做家務(wù)勞動的作文1
我的媽媽是從事教育工作的，我的爸爸在銀行上班。爸爸每天早上都要打掃衛(wèi)生，還要為我做飯，晚上還要給我檢查作業(yè)。媽媽每天晚上下班回到家里后，不但要為做飯，而且還要為我們?nèi)蚁匆路?。他們本來就很忙，可他們還要做家務(wù)，他們非常辛苦。我想，我應(yīng)該幫爸爸媽媽做一些力所能及的事情，減輕他們的負(fù)擔(dān)。
“五一”放假了，我為自己制定了一個計劃，要做三件事：打掃衛(wèi)生、端飯端菜、為媽媽捶背。
五月一日那天，我7點就起床了，起床后我洗了洗臉，趁爸爸媽媽還沒有開始打掃衛(wèi)生，我就搶先拿起掃把，學(xué)者爸爸的做法，先把地掃一遍，然后再用拖把拖一遍。開始掃地時，好像我拿著的掃把故意跟我搗亂，墻角飛起的那些毛絮的東西怎么也掃不到一起，到處亂飛。我想，怎么掃地就這么難。當(dāng)我正犯愁時，媽媽好像看透了我的心思，對我說：“你往
掃把上淋些水，這樣就能把那些細(xì)小的東西掃到一起了?！蔽荫R上就按照媽媽的說法做起來，果然很快就把整個屋打掃的干干凈凈了。然后我又拿著事先涮好的拖把，把地拖了一遍，隨后打開窗戶，是地面盡快讓風(fēng)吹干。爸爸媽媽看到這干凈整潔的地面非常高興，夸我非常能干，我非常開心。
到了中午，媽媽做了很多我愛吃的菜，還有香甜可口的米飯。媽媽平時很少讓我端飯端菜，主要是怕把燙著，今天我就想幫媽媽端菜，于是我就開始行動起來，端菜時，一不小心，菜水酒在了地上，我想端菜也是要有技巧的。首先，步伐要小，并且緩慢的行動，其次要把菜端平，于是我就小心翼翼的把媽媽做的菜一一的端上了餐桌，，媽媽把米飯也端上來了，我們就開飯了，當(dāng)我坐在餐桌前吃飯時，覺得還真是有些累，心想爸爸媽媽天天這樣做該有多累啊。
到了晚上，我和爸爸媽媽都坐下來看電視，我就不由自主的走到媽媽背后，給媽媽捶背和按摩脖子，我按了一會，媽媽說：“坐下休息會吧，今天你為媽媽做了很多事，也一定很累了。”聽著媽媽的話，我想，今后一定要多做些家務(wù)事，減輕父母的負(fù)擔(dān)。
從為父母做家務(wù)這些事中，我知道了父母的勞累和辛苦。我現(xiàn)在要好好讀書，長大后回報父母。
做家務(wù)勞動的作文2
早上吃過飯，媽媽說：“我們都上班了，你把三個碗洗一下行不？”我說：“行?！狈偶倭耍岸螘r間天天早上八點就得去打乒乓球，現(xiàn)在打完了，也應(yīng)該幫媽媽做點家務(wù)了。
洗完碗，做什么呢？這兩天天氣不好，家里的菜不多了，昨天我和媽媽中午就吃了方便面，對，去買菜。聽媽媽說過上菜市場要小心小偷，我可得注意點！平時家里的鑰匙都是掛在脖子上，現(xiàn)在行不？我還是把它塞到衣服里，這樣別人就看不到了；錢怎么辦？手拿著不行呀，又沒大人跟著，對，平時媽媽上菜場都是拎著一個小包，我也拎著，一切準(zhǔn)備好，鎖好門就出發(fā)了。
到了菜場，我看到好多奶奶也都是拿著一個小包，緊緊地抓在手里，我也象她們一樣，把小包又抓緊了一些，開始買菜了，問了幾家，都不怎么講價，我就知道怎么去買了，但是我這是第一次自已出來買，真的怕買不好，什么新鮮不新鮮呀什么的，還得自己算帳，哎，真是麻煩！平時買菜有媽媽在旁邊指導(dǎo)呀！正在我發(fā)愁時，遇到救星了，姥姥也來買菜了，太好了，趕緊喊姥姥，姥姥看到我：“你怎么來了？”我說：“我想自己來買菜，可是來這一看，太麻煩了，都不知道怎么辦了?！崩牙颜f：“要買什么呀？”我說：“前幾天吃青椒、豆角，這次就買茄子、冬瓜、苦瓜吧?！?/p>
接下來，我選好要的菜，讓姥姥給參謀一下行不，行的話就付款，帳也有我來算。買完菜，我看到了毛豆，這可是我的最愛，就又買了一些。我發(fā)現(xiàn)了：賣菜的人也不一樣，有的遇到兩毛、一毛的就不要了，但有的人就不行，一分都不能少。還有，有的菜可以讓你隨便挑，有的就不行，比如我買毛豆，他就不讓我一個個挑。還好有姥姥在，有幫忙的，我就放心了。買完菜，姥姥怕我一個人拿不了那么多菜，就把幾個給拴到一塊讓我拎著，這樣是好拎，但是到家我就不好弄開了，怎么也弄不開，干脆把塑料帶撕開算了。
中午媽媽、爸爸下班回來，看到我買了一堆菜，都高興得不得了，直夸我長大了。媽媽說：“錢算清了不？”我說：“算清了，有的毛毛錢姥姥都給我出了，我一共花了十元整?！闭f著把小包還給了媽媽。媽媽說：“怎么樣，買菜麻煩吧，又得挑又得選。”我很自豪：“還行，我和姥姥都買了兩個小時呢！”媽媽笑了：“今天中午你肯定吃得特別香?！?/p>
呵呵，自己買菜的感覺就是不一樣，平時有些事看起來很簡單，真正做起來可不是那樣的，就象買菜，以前跟著媽媽去，和自己一個人就是不一樣，這次還有姥姥幫忙，我都感覺很復(fù)雜，要是不碰到姥姥，我都不敢想能買成啥樣子。
做家務(wù)勞動的作文3
做家務(wù)也是一種光榮的勞動。提起做家務(wù)，人們就會想到拖地，擦桌子，其實做家務(wù)除了這些，還有很多很多……
媽媽每天起床后，先是喝杯水，洗把臉，就去做早飯。做好早飯在去擦桌子拖地板。等我們起床后，媽媽已經(jīng)啥也都做好了。媽媽做家務(wù)有個習(xí)慣，除了客廳每天必須打掃外，房子每天只打掃一間。我們家是三室兩廳的房子：三個臥室，一個廚房，一個衛(wèi)生間。一天打掃一個房間，到周末剛好整理完所有的房間。媽媽說；一天整理打掃一個房間，每個星期的房間都會是新樣的，整齊的，心情舒暢也不會累。
我們家的每個臥室里都有床頭柜和衣柜。媽媽整理房間，會把一個星期需要穿的內(nèi)衣內(nèi)褲背心褲頭，襪子都整理出來放在床頭柜里。內(nèi)衣襪子必須天天換的。一周穿的外衣整理出來放在靠近臥室門口的衣柜里，為的是穿戴方便。
一個月的四個周末，媽媽都是有安排的。第一個星期會去農(nóng)村老家看爺爺奶奶。爺爺奶奶住著一個很大的四合院，家里有豬，雞，還有牛。媽媽依然是整理房間的，媽媽會把奶奶爺爺住的房子，一個角落不拉的清掃一遍，特別爺爺奶奶住的床，媽媽打掃得可仔細(xì)了。媽媽說農(nóng)村住的房子容易潮濕，會有蟲子。記得有一次，我睡到半夜，身上發(fā)癢的厲害，我使勁的撓，媽媽驚醒了，立刻拉燈幫我看，身上已經(jīng)被蟲子咬的，有幾個拇指大的帶紅色的橢圓形的疙瘩，用風(fēng)油精擦了擦，一會就止癢了。爸爸是清理廁所，牛圈，雞圈的；我也幫爸爸媽媽干活的，當(dāng)然我是一個“濫竽充數(shù)”的。
第二個星期的周末，便是我們家的大掃除，媽媽負(fù)責(zé)洗床單被套窗簾的；爸爸是擦窗子擦玻璃和清掃沙發(fā)茶幾各個角落的；我也不例外的會幫爸爸媽媽干活，當(dāng)然我是“哪里需要哪里去”。
第三個星期的周末，是去姥姥姥爺家的日子。姥姥姥爺是退休的老干部，舅舅也是干部。去姥姥姥爺家最高興了。舅舅會早早的買了魚蝦肉等著我們，媽媽和舅媽會做一桌子好吃的，紅燒魚，香辣蝦，燉排骨，這些我最愛吃了。
第四個星期的周末，又到我們家大掃除了。媽媽把所有的內(nèi)衣襪子，還有毛巾，用我們各自的“專用盆”，按照一比三十的比例，把84消毒液稀釋后浸泡半個小時，然后涼在陽臺上。我們的“專用盆”，媽媽是用“專用色”來區(qū)別的。爸爸用的是天藍(lán)色，代表像海洋一樣寬闊豁達(dá)的心胸，還代表穩(wěn)重，誠實，冷靜，理智，永不言棄，積極向上追求理想的意思；媽媽用的是粉色，代表耐心，一心一意。當(dāng)然媽媽也希望她能像小公主一樣永遠(yuǎn)年輕，美麗，幸福；我用的是黃色，代表健康，勇敢，善良，智慧，能像早晨8，9點鐘的太陽一樣，朝氣蓬勃，光芒四射，好好學(xué)習(xí)，天天向上的意思。牙刷，刷牙缸我們也都是用自己的“專用色”。
做家務(wù)勞動的作文4
今天又是一個晴朗的日子，在這么好的的日子里，我想幫媽媽干一件勞累的事，那邊是：做家務(wù)。到了中午，我見大家都吃好了飯，便采取行動了。媽媽正要收碗時，我馬上對她說：媽媽，今天的家務(wù)讓我來做吧。媽媽見我這么有誠心的樣子，便笑著答應(yīng)了。首先，我拿來一塊抹布，把桌子上的骨頭都擦進(jìn)垃圾桶，然后用水把抹布洗干凈，再把桌子又擦一遍，知道干凈為止。擦好了桌子，我又拿起掃把把地也掃了干凈。最后，我準(zhǔn)備洗碗時，媽媽突然對我說：你都干了這么多事了，還是讓我來吧。我笑著點了點頭。通過這次做家務(wù)，讓我懂得了：做家務(wù)可真不容易呀！
做家務(wù)勞動的作文5
前天媽媽上班不在家，姥姥也出去買菜，在家“呆”著真沒意思，我?guī)屠牙炎黾覄?wù)吧！
平時看著姥姥做家務(wù)井井有條，所以我打算也體驗一下。先整理臥室——疊被子，我站在床上抖著被子好像一個斗牛士，費了九牛二虎之力，被子終于疊好了。“走，打掃客廳去了！”拿起抹布在桌面上“刮旋風(fēng)”，拿起笤帚在地面上“橫行霸道”?！案赏炅?！”我剛說完。突然又看見，那些衛(wèi)生工具，全都被我扔得斜的斜、歪的歪，原來擺放整齊的樣子全沒了，我又去擺好那些衛(wèi)生工具。我真不知道我是在幫忙還是在搞破壞。
姥姥買菜回來看見我這滿頭大汗的樣子，驚訝萬分問到：“你干什么呢我才出一會你就像只“落湯雞”?！蔽遗d奮地拽著姥姥參觀“戰(zhàn)場”。姥姥看完之后，微笑著說：“雖然被子疊得有點歪，桌子和地收拾得不干凈，但這主動為家人分擔(dān)負(fù)擔(dān)的精神值得鼓勵！”
自己做過才能知道有多辛苦！以后我們也要學(xué)會自己做自己的事，給大人分擔(dān)一部分負(fù)擔(dān)。
我為母親捶背
這些天，爸爸總是要加班，媽媽既要上班，又要干家務(wù)，還要為我的學(xué)習(xí)操心，累得腰酸背疼?？粗鴭寢尵肴轁M面的樣子，我難過極了，多么想為媽媽做一些事情??！
星期天晚上，媽媽正在洗衣服，我躡手躡腳地走過去，先在媽媽背上輕輕地捶了幾下，說：“媽媽，您太累了休息一會兒，讓我給您捶捶背吧！”
媽媽對我笑了笑，說：“女兒可真孝順?！甭犃藡寢尩脑?，我心里美滋滋的，比吃了蜜還甜。我趕緊讓媽媽到椅子上坐下，然后給媽媽捶背。隨著我有節(jié)奏地捶打，媽媽的愁眉漸漸舒展開了，臉上倦容也一掃而光，并且還露出了慈祥又和藹的笑容。看到媽媽高興的樣子，我大聲對媽媽說：“媽媽，我以后會經(jīng)常為您捶背的。”
媽媽笑著，幸福地說：“今天你給媽媽捶背，我就很開心了，以后只要你好好讀書，那這就是對媽媽最好的回報?！?/p>
媽媽為我做了這么多事，如今我只為媽媽捶了一會兒背，媽媽就如此的幸福。
母愛是偉大的，母愛是無私的。以后我一定要多為媽媽做一些事情，好好地回報媽媽。
做家務(wù)勞動的作文6
你幫你的爸爸媽媽做過家務(wù)嗎？如果做過，那你做了什么家務(wù)事呢？想知道我做過什么家務(wù)事嗎？如果想知道，就讓我來告訴你吧。
我做的家務(wù)很多很多，有掃地，有洗菜，有炒雞蛋，有……還有抹桌子。記得有一次，我?guī)蛬寢屖胀耄徊恍⌒?，“啪啦！”我不小心把一個玻璃碗給打碎了，我大喊一聲：“媽媽，我不小心把玻璃碗給打碎了，怎么辦呀？”媽媽“嗒嗒嗒”地跑過來，看見打碎的玻璃碗，親切地對我說：“寶貝，你先去洗碗，我來把這些掃走吧！”我微笑著點點頭。爸爸在一旁“嘻嘻嘻”地笑。
我收好碗，把水龍頭打開，“嘩啦啦”我拿著抹布，擠好洗潔精，我拿著抹布，“刷刷刷”，我感到非?？鞓?。
通過這件事，我可以悟出一個道理，勞動才是最快樂的。
做家務(wù)勞動的作文7
假期我?guī)蛬寢屪黾覄?wù)，從中體會到了家長的辛苦。
首先是擦地，為了讓地板顯得非常干凈，我特意將拖把放進(jìn)裝有洗衣粉的水桶里浸濕，然后我弓著背、低著頭、彎著腰，使勁地擦了一遍又一遍，經(jīng)過我的努力，終于把地板擦干凈了。啊，真累！
打掃書桌，再一次讓我體會到媽媽的辛苦，書籍的歸類擺放讓我暈頭轉(zhuǎn)向，碎紙屑、隨手亂放的鉛筆、橡皮和布滿雜物的窗臺讓我無處下手，在媽媽的指揮下，我仔細(xì)地把每個角落打掃了一遍又一遍，連一點兒紙屑也不放過。最后我把一大堆垃圾倒進(jìn)垃圾桶里。這時我已經(jīng)滿頭是汗，但是我感到整個臥室都干凈多了。
學(xué)做飯算是我的最愛，我已經(jīng)可以單獨用燃?xì)鉅t煎雞蛋了，媽媽說；“我煎雞蛋的水平能和飯店的廚師相比較了，形狀和火候達(dá)到了很高的生活水平了”。當(dāng)然，假期我獨自在家時吃得最多的就是煎雞蛋。今天在媽媽的監(jiān)督下，我又學(xué)會了拿菜刀切黃瓜片的本領(lǐng)。
通過假期的家務(wù)勞動，我感悟到了爸爸媽媽辛苦和對家庭的熱愛。我想在新的學(xué)期取得更好的學(xué)習(xí)成績，應(yīng)該是對爸爸媽媽最好的回報，這也是他們對我的最大希望。
做家務(wù)勞動的作文8
“啦啦啦~啦啦啦~我是賣報的小行家……”今天又是悠閑自在的一天，因為我自己在家，你說能不自在嗎可是逍遙過頭，就會變成無聊。我環(huán)繞四周，看看有沒有讓我大展身手的好機(jī)會，發(fā)現(xiàn)咯—客廳的衛(wèi)生可不太好哦，說干就干，拿起“武器”，沖??！
客廳衛(wèi)生可是十分重要的，因為客人來了，首先映入眼簾的就是客廳，如果客廳干干凈凈，就會給客人一個好印象呢！
我先拿起掃帚，先將客廳表面仔仔細(xì)細(xì)地掃了一遍，不允許留下一點兒蛛絲馬跡：下面就是客廳的死角，也就是墻角衛(wèi)生，我掃啊掃啊，在掃到第三個死角時，可把我嚇壞了—竟然蜘蛛都在這兒安了家！我見蜘蛛網(wǎng)上并沒有蜘蛛，便大膽的、小心翼翼的把蜘蛛網(wǎng)給掃了下來，“還好還好”我在心里安慰著自己。
掃完后，我又拿起拖把，進(jìn)行“海飛絲去屑”，嘻嘻，聽不懂了吧。把地面完整的拖完后，還有一些頑固的黃色污漬留在上面，這可把我惹惱了，我用足了吃奶的勁兒，可還是不行。于是我開始用靈巧的勁兒，不再那么莽撞：我轉(zhuǎn)著圈兒擦，并不再那么用力，轉(zhuǎn)了幾個圈，就輕松消除了！
我剛干了這一會兒，便大汗淋漓，再想想父母整日在外面工作，哎！以后我要多替父母干活，減輕他們的負(fù)擔(dān)！
做家務(wù)勞動的作文9
早上，我跑到陽臺那兒，抬頭一看，哇！窗玻璃上落滿了灰塵。要不，我來做下衛(wèi)生吧。我走進(jìn)衛(wèi)生間裝上一滿盆水，拿上抹布，爬上窗臺，就開始了。
我先用干抹布把灰塵擦掉，再把抹布打濕認(rèn)真地擦起來。突然，我發(fā)現(xiàn)有一扇窗玻璃非常臟，就趕緊從窗臺上走過去使勁擦，可無論怎樣就是擦不干凈，我再仔細(xì)一看，原來是窗玻璃反面的灰塵啊。我把窗玻璃打開，走到防盜網(wǎng)上，然后關(guān)上窗玻璃用勁擦起來。我連續(xù)用濕抹布擦了幾遍，然后我又找來舊報紙擦了一遍。擦完了，我跳下窗玻璃回頭一看，啊！好像我們家沒裝玻璃一樣。
擦完窗玻璃，我又去掃地。我找來掃帚，彎著腰認(rèn)認(rèn)真真地掃起來。我仔細(xì)地把每個角落掃了一遍，然后把一大堆垃圾倒進(jìn)垃圾桶里。這樣，整個家都干凈多了。
接著是拖地。我隨手拿起一個拖把打濕，結(jié)果卻拿不動，原來這個拖把吸水量很大，還好，家里還有一個吸水量小的拖把。我換了一個拖把開始拖客廳，啊！好累呀，我腰酸背痛，豆大的汗珠流了下來，真想不干了，可想想這是最后一步，不能半途而廢。我咬牙堅持著，終于，地被我拖干凈了?？粗蓛舻募?，我心里像吃了蜜似的！
啊！半天的勞動累壞了我，我終于體會到了他們的辛苦。
做家務(wù)勞動的作文10
寒假的來臨讓我感覺到了好日子的氣息，終于要解放了啊?？墒乾F(xiàn)實是殘酷的，很快我就意識到了所謂的寒假根本就不是什么“好日子”。
作業(yè)多如牛毛暫且不說，竟然還要做家務(wù)，簡直是豈有此理！從小嬌生慣養(yǎng)的我從來沒有做過家務(wù)我會亂講，雖然老爸早有對我進(jìn)行勞動改造的意圖，卻都被我盡數(shù)拒絕。可是給家長的一封信上明明白白寫著“學(xué)生每天至少做半小時家務(wù)并寫一篇做家務(wù)的體會?！边@下老爸找到了借口，開始對我呼來喚去。
