空乘禮儀專業(yè)知識(shí)

第一是開(kāi)設(shè)專業(yè)的院?！，F(xiàn)在已經(jīng)有很多的高校名校都開(kāi)設(shè)空乘專業(yè)，不僅如此，中職教育也有空乘這個(gè)專業(yè)。

第二就是專業(yè)的就業(yè)率及就業(yè)前景，空乘專業(yè)作為一個(gè)特殊的服務(wù)類大學(xué)專業(yè)，其性質(zhì)決定了它的就業(yè)情況，比如很多空乘院校都是采取定向培養(yǎng)的方式來(lái)招生的，那么考生在進(jìn)入空乘專業(yè)學(xué)習(xí)畢業(yè)后，都是直接進(jìn)入國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)、航空公司等直接實(shí)習(xí)并工作的，而空乘專業(yè)的就業(yè)前景就不用多說(shuō)了，如果你有心想要報(bào)考，就會(huì)知道其就業(yè)前景的發(fā)展情況。

第三個(gè)是專業(yè)的未來(lái)發(fā)展及工作后的晉升情況，有很多考生及家長(zhǎng)認(rèn)為，空乘專業(yè)畢業(yè)后就業(yè)范圍狹窄，未來(lái)的發(fā)展及晉升空間小，這也不怪他們，畢竟不是這個(gè)行業(yè)的不會(huì)詳細(xì)了解這個(gè)行業(yè)的具體發(fā)展情況，根據(jù)了解到的信息，空乘專業(yè)畢業(yè)生也不一定非得一生都呆在航空行業(yè)上，比如后期可以去做模特等工作，如果在航空行業(yè)擁有了資深資質(zhì)，也可以去做專業(yè)的空乘培訓(xùn)老師;其次是在機(jī)場(chǎng)、航空公司工作的`憑借自身能力也可以晉升到管理層。

第四個(gè)是職業(yè)薪資待遇等怎么樣，空乘專業(yè)畢業(yè)生都是直接進(jìn)入機(jī)場(chǎng)、航空公司等工作，如果家長(zhǎng)或?qū)W生有這方面的人際關(guān)系，就可以知道空乘的薪資待遇到底怎么樣，也有很多家長(zhǎng)聽(tīng)空姐說(shuō)工作怎么怎么累，而工資怎么怎么低，那你問(wèn)他為何不辭職呢?

第五個(gè)就是工作環(huán)境怎么樣，說(shuō)到工作環(huán)境，相信很多去過(guò)機(jī)場(chǎng)及坐過(guò)飛機(jī)的家長(zhǎng)及考生最有發(fā)言權(quán)，飛機(jī)作為現(xiàn)今最快最安全的交通工具，其整個(gè)工作環(huán)境都是最干凈最舒適的，作為這里的工作人員，就不必多說(shuō)了，具體怎么樣，考生也可以去找人打聽(tīng)打聽(tīng)。

空乘專業(yè)職業(yè)規(guī)劃

對(duì)于對(duì)空乘專業(yè)存在疑問(wèn)的家長(zhǎng)，今天來(lái)解答一下大家的問(wèn)題，首先，很多人潛意識(shí)里會(huì)覺(jué)得空乘專業(yè)就是培養(yǎng)空姐，而空姐主要就是靠吃青春飯，年齡大一點(diǎn)就做不了了。其實(shí)不然，一則現(xiàn)在空姐并不是只有妙齡少女。二則在我們有了一定的工作經(jīng)驗(yàn)之后可以選擇航空公司的更多的職位。像是乘務(wù)長(zhǎng)是必須要有一定的飛行經(jīng)驗(yàn)才可以擔(dān)任的。對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間在航空公司工作的員工他們都會(huì)有妥善的安排，在您不是適合跟機(jī)飛行的時(shí)候可以參與培訓(xùn)新人或行政工作，您的年齡和閱歷是您寶貴的財(cái)富。

