售樓處銷售人員的行為準(zhǔn)則是怎樣的

售樓處銷售人員的行為準(zhǔn)則 1、銷售人員的要有“善待同行的理念” 1*1、多個(gè)朋友多條路，本是同根生，相煎何太急。

就一個(gè)城市而言，地產(chǎn)人的圈子實(shí)在不大，大家都是打工一族，四處漂著總存在更換公司的可能，若在踩盤過程中能結(jié)識(shí)新的朋友，何嘗不是個(gè)人社會(huì)專業(yè)資源的延展。

現(xiàn)在得市場信息是流通網(wǎng)絡(luò)，不從這里得到，也會(huì)從別得地方得到，用遮掩不友善得態(tài)度對(duì)待對(duì)方，結(jié)果只能使自己職業(yè)生涯道路越走越狹隘

何況在成熟的市場上，根本就沒有什么秘密可言很多信息是公開的，就算你了解到，又能怎樣

人家先你一步，速度很重要。

因此在崗前培訓(xùn)的時(shí)候管理層就要灌輸給銷售人員“損人不利己的事最好別干”思想。

1*2、接待踩盤者對(duì)銷售新手來說事個(gè)難得的鍛煉自己的機(jī)會(huì)。

剛?cè)胄胁痪娩N售人員,應(yīng)該喜歡接待踩盤的才對(duì),因?yàn)槟銜?huì)覺得他們懂得多,問的也專業(yè),能讓你的能力很快的提高!通常來說作為一個(gè)新手,能把一個(gè)踩盤的應(yīng)付下來,就象征著你出師了! 1*3、友好一些對(duì)于踩盤者的熱情更可以反映出本樓盤的自信，我就是最好的

友好一些，可以為自己在業(yè)界樹立良好的口碑；友好一些，你可能獲得更多的客戶，因?yàn)橥幸惨I房，而且同行還是周邊人在賣房時(shí)的意見領(lǐng)袖；友好一些，你也許改天就可能被哪個(gè)老總高薪挖走；友好一些，市調(diào)人員也就是了解一些基本信息，可能還不比客戶問得多****** 1*4、被踩盤人員的感受和禮遇看待事物的時(shí)候我們應(yīng)該多方面觀察，不能僅僅只看到事物的一種情況，我們大家都在呼吁踩盤時(shí)遇到尷尬

誰有市場營銷人員行為規(guī)范

市場營銷工作人員素質(zhì)要求及行為規(guī)范準(zhǔn)則 為明確市場營銷人員素質(zhì)要求，規(guī)范本部門工作人員的行為，樹立良好的企業(yè)營銷形象，特制定本規(guī)范。

本規(guī)范適用于市場營銷部所有工作人員。

一、市場營銷人員素質(zhì)要求 （一）具有扎實(shí)的技術(shù)水平和系統(tǒng)的營銷知識(shí)；（二）性格外向，善于表達(dá)，溝通能力、人際交往能力強(qiáng)；（三）良好的心理素質(zhì)，要求能進(jìn)行自我調(diào)理和修復(fù)；（四）對(duì)行業(yè)特點(diǎn)及產(chǎn)品性能非常熟悉，且能熟練運(yùn)用專業(yè)術(shù)語為客戶講解；（五）良好的觀察能力和綜合分析判斷能力；（六）具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的革命情操，誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的作風(fēng)；（七）具備較強(qiáng)的公關(guān)能力，主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應(yīng)變能力、反饋能力和自學(xué)能力。

二、行為規(guī)范控制要求（一）儀容、著裝（1）按要求著裝上班，保持服裝整潔、干凈、無異味，發(fā)型得體；（2）上班時(shí)間精神狀態(tài)飽滿，要有高度的工作熱情和責(zé)任心； （3）工牌要佩戴于合適的位置并且端正，不可佩帶復(fù)雜的飾物； （4）上班前不吃有刺激性異味的食物；（5）女員工高跟鞋不得超過5公分；男士不得留胡須，蓄長發(fā)。

（二）禮節(jié)、禮貌（1） 待人處事心境平和，態(tài)度端正，不怒不噪，切勿情緒化； （2） 提高部門間合作與協(xié)作能力，提倡團(tuán)隊(duì)精神；（3） 接待客戶和來訪者時(shí)，要面帶微笑，言語要親切，“您”字不離口；（4）對(duì)前來咨詢或?qū)で髱椭睦?、弱、病、殘游客給予特殊關(guān)照；（5）對(duì)前來洽談業(yè)務(wù)的客戶禮貌相待。

