市場部績效考核方案

一、考核目標：

1、 個人與公司利益共享，同步發(fā)展;

2、 建立科學(xué)的價值評價和分配體制;

3、 基本任務(wù)完成保底，高額提成與銷售的增長掛鉤;

4、 給所有一線人員提供一個個人能力最大限度發(fā)揮。公平、公正、合理的競爭平臺。

二、 考核目的：

實施考核的目的是正確把握員工的能力適應(yīng)性、工作態(tài)度及工作績效。在開發(fā)人力資源的同時，謀求員工晉升、調(diào)動、獎勵、懲處的合理與公正，從而完善公司的激勵制度。

三、 考核程序：

1、 由被考核人先進行自我評定，以文字形式填寫專門表格交人事部門;

2、 再由上級主管進行評價，以百分制進行評分;

3、 直屬上司與員工面談溝通后填寫;

4、 將自我評分與主管考評及領(lǐng)導(dǎo)意見匯總后得出員工總體評價，評分結(jié)果作為本部門員工晉升工資及任用的參考依據(jù)之一。

四、 考核內(nèi)容：

1、 工作質(zhì)量

(1)、工作思路及條理情況

(2)、對于工作能否提出有效的改善建議

(3)、勝任本職工作情況

(4)、無因工作失誤而影響整體利益的情況

2、 工作數(shù)量

(1)、工作計劃完成狀況

(2)、工作任務(wù)按時完成情況

(3)、工作量在同行中是否領(lǐng)先

3、 工作效率

(1)、辦事的主動性情況

(2)、與同事的協(xié)作精神

(3)、對自己的工作時間是否支配得當

4、 獨立性

(1)、有無工作責任心

(2)、有無壓力下獨立完成工作的能力

(3)、能提出有個人想法的優(yōu)秀建議

(4)、不搞拉幫結(jié)派的作風

5、 成本意識

(1)、是否能夠愛惜公共財務(wù)，節(jié)約公司物料，減少浪費

(2)、是否能合理高效地支配費用，很好地控制各項費用

(3)、在工作中有明確的成本概念，凡事從效益角度考慮

(3)、是否能夠站在公司的利益上處理好各方面的工作關(guān)系

(4)、辦事公正廉潔

7、 精神面貌

(1)、注重個人形象，按公司要求和工作需要著裝

(2)、注意個人談吐，遵守公司各項環(huán)境管理制度

(3)、是否具有充沛工作熱情

8、 歸屬感

(1)、對公司的忠誠度

(2)、愛崗敬業(yè)精神

(3)、對上級交辦的事能按要求完成

9、 學(xué)習(xí)能力

(1)、按時認真參加公司的各項培訓(xùn)

(2)、經(jīng)常自己讀書學(xué)習(xí)，謙虛待人

10.溝通能力

(1)、與人能進行有效的溝通，能將公司的方針政策及時準確地傳達給相關(guān)單位

(2)、能良好地完成對外接待或市場開拓等各方面的工作

(3)、能有效解決各項沖突，使公司損失降至最低

(4)、具有一定的溝通技巧和方法

五、 考核對象：

參加考核的人員包括品牌部直屬的正式管理人員(商場導(dǎo)購除外)、辦事處的管理人員及外聘人員。

六、 考核辦法：

本考核制度每半年考核一次，考核結(jié)果分為出色、優(yōu)良、普通和差等。對出色和優(yōu)良者，公司將在評選結(jié)果公布的當月分別獎勵當月工資總額的10%，對普通者不做獎懲，對差等者，將扣發(fā)其當月工資總額的5%，連續(xù)兩次獲差者予以解聘。

七、 銷售人員目標量化考核：

(一)、目標體系

1、銷售收入目標

2、月度工作考核目標(百分制)

(二)、目標的確立

基本任務(wù)目標以任務(wù)的80%為保底銷售目標。超過銷售配額計劃的'80%以上可享受公司提成獎勵，連續(xù)三個月達不到銷售目標(排除客觀因素)則自動降級。

