服務行業(yè)的座右銘
身高：177 cm 生日：公元1979年12月26日 (民國68年) （農(nóng)歷79年11月初八） 星座：魔羯座 血型：B型 家中成員：父 母 兄 興趣：唱歌、演戲、看電影、打電動 個性：直率的 不善討好 有點龜毛 有點善變 偶爾有點自閉 座右銘：把事情做好準備，跟著節(jié)奏走就對了（做好準備，跟著節(jié)奏走） 語錄：年輕人都會有偏差的時候，但是一定要及時找到自己的方向。
喜歡的顏色：黑、白、藍 最滿意的五官：鼻子 最欣賞的男藝人：湯姆克魯斯 最欣賞的女藝人：張惠妹 最會被激怒的事：被掛電話 期許自己：活的健康 每天都開心 最刺激的事情：當藝人 圈內(nèi)好友：信樂團阿信、小馬、陳宇凡 平時穿衣風格：隨性 唯一收集較多單品：太陽眼鏡 隨身用品：刮胡刀、陳舊漁夫帽、iPod(歌手必備練歌道具) 出道：2002年與李心潔合拍臺灣大哥大廣告 開始受到矚目 演出經(jīng)歷： 康凈淳-想逃
深處遠離塵囂的富士山山麓河口湖畔 ；霍建華將自己融於沈靜神靈的富士山，在此的每幀寫真，彷若不世出的私釀珍藏
中級人民法院面試該怎么自我介紹
如果可以面試，祝功。
一、面序 不同的對面試過程計會有所不同，有的單位會非常正式，有的單位則相對比較隨意，但一般來說，面試可以分為以下五個階段： 第一階段：準備階段。
準備階段主要是以一般性的社交話題進行交談，例如主考會問類似“從宿舍到這里遠不遠”、“今天天氣很好，是嗎
”這樣的問題，目的是使應聘人員能比較自然地進入面試情景之中，以便消除畢業(yè)生緊張的心情，建立一種和諧、友善的面試氣氛。
畢業(yè)生這時就不需要詳細地對所問問題進行一一解答，可利用這個機會熟悉面試環(huán)境和考官。
第二階段：引入階段。
社交性的話題結束后，畢業(yè)生的情緒逐漸穩(wěn)定下來，開始進入第二階段，這階段主要圍繞其履歷情況提出問題，給應聘者一次真正發(fā)言的機會。
例如主考會問類似“請用簡短的語言介紹一下你自己”、“在大學期間所學的主要課程有哪些”、“談談你在學期間最大的收獲是什么”等問題。
畢業(yè)生在面試前就應對類似的問題進行準備，回答時要有針對性。
第三階段：正題階段。
進入面談的實質(zhì)性正題，主要是從廣泛的話題來了解應聘人員不同側(cè)面的心理特點、行為特征、能力素質(zhì)等，因此，提問的范圍也較廣，主要是為了針對應聘者的特點獲取評價信息，提問的方式也各有不同。
第四階段：結束階段。
主考在該問的問題都問完后，會問類似“我們的問題都問完了，請問你對我們有沒有什么問題要問”這樣的話題進入結束階段，這時畢業(yè)生可提出一些自己想提問的問題，但不要問類似“請問你們在我們學校要招幾個人”這樣的問題，大部分單位都會回答你“不一定，要看畢業(yè)生的素質(zhì)情況”，可以就如果被公司錄用可能會接受的培訓、工作的主要職責等問題進行提問。
二、面試中可能被問到的問題 面試隨單位和崗位的不同而有很大差別，沒有固定的形式、問題和答案，這里所列的只是常見的一些問題和回答的要點，僅供畢業(yè)生參考。
（一）關于個人方面的問題 1、請介紹一下你自己 在面試前用人單位大多都看過了畢業(yè)生的自薦材料，一些基本情況都有所了解，所以在自我介紹時要簡潔，突出你應聘該公司的動機和具備什么樣的素質(zhì)可以滿足對方的要求。
2、你有什么優(yōu)缺點 充分介紹你的優(yōu)點，但最好少用形容詞，而用能夠反映你的優(yōu)點的事實說話。
介紹缺點時可以從大學生普遍存在的弱點方面介紹，例如缺少社會經(jīng)驗。
但如果有不可隱瞞的缺陷，也不應該回避，比如曾經(jīng)受過處分，應如實介紹，同時可以多談一些現(xiàn)在的認識和后來改正的情況。
3、你是否有出國、考研究生等打算 很多畢業(yè)生在畢業(yè)時同時準備考研、就業(yè)和出國，先找單位，如果考研或出國成功就與單位解約。
從單位的角度來說，招聘畢業(yè)生需要時間和費用，而且簽約了一位畢業(yè)生就等于放棄了其它，所以在簽約前首先確認畢業(yè)生是否考了研究生或準備出國，畢業(yè)生應如實地表明態(tài)度，以免簽約后產(chǎn)生糾紛。
（二）關于學業(yè)、經(jīng)歷方面的問題 1、你對自己的學習成績滿意嗎 有的畢業(yè)生成績比較好，這樣的問題就很好回答，但對于那些成績不太好的畢業(yè)生，可以表明自己的態(tài)度，并給予一個合適的理由，但不能找客觀原因，如“老師教得不好”，顯得你是推卸責任的人，同時最好突出一個自己好的方面，以免讓人覺得你一無是處。
2、你如何評價你的大學生活 大學期間是職業(yè)生涯的準備期，可以強調(diào)你的學習、工作、生活態(tài)度及取得的成績，以及大學生活對你的影響。
也可以簡要提一些努力不夠的地方。
3、你擔任過什么職務或參加過什么活動 可以介紹一下你的實習、社會調(diào)查、社團活動、勤工儉學等方面的情況以及取得的成績。
最好還能介紹你在這些活動中取得的實際工作經(jīng)驗對你今后工作的重要性，它能說明你是一個善于學習的人。
（三）關于單位方面的問題 1、你了解我們單位嗎 只要畢業(yè)生提前做些準備，從多種途徑收集用人單位的信息，這樣的問題就比較容易回答，如果答非所問或張口結舌，場面可能會很尷尬。
2、你了解我們所招聘的崗位嗎 畢業(yè)生針對這樣的問題可以從崗位職責和對應聘者的要求兩個方面談起，很多畢業(yè)生在這樣的問題面前手足無措，其實只要詳細閱讀單位的招聘信息就可以了。
3、你為什么應聘我們單位 畢業(yè)生可以從該單位在行業(yè)中的地位、自己的興趣、能力和日后的發(fā)展前景等角度回答此問題。
4、你是否應聘過其它單位 一般的單位都能理解畢業(yè)生同時應聘幾家單位的事實，可以如實地回答，但最好能說明自己選擇的次序。