“去把地掃了在我回來之后不許看見任何垃圾！”這不明顯是在逗我么，家里三層樓加一個地下室，叫我掃到猴年馬月去啊。于是我的對策就是磨洋工，打死都不完成任務(wù)，說白了就是在賭氣。然后我開始東掃一下西掃一下，地越掃越臟，在滿意的看了看以及確定這肯定能把人氣死之后我就收工了。
做完這一切之后我就在沙發(fā)上看電視，不知不覺中就睡著了。醒來發(fā)現(xiàn)我躺在床上，然后驚奇的發(fā)現(xiàn)原本被我搞的一片狼藉的地面寫著卻如明鏡一般。然后我就郁悶了，怎么老爸不來罵我，這地又是誰掃干凈的呢？不過我沒有多想，不罵我就好。
然而，之后每次老爸叫我做家務(wù)我都像那次一樣敷衍了事，奇怪的是，每次老爸都沒有罵我，之后地面又會被重新打掃干凈。在多次之后，我也有一點不好意思了，人家辛辛苦苦掃好的地怎么可以故意弄臟呢。于是我每次雖然一樣無法做到把地掃干凈，但也不會弄得更臟了。慢慢的我甚至也會掃一點，讓那個使我免遭痛罵的“好人”輕松一點（我家有幾個工人，我也不確定是哪個）。
一如既往的，我心不在焉的掃了掃地之后，準(zhǔn)備去睡覺，但是突然我想看看那個天天幫我掃地的人是誰。于是我躲到了儲物間里面來觀察是誰，終于，那個人出現(xiàn)了，手里拿著清潔工具，乍一看，這身影怎么有點熟悉，是老爸！我十分震驚，但是卻悄悄的回了房間，沒有提起這件事情。只是，每天那個打掃的身影都會看著已經(jīng)打掃干凈的地面滿意的點頭了。
直到看了老爸對我的家務(wù)評語，我才明白他為什么要那樣做。他的評語是：“孩子開始缺乏經(jīng)驗，我有必要對他進(jìn)行幫助，后來漸漸會做家務(wù)，我感到很滿意！”
從這一個寒假的家務(wù)勞動中，最重要的不是我學(xué)會了做家務(wù)，而是我感受到了老爸對我的關(guān)心，學(xué)習(xí)了他一絲不茍的人生態(tài)度。
做家務(wù)勞動的作文11
每個春節(jié)前我們都要大掃除，今年也一樣，一大早，這項艱巨的任務(wù)就開始了……
媽媽給我分配了幾項小任務(wù)，分別是疊被子、掃地、拖地、整理書柜。別以為這幾項任務(wù)聽起來簡單，做起來可難著呢！什么？你問我怎么知道的？來看看你就明白了。
首先，我先來把我的被子疊好，我想也沒想就開始上手了，可被子一點兒也不聽話，總是不是這兒多出來一點兒，就是那堆住了一點兒。我心一橫，手一甩，干脆丟下那亂糟糟的被子不管，可是我心中的小人都勸我冷靜下來，好吧，我只好去找媽媽幫忙。
“家務(wù)高手”媽媽來了，只見她心平氣和地把被子折過來，再翻過去，不一會兒，亂糟糟的被子就被媽媽疊成了一塊兒方豆腐，我學(xué)著媽媽的樣子，慢慢地，認(rèn)真地把被子疊好，這一次，被子被我疊得平平整整，媽媽夸我比她疊的還要好，我的心里比吃了蜜還甜。
接著，我又完成了掃地、拖地這兩項任務(wù)，還算是比較簡單的任務(wù)，但是也有很多很難打掃的小縫，不過都被我聰明的腦袋和靈活的小手都給克服了。
最后，整理書柜這一項大工程，可把我給累壞了。因為我那兩個有300多本書的書柜，看著就讓人有點兒害怕。但是我也沒有放棄，鼓起勁開始整理了，我先把這些書都搬出來，一本一本擦干凈，然后把它們分類，最后把它們再放回書柜里，這一項大工程就完成了。
我擦擦臉上的汗，看著被我疊好的被子，打掃干凈的地板，整理好的書柜，心里充滿了成就感。
我想，我只是一天打掃了這些，就已經(jīng)很累了，媽媽每天都要打掃這些，甚至更多，她卻從來不喊累，我體會到了媽媽的辛苦，從現(xiàn)在起，我一定要幫媽媽多多分擔(dān)家務(wù)，不讓她那么辛苦。
做家務(wù)勞動的作文12
今天早上，我早早地起了床，沒事干，我想：每天都是媽媽做家務(wù)，多么累??！我呢？總是衣來伸手飯來張口的，應(yīng)當(dāng)為他們做點事呢？我給自己訂了個任務(wù)表：第一擦桌子，第二拖地、掃地，第三下廚，媽媽聽了我的任務(wù)表，用詫異的眼光看著我，疑惑地說：“你能行嗎？”我堅定地說：“沒問題的！”
說干就干。第一個任務(wù)是擦桌子，我馬上拿了一塊布，把布浸在水里，用力搓一搓，然后拿起擰干，先擦餐桌，我上上下下，左左右右都擦了一遍，接下來是擦我的課桌了，只見我把布擦了一下，怎么擦也擦不干凈，我并沒有按捺不住，擦了一遍又一遍，結(jié)果一大層灰塵都下來了。最后家里的桌子變得干干凈凈了。
第二個任務(wù)是拖地、掃地，我拿起掃帚認(rèn)認(rèn)真真地掃了一遍，就邊一粒灰塵也不放過，我又拿起拖把，跑來跑去拖，直到地板在陽光的照耀下變得閃閃發(fā)光為止，
第三個任務(wù)是下廚了，我先到菜場去買原材料，雞蛋、番茄醬、肉、土豆，我先把土豆切成頭發(fā)形狀，把三個雞蛋敲碎放在碗里，把油倒進(jìn)鍋里等到油發(fā)出“滋滋”的聲音，再把雞蛋放進(jìn)去，然后翻炒個幾下，再把土豆放進(jìn)去，繼續(xù)翻炒，最后倒點番茄醬到里面就好了。接下來是燒肉了，把肉放進(jìn)鍋里，再倒醬油，放點鹽，在燒個十幾分鐘差不多就好了。
當(dāng)時我已經(jīng)精疲力竭了，腰酸背疼了，這時門外在發(fā)出敲門的聲音，我想：一定是媽媽。打開門，媽媽頓時愣了，看著這么干凈的屋子，一桌美味的食物，連連夸我已經(jīng)長大了，懂事了，我聽了心里樂滋滋的。
一天家務(wù)活終于完成了，我渾身上下累的要散架。轉(zhuǎn)念一想，這些家務(wù)媽媽已經(jīng)干了11年了，而且不求回報，我以后要多幫媽媽分擔(dān)，長大了才能撐起這個家，成為一個不折不扣的小男子漢！
做家務(wù)勞動的作文13
星期六，爸爸媽媽不在家，餐桌上一片狼藉，臟衣服也在呆在角落里，家里非常的亂。爸爸媽媽每天上班都非常辛苦，下班還要操持家務(wù)，如果我?guī)退麄兎謸?dān)一些，他們不就輕松許多了嗎？想到這，我就決定來一次衛(wèi)生大掃除。
家務(wù)大戰(zhàn)開始了，我準(zhǔn)備先解決一件油膩膩的任務(wù)——洗碗。我飛快地跑向廚房，學(xué)著媽媽平時洗碗的樣子，先把碗用水沖一遍，接著倒一滴洗潔精到碗里，然后用洗潔精把碗的里里外外認(rèn)認(rèn)真真地刷了一遍，最后用水沖洗一遍，碗就洗好了。
接下來就要解決那一堆的臟衣服了，我使出吃奶的勁把臟衣服抱到陽臺，又一件一件地到了洗衣機(jī)里，接著把洗衣液倒進(jìn)洗衣機(jī)里，再把水龍頭打開，按下自動洗衣的啟動按鈕?？粗匆聶C(jī)我忍不住想：幸好有洗衣機(jī)，不然的話，真不知道友好洗到什么時候！
趁著洗衣機(jī)工作時，我拿起掃把從房間到客廳一絲不茍地掃起地來，生怕留下灰塵在地板上，掃完地，洗衣機(jī)也剛好停了下來，接著，我把衣服拿出來了，一件一件地把它掛上去。
最后，要整理沙發(fā)了，我先把凌亂的抱枕先放到一邊，把歪歪扭扭的沙發(fā)給鋪好，再把枕頭一個一個擺在沙發(fā)上。不到一天的時間，家里就被我收拾得干干凈凈整整齊齊了。
“叮咚”門鈴聲響了起來，我想：一定是爸爸媽媽回來了。于是，我像小鳥拍打著翅膀似的迅速地飛了過去，打開了門，爸爸媽媽一進(jìn)門，看見了一個與眾不同的家，爸爸感動得說不出話來了，而媽媽卻是把我抱起來對我說：“我的女兒長大了！”
我聽了媽媽的話，心里比吃了蜜還要甜。我對媽媽說：“我會再努力的?！卑职謰寢屄犃耍夹α似饋?，我也笑了，笑得非常燦爛！
做家務(wù)勞動的作文14
有句話說得好“鏡子不擦起灰塵，人不勞動變廢人?！闭脤W(xué)校舉辦了質(zhì)樸少年學(xué)做家務(wù)活動。嘿嘿，這可是我大顯身手的好時候。于是在寒假我悄悄觀察媽媽怎么做家務(wù)，我發(fā)現(xiàn)做家務(wù)看上很容易的樣子。于是，我和姐姐商量好，就趁著媽媽外出買菜的時候和她一起動手把家里打掃一遍，我相信一定能讓媽媽大吃一驚的！
我開始動手了，咦！果然做家務(wù)沒我想象中的那么容易，我拿起掃把就掃，可是那些小紙片總是飛來飛去，就是不肯乖乖地呆在垃圾斗里！我絞盡腦汁終于想出了好辦法，垃圾斗里沾一點點水，紙張遇上水就老實多了，不亂飄了！看著被我打掃得干干凈凈的地板，我心里充滿了自豪！
接下來我開始整理我那略顯雜亂的衣柜。我按照媽媽平時的做法把衣服折好，一開始怎么也疊不好，不是折好了衣服袖子落在外邊了，就是疊的完全不一樣大小，擺放起來歪七扭八，我“實驗”了好幾次才發(fā)現(xiàn)正確的疊法。先把衣服平鋪開，先把兩個袖子往里折，再對折，如果太大了，一開始折袖子之前先把兩邊往里折一些，或者最后多對折一次。我還總結(jié)了疊衣服的口訣呢！
澆花這個活平時我就幫忙負(fù)責(zé)的，比較熟悉，畢竟多肉植物大概二十天才需要澆一次水，它喜歡蓬松的土壤，松土倒是個技術(shù)活，我拿著小木棍在那輕輕的挖動表面那些結(jié)成塊的土，完全沒傷到植株?？赡芟駤寢屨f的心理作用，澆完花松完土以后我覺得植物青翠了許多！終于做完家務(wù)活了，把我累得汗流浹背。原來做家務(wù)是這么辛苦?。『螞r媽媽還要做更高難度的洗衣拖地煮飯等等家務(wù)活。我以后一定要多幫媽媽家務(wù)活，幫媽媽分擔(dān)一下辛勞，做媽媽最貼心的小棉襖！
做家務(wù)勞動的'作文15
新年快要到了，媽媽做完了子宮肌瘤挖除手術(shù)后在天天在家里休養(yǎng)，醫(yī)生說她不能吹風(fēng)，不能爬樓梯還不能夠拿20斤的東西。這下可好了，家里的家務(wù)需要我和爸爸來做了。表面上有人幫我一起做家務(wù)，可是實際上不是，爸爸白天去上班，晚上又不能做家務(wù)，所以都是我來做。
早上我起來的時候，帶著睡意看了一下手表，已經(jīng)是8：30了，我飛快的起床、刷牙、漱口、洗臉。
之后便開始忙活起來了，我開始做作業(yè)和打掃家務(wù)。
到了中午之后，我開始打掃房子。
我先是掃地，我家是屋頂，陽臺特別大，打掃起來十分麻煩。我掃完了書房掃臥室，掃好了廚房掃客廳。最后，就剩下陽臺了，陽臺上有很多的花盆和一個超大的花壇，所以特別臟而且很難掃，我東掃掃西掃掃，掃得氣喘如牛，終于掃干凈了。
接下來是拖地，我們家都是采用深褐色的木質(zhì)地板，灰塵根本看不見，所以我胡亂擺弄幾下就OK了。
然后就是要人命地擦門窗和家具。我?guī)弦淮涡缘南鹌な痔?，找了一塊干抹布，打濕擰干開始擦。我當(dāng)然實現(xiàn)擦自己的房間，因為這是我常呆的地方嘛。就下來是其他的房間。
然后，我開始貼春簾。可是這個事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我想象中的那么容易。稍有不適，就會貼歪了。
我擺弄了好幾次，才鄭重地貼上去。
哎！原來做家務(wù)這么累人，平時爸爸媽媽做時卻以為很容易，所以我們平時要多幫父母做一些力所能及的事情。
做家務(wù)勞動的作文16
同學(xué)們，當(dāng)你們坐在一塵不染的沙發(fā)上，躺在干干凈凈的床上，靠在潔白無暇的墻壁上……你可曾想過，別人要花多少時間和精力來把它打掃得這么干凈？今天，我體驗了做家務(wù)的辛苦，我深深地感受到了我們要注意家里的衛(wèi)生，不亂丟亂扔垃圾。
一大清早，我拿好了衛(wèi)生工具，整裝待發(fā)。我先要打掃臥室，臥鋪好了被褥，把毯子折疊好，拉開移門，把毯子放入衣柜里。把床上的灰塵撣到地上。然后用掃把把臥室里的垃圾清掃掉，掃地時要特別注意一些很難掃的衛(wèi)生死角，比如：門的背后、床頭柜兩側(cè)、床頭柜下面、床的下面都要掃的干干凈凈、一塵不染。然后再用拖把拖一拖，臥室的衛(wèi)生就打掃好了。
接著要打掃衛(wèi)生間，你別看衛(wèi)生間小，可是打掃起來保證把你累得滿頭大汗。我先用是的抹布把鏡子擦得光彩照人、锃光瓦亮。然后我用平底的拖把把墻壁、玻璃移門上的灰塵都擦掉，然后再把洗手盆上的牙膏、污漬……擦干凈。最后再掃一掃地磚，大功就告成了！
接下來我去挑戰(zhàn)衛(wèi)生難點——廚房。廚房打掃起來可麻煩了！我先把碗洗干凈，放入消毒柜里，再用濕的抹布把臺面擦干凈，再把水槽里的水珠用干抹布擦干。接下來就要擦油煙機(jī)了！經(jīng)過我的不懈努力，油煙機(jī)還是成了我的手下敗將，被我擦得锃光瓦亮。
通過這次有趣的事件——做家務(wù)。我學(xué)到了很多很多。
做家務(wù)勞動的作文17
突然心血來潮想洗衣服，趁媽媽午睡時，我開始干活啦！
我把衣服鋪在地上，準(zhǔn)備好肥皂和洗衣刷。挽起褲腳，在浴盆里裝了水，把臟衣服扔在浴盆里。
首先，我拿起小弟的褲子，咦！怎么臭烘烘的？我湊近了小弟的褲子聞了聞，一股尿臊味兒迅速撲鼻而來。唉！原來小弟剛剛把尿拉到褲子里了。于是，我拿起一個臉盆，往里裝了水，把小弟的褲子放在里面浸泡，進(jìn)行單獨洗滌。我可不想其它衣服也有臊味。
接著，我拿出一件白色睡衣，放在洗衣板上，再展開。拿起肥皂剛要往上抹的時候，發(fā)現(xiàn)睡衣上有一塊橙色的污漬，那是什么？我拿著肥皂往上抹了幾下，那洗衣刷對著那塊污漬使勁刷。只見白色的肥皂沫都變成淡黃色了，刷的我手都酸了才刷掉。不過，上面還有一抹淡淡的痕跡。
我從浴盆里抽出了一條黑裙子。裙子濕了水后變的很重。我把它放在洗衣板上。裙子擺鼓鼓的，很難洗。我拿著肥皂往上抹了抹，再用刷子轉(zhuǎn)圈似的繞著裙擺擦。搞定！
不同的衣服要采用不同的洗滌方法，才能洗干凈。洗完衣服后，當(dāng)然要擰干它。由于洗衣服洗的太累了，擰衣服時都沒力氣了，只好濕答答的曬起來。
一切收拾好后，我躺在沙發(fā)上，肩酸背痛的。媽媽每天都要重復(fù)這個工作，我只做一次就這么累，媽媽卻做了那么多次，她該多累?。?/p>
媽媽真的好辛苦！
做家務(wù)勞動的作文18
今日，吃過晚飯之后，決定要讓媽媽休息，我來把碗給洗了。
說干就干，我心想：“從來每次只明白端碗吃飯，怎樣會洗碗呢？”我又想：“如果碗洗不好，媽媽必須會很生氣的。”爸看見我愁眉苦臉的樣貌對我說：沒事兒，來我教你。我鼓起勇氣，心想，行！我必須要把碗洗干凈。
于是我打了一盆水，把碗放進(jìn)去洗。誰知洗了三遍，卻怎樣也洗不干凈，摸起來總是粘乎乎的。爸爸摸了摸，說：“別白費力氣了，冷水是洗不掉油脂的，得用熱水才行?！蔽铱粗瑁缓靡馑嫉男α?。
之后，我有換來一盆熱水，將碗?？曜臃湃霟崴欢螘r間。靜泡過后，首先我只用抹布在碗里轉(zhuǎn)兩圈，之后倒入洗潔精，用力的在碗里使勁抹，但爸爸又對我說：“這樣是不行的，”應(yīng)當(dāng)將抹布放在碗的邊緣，沿著邊緣來回的抹，說著爸爸也動起了手，給我演示了一遍，我就照著爸爸的樣貌去做，果然很快的將一個碗洗好了，我拿給爸爸看，爸爸對我說：“洗得不錯，在繼續(xù)洗?！敝蟮诙€。第三個……也相繼洗好了。我越洗越快，不禁心里自喜，我最終能夠幫忙家里出一份力了。
最終，爸爸說：“快，把桌子抹干凈。”我拿起抹布在桌上亂抹，怎樣也擦不干凈。爸爸說：“不能這樣抹，應(yīng)當(dāng)有條理的一點一點的抹，這樣才能干凈?！蔽野凑瞻职值淖龇ㄗ龊昧?。
做家務(wù)勞動的作文19
暑假中的一天，我正在玩電腦，玩得不亦樂乎。忽然聽到廚房里傳來媽媽的聲音：“你現(xiàn)在把家里的地拖好?！?/p>
“我不干?！?/p>
“好，那你一會兒別吃飯?！?/p>
啊，不會吧，玩了一上午，我早就餓得前胸貼后背了。這要拖到什么時候呀？不過我知道媽媽向來說一不二，只好關(guān)掉電腦，漫不經(jīng)心地拿起拖把開始了我的“工作”。
我先把拖把沾濕，在旋轉(zhuǎn)桶里旋了幾圈，水脫掉后就開始了偉大的工程。先從我的屋子開始，把屋子里地面上的東西簡單一收拾，拿著拖把有一搭沒一搭地拖著，循環(huán)往復(fù)。