(三)、使用范圍

本方案適用于品牌銷售部門大區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)代表。

(四)、差旅費、通訊費補助：

1、 公司提供差旅費補助：差旅補助按業(yè)務(wù)人員等級標準執(zhí)行。(外省)

A、大區(qū)經(jīng)理 130元/日

B、培訓(xùn)主管 130元/日

C、業(yè)務(wù)主管 110元/日

D、業(yè)務(wù)代表 100元/日

依據(jù)工作日記卡報銷

1、 大區(qū)經(jīng)理須自備手機，手機話費300元/月補貼在銷售提成中體現(xiàn)，不再另做報銷，其他業(yè)務(wù)人員自備手機，業(yè)務(wù)主管按250元/月，業(yè)務(wù)員按xxx元/月標準報銷手機話費，培訓(xùn)主管自備手機，由公司按出差時間以10元/天標準報銷手機話費，所有享受以上補助的必須是出差在外地，在公司辦公者不享有話費補助。財務(wù)部

2 臨時性指令任務(wù)10分每月按時保質(zhì)完成滿分，不按時完成扣5分，不執(zhí)行每次扣10分。 行政人事部

3 市場服務(wù)20分每月無投訴當月20分，有一次扣5分，扣完為止。行政人事部

4 周報表15分每月每次按時保質(zhì)不高扣1分，弄虛作假或不交零分。品牌銷售部

5 月報表5分 每月5日前按時保質(zhì)上交5分，推遲或質(zhì)量不高扣1分，弄虛作假不交零分。品牌銷售部

6 廣告申請及促銷活動執(zhí)行情況25分每月按程序申報廣告，準時寄回發(fā)票及定期組織促銷活動。品牌銷售部

7 下月要貨計劃表 5分每月25日前按時回傳滿分，推遲上交2分，不交零分。品牌銷售部

初級業(yè)務(wù)人員收入分為兩大部分：月度效益工資+區(qū)域提成部分

1、 完成目標考核目標者：按月發(fā)放效益工資

工資總額=基本工資+浮動工資(崗位津貼)

(1)、基本工資約為全部工資的60%，這一部分固定發(fā)放。

(2)、崗位津貼約占全部工資的40%。這一部分根據(jù)月度工作考核分發(fā)放，滿分為100分。浮動工資按實際得分X(崗位津貼/100)計算。

大區(qū)經(jīng)理、辦事處經(jīng)理月度工作考核標準

序號 考核項目 滿分 考核時間 考核標準 考核部門

1新市場網(wǎng)點開拓10分半年一次完成預(yù)計開拓點計劃滿分，沒少開一個扣1分。品牌銷售部

2 臨時性指令任務(wù) 10分每月按時保質(zhì)完成滿分，不按時完成扣5分，不執(zhí)行每次扣10分。品牌銷售部

備注：1、竄貨作為專向考核處罰，跨省區(qū)竄貨10000元以上解決不利的罰500元，30000元以上處罰1000元;省內(nèi)竄貨5000元以上罰250元，10000元以上罰500元。同一客戶重復(fù)發(fā)生時，對業(yè)務(wù)代表加倍處罰。

(六)、銷售業(yè)務(wù)人員提成評價辦法：

1、 提成比例

目標銷量(100%)基本保底

(80%) I段

81%-90% II段

91%-99% III段

100%上

備注：

1、 本提成方案當中分實際回款和開單發(fā)貨額兩種，其中，開單發(fā)貨額按實際回款額的30%計。

2、 本提成的發(fā)放須在達到公司的地區(qū)市場庫存預(yù)警指標后發(fā)放，庫存預(yù)警指標為累計進貨額的15%，否則根據(jù)市場庫存狀況降低提成。每超過一個點降5%，超過30%無提成。

3、 嘉獎：每三個月進行綜合考評，設(shè)立金牌制度;前三名且實際回款≧95%的大區(qū)經(jīng)理可獲得金牌一枚，第一名至第三名依次獲獎金1000元、500元、300元。

