描寫(xiě)導(dǎo)游的句子

1、仿佛能嗅出陽(yáng)光,雨水,森林,草地和花朵的味道。

其實(shí)，這是一批人在登上一輛巴士車(chē)；接著，又是另一批人登上另一輛巴士車(chē)。

一個(gè)個(gè)漂亮的導(dǎo)游,一朵朵燦爛的微笑，盛開(kāi)在一群群興高彩烈的人群中。

他或她，穿梭在春夏秋冬的各個(gè)景點(diǎn)。

天氣的好孬,是冷是熱,都操著同一的腔調(diào)，風(fēng)景都非常美麗。

他們背對(duì)自己，揮舞春夏秋冬與風(fēng)景；面對(duì)游客，揮灑青春，簇?fù)戆ǘ煸趦?nèi)的生活。

2、導(dǎo)游是一個(gè)窗口，一個(gè)好導(dǎo)游，能讓游客發(fā)現(xiàn)景點(diǎn)之美。

一個(gè)有魅力的導(dǎo)游，更可能為一個(gè)景點(diǎn)做出不可估量的貢獻(xiàn)。

四川成都的“金沙遺址博物館”就曾經(jīng)有一位讓人難忘的導(dǎo)游。

從她充滿(mǎn)激情的聲音中，我們眼中走過(guò)的不是一片片斷裂的歷史片斷，而是一幅完整的金沙人的生活圖景。

描寫(xiě)“導(dǎo)游”的句子有哪些

1要有導(dǎo)礎(chǔ)知識(shí),如交通,票務(wù),賓識(shí), 2良好的帶團(tuán) 3良好的溝通能 4語(yǔ)言和語(yǔ)文能力 5建筑的基本知識(shí),包括園林,廟宇等 6宗教基本常識(shí),如佛教的基本知識(shí)等 7旅游地理知識(shí) 8民族和民俗知識(shí) 通過(guò)了國(guó)家導(dǎo)游資格考試，履行一定的手續(xù)就可以?huà)炫茙F(tuán)，但這并不等于就能因此成為一名好導(dǎo)游，因?yàn)橥ㄟ^(guò)了考試并不意味著具有實(shí)際帶團(tuán)能力，二者之間存在著相當(dāng)?shù)牟罹唷?/p>

導(dǎo)游帶團(tuán)有許許多多技巧性的東西，要掌握這些技巧就需要在實(shí)踐當(dāng)中磨練，在實(shí)踐當(dāng)中多向別人學(xué)習(xí)。

好導(dǎo)游如何提高實(shí)踐能力

一、好導(dǎo)游要多從感情上與游客溝通。

溝通得好，導(dǎo)游與游客會(huì)走得相近，心心相通，困難就變得容易解決；溝通得不好，游客就會(huì)對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生躲避心理，其關(guān)系會(huì)越處越難，甚至?xí)搅擞慰蜔o(wú)法接受該導(dǎo)游服務(wù)的地步，最后鬧得不歡而散。

好的導(dǎo)游能帶動(dòng)全團(tuán)的情緒，比如一個(gè)妙趣橫生的小笑話(huà)就能與游客拉近距離。

即使出現(xiàn)意外事件，好導(dǎo)游也能順利地解決。

二、好導(dǎo)游要具有較高的口語(yǔ)表達(dá)水平，要熟知本地區(qū)的風(fēng)土人情；帶外國(guó)團(tuán)或出國(guó)的導(dǎo)游一定要精通外語(yǔ)。

三、好導(dǎo)游要具有廣博的文化知識(shí)。

不同的游客對(duì)文化知識(shí)的需求不會(huì)相同，因此導(dǎo)游的文化知識(shí)要全面：戰(zhàn)爭(zhēng)風(fēng)云、兵器大觀(guān)、古代文獻(xiàn)、考古發(fā)掘、園林建筑、宗教信仰、文學(xué)藝術(shù)、民俗風(fēng)情、修身養(yǎng)性、醫(yī)學(xué)養(yǎng)生、飲食起居、娛樂(lè)健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)…… 總之，一名好導(dǎo)游不一定是專(zhuān)家，但一定會(huì)是一名能溝通感情，具有較高語(yǔ)言表達(dá)水平的雜家。

以上是從網(wǎng)上摘錄下來(lái)供你參考的，作為一個(gè)熱愛(ài)旅游的普通游客，我多次參團(tuán)去過(guò)全國(guó)不少地方，我認(rèn)為一名好導(dǎo)游一定要有耐性，要和客人溝通得好，耐性是必不可少的；再有的就是笑容，就算你并沒(méi)有很好的雄辯口才，親切的笑容很容易讓客人喜歡你.....其它的技巧上面已說(shuō)得很清楚了。