其次，認(rèn)為空乘專業(yè)不安全。飛機(jī)空難其實(shí)并沒(méi)有我們想象中的那么頻發(fā)，每天飛行的航班數(shù)不勝數(shù)，而發(fā)生空難的少之又少。空難的發(fā)生指數(shù)實(shí)則微乎其微。而且空乘專業(yè)就業(yè)并非只能選擇上機(jī)飛行，如果不適應(yīng)飛行或擔(dān)心飛行安全，可以選擇“空轉(zhuǎn)地”來(lái)從事地勤工作。航空公司崗位眾多每個(gè)航空公司都會(huì)為自己的員工安排合適的工作。

一、空乘禮儀的基本內(nèi)涵

1.內(nèi)涵

隨著現(xiàn)代航空旅游業(yè)的發(fā)展，民航業(yè)對(duì)空乘人員的需求量越來(lái)越大，對(duì)空乘人員素質(zhì)的要求也越來(lái)越高，人們?cè)谙硎芪镔|(zhì)生活的同時(shí)也希望得到精神文化方面的服務(wù)，良好的空乘禮儀掌握程度能夠促進(jìn)空乘人員的素質(zhì)提升，并帶來(lái)了個(gè)人素質(zhì)方面的基本改善。對(duì)于空乘人員來(lái)說(shuō)，在飛行途中對(duì)乘客的微笑、禮貌的語(yǔ)言、優(yōu)雅的身體形態(tài)都能夠?yàn)槌丝蛶?lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)享受，因此，空乘禮儀的基本內(nèi)涵實(shí)際上就是對(duì)各方面現(xiàn)代禮儀和優(yōu)美形體的熟練掌握與運(yùn)用。

2.原則

學(xué)習(xí)空乘禮儀的基本目的就是為了能夠使空乘人員從根本上了解空乘禮儀的基本內(nèi)涵，并通過(guò)對(duì)其基本原則和內(nèi)涵的學(xué)習(xí)，充分掌握空乘禮儀，并能夠靈活地利用禮儀動(dòng)作等為乘客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而本人認(rèn)為，空乘禮儀的最基本原則包括三點(diǎn)：第一，自覺(jué)。雖然空乘禮儀的學(xué)習(xí)是教授方式，但由于空乘人員都是具有獨(dú)立行為能力的成年人，因此他們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中，禮儀教師無(wú)法利用灌輸式教學(xué)方式對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，而是需要空乘人員自覺(jué)、自發(fā)地接受禮儀的約束，并自動(dòng)、自愿地遵守禮儀，才能夠真正掌握空乘禮儀的基本內(nèi)涵；第二，寬容。由于乘客的性別、年齡、性格及家庭情況等均存在一定程度上的不同，因此不免有部分顧客在乘機(jī)的過(guò)程中存在情緒低落或急躁的情況，而空乘人員必須在學(xué)習(xí)的過(guò)程中不斷培養(yǎng)自身的寬容能力，達(dá)到進(jìn)一步將禮儀內(nèi)涵融會(huì)貫通的效果；第三，從俗。之前提到由于旅客之間存在的差異較大，而且又來(lái)自全國(guó)各地，因此其民俗民風(fēng)皆有不同，而空乘人員也應(yīng)當(dāng)在確保乘客不違背乘機(jī)條件的情況下盡量尊重每一位乘客的個(gè)人習(xí)慣，進(jìn)一步提升航空事業(yè)的包容性。

二、分析空乘人員應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)空乘禮儀時(shí)掌握的基本素質(zhì)

