關(guān)于銷(xiāo)售，理財(cái)，金融類(lèi)的名人名言，高分

華人金融界的顛峰人物--蔡宏圖　　他學(xué)法律出身，擁有法律博士學(xué)位和美國(guó)律師執(zhí)照，卻成為了金融界的顛峰人物。

他是臺(tái)灣首富之子，擁有享之不盡的財(cái)富，卻日夜兼程、腳踏實(shí)地、從不停歇。

　　他信佛，平靜而虔誠(chéng)；他低調(diào)，深居而簡(jiǎn)出；工作時(shí)，員工們感到的是他的全力投入，工作外，他是員工們瘋狂崇拜的偶像。

　　從不到38歲就執(zhí)掌帥印到現(xiàn)在，他已領(lǐng)航國(guó)泰這艘臺(tái)灣最大金融企業(yè)航母整整15個(gè)年頭，15年來(lái)，國(guó)泰不但穩(wěn)坐臺(tái)灣金融業(yè)龍頭地位，還加速駛出臺(tái)灣，向華人地區(qū)最佳金融機(jī)構(gòu)的目標(biāo)穩(wěn)健的靠攏。

　　簡(jiǎn)單的目標(biāo) 不凡的執(zhí)行　　— 訪國(guó)泰金融控股公司董事長(zhǎng)蔡宏圖　　《華商韜略》編委會(huì) 畢亞軍 \\\/文　　蔡宏圖是華人金融界一個(gè)響亮的名字。

　　15年前，當(dāng)他從身為“保險(xiǎn)大王”和“臺(tái)灣首富”的父親手里接過(guò)家族企業(yè)的帥印時(shí)，不少人都為他捏過(guò)一把冷汗。

　　創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，大家都在看他要將國(guó)泰領(lǐng)航向何方

　　肩挑重任，法律博士領(lǐng)航標(biāo)竿企業(yè)　　蔡宏圖出生于1952年，從小在臺(tái)北西門(mén)町長(zhǎng)大。

1974年畢業(yè)于臺(tái)灣大學(xué)法律系后，他又赴美深造，于1978年獲得美國(guó)南美以美大學(xué)法律博士學(xué)位，并于20年后，獲得該校頒發(fā)的“杰出校友獎(jiǎng)”。

　　獅子座的蔡宏圖雖出身豪門(mén)，卻自強(qiáng)自立，獲得博士學(xué)位后，又猛攻苦讀，參加了華盛頓特區(qū)的律師考試，取得職業(yè)律師資格。

　　蔡宏圖的父親蔡萬(wàn)霖，1924年11月10日生于臺(tái)灣苗栗縣竹南鎮(zhèn)。

他8歲跟兄長(zhǎng)蔡萬(wàn)春到臺(tái)北謀生、打天下，白天打工，晚上讀書(shū)。

完成初中學(xué)業(yè)后，兄弟二人開(kāi)了家醬油廠，開(kāi)始商場(chǎng)生涯。

后來(lái)，又與弟弟蔡萬(wàn)才等人共同成立國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)、國(guó)泰人壽、國(guó)泰建設(shè)等公司，建立了以“國(guó)泰”為標(biāo)志的企業(yè)集團(tuán)。

　　1979年，也就是蔡宏圖獲得博士學(xué)位的第二年，蔡萬(wàn)春因病難以繼續(xù)掌舵，蔡家兄弟決定分家。

蔡萬(wàn)春之子蔡辰洲選擇了當(dāng)時(shí)被認(rèn)為是最具潛力的十信及國(guó)泰塑料，蔡萬(wàn)霖取得國(guó)泰人壽、國(guó)泰建設(shè)、三井工程與國(guó)泰汽車(chē)工業(yè)4家公司，并以國(guó)泰人壽為核心組成一個(gè)新集團(tuán)，最初稱(chēng)國(guó)泰人壽，1983年改為霖園。

其時(shí)的霖園集團(tuán)資產(chǎn)高達(dá)354億元臺(tái)幣，總收入293億元臺(tái)幣，已是臺(tái)灣主要企業(yè)集團(tuán)之一。

　　不靠背景、鼓勵(lì)創(chuàng)新，以“財(cái)散則人聚、財(cái)聚則人散”凝聚員工向心力的蔡萬(wàn)霖有句名言：要做企業(yè)家，就要用“三量”。

所謂“三量”，即膽量、肚量與力量，三者缺一不可。

他奉行精實(shí)的管理之道，注重人才培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律。

既嚴(yán)格要求員工，也嚴(yán)格要求自己。

一大早就開(kāi)始工作，生活簡(jiǎn)樸，也不喜應(yīng)酬和出頭露面。

　　1987年，美國(guó)《福布斯》雜志公布世界富豪排名榜，蔡萬(wàn)霖進(jìn)入世界億萬(wàn)富翁前10名，此后連續(xù)多年位居此列。

1995年更以85億美元排名全球第六，成為全球華人第一富。

蔡萬(wàn)霖的名字，也成為財(cái)富的另一種代名詞。

　　蔡萬(wàn)霖注重培育后人。

在美國(guó)獲得博士學(xué)位，且自幼秉承家風(fēng)，奮發(fā)向上的次子蔡宏圖，自然被視為是可以委以重任的可塑之才。

　　1980年6月，剛剛考取美國(guó)律師執(zhí)照的蔡宏圖被父親召回身邊，幫助打理家族集團(tuán)的核心企業(yè)——國(guó)泰人壽。

那時(shí)，他29歲。

　　蔡宏圖雖是直接從駐會(huì)常務(wù)董事做起，但因之前只有在國(guó)泰人壽實(shí)習(xí)一個(gè)暑假的經(jīng)歷，所以一切都需從頭學(xué)起，跟在父親身邊學(xué)。

一位國(guó)泰人壽老資深員工憶起當(dāng)時(shí)的情形說(shuō)：蔡萬(wàn)霖對(duì)蔡宏圖跟員工一樣嚴(yán)格，毫不留情。

　　他最先從看財(cái)務(wù)報(bào)表開(kāi)始學(xué)起的。

也許是因?yàn)閲?yán)師出高徒，虎父無(wú)犬子，學(xué)法出身的他很快就走上軌道，對(duì)數(shù)字有了很高的敏感。

　　蔡宏圖加入時(shí)，國(guó)泰人壽的市場(chǎng)占有率超過(guò)50%以上。

但蔡萬(wàn)霖為保持領(lǐng)先，繼續(xù)創(chuàng)新推行了成立收費(fèi)兼推銷(xiāo)保險(xiǎn)的展業(yè)部加強(qiáng)售后服務(wù)，積極培訓(xùn)干部，為國(guó)壽的組織發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　除了加強(qiáng)管理，蔡萬(wàn)霖勤走基層營(yíng)業(yè)單位，常到第一線為業(yè)務(wù)員打氣的做法，也給蔡宏圖留下了相當(dāng)深刻的印象。

“父親做事業(yè)非常認(rèn)真，常常親自到第一線去。

他一天可以跑四個(gè)單位，甚至最高記錄一天跑五個(gè)，非常辛苦，但對(duì)問(wèn)題卻掌握得很深入。

”　　蔡宏圖兢兢業(yè)業(yè)，卓有成效的工作得到了父親的肯定。

1984年5月，他升任為公司副董事長(zhǎng)。

　　1990年5月，65歲的蔡萬(wàn)霖高瞻遠(yuǎn)矚，隱身幕后，由不到38歲的蔡宏圖出任國(guó)泰人壽董事長(zhǎng)，全面肩負(fù)起領(lǐng)航家族企業(yè)的重任。

　　居安思危 ，領(lǐng)導(dǎo)變革，處處以身作則　　從1962年成立開(kāi)始，國(guó)泰人壽就一直在臺(tái)灣保險(xiǎn)業(yè)一枝獨(dú)秀，穩(wěn)居同業(yè)第一的位置。

蔡宏圖接任時(shí)，公司正處于鼎盛時(shí)期，其市場(chǎng)占有率達(dá)到5成以上。

然而，盛世背后卻是危機(jī)暗藏。

　　蔡宏圖迎來(lái)的是一個(gè)全新的保險(xiǎn)時(shí)代。

1987年，臺(tái)灣開(kāi)始對(duì)外資保險(xiǎn)公司開(kāi)放，1993年更全面開(kāi)放市場(chǎng)。

大批的外資保險(xiǎn)公司因此進(jìn)入臺(tái)灣，這些公司的雄心勃勃和強(qiáng)勢(shì)猛攻頓時(shí)讓臺(tái)灣保險(xiǎn)市場(chǎng)百家爭(zhēng)鳴，險(xiǎn)象環(huán)生。

　　面對(duì)高度開(kāi)放后的市場(chǎng)亂局，蔡宏圖一上任就展現(xiàn)出了沉穩(wěn)遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人本色。