（三） 語言溝通（1）接聽電話音量適中，不急不緩，內(nèi)容要聽清，重要事項(xiàng)要有記錄；（2）使用文明語言，不說臟話、粗話，保持自身的良好形象；（3）與客戶交談時(shí)，舉止文雅，兩眼平視對(duì)方，不可目光游移不定；（4）回答問題明確清晰，態(tài)度誠懇，事實(shí)就是，不做實(shí)現(xiàn)不了的承諾。

（四）行為舉止（1）舉止大方得體；（2）站立與客戶交談時(shí)身體不倚靠它物。

上身正直，頭正目平，雙手自然下垂，挺胸收腹；（3）坐姿端正，與客戶見面，不斜躺、翹二郎腿等；（4）堅(jiān)持“三個(gè)起來”，即路走起來、臉笑起來、禮敬起來。

（五）工作環(huán)境（1） 傳真、復(fù)印、打印所用紙張盡量節(jié)約使用，一般正反兩面都要合理利用。

廢紙和其它辦公垃圾要丟入指定的垃圾簍；（2） 使用辦公設(shè)備要愛惜，電腦、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)要注意保養(yǎng)，在不明使用方法的情況下，要請(qǐng)熟悉操作方法的員工指引操作；（3）辦公室照明應(yīng)在需要的情況下，如室內(nèi)光線良好，則不必開燈；如果工作人員需較長時(shí)間離開辦公室，應(yīng)關(guān)掉自己桌上的電腦；下班后，注意關(guān)燈、關(guān)電腦等電源設(shè)備。

（六）紀(jì)律方面（1） 自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及本部門規(guī)定，不遲到不早退，有事要請(qǐng)假；（2） 工作時(shí)間內(nèi)不可大聲喧嘩，追逐打鬧，扎堆閑談，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自處理個(gè)人私人事務(wù)，閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)雜志；（3）令行禁止，服從安排，不挑揀工作，有事溫和協(xié)商；（4）要有保密意識(shí)，對(duì)外宣傳口徑要一致，不得私自泄露公司及部門的機(jī)密和談話內(nèi)容；。

什么是我國現(xiàn)行的保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員最基本的行為規(guī)范

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《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引》是我國現(xiàn)行的保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員最基本的行為規(guī)范。

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如何寫銷售內(nèi)勤年度工作計(jì)劃及行為準(zhǔn)則

《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引》是我國保險(xiǎn)代理從業(yè)人員最基本的行為規(guī)范，也是指導(dǎo)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)的綱領(lǐng)性文件。

誰有關(guān)于倉庫員工的行為規(guī)范及獎(jiǎng)懲制度

一、總則\\\/>　　1、為保障公司正常生產(chǎn)的連續(xù)性和秩序，使倉庫作業(yè)合理化，減少庫存資金占用，特制定本辦法。

2、本辦法適用于公司生產(chǎn)、銷售、辦公所需各種原輔材料、在制品、半成品、成品、包裝物、備品備件、工具、辦公、衛(wèi)生用品等物料的庫存管理規(guī)定。

二、管理原則和體制\\\/>　　1、公司實(shí)行倉庫分散管理體制。

各類物料分別由其使用部門設(shè)立倉庫保存。

其中，原輔材料倉庫由采購部主管，在制品、半成品、包裝物倉庫由生產(chǎn)制造部門主管，成品、備品備件、工具倉庫由營銷部門主管，辦公、衛(wèi)生用品倉庫由行政總務(wù)部門主管。

2、倉庫管理應(yīng)保證滿足公司生產(chǎn)經(jīng)營所需的物資需要，不缺貨斷檔，并使庫存物資、采購成本總額資金費(fèi)用最小化。

3、公司各倉庫根據(jù)倉庫工作量和重要性，設(shè)專職或兼職倉庫管理員。

4、倉庫對(duì)各類物資進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，分為A類、B類、C類，分別以重點(diǎn)、次要和一般性級(jí)別管理。

5、根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營時(shí)間特點(diǎn)，制定倉庫入、出庫工作時(shí)間。

三、存貨計(jì)劃與控制　1、倉庫以適質(zhì)、適量、適時(shí)、適地之原則，供應(yīng)所需物資，避免資金呆滯和供貨不足。

2、倉庫會(huì)同有關(guān)部門，根據(jù)銷售記錄與計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃等制定最優(yōu)訂購點(diǎn)、訂貨理、安全庫存、訂購提前時(shí)間等標(biāo)準(zhǔn)。