（四）關于職業(yè)方面的問題 1、你找工作最重要的考慮因素是什么 可以結合你正在應聘的工作，側(cè)重談你的興趣、你對于取得事業(yè)上的成就的渴望、施展你的才能的可能性、未來的發(fā)展前景等方面來談。
2、你認為你適合什么樣的工作 結合你的長處或者專業(yè)背景回答，也許單位是結合未來的工作安排來提問，也許只是一般性地了解你對自己的評價，不要說不知道，也不要說什么都行。
3、你如何規(guī)劃你個人的職業(yè)生涯 畢業(yè)生在求職前一定要對這樣的問題有所考慮，并不僅僅是因為面試時可能被問到，對這個問題的思考有助于為個人樹立目標。
（五）其它方面的問題 1、假設某種情況你會怎樣做 比如你是秘書，準備了10個人的會議室但來了13個人開會你會如何處理等等。
2、知識性的問題 如果招聘崗位是技術性的崗位，在面試時很可能會問到與專業(yè)知識相關的問題，甚至直接出道題目讓你解答。
3、你有什么問題需要提出 有的畢業(yè)生愿意就“你們在我們學校招幾個人”、“你們單位對畢業(yè)生有哪些要求”、“什么時候給我們最終的答復”這樣的問題進行提問，實際上很多單位在自己的招聘信息中已經(jīng)對這些問題進行了詳細的說明，如果提問只能表示你對招聘信息關注不夠，可以就如果被公司錄用可能會接受的培訓、工作的主要職責等問題進行提問。
面試技巧——經(jīng)典面試問題回答思路 面試過程中，面試官會向應聘者發(fā)問，而應聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。
對應聘者而言，了解這些問題背后的“貓膩”至關重要。
本文對面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問題進行了整理，并給出相應的回答思路和參考答案。
讀者無需過分關注分析的細節(jié)，關鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及回答問題的思維方式，達到“活學活用”。
問題一：“請你自我介紹一下” 思路： 1、這是面試的必考題目。
2、介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致。
3、表述方式上盡量口語化。
4、要切中要害，不談無關、無用的內(nèi)容。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
問題二：“談談你的家庭情況” 思路: 1、 況對于了解應聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 簡單地羅列家庭人口。
3、宜強調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。
4、 宜強調(diào)父母對自己教育的重視。
5、 宜強調(diào)各位家庭成員的良好狀況。
6、 宜強調(diào)家庭成員對自己工作的支持。
7、 宜強調(diào)自己對家庭的責任感。
問題三：“你有什么業(yè)余愛好
” 思路： 1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。
3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、 最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。
5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。
問題四：“你最崇拜誰
” 思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。
2、 不宜說自己誰都不崇拜。
3、 不宜說崇拜自己。
4、 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。
5、 不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。
6、所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能“搭”上關系。
7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
問題五：“你的座右銘是什么
” 思路： 1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因。
2、不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。
6、 參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口” 問題六：“談談你的缺點” 思路： 1、不宜說自己沒缺點。
2、 不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。
3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。
4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。
5、 可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。
問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷” 思路： 1、 不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。