總之，工作久了就會(huì)從中吸收很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)的。

做好導(dǎo)游工作要下大力氣 導(dǎo)游是第一線(xiàn)接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的形象。

做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門(mén)、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。

人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團(tuán)隊(duì)，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。

威信是由導(dǎo)游的個(gè)人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。

導(dǎo)游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個(gè)方面： 一是把握價(jià)值取向，具有向心力。

導(dǎo)游人員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)全面負(fù)責(zé)，必須當(dāng)好游客的主心骨，始終站在游客立場(chǎng)上，明辨是非曲直、認(rèn)準(zhǔn)價(jià)值取向，不隨波逐流。

二是牢記崗位責(zé)任，具有免疫力。

能不能過(guò)好金錢(qián)關(guān)是檢驗(yàn)原則性強(qiáng)弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤(pán)星。

關(guān)鍵在于慎獨(dú)，時(shí)刻告誡自己事事出于游客心。

三是強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。

個(gè)別導(dǎo)游知錯(cuò)犯錯(cuò)的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力。

要加強(qiáng)道德修養(yǎng)和世界觀(guān)改造，牢守游客原則防線(xiàn)、思想道德防線(xiàn)和法律法規(guī)防線(xiàn)，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏(yíng)得游客的信賴(lài)。

四是待客公正平等，具有親和力。

導(dǎo)游要為游客進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會(huì)尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對(duì)性的有機(jī)結(jié)合。

對(duì)部分旅游者出現(xiàn)的思想波動(dòng)不橫加指責(zé)，對(duì)少數(shù)游客存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對(duì)個(gè)別客人遇到的困難不袖手旁觀(guān)。

青春活力是激發(fā)游興的根本 提高游客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導(dǎo)作用。

一是要講解生動(dòng)。

要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運(yùn)用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。

二是要詳細(xì)了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。

成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。

三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。

要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。

要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，把全體游客集體利益和圓滿(mǎn)完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。

做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團(tuán)隊(duì)的士氣并使游客始終對(duì)自己充滿(mǎn)信心。

要善于提高凝聚力和士氣，加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，贏(yíng)得游客的支持和幫助。

觀(guān)察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ) 敏銳的觀(guān)察能力是新形勢(shì)下對(duì)導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對(duì)客服務(wù)的適當(dāng)時(shí)機(jī)和對(duì)旅游活動(dòng)情況做出預(yù)測(cè)，通過(guò)及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)。

導(dǎo)游應(yīng)在三方面注意積累： 一是注意總結(jié)。

導(dǎo)游要多了解、學(xué)習(xí)和交流自己和他人的帶團(tuán)日記和工作總結(jié)，并使之成為經(jīng)常性行為和良好的工作習(xí)慣。

日記和總結(jié)是產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)的源泉，可幫助導(dǎo)游通過(guò)借鑒過(guò)去帶團(tuán)的成功范例來(lái)解決與預(yù)測(cè)問(wèn)題，也可以增強(qiáng)工作的自信心。

二是實(shí)際帶團(tuán)。

帶團(tuán)技能可以為確定帶團(tuán)旅游需求提供依據(jù)，研究帶團(tuán)藝術(shù)可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動(dòng)機(jī)有助于完成既定的任務(wù)。

掌握實(shí)際帶團(tuán)觀(guān)察力，可使導(dǎo)游制定出協(xié)調(diào)運(yùn)用旅游團(tuán)隊(duì)各種力量以取得預(yù)期帶團(tuán)效果的游覽方案。

三是組織有序。

組織觀(guān)察力可使導(dǎo)游關(guān)心游客，使游客積極主動(dòng)地配合司陪人員和旅游接待相關(guān)部門(mén)的工作，有序?qū)嵤┞糜斡?jì)劃，順利進(jìn)行旅游活動(dòng)。

要保持組織觀(guān)察力，導(dǎo)游必須親自參加各項(xiàng)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)和游客服務(wù)，關(guān)心游客的游興、動(dòng)機(jī)和偏好。

永葆朝氣是工作創(chuàng)新的保證 導(dǎo)游如果沒(méi)有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無(wú)味。

導(dǎo)游有朝氣，就能夠做到開(kāi)拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，以新觀(guān)念、新辦法、新技能努力開(kāi)創(chuàng)工作新境界。

導(dǎo)游要做到永葆朝氣，必須做到三不： 一是正視困難不氣餒。

導(dǎo)游在帶團(tuán)旅游過(guò)程中，常常會(huì)因?yàn)闇贤ú粔?、信任不足發(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。

