電力公司營業(yè)員具體做什么的?

1、收電費(fèi)；2、接保修電話；3、受理用電申請；

如何提高電力收費(fèi)大廳營業(yè)員服務(wù)與素質(zhì)

窗口體現(xiàn)著形象，窗口展示著文明。

營業(yè)廳作為公司重要的“窗口”部門，承擔(dān)著對外的聯(lián)絡(luò)接待任務(wù)，這個(gè)“窗口”的形象如何，直接關(guān)系到公司的總體形象和面貌。

因此，電力營業(yè)廳始終把以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心內(nèi)容的青年文明號活動(dòng)與樹立良好的窗口形象緊密結(jié)合起來，把職業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)貫穿于日常工作之中，用實(shí)際行動(dòng)充分體現(xiàn)營業(yè)廳成員立足本職、愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。

那么

這正是電力公司一直以來都在探求和解決的問題。

文明是素質(zhì)的考量，（中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)認(rèn)為）電力公司必須注重員工服務(wù)能力的同步提高。

從“坐、立、行、迎、送、往”等每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，開展系統(tǒng)的規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)，邀請營銷禮儀專家定期上門授課，在手把手培訓(xùn)禮儀的同時(shí)對存在的不足進(jìn)行考核和點(diǎn)評；在同業(yè)對標(biāo)的同時(shí)，開展異業(yè)對標(biāo)，瞄準(zhǔn)其它行業(yè)先進(jìn)窗口的管理模式，與同行業(yè)先進(jìn)營業(yè)窗口建立了長期的結(jié)對互學(xué)，開展一些列互動(dòng)活動(dòng)；倡導(dǎo)“柜臺服務(wù)貼心、報(bào)裝服務(wù)誠心、熱線服務(wù)細(xì)心、特色服務(wù)溫心”的“四心”親情化服務(wù)，要求電力收費(fèi)大廳營業(yè)員接待客戶時(shí)做到“一張笑臉相迎，一聲問候上前”，“電話中有我的微笑”，“人人都是形象大使”等禮儀觀念。

總之，競爭激烈的市場要求電力收費(fèi)營業(yè)廳始終把握一條：不管人員如何變動(dòng)，窗口人員上崗首先必過禮儀關(guān)；不管有多大委屈，微笑不能丟；不管如何改，工作有多忙，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能松。

電力收費(fèi)大廳客戶經(jīng)理對營業(yè)員的管理營業(yè)廳客戶經(jīng)理在對大廳營業(yè)員服務(wù)與素質(zhì)提升方面起到的是督促管理的作用，其工作任務(wù)和責(zé)任需要直接與服務(wù)的提升掛鉤。

在提升營業(yè)廳服務(wù)與素質(zhì)方面營業(yè)廳客戶經(jīng)理需要從以下方面盡責(zé)：1、檢查營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備狀況是否良好，出現(xiàn)問題及時(shí)找相關(guān)責(zé)任人；2、檢查咨詢員維護(hù)營業(yè)廳秩序、咨詢分流客戶、主動(dòng)營銷等工作是否按要求完成，對咨詢員進(jìn)行提醒和糾正；3、檢查營業(yè)人員儀容儀表、精神面貌、微笑、目視客戶、主動(dòng)招呼客戶、接一顧二招呼三、處理業(yè)務(wù)的速度和方式方法是否正確、解答客戶問題的標(biāo)準(zhǔn)度，營業(yè)人員是否能夠順暢的處理各類業(yè)務(wù)（考查業(yè)務(wù)流程是否合理，員工的熟練程度和工作技巧是否有提高的空間），發(fā)現(xiàn)不到位處對相應(yīng)人員進(jìn)行指導(dǎo)和糾正；4、注重客戶的感受以及現(xiàn)場客戶的問題、了解客戶的滿意度；5、解決客戶的不滿，處理好客戶的投訴。

中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)提高電力收費(fèi)大廳營業(yè)員服務(wù)與素質(zhì)建議每一個(gè)供電企業(yè)員工都應(yīng)當(dāng)牢固樹立電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，打造以客戶需求為驅(qū)動(dòng)的全過程客戶關(guān)系服務(wù)體系。

做到“人人是窗口，是實(shí)在服務(wù)”，只有這樣才能為客戶提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

提升電力收費(fèi)大廳營業(yè)員服務(wù)與素質(zhì)第一點(diǎn)從深化服務(wù)意識開始：微笑其實(shí)是一種服務(wù)意識，只有把意識提高了，才會做到真心的微笑、真誠的服務(wù)。