2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經(jīng)歷， 4、 所談經(jīng)歷的結果應是失敗的。
5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率 ?/p>
7、 失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。
問題八：“你為什么選擇我們公司
” 思路： 1、 面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。
2、 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。
3、 參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。
” 問題九：“對這項工作，你有哪些可預見的困難
” 思路： 1、 不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行。
2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術，說出應聘者對困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服的。
” 問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作” 思路： 1、 如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法， 2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術來回答，如“首先聽取領導的指示和要求，然后就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領導批準，最后根據(jù)計劃開展工作。
” 問題十一：“與上級意見不一是，你將怎么辦
” 思路： 1、一般可以這樣回答“我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。
” 2、如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當時不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領導反映。
” 問題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?/p>
” 思路： 1、應聘者最好站在招聘單位的角度來回答。
2、 招聘單位一般會錄用這樣的應聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。
3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的餓適應能力及學習能力 ，完全能勝任這份工作。
我十分希望能為貴公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁
” 問題十三：“你能為我們做什么
” 思路： 1、 基本原則上“投其所好”。
2、 回答這個問題前應聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個職位所能發(fā)揮的作用。
3、 應聘者可以根據(jù)自己的了解，結合自己在專業(yè)領域的優(yōu)勢來回答這個問題。
問題十四：“你是應屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作
” 思路： 1、 如果招聘單位對應屆畢業(yè)生的應聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗”，關鍵看應聘者怎樣回答。
2、對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。
3、如“作為應屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職。
我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。
但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。
請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位。
” 問題十五：“你希望與什么樣的上級共事
” 思路： 1、通過應聘者對上級的“希望”可以判斷出應聘者對自我要求的意識，這既上一個陷阱，又上一次機會。
2、 最好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求。
3、 如“做為剛步入社會新人，我應該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應環(huán)境，而不應該對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了。
” 問題十六：“您在前一家公司的離職原因是什么
” 思路： 1、 最重要的是：應聘者要使找招聘單位相信，應聘者在過往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。
2、避免把“離職原因”說得太詳細、太具體。