要經(jīng)得起這些委屈和誤會(huì)，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。

二是負(fù)重奮進(jìn)不低頭。

導(dǎo)游工作任務(wù)十分繁重，新情況、新問(wèn)題、新任務(wù)、新工作層出不窮，壓力非常大。

必須做到負(fù)重奮進(jìn)，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進(jìn)行綜合考慮和協(xié)調(diào)配合，努力推動(dòng)旅游工作的順利開(kāi)展。

三是勇于開(kāi)拓不后退。

導(dǎo)游不能局限于原有的老套路、過(guò)去的舊辦法，不能被旅游行業(yè)的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂(lè)于從各行各業(yè)汲取新觀(guān)念、不斷從游客的現(xiàn)實(shí)需要中接受新事物，工作中要體現(xiàn)出一種敢于突破常規(guī)、敢于突破經(jīng)驗(yàn)、敢為天下先的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神。

要經(jīng)常思索旅游者是否更加滿(mǎn)意，要時(shí)刻考慮旅游線(xiàn)路能不能繼續(xù)更新，要隨時(shí)揣摩導(dǎo)游方法可不可以持續(xù)改進(jìn)，要反復(fù)琢磨接待服務(wù)會(huì)不會(huì)更加切合實(shí)際。

提升才氣是成就事業(yè)的關(guān)鍵 才氣是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力和工作水平的綜合體現(xiàn)。

導(dǎo)游要得到旅游者的廣泛歡迎，就必須力爭(zhēng)工作出特色、服務(wù)上水平；要符合旅游行業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要，就必須具有高尚的職業(yè)道德和超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，并時(shí)刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，就必須不斷掌握現(xiàn)代科技知識(shí)，還能與時(shí)俱進(jìn)、具有國(guó)際視野和戰(zhàn)略思維。

導(dǎo)游的綜合素質(zhì)是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導(dǎo)游才能成就一番事業(yè)。

要提升自己的才氣，導(dǎo)游必須在兩個(gè)方面下苦功夫：一是千方百計(jì)豐富知識(shí)功底。

導(dǎo)游是游人之師，應(yīng)該熟知天文地理、中外歷史、風(fēng)土人情等各方面的知識(shí)。

導(dǎo)游要真正勝任崗位工作，就必須勤于學(xué)習(xí)史地知識(shí)、游記文學(xué)，廣泛涉獵中外民俗、異域風(fēng)情，不斷拓展工作視野和知識(shí)領(lǐng)域，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)者型導(dǎo)游人才，努力成為導(dǎo)游界的行家里手。

二是想方設(shè)法綜合利用已有的知識(shí)和技能。

怎樣針對(duì)不同國(guó)籍、不同種族的旅游者心理特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)需要運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，怎樣綜合利用已有的史地知識(shí)、詩(shī)歌文學(xué)知識(shí)、藝術(shù)美學(xué)知識(shí)、科學(xué)管理知識(shí)服務(wù)于旅游活動(dòng)和旅游團(tuán)隊(duì)，怎樣區(qū)別對(duì)待不同職業(yè)、不同年齡的旅游者，充分發(fā)揮自己已經(jīng)掌握的服務(wù)技術(shù)和導(dǎo)游技能來(lái)提高工作水平和游客滿(mǎn)意度，是導(dǎo)游始終需要處理的困難和面臨的挑戰(zhàn)。

鑄造名氣是自我實(shí)現(xiàn)的核心 名氣不是自封的，而是行業(yè)的認(rèn)同和廣大游客的口碑。

導(dǎo)游的思想和行為，能力與水平，旅游者看得最透徹，最有發(fā)言權(quán)。

名氣傳頌會(huì)對(duì)導(dǎo)游工作產(chǎn)生極大的激勵(lì)和促進(jìn)作用，會(huì)為旅游業(yè)和導(dǎo)游本身帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益，有助于導(dǎo)游個(gè)人價(jià)值的社會(huì)化和最大化。

名氣的鑄造，需要從夯實(shí)自身綜合素質(zhì)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要有過(guò)硬的職業(yè)道德素質(zhì)和淵博的旅游文化知識(shí)，要有較高的導(dǎo)游服務(wù)技能與強(qiáng)健的個(gè)人身體素質(zhì)。

如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員

優(yōu)秀的導(dǎo)游員是個(gè)百科雜家；是彬彬有禮、尊重的服務(wù)人員；是口齒伶俐的演講高手；是精明能干的銷(xiāo)售能人；是體貼入微、善解人意的保姆；更是不卑不亢，維護(hù)國(guó)家名譽(yù)和利益的中華人民共和國(guó)公民。