3、倉庫對(duì)訂有標(biāo)準(zhǔn)的物資品種進(jìn)行控制，實(shí)際庫存量降到訂購點(diǎn)時(shí)，即可提出補(bǔ)充采購計(jì)劃申請(qǐng)。

四、入庫　1、所有物料，無論是新購入、退貨、領(lǐng)后收回，均應(yīng)由倉管部門檢驗(yàn)后方準(zhǔn)物品入庫。

　2、辦理入庫手續(xù)時(shí)，對(duì)照物品與訂購單、提貨單、驗(yàn)收單、發(fā)票所列的品名、型號(hào)、或規(guī)格是否相符。

如發(fā)現(xiàn)品名、型號(hào)或規(guī)格或包裝破損的，應(yīng)通知采購主辦處理。

　3、倉管員于物料入庫時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，未及時(shí)于次一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)告處理的，該物料視為合格。

　　4、倉庫管理員對(duì)所有入庫物品及時(shí)入帳，對(duì)在存?zhèn)}庫物品造冊(cè)登記。

五、出貸 1、凡持經(jīng)各級(jí)主管簽批的領(lǐng)用單、領(lǐng)料單經(jīng)確認(rèn)后，方可領(lǐng)料出庫。

倉庫管理員對(duì)所有庫物品及時(shí)入帳。

2、倉管部門對(duì)領(lǐng)用要求，于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨或調(diào)撥。

如缺貨或不足，則應(yīng)回復(fù)預(yù)定或供貨的日期。

　3、供領(lǐng)雙方在確認(rèn)出庫物料的品種、規(guī)格、數(shù)量和質(zhì)量后，均應(yīng)在一式多聯(lián)領(lǐng)料單據(jù)上簽字，各聯(lián)分送、留倉管、領(lǐng)用、財(cái)務(wù)等有關(guān)部門。

4、領(lǐng)料人于物料出庫時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，未及時(shí)當(dāng)場處理的，該物料視為合格。

5、物料出庫提運(yùn)過程中，禁止領(lǐng)料人隨意進(jìn)入倉庫內(nèi)部場所，對(duì)不聽規(guī)勸的可拒絕出貨并報(bào)主管。

6、堅(jiān)持原則，不徇私情，嚴(yán)格按批準(zhǔn)數(shù)量、質(zhì)量領(lǐng)取、發(fā)放物品。

倉庫管理員態(tài)度和藹，熱情主動(dòng)服務(wù)。

　7、對(duì)非常設(shè)倉管員的倉庫可規(guī)定特定時(shí)間領(lǐng)用物品。

對(duì)緊急事項(xiàng)可即時(shí)領(lǐng)用。

六、物料保管　　倉管對(duì)各類物料的儲(chǔ)存要項(xiàng)：　1、按品種、規(guī)格、體積、重量等特征決定堆碼方式及區(qū)位；2、倉庫物品堆放整齊、平穩(wěn)，分類清楚；3、儲(chǔ)物空間分區(qū)及編號(hào)，標(biāo)示醒目、朝外，便于盤存和領(lǐng)取。

4、對(duì)危險(xiǎn)物品隔離管制；5、地面負(fù)荷不得過大、超限；　6、通道不得亂堆放物品；7、保持適當(dāng)?shù)臏囟?、濕度、通風(fēng)、照明等條件。

七、倉儲(chǔ)物資入、出庫按先進(jìn)先出原則堆放和提取。

八、倉管員加強(qiáng)對(duì)倉庫日常防火、防盜、防潮、防漏、防蟲工作，注意清潔衛(wèi)生，定期實(shí)施安全檢查。

九、建筑隊(duì)、維護(hù)倉庫裝卸、計(jì)量、傳送、消防、監(jiān)測和其他設(shè)備、器械，保持良好使用狀態(tài)，須更換維修的應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

十、倉庫嚴(yán)禁吸煙，非倉庫人員，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)入內(nèi)。

