劉一秒攻心銷(xiāo)售的觀后感1

“成功的推銷(xiāo)員一定是一個(gè)偉大的心理學(xué)家?！边@是銷(xiāo)售行業(yè)的一句名言。實(shí)際上，每個(gè)銷(xiāo)售人員從一開(kāi)始找到客戶(hù)直到完成交易，他所需要的不僅僅是細(xì)致的安排和周密的計(jì)劃，更需要和客戶(hù)進(jìn)行心理上的交戰(zhàn)，所以從這個(gè)角度來(lái)看，銷(xiāo)售人員必須要了解客戶(hù)的心理，才能更好地完成自己的銷(xiāo)售工作。

同樣，我們?cè)谏町?dāng)中也都知道這樣的一個(gè)事實(shí)：你要想釣到魚(yú)，其中最重要的東西就是魚(yú)餌了。因?yàn)?，不同種類(lèi)的魚(yú)對(duì)于魚(yú)餌的喜好也不同。

由此，你就必須得站在魚(yú)兒的立場(chǎng)上去思考它們喜歡吃什么。同理，作為一名銷(xiāo)售人員，你要想“釣”到你的客戶(hù)，就要站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，弄清楚客戶(hù)的心里到底在思考些什么，這樣你才能更好地提升你的業(yè)績(jī)。

劉一秒攻心銷(xiāo)售的觀后感2

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次自我學(xué)習(xí)、自我提升、自我展示的機(jī)會(huì)，使我能夠在工作閑暇之余，學(xué)習(xí)與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的理論知識(shí)，做到理論與實(shí)際相結(jié)合，因此在這次讀書(shū)活動(dòng)中我選擇的是與我工作息息相關(guān)的一本書(shū)：《銷(xiāo)售攻心術(shù)》，作者是中國(guó)最具影響力的百?gòu)?qiáng)講師——曹華宗，本書(shū)是一本結(jié)合著銷(xiāo)售實(shí)踐和最新心理學(xué)研究成果的實(shí)用工具，對(duì)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中的不同階段，消費(fèi)者的不同心理，以及銷(xiāo)售人員應(yīng)該怎樣去面對(duì)客戶(hù)等方面都做了詳細(xì)的介紹，對(duì)我今后的工作也起到了一定的指導(dǎo)作用，主要有以下幾點(diǎn)感悟：

一、“成功的推銷(xiāo)員一定是一個(gè)偉大的心理學(xué)家?！?/strong>

結(jié)合著自己日常的工作來(lái)看確實(shí)如此。實(shí)際上，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員從一開(kāi)始到旅行社直到最后完成交易，所需要的不僅僅是細(xì)致的安排和周密的計(jì)劃，更多的是與旅行社經(jīng)理之間進(jìn)行心理上的`交戰(zhàn)。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查表明，在眾多的大企業(yè)里，80%的業(yè)績(jī)是由20%的銷(xiāo)售人員創(chuàng)造出來(lái)的，而這20%的人也并非是俊男靚女，也不一定都能言善辯，唯一相同的就是他們都洞悉客戶(hù)的心理?？梢?jiàn)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中研究客戶(hù)心理就是在爭(zhēng)取最大的成功。

二、抓住客戶(hù)的“從眾”心理一般來(lái)說(shuō)，群體成員的行為，通常具有跟從群體的傾向。

比如在日常消費(fèi)上，就是隨波逐流的“從眾心理”，當(dāng)我們身邊的同事說(shuō)某某商品好時(shí)，就會(huì)有更多的人“跟風(fēng)”前去購(gòu)買(mǎi)。“從眾”是一種比較普遍的社會(huì)心理和行為現(xiàn)象。當(dāng)然，凡事都有這一現(xiàn)象，旅游也不例外，營(yíng)銷(xiāo)人員努力將景區(qū)優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品推向市場(chǎng)，景區(qū)又將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推向顧客，當(dāng)然，顧客也會(huì)將我們優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)一傳十、十傳百，迅速的復(fù)制開(kāi)來(lái)。所以也可以說(shuō)人與人之間的信息互遞就是最有利、最廣泛、最值得信任的宣傳。