4.淘汰：每三個月倒數(shù)后兩名且實際回款∠80%的區(qū)域主管獲得黃牌一枚，倒數(shù)第一名與第二名依次負獎勵xxx元、100元，并在當月工資中體現(xiàn);連續(xù)兩次得黃牌者直接淘汰，累計得三次黃牌直接淘汰(得金牌一枚可抵黃牌一枚)。

考評項目

考評細則基分 好(系數(shù)=1) 一般(系數(shù)=0.6) 差(系數(shù)=0.3) 評分

1.對公司忠誠度 10

2.愛崗敬業(yè)情況 10

3.辦事公正廉潔 10

4.對上級交辦的事能按要求完成 10

1.工作效率與質(zhì)量 5

2.與同事的協(xié)作精神 5

3、學(xué)習(xí)能力情況 2.5

4、勝任本職工作情況 2.5

1.辦事的主動性情況 5

2、與同事的協(xié)作精神 2.5

3、對主管交辦的工作是否樂意完成 2.5

4、工作責任心 5

1.對自己的工作時間是否支配當 5

2.交辦工作是否能夠按期完成 10

3.工作量在同行中是否領(lǐng)先 5

4.工作有無重大失誤 10

合計得分 100

4、 兌現(xiàn)時間：本提成半年累計兌現(xiàn)一次，首次發(fā)放30%，余下70%在第二次發(fā)放提成時一并發(fā)放

5、 除辦事處經(jīng)理外，其他業(yè)務(wù)提成方案由辦事處經(jīng)理制定報市場部批準執(zhí)行。

6、 培訓(xùn)人員收入工資和市場效益獎金組成，工資核定參照B-D級業(yè)務(wù)人員辦法執(zhí)行，市場效益獎金評定辦法參照內(nèi)勤人員獎金評定辦法執(zhí)行，不再另計提成。

7、 本提成方案解釋權(quán)歸公司市場部

(七)、市場部內(nèi)勤人員薪酬考核辦法：

1、 市場部內(nèi)勤人員包括市場管理科、客戶服務(wù)科、市場部辦公室、行政管理科等。

2、 內(nèi)勤人員完成當月工作，按月發(fā)放當月工資,工資總額=基本工資+浮動工資(崗位津貼)+效益獎金。

(1)、基本工資為：入職轉(zhuǎn)正后人力資源部訂立的基本工資。

(2)、浮動工資為：崗位津貼，這一部分根據(jù)月度考核工作發(fā)放，完成每月工作任務(wù)，同時達到績效考核內(nèi)容管理要求則按100%發(fā)放，每月完成不佳扣分，按相應(yīng)比例系數(shù)X崗位津貼為實際收入基本工資，考評表如下：

(3)、效益獎金：根據(jù)市場銷售額完成狀況來評定，在市場部完成銷售目標和達成預(yù)算后，內(nèi)勤人員可獲得效益獎金，獎金的發(fā)放由市場部經(jīng)理與人力資源部核定發(fā)放。

考評項目

考評細則 基分 好(系數(shù)=1) 一般(系數(shù)=0.6) 差(系數(shù)=0.3) 評分

合計得分 100

市場部員工自我評價1

從本人入職公司兩月以來，在市場部擔任負責市場研究方向的高級專員職務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的例行性工作及臨時工作。

目前本人負責的主要例行市場研究報告包括：北京在售各項目周報、北京在售各項目月報、每月房地產(chǎn)市場宏觀分析報告、房地產(chǎn)龍頭企業(yè)月度調(diào)研報告、北京沈陽等四城市月度房地產(chǎn)市場調(diào)研報告(配合開發(fā)部)、競爭項目及同類產(chǎn)品市調(diào)報告等。

工作亮點：入職以來改進了市場部各報告的表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富了內(nèi)容涵蓋面并提升了專業(yè)性及可讀性。增加深化了部分例行分析報告。和領(lǐng)導(dǎo)及同事一起重新搭建了市場部工作架構(gòu)，理順了工作流程，使之實現(xiàn)流程化、專業(yè)化。