對(duì)于空乘人員而言，應(yīng)掌握的最基本素質(zhì)包括心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神以及專業(yè)能力等五種。首先，心理素質(zhì)。作為一名優(yōu)秀的空乘人員，能夠?qū)⒆陨淼男睦矸牌椒欧€(wěn)是第一要素。空乘人員必須在飛機(jī)飛行的過(guò)程中對(duì)每一位旅客保持微笑，通過(guò)利用自身強(qiáng)大的心里素質(zhì)，使自身保持微笑的同時(shí)來(lái)帶動(dòng)乘客的'情緒，進(jìn)而達(dá)到提升空乘工作水平的目的；其次，身體素質(zhì)?？粘巳藛T在空中工作的時(shí)間較長(zhǎng)，又需要長(zhǎng)時(shí)間站立、行走以及為乘客提供相應(yīng)服務(wù)等，因此這個(gè)職業(yè)較為容易讓人因疲勞產(chǎn)生身體疾病或厭煩的心理等，因此，在選擇空乘人員時(shí)，不僅要求其身體素質(zhì)過(guò)硬，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)讓其在學(xué)習(xí)空乘禮儀的過(guò)程中明確地了解到自身工作的重要性，并能夠克服心理障礙及身體障礙，成為一名優(yōu)秀的空乘人員；第三，職業(yè)素養(yǎng)。由于空乘人員在工作過(guò)程中需要依靠絕對(duì)的專業(yè)素質(zhì)來(lái)進(jìn)行工作，而其不同于其他職業(yè)，空乘人員在大部分時(shí)間內(nèi)需要安靜，因此在對(duì)其進(jìn)行空乘禮儀培訓(xùn)時(shí)必須要求其能夠認(rèn)識(shí)到自身職業(yè)的重要性，從根本提升其工作素養(yǎng)及意識(shí)；第四，空乘人員的團(tuán)隊(duì)合作能力?？粘朔?wù)和空乘工作并不是一人完成的，而是由多名空乘人員協(xié)同配合完成的，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力能夠強(qiáng)化空乘人員的向心力，使空乘人員之間的配合更加默契；第五，是空乘人員的專業(yè)能力，空乘人員所要具備的專業(yè)能力不僅是救生等方面的飛行能力，還需要具備專業(yè)化的服務(wù)準(zhǔn)則。

三、空乘禮儀對(duì)空乘人員素質(zhì)的影響

1.強(qiáng)化身體素質(zhì)及心理素質(zhì)

空乘禮儀的培訓(xùn)內(nèi)容還包括形體訓(xùn)練，形體訓(xùn)練是為了使空乘人員保持更優(yōu)異的身體素質(zhì)，身體素質(zhì)既體現(xiàn)在優(yōu)雅的舉止上，又體現(xiàn)在對(duì)工作過(guò)程的適應(yīng)程度上，通過(guò)禮儀培訓(xùn)中的形體訓(xùn)練，空乘人員可以強(qiáng)健體魄，展現(xiàn)自身的形體美感，為乘客帶來(lái)更好的視覺(jué)享受。在這一方面，空乘禮儀加強(qiáng)了空乘人員適應(yīng)長(zhǎng)期空中工作的能力，使空乘人員的體力和體能更加符合飛行要求，也改善了空乘人員的神經(jīng)系統(tǒng)功能，矯正了骨骼形態(tài)，使空乘人員的舉手投足間具有現(xiàn)代化的美感，總而言之，空乘禮儀的培訓(xùn)大大強(qiáng)化了空乘人員的身體素質(zhì)。

2.優(yōu)化職業(yè)意識(shí)

職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)仍然要依托于空乘禮儀的引導(dǎo)，由此可見(jiàn)，職業(yè)意識(shí)的重要性十分巨大。職業(yè)意識(shí)是空乘人員必備的基本素質(zhì)，而空乘禮儀中對(duì)空乘人員進(jìn)行的現(xiàn)代禮儀培養(yǎng)，能夠促進(jìn)空乘人員對(duì)空乘工作的認(rèn)知度提升，以現(xiàn)代化的角度和前瞻性的眼光看待空乘服務(wù)，并區(qū)別于其他服務(wù)行業(yè)。通過(guò)禮儀培訓(xùn)，空乘人員可以對(duì)空乘這個(gè)職業(yè)有更為創(chuàng)新的思維，使空乘人員正確對(duì)待工作中發(fā)生的危險(xiǎn)、意外等突發(fā)狀況，對(duì)空乘這個(gè)職業(yè)充滿信心和工作動(dòng)力。