三、鼓起勇氣。

戰(zhàn)勝膽怯在現(xiàn)實(shí)工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些否定的話語(yǔ)，遇到一點(diǎn)點(diǎn)挫折，這時(shí)往往就會(huì)對(duì)自己的工作產(chǎn)生懷疑，失去了再次走訪交談的勇氣，甚至半途而廢，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員不能敢于推銷(xiāo)自己、不能敢于面對(duì)困難，又怎會(huì)打動(dòng)客戶(hù)并得到客戶(hù)的信任與支持，所以想成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，不管什么時(shí)候，都應(yīng)該鼓起勇氣、堅(jiān)定意志、勇于面對(duì)，不到最后關(guān)頭就決不言放棄。

總之，想成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員是很不容易的，今后我將繼續(xù)學(xué)習(xí)研究相關(guān)知識(shí)與技巧，從慢慢的了解、學(xué)習(xí)、掌握到最后的善于運(yùn)用，使自己在工作中增加成功的籌碼。

劉一秒攻心銷(xiāo)售的觀后感3

在劉一秒的攻心銷(xiāo)售中我感觸最深的就是他在考驗(yàn)我們的心態(tài)，他另辟蹊徑的態(tài)度可以引起共鳴。就看我的耐受力有多大。承受顧客對(duì)我的施壓。他的觀點(diǎn)不是改良改涼，越改越?jīng)?，而是與眾不同，又能讓大家吸收和接受。他的主線在于對(duì)人的心理：

1、別來(lái)煩我；

2，需要我會(huì)給你打電話；

3、我不需要；

4、只要我不放棄，你就拒絕不了我。

這四條會(huì)讓一個(gè)普通平凡的人失去對(duì)銷(xiāo)售的意志，然而真正能成為銷(xiāo)售冠軍的就是要克服心理障礙，推銷(xiāo)自己，推銷(xiāo)產(chǎn)品。能否成功就在于攻心程度的深與淺了。就如作為中介機(jī)構(gòu)的世和公司，我們要始終相信我們的服務(wù)是一流的，我們的技術(shù)是一流的，相信我們的產(chǎn)品，相信我們的公司會(huì)為企業(yè)真正的排憂(yōu)解難，能真正為企業(yè)的安全隱患提出很好的改進(jìn)措施，能讓企業(yè)的員工在無(wú)危則安，無(wú)缺則全的環(huán)境中生產(chǎn)。去推薦公司的服務(wù)時(shí)，我們要曉之以理，動(dòng)之以情，導(dǎo)之以行的說(shuō)服企業(yè)安全責(zé)任人，建立標(biāo)準(zhǔn)化，樹(shù)立標(biāo)桿企業(yè)意識(shí)。 只有這樣，我們才會(huì)得到更高的信譽(yù)，才會(huì)得到更大的發(fā)展。

一個(gè)人的態(tài)度決定他的高度，只要有呼吸就有希望，希望是追求理想的第一步，勇敢是突破自我生命的力量。我們要突破傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式和方式。就如畢業(yè)生的我們，為什么會(huì)存在未畢業(yè)，先失業(yè)，不是因?yàn)闆](méi)有工作機(jī)會(huì)提供，不是就業(yè)能力結(jié)構(gòu)失衡，不是就業(yè)難的關(guān)鍵，也不是因?yàn)楫厴I(yè)生多，教育水平下降，而是自我認(rèn)知的能力模糊，就業(yè)信心和自我價(jià)值期望的下降。天之驕子的高傲姿態(tài)消失，是好事，但取而代之的不是平衡心、平常心，而是一種自卑、浮躁和茫然。所以就存在大部分畢業(yè)生找不到工作。我們要學(xué)會(huì)去推銷(xiāo)自己，把自己去推銷(xiāo)給老板。拾回那顆平常心。

我永遠(yuǎn)堅(jiān)持：信心就是希望。崗位機(jī)會(huì)不是老板給我的，而是我自己爭(zhēng)取的。我要舍棄那副“只要你招我我什么都肯做”的姿態(tài)，這樣給我一種“賣(mài)身”的感覺(jué)，老板請(qǐng)我是因?yàn)槲視?huì)為公司創(chuàng)造價(jià)值，所以不是我“求”職，而是老板“請(qǐng)”我。不是我抬高姿態(tài)，而是我抬起胸膛，銷(xiāo)售自己，得到認(rèn)可。增添了自信，才有可能達(dá)到成功。劉一秒先生的演講無(wú)疑不是讓我們轉(zhuǎn)變?cè)械挠^念，嘗試一份新的戰(zhàn)略措施。挑戰(zhàn)了，戰(zhàn)勝了，就代表成功了。我將摒棄原有的思維方式，在職業(yè)的道路上，誠(chéng)心學(xué)習(xí)，挑戰(zhàn)自我，也超越自我，期待成功……