3、不能摻雜主觀的負面感受，如“太幸苦”、“人際關系復雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。
4、但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個人原因”等。
5、 不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。
6、盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。
7、如“我離職是因為這家公司倒閉。
我在公司工作了三年多，有較深的感情。
從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。
到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺。
” 同一個面試問題并非只有一個答案，而同一個答案并不是在任何面試場合都有效，關鍵在于應聘者掌握了規(guī)律后，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。
＝＝＝＝＝＝＝ 名企面試最看中的七點關鍵能力 找到一份理想的工作是大學畢業(yè)生們最大的心愿，而進入那些知名的大企業(yè)更是廣大畢業(yè)生的夢想。
如何應付這些企業(yè)的面試成為了畢業(yè)生們最為關注的話題。
這些名企的面試往往有一定的程序，絕非草草而就。
因此，一定要有所準備才能“百戰(zhàn)不殆”。
而要在面試前得到有關信息，常常采用的有這樣幾個方法： 1.充分利用人際關系，與近年進入該企業(yè)工作的師兄師姐溝通，以預測面試題目的方向；2.查詢該企業(yè)的資料，深入了解該企業(yè)的企業(yè)文化特點，聯(lián)系當前情況，自己預測考題；3.利用網(wǎng)絡資源，登錄該企業(yè)網(wǎng)站，查詢相關信息及面試題目。
從目前的情況來看，最普遍也最為有效的方式，仍然是向往屆畢業(yè)生咨詢相關信息。
面試題往往與各公司的企業(yè)文化和重點關注的東西有密切的關系，我們可以做出如下總結： *忠誠度：面臨跳槽，企業(yè)往往會看重應聘學生對忠誠度的看法。
尤其是一些國有大型企業(yè)，更為重視員工的忠誠度。
在近日康佳集團的招聘中，面試官就提出了“請分析職業(yè)技能和忠誠度哪個對企業(yè)更重要”的問題。
*實踐能力：在注重學生學習成績的同時，相當多的企業(yè)非常重視應聘者的實踐經(jīng)歷。
例如通用電氣（中國）有限公司（GE）就表示他們要招聘的絕不是簡單的“學習機器”，在校期間實習、兼職、家教的經(jīng)驗都是積累社會經(jīng)驗的好機會，這都應該受到企業(yè)的重視。
*團隊協(xié)作精神：經(jīng)營規(guī)模宏大的名企往往非常重視員工的團隊協(xié)作精神。
例如聯(lián)想集團人力資源部的有關負責人就表示，該公司尤其歡迎具有團隊協(xié)作精神的應聘者。
*創(chuàng)新精神：對于大型企業(yè)來說，離開了不斷的創(chuàng)新，就等于失去了生命力，因此應聘者是否具有創(chuàng)新精神也是重點要考查的。
如聯(lián)想集團在面試中就十分重視應聘者的創(chuàng)新精神和能力。
*對企業(yè)文化的認可程度：企業(yè)在招聘過程中常常會考慮到員工是否能夠認可和適應該企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化，這將決定員工是否能夠很好地為企業(yè)服務。
例如SONY公司在招聘過程中把員工能否適應日本文化尤其是索尼的企業(yè)文化作為重點考核內(nèi)容。
通用電氣有限公司在招聘中也要看學生是否喜歡、是否認同GE的價值觀，即“堅持誠信、注重業(yè)績、渴望變革”。
*人際交往能力和良好的溝通能力：如SONY把人際溝通能力作為重點考核內(nèi)容，而畢博管理咨詢有限公司人力資源部的經(jīng)理則透露，畢博在招聘過程中非常重視學生的溝通技巧，因為作為未來的咨詢師，應聘者一定要具有與客戶溝通、協(xié)調(diào)的能力。
*對新知識新能力的求知態(tài)度和學習能力：一位企業(yè)負責人表示，應屆畢業(yè)生往往不具備直接進行業(yè)務操作的能力，基本上都要經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，所以學習能力和求知欲應該是重點考查的內(nèi)容。
很多企業(yè)都堅持這一原則。
通用電氣的公關總監(jiān)表示，公司不是很在乎應屆生與公司要求之間的差距，因為他們對于自己的培訓體系非常自信，只要有強烈的求知欲和學習能力一定可以通過系統(tǒng)的培訓脫穎而出，因此在面試中這兩項考核十分關鍵。
此外，UT斯達康、歐萊雅、安永……都表示是否具備良好的學習能力和強烈的求知欲是企業(yè)十分重視的。
祝你成功 中國心
酒店服務中存在的問題
摘要：從本質(zhì)上講，酒店提供的產(chǎn)品是服務，酒店所應該建立的文化是服務文化，酒店管理提供給賓客的服務是一種文化，也是一種產(chǎn)品，同時，以企業(yè)文化為核心，打造一個優(yōu)秀的團隊，對內(nèi)能形成酒店內(nèi)部的凝聚力，對外形成同行業(yè)之間的競爭力，是酒店的迫切需求。
企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下,企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)活動中形成的,具有本企業(yè)特色的文化觀念、價值觀念、經(jīng)營理念,以及共同信念和員工行為規(guī)范的總和。