待改進方面：工作還缺乏一定的積極主動性，溝通略顯不足，對市場敏感度有待改進。報告的深入度和涵蓋面有待提高。

市場部員工自我評價2

時光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，又到了一年的終點。20XX年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務(wù)和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩(wěn)步推進，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，完成了年初的既定目標。

一、主要工作開展情景

(一)加強對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略

經(jīng)過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排行，并定時深入了解各層次客戶的個人愛好，采取“鎖定高端客戶，供給貴賓式服務(wù);針對中端客戶，供給異常服務(wù);對低端客戶，供給大眾化便民服務(wù)”的營銷策略。

(二)加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。

為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就十分重視加快貸款營銷工作，進取爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。經(jīng)過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。

(三)客戶維護活動形式多樣化

以答謝客戶為目的，結(jié)合不一樣客戶的特征，采取不一樣的維護方式。比如，在代發(fā)工資方面，經(jīng)過與重點代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會、座談會、回訪等形式，一方面了解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財產(chǎn)品，對重點代發(fā)戶每月至少訪問一次，了解其對于我行的服務(wù)是否滿意，對我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的提議。

加強與客戶之間的溝通與交流，進取巧妙地將各種有利的情報供給給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增強客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動，借此把握營銷機會。

(四)善于反思和評價，積累經(jīng)驗

評價在必須程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展情景及其完成情景都要做好評價，積累經(jīng)驗，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，也便于及時發(fā)現(xiàn)問題，彌補不足。僅有不斷的評價才能把有益的東西積累起來，融會貫通，構(gòu)成一種強大的工作手段和營銷體系。

這一年，我們市場部的工作取得了必須的成績，但應(yīng)對復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結(jié)構(gòu)不合理，部分存款過于集中與大戶，容易產(chǎn)生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續(xù)過于復(fù)雜，制約了信貸規(guī)模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。

二、工作目標和措施

在下一年里，我們還要繼續(xù)認真貫徹落實總行年度精神，堅持發(fā)展第一要務(wù)，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標。

市場部員工自我評價3

20XX年，___市場部在市局(公司)和區(qū)局(分公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各科室和兄弟市場部的幫忙支持下，以“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀為出發(fā)點和落腳點，認真落實十七大精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“嚴格規(guī)范，富有效率，充滿活力”煙草行業(yè)建設(shè)目標以及浙江煙草“對您負責、讓您滿意”的服務(wù)宗旨，進一步解放思想，進取探索，狠抓規(guī)范管理，深化突出服務(wù)，注重創(chuàng)新發(fā)展，確保了各項工作朝著健康穩(wěn)定的方向發(fā)展。

一、20XX年經(jīng)濟指標運行狀況

20XX年經(jīng)濟指標運行狀況：20XX年1—7月份，余杭市場部完成卷煙銷量10110.64箱，完成年度銷售任務(wù)的93.47%，實現(xiàn)銷售毛利6650.98萬元，完成年度毛利指標的90.61%，其中低檔煙銷量1398.42箱，完成年度指標的101.33%，預(yù)計能夠順利完成全年工作指標，單箱銷售額從去年同期2.32萬元箱上升到2.58萬元箱;單箱毛利從去年的5675元箱上升到6578元箱;省外一二類煙銷售1548箱，比較去年同期1125箱增加37.6%，省外一二類煙占一二類煙銷售比例從去年的32.18%增長到36.02%，同比增長3.84%，各項經(jīng)濟指標和管理指標都取得了突出的成績，這些成績的取得，來自于市場部廣大干部職工的共同努力，呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢，為明年進一步開展卷煙銷售和客戶服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、20XX年開展的主要工作。

20XX年的各項工作在__年進行改革攻堅、提升的基礎(chǔ)之上，以地區(qū)營銷、配送一體化為契機，加強卷煙服務(wù)營銷，充實服務(wù)資料，強化工商協(xié)同，大力推進“兩個跨越”，規(guī)范零售終端，夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，注重經(jīng)營安全，實現(xiàn)和諧發(fā)展;同時，加強對浙煙“精實”文化和杭煙“品·質(zhì)”文化的理解，加強自身素質(zhì)提升，不斷提升基層部門的執(zhí)行力和創(chuàng)新力，逐步向全面發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、可續(xù)發(fā)展的目標前進。