在外資以及市場(chǎng)開(kāi)放后相繼設(shè)立的其他本土壽險(xiǎn)公司以高預(yù)定利率保單，打價(jià)格戰(zhàn)搶奪市場(chǎng)占有率時(shí)，他沉著應(yīng)對(duì)，意志堅(jiān)定，堅(jiān)持推行持續(xù)穩(wěn)健獲利的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，以創(chuàng)新商品避開(kāi)價(jià)格戰(zhàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，雖然市場(chǎng)占有率掉到約3成，但是國(guó)泰人壽依然年年獲利。

時(shí)間一長(zhǎng)，靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)搶市場(chǎng)的外資及本土壽險(xiǎn)公司開(kāi)始虧損的虧損，退出的退出，被并的被并。

　　但頭把交椅的地位，國(guó)泰卻坐得越來(lái)越辛苦。

雖然蔡宏圖一再?gòu)?qiáng)調(diào)：只要臺(tái)灣的保險(xiǎn)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，國(guó)泰本身保持成長(zhǎng)，市場(chǎng)占有率下降沒(méi)有關(guān)系。

但面對(duì)越來(lái)越艱苦的市場(chǎng)環(huán)境，壓力還是與日俱增。

　　“第一名最大的問(wèn)題就是沒(méi)有人讓你追，你聽(tīng)到后面的喘息聲就非常的緊張。

”當(dāng)時(shí)，蔡宏圖曾這樣向部屬吐露心聲。

　　“如果公司不能成長(zhǎng)，便是最大罪惡。

”是蔡家兩代的共同信　　念。

壓力之下，蔡宏圖開(kāi)始主動(dòng)出擊，再造國(guó)泰。

　　“許多員工還沉迷在國(guó)泰的極盛時(shí)期，缺乏危機(jī)意識(shí)，認(rèn)為不用做什么改變，我們已經(jīng)是number one了，為什么要改

我們新契約占有率從55%掉到25%，還是第一名，緊張什么

”　　蔡宏圖首先要改的就是這種沒(méi)有危機(jī)意識(shí)的觀念。

“員工老是想，我們已經(jīng)是第一名，所以現(xiàn)在用的一套辦法，可以永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的用下去。

這樣就像青蛙被煮，先是冷水，然后慢慢加溫，到熱，等知道的時(shí)候已經(jīng)來(lái)不及，跳不出來(lái)了，你難道要當(dāng)那只青蛙

”　　他首先改造的人是他自己。

　　蔡宏圖從小養(yǎng)成深居簡(jiǎn)出的習(xí)慣，回到國(guó)泰后，更是低調(diào)，謹(jǐn)慎，遇到媒體采訪。

常是滿(mǎn)臉笑容的說(shuō)：“有什么問(wèn)題找發(fā)言人就是了，我們是很有制度的。

”出席公開(kāi)場(chǎng)合或同業(yè)聚會(huì)的次數(shù)，也寥寥可數(shù)。

　　整個(gè)國(guó)泰也是低調(diào)，甚至神秘。

這樣的局面讓國(guó)泰的真實(shí)和優(yōu)勢(shì)不能被知曉，但誤傳和誤會(huì)卻時(shí)時(shí)不脛而走。

比如：國(guó)泰即使在亞洲金融風(fēng)暴肆虐下，也依然是最佳經(jīng)營(yíng)投資獲利者的消息大眾鮮有人知，而國(guó)泰只買(mǎi)不賣(mài)，只租不售的不動(dòng)產(chǎn)投資策略，在股市也只投資績(jī)優(yōu)股的事實(shí)，卻被社會(huì)大眾誤傳成地產(chǎn)和股市的大炒家；國(guó)泰在921地震中捐了3億，但換來(lái)的公司形象提升效果卻遠(yuǎn)不如只花了3000萬(wàn)認(rèn)養(yǎng)孤兒，但卻把消息發(fā)布得鋪天蓋地的安泰人壽。

安泰是國(guó)泰的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一，曾大放狂言要買(mǎi)下國(guó)泰，最后是安泰被荷蘭的ING集團(tuán)購(gòu)并。

而在國(guó)泰贊助的一些社會(huì)公益活動(dòng)中，活動(dòng)的參與或受益者更是很少知道自己原來(lái)是托了國(guó)泰的福。

　　為了改變，蔡宏圖開(kāi)始比較主動(dòng)地接觸媒體，這樣做的目的，一是讓人更多的了解國(guó)泰，最主要的還是要發(fā)出一個(gè)信號(hào)。

　　“連他自己都在改變，董事長(zhǎng)的企業(yè)再造是來(lái)真的，國(guó)泰將和過(guò)去很不一樣了。

”　　蔡宏圖信佛多年，還吃過(guò)三年的素。

每天早上起床，先做早課再運(yùn)動(dòng)，念《金剛經(jīng)》、《心經(jīng)》、《大悲咒》，有時(shí)候還參加法會(huì)。

他說(shuō)：“我很喜歡那種感覺(jué)，很平靜，虔誠(chéng)。

”　　因?yàn)樗菄?guó)泰的董事長(zhǎng)，所以即使是吃素也會(huì)受到別人的關(guān)注。

于是，市場(chǎng)上就傳言，說(shuō)國(guó)泰的股票不要買(mǎi)，董事長(zhǎng)都吃素了，不曉得哪一天要出家。

后來(lái)，蔡宏圖接受電視訪問(wèn)，被問(wèn)及吃素問(wèn)題，一貫行事低調(diào)神秘的他，居然很爽快的回答：　　“現(xiàn)在報(bào)告一個(gè)好消息，我開(kāi)始吃葷了。

”　　蔡宏圖雖然自認(rèn)為是和藹可親，也很開(kāi)放的人，但下面的員工都很害怕他。

“他呀，反映很快，思路敏捷，又是個(gè)比你還認(rèn)真的老板，你若想不清楚，他馬上找到你的破綻，幾次下來(lái)，他不是兇而是不耐煩，你會(huì)不害怕嗎

”一位已離職的老干部對(duì)老東家的精明依然十分的佩服，同時(shí)也記得“他只要繃著臉就讓人倍感壓力，象征著他的絕對(duì)權(quán)威。

”　　為了改變形象，以實(shí)際親民，蔡宏圖專(zhuān)門(mén)開(kāi)放了e-mail網(wǎng)站，讓員工直接寫(xiě)信給自己，并對(duì)每一封信都作出回復(fù)。

“如果有一個(gè)措施下去，他們很不滿(mǎn)意，就e給我。

”若有時(shí)間，他還會(huì)跑去看員工討論區(qū)：“那里面講的，就比較辣了。

他們不曉得，我會(huì)看那個(gè)東西。

”　　從2000年開(kāi)始，國(guó)泰每年都要舉行一次大規(guī)模海外高峰會(huì)，蔡宏圖不但親自參與，更一改過(guò)去嚴(yán)肅形象，扮演摩西出紅海，“黑客任務(wù)”等各種造型，或是在員工的簇?fù)硐赂吒枰磺?，與員工同樂(lè)。

這種改變，讓被公認(rèn)是商界美男子的蔡宏圖，每次出場(chǎng)，都會(huì)受到巨星級(jí)的追捧，成為眾人心中的偶像。

“我們對(duì)他的崇拜，幾近瘋狂”，這是大部份業(yè)務(wù)人員的共同心聲。

　　再造變革，穩(wěn)健務(wù)實(shí)，樹(shù)立業(yè)界典范　　轉(zhuǎn)換觀念的同時(shí)，一系列的制度改革也陸續(xù)鋪開(kāi)。

　　第一步，從人事制度開(kāi)始。

國(guó)壽早期是日本式管理的年資制，大家排排坐著等升遷，而且還重男輕女。

蔡宏圖先從外勤人員與薪資結(jié)構(gòu)開(kāi)始調(diào)整，接著再調(diào)整內(nèi)勤。

將人員的晉用、升遷、考評(píng)都調(diào)整為“績(jī)效導(dǎo)向”，讓升遷更為透明。

　　調(diào)整后，國(guó)泰人壽一有職缺，就會(huì)在公司網(wǎng)站刊登“要人”訊息，凡是資格符合者都可應(yīng)征。

過(guò)去經(jīng)理職位只能由職階一級(jí)的人擔(dān)任、職階二級(jí)的可代理。

現(xiàn)在，即使是四級(jí)職階也有機(jī)會(huì)，而且那些崇拜蔡宏圖幾近瘋狂的女職員們，更是看到了希望：人事改革開(kāi)始不久，他就破格提拔任用了四位女科長(zhǎng)。