優(yōu)秀導(dǎo)游的定位 1、角色定位 導(dǎo)亦有道。

繁體的“導(dǎo)”字，是由“道”和“寸”組成的上下結(jié)構(gòu)。

由這個(gè)中國(guó)古代的會(huì)意文字，可以對(duì)成功導(dǎo)游進(jìn)行角色定位：“道”，古漢語(yǔ)字典中的解釋之一為規(guī)律、道理。

“道”，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功導(dǎo)游的角色定位可以概括為：熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)律與技能，具備高尚道德情操，并能在導(dǎo)游工作中靈活處事、把握分寸。

“游”，游走四方。

導(dǎo)游服務(wù)是實(shí)踐性很強(qiáng)的工作。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺”，導(dǎo)游人員應(yīng)以一定的理論知識(shí)為基礎(chǔ)，多進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，實(shí)際帶團(tuán)時(shí)靈活運(yùn)用理論知識(shí)，積累技能經(jīng)驗(yàn)。

同時(shí)，在帶團(tuán)游覽中擴(kuò)大知識(shí)視野，豐富歷史文化積累。

2 、服務(wù)定位 “服務(wù)”的英文單詞SERVICE每個(gè)字母可以釋義為： S-Smile 微笑。

微笑服務(wù)是導(dǎo)游心理服務(wù)要領(lǐng)之一。

微笑能使游客感到親切，促進(jìn)與游客的交流。

E-Excellent 卓越的。

成功導(dǎo)游大多致力于成為卓越的、杰出的導(dǎo)游，以此作為自己奮斗的目標(biāo)。

R-Ready準(zhǔn)備好。

成功導(dǎo)游應(yīng)具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提前做好物質(zhì)、心理各方面的準(zhǔn)備。

V-Viewing 看待。

對(duì)待不同國(guó)籍、不同階層、不同消費(fèi)水平的游客要一視同仁，平等相待。

I-Inviting 有魅力的。

在必要的共性因素上融合個(gè)性因素，創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的充滿(mǎn)魅力的服務(wù)。

C-Creating 創(chuàng)造。

面對(duì)諸多不確定和未知因素，導(dǎo)游人員要能迅速妥善處理隨時(shí)可能出現(xiàn)的意外。

E-Eye 眼光。

要著眼大局，從游客的利益和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光、整體視角處理帶團(tuán)過(guò)程中出現(xiàn)的種種矛盾和問(wèn)題。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的結(jié)合。

規(guī)范化服務(wù)亦即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，成功導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)游客的個(gè)性差異和不同的旅游需求向游客提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，并根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)或特長(zhǎng)、愛(ài)好，形成自己獨(dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格。

成功導(dǎo)游的“三維”素質(zhì)體系 成功導(dǎo)游的素質(zhì)可以分為態(tài)度、情商、有效性三個(gè)維度。

1、態(tài)度維度。

態(tài)度對(duì)于導(dǎo)游成功與否起著關(guān)鍵作用。

國(guó)外不少旅游專(zhuān)家在考核導(dǎo)游員時(shí)，考核的第一位的即導(dǎo)游人員的工作態(tài)度，可見(jiàn)態(tài)度的重要性。

態(tài)度維度包括以下七個(gè)要素： 計(jì)劃性。

無(wú)論是對(duì)于整個(gè)旅游接待活動(dòng)還是對(duì)于單項(xiàng)的景點(diǎn)講解，都應(yīng)作好事先計(jì)劃，以使各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行。

成就動(dòng)機(jī)。

根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論，成就感是影響人的行為需要的重要激勵(lì)因素之一，能夠有效調(diào)動(dòng)人的積極性。

成功的導(dǎo)游，一定要有金牌想法，要將成為最好的導(dǎo)游作為自己的奮斗目標(biāo)。

自信心。

相信自己有掌握各種知識(shí)、技能的能力，并且能夠?qū)⑺莆盏闹R(shí)和技能有效地服務(wù)于游客。

自知力。

對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有清晰的客觀(guān)的認(rèn)識(shí)，以便發(fā)揮長(zhǎng)處，克服短處。

在游客面前不賣(mài)弄，講解時(shí)要以謙遜的態(tài)度向游客傳遞信息。

自我激勵(lì)。

以成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游作為目標(biāo)，將目標(biāo)以及完成目標(biāo)的過(guò)程作為一種激勵(lì)。

對(duì)于來(lái)自游客的贊揚(yáng)、旅行社的表彰、行業(yè)協(xié)會(huì)的榮譽(yù)等外部激勵(lì)要學(xué)會(huì)放大效果，作為自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效的驅(qū)動(dòng)力。

冒風(fēng)險(xiǎn)。

任何行業(yè)都面臨著不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。

導(dǎo)游人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取現(xiàn)實(shí)主義態(tài)度，既敢于負(fù)責(zé)，不逃避，又要多積累與冒風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，盡量減少風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的負(fù)面影響。