拖好了我的屋子，下一個目標(biāo)是陽臺。我先把陽臺上的椅子搬到客廳，再把陽臺上的廢品裝在一個大編織袋里，開始拖起來，陽臺面積比較小，不一會兒就完工了。
該客廳了，我先把放在客廳里的東西整理好，又把桌面收拾干凈。拖客廳挺不容易的，主要是大東西多，搬動困難。特別是搬沙發(fā)時，我連吃奶勁兒都用上，才把沙發(fā)挪動了一點點。
輪到衛(wèi)生間了，面積雖然有點小，但是沒想到就屬這里費事了。馬桶占了很大的空間，我拖地的時候，好幾次差點與馬桶“親嘴”。還好沒挨住。對角角落落難拖的地方，我小心翼翼地把拖把慢慢順過去拖，終于拖好了。屋子里到處亮晶晶的，干凈極了！
開始不想干，沒想到干著干著就干完了，原來干活真快樂！
做家務(wù)勞動的作文20
在充滿激情的夏季里，我在廚房上演了一場免門票的熱舞。走，去看看吧！
星期天，我媽媽去加班，我爸爸去出差，奶奶身體不舒服，所以午飯就交給我了。接受任務(wù)時，我像在荒山野嶺里要遇到老虎似的，心里直打鼓：我可是從沒下地這廚的呀！這可怎么辦？
中午11點，我拖著沉重的腳步慢吞吞地走進(jìn)廚房，像一只老蝸牛?？吹搅四切?zhǔn)備“就義”的菜——萵筍，我才樂了：它們有著跳舞的天份，可是它們都沒注意減肥，太胖了！我想了想，便決定幫它“減肥”，我拿起菜刀，便開始“減肥”了，口里還唱著：“大刀上，幫助舞蹈對手‘減肥’……”嗯！去了一層皮，它們都換上了嫩綠的衣裳，腰肢也裊裊娜娜的，頗有舞蹈的氣質(zhì)?？粗鼈?，我更樂了，學(xué)著媽媽的樣子，橫著剁它幾下，那砧板上就臥著一列綠衣女郎，款款地邁著碎步，就要出臺啦！
“哧啦——”隨著這像演出開始的樂聲，我把菜放進(jìn)鍋里，便開始了“舞蹈”“刷刷……”頓時，油在鍋中冒煙，歡唱；菜在鍋鏟下翻騰，變色；我在砧板與菜鍋之間穿梭，舞動；油香、菜香、還有我的汗香，在廚房里飛躥、彌漫，油、菜、鍋鏟、我，都在同臺演一出大廚之爆炒熱舞；油、菜、鍋鏟、我，都沉浸在爆炒熱舞的快樂之中……
哈哈！沒過多久，一頓上好的午餐就出爐啦！中午，我吃著香噴噴的飯菜，看著奶奶快樂的眉眼，我很有成就感。??！我的心里是一片萬里無云的碧空：原來下廚是一只不堪一擊的紙老虎！原來做家務(wù)是一件多么快樂的事！
物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案（一）
第一章：管理項目調(diào)研
對于“頤園世家”（以下簡稱“頤園世家”）的開發(fā)建設(shè)，我公司保持了長期的關(guān)注，與此同時我們對項目客戶對物業(yè)管理的需求進(jìn)行了初步調(diào)研，將本項目的調(diào)研歸納如下：
一、地理位置：
“頤園世家”合肥高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，東臨懷寧路，南依習(xí)友路，是政務(wù)新區(qū)的真正核心地帶。
二、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)：
“頤園世家”總占地面積7。9萬平方米，總建筑面積18。2萬平方米，其中多層約6000平方米；小高層127000平方米；商業(yè)32000平方米；地下停車場面積為21000平方米。容積率為2。03，綠化率35%。電梯數(shù)量57部，車位數(shù)量671輛（地面：125個，地下：546個）
三、交通組織與智能化配置：
小區(qū)設(shè)兩個出入口，一期一個，車位充足。公共區(qū)域機(jī)動車泊車位集中在小區(qū)周圍和地下停車場，主干道旁劃定零星臨時泊車位?；具h(yuǎn)離住宅樓，減少了對居民的影響，組團(tuán)區(qū)道路設(shè)計同時亦充分考慮無障礙設(shè)計。
“頤園世家”實行智能化配套聯(lián)網(wǎng)，按星級配置，設(shè)：聯(lián)網(wǎng)式彩色可視對講、進(jìn)口帶云臺監(jiān)控、紅外線防越報警、電子巡更、小區(qū)背景音樂。
四、休閑
小區(qū)設(shè)有多功能休閑會所，會所內(nèi)設(shè)有體育健身中心，醫(yī)療室，兒童游戲場所，老人活動中心、景觀水池等。每個組團(tuán)有充足的活動場地，中央長廊與水系貫穿小區(qū)的中央，方便了業(yè)主的日常生活與休閑。
五、商辦樓：
規(guī)劃總建筑面積為32000㎡的休閑商辦樓，與住宅完全分隔又完美配套，與街景容為一體，使住戶的生活便利無憂。
六、周遍配套
政務(wù)新區(qū)是合肥較為成熟的新興高檔居住區(qū)，周遍公共配套齊全，宜商宜住，“頤園世家”周圍學(xué)校、醫(yī)療、旅游、餐飲、超市、農(nóng)貿(mào)及生活服務(wù)等配套設(shè)施一應(yīng)具全，最大程度了滿足了業(yè)主的生活需求。
七、物業(yè)管理重點和難點
基礎(chǔ)性服務(wù)提供與差異性服務(wù)提供
對小區(qū)內(nèi)部實行封閉式管理
小區(qū)安全性、便利性、舒適性高度共融
要成功達(dá)到“頤園世家”的管理目標(biāo)，需要管理者具備優(yōu)秀的管理服務(wù)體系。在“頤園世家”，我們將在管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、文化系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)全面導(dǎo)入長城模式，并不斷改善和提升。
第二章：前期物業(yè)管理
一、前期介入管理的設(shè)想，物業(yè)服務(wù)設(shè)計方案
前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項基礎(chǔ)性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、施工過程中，并幫助開發(fā)商進(jìn)行樓盤銷售，提供物業(yè)管理咨詢，使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求。
對物業(yè)管理前期介入的基本思路是：通過組建專案工作小組對頤園世家的前期介入，提前對頤園世家進(jìn)行全面深入的了解，為即將開始的物業(yè)接管驗收掌握第一手原始
根據(jù)頤園世家的具體特點，制定的前期物業(yè)管理服務(wù)設(shè)計方案包括了以下幾點：
（一）、組建“前期物業(yè)管理顧問團(tuán)”，根據(jù)物業(yè)特點，提出合理建議
根據(jù)目前合肥市房地產(chǎn)的發(fā)展趨勢及頤園世家市場定位，基于頤園世家系高檔次的住宅樓，對工作環(huán)境和生活品質(zhì)均有著較高的需求，將依托公司總部強(qiáng)大的技術(shù)力量以及與我們合作多年、極具專業(yè)見解及工作經(jīng)驗的各相關(guān)專業(yè)專家，組建“項目前期顧問團(tuán)”。
“項目前期顧問團(tuán)”依據(jù)我們已建立并有效運作的管理體系，對小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安保、園林綠化、停車場、水景、智能化系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)、管道天然氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房等的規(guī)劃及施工，從物業(yè)管理的專業(yè)視角提出科學(xué)合理的建設(shè)性意見，提交《頤園世家物業(yè)規(guī)劃建議書》、《物業(yè)前期介入施工建議書》、《頤園世家垃圾收集系統(tǒng)配置建議書》、《VI系統(tǒng)配置方案建議書》，使物業(yè)能夠更加滿足業(yè)主以及使用人的需要，同時力求節(jié)約與實用，省去不必要的開支和重復(fù)建設(shè)。
（二）、協(xié)助頤園世家做好銷售工作
為使業(yè)主在購房的過程中就能夠感受物業(yè)管理的質(zhì)素，項目前期顧問團(tuán)將在前期介入期配合售樓部開展如下工作：
1。安排一名現(xiàn)場物業(yè)顧問配合售樓部受理物業(yè)管理咨詢，協(xié)助簽訂《業(yè)主臨時公約》《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》同時對售樓人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的培訓(xùn)；對銷售人員的各項承諾文書從物業(yè)管理視角予以審核，避免入伙后口實不符導(dǎo)致糾紛。
2。高標(biāo)準(zhǔn)做好售樓中心、樣板房、停車場和室外廣場的保潔工作；
3。提供售樓中心、樣板房和室外廣場的安全護(hù)衛(wèi)以及車輛停放的疏導(dǎo)、指引服務(wù)；
（三）、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查
業(yè)主需求是我們提供服務(wù)的重要依據(jù)，項目前期顧問團(tuán)將在銷售部門的幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解頤園世家業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計、分析，以此對客戶服務(wù)體系進(jìn)行精心設(shè)計，確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理工作更加貼進(jìn)業(yè)主。同時，與開發(fā)商共同舉辦準(zhǔn)業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集、了解業(yè)主反饋的信息。
（四）、進(jìn)行物業(yè)交付前的實操性工作
在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的基礎(chǔ)上，與開發(fā)商攜手做好以下各項前期準(zhǔn)備工作：
1、對園林布置及景觀設(shè)計方案提供專業(yè)建議；
2、協(xié)助制訂交通管制方案及保安崗?fù)ぴO(shè)置方案；
3、對智能化系統(tǒng)提出專項建議；
4、收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；
5、對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；
6、參與房屋裝修的過程管理和驗收工作；
7、與開發(fā)商協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在工程款項支付、維修管理流程等方面建立有效的措施以確保施工單位維修的高效率，使客戶在維修方面的需求能夠得到快速響應(yīng)；
8、收集裝修裝飾材料以及相關(guān)設(shè)備的備品備件，初步確立物料供應(yīng)商，以滿足日后維修中的材料供應(yīng)；
9、建立與社會專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通電、通水、通氣、電話申請等準(zhǔn)備工作；
10、針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。
11、聯(lián)系品質(zhì)好、信譽佳的建材、家具、電器供應(yīng)商現(xiàn)場辦公，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時間、集中訂購，由供應(yīng)商及時按需送貨上門安裝。
12、確認(rèn)裝修單位、搬家單位的名單，駐場辦公，方便業(yè)主裝修和入住。
（五）、按規(guī)范實施接管驗收
充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負(fù)責(zé)，對開發(fā)商負(fù)責(zé)”的宗旨，根據(jù)國家驗收標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對頤園世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗收，如實填報質(zhì)量驗收單，發(fā)現(xiàn)問題，記錄在案，書面要求施工單位整改，明確復(fù)檢時間與罰則。協(xié)調(diào)施工單位留存部分材料，尤其是外部裝修部分，以便日后維修，做好后續(xù)保障。
對于已經(jīng)接收的房屋，管理處從接收簽字起，即需組織人員對已接收項目進(jìn)行環(huán)境整理和護(hù)管。
（六）、入伙方案策劃及實施
1、入伙儀式：配合地產(chǎn)商策劃樓房交付及業(yè)主入伙儀式，以營造出一種喜氣熱情的氛圍，體現(xiàn)物業(yè)管理公司及地產(chǎn)商對業(yè)主的尊敬和重視；
2、入伙時的工作：
A、建議開發(fā)商先期制作入伙流程光盤，與入伙通知書同時送交業(yè)主，詳細(xì)介紹入伙流程，告知手續(xù)辦理方法以及小區(qū)概況；
B、合理安排業(yè)主的入伙時間，分批通知不同單元的業(yè)主辦理入伙，錯開高峰時間；節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時間，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理；
C、場景布置：協(xié)助策劃公司、禮儀公司，包括擺放花籃、盆景，懸掛條幅，張燈結(jié)彩，插放彩旗，高掛氣球等，給人以隆重、喜慶的感受。
D、設(shè)置導(dǎo)向路標(biāo)，安排引導(dǎo)人員，同時對根據(jù)實際需要，在入伙辦公現(xiàn)場設(shè)置入伙流程圖及其他注意事項展牌，使業(yè)主明確辦理入伙手續(xù)、收樓的過程和相關(guān)要求。
E、在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前，管理處向業(yè)主發(fā)放相關(guān)資料。
F、公司財務(wù)人員、協(xié)助驗樓人員及相關(guān)業(yè)務(wù)部門（供氣、供電、供水、電信、銀行等）現(xiàn)場聯(lián)合辦公，設(shè)立入伙服務(wù)流程臺，一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，簡潔高效，并由銷售中心、管理處合作，對客戶提供一對一入住服務(wù)。
3、入伙工作程序：
入伙程序以一條龍的形式有序開展，盡可能在最短的時間內(nèi)提供最周到的服務(wù)，實現(xiàn)簡潔高效之目的。先由管理處向業(yè)主發(fā)放資料袋（包括入伙流程、裝飾裝修流程、費用收取標(biāo)準(zhǔn)、房屋接管驗收單、防盜網(wǎng)樣式和材質(zhì)要求、室內(nèi)管線圖、便民服務(wù)卡），填寫《業(yè)主情況登記表》之后，再到財務(wù)部結(jié)清入伙費用，手續(xù)辦理完畢發(fā)放鑰匙，并安排專人引導(dǎo)業(yè)主入室驗收，將業(yè)主提出的房屋質(zhì)量方面的合理意見，逐項記錄在相關(guān)的表單上，并負(fù)責(zé)與開發(fā)商或施工單位聯(lián)系，限期修好，保證業(yè)主按時入住，最后按檔案管理規(guī)定將業(yè)主入伙資料收集歸擋。