3促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

空乘禮儀教學(xué)的目的就是提升空乘人員對(duì)互相尊重、合作的意識(shí)，良好的社會(huì)交往能力是空乘人員的主要工作內(nèi)容，空乘禮儀同樣也會(huì)促進(jìn)空乘人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提高，不僅是與同事之間，更是與乘客之間，在突發(fā)狀況下，空乘人員之間的默契配合更能夠讓乘客安心，與乘客之間的默契互動(dòng)也能夠使乘客平靜，也是化解矛盾、應(yīng)對(duì)危機(jī)的重要內(nèi)容所在，加強(qiáng)空乘禮儀培訓(xùn)，使空乘人員具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠使空乘工作更能夠成為一個(gè)完整的整體。

4.完善專業(yè)能力

微笑服務(wù)和優(yōu)雅體態(tài)是空乘服務(wù)的主要內(nèi)容，但卻不是唯一內(nèi)容，空乘工作還需要空乘人員具備完善的專業(yè)能力，而進(jìn)行空乘禮儀的培養(yǎng)能夠促進(jìn)專業(yè)能力的提升，在飛行過(guò)程中，乘客需要聽(tīng)從空乘人員的指令，也要聽(tīng)取空乘人員的意見(jiàn)，專業(yè)化的意見(jiàn)、具有親和力的話語(yǔ)有著不能違抗的思想力量，可以讓乘客更加信服，空乘禮儀的培訓(xùn)能夠很大程度上完善空乘人員的專業(yè)能力，遇到突發(fā)情況不慌張、不恐懼、不沖動(dòng)是空乘人員專業(yè)能力的體現(xiàn)，乘客在乘機(jī)過(guò)程中要依靠的是空乘人員的沉著冷靜，良好的空乘禮儀能夠增強(qiáng)空乘人員的應(yīng)對(duì)能力，因此，空乘人員的專業(yè)能力基本素質(zhì)更為重要。

大學(xué)空乘專業(yè)自我介紹1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好！我是來(lái)自xx的xxx，中原自古多才俊，在中國(guó)這片人才輩出的熱土上，涌現(xiàn)出了諸如蘭空飛行員李劍英等天之驕子。如今，在航空學(xué)院受到了四年優(yōu)秀教育的我，雖不能像李劍英那樣架雄鷹搏擊長(zhǎng)空，可為了胸中那不滅的翱翔藍(lán)天的渴望，為了不辜負(fù)我1米68的身高，不辜負(fù)五官端正、舉止端莊、極具親和力的面容，我希望能通過(guò)自己的努力成為一名空乘人員，工作在藍(lán)天白云間，仰觀宇宙云卷云舒，俯看祖國(guó)大好河山。

空乘，是我從小到大的夢(mèng)想，也是很多單純女孩傻傻的夢(mèng)想。美麗，浪漫，與白云為伴，藍(lán)天上的天使，是我對(duì)它的理解。也許，我不像天使那樣美麗，但我會(huì)發(fā)自內(nèi)心地以乘客至上，乘客才是我的天使。我會(huì)關(guān)心別人的感受，躬下身子，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)服務(wù)，學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)享受飛翔帶給自己和他人的快樂(lè)。

當(dāng)然，剛畢業(yè)的我還稚嫩，但我會(huì)努力，也希望從你們這里得到一次讓夢(mèng)想飛翔的機(jī)會(huì)。

我相信，當(dāng)夢(mèng)想被賜予一雙翅膀，飛翔再也不是一種渴望，我要飛向那遠(yuǎn)方，跨越那大海高山白云藍(lán)天世界。我知道我要的那種幸福就在那片更高的天空，我要飛翔，我要陽(yáng)光，我要飛得更高。

大學(xué)空乘專業(yè)自我介紹2

各位前輩：

下午好！今天能在這里參加面試，有機(jī)會(huì)向各位請(qǐng)教我感到非常榮幸。我叫xxx，來(lái)自以“張國(guó)臂掖，以通西域”而得名張掖，今年。