劉一秒攻心銷(xiāo)售的觀后感4

我讀了劉一秒老師的《攻心銷(xiāo)售》一書(shū)后，我也有改變的心。其中，給我深深震撼的就是“攻心”。

從中我知道了顧客的不滿(mǎn)就是可以成交的苗頭，客戶(hù)提出抗拒就是談判的砝碼，同樣，在我的生活中，別人的不滿(mǎn)就是對(duì)我改變的一種提醒，別人對(duì)我的指責(zé)就是我需要改變的方向，一個(gè)人走的方向?qū)α?，他的一生就?duì)了，我一定要時(shí)刻改變，向著正確的方向改變！

每一個(gè)人都會(huì)有害怕的感覺(jué)，對(duì)事對(duì)人我也有很多恐懼心理，讀了這本書(shū)以后，我理解了一句話，“只要你勇敢去做讓你害怕的事情，害怕終將滅亡，被你踩在腳下?！?/p>

在這本書(shū)中，還有兩個(gè)讓我汗顏的叮囑。1、不要指出對(duì)方錯(cuò)誤；2、要尊重每一個(gè)人。說(shuō)是汗顏是因?yàn)槲乙郧敖?jīng)常犯類(lèi)似的錯(cuò)誤，也包括現(xiàn)在，因?yàn)檫@個(gè)世界沒(méi)有一個(gè)人喜歡聽(tīng)“你錯(cuò)了”，如果你弄得客戶(hù)沒(méi)有面子，客戶(hù)就會(huì)弄得你沒(méi)有面子，和客戶(hù)爭(zhēng)辯，不管輸贏都是輸。這本書(shū)給了我很好的警醒。我相信，只要一個(gè)人堅(jiān)持不懈的改變自己，訓(xùn)練自己，只要我是正確的，我的世界就不會(huì)錯(cuò)。

看了劉一秒先生精彩演講后，給人一種耳目一新的感覺(jué)，他用淺顯易懂的話語(yǔ)，代表性強(qiáng)的例子，在現(xiàn)了我們?cè)谌粘９ぷ髦泻蜕畹囊恍┈F(xiàn)象，讓人身心震撼！

要想成功，就要有活力，激-情……

財(cái)富來(lái)自于銷(xiāo)售……

銷(xiāo)售的終極意義就是說(shuō)話，說(shuō)話只有一個(gè)目的，就是讓對(duì)方采取行動(dòng)，我們做任何事都離不開(kāi)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售的能力大于其它一切能力。當(dāng)我聽(tīng)到這些話之后，對(duì)銷(xiāo)售有了概念，特別是聽(tīng)了銷(xiāo)售的五顆心，對(duì)我的觸動(dòng)非常大，我理解到，當(dāng)工作中有問(wèn)題存在，我們應(yīng)積極商討與面對(duì)，這樣團(tuán)隊(duì)和我們個(gè)人才會(huì)有進(jìn)步，如果只是挑別人的不是，或視而不見(jiàn)，那會(huì)沒(méi)有進(jìn)步，同時(shí)也失去了一次成長(zhǎng)與鍛煉的機(jī)會(huì)，只有敢說(shuō)、敢干、敢解決、你才能得到發(fā)展。

所以想要年輕就成功，就要和年輕有結(jié)果的人學(xué)習(xí)。

劉一秒攻心銷(xiāo)售的觀后感5

我們?cè)阡N(xiāo)售中應(yīng)該如何用心呢？攻心應(yīng)該如何攻呢？在銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)該時(shí)刻懷有五顆心：

第一條，相信自我之心；

第二條，相信產(chǎn)品之心；

第三條，相信客戶(hù)相信我之心；

第四條，相信客戶(hù)現(xiàn)在就需要之心；

第五條，相信顧客使用完產(chǎn)品后會(huì)感激我之心。

第一，相信自我之心。

一個(gè)員工不相信自己，老板會(huì)讓他做主管嗎？很多剛進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)的業(yè)務(wù)人員去拜訪客戶(hù)時(shí)，走到門(mén)口就猶豫：今天是周六，敲顧客門(mén)好不好，顧客會(huì)不會(huì)趕我走？猶豫來(lái)猶豫去，后來(lái)心一橫，反正也來(lái)了，敲，結(jié)果門(mén)開(kāi)了后卻說(shuō)：“對(duì)不起，敲錯(cuò)門(mén)了?！币粋€(gè)業(yè)務(wù)員他邁入門(mén)檻之前，如果考慮到：今天顧客會(huì)買(mǎi)嗎？就這一念之差，就決定了他今天的結(jié)果：成交不了——自己都沒(méi)有信心把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，那能賣(mài)出去嗎？記住，你的自信和自我肯定決定了你的能量、熱情、外在表現(xiàn)以及自我激勵(lì)的程度，從而決定你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