　　“用排隊(duì)，沒(méi)有激勵(lì)效果

”新的機(jī)制，讓后面的人有機(jī)會(huì)往上爬，而有年資優(yōu)勢(shì)者會(huì)更積極。

　　同時(shí)，他還專(zhuān)門(mén)針對(duì)各個(gè)營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)的外勤主管，推行出一套“新制”，一方面要求這些主管要自己做業(yè)務(wù)才有收入，一方面又“還政于民”，讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展自己的支持關(guān)系；而先前的只重招攬保單的專(zhuān)招制和強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的展業(yè)制也隨著環(huán)境，被慢慢演變成區(qū)域經(jīng)營(yíng)制……一套套的辦法，都在顛覆著過(guò)去。

　　國(guó)泰幾十年來(lái)，已經(jīng)形成很多固定的制度。

如每天早上八點(diǎn)半，各營(yíng)業(yè)單位的早會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，每天輪流由不同的主持人負(fù)責(zé)。

每天早會(huì)開(kāi)始以前，所有的流程和注意事項(xiàng)都已寫(xiě)在黑板上。

唱完國(guó)泰歌或是活潑的帶動(dòng)唱，早會(huì)流程開(kāi)始：不同的主持人上、下臺(tái)中間的數(shù)秒空檔，都有專(zhuān)職負(fù)責(zé)人放音樂(lè)，報(bào)告人一就位，音樂(lè)也立刻停止，每一步驟都進(jìn)行得分毫不差。

　　國(guó)泰的運(yùn)轉(zhuǎn)，靠的也正是這些制度。

要改革這樣一個(gè)龐大組織已經(jīng)形成的一套完整、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋纹淦D難。

　　所以，蔡宏圖只能去寧?kù)o的革命，穩(wěn)健的變革，對(duì)要引進(jìn)哪些作為、用什么速度與方法來(lái)執(zhí)行都做出了謹(jǐn)慎的思考。

　　“我們是一艘航空母艦，轉(zhuǎn)向沒(méi)那么快，要慢慢地轉(zhuǎn)，穩(wěn)穩(wěn)的轉(zhuǎn)。

” 蔡宏圖說(shuō)。

　　穩(wěn)健是蔡宏圖最為人佩服的地方。

一次，他和堂弟富邦金控董事長(zhǎng)蔡明忠等幾位朋友，結(jié)伴到尼泊爾、印度附近的不丹出游。

一群人騎著騾子，走在山路上，突然，蔡宏圖從騾子上摔下來(lái)，臉差點(diǎn)撞到地上。

大家還沒(méi)反映過(guò)來(lái)，他就已經(jīng)像什么事都沒(méi)發(fā)生一樣，不聲不響的站起來(lái)了。

　　“姿勢(shì)非常優(yōu)雅……，他是不會(huì)出錯(cuò)的人。

”目擊者蔡明忠描述。

　　穩(wěn)健也是國(guó)泰的最核心優(yōu)勢(shì)之一，從創(chuàng)業(yè)初期就如此。

當(dāng)時(shí)，蔡萬(wàn)霖對(duì)公司的巨額營(yíng)業(yè)額，一直采取著分散、穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)方式。

三分之一用于貸款，賺取利息；三分之一投入股市，賺取利潤(rùn)；三分之一投入房地產(chǎn)。

樓多、地多是國(guó)泰跟其它公司相比的突出優(yōu)勢(shì)之一，每年光租金就有五十億元，可以說(shuō)是臺(tái)灣最大的“房東”。

　　股神巴菲特曾對(duì)蔡宏圖說(shuō)，比爾曾花兩個(gè)鐘頭跟他講一堆什么是高科技，他聽(tīng)后買(mǎi)了一百股微軟，除了那一百股，其它高科技股什么都沒(méi)買(mǎi)。

其間有很多人笑他是老古董，跟不上時(shí)代，食古不化，年紀(jì)大要退休了。

但只過(guò)一年，他就發(fā)言了，說(shuō)你們這些什么internet(網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò))想太美了，internet從八十幾掉到一塊錢(qián)的都有，而我投資的一定都是有價(jià)值的東西，我看得到的價(jià)值。

Internet當(dāng)初是一個(gè)vision(愿景)，賣(mài)你一個(gè)夢(mèng)想，價(jià)值在夢(mèng)想上，那個(gè)我看不懂，我看到的是很concrete(具體)的value(價(jià)值)，所以我買(mǎi)吉利(做刮胡刀的)，買(mǎi)coca cola(可口可樂(lè))。

　　蔡宏圖說(shuō)，他就希望跟巴菲特學(xué)。

“我就‘永續(xù)經(jīng)營(yíng)’，我就希望學(xué)他，你罵我是老頭子都沒(méi)關(guān)系。

”　　所以，即使在市場(chǎng)占有率持續(xù)走低的情況下，國(guó)泰也始終堅(jiān)持以“永續(xù)經(jīng)營(yíng)”去做市場(chǎng)。

為此，他們還主動(dòng)放棄了能夠產(chǎn)生更多業(yè)務(wù)，并有利提高市場(chǎng)占有率的所謂高預(yù)定利率保單。

　　對(duì)此，蔡宏圖說(shuō)：“如何兼顧保單繼續(xù)率，契約品質(zhì)及財(cái)務(wù)運(yùn)用效率的提升，更是我們所重視的。

我們必須要面對(duì)的是未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)，永續(xù)的經(jīng)營(yíng)，我們很難喊停就能停下來(lái)不做了。

我們是本土公司，不能像外資公司那樣‘包袱款款回家去’，賣(mài)給別人就拜拜了，因?yàn)槲覀儧](méi)有地方可以去。

所以，我們必須保守一點(diǎn)。

”　　穩(wěn)健務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)讓國(guó)泰成為了保險(xiǎn)業(yè)最高的品質(zhì)管理典范。

在各種有關(guān)企業(yè)聲望與影響的排行中，國(guó)泰一直都居于前列，并作為保險(xiǎn)業(yè)界的唯一代表，榮獲過(guò)最佳品質(zhì)獎(jiǎng)。

在臺(tái)灣，一想到保險(xiǎn)就會(huì)想到國(guó)泰。

一想到國(guó)泰，就會(huì)想到是優(yōu)質(zhì)的保證，是信心的標(biāo)志　　為他儲(chǔ)蓄或事業(yè)有成，他有好幾千萬(wàn)在，結(jié)果你竟然沒(méi)辦法替他服務(wù)。

這個(gè)時(shí)候如果有銀行的話(huà)，你有一些理財(cái)商品可以透過(guò)我們的業(yè)務(wù)員向他推銷(xiāo)，綜合績(jī)效一定會(huì)發(fā)揮。

”　　金控之前的蔡宏圖，對(duì)整合多元業(yè)務(wù)的期待可以用“翹首以待”來(lái)形容：“一旦壽險(xiǎn)公司和銀行結(jié)合的話(huà)，綜合績(jī)效會(huì)出來(lái)，你可以看到我們有很大的客戶(hù)群，中間當(dāng)然有重疊，不管怎樣，這一定是一加一大于二，第二，你可以運(yùn)用的行銷(xiāo)管道會(huì)很多。

比如銀行有一、兩百個(gè)分行，我們自己有三、四百個(gè)據(jù)點(diǎn)，這樣就有更多的行銷(xiāo)據(jù)點(diǎn)。

然后，產(chǎn)品方面，他有他的金融理財(cái)套餐，我有我的保險(xiǎn)，銀行可以賣(mài)我們的保險(xiǎn)，我們的人也可以去行銷(xiāo)他們的金融產(chǎn)品。

”　　為了迎接多元時(shí)代的來(lái)臨，蔡宏圖作了很多扎實(shí)的準(zhǔn)備。

著力對(duì)員工進(jìn)行了更完整的教育和訓(xùn)練，即所謂的cross selling(交叉行銷(xiāo))，讓員工在強(qiáng)化壽險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)的同時(shí)，擴(kuò)展學(xué)習(xí)到產(chǎn)險(xiǎn)、節(jié)稅、理財(cái)、計(jì)算機(jī)、放貸等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，大幅提高了隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

　　“這個(gè)客戶(hù)我可以賣(mài)他很多東西，我可以透過(guò)銀行、透過(guò)證券去賣(mài)保險(xiǎn)，我也可以透過(guò)保險(xiǎn)去賣(mài)銀行的理財(cái)套餐和賣(mài)投信的基金，未來(lái)是一個(gè)‘整合行銷(xiāo)’。

”蔡宏圖說(shuō)。

　　整合行銷(xiāo)的關(guān)鍵應(yīng)在于網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模與質(zhì)量，而這正是強(qiáng)勢(shì)國(guó)泰早就形成了無(wú)人可比的強(qiáng)處所在。

　　“服務(wù)要有資源，不是用嘴巴說(shuō)說(shuō)而已。

例如這家公司有多少資源，可以幫助業(yè)務(wù)員服務(wù)客戶(hù)。

最廣的行銷(xiāo)據(jù)點(diǎn)和行銷(xiāo)網(wǎng)，以及行銷(xiāo)體系是我們的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槲覀児敬?，而且管理系統(tǒng)也是一個(gè)口令出來(lái)，就一個(gè)動(dòng)作下去，比其它人更有效率。