第三章：管理模式及管理制度
一、頤園世家管理模式及設(shè)想：
綜合考慮頤園世家的特點，結(jié)合長城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗精心設(shè)計頤園世家將要推行的管理模式與管理設(shè)想。
（一）管理模式之一：質(zhì)量成本雙否決
緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運作核心，以“預(yù)算管理”為基礎(chǔ)，提供“質(zhì)價相符、合理取酬”的優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)服務(wù)。（見下圖）
（二）、管理模式之二：三大管理體系
我們將在頤園世家的管理服務(wù)中全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理及OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理三大體系。以不斷提高管理服務(wù)水平，持續(xù)的滿足客戶的需求，達(dá)到客戶滿意。
激勵機(jī)制遵從“正激為主，負(fù)激為輔”，“全面實施考核，注重績效評估”的原則，通過完善管理處的獎懲體系、薪酬體系和管理制度體系得以實施，從而達(dá)到充分肯定員工個人成績，建立純潔高效的團(tuán)隊合作精神，吸引高素質(zhì)人才的管理目的。
（五）、計劃控制機(jī)制
管理處將在工作進(jìn)行前，對工作內(nèi)容和過程進(jìn)行設(shè)計，形成工作的進(jìn)度計劃和財務(wù)預(yù)算，提交到相關(guān)部門審批后再實施。并根據(jù)實施中的實際情況進(jìn)行計劃內(nèi)容調(diào)整，使計劃目標(biāo)能充分實現(xiàn)。管理處常規(guī)提交的詳細(xì)計劃項目參見管理處定期報告計劃與內(nèi)容。
（六）、監(jiān)督機(jī)制
管理處的外部監(jiān)督主體包括政府主管部門、業(yè)主委員會和業(yè)主三個方面。管理處將嚴(yán)格按照建設(shè)部及合肥市頒發(fā)的物管法規(guī)對社區(qū)進(jìn)行依法管理和依法建賬，如與外部監(jiān)督主體就管理事宜產(chǎn)生分歧時，將以政府的有關(guān)法規(guī)條例以及委托管理合同為準(zhǔn)繩加以協(xié)商和解決。例如：管理處財務(wù)核算部將根據(jù)管理處實際發(fā)生的財務(wù)收支情況每季度或半年交一份財務(wù)收支報表，根據(jù)季度工作情況，每季度交一份詳細(xì)的管理工作報告，提交業(yè)主委員會并張貼公布，廣而知之，主動接受業(yè)主及業(yè)主委員會的監(jiān)督，并隨時接受業(yè)主委員會對管理處工作的檢查。
管理處將通過參加市小區(qū)物業(yè)管理辦公室組織的物業(yè)考評工作，不斷改進(jìn)和完善自身的物業(yè)管理水平，并達(dá)到合同要求。同時，將認(rèn)真參加政府主管部門組織的各類專項檢查（如環(huán)衛(wèi)，園林，消防，物價等）對管理中存在的問題進(jìn)行及時整改。
（七）、自我約束機(jī)制
公司每年將與管理處經(jīng)理簽訂目標(biāo)責(zé)任書，管理處各部門主管每月向管理處經(jīng)理遞交月度績效目標(biāo)，管理處主管每日檢查所屬部門員工的工作情況并檢查現(xiàn)場工作記錄。三級管理的考核結(jié)果將作為職員月度績效工資發(fā)放的基數(shù)，也作為職員晉升的依據(jù)。
公司總部品質(zhì)管理部每年一次的內(nèi)部質(zhì)量審核將確保質(zhì)量管理體系的正常運行，對審核過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項限時關(guān)閉，并對責(zé)任人或部門作出相應(yīng)處分。對管理處的職員，管理處將每月開展評比“服務(wù)明星、優(yōu)秀員工”的評比活動，鼓勵職員積極上進(jìn)，不斷提高自我的服務(wù)質(zhì)量。
（八）、信息反饋機(jī)制及處理機(jī)制
信息的雙向管理是信息反饋的基礎(chǔ)，在下列圖表中，我們列出部分同管理處工作相關(guān)的信息源，與客戶相關(guān)的信息一般反饋到客戶服務(wù)中心，再由客戶服務(wù)中心將信息分解到后臺的各執(zhí)行部門，執(zhí)行部門實施完畢后，交回客戶服務(wù)中心，并由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)回訪，并根據(jù)客戶的滿意程度決定是否再次將信息往后臺傳遞。
從政府、媒體等載體獲得的涉及整個管理處經(jīng)營活動的信息，如符合法規(guī)精神，將由管理處修改相關(guān)作業(yè)文件，指導(dǎo)員工開展工作。同時也體現(xiàn)出持續(xù)改進(jìn)的管理精神。
二、針對頤園世家特點的獨特管理辦法
頤園世家位置優(yōu)越，定位明確，迎合了市民的需求，從而決定了服務(wù)區(qū)內(nèi)業(yè)主（使用人、租戶）群體需求將會呈現(xiàn)共性趨同和個性鮮明的特征?；谀壳昂戏饰飿I(yè)管理的狀況和對客戶特點的理解，結(jié)合我們多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐，我們認(rèn)為，只有提供切實有效的針對性服務(wù)，才能滿足該區(qū)客戶現(xiàn)實的需求及潛在的需求，從而達(dá)到頤園世家的社會定位。
為頤園世家提供有針對性的物業(yè)管理服務(wù)，我們認(rèn)為，主要應(yīng)從安全、舒適、規(guī)范、快捷著手。
（一）、安全性：
1、加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員的培訓(xùn)，融警惕于平常，營造社區(qū)安全氛圍
結(jié)合我們對住宅樓的管理服務(wù)經(jīng)驗，社區(qū)的安全氛圍對于企行不軌的人員有著威懾的作用。護(hù)衛(wèi)員日常工作的一切舉動，都會給人留下深刻印象。通過各種方式加強(qiáng)對護(hù)衛(wèi)員的日常培訓(xùn)，從技能和心態(tài)上加以調(diào)整，能使護(hù)衛(wèi)員保持良好的精神面貌，提高觀察能力，煅煉護(hù)衛(wèi)員獨到的操作技能。這是小區(qū)安全最根本的基礎(chǔ)。
2、出入管理三級識別，促安全于全員，區(qū)別對待不同客戶
出入管理是能否成功實現(xiàn)“封閉式管理”的關(guān)鍵，除了硬件設(shè)施的配置上，另外對出入口的人流設(shè)計專門的分類方法，并進(jìn)行了詳細(xì)的分類，形成了一套行之有效的辦法，提高了出入管理識別效率，是由為重要的。它不但能有效控制違法亂紀(jì)行為的發(fā)生。同時使客戶獲得了應(yīng)有的尊重，降低了客戶的抱怨和不滿，
以訪客進(jìn)入小區(qū)為例：訪客通過可視對講事先聯(lián)系區(qū)內(nèi)客戶，獲得客戶的許可并知會出入口護(hù)衛(wèi)員方可進(jìn)入小區(qū)，護(hù)衛(wèi)員在對外來人員登記的過程中識別來訪客人，提高客戶出入小區(qū)的效率，減少對客人不必要的干擾。針對各類出入人群，實行“三級識別”制度，即門崗識別、巡邏工作人員識別和業(yè)主識別，顯得非常必要。
3、特殊時段加強(qiáng)巡邏，防事故于未然，確保顧客財產(chǎn)安全。
上班時間和夜間（主要是住戶外出的房屋）是住宅樓盜竊案件易發(fā)生的重點時段。加強(qiáng)這一時段的巡邏，盤查可疑人員，確保為區(qū)內(nèi)客戶提供一個放心的生活環(huán)境。
4、監(jiān)控中心全天值班，兼顧事前事后處理
對小區(qū)的環(huán)境實行24小時監(jiān)控，并要求圖像資料保留一個月以上，監(jiān)控中心除了常規(guī)的監(jiān)視、記錄功能以外，并負(fù)責(zé)管理信息的處理，發(fā)揮晚班工作指揮所的作用，調(diào)動各類資源及時地處理和反饋管理信息，是安全保障的又一道屏障。
5、建立消防快速反應(yīng)分隊
結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，我們將在護(hù)衛(wèi)員中選拔一批隊員組建頤園世家管理處“消防快速反應(yīng)分隊”，并進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練（包括選派人員進(jìn)行專業(yè)化學(xué)習(xí)），以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失。以消防快速分隊為基礎(chǔ)，在區(qū)內(nèi)尋找合適的時機(jī)，組織客戶一道參加消防演習(xí)，掌握必備消防知識。
6、安防等設(shè)備設(shè)施的定期檢測
在實際工作中，我們經(jīng)常遇到安防設(shè)施的誤報、天然氣泄露的誤報等事故，為客戶日常生活以及物業(yè)管理工作的開展帶來了極大的不便，為此我們將應(yīng)客戶需要，對客戶室內(nèi)的安防設(shè)施以及大型的電器設(shè)備、電路定期進(jìn)行檢測，防范未然。
（二）、舒適性：
1、服務(wù)力求“零干擾”
我們認(rèn)為，最好的服務(wù)，就是在客人未到來以前，準(zhǔn)備好客人所需要的一切。在辦理入伙手續(xù)時，我們將發(fā)放客戶需求調(diào)查表，力求在第一時間掌握客戶的共性需求及個性需求，以及共性和個性不喜歡的事情，制定措施，形成制度，追求服務(wù)“零干擾”。避免服務(wù)過程中為客戶提供客戶不喜歡的服務(wù)，管理處不以任何方式向客戶推銷產(chǎn)品，也不允許推銷人員進(jìn)入小區(qū)，經(jīng)業(yè)主許可的促銷人員，將會由巡邏崗陪同，防止其對其它住戶的茲擾。護(hù)衛(wèi)員除應(yīng)具備的治安管理功能外，也充當(dāng)迎賓及代客提物等職能。
2、推行“首問責(zé)任制”
對客戶服務(wù)過程中的任何一個失誤，我們都將花十倍甚至更多的力氣和成本去糾正。因此，我們鼓勵職員第一次就把事情做對，倡導(dǎo)讓客戶第一次就滿意。每一位職員在客戶面前都代表著公司的形象，因此，每一位職員都必須勇于承擔(dān)責(zé)任。面對客戶的咨詢和請求，第一位被咨詢或請求的職員都必須立即受理，并指引和幫助客戶尋找解決的最快途徑，絕不可相互推逶或?qū)?nèi)部管理上的矛盾暴露在客戶面前。
3、提供“一站式服務(wù)”構(gòu)建服務(wù)平臺——客戶服務(wù)中心
結(jié)合頤園世家的情況，我們將在管理處設(shè)立客戶服務(wù)中心，構(gòu)建“一站式”客戶服務(wù)體系，設(shè)置客戶助理14小時服務(wù)，日常事務(wù)即時受理即時解決，作為服務(wù)平臺的客戶服務(wù)中心，對外采用酒店式接待全方位面向客戶；對內(nèi)協(xié)調(diào)各項目組，構(gòu)建成為信息中心和指揮中心，一站式解決客戶需求。
4、提供房屋租賃服務(wù)
項目購買人群中，會有部分客戶將物業(yè)用于中長期投資，頤園世家以其極為優(yōu)越的地理位置和鮮明的功能定位必將吸引部分的投資者，我們將在客戶服務(wù)中心與相關(guān)中介機(jī)構(gòu)聯(lián)手，提供房屋租賃服務(wù)，實現(xiàn)客戶利益最大化。
5、提供個性化有償?shù)姆?wù)
通過充分利用內(nèi)部資源，為客戶提供保潔、維修等服務(wù)；同時通過市場調(diào)查，收集能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物資供應(yīng)商和服務(wù)提供商，建立通暢的合作渠道，讓客戶足不出戶即可獲得上門服務(wù)的便利。
6、利用科技，提高服務(wù)效率
針對合肥市目前的停車管理狀況，對于業(yè)主和消費人員的車輛管理，我們的管理思路是“快進(jìn)快出，簡化識別”，具體的服務(wù)措施是，建議開發(fā)單位在車場道閘上選用功能先進(jìn)，性能可靠的設(shè)備，同時向業(yè)主發(fā)放專用出入卡，自助刷卡，自動開啟道閘，自主進(jìn)出，縮短進(jìn)出口停留時間，享受無干擾進(jìn)出服務(wù)。
（三）、規(guī)范性
1、顧客過往記錄
在介入頤園世家的物業(yè)管理伊始，我們將對與開發(fā)商的各種溝通過程和結(jié)果進(jìn)行記錄，按照合同的內(nèi)容規(guī)范處理。入伙后，我們將對與客戶所有交流溝通的過程和結(jié)果進(jìn)行記錄，客人一旦在區(qū)內(nèi)工作或生活，所發(fā)生的請修、溝通、投訴、參與社區(qū)建設(shè)情況、對區(qū)內(nèi)環(huán)境和秩序有重大影響的行為等都會在我們的資料上找到相應(yīng)的歷史記錄。通過使用先進(jìn)的客戶關(guān)系管理軟件，使客戶的過往記錄更加完整。
2、房屋裝修
對客戶進(jìn)行的房屋裝修，我們將本著“合情、合理、合法”的原則，嚴(yán)把裝修“申請、過程、驗收”三關(guān)；留存裝修施工方案、施工圖表；重點審查拆改項目、門面裝飾、管道變更及環(huán)保措施；每天不少于兩次的裝修巡查，核查新增項目及隱蔽工程進(jìn)行；嚴(yán)格按章驗收，以保障公共設(shè)備設(shè)施的正常使用功能不受影響，保障毗鄰部位利益。
3、“五個一”工程
服務(wù)態(tài)度是決定服務(wù)行為的內(nèi)在因素。為了規(guī)范地向客戶提供上門服務(wù)，我們將在維修等作業(yè)人員進(jìn)入客戶室內(nèi)作業(yè)時，實施五個一工程，即：一個工具箱，一雙拖鞋，一個毛刷，一張抹布，一張笑臉。力求除了維修工作本身外，盡量不要留下任何作業(yè)痕跡，不留尾巴。
4、持續(xù)改進(jìn)
對任何一項作業(yè)，均要求形成閉環(huán)。一個客戶需求和管理處的指令發(fā)出，到執(zhí)行完畢必須是完整的，且有處理人和督導(dǎo)人的記錄，一旦出現(xiàn)不合格項，管理處將以跟蹤的形式確保所有不合格項整改，以驗收的方式確保該項已整改，直到關(guān)閉為止。
5、統(tǒng)一廣告區(qū)
商辦樓的經(jīng)營單位根據(jù)其商業(yè)要求，需要設(shè)置廣告牌來展示自己的商品，為了在方便客戶的同時維護(hù)樓面和諧統(tǒng)一的外觀形象。我們將聘請設(shè)計單位統(tǒng)一規(guī)劃，由經(jīng)營單位（也可委托管理處）在區(qū)內(nèi)規(guī)定的位置上設(shè)置統(tǒng)一形式的廣告牌。
（四）快捷性
1、限時服務(wù)
對于維修方面的有效投訴，我們要求維修人員在接報后的三十分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場進(jìn)行處理，客戶服務(wù)中心將跟蹤并對作業(yè)人員的效率進(jìn)行記錄和考核。對于其他方面的投訴，我們要求在受理的三日內(nèi)給予解決。