人力資源管理就是預測組織人力資源需求并作出人力需求計劃、招聘選擇人員并進行有效組織、考核績效支付報酬并進行有效激勵、結合組織與個人需要進行有效開發(fā)以便實現(xiàn)最優(yōu)組織績效的全過程。
通過對國內(nèi)外酒店管理理念的比較分析，結合我國酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，筆者認為，中國酒店業(yè)目前面對兩個無法回避的現(xiàn)實問題： 一是現(xiàn)階段仍然無法跳過標準化服務而直接進入個性化服務，迄今為止，酒店業(yè)標準化還是非常必須的，酒店星級評定標準為主導的標準化過程，對于國內(nèi)大部分酒店來說，都有很好的效果，但是，服務還不太規(guī)范，產(chǎn)品也不穩(wěn)定，表現(xiàn)為有些酒店的情緒化服務及其以自我為中心的服務方式。
二是在激烈的價格競爭基礎上，價格競爭依然有效，差異化競爭與提高產(chǎn)品的附加值只能盡可能而為之。
所以，在現(xiàn)實條件的限制下，酒店管理發(fā)展戰(zhàn)略的可選擇性大大降低，因此，酒店要做到可持續(xù)發(fā)展，就必須有新的管理方式產(chǎn)生。
新時代的企業(yè)管理催生了企業(yè)文化，使企業(yè)文化形成一種新興的管理理論，支撐、推動著企業(yè)在新時代市場下的發(fā)展。
在企業(yè)管理理論基礎上發(fā)展起來的文化理論，是對原有理論的總結，提升和創(chuàng)新，同時，企業(yè)的管理實務又不斷為企業(yè)的文化的完善提供了各種實踐的機會，所以，企業(yè)的管理與企業(yè)文化是相互影響，相互作用的一組二元動力。
我國酒店管理的組織管理深受馬克斯·韋伯“科層制”理論的影響，采用嚴格的以崗位為中心的組織結構嚴密管理體系，在酒店業(yè)供過于求的的經(jīng)營環(huán)境中，酒店經(jīng)濟效益不佳，員工薪金待遇不高，造成一線員工的參與性差，更釀成酒店服務質(zhì)量低下，阻礙了酒店的進一步發(fā)展。
從人力資源管理的角度來看，“以人為本”的管理理念尤其適合酒店業(yè)。
筆者認為，人力資源管理不僅要利用人創(chuàng)造最高的工作績效，實現(xiàn)最大的生產(chǎn)價值，也要為員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，這也是“以人為本”思想的重要內(nèi)容。
而現(xiàn)階段酒店業(yè)的人力資源管理同樣面對一個難題：酒店員工流失嚴重，培訓不足，造成人力資源的有效利用難以實現(xiàn)，成為人力資源管理中最不確定因素，而這個問題的解決，除了構建合理的薪酬制度外，企業(yè)文化成了關鍵。
如何營造一個好氛圍，有生機的，使員工產(chǎn)生歸屬感的企業(yè)文化是解決人力資源管理缺陷的重要因素。
酒店業(yè)是個服務性行業(yè)，同時又是個勞動密集型企業(yè)，對于酒店來說，人力資源管理的重要性更毋庸置疑。
有效的進行人力資源管理，對酒店人力資源進行科學的管理，合理的使用，能最大限度的挖掘酒店員工的潛力，充分調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造性，提高酒店的服務質(zhì)量和服務效率。
作為一個服務性行業(yè)，我們應該在酒店內(nèi)部提倡和營造一種積極健康，活潑和諧的精神氛圍，體現(xiàn)酒店文化的價值。
里茲·卡爾頓飯店是世界上最豪華酒店的管理公司之一，他們提出：真誠的關心與顧客的舒適是我們的最高宗旨，我們發(fā)誓為我們的顧客提供最個性化的設施和服務，讓顧客享受導溫暖，放松而高雅的環(huán)境。
而針對服務型企業(yè)員工的精神狀態(tài)，里茲·卡爾頓公司的座右銘是:“我們是為女士和先生提供服務的女士和先生”。
這一表述，顛覆了傳統(tǒng)的“顧客是上帝的”的服務文化理念，將員工的思想狀態(tài)和精神釋放來。
據(jù)此，筆者認為，人力資源管理和企業(yè)文化兩者有著互相依賴、互相依存、密不可分的關系。
企業(yè)的發(fā)展離不開人才，再好的人才也需要在特定的企業(yè)環(huán)境和文化氛圍中施展才能。
企業(yè)文化所提供的企業(yè)價值標準、道德規(guī)范和行為準則，不僅成為企業(yè)人力資源管理運作中的精神和行為依據(jù)，同時又為企業(yè)培育高素質(zhì)的員工隊伍創(chuàng)造一個良好的環(huán)境和氛圍。
酒店管理問題
天下第一的演員表
主要演李亞鵬--飾段天涯 郭晉--飾成是非霍建華--飾一刀 葉 璇--飾上官海棠張衛(wèi)健--飾古三 陳怡蓉--飾云蘿公主劉松仁--飾鐵膽神侯 黃圣依--飾雪 姬高圓圓--飾飄 絮 湯鎮(zhèn)業(yè)--飾萬三千倉田保昭--飾柳生但馬守 鄧 超--飾皇帝陳法蓉--飾素 心 李建義--飾東廠曹正淳詹金泉--飾小林正 傅芳玲--飾小奴
猜明星臉
全智賢 漢字名：全智賢 全智賢 英文名：Gianna Jun（正式英文名） 韓文名：??? 本名：王智賢 身高：172 體重：52kg 生肖：雞 三圍：81-68-89 宗教：基督教 興趣：看電影、聽音樂 學歷：ONBUKU國小， ANGE國中， 真善女子高中，東國大學戲劇系本科 家庭成員： 父母、哥哥 、老公（崔俊赫） 座右銘：做事要盡最大努力 。
性格：對自己很有信心，凡事盡全力去做到最好，開朗活潑。
衣著風格：簡單 ，好看、舒服 最珍惜的東西：男朋友送的禮物 最喜歡的著衣風格：休閑 睡眠狀況：平均四五個小時 最愛的食物：冰激凌 最喜歡身材飲食：osli m90和水 喜歡的異性：一定要是最疼愛我的人 。
平時溫文爾雅，如果真的發(fā)生意外時，他要有俠義感。
不喜歡花言巧語的人。