客戶進(jìn)門的時(shí)候，一個(gè)微笑表達(dá)著“您好

有什么可以為您服務(wù)的嗎

”，客戶離開的時(shí)候，一個(gè)微笑表達(dá)著“請您慢走”，陽光般的真摯笑容會讓人眼前為之一亮，倍感親切。

作為一名電力窗口服務(wù)人員，無論在何時(shí)何地都要保持熱情的服務(wù)，設(shè)身處地的為客戶照相，滿足客戶不同的需求，細(xì)心地傾聽客戶實(shí)際遇到的問題和要求，同事也要懂得如何運(yùn)用服務(wù)溝通的表達(dá)技巧將壓力舒緩，矛盾化解，達(dá)到客戶滿意。

提升電力收費(fèi)大廳營業(yè)員服務(wù)與素質(zhì)第二點(diǎn)強(qiáng)化窗口服務(wù)、規(guī)范服務(wù)行為：要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，只有掌握了扎實(shí)的理論知識和熟練的業(yè)務(wù)技能，才能迅速地相應(yīng)客戶的需求，對客戶提出的問題做出及時(shí)正確的問答、讓客戶滿意。

要對客戶信守承諾，在幫助用戶解答和處理問題的時(shí)候一定要積極、主動(dòng)和及時(shí)。

同時(shí)要進(jìn)一步加強(qiáng)對各種業(yè)務(wù)流程宣傳解釋工作，讓客戶心里有底。

大廳營業(yè)員應(yīng)著裝整齊，堅(jiān)持掛牌服務(wù)，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，服務(wù)及時(shí)、周到、熱情。

通過規(guī)范日常用語拉近與客戶的距離。

做到窗口服務(wù)“一雙手、兩站立、三有聲”（接送客戶物品時(shí)用雙手，客戶來時(shí)站起來迎接，走時(shí)站起來送行，客戶來時(shí)有迎聲、問時(shí)有答聲，走時(shí)有送聲）提升電力收費(fèi)大廳營業(yè)員服務(wù)素質(zhì)第三點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)：制定詳細(xì)工作規(guī)范和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

加強(qiáng)公司與客戶的對話、交流，提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，推出”經(jīng)理接待日“工作制度，接待客戶，問答咨詢，處理投訴等。

實(shí)行科學(xué)分類，差異服務(wù)。

建立大客戶誠信檔案，將大客戶按誠信程度和用電性質(zhì)進(jìn)行逐級劃分，再根據(jù)重要程度進(jìn)行細(xì)分，將客戶分布按”鉆石”、“鉑金”“白銀”三個(gè)層次實(shí)施差異化服務(wù)。

強(qiáng)化窗口服務(wù)，完善營業(yè)廳的硬件功能設(shè)施，設(shè)置服務(wù)評價(jià)器，升級視頻監(jiān)控系統(tǒng)功能，為免除客戶站立式排隊(duì)，內(nèi)設(shè)客戶輪候區(qū)，安裝“智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員與客戶之間自動(dòng)匹配的“個(gè)性化”服務(wù)。

細(xì)節(jié)之處見服務(wù)。

如何提高電力收費(fèi)大廳營業(yè)員服務(wù)與素質(zhì)

人生應(yīng)該追求進(jìn)步，但應(yīng)該走自己的路，不要與別人比較，否則多半讓自己不快樂，除非與不如自己的人比較

心態(tài)影響能力，心態(tài)好，能力好，事業(yè)好

心態(tài)影響生理

心態(tài)好，生理好，身體好

心態(tài)好散發(fā)出的都是能量

營銷人的十二種陽光心態(tài)

關(guān)于衢州電力局95598和營業(yè)廳營業(yè)員待遇問題

就是代理制，電力局好幾種代理制的，這種代理制的人很多的，待遇的話混口飯吃是有的，一般在2000不到點(diǎn)，福利方面，發(fā)發(fā)購物卡什么的，95598的話相對來說要辛苦點(diǎn)，晚上有的時(shí)候要值班的，營業(yè)員的話上班很規(guī)律的，周六周日上班都有補(bǔ)貼的。

上班時(shí)間應(yīng)該是8點(diǎn)30到下午4點(diǎn)30，中午不休息的。

趕集網(wǎng)上招的電力廳營業(yè)員是不是騙人的

供電所營業(yè)員的主要任務(wù)應(yīng)該是辦理繳納電費(fèi)、辦理通電入戶手續(xù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)（如移動(dòng)或聯(lián)通營業(yè)廳工作人員的日常工作相類似）。