè)人更快樂，而且能使企業(yè)在有限資源的情況下進(jìn)行更理性、更科學(xué)的管理和決策，使員工“工作，快樂，并幸福著”，最大限度地提升員工的職業(yè)幸福。
進(jìn)行員工進(jìn)行滿意度調(diào)查和幸福指數(shù)調(diào)查，了解員工心理焦慮和煩悶的主要原因。
五、南鋼實(shí)施EAP的建議 一是在研發(fā)、銷售、主要一線等壓力大的崗位開展試點(diǎn)，總結(jié)和提煉經(jīng)驗(yàn)并逐步推廣。
二是采用兩種模式相結(jié)合。
內(nèi)部式，即企業(yè)雇傭?qū)T或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)EAP；外部式，即以簽署協(xié)議方式外包專業(yè)EAP公司服務(wù)；內(nèi)外部結(jié)合式，就是內(nèi)部專員處理日常事宜，如有階段性大項(xiàng)目則外包專業(yè)公司處理。
快速培養(yǎng)自身的心理咨詢師，并深入學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。
三是進(jìn)行員工進(jìn)行滿意度調(diào)查和幸福指數(shù)調(diào)查，了解員工心理焦慮和煩悶的主要原因。
調(diào)查可以采取電話、問卷等方式，并做好保密措施。
四是實(shí)踐以上所提的八條建議，也可以不斷創(chuàng)新和豐富內(nèi)容。
五是在理念和標(biāo)識上也要提倡快樂工作、快樂生活。
工作場所去掉一些警戒性的口號，改用溫馨和善意的標(biāo)識。
六是對項(xiàng)目中的重要樣本進(jìn)行長期跟蹤式心理輔導(dǎo)。
看上去員工援助計(jì)劃大部分的服務(wù)屬于日常工作和生活范疇的援助，事實(shí)上，在正常社會(huì)、自然環(huán)境下，員工心理健康同樣是關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展的大事。
企業(yè)給員工以幸福的滿足，員工回報(bào)企業(yè)以敬業(yè)和奉獻(xiàn)，這是人企關(guān)系理想的良性互動(dòng)。
因此，提高員工的“幸福感”應(yīng)成為企業(yè)管理者的重要目標(biāo)和神圣職責(zé)。
現(xiàn)象型申論怎么答
申論試卷分為給定資料和申論要求兩部分，給定資料通常涉及某一個(gè)或幾個(gè)特定的社會(huì)問題或社會(huì)現(xiàn)象；申論要求是在應(yīng)試者對給定資料閱讀、理解、分析的基礎(chǔ)上，從不同角度，采用不同形式，給出不同申論要求，測查應(yīng)試者公務(wù)員一般職位所需的能力要素。
答案例示： 公務(wù)員健康問題堪憂 隨著公務(wù)員的立法，公務(wù)員制度日臻完善，公務(wù)員待遇更加落實(shí)，報(bào)考公務(wù)員的售貨員越來越多，“坐辦公室”使很多人對公務(wù)員羨慕不已，但就沒有想到長期坐辦公室工作，特別是伏案書寫，打電腦、容易患頸腰椎疾病，甚至形成脊柱側(cè)曲或駝背，且可影響下肢靜脈血液回流，促使腹腔和盆腔靜脈液淤血，易招致消化不良及痔瘡發(fā)生。
4月1日河南省胸科醫(yī)院體檢中心看到省直機(jī)關(guān)某單位體檢結(jié)果：這家86人的單位，健康人人員僅5名，異常率為舛.19%。
其中居前八位的疾病依次為(1)頸腰椎體病患(2)心臟疾病(3)高血脂(4)脂肪肝(5)高血壓(6)血糖異常升高(7)子宮病患(8)前列腺疾病。
其中小李大學(xué)畢業(yè)時(shí)55公斤，人很瘦。
如今70公斤，大腹便便，想減肥沒時(shí)間，年僅32歲，坐6年機(jī)關(guān)的小李去年11月下旬隨單位職工體檢時(shí)一下子查出了4種?。禾悄虿?，頸椎病，脂肪肝，高血壓，休質(zhì)年齡比實(shí)際年齡老近10歲。
醫(yī)生說，像小李這樣的公務(wù)員數(shù)量正逐年上升。
以上資料說明定期給公務(wù)員進(jìn)行體格檢查、分出健康、亞健康及患病者，做到早檢查、早發(fā)現(xiàn)，早確診、早治療、防患于未燃，建立公務(wù)員健康檔案，分類排除歸檔，很有必要，公務(wù)員健康堪憂，公務(wù)員的健康問題必須提到議事日程上來。
為了確保公務(wù)員的健康，首先要加強(qiáng)鍛煉，鍛煉身體不是個(gè)人私事，要形成制度，要象中小學(xué)生每天堅(jiān)持做課間操一樣，公務(wù)員應(yīng)該每天堅(jiān)持做工間操，每天屆時(shí)統(tǒng)一播放體操音樂碟子，其次，很多公務(wù)員的病是吃起的病，要嚴(yán)格控制公務(wù)員利用公款吃喝，非去不可的接待應(yīng)酬就安排身體健康的公務(wù)員去，病者應(yīng)自覺回避，以免互相傳染。