全智賢 最喜歡的香水：Tommy Girl 最喜歡吃的東西：都喜歡吃 最喜歡的科目：英語 最喜歡的演員：金喜善 交情好的藝人：車太賢、張赫、李冰冰 最喜歡的歌曲：To Mother(God) 最喜歡的愛情電影：《廊橋遺夢》 出道時間：1997年 服裝雜志模特兒 全智賢星：在天龍座以南, 在北斗星的西北面、北極星南面 代表作品：《我的野蠻女友》、 《野蠻師姐》、 《小夜刀》、 《雛菊》、 《觸不到的戀人》、 《曾是超人的男人》、 《白色情人節(jié)》、 《四人餐桌》、 《雪花秘扇》成長歷程 編輯本段全智賢 全智賢，韓國女演員。
全智賢早年為服裝雜志模特， 2001年憑電影《我的野蠻女友》一躍成為韓國一線女星。
本名證實：首爾中央地檢展開調(diào)查。
韓國媒體引用檢方發(fā)言報道，她的父親是華僑，據(jù)傳曾經(jīng)持有臺灣籍，雖尚未確認，不過她本人已表示自己不是華僑。
全智賢證實本名叫“王智賢”。
難忘童年 每個人都有酸甜苦辣的童年歲月和學生時代，今天已經(jīng)星光熠熠的全智賢自然也不例外。
小時候，全智賢是一個比男孩子還要淘氣的女孩，經(jīng)常和鄰居家的小朋友們打架，因那時爸爸經(jīng)常出國，而媽媽也上班，大部分時間是比她大5歲的哥哥來照顧她，那時候的全智賢認為哥哥很棒，可以為她出頭 全智賢從小就對繪畫特別癡迷，有一次她畫了一個拳擊擂 智賢最新圖片。
臺，引起了老師的注意。
別的小朋友都把觀眾畫得很仔細，畫眼睛、鼻子什么的，而全智賢只用一個簡單的符號代替了那許多的觀眾，別有創(chuàng)意。
老師還夸她小小年紀就懂得怎樣把復雜的問題簡化。
這是全智賢童年時候最值得驕傲的事。
除了聰明伶俐外，小智賢還有一點點霸道好勝。
在一次賽跑中，有一個同學跑在了全智賢的前面，她就不講理地拉人家的腿，以致人家中途摔倒，她卻得了第一名。
后來她再仔細想想，可能自己天生就有一點野蠻吧
全智賢小時候的理想是做空中小姐，不過第一次乘飛機后就再沒那么想過了。
少女時代【生活照】全智賢(3張) 到了十五六歲的年紀，全智賢已出落成了一個比同齡女孩子要成熟美麗得多的摩登女郎了。
憑著高挑亮麗的外形，全智賢理所當然地走進了演藝圈。
這是全智賢演戲和學業(yè)并駕齊驅(qū)的一個時代。
她回憶說：高中的時候，學校每天都要求按時上課，而且要記筆記。
所以我經(jīng)常要拿同學的筆記來抄。
在拍電視劇《Happyending》的時候，我面臨著高考。
所以在拍完這部電視劇之后，我就一心準備考試，中間還為三星公司拍了一個廣告片。
那時候我一點都不知道，演藝圈的人在高考的時候還可以加分，所以一直都在拼命地學習。
并且有一個朋友是和我一起請的家教，所以也不能總是耽誤朋友的時間。
有一次，拍廣告的時候，我請求導演在11點結束，結果還是晚了二十分鐘，沒辦法我只好用了十分鐘的時間從分塘跑到了清潭洞，而且當時還沒有卸妝。
在全智賢讀真善女子高中一年級時，經(jīng)她認識的一個做雜志封面模特 電視劇劇照姐姐的推薦，全智賢被選為雜志封面的模特，開始走上星光之路。
1997年對當時還是高中生的我來說，能做平面模特已經(jīng)是很有誘惑力的了，不過沒想到走進文藝圈是我今后要走的路。
我非常幸運剛?cè)胄袝r認識了好心人，才有了在這圈子里繼續(xù)發(fā)展的機會。
【生活照】全智賢(3張)【生活照】全智賢(3張) 后來全智賢回憶說：我并不是一開始就想要成為一名演員。
起初我覺得演藝圈對我來說是一個很陌生的世界。
通過它，我忽然感覺到我周圍的世界是那么地神奇。
當我開始意識到演戲已經(jīng)成為我生活的一部分時，我便想認真學習一些演藝方面的知識和技巧。
然而我發(fā)現(xiàn)知道得越多，實際操作的時候反而越難。
我演的一些電視劇在觀眾中的反響還可以，所以就開始拍一些廣告片。
廣告片拍多了，知道我的觀眾也就多了。
但我發(fā)現(xiàn)拍廣告片除了提高了我的知名度以外，并沒有其他方面的收獲。
所以我又開始拍電影。
我想在拍電影方面我還是比較幸運的，并不像有些演員總是拍同樣的角色，我嘗試了一些性格迥異的角色。
星光之路【生活照】全智賢(3張) 全智賢回憶起第一次在鏡頭前的表現(xiàn)時說：我最早是做雜志模特。
然后拍廣告， 全智賢電視劇，電影。
當時年紀還小，有點無知無畏，弄不清對錯。
表演可能也算不上正規(guī)，但卻毫不做作，是純真的自然表現(xiàn)。
就算以后我演得再好，也不會是當初的那種感覺。
17歲那年，她憑著電視劇《歡樂時光》獲得韓國最佳新人獎。
雖然小時候從來沒有想過要當演員，但冥冥之中似乎注定了一切。
假如我不做這一行，我真想不出來會做什么，當演員好像是命中早已注定的了。
全智賢說，最初的那段表演經(jīng)歷，她不想用常人的標準來評價。
當時年齡還小，拍廣告、演戲?qū)ξ襾碚f都太新鮮了。
因為年少所以無知無畏，當時的表演都算不上是正規(guī)的，但卻是自然的表現(xiàn)。
就算以后我演得再好，也不會有當初的那種感覺。
全智賢表示自己很滿足現(xiàn)在的狀態(tài)，追求夢想和實現(xiàn)夢想的瞬間對她來說是生活中不可或缺的，所以活到老，演到老是她最終的目標。
在此之后全智賢拍攝了電視連續(xù)劇《我心蕩漾》、《Happyending》和電影《白色的情人節(jié)》、《觸不到的戀人》。
還曾經(jīng)擔任過SBS流行歌曲榜的節(jié)目主持人。
當初年僅二十歲的全智賢，在韓國是電影、電視雙棲的女星，她與李秉憲、宋承憲合作《歡樂時光》后，性感中帶著甜美的形象，開始引起不少影迷的注意。
此外，她還拍攝過化妝品、咖啡、巧克力等許多名牌產(chǎn)品的廣告，出演過音樂電視。
2000年初，為三星公司拍的廣告還在韓國掀起了一陣不大不小的勁舞風。