再比如我們的計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)，同業(yè)也說(shuō)他們計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)，但只有臺(tái)北、臺(tái)中、高雄、臺(tái)南，四、五個(gè)單位而已，這種聯(lián)機(jī)對(duì)客戶(hù)有什么幫助

客戶(hù)住在桃園，你連點(diǎn)都沒(méi)有，而我們是全臺(tái)五百多個(gè)點(diǎn)都聯(lián)機(jī)。

我們?cè)?jīng)承保過(guò)臺(tái)北市、高雄市、臺(tái)灣省等中小學(xué)的學(xué)生平安保險(xiǎn)，這不只是保費(fèi)的競(jìng)爭(zhēng)，更因?yàn)橛羞@么多的營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)和人員，因此不管這個(gè)學(xué)校是在南投埔里或是山上，我們都有單位在那里為你服務(wù)，也只有我們才有辦法做得到。

其它同業(yè)全省總共只有5個(gè)，10個(gè)單位而已，他怎么服務(wù)這些學(xué)校，一定是傳真機(jī)服務(wù)。

所謂的服務(wù)，不是服務(wù)人員態(tài)度很好，學(xué)歷很高，這是一個(gè)重點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)，但不是全部，我們的好處就是，從臺(tái)北市到枋寮，只要你需要保障，我都有人，可以跟你講同樣的語(yǔ)言，讓你能聽(tīng)得懂。

”　　通過(guò)國(guó)泰金控成立，特別是一系列的擴(kuò)張后，蔡宏圖擔(dān)心的商品單一的問(wèn)題得到了解決，而他驕傲的龐大通路也將發(fā)揮出更大的功效，這對(duì)國(guó)泰無(wú)疑是如虎添翼。

　　與此同時(shí)，國(guó)泰的大陸市場(chǎng)計(jì)劃也開(kāi)花結(jié)果。

　　國(guó)泰從1996年就成立了“大陸市場(chǎng)發(fā)展室”，并于2001年2月、2003年1月分別在北京和成都成立代表處，而與大陸的交流在更早前就已進(jìn)行。

當(dāng)年，中國(guó)人壽為對(duì)抗友邦保險(xiǎn)(AIA)和中國(guó)平安的壽險(xiǎn)代理人制度，主要就是從國(guó)泰引入。

　　2004年4月27日，國(guó)泰和東方航空各出資50%合資在大陸成立壽險(xiǎn)公司獲得保監(jiān)會(huì)的籌建批覆， 2005年1月24日合資公司正式開(kāi)始營(yíng)業(yè)。

國(guó)泰成為臺(tái)灣壽險(xiǎn)業(yè)第一家進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)的壽險(xiǎn)公司。

　　在合資公司的開(kāi)業(yè)典禮上，蔡宏圖透露，繼國(guó)泰人壽之后，國(guó)泰金控旗下的國(guó)泰世華銀行、國(guó)泰世紀(jì)產(chǎn)物保險(xiǎn)也將先后進(jìn)入內(nèi)地。

其中的國(guó)泰世華銀行內(nèi)地代表處設(shè)立已經(jīng)滿(mǎn)兩年，有資格提出成立分行的申請(qǐng)。

而國(guó)泰世紀(jì)產(chǎn)險(xiǎn)目前也在上海浦東設(shè)立了代表處。

　　大陸之外，國(guó)泰還鎖定香港、越南、馬來(lái)西亞三大亞洲市場(chǎng)，并將以人壽、銀行雙核心共同進(jìn)軍，擴(kuò)充其在亞洲的區(qū)域版圖。

　　至此，蔡宏圖掌管?chē)?guó)泰已整整15個(gè)年頭。

　　15年來(lái)，在劇烈變化的市場(chǎng)和幾乎白熱化的競(jìng)爭(zhēng)里，國(guó)泰始終穩(wěn)居在臺(tái)灣金融企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位。

不但在很多人對(duì)其能否平安進(jìn)入21世紀(jì)的大疑問(wèn)里，昂揚(yáng)走向了未來(lái)，而且越發(fā)身強(qiáng)體壯，步履堅(jiān)定。

15年來(lái)，在不少著名企業(yè)因競(jìng)爭(zhēng)激烈不進(jìn)而退，甚至掀起財(cái)務(wù)風(fēng)暴的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)中，經(jīng)受住各種考驗(yàn)的國(guó)泰，得到了愈來(lái)愈多全球知名機(jī)構(gòu)的實(shí)質(zhì)肯定，也贏得了業(yè)界、客戶(hù)以及輿論的尊敬。

　　歷時(shí)15年，蔡宏圖交出了華人企業(yè)史上又一份子承父業(yè)的完美答卷：“承繼者的任務(wù)，不只要守成精進(jìn)，在風(fēng)起云涌的全球化時(shí)代，也要領(lǐng)航組織跨出臺(tái)灣，迎向更多挑戰(zhàn)。

身為標(biāo)竿企業(yè)，要能在卓越中，尋求更高的境界。

”　　“國(guó)泰沒(méi)有太多宣言，只有簡(jiǎn)單的目標(biāo)，就是逐步發(fā)展為華人地區(qū)最佳金融機(jī)構(gòu)。

”蔡宏圖說(shuō)。

理想的格言 誰(shuí)有

5分?　業(yè)文化是80年代企業(yè)管理思想的產(chǎn)并被公現(xiàn)代企業(yè)管理的有效模式。

cis戰(zhàn)略是企業(yè)文化的形象體現(xiàn)和外化，是企業(yè)文化中最活潑，最有影響力的部分，而企業(yè)文化的發(fā)展與建設(shè)又為正確實(shí)施cis奠定了基礎(chǔ)。

因此，了解cis對(duì)深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化具有重要意義。

　　[編輯本段]【一、cis的含義、發(fā)展及構(gòu)成要素】　　cis(司肖)是英文corporate identity system的縮寫(xiě)。

意思是“企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)”，“企業(yè)的自我同一化系統(tǒng)”，“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”。

司肖理論把企業(yè)形象作為一個(gè)整體進(jìn)行建設(shè)和發(fā)展，是企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)。

一個(gè)好的“司肖”將成為協(xié)助企業(yè)長(zhǎng)期開(kāi)拓市場(chǎng)的利器。

　　cis(司肖)是一種現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它并非一蹴而就，它經(jīng)歷了一個(gè)從ci到cis的演進(jìn)過(guò)程。

ci（corporate identity）意即企業(yè)識(shí)別，其最初只是一種統(tǒng)一企業(yè)視覺(jué)識(shí)別，提高企業(yè)產(chǎn)品知名度，進(jìn)而達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售目地的手段。

ci的出現(xiàn)，是工業(yè)時(shí)代企業(yè)的大量涌現(xiàn)，以及相應(yīng)的激列市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。

早在20世紀(jì)初，意大利企業(yè)家密羅·奧利威蒂在伊布里亞開(kāi)設(shè)工廠生產(chǎn)打字機(jī)，為了提高自己產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，他一方面重視企業(yè)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)，并使其商標(biāo)不斷完善，另一方面他還開(kāi)設(shè)了托兒所，以此舉提升企業(yè)形象。

1914年，德國(guó)著名建筑學(xué)家比德貝漢斯受聘為德國(guó)aeg電器公司的設(shè)計(jì)顧問(wèn)，并為其進(jìn)行了統(tǒng)一的商標(biāo)，包裝，便條紙和信封設(shè)計(jì)，這為統(tǒng)一企業(yè)視覺(jué)起到了積極作用。

　　以上這些商標(biāo)，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一設(shè)計(jì)雖還不能視為嚴(yán)格意義上的ci設(shè)計(jì)，但卻可以看作ci視覺(jué)識(shí)別的雛形。

　　ci正式發(fā)軔于20世紀(jì)40-50年代的美國(guó)。

在此期間，美國(guó)先后有三家企業(yè)采用ci設(shè)計(jì)，他們分別是cbs公司，ibm公司和西屋電器公司，其中以ibm公司的標(biāo)志設(shè)計(jì)最為著名。