一方面限制公款吃喝，一方面又要辦好機(jī)關(guān)公共食堂，考慮一些公務(wù)員離家在外面吃不衛(wèi)生，吃不好又要多花錢，機(jī)關(guān)食堂可以提供免費(fèi)午餐，其經(jīng)費(fèi)在有關(guān)經(jīng)費(fèi)中統(tǒng)一支付。
另外，機(jī)關(guān)公務(wù)員為主迎接上級檢查經(jīng)常加班，可以規(guī)定一條，法定節(jié)假日不準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)安排公務(wù)員加班；非加班不可的，一定要在加班之后給予補(bǔ)休，還要給三倍的加班工資，對于經(jīng)常加班的公務(wù)員來說，具體分析是工作能力差，還是領(lǐng)導(dǎo)分工安排不合理，考核時(shí)區(qū)別對待；對于經(jīng)常安排所屬公務(wù)員加班的領(lǐng)導(dǎo)，降低其考核等級，因?yàn)樗止げ缓侠?，讓有的公?wù)員干都干不完的工作，讓有的偷奸?；@了空子。
最后，有一個(gè)媒體宣傳，輿論導(dǎo)向的問題，要宣傳省長，市長帶頭休假，表現(xiàn)那些既會(huì)工作又會(huì)休息和生活的公務(wù)員，能保持可持續(xù)工作的公務(wù)員，改變?nèi)藗兡欠N認(rèn)為不顧自己健康、忘我工作的價(jià)值取向，認(rèn)為一定要“犧牲自我”才叫“敬業(yè)奉獻(xiàn)”難道那些會(huì)工作也會(huì)休息保質(zhì)保量完成工作任務(wù)的人就不叫敬業(yè)奉獻(xiàn)?把家庭責(zé)任負(fù)責(zé)好，不是為工作創(chuàng)造條件嗎?那種奮不顧身，忘我工作在戰(zhàn)場上必要時(shí)是可以的。
把家庭性命也押上的才夠先進(jìn)的習(xí)慣思維勢必應(yīng)改變。
(1146字) 按照申論的評分標(biāo)準(zhǔn)，本文大概得分在22分左右。
按照公務(wù)員政治精神公正、公平、公開的要求來評價(jià)，本標(biāo)題顯然有個(gè)人化傾向、情緒化傾向，建議改為：高度重視公務(wù)員身體健康，全力建設(shè)一支精干的公務(wù)員隊(duì)伍。
本文的層次不夠分明，條理不夠清晰，論證也不夠有力。
主要表現(xiàn)為思考問題的規(guī)范性較差。
要按照提出問題、分析問題、解決問題的三段式思路來思考。
提出問題以舉例為主，敘述是其主要表達(dá)方式。
分析問題要按照事物的內(nèi)在邏輯順序或?qū)哟蝸斫M織，說明是其主要表達(dá)方式。
解決問題部分最好分條列項(xiàng)，以議論為主。
本文的段旨句使用也比較少，對于觀點(diǎn)缺乏必要的強(qiáng)調(diào)。
每段第一句話之間聯(lián)系不緊密，導(dǎo)致全文論證力量不夠。
建議每段的第一句話先表明本段話的大意，然后按照先宏觀、后微觀，先抽象、后具體的方式來組織文句。
文中較多使用了反問句，違背了申論的客觀性原則，使文章呈現(xiàn)出個(gè)性張揚(yáng)之勢。
要盡可能使用陳述句。
按照“主語+謂語+賓語”的固定模式來搭配句子，在此基礎(chǔ)上，使用定語、狀語、補(bǔ)語來修飾句子。
要多使用動(dòng)詞，如提高、推進(jìn)、增強(qiáng)、加大、制止、杜絕、提倡等，動(dòng)詞前多使用形容詞，如大力、逐步、堅(jiān)決、嚴(yán)厲、高度、切實(shí)等詞語。
為了使文章有氣勢，要采用一個(gè)主語后面帶多個(gè)其內(nèi)在聯(lián)系是并行或遞進(jìn)關(guān)系的動(dòng)賓詞組組成的無主句。
如“我們要高度重視公務(wù)員身體健康，切實(shí)關(guān)心公務(wù)員的生活休息，大力提高公務(wù)的保健水平，確保公務(wù)員的疾病醫(yī)治。
” 本文可改為： 高度重視公務(wù)員身體健康，確保行政機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn) 當(dāng)前，我國國家行政機(jī)關(guān)中，廣大國家公務(wù)員的健康狀況令人憂慮。
根據(jù)某 社會(huì)保險(xiǎn)中心的調(diào)查報(bào)告反映的情況來看，我國國家公務(wù)員的身體健康狀況普遍較差。
多數(shù)機(jī)關(guān)患病人數(shù)占總?cè)藬?shù)的50%以上，更有甚者，河南省省直機(jī)關(guān)，兩三百人的機(jī)關(guān)中，所有男性都患病，所有女性都患病，雖然病情不一，病種各異，但有一點(diǎn)卻是客觀存在的，就是所有的人都不同程度地存在著健康問題，或者是存在著健康隱患。