第二，相信產(chǎn)品之心。

好的產(chǎn)品是能夠影響到客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的。所以，如果一個(gè)銷(xiāo)售人員，他沒(méi)有相信自己的產(chǎn)品之心，他也會(huì)影響到客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。成功的銷(xiāo)售人員之所以成功，是因?yàn)樗麄兡苡绊懙筋櫩偷馁?gòu)買(mǎi)欲望，他們對(duì)手中產(chǎn)品的信心勾起了客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，而不是因?yàn)楦邔W(xué)歷，或者突出的能力，是百分百相信產(chǎn)品。就像夫妻之間，雙方如果不是百分之百的喜歡，那么這種夫妻在一起相處終究會(huì)有矛盾。有人說(shuō)要和自己的產(chǎn)品談戀愛(ài)，其實(shí)就是說(shuō)要對(duì)自己的產(chǎn)品抱有強(qiáng)烈的信心。

第三，相信顧客會(huì)相信我之心。

這其實(shí)也是一種自信的表現(xiàn)，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售之前，要懷有客戶(hù)會(huì)相信我的心，否則銷(xiāo)售是很難進(jìn)行下去的。就像一個(gè)男孩子追求一個(gè)女孩子，如果他在追之前考慮到“她會(huì)不會(huì)喜歡我呢”，在行動(dòng)上就會(huì)裹足不前，其結(jié)果也許不會(huì)像銷(xiāo)售那樣無(wú)法進(jìn)行下去，但是這樣會(huì)給兩個(gè)人造成很大的痛苦。因此，就像談戀愛(ài)一樣，銷(xiāo)售人員不要擔(dān)心產(chǎn)品賣(mài)不出去，而應(yīng)該相信顧客會(huì)相信你這個(gè)人，相信你的產(chǎn)品。

第四，相信顧客現(xiàn)在就需要之心。

很多銷(xiāo)售人員在和客戶(hù)談到最后準(zhǔn)備成交的階段，有的客戶(hù)會(huì)說(shuō)：我明天過(guò)來(lái)提貨。凡是做銷(xiāo)售的都不要相信這句話，即使是客戶(hù)確實(shí)需要第二天才能來(lái)提貨，但是，你必須要相信他現(xiàn)在就需要，而且急需購(gòu)買(mǎi)。不管做任何產(chǎn)品，包括賣(mài)房子、賣(mài)汽車(chē)都必須相信客戶(hù)今天一定、馬上就需要。如果等到第二天，你的這樁銷(xiāo)售多半泡了湯，因?yàn)槟愕目蛻?hù)多半找到了更好的買(mǎi)家。如果你的產(chǎn)品不是獨(dú)一無(wú)二的，千萬(wàn)要在當(dāng)下就認(rèn)定你的客戶(hù)馬上就需要。

第五，要相信客戶(hù)使用完你的產(chǎn)品后會(huì)感激你的心。

這是銷(xiāo)售人員克服恐懼很有用的一招。銷(xiāo)售在進(jìn)行銷(xiāo)售之前，應(yīng)該做角色轉(zhuǎn)換，不應(yīng)該把自己當(dāng)成是去說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，而應(yīng)該將自己虛擬成是去為客戶(hù)服務(wù)，是客戶(hù)有求于你，你的產(chǎn)品能夠給客戶(hù)帶來(lái)好處，能夠幫他解決他無(wú)法解決的問(wèn)題，從而避免某些煩惱和痛苦。對(duì)于能夠幫自己解決問(wèn)題的人，客戶(hù)還會(huì)拒絕你嗎？客戶(hù)只會(huì)心存感激。所以，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售準(zhǔn)備階段就應(yīng)該進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，將恐懼轉(zhuǎn)換為動(dòng)力，從而達(dá)到順利銷(xiāo)售。