(一)規(guī)范化零售終端建設(shè)深入推進。

__年，公司進行了規(guī)范化零售終端建設(shè)，在卷煙陳列形象、明碼標價和明碼實價、店面環(huán)境整治、促進零售戶規(guī)范經(jīng)營等上頭展開很多的工作。20XX年的終端建設(shè)工作是在__年取得良好成效的基礎(chǔ)上，進行深化和推廣。

1、店容店貌進一步美化，卷煙陳列更加規(guī)范。繼續(xù)提升規(guī)范化終端建設(shè)水平。規(guī)范化零售終端建設(shè)，作為我們余杭煙草的創(chuàng)新工作，市場部全體同志在思想上高度重視，以高度的職責感和使命感參與這項工作。加強和零售客戶的溝通聯(lián)系，爭取使零售戶理解并支持標準化零售終端建設(shè)的開展，在前期宣傳的基礎(chǔ)上，加快對經(jīng)營環(huán)境的整改，共整改零售戶300余家，示范街效應(yīng)逐步擴大到各條營銷線路，并得到零售戶的好評。

2、明碼標價實現(xiàn)客戶從被動使用到主動使用的過程。隨著明碼標價工作的進一步展開，從示范街的對明碼標價的應(yīng)用到普及推廣，逐步為廣大零售戶和消費者所理解，標價簽陳列是否到位，成為零售客戶能否穩(wěn)定和提升經(jīng)營業(yè)績的重要手段。在轄區(qū)內(nèi)，一些原先不愿意配合明碼標價的客戶，在明碼標價逐步普及的大環(huán)境下，感受到自身經(jīng)營受到威脅，經(jīng)歷了從拒絕陳列到主動要求的過程，標價簽陳列規(guī)范度進一步提高，一煙一簽、一一對應(yīng)工作開展順利。在使用小型明碼標價簽以后，緩解了標價簽缺少、遺失、破舊的現(xiàn)象，終端維護的工作效率有所提高。

3、vi形象標識系統(tǒng)的推廣。隨著規(guī)范化零售終端建設(shè)的深入，公司計劃在余杭市場部推廣vi形象標識系統(tǒng)，在前期臨平市場部、塘棲市場部取得經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，經(jīng)過讓零售客戶觀看《終端之門》專題片，該項工作普遍得到了零售客戶的擁護，目前已經(jīng)確定31家零售戶為第一批vi形象標識客戶，門面尺寸的量取、vi標識門頭和vi標識柜臺制作等相關(guān)工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的開展。vi形象標識系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，為進一步提升規(guī)范化終端建設(shè)水平、提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)競爭力、提升卷煙零售客戶盈利等各個方面供給了良好的契機。

(二)推進工商協(xié)同，加強品牌培育。

1、充分挖掘市場潛力。一是配合規(guī)范化零售終端建設(shè)，結(jié)合《卷煙陳列標準》促進零售客戶對省外一二類煙和低檔煙銷售的重視，一二類煙和低檔煙銷售有一個快捷、便利的環(huán)境，二是加強庫存監(jiān)測工作，經(jīng)過對客戶前期、同期的低檔煙銷售比較，了解市場銷售走勢以及消費者需求狀況，把握消費特征，合理安排貨源供應(yīng)與供應(yīng)定量，確保省外一二類煙和低檔煙的可持續(xù)增長，為推進建立二十多個重點骨干品牌和十多個視同骨干品牌的銷售結(jié)構(gòu)打好堅實基礎(chǔ)。