挫折忍受力。

導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象復(fù)雜、游客需求多樣，這都增加了工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的可能，容易造成挫折感。

導(dǎo)游人員應(yīng)正確看待挫折，提高自己的挫折忍受力。

2、情商維度。

情商維度又可稱(chēng)作人際關(guān)系維度。

一個(gè)高情商的人往往社交能力極強(qiáng)，有良好而廣泛的人際關(guān)系。

高情商是成功導(dǎo)游必備的素質(zhì)，它包括以下五個(gè)要素： 認(rèn)識(shí)自己的情緒。

在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)隨地都清楚地知道自己的情緒處在什么狀態(tài)，并了解情緒產(chǎn)生的原因。

管理自己的情緒。

導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時(shí)中止消極情緒帶來(lái)的負(fù)面影響，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。

認(rèn)識(shí)游客的情緒。

從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時(shí)找出原因并采取措施消除或進(jìn)行調(diào)整。

人際關(guān)系管理。

與游客交往時(shí)，應(yīng)努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿(mǎn)；與協(xié)作者交往時(shí)，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對(duì)方，平等協(xié)商。

為了長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)犧牲目前的利益。

要有自我控制能力，能夠?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)抵抗誘惑、放棄眼前利益。

3、有效性維度。

有效性是指一個(gè)人迅速地、正確地完成任務(wù)的一種能力，也就是平時(shí)所講的效率。

導(dǎo)游服務(wù)涉及面廣、內(nèi)容繁多，對(duì)工作效率提出了更高的要求。

有效性維度包括以下幾個(gè)要素： 生物鐘。

導(dǎo)游人員應(yīng)了解自己生物鐘規(guī)律，在生物鐘最有效時(shí)段干最重要的工作，提高效率；同時(shí)要了解游客生物鐘運(yùn)行規(guī)律，合理安排游覽等各項(xiàng)活動(dòng)，減輕游客旅游疲勞感。

節(jié)時(shí)習(xí)慣。

導(dǎo)游人員應(yīng)養(yǎng)成良好的節(jié)時(shí)習(xí)慣。

帶團(tuán)前作好充足的準(zhǔn)備是節(jié)約時(shí)間的有效途徑。

節(jié)時(shí)方法。

如ABC工作分類(lèi)法：即先干完最重要的A類(lèi)工作，再干次重要的B類(lèi)工作，依此類(lèi)推；工具利用法：如利用傳真、電子郵件、移動(dòng)電話(huà)等多種通訊設(shè)備預(yù)定食宿游覽、與計(jì)調(diào)部聯(lián)系，能夠有效減少聯(lián)絡(luò)時(shí)間；善借外腦法：涉及其他專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的工作，可以請(qǐng)旅行社外部的專(zhuān)家代勞。

權(quán)責(zé)分明。

全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)合理分工，各盡其責(zé)，協(xié)調(diào)配合，以提高工作效率。

善于學(xué)習(xí)。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識(shí)，而這些知識(shí)的掌握，都需要導(dǎo)游人員善于向書(shū)本學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，向自己的導(dǎo)游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。

立即行動(dòng)。

導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性和時(shí)效性使得導(dǎo)游人員常常需要立即作出決定。

在充分思考的基礎(chǔ)上果斷決定，立即行動(dòng)，行動(dòng)后克服困難堅(jiān)持下去，這是成功導(dǎo)游的重要素質(zhì).

給導(dǎo)游的表?yè)P(yáng)信50字

浙東旅游航空服務(wù)公司的導(dǎo)游： 你們好

我在去年暑假參加了大連的旅游團(tuán)。

來(lái)到美麗的大連，得到了旅行社導(dǎo)游熱情、周到、耐心地接待，他對(duì)我們吃、住、行、游、購(gòu)、娛都安排得非常周到、貼心，讓我們真切感受到了“在家千日好，出門(mén)也不難”。

我們非常滿(mǎn)意導(dǎo)游的工作，特寫(xiě)信以表謝意。

導(dǎo)游見(jiàn)到我們后，不但贈(zèng)送了我們一份精致的紀(jì)念品，還特別為我們準(zhǔn)備了精彩的節(jié)目，幽默風(fēng)趣的開(kāi)場(chǎng)白讓我們?cè)谛β曋邪讶淼钠v拋到了九霄云外，大家在瞬間放松了心情。

在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下,我們?cè)诰频瓿粤嗽绮?，早餐也挺好的，還有水果品嘗。