2、客戶識別
我們將要求員工對客戶名稱及通訊方式盡量熟悉，力求張口就報。對于處理不了的問題，一定要給出一個以上的建議，幫助客戶做出選擇，以期給客戶留下深刻印象。
三、管理制度：
將結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理狀況導(dǎo)入長城物業(yè)整套管理制度及編制公眾制度。
第四章：人力資源管理
一、管理處組織架構(gòu)及人力資源配備
物業(yè)管理作為第三產(chǎn)業(yè)的組成部分，它提供的產(chǎn)品不同于制造業(yè)和農(nóng)業(yè)，實物形體和功能尤為突出，它的產(chǎn)品是服務(wù)，是無形的，主要是通過人提供的服務(wù)來達(dá)到企業(yè)經(jīng)營的目的，為建立科學(xué)完善的管理服務(wù)體系，打造一支能夠提供高品質(zhì)服務(wù)的員工隊伍，保障各部門的運作順暢，提高服務(wù)效率，在頤園世家我們堅持精簡、高效的原則設(shè)置組織結(jié)構(gòu)，配備人力資源。
（一）、頤園世家管理處內(nèi)部管理架構(gòu)
（二）、管理組織架構(gòu)描述：
頤園世家管理處組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能，實行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)各部門工作。管理處與公司總部簽訂經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書，獨立核算。內(nèi)部機(jī)構(gòu)采用直線職能制，減少中間管理環(huán)節(jié)，提高工作效率，保證信息渠道的暢通。
1。全體員工統(tǒng)一著公司制服，佩帶工牌，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
2。各崗位所需人力資源配置實行完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊。
3。客戶服務(wù)中心作為管理處的信息中心，接受理客戶的咨詢、請修、投訴、費用交繳等事宜，通過對管理處所設(shè)置部門及人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，綜合處理各種信息，同時負(fù)責(zé)客戶關(guān)系、社區(qū)商務(wù)、社區(qū)文化等。建立管理處與客戶之間的服務(wù)平臺。
4。工程部的職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、檢修、分包方管理以及客戶請修服務(wù)。
5。環(huán)境部負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的巡查，小區(qū)環(huán)境保潔和綠化養(yǎng)護(hù)，衛(wèi)生消殺，環(huán)保監(jiān)測和居民委托的保潔服務(wù)項目。
6。護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)治安和交通管理事務(wù)，包括小區(qū)日常的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車輛的停放以及消防安全管理。
7。行政部主管負(fù)責(zé)管理處的日常行政事務(wù)、財務(wù)、后勤和資料檔案管理及協(xié)助客戶服務(wù)中心進(jìn)行社區(qū)文化活動策劃、組織、實施。
8。我們將根據(jù)公司的制度并結(jié)合頤園世家的需要制定適用的《物業(yè)管理處職位說明書》。
第七章：客戶關(guān)系與檔案管理
一、客戶關(guān)系管理：
在物業(yè)管理過程中，建立良好的客戶關(guān)系是保障物業(yè)管理的良好運作，獲得客戶的認(rèn)可和支持，創(chuàng)造優(yōu)秀住宅小區(qū)的關(guān)鍵。無論是推行某一項管理措施、還是管理費用的收繳，只有具備良好的客戶關(guān)系，才能得以順利開展。
（二）、客戶關(guān)系管理措施：
1、通過使用長城物業(yè)特有的客戶關(guān)系管理軟件，建立客戶檔案，了解客戶的基本情況和喜好，記錄客戶的個性化需求及管理過程中的請修、投訴、咨詢、費用收繳，以及參與社區(qū)管理情況。
A、客戶調(diào)查
通過每年至少一次的的客戶滿意率、需求調(diào)查（調(diào)查人數(shù)不低于總戶數(shù)的80%），確認(rèn)管理狀態(tài)和存在問題，以及客戶需求，利用所收集的客戶信息，掌握客戶的情況，通過溝通、改進(jìn)增進(jìn)了解和滿意，獲取支持。
B、加強(qiáng)溝通：
住戶是我們主要的公共關(guān)系對象，溝通方式為適時回訪，媒介宣傳，座談會，信息調(diào)查反饋，需求分析，期望滿足，開展社區(qū)文化活動，節(jié)慶日上門拜訪等。
日常事務(wù)處理程序，財務(wù)收支，管理狀況，設(shè)施設(shè)備完好率評估進(jìn)行公布。
工程更新改造計劃和實施情況，組織業(yè)主觀看大廈的設(shè)施設(shè)備，了解大廈狀況。
特約服務(wù)，以良好的工作態(tài)度，及時高效地提供便利服務(wù)。
統(tǒng)計老人、兒童、教師人口，分析人員結(jié)構(gòu)狀況，有針對性的通過慰問、祝賀等方式提供超出客戶期望的服務(wù)，（在其需要幫助和情感上或精神上給予額外的驚喜）。提倡更人性，更友好，更溫暖的交流接觸。拉近距離，提高客戶滿意率。
有針對性作回訪溝通，消除不理解和誤解，明確客戶意圖，并滿足客戶，
（三）、客戶投訴處理
投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一項嚴(yán)謹(jǐn)而極富技巧性的工作，迅速、及時、合理地處理客戶的投訴能贏得客戶的高度信賴，反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽，損害客戶對管理處的信任度。為此必須制訂詳細(xì)的投訴處理流程管理規(guī)定。
1、投訴受理
客戶投訴一般通過電話、來訪、書信或其他形式，客戶服務(wù)中心客戶助理按投訴的內(nèi)容進(jìn)行分類。對于非管理處職責(zé)所在或非管理原因而導(dǎo)致的投訴，將委婉向客戶說明緣由并協(xié)助客戶進(jìn)一步通過其他渠道予以解決；對客戶的有效投訴，由值班人員填寫《投訴受理登記表》，并安排有關(guān)項目組及時處理，重大投訴向客戶主任匯報，由客戶主任按權(quán)限處理。
2、投訴處理
為實現(xiàn)投訴處理的高效率，管理處24小時無時限接受業(yè)主投訴，值班人員填寫好投訴受理登記表。同時與開發(fā)商客戶服務(wù)部門鏈接，確保投訴處理的及時性。如屬業(yè)主請修，我們要求工程維修人員接到客戶服務(wù)中心傳來的業(yè)主維修需求后，十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修及時處理，急修不過夜，大項目維修不超過七天；如有投訴在接報后予以解決，同時對責(zé)任人給予相應(yīng)處分。對于其它方面的投訴，我們將及時分派至相關(guān)項目組，并要求與業(yè)主約定回復(fù)時間（最長回復(fù)時間不超過三個工作日），暫時無法解決的問題將制定相關(guān)計劃向業(yè)主進(jìn)行解釋，普遍性投訴問題由管理處在居住區(qū)公告欄或小區(qū)寬帶網(wǎng)上管理處建立的信息平臺上公告解決措施。
3、投訴回訪
客戶有效投訴處理完畢后，由行政主管電話或上門的形式回訪，以征求客戶意見，同時在《投訴受理登記表》上做好回訪記錄，要求投訴回訪率100%，確保有投訴必有回應(yīng)、處理必有結(jié)果。
（四）、客戶須知及用戶手冊詳見附件：《服務(wù)指南》
明確物業(yè)公司與業(yè)主的管理權(quán)利和義務(wù)，小區(qū)管理的公眾制度以及必要的生活和工作指引，規(guī)范物業(yè)公司和住戶的行為，避免管理過程中因權(quán)責(zé)模糊或無知而導(dǎo)致糾紛，從而損壞客戶關(guān)系。
（五）、客戶滿意度測評預(yù)測分析
物業(yè)管理在中國作為一個新興服務(wù)行業(yè)，其發(fā)展時間較短，較之其它成熟行業(yè)仍屬于幼稚行業(yè)，尤其是對客戶滿意度測評的標(biāo)準(zhǔn)和方式普遍存在認(rèn)識不足，方法簡單的缺陷。由于測評標(biāo)準(zhǔn)及測評方式不同，其測評的結(jié)果區(qū)別也較大。
我們將采用目前世界上較為先進(jìn)的客戶滿意度測評體系，即聘請第三方中介機(jī)構(gòu)對服務(wù)過程和結(jié)果進(jìn)行測評，并采用十級評分法進(jìn)行量化打分，同時將各項內(nèi)容進(jìn)行權(quán)重劃分，最后得出客戶的綜合滿意指數(shù)和各單項的滿意指數(shù)。
以頤園世家較為先進(jìn)的設(shè)計理念、明確的市場定位和完善的硬件配置，通過我們的努力，我們預(yù)測在正式入伙的第一年內(nèi)，客戶滿意度指數(shù)可達(dá)到78，在入伙的第二年內(nèi)，客戶滿意度指數(shù)將達(dá)到81，我們力爭在入伙的第三年內(nèi)，使客戶滿意度指數(shù)達(dá)到85。
二、檔案的建立與管理
（一）、頤園世家檔案的建立和管理
知識經(jīng)濟(jì)的悄然崛起，使信息的重要性日益凸現(xiàn)，信息資源已成為物業(yè)管理中不可缺少的組成部份。在頤園世家的檔案建立與管理中，我們將采用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對檔案進(jìn)行集中有序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的管理，配合先進(jìn)的資料檢索軟件以達(dá)到信息共享、合理利用的目的，同時，在信息資料收集中將廣開渠道，對頤園世家內(nèi)所有物業(yè)項目從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件都建立起相應(yīng)的檔案，有效保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，提升物業(yè)管理的整體水平。為此，我們建立了一整套從檔案收集、分類、歸檔、使用到銷毀的管理制度，以保證檔案管理滿足物業(yè)管理的需要。
1、資料的收集
我們在頤園世家管理處將設(shè)立專門的檔案室，并由綜合部負(fù)責(zé)管理。在資料收集時應(yīng)保證內(nèi)容的豐富及渠道的廣泛。按照檔案的不同類別，我們將通過四個途徑進(jìn)行收集。首先在物業(yè)接管移交與開發(fā)商及設(shè)計單位、施工單位積極合作，力爭全面、準(zhǔn)確地收集到工程建設(shè)產(chǎn)權(quán)及工程技術(shù)等原始資料。第二是在業(yè)主入伙、進(jìn)行房屋裝修階段收集業(yè)主、客戶資料。第三是在日常管理中建立和收集房屋維修檔案、設(shè)備運行檔案、投訴與回訪記錄等以及其它相關(guān)資料，并將檔案的收集形成制度化；第四是通過政府主管部門、公司總部以及國際互聯(lián)網(wǎng)等獲取相關(guān)信息。
2、資料的整理和分類
在收集到原始資料后，統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄，修補(bǔ)破損的文檔，然后按類別進(jìn)行裝訂并整理成冊，做到條理清晰、分類合理、易于檢索。
3、資料的歸檔管理
A、對于分類整理好的信息資料進(jìn)行分類保存即為歸檔。在頤園世家的檔案管理中我們將實行原始文字資料和電腦檔案雙軌制，并采用先進(jìn)的思源客戶檔案管理軟件對業(yè)主基本資料、房屋管理、設(shè)備設(shè)施管理、業(yè)主投訴、業(yè)主維修等方面檔案進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理，確保儲存及查閱方式的多元化，盡可能將資料轉(zhuǎn)化為電腦磁盤儲存以便于查找。同時運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存，使抽象的檔案資料具體化、形象化。
B、對業(yè)主和管理處利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存。這些檔案在電腦中按授權(quán)級別檢索，對保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴(yán)格控制借閱。
C、檔案管理員將編制統(tǒng)一的檔案分類說明書及檔案總目錄，并按內(nèi)容、部門、年度、保存期限及保密程度的分類順序進(jìn)行組卷、逐一編號，登記造冊、編制目錄、分柜保存。業(yè)主檔案資料的分類原則是組團(tuán)按柜、每棟按位、每單元按盒、每戶按冊建檔。
D、為保證檔案的安全和完善，檔案室應(yīng)隨時保持干燥、通風(fēng)、清潔，并加裝防盜門和防盜網(wǎng)。同時配備合適的文件柜、文件盒以及消防器材等，確保儲存地點符合防火、防蟲、防鼠、防潮等要求并定期巡查。
E、檔案室應(yīng)避免無關(guān)人員任意進(jìn)出，檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管。
4、檔案的使用
利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并采用先進(jìn)檢索軟件，充分發(fā)揮檔案資料的作用。內(nèi)部員工可通過管理處內(nèi)部局域網(wǎng)，對文件檔案按授權(quán)范圍查閱。業(yè)主、公司總部可通過Internet與管理處聯(lián)網(wǎng)，對管理處的相關(guān)資料進(jìn)行查詢。對借閱原始資料的使用者，按檔案的不同密級由相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱，并辦理借閱手續(xù)。
工程檔案的應(yīng)用：
A、保證所有設(shè)備現(xiàn)場均有分布圖和控制接線原理圖，每一個控制設(shè)備有明確的走向標(biāo)識，沒有圖紙的以文字標(biāo)注。
B、在可能的條件下，在現(xiàn)場標(biāo)明設(shè)備正常的技術(shù)參數(shù)范圍，標(biāo)明設(shè)備的圖紙資料號和來源。
C、工程檔案的借閱需履行借閱登記手續(xù)，防止圖紙丟失和損壞。
D、涉及到后期更改的圖紙資料，應(yīng)用紅筆在相關(guān)位置標(biāo)明，注明更改內(nèi)容和時間，同時相關(guān)存放地也應(yīng)相應(yīng)更正。
5、檔案的銷毀