因此，有人將當(dāng)時(shí)ibm 公司導(dǎo)入ci計(jì)劃視為ci創(chuàng)立的標(biāo)志。

　　cis的導(dǎo)入使很多企業(yè)取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),如克萊斯公司在20世紀(jì)60年代初,一下子把市場(chǎng)占有率提高了18%;1970年可口可樂(lè)公司導(dǎo)入了cis,改造了世界各地的可口可樂(lè)標(biāo)志,結(jié)果在世界各地掀起了cis的熱潮.　　日本緊隨美國(guó)潮流,60-70年代引入并發(fā)展了cis,它發(fā)展和強(qiáng)化了理念識(shí)別,不僅創(chuàng)造了具有自己特色的cis實(shí)踐,而且對(duì)cis的理論作出了貢獻(xiàn).　　20世紀(jì)80年代前后,cis傳入東南亞,我國(guó)港臺(tái)地區(qū)在70年代末導(dǎo)入cis 也取得了一定的成就.　　我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,許多企業(yè)也漸漸重視并導(dǎo)入cis,如太陽(yáng)神集團(tuán),三九集團(tuán),健力寶,李寧運(yùn)動(dòng)用品等已取得有目共睹的戰(zhàn)績(jī).近年來(lái),我國(guó)出現(xiàn)了許多ci策劃,設(shè)計(jì)等專(zhuān)業(yè)公司,為企業(yè)導(dǎo)入cis,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力作出了貢獻(xiàn).　　[編輯本段]企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(cis)構(gòu)成要素　　基本上有三者構(gòu)成：　　1 企業(yè)理念識(shí)別(mind identity簡(jiǎn)稱(chēng)mi);　　2 企業(yè)行為識(shí)別(behavior identity,簡(jiǎn)稱(chēng)bi);　　3 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別(visual identity, 簡(jiǎn)稱(chēng)vi).　　企業(yè)的理念識(shí)別一般包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信條,企業(yè)精神,座右銘,企業(yè)風(fēng)格,經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策略,廠告,員工的價(jià)值觀等.企業(yè)的行為識(shí)別包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩部分.對(duì)內(nèi)包括對(duì)干部的教育,員工的教育(如服務(wù)態(tài)度,接待技巧,服務(wù)水準(zhǔn),工作精神等),生產(chǎn)福利,工作環(huán)境,生產(chǎn)效益,廢氣物處理,公害對(duì)策,研究發(fā)展等;對(duì)外包括市場(chǎng)調(diào)查,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)公共關(guān)系,促銷(xiāo)活動(dòng),流通政策,銀行關(guān)系,股市對(duì)策,公益性,文化性活動(dòng)等.企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別一般包括基本設(shè)計(jì),關(guān)系應(yīng)用,輔助應(yīng)用三個(gè)部分.基本設(shè)計(jì)包括,如企業(yè)名稱(chēng),品牌標(biāo)志,標(biāo)準(zhǔn)字,標(biāo)準(zhǔn)色,企業(yè)造型,企業(yè)象征圖案,企業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ),口號(hào),吉祥物等;關(guān)系應(yīng)用包括,如辦公器具,設(shè)備,招牌,標(biāo)識(shí)牌,旗幟,建筑外觀,櫥窗,衣著制服,交通工具,包裝用品,廣告?zhèn)鞑?展示,陳列等;輔助應(yīng)用,如樣本使用法,物樣使用規(guī)格及其他附加使用等.　　[編輯本段]司肖系統(tǒng)(cis)三要素的結(jié)構(gòu)層次關(guān)系　　司肖系統(tǒng)〔cis〕結(jié)構(gòu)圖　　從結(jié)構(gòu)圖中,我們可以了解到理念(mi)是cis的中心和依據(jù),企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)戰(zhàn)略的確定是ci實(shí)施司肖戰(zhàn)略的關(guān)鍵.理念的優(yōu)缺直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展方向及未來(lái)的前途.完善而獨(dú)特的理念識(shí)別是活動(dòng)識(shí)別的依據(jù),作為企業(yè)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的行為識(shí)別(bi)是理念(mi)的具體表現(xiàn),而且也直接關(guān)系到視覺(jué)識(shí)別(vi)這一以靜態(tài)為特征的視覺(jué)傳達(dá)系統(tǒng).　　mi是抽象思考的精神理念,難以具體顯現(xiàn)其中的內(nèi)涵,表達(dá)其精神的特質(zhì).bi是行為活動(dòng)的動(dòng)態(tài)形式,偏重過(guò)程,vi用視覺(jué)形象的表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行個(gè)性的識(shí)別,它的傳播力量與感染力也是具直接最有力的,能夠?qū)⑵髽I(yè)的識(shí)別的基本精神――差異性,充分表現(xiàn)出來(lái).　　cis中的核心是mi,企業(yè)理念中的價(jià)值觀念、精神觀念和理想追求可以視為cis設(shè)計(jì)的種子,cis的生成就是某種價(jià)值觀念,精神境界,理想追求的發(fā)育與成熟,就是他們的展開(kāi)與實(shí)現(xiàn).沒(méi)有他們,企業(yè)形象就缺乏生氣,沒(méi)有活力.經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)在眾多優(yōu)秀的企業(yè)中,他們之所以能夠成功,其中重要的原因之一就是因?yàn)樗麄冇幸惶转?dú)特的文化品質(zhì),這種品質(zhì)使他們能夠脫穎而出,,獲取成功.比如著名的日本松下電器公司,從1917年的97美元?jiǎng)?chuàng)業(yè)到如今擁有20萬(wàn)職工的跨國(guó)公司,就是其領(lǐng)導(dǎo)人松下幸之助在實(shí)踐中摸索出的20條經(jīng)營(yíng)哲學(xué)——-企業(yè)理念的成功.這20條經(jīng)營(yíng)哲學(xué)內(nèi)容包括:　　1.樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念;　　2.用生成發(fā)展的觀點(diǎn)看待一切事物;　　3.對(duì)人要有正確的看法　　4.正確的認(rèn)識(shí)企業(yè)的使命　　5.順應(yīng)自然的規(guī)律　　6.利潤(rùn)就是報(bào)酬　　7.貫徹共存共榮的思想;　　8.應(yīng)該認(rèn)為社會(huì)大眾是公正的；　　9.樹(shù)立一定成功的堅(jiān)定信念；　　10.時(shí)刻不忘自主經(jīng)營(yíng)；　　11.實(shí)行水庫(kù)式的經(jīng)營(yíng)；　　12.進(jìn)行適度經(jīng)營(yíng)；　　13.貫徹專(zhuān)業(yè)化；　　14.造就人才；　　15.集思廣益；　　16.既對(duì)立又協(xié)調(diào)；　　17.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是一種藝術(shù)；　　18.要順應(yīng)時(shí)代的變化；　　19.要關(guān)心政治；　　20.要心地坦誠(chéng)。

　　另外,我們?cè)倏匆幌氯毡局炯涯躢anon的企業(yè)理念識(shí)別構(gòu)成：　　1、 目標(biāo):①創(chuàng)造世界第一的產(chǎn)品,促進(jìn)文化的提升.　?、趧?chuàng)造理想的公司,追求永遠(yuǎn)的繁榮.　　2 、社風(fēng): ①擁有自發(fā),自覺(jué),自治的三自精神.　?、谝詫?shí)力主義為格言,追求人才的效用。

　?、刍ハ嘈刨?lài),促進(jìn)了解,貫徹和二的精神。

　?、芤越】蹬c明朗的格言,促進(jìn)人格的涵養(yǎng)。

　　企業(yè)的行為識(shí)別幾乎涵蓋了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng).不同的企業(yè),在內(nèi)涵上又有所不同.如銀行業(yè)重視外觀形象和社會(huì)形象,銷(xiāo)售企業(yè)重視外觀形象和市場(chǎng)形象等。

在企業(yè)行為中能直接作用到公眾,形成公眾的印象與評(píng)價(jià)的因素,主要可分為7種形象24項(xiàng)因素，包括:　　1、技術(shù)形象:技術(shù)優(yōu)良,研究開(kāi)發(fā)力旺盛,對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)熱心.　　2、市場(chǎng)形象:認(rèn)真考慮消費(fèi)者問(wèn)題,對(duì)顧客服務(wù)周到,善于宣傳廣告,消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)完善，很強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力.　　3、公司風(fēng)氣形象:清潔,現(xiàn)代感,良好的風(fēng)氣,和藹可親。

　　4、未來(lái)性形象:未來(lái)性,積極形象，合乎時(shí)代潮流。

　　5、外觀形象:信賴(lài)感穩(wěn)定性高 ,企業(yè)規(guī)模大。

　　6、經(jīng)營(yíng)者形象:經(jīng)營(yíng)者具有優(yōu)秀的素質(zhì)。

　　7、綜合形象:一流的企業(yè),想購(gòu)買(mǎi)此公司股票,希望自己或子女在其公司工作。

　　企業(yè)的行為識(shí)別偏重于行為活動(dòng)的過(guò)程,消費(fèi)者對(duì)其的認(rèn)識(shí)也需要一定的時(shí)間.而且隨著時(shí)代的變化企業(yè)的行為識(shí)別內(nèi)容也在不斷的進(jìn)行調(diào)整.以符合整體司肖系統(tǒng)的變革。