用完餐我們上車(chē)趕路，他還擔(dān)心地問(wèn)我們吃得習(xí)慣嗎

我們聽(tīng)了心里都是熱乎乎的。

后來(lái)每次吃飯的時(shí)候就能看到導(dǎo)游跑前跑后張羅著，他真誠(chéng)、熱心溫暖著我們。

在他的帶領(lǐng)下，我們游玩很多景點(diǎn)，觀(guān)看了精彩的四維電影。

導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)的介紹和引導(dǎo)，讓我們大開(kāi)眼界，美麗的風(fēng)景和動(dòng)人的傳說(shuō)讓我們流連忘返。

在車(chē)上，大連的文化、歷史、民俗風(fēng)情、特色物產(chǎn)在他的嘴中說(shuō)出來(lái)就是動(dòng)人的故事，格外引人入勝，讓我們?cè)陂_(kāi)心中也慢慢地認(rèn)識(shí)了大連。

每到一處，導(dǎo)游始終和我們大家在一起，一路上任勞任怨，永遠(yuǎn)都把游客人身利益放在第一位，他也跟我們說(shuō)過(guò)，他不僅要做一個(gè)稱(chēng)職的導(dǎo)游，還要做一個(gè)有感情的導(dǎo)游。

他是優(yōu)秀的導(dǎo)游代表，他向我們導(dǎo)游、講解、傳播大連文化，他把大連最美麗的一面展現(xiàn)給了我們，讓我們從這次旅游中再次認(rèn)識(shí)了大連，給我們留下了深刻的印象。

感謝旅行社為我們派出了這么優(yōu)秀的導(dǎo)游。

如何成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游員

一、組織管理之細(xì)功　　客人是否“聽(tīng)話(huà)”，自覺(jué)服從指揮，很大程度決定于導(dǎo)游員的號(hào)召力、感染力和凝聚力。

因此，對(duì)客人講話(huà)，就要充滿(mǎn)愛(ài)心與真誠(chéng)，講深情的話(huà)、生動(dòng)的話(huà)、準(zhǔn)確的話(huà)、及時(shí)的話(huà)、肯定的話(huà)，不講模棱兩可的話(huà)、生硬的話(huà)、是是而非的話(huà)、大概可能也許之類(lèi)的話(huà)、粗魯?shù)脑?huà)，“話(huà)是開(kāi)心的鑰匙”，講話(huà)有學(xué)問(wèn)、有文章、有藝術(shù)，導(dǎo)游員要認(rèn)真研究自己在組織安排活動(dòng)中，如發(fā)布信息，提出要求，進(jìn)行講評(píng)，說(shuō)明日程，沿途導(dǎo)游，介紹景點(diǎn)，猜謎語(yǔ)做游戲等，所有的組織講解即要嚴(yán)肅認(rèn)真，活潑有趣，又要曉之以情，動(dòng)之以禮。

相信一個(gè)處處事事從維護(hù)客人利益出發(fā)，一切從“細(xì)”字出發(fā)，細(xì)致入微，以細(xì)動(dòng)人，其用心之動(dòng)，細(xì)膩之功，方可把接待工作做得錦上添花，異彩紛呈。

這里最忌粗枝大葉，馬馬虎虎，說(shuō)做不一，滿(mǎn)不在乎。

　　感人之處在細(xì)節(jié)，動(dòng)人之處在細(xì)功。

如用餐前，導(dǎo)游應(yīng)將桌號(hào)告訴客人，引領(lǐng)入席，并為每位客人倒上一杯“歡迎茶”，飯前叮囑服務(wù)員先上飯后上菜，菜與菜之間不要間隔時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，有的特色菜，或風(fēng)味餐，導(dǎo)游應(yīng)做必要的介紹，以增加餐飲的文化性，導(dǎo)游員吃飯的速度要快于客人，因?yàn)槟氵€要在客人就餐結(jié)束前去前臺(tái)結(jié)賬，飯畢可再為客人倒一杯“再來(lái)茶”，并詢(xún)問(wèn)一下有否需要改進(jìn)的地方，最后查看餐桌四周有否客人遺漏之物品。

類(lèi)似接待的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)想得做得說(shuō)的要越細(xì)越好，“細(xì)”字見(jiàn)真情，“細(xì)”字見(jiàn)功夫，應(yīng)牢牢記住。

　　二、導(dǎo)游口才之真功　　口才乃導(dǎo)游員生存之本。

“口才決定成功，溝通改變?nèi)松币殉蔀楫?dāng)今時(shí)尚流行詞，不無(wú)道理，沒(méi)有口若懸河，出口成章，能言善辯，巧舌靈嘴這兩下子，那是不稱(chēng)職的，口才真功夫是導(dǎo)游必備的“飯碗”，這個(gè)功夫不是一天練就的，而要靠長(zhǎng)期艱苦的努力，才可出類(lèi)拔萃，脫穎而出，練就口才真功靠理想、靠雄心、靠毅力、靠堅(jiān)持是唯一出路，你下的功夫越大，你的功夫才越深，正所謂“只要功夫深，鐵杵磨成針”。