公務(wù)員隊(duì)伍健康問題嚴(yán)重，值得我們高度重視和認(rèn)真思考。
大量的公務(wù)員帶病工作，其后果是嚴(yán)重的。
從小處說，它影響公務(wù)員的工作效率，影響公務(wù)員的家庭幸福；從大處說，它影。
向行政機(jī)關(guān)整體形象，影響管理國家的效率。
. 就其原因來說是多方面的。
一是公務(wù)員工作過勞過累，不只身累，也有心累。
工作時(shí)間長，工作奮力大。
平時(shí)要么加班，要么應(yīng)酬。
坐在辦公桌前就不容易起來，坐在酒桌子就不容易脫身。
行也得行，不行也得行。
二是公務(wù)員有假難休，有病難醫(yī)。
機(jī)關(guān)工作繁多，領(lǐng)導(dǎo)帶頭加班，只有跟隨前進(jìn)。
領(lǐng)導(dǎo)帶頭奉獻(xiàn)，個(gè)人也不要提休假的事情。
累倒了要堅(jiān)強(qiáng)，病倒了要堅(jiān)持。
輕傷不下火線，重傷不進(jìn)醫(yī)院。
三是體檢要么沒有，要么走過場，要么根本就不去。
有病沒病自己撐著，思想上想的是吃苦在前，享受在后，犧牲自己，奉獻(xiàn)國家，看病的事總是放到迫不得已的時(shí)候才去做。
公務(wù)員的健康問題必須得到高度重視。
我們要高度重視公務(wù)員身體健康，確保行政機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保國家政令通暢，確保各項(xiàng)管理國家的事務(wù)得到切實(shí)執(zhí)行。
在思想上，我們要充分認(rèn)識到公務(wù)員思想健康對于國家、政府、家庭、個(gè)人的重要意義。
沒有公務(wù)員個(gè)人的健康，就沒有工作的效率，就沒有家庭的幸福；沒有公務(wù)員群體的健康，就沒有政府的正常運(yùn)作，就沒有國家的和平發(fā)展。
廣大公務(wù)員，在為國家出力，在為人民謀福的過程中，犧牲了自己的休息時(shí)間，犧牲了自己的身體健康，我們沒有理由不關(guān)心他們，我們沒有理由不重視他們。
沒有他們的健康，就沒有國家的健康。
在制度上，我們要切實(shí)執(zhí)行公務(wù)員作息制度、休假制度、體檢制度。
領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，要帶頭遵守作息時(shí)間，要帶頭帶薪休假，要帶頭定期體檢。
沒有十分必要不要安排加班，沒有十分必要不要取消休假，沒有十分必要不要取消體檢。
有病的要治病，沒病的要健身。
在工作中，我們要采取多種措施促進(jìn)公務(wù)員加強(qiáng)煅煉，增強(qiáng)體質(zhì)。
各級機(jī)關(guān)、各類部門，都要想方設(shè)法開展一些活動(dòng)來促進(jìn)公務(wù)員的體育煅煉。
如上班時(shí)間設(shè)置短暫的活動(dòng)時(shí)間，業(yè)余時(shí)間舉辦體育煅煉活動(dòng)。
對長期埋頭工作疏于煅煉的公務(wù)員，甚至可以采取一定的強(qiáng)制措施。
高度重視公務(wù)員身體健康，確保行政機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，是擺在我們面前的一個(gè)急待解決的重大問題。
公務(wù)的健康問題，事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定，事關(guān)國家大局，事關(guān)民族發(fā)展，事關(guān)社會(huì)進(jìn)步，我們一定要從為人民服務(wù)的政治高度來認(rèn)識這個(gè)問題，我們一定要從為人民服好務(wù)這個(gè)偉大目標(biāo)來重視這個(gè)問題，我們一定要從全心全意為人民服好務(wù)這個(gè)崇高理想來解決這個(gè)問題。
(1216字) 在本書最后，對申論應(yīng)考中的最常見的一個(gè)疑難問題予以澄清事實(shí)。
自從我研究申論以來，就經(jīng)常接到各地考生來信詢問，申論中第二題和第三題有何區(qū)別?這個(gè)問題引發(fā)我在已有研究成果基礎(chǔ)上進(jìn)一步思考，也使我對這個(gè)問題有了更加清晰的認(rèn)識，這讓我感受到教學(xué)相長的益處。
如有個(gè)學(xué)生書面詢問： “第三題，就給定資料的反映的主要問題，用1200字左右的篇幅，自擬標(biāo)題進(jìn)行論述。
要求中心明確，內(nèi)容充實(shí)，論述深刻，有說服力。
”在這題之中，最后的解決問題是時(shí)候是不是把第二題在敘說出來，填加一些詞語就可以了，因第二題就是說出解決問題的方法呢?我的分?jǐn)?shù)總是在50多分，不見長，可能有些方面不夠好! 這個(gè)問題，很有代表性。