　　企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別〔vi〕在cis所有活動(dòng)中,其效果最直接，在短期內(nèi)表現(xiàn)出的作用也最明顯.統(tǒng)一的vi設(shè)計(jì)可以在企業(yè)對(duì)外宣傳和企業(yè)識(shí)別上獲得最有效最直接的具體效果.也正因?yàn)槿绱?很多人把視覺(jué)識(shí)別(vi)等同于cis,甚至把vi等同于企業(yè)形象 。

在此，希望讀者能引起注意。

在企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（vi）中，視覺(jué)的設(shè)計(jì)是論證vi成功的關(guān)鍵。

一個(gè)良好的設(shè)計(jì)應(yīng)該能具有以下幾個(gè)要素：　　1.要能反映企業(yè)的理念識(shí)別（mi）基本特征　　2.能反映企業(yè)基本經(jīng)營(yíng)性質(zhì)　　3.視覺(jué)設(shè)計(jì)必須容易辨認(rèn)，記憶，具有系統(tǒng)性及嚴(yán)格區(qū)別于其它同類(lèi)企業(yè)。

　　4.視覺(jué)設(shè)計(jì)必須符合美感，賞心悅目，能被絕大多數(shù)人接受并能引起他們的好感．　　[編輯本段]【二、企業(yè)cis戰(zhàn)略的特點(diǎn)】　　cis戰(zhàn)略，它把企業(yè)形象視為一種無(wú)形資源要素，這是企業(yè)形象戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的根基．隨著社會(huì)信息化的到來(lái)，科技出現(xiàn)了社會(huì)化和一體化的發(fā)展趨勢(shì)，由技術(shù)所導(dǎo)致的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量方面的差異被大大縮小了，大眾型消費(fèi)向個(gè)別型消費(fèi)過(guò)渡，市場(chǎng)已轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已成為綜合能力的競(jìng)爭(zhēng)，只有借助于綜合優(yōu)勢(shì)，并采用科學(xué)信息的傳達(dá)手段，充分了解市場(chǎng)，才能把握主動(dòng)．　　企業(yè)cis戰(zhàn)企業(yè)形象的差別化戰(zhàn)略．他特別強(qiáng)調(diào)信息傳達(dá)的效率化、標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化的差別，并使企業(yè)產(chǎn)品的使用者及相關(guān)者明確企業(yè)的社會(huì)定位及存在意義，并加以認(rèn)同．還使企業(yè)的視覺(jué)符號(hào)如企業(yè)標(biāo)志、名稱(chēng)、商標(biāo)、色彩、等被公眾認(rèn)識(shí)、依賴(lài)及產(chǎn)生好感．　　企業(yè)cis戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵是企業(yè)對(duì)理念的開(kāi)發(fā)，提供和自主化認(rèn)同，這也是形成cis系統(tǒng)中的核心mi的關(guān)鍵所在．　　企業(yè)的cis戰(zhàn)略也是一種全方位的傳達(dá)體系，是一種需企業(yè)全員經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略．企業(yè)在導(dǎo)入cis的過(guò)程中，必須由自己的力量來(lái)完成企業(yè)理念的提供和開(kāi)發(fā)工作，動(dòng)員企業(yè)員工的力量.　　在企業(yè)信息傳達(dá)的媒體方面，要擴(kuò)大到所有與企業(yè)有關(guān)的媒體上進(jìn)行信息的傳達(dá)．　　企業(yè)cis戰(zhàn)略是企業(yè)的一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略，不是一蹴而就的行為，必須設(shè)計(jì)出一種可控制能實(shí)際操作和檢查改進(jìn)的機(jī)制．　　在企業(yè)cis戰(zhàn)略中，所要建立的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)就其實(shí)質(zhì)來(lái)說(shuō)就是企業(yè)文化系統(tǒng)，它既有理念的支持〔企業(yè)的價(jià)值觀〕，也有企業(yè)的行為規(guī)范（行動(dòng)識(shí)別），同時(shí)也有表現(xiàn)理念及其配合行動(dòng)的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)（視覺(jué)識(shí)別）．　　[編輯本段]【三、cis的功能】　　cis戰(zhàn)略作為建立企業(yè)形象的有效途徑，是一個(gè)完整的、科學(xué)的、可操作和可控制的系統(tǒng)化戰(zhàn)略體系。

實(shí)施cis戰(zhàn)略，進(jìn)行企業(yè)形象策劃，不但能促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和提高服務(wù)質(zhì)量，而且還能提升企業(yè)整體形象和經(jīng)營(yíng)管理水平，使企業(yè)組織在各方面發(fā)生積極性的變化，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的全方位的提高。

　　1.企業(yè)形象與cis　　企業(yè)形象是消費(fèi)者、社會(huì)公眾以及企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)的相關(guān)部門(mén)與單位對(duì)企業(yè)、企業(yè)行為、企業(yè)的各種活動(dòng)成果能給予的整體評(píng)價(jià)與一般認(rèn)定。

這種形象必然是企業(yè)形象的系統(tǒng)性表現(xiàn)。

cis的根本是樹(shù)立具有獨(dú)特個(gè)性的，為自身和社會(huì)大眾認(rèn)同的企業(yè)形象，并給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

從這個(gè)意義上，可以說(shuō)cis就是企業(yè)建立和維護(hù)良好形象的的一個(gè)系統(tǒng)工程。

　　作為一個(gè)企業(yè)的企業(yè)形象，它有著其自身的顯著特點(diǎn)。

主要表現(xiàn)在：第一，它具有整體性。

它是由企業(yè)內(nèi)部的諸多因素構(gòu)成的統(tǒng)一體和集中表現(xiàn)，是一個(gè)完整的有機(jī)整體。

第二，它具有社會(huì)性。

企業(yè)形象是企業(yè)公眾對(duì)企業(yè)綜合認(rèn)識(shí)的結(jié)果，決不是人們對(duì)某個(gè)企業(yè)的個(gè)別因素的認(rèn)識(shí)結(jié)果，而是綜合多方面的因素形成的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的社會(huì)現(xiàn)象。

它還受一定社會(huì)環(huán)境和影響和制約，不可能脫離賴(lài)以生存和發(fā)展的社會(huì)和自然條件而獨(dú)立存在。

第三，它具有相對(duì)的穩(wěn)定性。

一個(gè)企業(yè)的形象一旦在公眾的心目中形成，便表現(xiàn)為相對(duì)的穩(wěn)定性，一般很難改變，即使企業(yè)發(fā)生變化，這種變化很難馬上改變企業(yè)已存在的形象模式。

因?yàn)楣娛莾A向于原有企業(yè)已存在的形象，這是公眾心理定勢(shì)作用的結(jié)果。

因此，相對(duì)穩(wěn)定的良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)利用其穩(wěn)定特點(diǎn)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，可以借助已存在的有利條件為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

第四，它具有對(duì)象性。

企業(yè)形象作為人們對(duì)企業(yè)綜合性認(rèn)識(shí)是一種總的印象，在表現(xiàn)上反映出其主觀性的特點(diǎn)，但社會(huì)大眾的思維方式、價(jià)值觀、利益觀、審美高度等等的不同，使得他們對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)途徑，認(rèn)識(shí)方法都有所不同。

第五，它具有可變性。

雖然企業(yè)形象是有相對(duì)穩(wěn)定性的特點(diǎn)，但這種穩(wěn)定性是相對(duì)的，隨著企業(yè)內(nèi)部因素和外部環(huán)境的改變，企業(yè)形象也會(huì)隨之發(fā)生變化。

只要變化足夠大，時(shí)間足夠長(zhǎng)，并且這種變化正好是公眾注目和關(guān)心的，那么，公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度和輿論就會(huì)發(fā)生巨大的變化。

第六，它具有傳播性。

企業(yè)形象可以通過(guò)各種傳播渠道從某一類(lèi)公眾傳送給另一類(lèi)公眾。

這一特征為企業(yè)形象策劃達(dá)成自身的目的提供了理論依據(jù)。

第七，它具有偏差性。

企業(yè)形象在傳播中常會(huì)出現(xiàn)和客觀實(shí)際不符的情形：企業(yè)形象超前或滯后于企業(yè)現(xiàn)實(shí)。

出現(xiàn)偏差，是由于公眾獲得某一企業(yè)信息不充分所致，由于信息不充分，人們就主要從某些方面去臆測(cè)，致以易出現(xiàn)偏差現(xiàn)象。