根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀，防止檔案的堆積和混淆。對于已過存檔期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可銷毀，同時建立已銷毀文檔清單備查。
第八章：社區(qū)服務(wù)與社區(qū)文化管理
一、社區(qū)服務(wù)：
以客戶需求為基礎(chǔ)，提供便利、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)和特約服務(wù)，是日常物業(yè)管理工作的一項主要內(nèi)容。頤園世家在規(guī)劃設(shè)計和服務(wù)定位上具有如下一些特點：小區(qū)配套設(shè)施齊全，具有相對的獨立性；規(guī)模較大，客戶較多，對社區(qū)服務(wù)的潛在需求較大；客戶素質(zhì)高，對特約服務(wù)的品位和深度要求亦高。
有鑒于此，需要建立一個完整的社會化服務(wù)體系，提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)，方可保證客戶日常生活舒適、便利。
（一）、頤園世家的服務(wù)思路是：
1、確保每一項服務(wù)的輸出都能快速響應(yīng)，渠道通暢，讓客戶享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；
2、提供種類齊全的服務(wù)項目，內(nèi)容涵蓋客戶日常的衣、食、住、行、用等每一個方面。同時根據(jù)客戶需求的變化，在實際操作中不斷設(shè)計和推出滿足客戶個性要求的服務(wù)項目，不提供過剩的服務(wù)產(chǎn)品。
3、注重統(tǒng)籌與組織，確保無償服務(wù)項目提供的可行性。充分考慮客戶的承受能力，有償?shù)姆?wù)按略低于市場平均價格的標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供。
4、與社會服務(wù)機(jī)構(gòu)、專業(yè)公司攜手，在小區(qū)內(nèi)定點定員服務(wù)，通過社會力量，開展專業(yè)化的各類特約服務(wù)。
5、對所有的服務(wù)人員提供的服務(wù)過程規(guī)范化，并通過監(jiān)督機(jī)制來控制糟糕服務(wù)的輸出，以達(dá)到預(yù)想效果。
二、社區(qū)文化：
社區(qū)文化是不同層次的城市居民精神生活必不可少的文化，也是反應(yīng)物業(yè)管理品質(zhì)好壞的一個重要依據(jù)，我們對社區(qū)文化定位，要求物業(yè)管理者以生動有趣的社區(qū)活動為載體，展現(xiàn)傳統(tǒng)文化的韻味與現(xiàn)代文化的新銳視角，活躍為社區(qū)文化建設(shè)提供精彩展現(xiàn)的廣闊舞臺。
高居住生活品質(zhì)。一個設(shè)計合理，美觀適用的生活空間，需要用文化的元素點綴才顯得豐滿完美。社區(qū)文化是物業(yè)管理者和社區(qū)成員共同創(chuàng)造的具有社區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，是衡量物業(yè)管理水平優(yōu)劣的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。
（一）、頤園世家管理文化及特色管理設(shè)想
倡導(dǎo)“人人齊獻(xiàn)力，愛心滿家園”的文化理念，通過精彩紛呈的社區(qū)文化活動，促進(jìn)物業(yè)管理人與客戶之間以及客戶與客戶之間的正常溝通，使“長幼有序，睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸。
1、構(gòu)建“溫馨社區(qū)”
中國將步入小康水平，生存需要已經(jīng)得到了解決，人們渴望的是情感上的交流和和諧的生活，開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的情感需求、服務(wù)需求及主動參與社區(qū)建設(shè)的愿望。
小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃也強(qiáng)調(diào)人與自然、人與人之間的和諧，所以我們擬構(gòu)建的“溫馨社區(qū)”的人居理想模式，強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居工作理念與現(xiàn)代生活方式高度共融。
文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與小區(qū)成員之間的正常溝通，激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進(jìn)而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用部分物業(yè)中，進(jìn)行約束和引導(dǎo)，以降低管理難度，提升管理效果。
我們的設(shè)想通過以下方式來實現(xiàn)人文的建立和維持：
規(guī)范文化：用1~2年時間，形成對社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用的文化氛圍、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、規(guī)章制度等。重在讓業(yè)主和住戶建立規(guī)范意識和安全管理，明確責(zé)任和權(quán)利。
營造社區(qū)觀念文化：以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為基礎(chǔ)，以文明公約、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范為內(nèi)容，通過圖文宣傳、講座、知識競猜，日常管理過程中的灌輸，運用群眾意識、小區(qū)社會輿論、共同的習(xí)俗等觀念的東西，造成強(qiáng)大的個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。
建設(shè)社區(qū)制度文化：社區(qū)制度文化是由管理處制定，要求社區(qū)成員必須遵守的規(guī)章制度，具有強(qiáng)制的性質(zhì)。制度文化建設(shè)是頤園世家社區(qū)文化不可缺少的重要組成部分，只有它，才能保障既定目標(biāo)的實現(xiàn)，同時制度文化本身也是一種文化，充分傳達(dá)著頤園世家個性化的文化內(nèi)涵。
引導(dǎo)文化：用1~2年時間，通過一系列的社區(qū)文化活動，培育住戶間的自治和自律意識，發(fā)揮住戶間的互相監(jiān)督，自我約束的作用。引導(dǎo)人與人之間加強(qiáng)溝通，加深了解，消除隔閡，逐步沉淀情感，倡導(dǎo)住戶自律。
親睦文化：用2~3年時間，通過前面的規(guī)范和引導(dǎo)，構(gòu)筑情感家園，自發(fā)性讓大家關(guān)心社區(qū)，關(guān)愛社區(qū)成員，相互依存，共同營造溫馨家園，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、舒適的生活和辦公環(huán)境。
A、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化：
在管理處內(nèi)部我們強(qiáng)調(diào)職員在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補(bǔ)管理上的缺項和漏項。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇“為客戶節(jié)約每一分，讓客戶滿意多一分”的管理理念，實現(xiàn)“管理開放，開放管理”。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來，參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設(shè)。此外，我們還將借鑒行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗，實施“管理報告制度”，如實向客戶報告綜合管理服務(wù)費的收支使用情況，以及治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項工作的運作情況，同時通過組織“管理處開放日”活動、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話、公布有效投訴處理結(jié)果等全方位溝通等措施，自覺接受客戶的監(jiān)督，真正做到尊重客戶權(quán)益。
B、推廣“平等互動”的服務(wù)文化
服務(wù)連著客戶和物業(yè)管理人，我們對兩者關(guān)系的定位是：建立在權(quán)利與義務(wù)對等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。
建立這種認(rèn)識能使職員真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務(wù)熱情，自覺嘗試去尋找滿足客戶期望的恰當(dāng)方法，提供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服務(wù)”。客戶在享受服務(wù)的同時提出改進(jìn)意見，服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務(wù)水準(zhǔn)在平等互動的基礎(chǔ)上得以提升。
C、營建“和睦親善”的社區(qū)文化
社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取代社區(qū)中正在蔓延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶，為客戶提供更多的交流機(jī)會，加深彼此之間的了解，增進(jìn)感情。
我們將圍繞“愛國主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、健康家居、物管宣教”八大主題的基礎(chǔ)上，張開靈敏的觸角，提煉更富于內(nèi)涵和積極意義的主題。再根據(jù)主題的需要，結(jié)合多年積累的豐富經(jīng)驗，挖掘新鮮的內(nèi)容，充分利用戶內(nèi)戶外的廣闊空間，選擇規(guī)模適當(dāng)，新穎多樣的活動形式，自辦或聯(lián)合舉辦豐富多彩的社區(qū)文化活動。
“環(huán)保、公益、時尚”主題：精心策劃社區(qū)文化活動，構(gòu)建頤園世家的人文特色，引導(dǎo)客戶承擔(dān)社會義務(wù)，增強(qiáng)環(huán)保意識，了解社會時尚。
“節(jié)日主題”：每逢元旦、春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)等中西傳統(tǒng)節(jié)日，將舉辦客戶聯(lián)誼活動，營造小區(qū)節(jié)日氣氛。
“健康主題”：開設(shè)或引進(jìn)健康保養(yǎng)中心，針對頤園世家居住和經(jīng)商群體的特點，舉辦適宜的健身運動及講座，并適時走出小區(qū)組織登山、游泳、乒乓球、藍(lán)球等體育競技活動，以組團(tuán)為單位，增強(qiáng)客戶的.社區(qū)凝聚力。
建設(shè)以“頤園世家”命名的節(jié)日
如“頤園世家文化節(jié)”等，以這樣的標(biāo)志性節(jié)目，依此組織較大型的社區(qū)文化活動，來集中調(diào)動居民參與社區(qū)活動的熱情，使社區(qū)活動具有廣泛的民俗化色彩，深入到居民生活的各個方面便于做到在群體的參與、娛樂、交流和創(chuàng)造中獲得現(xiàn)代人所希望的身心愉娛，并且在社區(qū)生活的各個層面上對頤園世家形成認(rèn)同感和歸屬感。樹立“頤園世家”在各種社區(qū)層面上的美好形象。
D、塑造“親和人文”的環(huán)境文化
現(xiàn)代信息時代的到來，客戶更加關(guān)注社區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與客戶一起參與環(huán)境文化的建設(shè)，將極大地滿足客戶愉悅身心、親近自然的居住需要。在環(huán)境文化氛圍營造上，我們將導(dǎo)入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計特色的形象識別系統(tǒng)，提升檔次；提供高品質(zhì)的園藝維護(hù)，保持綠化的良好長勢以承續(xù)設(shè)計理念；以多種形式組織客戶開展環(huán)境保護(hù)及美化家園活動，并不斷完善居住區(qū)內(nèi)的園林小品及自然景觀，營造厚重的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的“文化社區(qū)”。
（二）、社區(qū)文化建設(shè)的運作實施
1、制度建設(shè)
為了保證社區(qū)文化建設(shè)順利開展，以ISO9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，逐步制訂一套日趨完善的規(guī)章制度。如《社區(qū)文化活動運作流程》、《社區(qū)文化活動計劃》等以及兼職社區(qū)文化工作人員的崗位職責(zé)。這些制度的建立是管理處服務(wù)質(zhì)量考評的重要依據(jù)之一，為社區(qū)文化的正常運作提供有力保證。
2、人員配備
A、專職人員：管理處文員負(fù)責(zé)社區(qū)文化工作的全面開展。分公司的綜合事務(wù)部將會對社區(qū)文化建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全程指導(dǎo)。
B、兼職人員：管理處全體職員在必要的時候都將協(xié)助社區(qū)文化工作，成為臨時兼職人員。充分發(fā)掘客戶中熱心公益的專業(yè)人才擔(dān)任社區(qū)文化顧問，幫助管理處提高社區(qū)文化水平。
C、義工：挖掘客戶中熱心公益的專業(yè)人才，組建太極拳隊、舞蹈隊、樂隊、球隊、登山隊等有益社區(qū)成員身心健康的社區(qū)活動基層文體組織，以擴(kuò)大社區(qū)成員自娛自樂的空間。
3、活動宣傳
在主要出入口醒目處設(shè)置宣傳欄和公布欄，作為對外對內(nèi)的窗口，適時開展社區(qū)文化宣傳及報道小區(qū)動態(tài)。
4、經(jīng)費投入
為促進(jìn)社區(qū)文化活動的開展，專門規(guī)劃一筆資金，作為進(jìn)駐初期開展活動的經(jīng)費。以后每年將在物業(yè)管理費中提取必要的社區(qū)文化費用，作為資金保障。此外，加強(qiáng)與企業(yè)、商家的合作，為提升活動檔次開拓更多的資金來源。
（三）、社區(qū)文化建設(shè)的效果評估