2、強化市場銷售管理。以《零售客戶積分制考核》加強零售客戶對銷售低檔煙的進取性。在零售客戶積分制考核中，增加省外一二類煙與低檔煙分值比例，促使零售客戶轉(zhuǎn)變銷售結(jié)構(gòu)，利用客戶分類中的定量，提高零售客戶銷售省外一二類煙和低檔煙的進取性，引導(dǎo)市場消費進取向重點骨干品牌轉(zhuǎn)移。

3、加強重點品牌銷售進度管理。結(jié)合分公司二級考核和市場部三級考核，將重點品牌銷售進度作為一項重要經(jīng)濟運行考核指標，按月下達重點品牌培育任務(wù)，從上柜率和銷量兩個方面進行當月培育品牌的考核工作，促使客戶經(jīng)理在日常市場走訪中加強對重點品牌的培育，進一步了解市場需求和消費趨勢，經(jīng)過客戶經(jīng)理對客戶的溝通和交流，掌握區(qū)域市場銷售特征與零售客戶銷售需求，為公司合理下達銷售指標供給依據(jù)。

(三)配合推進地區(qū)營銷、配送一體化運作。

20XX年11月份開始，杭州地區(qū)實行卷煙營銷、卷煙配送一體化運行，余杭市場部在充分重視的基礎(chǔ)上，從9月底開始就展開了預(yù)備工作，針對地區(qū)營銷配送一體化運行與原先運行方式的不一樣，展開了一系列的營銷線路和配送線路的組合，按照《營銷一體化方案》對客戶類別做了相關(guān)的方案調(diào)整，順利實現(xiàn)了到卷煙營銷、物流的一體化運行。

1、整合配送線路與營銷線路。因為訂貨線路與營銷線路的關(guān)聯(lián)性極強，在經(jīng)過市場調(diào)查和聽取送貨員、客戶經(jīng)理、卷煙零售戶多方意見的基礎(chǔ)上，對營銷一組、二組、三組、四組的零售戶進行了重新分片，將原有六條配送線路整合到三條，一方面便于訂貨工作的順利開展，另外一方面也便于客戶經(jīng)理和送貨員的市場走訪和送貨線路順暢，并對各組上午時分別訂貨的情景做了相關(guān)調(diào)整。在調(diào)整之前，加強對零售客戶的宣傳工作，發(fā)放《告全市煙草零售客戶書》，對每個零售客戶的訂貨時間、送貨時間向零售客戶通知到位，經(jīng)過送貨員和客戶經(jīng)理之間的配合，對客戶經(jīng)理新轄客戶、送貨員新送貨客戶提前熟悉，確保了地區(qū)營銷配送一體化的順利進行和開展。

2、新的客戶分類辦法以及限量。地區(qū)營銷配送一體化實行的同時，按照地區(qū)營銷一體化運行方案的要求，將原先七類客戶分類的方法擴展到46個小類。因為新的客戶分類辦法沒有將積分制管理的因素研究在內(nèi)，原先的客戶配合度因素被忽略，營銷一體化運行以后，在貨源的供應(yīng)上與原先有必須的差別，其中一些客戶能夠得到的有效貨源比原先更多，同時也有一批客戶得到的貨源相比較原先少。導(dǎo)致了一部分客戶的不滿情緒，在這樣的情景下，一方面由客戶經(jīng)理向零售客戶展開了解釋工作，另一方面，進取向上級部門提議繼續(xù)開展積分制管理，同時，積分制管理工作仍舊按原計劃進行。

(四)提高服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度。

1、信息溝通。除客戶經(jīng)理市場走訪、配送員配合發(fā)放各類宣傳資料等當面溝通之外，加強“百事通”音訊信息發(fā)布平臺的使用，確保信息交流及時到位，拓寬溝通資料，增強溝通深度。對卷煙經(jīng)營信息、卷煙新品牌推介、卷煙價格調(diào)整、卷煙到貨、斷貨信息、卷煙退市信息、臨時性通知等各類重要的資料保證和零售客戶溝通到位，加強卷煙防盜、防調(diào)包、防霉等安全、儲存方面知識的宣傳，做到信息宣傳無盲點。