最后是它具有創(chuàng)新性。

企業(yè)形象是發(fā)展的，隨著消費(fèi)者的價(jià)值觀和消費(fèi)需求的更新，對(duì)企業(yè)形象也提出了創(chuàng)新的要求，所以企業(yè)形象具有把創(chuàng)新、繼承、延續(xù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的特征。

　　cis作為建立企業(yè)形象的有效途徑，是一個(gè)完整的、科學(xué)的、可操作的和可控制的系統(tǒng)化戰(zhàn)略體系。

cis的綜合性特點(diǎn)，基本體現(xiàn)在其整體性上，在企業(yè)理念（mi）的指導(dǎo)下，bi作為企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)，vi則全方位，全媒體的以各種方式傳播企業(yè)的信息，公眾可以在企業(yè)的整個(gè)社會(huì)性活動(dòng)當(dāng)中，以多種渠道，多個(gè)角度，不同方式，不同形式獲得企業(yè)信息，而各種企業(yè)信息的共同性和互補(bǔ)性又起到了樹(shù)立形象的效果。

公眾最直觀的讀取企業(yè)的vi，因此cis要注意企業(yè)的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)在一致性，并盡力設(shè)計(jì)出易被大眾所接受的視覺(jué)符號(hào)。

　　一旦建立起良好的企業(yè)形象，企業(yè)就有了長(zhǎng)期受益的無(wú)形資產(chǎn)。

cis強(qiáng)調(diào)的系統(tǒng)性，科學(xué)性，還需制定強(qiáng)有力的推廣計(jì)劃與實(shí)施方案，這樣才能發(fā)揮cis的對(duì)企業(yè)形象的建立所起的作用。

　　2.企業(yè)文化與cis戰(zhàn)略　　企業(yè)文化是80年代企業(yè)管理思想的產(chǎn)物，并被人們所公認(rèn)為是現(xiàn)代企業(yè)管理的有效模式。

企業(yè)文化作為企業(yè)的一個(gè)特殊化群體存在樣式，它的生存和發(fā)展方式，具體體現(xiàn)為企業(yè)整體的思想、心理和行為方式，通過(guò)企業(yè)的生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)，組織和活動(dòng)而表現(xiàn)出來(lái)，其中企業(yè)理念居于主體地位。

企業(yè)文化是經(jīng)過(guò)企業(yè)成員集體創(chuàng)造、享用、認(rèn)同、繼承和更新的。

因此，在內(nèi)部具有共性化，同時(shí)在外部又具有個(gè)性化，不同的企業(yè)文化也有不同的類(lèi)型及模式。

　　企業(yè)cis內(nèi)部認(rèn)同的最高目標(biāo)是建立優(yōu)秀的企業(yè)文化。

cis體系中的mi（理念識(shí)別），bi（行為識(shí)別），集中的表現(xiàn)了企業(yè)的精神，理念，價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。

全面的cis導(dǎo)入，是以企業(yè)對(duì)社會(huì)市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的綜合分析為依據(jù)的，對(duì)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化的存在狀況，以及它們之間統(tǒng)一與協(xié)調(diào)的程度進(jìn)行深入檢查與研究，最終為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供一個(gè)加強(qiáng)組織機(jī)制，提高企業(yè)環(huán)境適應(yīng)能力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的契機(jī)。

　　企業(yè)cis導(dǎo)入的價(jià)值在于通過(guò)建立企業(yè)的共同價(jià)值觀念與行為準(zhǔn)則，為企業(yè)的全體員工提供向心力、凝聚力和歸屬感，并在一定程度上彌補(bǔ)企業(yè)文化團(tuán)體的分離傾向。

因此cis導(dǎo)入，必須要以明確的方式表達(dá)企業(yè)文化的實(shí)際意義，使它成為全體員工的共識(shí)。

另外，還要對(duì)企業(yè)文化已有存在方式進(jìn)行全面的重新檢查與測(cè)試，并在此基礎(chǔ)上為企業(yè)的決策者提出達(dá)到目的的最優(yōu)規(guī)則。

　　從企業(yè)文化的角度看，cis中的mi主要從四個(gè)發(fā)面來(lái)進(jìn)行導(dǎo)入：　?、?、企業(yè)的價(jià)值觀念：　　價(jià)值觀念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和全體成員的最高要求和衡量事物的標(biāo)準(zhǔn)。

因此，價(jià)值觀念對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有指導(dǎo)意義，企業(yè)價(jià)值觀念對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)，技術(shù)因素和組成因素是有支配作用。

企業(yè)價(jià)值觀念不是孤立存在的，它體現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)，組織，生活等一切活動(dòng)中，通過(guò)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想，企業(yè)精神，企業(yè)道德，企業(yè)目標(biāo)反映出來(lái)。

企業(yè)價(jià)值觀念應(yīng)能代表成員的主導(dǎo)價(jià)值觀，或者能夠把成員的價(jià)值取向面吸引和統(tǒng)一到企業(yè)價(jià)值觀體系中來(lái)。

　?、凇⑵髽I(yè)經(jīng)營(yíng)思想　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想和方法論。

具體體現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)環(huán)境的適應(yīng)和開(kāi)發(fā)，經(jīng)營(yíng)資源的利用，經(jīng)營(yíng)組織機(jī)制和多種制度的運(yùn)用等。

主要包括：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感、企業(yè)的效益觀念、系統(tǒng)觀念等等。

　?、邸⑵髽I(yè)精神　　企業(yè)精神是在企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的，代表企業(yè)價(jià)值觀和廣大成員意愿的，反映企業(yè)目標(biāo)和方法，具有推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一種意識(shí)和精神力量。

一般通過(guò)一些精練、濃縮、富于哲理，又簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)。

　　④、企業(yè)道德　　企業(yè)道德是在一定社會(huì)制度、文化形式、道德形態(tài)下，調(diào)整企業(yè)之間，企業(yè)與成員個(gè)人之間及成員與成員之間的行為規(guī)范的總合。

　　在我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，建立企業(yè)文化作為一個(gè)企業(yè)管理的主要內(nèi)容越來(lái)越重要。

時(shí)代的發(fā)展與變遷，傳統(tǒng)的社會(huì)文化，企業(yè)文化模式必須經(jīng)過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重新改良整合，樹(shù)立起具有新時(shí)代的特色和中華民族傳統(tǒng)文化相融合的新型企業(yè)文化模式。

而cis，不僅能給企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境，而且能給企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)外如一具有新時(shí)代企業(yè)文化特點(diǎn)的，體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性的全面企業(yè)形象，為我國(guó)企業(yè)的成熟，發(fā)展，走入國(guó)際化發(fā)揮作用。

　　[編輯本段]【四、cis的導(dǎo)入與實(shí)施策略】　　cis導(dǎo)入是指結(jié)合企業(yè)的具體情況，開(kāi)始推行或再次推行（對(duì)以前已實(shí)施的cis進(jìn)行修改和變動(dòng)）的全過(guò)程。

cis導(dǎo)入是實(shí)施cis的關(guān)鍵階段，它確定了本企業(yè)cis的各項(xiàng)基本要素的內(nèi)容，形成cis執(zhí)行的關(guān)鍵文件《cis手冊(cè)》，以及全面實(shí)施cis的計(jì)劃。

cis導(dǎo)入一般要求在一定的計(jì)劃時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)保量按期完成。

　　cis全面實(shí)施是指根據(jù)cis導(dǎo)入指定的計(jì)劃和內(nèi)容，進(jìn)行全面執(zhí)行和推廣，它是具體實(shí)現(xiàn)cis的階段，也是cis全面落實(shí)和獲得效果的階段。

而且又是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間需要嚴(yán)格管理的階段。

　　〔一〕、cis導(dǎo)入的內(nèi)容和順序　　下面我們?cè)敿?xì)羅列了cis導(dǎo)入的一般內(nèi)容和順序，cis導(dǎo)入必須嚴(yán)格遵守這個(gè)順序進(jìn)行。

但是，對(duì)于不同的企業(yè)由于自身的特殊性，可能有所不同，企業(yè)可根據(jù)自身的具體情況仔細(xì)推敲決定。

它是一項(xiàng)細(xì)致的工作，需要企業(yè)全體職工和所有部門(mén)的共同參與。

　　1、確認(rèn)企業(yè)cis導(dǎo)入的目的和計(jì)劃被批準(zhǔn)，也即由企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過(guò)多方討論確定的目的和計(jì)劃，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。

　　2、cis導(dǎo)入的組織落實(shí)。

包括（1）企業(yè)內(nèi)部成立專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)cis實(shí)施的部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；（2）與幫助實(shí)施cis的公司簽訂合同；（3）確定在實(shí)施過(guò)程中各有關(guān)部門(mén)的權(quán)利和義務(wù)。

　　3、與cis實(shí)施有關(guān)的所有部門(mén)和人員共同研究確定實(shí)施目的、目標(biāo)、實(shí)施方針及有關(guān)事宜。

　　4、制定導(dǎo)入計(jì)劃，包括時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃，及各個(gè)階段的詳細(xì)內(nèi)容。

　　5、在事前對(duì)形象調(diào)查內(nèi)容、方法、對(duì)象的確定，可委托或自行調(diào)查組織的確定，也可進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)、審查和確定。