社區(qū)文化建設(shè)是一項極有意義的工作，物業(yè)管理人應(yīng)該堅持不懈、志在長遠(yuǎn)，建立評估反饋機(jī)制，不斷總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整思路和計劃，確保社區(qū)文化活動的實施效果。我們擬從內(nèi)部和外部分別建立科學(xué)的評估體系。
1、內(nèi)部評估
A、活動內(nèi)容是否受業(yè)主歡迎，參加是否踴躍；
B、活動的銜接是否良好，不使業(yè)主等候時間過長；
C、活動時間安排是否恰當(dāng)，是否與業(yè)主想要參加的其它活動相沖突；
D、天氣是否影響了活動的效果；
E、安全工作是否周全，交通安排有無疏漏，有沒有暴露出不足；
F、活動是否影響了其他業(yè)主的正常休息；
G、活動器材是否攜帶齊全，有無遺漏；
H、對有老年人參加的活動，活動量是否適當(dāng)；
I、活動經(jīng)費是否超支，獎品發(fā)放是否合理。
2、外部評估
A、是否令業(yè)主輕松快樂，心情愉快；
B、業(yè)主在活動中是否對管理處的工作提出意見和建議，是否對管理處的工作有所了解，與管理處的溝通有無加強(qiáng)；
C、業(yè)主之間是否彼此加深了解和溝通；
D、是否達(dá)到了良好的宣傳效果，社會各界反響如何。
第十二章：公共設(shè)施設(shè)備管理
頤園世家的公共設(shè)施設(shè)備，能否正常、可靠、安全運行，不但會影響到小區(qū)的正常使用，甚至可能會涉及到業(yè)主（使用者）的生命和財產(chǎn)安全。所以，對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行科學(xué)的維修養(yǎng)護(hù)、為小區(qū)的正常使用提供良好保障是物業(yè)管理者的一個重要的工作內(nèi)容。同時，公共安全問題、車輛安全問題、能耗問題以及公共設(shè)施設(shè)備能否根據(jù)滿足小區(qū)不斷發(fā)展的使用功能的需要，均是物業(yè)管理者所需著重考慮的。所以，我們將至物業(yè)的接管驗收開始，嚴(yán)格按規(guī)定和程序?qū)苍O(shè)施設(shè)備進(jìn)行科學(xué)的管理。
一、公共設(shè)施設(shè)備接管驗收
為了使頤園世家小區(qū)房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的接管驗收工作有序進(jìn)行，確保接管項目的安全和正常的使用功能，我們制訂周詳?shù)姆桨讣坝媱潯?yán)格的物業(yè)接管驗收是保障開發(fā)商和業(yè)主利益的根本，是日常物業(yè)管理的保證。
（一）、我們嚴(yán)格按照有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范并結(jié)合多年物業(yè)管理經(jīng)驗制訂驗收標(biāo)準(zhǔn)。文件包括：
《驗收項目一覽表》、《資料交接一覽表》、《驗收標(biāo)準(zhǔn)》、《公共設(shè)施驗收單》、《工程遺留問題統(tǒng)計表》、《公用變配電設(shè)備驗收單》、《室內(nèi)電氣設(shè)備缺陷報告單》、《樓宇接管驗收移交工程資料清單》、《室內(nèi)給排水驗收單（論標(biāo)、復(fù)）》、《室外給排水驗收單》、《室內(nèi)土建及裝修驗收缺陷報告單》等。
（二）、接管驗收流程
a。開發(fā)商工程部向管理處提出接管驗收申請；
b。管理處召開接管驗收專題會議，組建接管驗收小組，組織對驗收內(nèi)容、驗收標(biāo)準(zhǔn)、驗收程序、驗收用表格、竣工驗收整改事項的培訓(xùn)；
c。建立接管驗收項目一覽表以及資料交接一覽表；
d。根據(jù)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、屋宇原設(shè)計要求等制定針對性的驗收標(biāo)準(zhǔn)；
e。根據(jù)資料交接一覽表，要求工程部提供所需資料；如提供資料不齊全，必須做出書面承諾具體提供時間；
f。開發(fā)商工程部所需提供的資料按要求到位后，管理處制定接管驗收計劃以及日程安排書面通知開發(fā)商工程部；
g。管理處組織有關(guān)人員進(jìn)行初次驗收工作；
h。將接管驗收中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷分類報告開發(fā)商工程部處理；
i。由開發(fā)商工程部組織各施工單位實施整改，各施工單位應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成整改項目；如為重大整改維修項目，不能及時完成，應(yīng)書面承諾具體完成時間；
j。工程部申請復(fù)驗（質(zhì)量缺陷的針對性地再驗收）；
k。全面驗收合格后，接收所有鑰匙，接管驗收區(qū)域；
l。通知售樓部發(fā)出入伙通知書。流程圖：
第十三章：消防管理
加強(qiáng)消防安全宣傳、教育，除做好自身消防安全演練工作以外，發(fā)動業(yè)主參與消防安全演練，培養(yǎng)整個社區(qū)的消防安全意識；
內(nèi)部強(qiáng)化管理，設(shè)計應(yīng)急預(yù)案流程，突發(fā)事件做到快速反應(yīng)。
物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案（二）
一、物業(yè)管理前期籌備工作
（一）管理人員、水電工、保安人員，應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu)、性能、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)注意事項，加強(qiáng)培訓(xùn)，為往后提高、保養(yǎng)、維修、保值、增值打下基礎(chǔ)，為業(yè)主解決后顧之憂。
（二）建立整理樓宇的詳細(xì)資料，組織整理設(shè)備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。
（三）依據(jù)相關(guān)文件及本小區(qū)住宅特點制定《小區(qū)業(yè)主公約》，《管理處崗位職責(zé)》，以及員工的規(guī)章制度。
（四）制訂詳細(xì)的設(shè)備，設(shè)施維修，房屋保養(yǎng)計劃和檢查制度，《水電設(shè)施、設(shè)備巡檢計劃》，《公共照明維護(hù)計劃》，《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護(hù)計劃》等。
（五）規(guī)范各部門的日常管理工作，做好人員調(diào)配崗位培訓(xùn)，一個月內(nèi)所有員工必須全部到位，并針對項目管理特點現(xiàn)場培訓(xùn)，提高實用素質(zhì)。
二、接管后的日常管理服務(wù)工作
（一）、設(shè)接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。服務(wù)做到"十二字方針"（即禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等）。
（二）安防工作：
1、保安人員著裝統(tǒng)一、整齊，待人要文明禮貌、熱情。
2、保安倒班制：實行24小時值班和巡視。
3、門衛(wèi)進(jìn)出管理要嚴(yán)格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條。
4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時電視監(jiān)控系統(tǒng)、TV分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區(qū)智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盜責(zé)任制，定期檢查消防器械。
6、建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。
7、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，能隨時啟用。
8、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)志，各組、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志，訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。
9、加強(qiáng)與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護(hù)樓區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。
10、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車庫和停車場，外來車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū)，自行車、摩托車和電動車派專人管理。
（三）為了保障小區(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》，特制定本規(guī)定：
1、各業(yè)主（住戶）應(yīng)將全部常住人員情況如實填寫在《業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；
2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護(hù)由管理公司負(fù)責(zé)，管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正；屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負(fù)責(zé)；
3、本小區(qū)實施準(zhǔn)封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時值班，業(yè)主（住戶）應(yīng)主動配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；
4、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動；
5、為了保障業(yè)主利益，凡個人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區(qū)，需事先填寫《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開；
6、凡住戶搬離小區(qū)應(yīng)提前通知管理公司，并填寫《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實后方可離開小區(qū)；
7、各業(yè)主（住戶）有責(zé)任關(guān)好自家的門窗，并保障治安報警設(shè)施的完好及有效使用；
8、住宅區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理條例和觸犯法律的活動。
（四）、環(huán)衛(wèi)綠化工作：
1、公共部位衛(wèi)生區(qū)，派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。
2、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱，垃圾實行袋裝，定點堆放、定期清運。
3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對亂貼、亂畫，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。
4、做好二次供水衛(wèi)生檢查，定期清洗，并做好水質(zhì)檢驗報告書；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。
5、聘請專職園藝工對小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行細(xì)心保養(yǎng)和修整，按照綠化的不同品種、不同習(xí)俗、不同季節(jié)、不同生長期，適時確定不同的養(yǎng)護(hù)重點，制定不同的養(yǎng)護(hù)計劃，為小區(qū)提供一個優(yōu)雅的環(huán)境。
（五）環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定
為了保持小區(qū)的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、文明、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規(guī)定：
一、本住宅區(qū)內(nèi)實垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾時應(yīng)系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內(nèi)。
二、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場所均不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。
三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi)，如使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞時，業(yè)主（住戶）應(yīng)及時通知管理公司進(jìn)行處理并承擔(dān)相應(yīng)費用。
四、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應(yīng)負(fù)責(zé)粉刷、更新費用，如屬兒童所為，應(yīng)由家長負(fù)責(zé)。
五、凡在公共場所亂貼、亂派廣告、標(biāo)語、傳單者，除責(zé)令期限期清理現(xiàn)場、恢復(fù)原狀外，還將視情況追究相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。
六、豢養(yǎng)寵物的業(yè)主（住戶）應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場所大小便。
七、保持小區(qū)的安靜，不得在休息時間（12。00—14。00，19。00—8。00）制造噪音。
八、愛護(hù)小區(qū)綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場所晾曬衣物
（六）、房屋及設(shè)備、設(shè)施管理：
1、房屋質(zhì)量，設(shè)備設(shè)施維修在保修期內(nèi)應(yīng)及時反饋給建設(shè)單位，協(xié)助建設(shè)單位與業(yè)主的溝通，便于做好保修工作。