我是一個(gè)興趣愛(ài)好很廣泛人，熱愛(ài)音樂(lè)表演，在發(fā)展自己愛(ài)好同時(shí)我也沒(méi)有懈怠自己學(xué)習(xí)。因?yàn)閭€(gè)性親和緣故，高中三年我一直擔(dān)任學(xué)習(xí)委員，在班里于同學(xué)相處十分融洽，能上達(dá)學(xué)生意向，也能下達(dá)老師指示，是同學(xué)們好班委，也是老師好助手。

空乘這個(gè)職業(yè)一直是我夢(mèng)寐以求，我想讓自己吃苦耐勞精神發(fā)揮到工作中，也想讓自己親和性格能感染每一個(gè)旅途疲憊人，給別人帶去溫暖和快樂(lè)。

大學(xué)空乘專業(yè)自我介紹3

各位面試官：

你們好，我叫楊海燕，你可以叫我燕子。我像燕子一樣在空中的`感覺(jué)。它真的能有這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)面試一個(gè)巨大的榮譽(yù)，我想回答你可能會(huì)提高，我希望今天我能有好的表現(xiàn)。

現(xiàn)在我將簡(jiǎn)要地介紹一下自己。我今年20歲，出生在江蘇省。我成長(zhǎng)在一個(gè)甜蜜的家庭，由我的爸爸，媽媽，弟弟和我。我是一個(gè)樂(lè)觀和自信的女孩。我有一個(gè)光明的未來(lái)充滿信心，我相信我能做到最好。守時(shí)和勤奮是最重要的未來(lái)的事業(yè)，我將盡我最大的努力。雖然我剛從學(xué)校畢業(yè)，我有信心我的未來(lái)。

在天空飛翔成為空姐一直是我從小的夢(mèng)想。這就是為什么我渴望在飛機(jī)上工作，為什么我會(huì)站在這里，來(lái)這里面試。我希望我的申請(qǐng)將被授予，所以我會(huì)把我最好的服務(wù)世界各地的民航總局我的夢(mèng)想可以成真的一名成員。

和你談話很愉快，謝謝！

大學(xué)空乘專業(yè)自我介紹4

尊敬的評(píng)委老師：

你們好！我叫黃X。圣賢的圣啟迪的迪，爸爸媽媽希望我將來(lái)可以出人頭地，闖出一片屬于自己的天地。我從小熱愛(ài)文學(xué)，在文學(xué)的旅途中領(lǐng)悟浩瀚文化的精髓，我也熱愛(ài)音樂(lè)，在音樂(lè)的殿堂里聆聽(tīng)紛擾背后的靈魂之深。

漸漸的，我愛(ài)上電影，在它的身上我能看到文學(xué)與音樂(lè)的升華，感受影片中喜怒哀樂(lè)，人情冷暖。

在夢(mèng)想的旅途中，我愿如家鄉(xiāng)的黃河之水，向傳媒這片廣闊的海洋釋放自己全部力量?！盁崆椤笔羌亦l(xiāng)賦予我們的特質(zhì)，帶著這份熱情，我選擇了我熱愛(ài)的傳媒專業(yè)，去追求自己的夢(mèng)想。各位評(píng)委老師，請(qǐng)給我一個(gè)完成夢(mèng)想的機(jī)會(huì)，相信我能走得更遠(yuǎn)。我是xx號(hào)考生黃圣迪，謝謝！

大學(xué)空乘專業(yè)自我介紹5

各位評(píng)委：

你們好，我叫xx，來(lái)自xx，我的特長(zhǎng)是聲樂(lè)、鋼琴。

參加過(guò)在北京舉行的首屆xxx院校學(xué)員推介展示會(huì)，并且獲得了航空知識(shí)問(wèn)答銀獎(jiǎng)、服務(wù)技能銀獎(jiǎng)，在才藝展示中以一首鋼琴談唱《友誼地久天長(zhǎng)》獲得在長(zhǎng)評(píng)委和觀眾的好評(píng)，因?yàn)楦赣H是一名部隊(duì)飛行員，所以在部隊(duì)里張大的我，從小就有一種軍人的素質(zhì)和工作作風(fēng)。我相信，我會(huì)以我教好的服務(wù)意識(shí)，繼續(xù)為東航保持良好的服務(wù)形象，謝謝！