　　現(xiàn)在一些導(dǎo)游員要么說(shuō)起來(lái)振振有詞，但缺乏埋頭苦干的勁頭;要么心血來(lái)潮練一陣子，沒(méi)有督促檢查，也就自消自滅了，其實(shí)想的再好，態(tài)度再棒，沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)等于零，有的導(dǎo)游干了二三年了，水平還是沒(méi)有根本提高，有的專(zhuān)職導(dǎo)游員與兼職導(dǎo)游毫無(wú)區(qū)別，問(wèn)題就出在缺乏“練造”上，誰(shuí)付出了別人不肯付出的代價(jià)，誰(shuí)就一定領(lǐng)先，一定超人，一定大有作為。

沒(méi)有“吃得三冬寒，耐得三伏暑”的吃苦精神，練好口才定然是一句空話(huà)。

　　三、善于溝通之心功　　在為客人的服務(wù)中，矛盾的普遍存在，決定了導(dǎo)游員必須進(jìn)行有效的及時(shí)的溝通，方可化怒為喜、化悲為樂(lè)、化難為易、化險(xiǎn)為平、化爭(zhēng)為和、化散為聚，所以導(dǎo)游員要加強(qiáng)溝通服務(wù)的修養(yǎng)與技能，善于察言觀(guān)色，善于將心比心，巧以說(shuō)明，化解矛盾，這里有技巧，更重要的是要有一顆真摯的愛(ài)心，視客人為親人，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，你才可能善解矛盾，成為游客的“貼心人”。

如客人上車(chē)搶座怎么辦?客人不講衛(wèi)生怎么辦?客人意見(jiàn)不統(tǒng)一怎么辦?客人對(duì)餐飲不滿(mǎn)意怎么辦?客人對(duì)游覽沒(méi)興趣怎么辦?客人上車(chē)睡覺(jué)怎么辦?進(jìn)酒店高聲喧嘩怎么辦等等，你就會(huì)想出辦法，迎刃而解。

記得一次筆者帶團(tuán)，上午自由活動(dòng)，多數(shù)人要去海邊游泳，一部分人提出要逛商場(chǎng)買(mǎi)服裝，還有幾個(gè)人要去理工大學(xué)訪(fǎng)親友，還有幾位要去自由市場(chǎng)買(mǎi)海鮮，要求我派車(chē)送，我當(dāng)即立斷，認(rèn)真嚴(yán)肅的講：“按照順路的原則，先把大多數(shù)朋友送到付家莊海水浴場(chǎng)，然后送逛街的朋友到邁凱樂(lè)商場(chǎng)附近，那里是大連最繁華的商業(yè)區(qū)，有新瑪特商場(chǎng)，大連商場(chǎng)，百年商城，秋林女店，勝利廣場(chǎng)等，買(mǎi)海鮮的朋友可穿過(guò)馬路去勞動(dòng)公園北門(mén)東側(cè)的地下榮盛農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)干的，或鮮活的海產(chǎn)品，那里產(chǎn)品非常豐富，還可剎剎價(jià)，不過(guò)去理工大學(xué)的朋友由于方向不同，請(qǐng)乘23路汽車(chē)自行前往，希望大家注意安全，準(zhǔn)時(shí)歸隊(duì)。

謝謝大家的理解與合作。

”講完大家鼓掌，表示贊同。

　　當(dāng)然，溝通的方法有許多，如單刀直入法;聲情并茂法;義正言詞法;循循規(guī)勸法;啟發(fā)誘導(dǎo)法;借喻比擬法;將心比心法;舉一反三法等，這些都要靠實(shí)踐中的學(xué)習(xí)與磨練，雖然這不是一時(shí)可以練就的，但勤于學(xué)習(xí)，肯于實(shí)踐的導(dǎo)游一定會(huì)加速掌握溝通的方法，讓“心功”在服務(wù)中閃光。

　　四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)之內(nèi)功　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是旅游業(yè)的生命線(xiàn)。