我看過多種參考資料，鮮有對此進(jìn)行過論述的。
這個(gè)問題對考生來說來說相當(dāng)重要，它可能是確定學(xué)生的成績上不了上得了一個(gè)檔次的問題，它對學(xué)生的作文來說，至少起著15分的作用。
把這個(gè)問題搞清楚了，就可能多得10分左右。
沒搞清楚，將第二題的答案搬到第三題的文章里邊，很可能少得10分以上。
下面我對此進(jìn)行分析。
第二題“提出對策(方案)”與第三題“解決問題”的聯(lián)系在于三點(diǎn)： 一、從出發(fā)點(diǎn)來說，提出對策(方案)和解決問題都是對給定事實(shí)中反映的主要問題提出的解決辦法。
二、從過程來說，都講求可行性和可操作性。
都要求在理論上合乎社會(huì)發(fā)展規(guī)律和事物內(nèi)有邏輯，在實(shí)踐中都可以執(zhí)行。
三、從結(jié)果來說，都是為了使事實(shí)由非常態(tài)進(jìn)入常態(tài)，都是使事實(shí)朝著理想的方向前進(jìn)。
其區(qū)別也同樣有三點(diǎn)： 一、從職能歸口方面來看，二者的出發(fā)點(diǎn)有所不一。
前者站在組織的角度來提出解決問題的辦法，而后者是以特定身份出發(fā)來提出解決問題的辦法。
所以，在考試中，第二題的作者身份相對自由，如2001年中央、國家機(jī)關(guān)公務(wù)員錄用考試申論第二題的要求是“假定你是某職能部門的工作人員，請你就PPA風(fēng)波所引發(fā)的問題提出善后處理意見。
”也就是說，考生可以選擇自己熟悉的職能部門來談，既可以從主管部門來談，也可以從協(xié)管部門來談。
其主體是寬泛的，只要從公務(wù)員的角度出發(fā)即順理成章。
而在第三題的作文中，對論者的主體身份要求是嚴(yán)格的，經(jīng)常是以相對具體部門的人員身份來談問題，所以看問題的立場、角度就有較強(qiáng)的限定性。
如2003年中央、國家機(jī)關(guān)公務(wù)員錄用考試申論第三題“情景之二”就要求從“作為上一級安全生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人”角度“在當(dāng)?shù)仉娨暸_專題節(jié)目中的講話。
”而2004年則要求“你作為市交通主管部門的負(fù)責(zé)人”。
其主體是限定的，必須從特定部門，特別是領(lǐng)導(dǎo)人的角度出發(fā)來論述問題。
二、從要求來看，第二題提出對策“注重可行性和可操作性”，加以文字篇幅簡短，理論的可行性常常蘊(yùn)含在行動(dòng)的可操作性里，它通過歸口的管理職能劃分、合理的措施安排、恰當(dāng)?shù)膶?shí)施手段等來體現(xiàn)，一般不闡述理論，以務(wù)實(shí)的方式出現(xiàn)。
而第三題的論證要求“觀點(diǎn)明確，論證有力”則要求既要?jiǎng)?wù)虛又要?jiǎng)?wù)實(shí)，要將理論和事實(shí)完美地結(jié)合起來，對其所提出的解決方法，都應(yīng)當(dāng)有一定的理論支持。
三、從表現(xiàn)形式來講，第二題的對策常用“主管部門干什么”、“協(xié)管部門一干什么”、“協(xié)管部門二干什么”、“協(xié)管部門三干什么”、“新聞宣傳部門干什么”這種由主到次的方式來排列對策。
而第三題的論證要求“條理清楚，層次分明”等，所以論證過程中更常用先務(wù)虛后務(wù)實(shí)，先理論后實(shí)踐，先抽象后形象，先主體后客體，先主要后次要等方式來進(jìn)行。
句子順序和詞語順序嚴(yán)格按照重要到次要的內(nèi)在規(guī)律排列。
關(guān)于申論的三道題之間的異同，我想在此基礎(chǔ)申而論之。
作為申論考試來說，它是從多個(gè)角度、多個(gè)層次來測查考生的能力的。
我們以用圖表來區(qū)別。
圖表一 將申論作為考試科目，充分顯示了國家人事部的良苦用心。
對多個(gè)學(xué)科知識的運(yùn)用，使得申論既有原則性又有靈活性。
以寫作學(xué)、管理學(xué)、政治學(xué)為主要學(xué)科基礎(chǔ)的申論學(xué)，還充分吸收了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)的營養(yǎng)，形成自己邊緣性、綜合性的學(xué)科特征。
每一部分都有比較嚴(yán)格的外在形式要求和內(nèi)在邏輯要求，將申論這門全是主觀性試題的考試科目在具有靈活性的同時(shí)又具有原則性。
從上圖我們也可以清晰地看出，公務(wù)員要有廣泛的知識基礎(chǔ)和運(yùn)用能力。
寫作學(xué)是申論的手段和工具，管理學(xué)是申論的核心，政治學(xué)是申論的基礎(chǔ)。