【我的野蠻女友】全智賢(3張)【我的野蠻女友】全智賢(3張)【我的野蠻女友】全智賢(3張) 真正讓全智賢在整個韓國和亞洲火起來的是《我的野蠻女友》，自此以后， 她便開始坐上了韓國電影一姐的寶座。
全智賢和韓版陳奕迅車太賢主演的《我的野蠻女友》被稱為韓國電影史上最賣座的愛情喜劇，這部片子不光在韓國火，在東南亞各地也“紅”得灼眼。
它創(chuàng)下了韓國有史以來的喜劇片紀錄，上映6天時間，觀眾就突破100萬人次。
它在香港上映超過100天，票房逼近千萬港幣。
美國大導演斯皮爾伯格，欲借此熱出席活動潮投拍同題材的英文版。
而全智賢因在《我的野蠻女友》中的形象大受歡迎，廣告、片約也接踵而來，近來在韓國就有8個廣告要她以“野蠻女”的形象演出。
不僅如此，她還被冠上廣告小天后、李英愛接班人的封號…… 而趁著野蠻之風正盛之時，2004年全智賢又與韓國人氣小天王張赫出演了《野蠻師姐》，為觀眾帶來又一次視覺盛宴，這兩部戲之間，她接拍了展現(xiàn)她不同魅力的《四人餐桌》。
雖然《四人餐桌》票房失收，但卻無損全智賢的人氣，尤其是她從《春逝》女星李英愛手中搶走了LG信用卡的代言人合約，這就更鞏固了她的廣告天后地位。
在中國人氣也很高的她2002初同中國企業(yè)巨頭簽訂了廣告模特兒的合同，她出演的廣告包括空調(diào)、飲料、洗發(fā)香波等，總共拿到27億韓元。
奧林巴斯也與她簽定了廣告代言協(xié)議，“野蠻女友”的形象也正式成為奧林巴斯品牌代言人。
奧林巴斯在中國各主要電視媒體投放了一部名為“我的數(shù)碼故事”的品牌形象廣告片。
這部廣告片給人們帶來了一幅幅關于現(xiàn)代愛情故事的美好畫面，影片中的主題曲“HeyJuliet”迷倒了萬千少男少女 。
【我的野蠻女友】全智賢(3張) 2006年，憑借《風云》、《無間道》而聞名的香港導演劉偉強找到全智賢，積極說服她擔任新片《Daisy》的女主角。
全智賢也有望憑此片保衛(wèi)“韓流女王”的角色。
而全智賢的片酬高達70億韓元（約合人民幣5785萬元），也使她成為韓國身價最高的影星。
該片上映后廣受好評，在中國上映后，獲得當時韓國影片在華最高票房，并且以200多萬座次成為港片在韓國的票房冠軍，超過之前的《無間道》的50萬座次。
2009年，《小夜刀》的誕生標志著全智賢進軍好萊塢的開始，美國某雜志對6名進軍好萊塢的韓國藝人進行評分，全智賢最被看好，該雜志稱她有著可以媲美模特兒的身材和外貌，全智賢說：“感謝媒體的評價，但我能不能成為這樣的演員，還不知道。
” 而在這之間，從2007到2008年，全智賢接拍了電影《曾是超人的男子》，本片根據(jù)韓國著名作家劉一韓的同名短篇小說改編，講述一個相信自己是超人的男人和想利用后者的“天真無知”制作一起相信同情心無法改變世界的非常現(xiàn)實的人文紀錄片以此獲得高收視一鳴驚人的女人之間發(fā)生的故事。
全智賢果然不負“韓國頭號女明星”的光環(huán)，走到哪哪都是扎堆的記者爭相拍攝其芳蹤。
在江南區(qū)拍攝外 全智賢景戲時吸引了周圍居民和特意跑來探班的影迷們的圍觀，一度導致附近的交通癱瘓。
與黃政民拍攝高空戲的當天，更是有80多名記者前來采訪報道。
令影片的工作人員不時感慨：“‘全智賢效應’真的很厲害，也證明了這部電影受到大家的注目。
”全智賢表示現(xiàn)實生活中的自己也似宋水晶一樣不修邊幅，崇尚自然的生活方式，更稱：“這是我盼望已久的本色演出。
” 就在2009年的歲末，全智賢來到中國，參加王穎的新片《雪花秘扇》的拍攝，令一大票粉絲激動和狂熱，相信全智賢以后的演藝道路定會越走越寬的。
感情生活 編輯本段2012年3月1日，全智賢所屬經(jīng)紀公司J&Co證實全智賢于4月13日6時在首爾 新羅酒店與交往了一年的男友舉行婚禮。
全智賢經(jīng)紀公司還透露，“全智賢決定做一個幸福的新娘，一個男人的妻子，對她表示祝賀。
希望大家祝福他們。
非常感謝大家一直以來的關心和支持。
今后全智賢會憑借一如既往的責任感，更加認真地出演作品，力爭成為一名努力上進的好演員。
”新郎崔俊赫是韓國著名韓服設計師李英熙的外孫，英俊帥氣，身高185公分，從事美商銀行金融事務。
全智賢和崔俊赫同歲，都出生于1981年，并且是青梅竹馬的關系。
早前彼此產(chǎn)生感情開始交往，于2011年12月份被爆與韓國知名女演員全智賢熱戀，目前已交往1年多。
崔俊赫家境不俗，是李允姬同為設計師的女兒李鐘郁的二兒子，相貌俊俏，目前在一家美資銀行上班。
他的哥哥崔俊浩是韓國團體X-Large的成員。
但是，崔俊赫一家最著名的當然還是他的祖母李允姬。
李允姬在美國紐約 曼哈頓開辦有“李允姬韓國博物館”，并于2011年10月25日的竹島之日在竹島舉辦了首次的韓國時尚秀。
舉辦婚禮2012年4月13日下午，全智賢將和韓國服裝設計師李英熙的外孫、設計師李貞 宇之子崔俊赫在首爾新羅酒店舉辦婚禮。
婚前發(fā)布會上全智賢說的第一句話是：“好緊張
” 全智賢在婚禮中所穿的婚紗以及戴的皇冠。
據(jù)報道，全智賢在婚禮上所佩戴的皇冠名為“約瑟芬”，是拿破侖對自己愛人約瑟芬表達感情的象征。
婚禮不接受贊助采取簡約形式，邀請600名嘉賓到場慶賀，李英愛將作為好友出席婚禮。
全智賢在婚前記者會上表示：感謝那些守護著我的人，我會幸福的。
根據(jù)雙方家人的意見，全智賢的婚禮將以非公開的形式進行。
全智賢和未婚夫決定婚禮謝絕一切花束等奢侈禮物，并將婚禮所收到的禮金全部捐贈給慈善基金。
李適將演唱婚禮祝賀歌，韓國法務部長官權才真將以新郎父親同學的身份擔任主婚人。