2、與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設(shè)備設(shè)施的定期保養(yǎng)、保修以使得到保值增值。
3、建立設(shè)備臺帳，并設(shè)置標(biāo)志，以示區(qū)別和了解。
4、公共照明及線路，水電維修，安防監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，每天完成巡查養(yǎng)護(hù)，所有設(shè)備均按《維保計劃》進(jìn)行維保。
5、公司每天應(yīng)派人到樓宇現(xiàn)場檢查一次，對于存在問題，及時提出整改。
6、做到小修，業(yè)主隨叫隨到，30分鐘完成；中修不過夜，大修不超過二天；急修30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時回訪。
（七）、加強(qiáng)二次裝修跟蹤管理，業(yè)主委員會協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關(guān)規(guī)定的協(xié)議，每天檢查一次，協(xié)調(diào)好鄰里關(guān)系，引導(dǎo)業(yè)主按規(guī)定裝修，共同護(hù)房屋質(zhì)量。
（八）、積極開展便民服務(wù)，建立熱線電話，方便業(yè)主，為業(yè)主提供中介電話，方便業(yè)主購機(jī)船票、請保姆、請鐘點工等。
（九）、根據(jù)本小區(qū)情況，做到微笑相迎，熱情周到，文明服務(wù)，竭盡努力讓業(yè)主滿意。
三、小區(qū)車輛管理規(guī)定
1、自覺遵守小區(qū)交通管理規(guī)定，愛護(hù)道路，公用設(shè)施，不亂停亂放；
2、管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛停放應(yīng)注意前后左右規(guī)定的安全距離；
3、車輛管理員應(yīng)提醒車主停放好車輛后鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品應(yīng)隨身帶走；
4、機(jī)動車輛在物業(yè)區(qū)域行駛，時速不得超過5公里，嚴(yán)禁超車，機(jī)動車輛在物業(yè)范圍內(nèi)禁止鳴號；
5、不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)任何場所試車、修車、練習(xí)；
6、不準(zhǔn)輾壓綠化草地?fù)p壞路面、損壞路牌和各類標(biāo)識，如有損壞應(yīng)照價賠償；
7、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機(jī)動車輛只能在停車場指定車位內(nèi)停放，非機(jī)動車必須停放在專用場地內(nèi)（消防車、警車、救護(hù)車除外）；
8、不損壞停車場消防、通信、電器、供水等公用設(shè)施；
9、保持停車位清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應(yīng)即行處理。
四、管理模式
（一）擬采取的管理方式
服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本，管理處必須貫徹以下標(biāo)準(zhǔn)：管理無空擋，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有反饋，辦事有時限，考核不遷就，獎懲有力度，滿意見真情。物業(yè)管理要上水平，就要發(fā)揮社區(qū)整體上下功夫，形成物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主委員會、社區(qū)居委會、公安派出所等部門緊密聯(lián)系的"共建"機(jī)制。
（二）管理處組織機(jī)構(gòu)
1、辦公室：
（1）負(fù)責(zé)日常事物，代收代發(fā)報紙信件
（2）檢查樓宇和綠化養(yǎng)護(hù)、保潔
（3）協(xié)調(diào)處理鄰里關(guān)系
2、工程部：
（1）負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量檢查
（2）建立設(shè)備設(shè)施維保計劃
（3）做好日常維修保養(yǎng)工作
3、財務(wù)部：
（1）管好用好財務(wù)
（2）負(fù)責(zé)日常收管理費、租金、代收費等
（3）統(tǒng)購日常維修器材、分發(fā)器材
4、保安部：
（1）選好保安員搞好培訓(xùn)，管好保安
（2）加強(qiáng)消防檢查，做好防火防盜維持小區(qū)良好治安秩序
（3）與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安，加強(qiáng)周邊環(huán)境安全
（三）管理人員的配備
1、項目經(jīng)理1人，全面負(fù)責(zé)小區(qū)日常事務(wù)管理。
2、物業(yè)主管及客戶服務(wù)4人，負(fù)責(zé)樓宇的檢查服務(wù)及收費等。
3、水電工6人，負(fù)責(zé)小區(qū)日常水電及工程維修。
4、保潔工20人，負(fù)責(zé)小區(qū)公共衛(wèi)生，全日制保潔。
5、綠化工2人，負(fù)責(zé)小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)。
6、保安14人，24小時值班。
五、人員的選拔和培訓(xùn)管理
（一）人員選拔
根據(jù)本小區(qū)的特點及所需的服務(wù)要求，適應(yīng)今后的管理及服務(wù)水平，所聘用的各基層管理員將依據(jù)其資歷及實質(zhì)管理經(jīng)驗調(diào)配合適的工作崗位，逐步向社會公開招聘具有專業(yè)水平的，實踐管理經(jīng)驗豐富的，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。
（二）培訓(xùn)目標(biāo)及方式
為了適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢，我公司將嚴(yán)格選聘人員，所聘用的各基層管理員工將依據(jù)其資歷及實質(zhì)管理經(jīng)驗調(diào)配合適的工作崗位，除公開向社會招聘具有專業(yè)水平的，實踐管理經(jīng)驗豐富的，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，高素質(zhì)、高效、精干的人員外，還必須定期組織理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，管理處并同時進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作技能訓(xùn)練，務(wù)求使其能日常管理事物的工作。
公司會采取集中與分工種培訓(xùn)，將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，造就房屋管理，電腦與檔案管理，治安管理，消防管理，水電管理，財務(wù)管理，與經(jīng)營活動等專業(yè)的人才，建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊伍，有人才能出好成果。我公司將同時負(fù)責(zé)督導(dǎo)及培訓(xùn)各級別管理員工的專業(yè)管理知識，使其能于理論中實踐實質(zhì)管理工作。
（三）培訓(xùn)計劃及內(nèi)容
公司制定員工培訓(xùn)計劃，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。
（四）培訓(xùn)考核
為體現(xiàn)培訓(xùn)的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗的落實公司于員工培訓(xùn)期間通過不定期的培訓(xùn)考核確保培訓(xùn)的質(zhì)量。
六、物業(yè)管理服務(wù)承諾
我公司將以"以人為本，科學(xué)管理，依法辦事，真誠服務(wù)"為宗旨，在該小區(qū)管理中采用以往的成功經(jīng)驗以外，將在以下幾個方面作新的嘗試：我們將引進(jìn)系統(tǒng)工程的方法技術(shù)，提高一體化管理水平，采取計劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、督導(dǎo)管理協(xié)調(diào)管理等先進(jìn)的管理方法。根據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，探索并逐步走上物業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化之路；始終強(qiáng)調(diào)把服務(wù)業(yè)主（住戶）作為管理的重心。
一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)
（1）房屋
A。房屋完好率達(dá)98%以上；B。房屋零修、急修及時率92%以上；C。房屋零修工程合格率98%以上；D。外觀良好、整潔、無缺損現(xiàn)象；E。房屋裝修符合管理規(guī)定。
（2）協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運行。
（3）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損。
（4）道路暢通，路面平整。
（5）消防設(shè)施完好無損，可隨時啟用。
2、安全護(hù)衛(wèi)
（1）主出入口設(shè)有值班室，并實行24小時值班；
（2）安全護(hù)衛(wèi)人員24小時巡查；
（3）小區(qū)24小時監(jiān)控；
（4）交通、車輛管理有序；
A、機(jī)動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。
B、機(jī)動車輛按序停放。
（5）危及用戶安全處，設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施；
（6）有應(yīng)急處理計劃、措施，遇警能及時報警，并努力防止事態(tài)進(jìn)一部惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。
（7）小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生
（1）綠化符合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；
（2）花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現(xiàn)象；
（3）修剪及時，整齊美觀；
（4）綠化品味高，有較高觀賞價值；
（5）小區(qū)內(nèi)全方位保持清潔；
（6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)像；
（7）水、電等設(shè)施設(shè)備整潔，水箱定期清洗，供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無二次污染及隱患；
（8）環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔；
（9）無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象；
（10）噪音等符合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。
4、收費管理
（1）服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布；物業(yè)管理收費實行明碼標(biāo)價；
（2）用戶主動參與、支持物業(yè)管理工作，自覺維護(hù)環(huán)境、秩序，共創(chuàng)文明小區(qū)；
（3）建立收費管理制度，責(zé)任落實到人；
（4）遵守國家收費政策，無擅自增加收費項目、提高收費標(biāo)準(zhǔn)等亂收費行為；
（5）認(rèn)真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率98%以上，回訪率100%；
（6）業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。
二、物業(yè)管理公司提供的服務(wù)項目（分期逐步到位）
1、便民服務(wù)（部分收費）
（1）清洗空調(diào)過濾網(wǎng)；（2）室內(nèi)清潔；（3）檢修電器（室內(nèi)自用部位）；（4）修理家具配件；（5）安裝、更換配件；（6）修理，開關(guān)、插座、電話盒等；（7）修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖；（8）修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；（9）修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管；（10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；（11）代辦有線電視開戶；
2、商務(wù)服務(wù)（部分收費）
（1）代辦收訂報紙雜志、郵遞；（2）管理小區(qū)內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)點；
3、社區(qū)娛樂、文化活動服務(wù)
（1）棋類；（2）牌類；（3）球類；（4）健身活動；（5）書刊閱覽；（6）歡慶節(jié)日；
三、物業(yè)管理企業(yè)
1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書；
2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責(zé)明確；
3、人員培訓(xùn)，持證上崗；
（1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；
（2）檔案管理規(guī)范，資料齊全；
（3）積極使用新技術(shù)，廣泛使用計算機(jī)管理。
四、便民活動
提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)是我們公司服務(wù)業(yè)主、提高業(yè)主的工作與生活質(zhì)量保障之一。我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置及周邊的配套設(shè)施情況及業(yè)主的需求，提供豐富的便民及特約服務(wù)項目，切實提高物業(yè)管理綜合服務(wù)質(zhì)量。