寫作學(xué)中不同表達(dá)方式的運(yùn)用，是檢驗(yàn)一個(gè)將考生能否成為一個(gè)合格的國家公務(wù)員的重要方式。
行政機(jī)關(guān)工作中，辦文辦會(huì)辦事是其三大類事情。
辦文首當(dāng)其沖，具有良好的閱讀理解能力和文字駕馭能力是非常必要的。
以是部分崗位如辦公室、檔案室、研究室等招考公務(wù)員還要另外加試寫作。
而管理國家事務(wù)是公務(wù)員的基本職責(zé)，所以管理學(xué)是申論檢測的核心。
一個(gè)優(yōu)秀的公務(wù)員，既要學(xué)會(huì)管，使事實(shí)朝著自己預(yù)期的方向運(yùn)行，更要學(xué)會(huì)理，使事物之間的關(guān)系暢通，發(fā)揮資源的潛在優(yōu)勢。
但公務(wù)員畢竟是行政者，要將人民交給他們的行政權(quán)力付諸實(shí)施，所以說到底他還必須要有讓社會(huì)穩(wěn)定的能力。
而社會(huì)是發(fā)展變化的，這種穩(wěn)定是在變化中的穩(wěn)定。
所以我們常講要處理好改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者之間的關(guān)系，這也是對每一個(gè)公務(wù)員的能力要求。
公務(wù)員要有定位意識。
作為公務(wù)員，處在辦公室辦公事，所謂公者，反私(厶)為公是也。
所以公務(wù)員要站在行政機(jī)關(guān)的立場，以公共組織的立場、觀點(diǎn)、態(tài)度看等問題、分析問題、解決問題。
所謂務(wù)者，事務(wù)也，既要?jiǎng)?wù)實(shí)，也要?jiǎng)?wù)虛。
所以胡錦濤同志反復(fù)強(qiáng)調(diào)公務(wù)員，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要始終堅(jiān)持“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”。
就是從實(shí)和虛兩個(gè)方面來講的。
所謂員者，普通一員是也，公務(wù)員要把自己置身于普通人民當(dāng)中，隨時(shí)記住自己是人民的一員，除了人民的利益，沒有個(gè)人特殊的利益。
公務(wù)員還要有錯(cuò)位意識。
公務(wù)員一方面要在自己的本職崗位上盡心盡職，同時(shí)還作為領(lǐng)導(dǎo)的能力的延伸，要為領(lǐng)導(dǎo)考慮一些問題，所以公務(wù)員既要能站在自身的角度考慮問題，也要能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題。
這樣，公務(wù)員在考慮問題時(shí)，要從微觀著手，中觀著想，宏眼著眼，把自己作為領(lǐng)導(dǎo)和人民之間的橋梁和紐帶。
身體健康祝福語
英語從句大全賓語從句：1，定義：賓語從句是指在復(fù)合句中做及物動(dòng)詞的賓語的從句，也可以作介詞和某些形容詞的賓語。
賓語從句一般用于及物動(dòng)詞之后，或用于介詞之后。
2，表現(xiàn)形式：A及物動(dòng)詞后的賓語從句（1）有從屬連詞引導(dǎo)Ithink(that)watchingTVtoomuchisbadforpeople’shealth.我認(rèn)為看太多電視對身體有害。
Recentcourtdecisionshaveorderedthatpublicschoolstakethenecessarystepstoprovidethateducation.最近的法院裁決責(zé)令公立學(xué)校采取必要步驟提供那種教育。
Idon’tknowifotherclientsaregoingtoabandonme,too.我不知道其他顧客是否也會(huì)拋棄我。
（2）有連接代詞引導(dǎo)Thistestisintendedtoreinforcewhatyouhavelearntinthepastfewweeks.這次考試的目的在于鞏固你們在過去幾周所學(xué)的知識。
Youmayneverfindoutwhodealtwiththecomplaintlater.過后你可能無法知道誰處理的投訴。
Itisyourtasktofindoutintowhichofthetwokindsofjobsyoufit.你的任務(wù)是搞清楚，這兩種工作你適合哪種。
（3）有連接副詞引導(dǎo)Therearestillnoforecastsforwhenfaster-than-lighttravelwillbeavailable.對于超光速旅行何時(shí)能實(shí)現(xiàn)，目前還沒有做出預(yù)料。
Wecan’tunderstandwhyheavoidedspeakingtous.我們不理解他為什么不跟我們說話。