[2]主要作品 編輯本段參演電影上映時間劇名扮演角色導演合作演員2012柏林檔案----柳升完韓石圭2011強盜們----崔東勛李政宰；金允錫2010雪花秘扇姚雪花----李冰冰2008最后的吸血鬼小夜吳宇森艾莉森·米勒；瑪歇娜·盧莎；加藤小雪2007曾是超人的男人------------2006雛菊Daisy劉偉強鄭宇成；千浩振；任達華2004野蠻師姐楊童真郭在容張赫2003四人餐桌------------2001我的野蠻女友----郭在容車太賢2000觸不到的戀人IL Mare--------1999白色情人節(jié)俊基--------參演電視首播時間劇名導演合作演員1999歡樂時光----宋承憲；李秉憲1999Happy Together--------1998我心蕩漾--------1997思春期--------廣告代言時間廣告1998香港和記（與黎明合演） 其中一句很有名的臺詞——“Just say ‘hi’.”2000Jambangee時裝2001Hana FOS2000～2001韓國SK電器2000～2001韓國佐丹奴2003匯源真鮮橙廣告2004可口可樂廣告（野蠻女友版）2004Olympus相機（春季校園版）2007巧克力廣告（與玄彬合作）200817茶（與金敏智合演）2008ASIENCE洗發(fā)精廣告2009The face shop 2%礦泉水elastic洗發(fā)水HANARO LG 手機OKCASHBAGanycall soul三星廣告（與東方神起合演）2010由國際性感巨星全智賢小姐擔任ST&SAT品牌形象代言人2010bestibelli2011“養(yǎng)顏塑身”紅醋飲用品2011受滿座網(wǎng)邀請作為其品牌代言人，網(wǎng)站公布了全智賢“滿座有我”的宣傳海報。
2011GUESS2012韓后2013三星ziple冰箱廣告 獎項榮譽 編輯本段所獲獎項時間獲獎\\\/ 提名獎項1998獲獎獲第三十四屆百想藝術大獎最佳新人獎1999獲獎SBS演技大獎新人獎1999獲獎第35屆韓國百想演技大獎女新人演技獎2001獲獎韓國影響大獎CF獎2001獲獎韓國電影藍龍獎最佳新人獎2002獲獎韓國大鐘電影節(jié)頒獎禮最佳女主角《我的野蠻女友》2006【提名】韓國電影大鐘獎最佳女演員獎【提名】《雛菊》 [3]網(wǎng)絡評選項目信息香檳 SJ 強仁32強世界杯中獲勝（在三十二個韓國女明星中）2003情人節(jié)評選獲得“最佳情人”稱號2003最佳美妝代言人2004“最佳美臀”評選第一名2004最佳環(huán)保女藝人2004日媒評為最佳廣告女藝人2005與權相宇一道獲選“最佳體形”2006最佳人氣女明星2006韓版《人物》雜志評出韓國最美50人女藝人第一名2007網(wǎng)友評選“最佳結婚對象”與rain一道奪得桂冠2007韓國媒體評出當下5大最火女明星第一名2009度最佳廣告模特前三名2009受邀成為首位參加巴黎時尚秀的韓國女演員2009韓國藝人滿意度榜女星第二名 竊聽事件 編輯本段全智賢 “野蠻女友”全智賢的手機曾遭不明人士竊聽，她心驚報警后，赫然發(fā)現(xiàn)一切都是經(jīng)紀公司的陰謀。
2009年1月，負責全智賢手機被非法竊聽一案的韓國警方負責人透露，接受警方調(diào)查的韓國SIDUSHQ公司兩名職員都承認參與了非法竊聽全智賢的手機。
韓國SIDUSHQ公司中涉嫌參與非法竊聽全智賢手機的一共有三人，除了公司代表以外，其制作本部部長樸某和公司顧問鄭某也涉嫌參與了非法竊聽全智賢的手機。
其中顧問鄭某還是該公司代表的親哥哥。
隨后韓國警方在1月20日分別傳喚樸某和鄭某接受了調(diào)查，其中對鄭某的調(diào)查足足進行了7個多小時，在1月21日凌晨才結束。
2009年6月17日，據(jù)韓國媒體報道，韓國女星全智賢手機遭經(jīng)紀公司非法監(jiān)控一案在6月16日終審，法院判處與此案有關的兩名IHQ公司前職員鄭某和樸某有期徒刑10個月，緩刑2年執(zhí)行，從事社會服務80個小時。
新片：《雪花與秘扇》 近日趕拍新戲《雪花與秘扇》的全智賢因與李冰冰上演“女書戀”而成為影迷關注的焦點，觀眾對于全智賢的傾情演出也很是期待。
中國發(fā)展 編輯本段 韓國女星全智賢于2010年(2月1日)下午3點抵達 杭州蕭山國際機場，趕往 橫店。
全智賢一行到《雪花與秘扇》劇組報道。
電影《雪花與秘扇》改編自鄺莉薩的小說，由金馬影后 李冰冰、好萊塢紅星休-杰克曼及韓國女星全智賢攜手演出。
影片介紹 《 雪花與秘扇》是傳媒大亨 默多克的妻子 鄧文迪、米高梅主席妻子弗勞倫斯·斯洛恩聯(lián)合組成的 電影公司拍攝的第一部電影。
電影主要講述了清末民初時期， 湖南地區(qū)的女性忍受孤苦生活，通過書寫在扇子上的女書來互相交流、結伴生活的故事，角色分配 片中，李冰冰出演瑤百合，全智賢扮演盧雪花，兩人也都是一人分飾兩角——當代的“自己”以 及她們清朝末年時期的“祖母的祖母”休·杰克曼則和兩位美女均有感情戲份。
《雪花秘扇》原本是姚文迪、章子怡和姚高梅公司CEO的太太福勞倫斯·姚羅合資成立的電影公司的首部作品,章子怡既是該片主演,也承擔著制片人的責任。
然而“潑墨門”事件后,章子怡宣布全面退出該片。
有消息人士分析稱,此舉與“潑墨門”背后的深層人物關系有關。
目前,《雪花秘扇》由李冰冰和韓國演員全智賢領銜主演。
發(fā)布會上該片導演王穎解釋稱，章子怡在拍攝《一代宗師》時不慎脖子受傷，所以沒辦法繼續(xù)加盟《雪花秘扇》，而當時李冰冰剛好有檔期，就由她接替章子怡出演。
人物動態(tài) 編輯本段全智賢2013年4月24日下午現(xiàn)身首爾光華門廣場，參加由韓國某知名食品品牌和首爾社會福利協(xié)會共同組織的社會公益活動。
作為品牌代言人的全智賢與包括首爾市副市長在內(nèi)的400余人一同親手腌制泡菜。
褪去了華麗裝束，一身勞動制服、套上橡膠手套的全智賢親和力十足。
據(jù)悉，此次活動所制成的泡菜等2000份“伴餐”都將免費送給需要幫助的弱勢人群。
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