導(dǎo)游員擔(dān)負(fù)著“民間大使”、“友誼橋梁”的神圣職責(zé)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是導(dǎo)游必須遵守的原則，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是說(shuō)說(shuō)而已的事，而是要在一言一行，一舉一動(dòng)中，在提供的多種服務(wù)中，展現(xiàn)出導(dǎo)游獨(dú)特的風(fēng)采和人格魅力，這個(gè)內(nèi)功要天天練、日日練、年年練，才可練得爐火純青，做到身與心，說(shuō)與行完美的結(jié)合，服務(wù)上周到細(xì)致，語(yǔ)言上感人至深，舉止上謙虛親切，行動(dòng)上干凈利落，傾注了滿(mǎn)腔熱血，換來(lái)了游客的歡欣和快樂(lè)。

我們應(yīng)當(dāng)看到，服務(wù)的內(nèi)容不僅包括微笑服務(wù)、周到服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，也包括延伸服務(wù)、驚喜服務(wù)、超值服務(wù)、回訪(fǎng)服務(wù)、補(bǔ)償服務(wù)等，服務(wù)要掌握技巧，隨機(jī)應(yīng)變。

不僅要耐心禮貌，熱情友好，還要真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一;不僅要不卑不亢，一視同仁，還要相互合作，顧全大局;不僅要嚴(yán)以律己，為人師表，還要遵紀(jì)守法，廉潔奉公，無(wú)論何時(shí)何地，卻要把“五大員”的任務(wù)牢記心上，即：導(dǎo)游講解員、生活服務(wù)員、政策宣傳員、市場(chǎng)調(diào)查員、行動(dòng)安全員，這是練好“內(nèi)功”的基礎(chǔ)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“內(nèi)功”不單單指要有好的服務(wù)態(tài)度，還要有豐富廣博的知識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，你才會(huì)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中建功立業(yè)，創(chuàng)造輝煌。

　　五、敬業(yè)愛(ài)崗之韌功　　優(yōu)秀的導(dǎo)游員無(wú)不是敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守的模范。

導(dǎo)游員的職業(yè)不受年齡所限，只要身體沒(méi)問(wèn)題，一直可以干到銀發(fā)之導(dǎo)。

筆者從業(yè)21年，至今兩鬢染白，仍戰(zhàn)斗在第一線(xiàn)，只因?yàn)闊釔?ài)旅游事業(yè)，放棄了一切個(gè)人愛(ài)好。

80年代我已是中國(guó)微型小說(shuō)協(xié)會(huì)會(huì)員和遼寧省音樂(lè)家協(xié)會(huì)會(huì)員，由于創(chuàng)作突出，立過(guò)功受過(guò)獎(jiǎng)，后來(lái)我忍痛放棄了文學(xué)愛(ài)好，但我覺(jué)得值，人的精力是有限的，只有把有限的精力用在無(wú)限發(fā)展的事業(yè)上，生命才有價(jià)值。

我認(rèn)為我們國(guó)家不缺作家，而缺少奮斗在旅游一線(xiàn)的研究者。

因此，我這一干就是大半生，我一天大學(xué)沒(méi)上，不僅成為了市優(yōu)秀導(dǎo)游員，省旅游局授予我旅游信息宣傳先進(jìn)工作者稱(chēng)號(hào)，還被遼寧師范大學(xué)歷史文化旅游學(xué)院聘為研究生導(dǎo)師，我想以現(xiàn)在身說(shuō)法告訴導(dǎo)游員們，導(dǎo)游員的名稱(chēng)是光榮的、自豪的、令人羨慕的;導(dǎo)游員的責(zé)任是重大的、神圣的、受人尊敬的;導(dǎo)游事業(yè)是寬廣的、無(wú)限的、星光燦爛的。

唯有敬之、愛(ài)之、堅(jiān)忍不拔之、不懈奮斗之，才會(huì)創(chuàng)造卓越，創(chuàng)造完美，創(chuàng)造成功，創(chuàng)造人生最美的凱歌。

　　攀登靠勇氣，追求無(wú)止境，要成為有志有為的優(yōu)秀導(dǎo)游員，就要迎風(fēng)雨，迎艱難，拋棄個(gè)人得失，面對(duì)“旅游污染”，保持堅(jiān)定正確的政治方向，在學(xué)習(xí)的天地盡情馳騁，在服務(wù)的領(lǐng)域精耕細(xì)耘，做到“對(duì)市場(chǎng)不抱怨，對(duì)現(xiàn)狀不灰心，對(duì)工作不消極，對(duì)困難不氣餒”，不說(shuō)空話(huà)，腳踏實(shí)地，你就一定會(huì)成為政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)過(guò)硬、語(yǔ)言過(guò)硬的優(yōu)秀導(dǎo)游員。

有關(guān)導(dǎo)游的句子

形容導(dǎo)游的詞語(yǔ)：不厭其煩 熱情活潑 幽默風(fēng)趣 干練 細(xì)心 博學(xué)大方 爛熟于心 如數(shù)家珍 滔滔不絕 吐字清晰