Theyknowexactlywheretheyaregoing.他們清楚地知道自己的行動(dòng)方向。
We
如何提高服務(wù)意識
服識是服務(wù)人員體現(xiàn)出“熱情、、主動(dòng)”的服務(wù)欲自覺的做好服務(wù)工作的一種。
怎么做可以提高服務(wù)意識呢
首先，自上而下的改進(jìn)服務(wù)。
充分的表現(xiàn)上級為下級服務(wù)；二線為一線服務(wù)；上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)；全員為顧客服務(wù)的理念。
自上而下的帶動(dòng)服務(wù)意識的改進(jìn)，樹立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識，才能真正的開展提高服務(wù)意識的革新。
其次，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，是把工作干具體、干扎實(shí)的重要辦法。
工作標(biāo)準(zhǔn)的量化和細(xì)化，幫助我們認(rèn)清工作中每一個(gè)需要提高的環(huán)節(jié)。
數(shù)據(jù)分析讓我們的工作有依據(jù)、有重心的進(jìn)行，保證我們一步一個(gè)腳印的前進(jìn)。
樹立好優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)，讓我們明確工作思路、加強(qiáng)工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標(biāo)，加快團(tuán)隊(duì)成長的腳步。
最后，要不斷學(xué)習(xí)豐富自己各方面的知識。
不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓顧客看見你的成長。
因?yàn)槟愕某砷L離不開他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會(huì)，也讓顧客覺得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。
如何提高服務(wù)意識
說到底其實(shí)就是把工作“做活、做細(xì)”堅(jiān)持不懈的持續(xù)進(jìn)行。
端正自身心態(tài)、擺正自身位置，才是從實(shí)際出發(fā)看待工作的根本。
人是企業(yè)核心的重要組成部分，提高每個(gè)管理人員的表率作用，可以更好的帶動(dòng)服務(wù)人員的自身素質(zhì)。
只有整體素質(zhì)的提高，才可以提高服務(wù)和意識，才可以做出更好的成績，將企業(yè)推向新的高點(diǎn)。
如何做一個(gè)對企業(yè)，對社會(huì)有用的人
人生不在于機(jī)會(huì)而在于選擇。
人生的命運(yùn)就在于你一剎那所作出的決定。
首先要選擇個(gè)好的工作和職業(yè)，底子比面子更重要，收入比頭銜更重要，務(wù)實(shí)經(jīng)驗(yàn)比虛名更重要，識時(shí)務(wù)者為俊杰。
得到的結(jié)果比幻想的未來更重要。
幻想的未來是假的。
怎么做銷售
靠說服。
你要知道，客戶所購買的一定不是你所銷售的產(chǎn)品，而是該產(chǎn)品給他帶來的好處。
賣保險(xiǎn)實(shí)際上是賣感覺，銷售理財(cái)產(chǎn)品實(shí)際上是在銷售文化，銷售銀行對客戶的理念和文化。
其次要找一個(gè)好的伴侶。
你要做應(yīng)該做的事而不是你喜歡做的事情。
失敗的婚姻會(huì)讓人處于低潮，所以選擇伴侶要選擇能夠欣賞、贊美你的人，能夠助你成長進(jìn)步的人。
不要找一個(gè)勉強(qiáng)的人做伴侶，這種婚姻是不幸福的，絕對會(huì)給你的人生帶來負(fù)面的東西。
喜歡和愛是相互的，不要找自己一廂情愿的人，否則你不會(huì)高枕無憂。
再次，關(guān)鍵是要激發(fā)潛能，忠于企業(yè)。
人生就是算和賭，全憑你的感覺，你要覺得非常值得賭一把，就全力以赴去做，要學(xué)會(huì)創(chuàng)造壓力，享受壓力，這樣才能成功。
改變命運(yùn)很重要的三個(gè)關(guān)鍵。
其一是選擇好的老師非常重要。
眾人生死全看你，力挽狂瀾只一人。
要想人前顯貴，必先人后受罪。
驕傲就會(huì)停止學(xué)習(xí)，要高而不危。
每個(gè)人都有4張A，只是有些人幸運(yùn)早翻到而已，人生的道路很漫長，要時(shí)常停下來思考，不要跨太大的步驟。
良師有很多包括負(fù)面的，要從負(fù)面的東西里看到學(xué)習(xí)到，從失敗的人的經(jīng)歷里也能學(xué)到很多東西，教訓(xùn)值多少錢