2、經(jīng)營指導(dǎo)和盈利指導(dǎo)。圍繞規(guī)范化零售終端建設(shè)，夯實卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，經(jīng)過有效的經(jīng)營指導(dǎo)，提升卷煙零售客戶盈利本事和對市場的分析本事。一是加強《客戶服務(wù)記事本》的使用，使客戶服務(wù)記事本中的各項相關(guān)資料得到零售客戶的重視，對卷煙要貨計劃、當月培育品牌等重要資料進行互動。針對零售客戶在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題和遭遇的難題，例如今年下半年以來，長嘴利群系列、以及三元四元檔卷煙緊缺的問題，客戶經(jīng)理從現(xiàn)實的角度出發(fā)，根據(jù)當前的貨源情景以及零售戶所在片區(qū)的銷售特點，鼓勵零售客戶拓展經(jīng)營思路，擴大陳列寬度，以到達緩解主銷卷煙貨源壓力、提升輔助品牌市場占有率的目的。同時注重對零售客戶的個性化服務(wù)，針對零售戶的個性、商圈類型、消費特征等不一樣情景，有針對性地對客戶開展指導(dǎo)，努力幫忙零售客戶提升經(jīng)營本事。結(jié)合《客戶經(jīng)營指導(dǎo)手冊》的應(yīng)用，每月對庫存監(jiān)測客戶做出相關(guān)的經(jīng)營分析，對于客戶在經(jīng)營中的優(yōu)點、缺點、機會、不足等在“經(jīng)營指導(dǎo)書”中進行指出，分析客戶每月的盈利情景，為客戶更好地提升經(jīng)營業(yè)績獻計獻策。

市場部員工自我評價4

本人20XX年工作評價如下：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面

制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。今年上半年，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ灰粯樱纸饬烁黜棙I(yè)務(wù)發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計劃順利完成，市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計完成情景，與縣公司一齊討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決。

市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情景向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。

二、基礎(chǔ)管理方面

落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

三、績效考核方面

改善績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。自省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情景下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情景，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，經(jīng)過每一天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。

四、存在的問題和困難

1、由于集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2、由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

市場部員工自我評價5

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了20XX年7月份，根據(jù)自身的實際情景，我對自我20XX年上半年工作做出了評定和評價，提出了需要改善的地方以及解決方法。

一、崗位職責

作為公司市場部督導(dǎo)這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和評價，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。

解決方法：擬定一個屬于自我的工作流程，每一天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設(shè)有時間的限制)，這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合，相信自我在工作方法上會有所改善，并且工作效率也會有所提升。

二、業(yè)務(wù)情景

20XX年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫忙和鼓勵。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句，當你進入一家講究實效的公司，請用你的業(yè)績說話。

在工作中總會提醒自我：所有出現(xiàn)的問題僅有自我解決，等到別人的僅有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自我才能解決，沒有任何人來幫忙你完成它。這樣自我的依靠性就不會那么強，所有的問題僅有自我去尋找解決方法。再苦再累，僅有你的業(yè)績才能證明你的本事，其它所有的'只是空談。

三、團隊協(xié)作

上半年工作中評價出：此刻的公司僅有較強的個人本事是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強的個人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊。目前團隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導(dǎo)我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自我。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫忙他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心。

四、存在問題

1.自我學(xué)習(xí)力不夠，總是需要鞭策;

2.工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改善工作方法;

3.對于平時的培訓(xùn)及會議記錄是有，但只是流于形式，沒有最終的評價，采用和實施。

五、解決方法

1.合理地安排自我的學(xué)習(xí)時間，沒有異常重要的事情，不可打亂學(xué)習(xí)計劃;

2.給自我制定工作流程，不斷改善工作方法，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自我的工作時間，利用好五項管理;

3.在培訓(xùn)和會議之后學(xué)會評價和分析，分析出自我目前的工作問題，評價出自我如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實施之前做好充足的準備，將計劃詳細，實施的時候就比較簡便。

以上就是我對20XX年上半年的工作評價，在工作評價中分析出自我工作中存在的各種問題，對下半年的工作計劃和目標有很大的幫忙。接下來我會認真執(zhí)行下半年的工作，為自我的目標而努力!