十一、倉庫建立庫存物資臺(tái)帳、總帳、明細(xì)帳、庫存卡系統(tǒng)。

應(yīng)做到帳實(shí)相符、帳帳相符。

及時(shí)做好日常帳簿登記、整理、保管工作。

十二、定期結(jié)倉庫盤存。

1、小盤點(diǎn)，每月底一次。

主要查核是否帳實(shí)相符及呆滯物料增減情況。

2、中盤點(diǎn)，每半年一次。

各燈倉庫查核是否帳實(shí)相符，并矯正成本。

3、大盤點(diǎn)，每年一次。

公司資產(chǎn)全面盤存。

　每年年終，倉管部門會(huì)同帳務(wù)、營銷部門總盤存。

對(duì)盤點(diǎn)情況，填寫庫存物資統(tǒng)計(jì)表，各方在清冊(cè)上簽名。

對(duì)盤點(diǎn)出的過期、變質(zhì)不能使用物品及時(shí)處理。

對(duì)盤盈、盤虧情況，報(bào)主管批準(zhǔn)后調(diào)整帳目；涉及倉管員責(zé)任短缺的，由其賠償。

十三、倉管員崗位調(diào)動(dòng)的，由交接雙方及監(jiān)交人員辦理清冊(cè)移交及必要的產(chǎn)物清點(diǎn)工作。

　　十四、倉管員每日作出物料入出庫的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以及每月和年度的入出庫和庫存統(tǒng)計(jì)。

各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表一式多聯(lián)分送有關(guān)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、營銷部門。

十五、倉管員會(huì)同財(cái)務(wù)人員分解庫存費(fèi)用，努力減少庫存消耗，降低庫存成本，提出建議，改進(jìn)倉庫管理。

物料運(yùn)輸　1、新購物料從車、船、機(jī)貨場到公司倉庫的運(yùn)輸問題由采購部門與供貨廠商協(xié)商解決。

　2、本倉管單位協(xié)助有關(guān)單位做好出入庫貨物的運(yùn)輸工作，包括運(yùn)輸人員、運(yùn)輸車輛、車輛調(diào)配、包裝托寄、保險(xiǎn)索賠等事務(wù)。

　3、物料裝運(yùn)前，倉管員應(yīng)妥善處理裝箱，包裝、搬運(yùn)等工作，確保運(yùn)輸安全；交運(yùn)時(shí)將運(yùn)輸物料詳細(xì)明示于運(yùn)單上，并開具出門檢查證件。

十六、附則\\\/>　　1、為提高倉庫管理效率，公司鼓勵(lì)引進(jìn)電腦化進(jìn)銷存管理軟件系統(tǒng)。

　　2、本辦法由倉管部門解釋、補(bǔ)充，由公司總經(jīng)理頒發(fā)生效。

物資供應(yīng)及倉庫管理規(guī)范　　1、為了強(qiáng)化物資用品的計(jì)劃管理，嚴(yán)格執(zhí)行物資的入出庫制度，使倉庫管理員有較地掌握物資入出庫的主動(dòng)權(quán)，規(guī)定各使用部門，應(yīng)將經(jīng)財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)的當(dāng)月采購計(jì)劃復(fù)印一份，交倉庫作為入出庫控制的依據(jù)．2、嚴(yán)格執(zhí)行物資入出庫制度，認(rèn)真辦理物資入庫驗(yàn)收手續(xù)，應(yīng)做到三不入庫：（1）不合格的不入庫；（2）不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不入庫；（3）計(jì)劃外或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的不入庫。

　3、認(rèn)真執(zhí)行物資出庫手續(xù)，倉庫管理人員必須認(rèn)真審查出庫單是否符合規(guī)定，內(nèi)容是杏完整，簽字是否齊全，并同時(shí)核對(duì)其部門的采購計(jì)劃批準(zhǔn)的品種、數(shù)量是否相符，不能突破．以保證采購計(jì)劃及成本費(fèi)用計(jì)劃的有效執(zhí)行。

才能進(jìn)一步保證利潤計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

　4、保管員對(duì)庫房的所有物品，都應(yīng)按類別、品種、規(guī)格、分別碼放，做到定物、定位、定架，一目了然，易于盤點(diǎn)，同時(shí)每種物品，都必須設(shè)置有收、付、存數(shù)量的物品卡，每日應(yīng)將當(dāng)日發(fā)生的收付存結(jié)出，以便能及時(shí)準(zhǔn)確的反映庫存。

5、保管員對(duì)每月庫房的物品卡要與全庫記帳員對(duì)帳一次，必須做到帳卡相符，卡實(shí)相符。

6、庫房的所有物資，必須以高度負(fù)責(zé)的精神，保證做到完好無損（特殊情況例外）凡因責(zé)任心不強(qiáng)和保管不善而造成物資損失的，根據(jù)損失具體情況，按損失總額的1％－2％追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

7、庫房每月末必須進(jìn)行一次全面清查盤點(diǎn)，并按規(guī)定表格，編制盤點(diǎn)表，每月二十五日內(nèi)報(bào)送財(cái)務(wù)部，發(fā)生盤盈盤虧情況時(shí)，應(yīng)附文字說明，經(jīng)財(cái)務(wù)部審查和提出處理意見后，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