無可限量。
衷心地勸告，人不會(huì)永遠(yuǎn)都有好運(yùn)氣。
其二要心懷一顆感恩的心。
其三要學(xué)會(huì)善于運(yùn)用潛意識。
看到任何事，每天晚上用本子記下來，以決定下一次怎樣花時(shí)間在他身上。
這個(gè)不像學(xué)校教的“有教無類”，“不能以貌取人”，待人處世一定要因人而異，要學(xué)會(huì)拒絕，否則會(huì)很浪費(fèi)時(shí)間，要交你應(yīng)該交的朋友而不是你喜歡的朋友。
要成功需要有盟友，要非常大的成功需要有敵人。
康熙敬三碗酒，第三碗是敬給敵人的，他說如果沒有這些人，就不會(huì)成就大事業(yè)。
所以說益友可能是競爭對手，要學(xué)會(huì)向競爭對手學(xué)習(xí)很多東西。
會(huì)學(xué)習(xí)比肯學(xué)習(xí)愿學(xué)習(xí)來得更重要。
前車之鑒，后車之履，要試著去請教別人你想要學(xué)的東西。
每個(gè)決定不是離成功越來越遠(yuǎn)就是離成功越來越近。
思想決定態(tài)度，態(tài)度決定語言，語言決定行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格決定命運(yùn)。
苦并不可怕，怕就怕苦得沒有代價(jià)。
如何做領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御部下?科學(xué)家把簡單的東西復(fù)雜化，企業(yè)家把復(fù)雜的東西簡單化，管理團(tuán)隊(duì)就是連鎖效應(yīng)，大量復(fù)制。
管理就是整合不同類型的人，交換就是資源共享，集體學(xué)習(xí)，絕不否認(rèn)每一個(gè)個(gè)體的價(jià)值。
如何選項(xiàng)目
要看適不適合你。
你的核心專長、核心競爭力是什么?怎么融資
借錢
銀行的錢是借給有錢的人而不是需要的人。
天上下雨地上滑，自己跌倒自己爬。
所以你要塑造自己被利用的價(jià)值，你要知道你自己的可被利用價(jià)值是什么。
如何管理人才
識才、留才、養(yǎng)才、用才。
識才——不要找一個(gè)完美無缺的人，沒有這種人。
留才——心靜而后定，心定而后安，心安而后求知求財(cái)。
養(yǎng)才——舍得為員工投資，把員工作為你的資產(chǎn)，員工是最寶貴的資產(chǎn)，人是無價(jià)之寶。
用才——就是把人才擺在適當(dāng)?shù)奈恢蒙稀?/p>
世界上沒有笨人，笨人都是被罵出來的。
所以一個(gè)贊美的環(huán)境很重要。
一日之計(jì)在于昨晚。
要做最重要的事情，所謂最重要的事情是指非自己出馬不可的事。
不要去做那些僅僅是因?yàn)橄矚g做的事情。
每天晚上都要安排次日的重要事情，制造高度的壓力。
辛苦不可怕，關(guān)鍵是辛苦要值得。
要?jiǎng)?chuàng)造壓力并享受壓力。
成功的法則是拿來記得住。
人不可能永遠(yuǎn)處在巔峰狀態(tài)，那么怎么克服低潮沮喪和消極的心態(tài)呢?當(dāng)你遇到挑戰(zhàn)是時(shí)，你要想像你是在高速飛行，從而才會(huì)遇到不可或缺的空氣阻力。
人要成功需要有三本：本人、本錢、本事。
本人是指要親自去了解你所做的業(yè)務(wù)，本錢就是只要有資本，本事是指你要有你核心專長、核心競爭力。
此外，一個(gè)人要成功，不能缺少貴人。
唯有堅(jiān)持百忍，才能無所不能。
天下有兩難，登天難求人難；世間有兩苦，黃連苦，貧窮更苦；世上有兩險(xiǎn)，江湖險(xiǎn)人心更險(xiǎn)。
所以要做最壞的打算。
水能載舟亦能覆舟。
一切都要能看得開，只有你自己不會(huì)背叛你自己，所以要投資你自己。
你要愛你自己，要愛跟你有血緣關(guān)系的人。
世上有兩薄，春冰薄，人情更薄。
所以要塑造自己不被替代的價(jià)值，永遠(yuǎn)被利用的價(jià)值。
不要怪別人背叛你，你要怪你自己沒有創(chuàng)造自己被利用的環(huán)境。
但你真的要堅(jiān)持百忍才能立于不敗之地，才能無所不能。
處于低潮時(shí)要怎么做
知其難，忍其苦，測其險(xiǎn)，耐其薄，可處世也。
記住，別人任何的壓力都不會(huì)壓垮你，只有你自己的壓力會(huì)毀滅你自己。
你要自己去調(diào)試自己的心靈。
人一定要克服自己的沮喪。
沒有不景氣，只有不爭氣。
在生命的歷程中要告訴自己，軟弱的時(shí)候要堅(jiān)強(qiáng)，恐懼的時(shí)候要勇敢，迷惑的時(shí)候要明智，抓不住的時(shí)候要放手，真正的勝利是活在自己的心中。
冷靜地面對一切問題，積極不斷地超越自我，惜福永不消極怠惰，活在當(dāng)下就是最美。
什么是大智慧