市場部員工自我評價6

時間一晃而過，彈指間，20XX年已結(jié)束。在過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲，也認識到了市場部在工作中的一些不足?，F(xiàn)將一年來的工作評價如下：

一、市場工作回顧及分析

(一)工作回顧

1、地推工作;今年市場部的地推宣傳，

2、廣告宣傳;本年度主要在報媒、信息等等做階段性宣傳。經(jīng)過以信息息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息，提升我校知名度，增加市民認知度。)

3、推廣合作;本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進行合作，經(jīng)過免費向商家供給我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放到達新的宣傳陣勢。

4、網(wǎng)站資料的更新和推廣;網(wǎng)站資料不斷更新(確定每周進行網(wǎng)站資料的更新，并經(jīng)過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站);經(jīng)過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進行宣傳推廣，爭取達成低投入，高反饋的效果。

5、宣傳資料的修改、編寫和收集工作;在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放，并對新的宣傳單頁進行研發(fā)修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習(xí)簿情景進行摸底調(diào)查。

6、協(xié)同工作;進取配合各部門做好各項工作，與人事部、教學(xué)部、教研中心、咨詢部、一對一等部門工作銜接順暢，并未出現(xiàn)大問題;

7、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn);企業(yè)文化、咨詢流程、招生方法、電話銷售技巧幾方面制作成PPT對校區(qū)員工進行培訓(xùn)。

(二)工作分析：

1、市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來持續(xù)在總、分校周邊學(xué)校、社區(qū)進行地推，在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進行宣傳。

2、市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研、品牌宣傳、營銷策劃、企業(yè)文化活動。工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動，由于學(xué)校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面。如不及時的做市場調(diào)研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費者需求轉(zhuǎn)變，那么品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處。加強其他部門異常是人事部、咨詢部溝通仍需加強，使宣傳活動更有的放矢，更能幫忙增長業(yè)績，也是我們市場部需要改善的方面。懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們應(yīng)當跟進及加強的方面。

二、費用投入的回顧和分析

1、市場部主體費用主要是印刷品制作費。主體費用分布較為平均，而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務(wù)完成量進行發(fā)放呈下降趨勢，廣告宣傳投入了信息報和春晚、信息三方面。

2、費用分析。正面因素：整個學(xué)校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質(zhì)量、宣傳效果、兼職應(yīng)用的前提下，基本爭取到昆明行情最低價格;負面因素：市場是銷售的前戰(zhàn)，如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話，那么市場就像空軍和炮兵，用飛機炸藥對目標進行轟炸，再派攻堅部隊進行點對點進攻，這也就是咨詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個人本事，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍。當然，前提是費用合理、銷售強勢、團隊合作密切、市場營銷對路。

以上是我們市場部20XX年年度工作評價，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為學(xué)校的發(fā)展做出最大的貢獻。

從本人入職公司兩月以來，在市場部擔任負責市場研究方向的高級專員職務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的`例行性工作及臨時工作。

目前本人負責的主要例行市場研究報告包括：北京在售各項目周報、北京在售各項目月報、每月房地產(chǎn)市場宏觀分析報告、房地產(chǎn)龍頭企業(yè)月度調(diào)研報告、北京沈陽等四城市月度房地產(chǎn)市場調(diào)研報告(配合開發(fā)部)、競爭項目及同類產(chǎn)品市調(diào)報告

工作亮點：入職以來改進了市場部各報告的表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富了內(nèi)容涵蓋面并提升了專業(yè)性及可讀性。增加深化了部分例行分析報告。和領(lǐng)導(dǎo)及同事一起重新搭建了市場部工作架構(gòu)，理順了工作流程，使之實現(xiàn)流程化、專業(yè)化。

待改進方面：工作還缺乏一定的積極主動性，溝通略顯不足，對市場敏感度有待改進。報告的深入度和涵蓋面有待提高。