8、本規(guī)定如有未盡事宜，經(jīng)有關(guān)部浴場門領(lǐng)導(dǎo)研究后，可隨時(shí)修正補(bǔ)充。

銷售人員哪些行為是個(gè)合法合規(guī)的

銷售人員的需要做到以下五點(diǎn)自然就不會(huì)有什么違法違規(guī)了：一、業(yè)務(wù)素質(zhì)銷售人員的自身素質(zhì)對(duì)項(xiàng)目的銷售至關(guān)重要，應(yīng)具備以下素質(zhì)：1、良好的思想素質(zhì)：遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策；2、較高的個(gè)人修養(yǎng)：儀表端莊、舉止大方，態(tài)度和藹、具有自信力、能正視各種挑戰(zhàn)；3、較高的業(yè)務(wù)能力：熟悉房地產(chǎn)市場，有相當(dāng)專業(yè)知識(shí)，有較好的語言表達(dá)能力，善于與人溝通，有完成銷售任務(wù)的前列欲望。

二、公關(guān)禮儀職業(yè)道德：1、樹立服務(wù)意識(shí)，無虛假陳辭及誘導(dǎo)等有損客戶利益的行為；2、對(duì)公司忠誠，無有損公司利益的行為。

職業(yè)規(guī)范：1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2、遵守賣場管理制度；儀容儀表：1、儀容儀表為業(yè)務(wù)員專業(yè)性的外在體系。

服飾要求端莊大方，不可著休閑服飾或其他奇裝異服；精神要求飽滿熱情，隨時(shí)保持良好狀態(tài)；2、業(yè)務(wù)員進(jìn)場需穿著公司規(guī)定的統(tǒng)一制服并佩戴胸牌，著裝整齊，清潔得體；3、男同事一律著黑色或棕色皮鞋，女同事著皮鞋也以黑色或棕色為主，顏色不宜過于艷麗，皮鞋鞋面隨時(shí)保持干凈無塵；4、男同事打領(lǐng)帶，女同事略施淡妝，所有銷售人員不應(yīng)留過長頭發(fā)及指甲，不得戴夸張及過多的飾品；5、換服裝和化妝必須在正式上班時(shí)間以前完成；6、接待客戶態(tài)度熱情、誠懇、服務(wù)周到、細(xì)致；7、上述儀容儀表的要求由銷售經(jīng)理隨時(shí)抽查、考核，對(duì)于不不適合的著裝，經(jīng)理有權(quán)要求銷售人員配合修正。

三、舉止要求：客戶來訪，業(yè)務(wù)員應(yīng)以親切的目光迎上前，面帶微笑主動(dòng)與客戶打招呼，引導(dǎo)客戶進(jìn)入賣場，并哎接待過程中始終保持自然的微笑。

其他接待臺(tái)前業(yè)務(wù)員應(yīng)坐姿端正；業(yè)務(wù)員應(yīng)先向客戶贈(zèng)送名片，將名片雙手遞上，如客戶回贈(zèng)名片，應(yīng)雙手接受，仔細(xì)看過后收好，不可草草結(jié)果隨手一放；與客戶交談時(shí)，目光要正視對(duì)方，神態(tài)要專注，表情要真摯；引導(dǎo)客戶參觀是，遇到須開門或轉(zhuǎn)彎時(shí)，主動(dòng)為客戶開門，并使用“請(qǐng)”的收拾引導(dǎo)。

參觀過程中，業(yè)務(wù)員一般應(yīng)站在客戶的側(cè)面或側(cè)后面，對(duì)項(xiàng)目的情況做主動(dòng)的介紹和說明。

四、語言規(guī)范初次見客戶，應(yīng)立即考慮如何稱呼對(duì)方，特別是對(duì)女性客戶。

與客戶交談時(shí)，語言和氣真摯、表達(dá)得體。

對(duì)客戶提出的疑問和問題做耐心有效的解釋；洽談結(jié)束后，將客戶送至門外，并使用“請(qǐng)您走好，再見”或“謝謝您光臨，再見”等禮貌用語；五、勞動(dòng)紀(jì)律1、每日工作時(shí)間： 8:00—20:002、不遲到、早退，沒人須簽到、簽退。

倒休、事假必須在12小時(shí)之前辦理書面倒休、請(qǐng)假手續(xù)，臨時(shí)口頭通知及請(qǐng)同事傳話均沒有出錯(cuò)。