　　6、實(shí)施調(diào)查。

　　7、再次確認(rèn)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針等。

　　8、對(duì)調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　　9、根據(jù)調(diào)查分析的有關(guān)資料，確定或再次確認(rèn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念的簡(jiǎn)要表達(dá)形式。

　　10、把最后確定的理念簡(jiǎn)要表現(xiàn)形式，以報(bào)告的形式交付有關(guān)部門(mén)和職工進(jìn)行討論。

　　11、調(diào)查和收集對(duì)理念的討論結(jié)果。

　　12、與企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)確定用簡(jiǎn)要形式表現(xiàn)的企業(yè)理念。

　　13、以理念為核心，系統(tǒng)檢討行為識(shí)別（bi）和視覺(jué)識(shí)別（vi）實(shí)際的有關(guān)問(wèn)題。

　　14、由專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)單位和設(shè)計(jì)師進(jìn)行視覺(jué)和行為設(shè)計(jì)。

　　15、有設(shè)計(jì)者對(duì)視覺(jué)識(shí)別（vi）要素（企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字等）部分的一個(gè)或幾個(gè)方案進(jìn)行說(shuō)明，并形成報(bào)告。

　　16、將視覺(jué)識(shí)別（vi）要素的圖案和報(bào)告，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行展示和討論。

　　17、對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行事前實(shí)驗(yàn)，邀請(qǐng)企業(yè)內(nèi)外部有關(guān)人員在看完展示后填發(fā)問(wèn)卷和進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　　18、總結(jié)討論和事前實(shí)驗(yàn)結(jié)果，對(duì)方案進(jìn)行確定、修改、或重新設(shè)計(jì)。

　　19、對(duì)設(shè)計(jì)完成的企業(yè)名稱(chēng)和標(biāo)志到工商行政管理部門(mén)進(jìn)行法律確認(rèn)并登記注冊(cè)。

　　20、結(jié)合本企業(yè)特點(diǎn)，確定視覺(jué)識(shí)別（vi）應(yīng)用設(shè)計(jì)應(yīng)包括的內(nèi)容。

　　21、對(duì)視覺(jué)要素設(shè)計(jì)進(jìn)行確認(rèn)，向設(shè)計(jì)者提供應(yīng)用設(shè)計(jì)的內(nèi)容、項(xiàng)目和要求。

　　22、對(duì)行為識(shí)別（bi）設(shè)計(jì)者提供的設(shè)計(jì)和報(bào)告進(jìn)行討論、修改和確認(rèn)。

　　23、確定有關(guān)行為識(shí)別（bi）中有關(guān)要素的設(shè)計(jì)和策劃的內(nèi)容、項(xiàng)目和要求。

　　24、對(duì)完成的全部設(shè)計(jì)進(jìn)行審核和最后確定。

　　25、進(jìn)行《cis手冊(cè)》的設(shè)計(jì)和印刷。

　　26、研究確定對(duì)企業(yè)內(nèi)外的cis傳達(dá)、宣傳計(jì)劃。

　　27、對(duì)cis應(yīng)用設(shè)計(jì)的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行制作。

　　28、實(shí)施對(duì)內(nèi)宣傳計(jì)劃。

　　29、實(shí)施對(duì)外宣傳計(jì)劃。

　　30、根據(jù)最初實(shí)施情況，進(jìn)一步制定全面實(shí)施方案。

　　31、全面實(shí)施cis。

　　以上內(nèi)容和工作順序?qū)τ诰唧w的企業(yè)應(yīng)認(rèn)真審核，并結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況加以修改、增減和完善。

　　〔二〕、cis的全面實(shí)施　　cis全面實(shí)施是指根據(jù)cis導(dǎo)入制定的計(jì)劃和內(nèi)容，進(jìn)行全面執(zhí)行和推廣，它是cis全面落實(shí)和獲得效果的階段，是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間、需要嚴(yán)格管理階段。

全面實(shí)施cis主要包括以下工作。

　　1.企業(yè)管理理念和戰(zhàn)略的實(shí)施　　當(dāng)企業(yè)理念與企業(yè)戰(zhàn)略制定出來(lái)之后，一項(xiàng)必不可少的重要工作就是企業(yè)內(nèi)外對(duì)自己的企業(yè)理念與戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)與了解，這一點(diǎn)意義重大。

為什么有些企業(yè)在導(dǎo)入cis之后并沒(méi)有看到多少成效

一個(gè)最根本的原因就是它未能使企業(yè)理念與企業(yè)戰(zhàn)略深入企業(yè)內(nèi)外所有有關(guān)組織和有關(guān)人員中。

所謂有關(guān)組織和有關(guān)人員，主要包括消費(fèi)者、股東、金融界、供應(yīng)商及中間商、政府有關(guān)職能部門(mén)、社區(qū)、大眾傳播媒介、企業(yè)內(nèi)部員工及員工組織等等。

　　全面實(shí)施的目的在于使企業(yè)內(nèi)外的所有有關(guān)組織及人員都明了本企業(yè)在干什么和為什么而干，從而能夠獲得認(rèn)同，進(jìn)而獲得一種親和力與心理上的共鳴，只有這樣，企業(yè)的理念與戰(zhàn)略才能真正發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

　　2.促進(jìn)企業(yè)主體性的形成　　cis全面實(shí)施，就是用理念真正促進(jìn)企業(yè)主體性的形成，而不是停留在抽象的表現(xiàn)形式上，這一問(wèn)題我們?cè)诜治銎髽I(yè)理念表現(xiàn)形式一節(jié)已有詳細(xì)論證。

　　真正理念主體性，統(tǒng)一性的實(shí)現(xiàn)，是需要付出長(zhǎng)期、艱苦的努力才可能真正做到的。

理念統(tǒng)一性實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要特點(diǎn)是，它非常類(lèi)似宗教的形式，它不僅要到不斷的灌輸、教育，更重要的是靠具體的事實(shí)對(duì)抽象理念的解釋?zhuān)抗适隆⒖咳?、尤其是企業(yè)管理者的身體力行逐步形成的。

當(dāng)然，理念推廣必須通過(guò)多種形式，而不是簡(jiǎn)單的教條式的說(shuō)教形式。

　　3.將視覺(jué)識(shí)別全方位地應(yīng)用　　cis全面實(shí)施一開(kāi)始的重要工作之一，就是將設(shè)計(jì)出的視覺(jué)識(shí)別（vi）全方位地應(yīng)用。

每個(gè)企業(yè)都有外部標(biāo)志，但企業(yè)是否已引進(jìn)cis的一個(gè)很大區(qū)別，就是系統(tǒng)的視覺(jué)識(shí)別（vi）全方位地應(yīng)用。

這里所謂全方位，是指一切必須運(yùn)用和可以利用的地方與場(chǎng)合，這對(duì)加強(qiáng)識(shí)別記憶有重要意義。

　　在cis全面實(shí)施中，必須強(qiáng)調(diào)企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等要素的使用標(biāo)準(zhǔn)和方法；必須嚴(yán)格按照《cis手冊(cè)》實(shí)施，任何變形或特殊使用，要有嚴(yán)格的審批制度。

　　4.規(guī)范企業(yè)行為　　這是商業(yè)企業(yè)主體性的外在表現(xiàn)，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)識(shí)別過(guò)程。

在cis全面實(shí)施中我們應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。

　　1、根據(jù)行為識(shí)別原則具體制定或修改完善企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　2、通過(guò)培訓(xùn)和教育規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)與職工的行為表現(xiàn)。

　　3、根據(jù)《cis手冊(cè)》完善內(nèi)部工作環(huán)境的。

　　4、重新制定或修改職工的提拔與獎(jiǎng)勵(lì)制度，及生活福利的分配制度。

　　5、全面實(shí)施企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針和政策。

　　6、全面重視企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和部門(mén)職工的素質(zhì)的提高。

　　7、重新指定或完善對(duì)消費(fèi)者利益保護(hù)的制度和措施。

　　8、重新指定或完善對(duì)所在社區(qū)的行為原則。

　　9、規(guī)范企業(yè)與有關(guān)企業(yè)、機(jī)構(gòu)與人員交往的態(tài)度和行為準(zhǔn)則。

　　10、根據(jù)《cis手冊(cè)》完善服務(wù)環(huán)境和購(gòu)物環(huán)境。

　　11、保證日常的對(duì)外公共關(guān)系活動(dòng)和廣告活動(dòng)的一致性。

　　12、加強(qiáng)對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的支持。

　　13、認(rèn)真策劃和實(shí)施加強(qiáng)形象識(shí)別的重大公共關(guān)系、廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)等。

　　cis全面實(shí)施與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是相互交差和相互包容的，導(dǎo)入和實(shí)施cis作為商業(yè)企業(yè)形象的切入點(diǎn)的一個(gè)重要意義在于，可以為線索的實(shí)施，條理更清楚，有更強(qiáng)的操作性。