就是怎么運(yùn)用心靈的智慧，心靈的力量。
寒冰不能斷水流，枯木也能再逢春。
要善于運(yùn)用心靈的力量。
有了它，跌到了再爬起來，失敗了再成功。
你是為生活而工作還是為工作而生活
如果你認(rèn)為你的工作是享受，那么你就是為工作而生活，否則的話，你就是為生活而工作。
你所擁有的就是最好的，只要是你的就是最好的。
怎么做銷售
走出去，說出去，把錢收回來。
銷售的重點(diǎn)是開發(fā)客戶，締結(jié)業(yè)務(wù)。
這就需要專業(yè)知識，關(guān)于產(chǎn)品的知識和服務(wù)的技能。
要知道客戶購買我們的產(chǎn)品的至少幾大理由，把這些理由背熟。
要提供證據(jù)，提供見證人。
要知道CLOSE的技巧。
敢于幫助別人下決定。
客戶說NO是很正常的，做業(yè)務(wù)最大的困難是膽量。
接下來的開場白、產(chǎn)品介紹等等。
萬般草木皆兵器，資源，看到人在走路就如同錢在向你招手.怎么說服客戶
當(dāng)你把產(chǎn)品形容得并使客戶相信，使客戶認(rèn)為價(jià)值超過了價(jià)格時(shí)，就成交了，價(jià)值超過了價(jià)格就不貴。
要立大志才能做大事。
領(lǐng)導(dǎo)者就是說服、說明、教育和幫助別人下決定的人。
世界上最恐怖的力量是復(fù)利。
世界上沒有聰明不聰明之分，只有懂與不懂。
如何增強(qiáng)人生效率
當(dāng)別人剽竊了你的智慧，使資產(chǎn)等值時(shí)，你不要想不開，你也可以去挖別人的墻角，網(wǎng)絡(luò)別人的員工，學(xué)習(xí)別人的智慧，創(chuàng)造你的不可被替代性。
對于夫妻來說也是如此，要?jiǎng)?chuàng)造你在你老婆（老公）心目中不可被替代性，而不是一雙玉臂錢為枕，半點(diǎn)朱唇萬人償。
人生最苦的事情莫過于開創(chuàng)和從低潮走向高潮，調(diào)整的方法是不鉆牛角尖，而是用另外一個(gè)代替。
成功者成功的原因之一就是很會(huì)管理時(shí)間。
把事情分為四類：A——很重要又很急的，B——很重要但不很急的，如運(yùn)動(dòng)、健康體檢、看書學(xué)習(xí)、上課等，C——很急但不重要的，因人而異，如女朋友要你下班去接她等等，這些也許可以讓別人去替你做。
D——既不急也不重要的。
關(guān)鍵點(diǎn)是如何區(qū)分B和C類的事情。
急或不急是針對目標(biāo)和價(jià)值觀而言的。
把第二天自己要做的事情列項(xiàng)，在每晚做好計(jì)劃。
要養(yǎng)成兩個(gè)習(xí)慣，準(zhǔn)備好兩個(gè)本子，一個(gè)專門用于記那些你當(dāng)天遇到的人和事，另一個(gè)用于記你明天要做的事情。
當(dāng)別人潑你冷水時(shí)，輕視你、侮辱你、打擊你、為難你時(shí)，你不但不要去罵他，責(zé)怪他，相反你要感謝他，因?yàn)樗粌H在你沮喪時(shí)，在你的油箱里加滿了油，且讓你一路勇往直前沖到底。
凡是沒有任何意義，除非你賦予它定義。
人人都不是在推銷產(chǎn)品，而是在推銷自己。
不要等準(zhǔn)備好了再說，差不多就要去做，完美主義會(huì)打斷習(xí)慣。
凡是最怕開頭，有了開頭就會(huì)有繼續(xù)，有了繼續(xù)就會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣就會(huì)成自然，自然就是美。
相信就會(huì)看見，一般人是看見了才會(huì)相信，所以信念很重要。
人無法成功的原因只有兩個(gè)：懶惰和懼怕。
不要自己掙不到錢，就希望別人也破產(chǎn)，要?jiǎng)?chuàng)造好的環(huán)境，要做正面的暗示：無論白天與夜晚，所有與我有關(guān)的一切都必將欣欣向榮。
一等人創(chuàng)造環(huán)境，二等人跟隨環(huán)境，三等人抱怨環(huán)境。
如果你有足夠的理由，當(dāng)你遇到令你興奮得發(fā)抖的機(jī)會(huì)，你體內(nèi)的火山就會(huì)自動(dòng)爆發(fā)，你心靈的巨人就會(huì)被喚醒。
凡事皆正面，能量永不減。
最重要的是養(yǎng)成習(xí)慣，立即行動(dòng)。
感動(dòng)之后是行動(dòng)，一點(diǎn)總比沒有好，晚點(diǎn)總比沒做強(qiáng)。
你可以主宰你自己的命運(yùn)
下定決心爭取過自己想要的生活。
清楚自己的生活目標(biāo)，你需要擁有自己的夢想。
一個(gè)人的命運(yùn)是沒有人能夠操縱的，只要你下定決心，而且用生命去爭取，你就可以爭取到你想要的東西，過你想要的生活。
其實(shí)，我們最初所擁有的只是夢想和毫無根據(jù)的自信而已，但是所有的一切都是從這里開始的。
