如果說(shuō)人生是一棵大樹(shù)，才能是其果實(shí)，功業(yè)是其枝干花葉，那么道德修養(yǎng)就是它的根本。以下是品德與社會(huì)評(píng)語(yǔ)，歡迎閱讀。

NO1、你言語(yǔ)不多，待人謙和、善良。別人與你講話(huà)時(shí)你總喜歡輕輕一笑，真喜歡你微笑的樣子。課前能準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)用品，從上課時(shí)用心聽(tīng)講的神情，讓人感到你的專(zhuān)注、認(rèn)真。課堂上，你也會(huì)發(fā)表自己獨(dú)特的見(jiàn)解，老師希望你字再寫(xiě)得端正些，不懂就問(wèn)，多閱讀課外書(shū)籍，那你的進(jìn)步會(huì)更大！

NO2、上課基本上能認(rèn)真聽(tīng)老師講課，老師發(fā)現(xiàn)了你也有上進(jìn)的愿望，希望你在學(xué)習(xí)中多思多問(wèn)，多花點(diǎn)時(shí)間掌握基礎(chǔ)知識(shí)，側(cè)重基礎(chǔ)知識(shí)的理解和掌握，同時(shí)多讀課外書(shū)、多交學(xué)習(xí)上的好朋友，提高學(xué)習(xí)能力，得到老師和同學(xué)們的喜愛(ài)。記住：別放松對(duì)自己的要求，努力養(yǎng)成自己良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，這樣才有助于你學(xué)習(xí)成績(jī)的提高！

NO3、你調(diào)皮、好動(dòng)，是一個(gè)讓老師既喜歡又頭痛的小朋友。上課，你愛(ài)跟文具用品交朋友，跟左鄰右舍談?wù)勑?。如果你能把這股勁用在學(xué)習(xí)上，老師會(huì)更喜歡你的。古人云：書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟，學(xué)習(xí)上豈有平坦的大道？不付出艱辛的代價(jià)怎能有輝煌的成就？

NO4、你是一個(gè)思維敏捷，非常聰明、機(jī)靈還有點(diǎn)調(diào)皮的孩子。你愛(ài)好廣泛，知識(shí)豐富，你看的書(shū)多，聽(tīng)的故事多，懂的道理也多。你總是不錯(cuò)過(guò)課堂上的每次提問(wèn)，尤其是心血來(lái)潮時(shí)，更是個(gè)頂呱呱的。作為小干部，你能積極主動(dòng)做好自己的工作，得到同學(xué)的信任和支持。但老師要提醒你山外有山，人外有人，謙虛謹(jǐn)慎永遠(yuǎn)是成功的法寶，希望你繼續(xù)努力，戒驕戒躁。成為品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生！

NO5、你是一個(gè)文靜的女孩，懂事、踏實(shí)、穩(wěn)重、有禮貌，這學(xué)期有點(diǎn)松懈了，上課喜歡說(shuō)悄悄話(huà)了，作業(yè)動(dòng)作明顯慢了，老師希望你在今后的學(xué)習(xí)中多思多問(wèn)，多花點(diǎn)時(shí)間掌握基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)多讀課外書(shū)、多交學(xué)習(xí)上的好朋友，相信你一定會(huì)有更大進(jìn)步的！郭立偉

NO6、你是一個(gè)很聰明的男孩，你的能力可以使你在學(xué)習(xí)上有更大的作為?？墒悄阋灿幸粋€(gè)不好的習(xí)慣：過(guò)于隨便，上課總是不能坐端正，讀書(shū)也總是偷懶不讀，因而學(xué)習(xí)上一直止步不前，老師希望你要拋棄這些壞習(xí)慣，把心思用在努力學(xué)習(xí)上，相信你一定會(huì)取得更好的成績(jī)！

NO7、善良的孩子最讓人欣賞，恰好你就是；懂事的孩子最值得稱(chēng)贊，恰好也是你。課堂上，你總是專(zhuān)心致志，積極思考老師提出的問(wèn)題，積極舉手發(fā)言，翻開(kāi)你的作業(yè)本，端端正正的字讓大家感到滿(mǎn)意，對(duì)待工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，是老師的好幫手，希望你無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是工作上，膽子再大些，相信你一定會(huì)做得更好！

NO8、善良的孩子最讓人欣賞，恰好你就是；懂事的孩子最值得稱(chēng)贊，恰好也是你。不論在哪個(gè)方面，你都具有巨大的潛能。課堂上，你總是專(zhuān)心致志，積極思考老師提出的問(wèn)題，翻開(kāi)你的作業(yè)本，端端正正的字讓大家感到非常滿(mǎn)意，老師希望你無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是工作上，膽子再大些，相信你一定會(huì)做得更好！

NO9、你是個(gè)很關(guān)心班集體的孩子，尊敬老師，友愛(ài)同學(xué)，在這里，老師要給你提幾點(diǎn)小小的建議：課堂上不隨便說(shuō)話(huà)，要專(zhuān)心聽(tīng)講；作業(yè)上不馬馬虎虎，認(rèn)真對(duì)待，多讀題目，勤思考。愿你像啄木鳥(niǎo)醫(yī)生，捉掉身上的小蟲(chóng)；愿你在業(yè)余愛(ài)好的同時(shí)，再與書(shū)本交上朋友；愿今后你能在學(xué)習(xí)上多用心，不斷努力，相信你的學(xué)習(xí)成績(jī)會(huì)有很大的提高，你有信心嗎？

NO10、你是一個(gè)活潑可愛(ài)的女孩，見(jiàn)到老師、同學(xué)，你總是笑臉相迎。你很聰明，學(xué)習(xí)對(duì)你來(lái)說(shuō)并不吃力，可你上課時(shí)總愛(ài)說(shuō)悄悄話(huà)，影響了同學(xué)也影響了自己，老師希望你能改掉這些壞毛病，認(rèn)真聽(tīng)講，多讀課外書(shū)，相信你在學(xué)習(xí)上一定會(huì)有更大的進(jìn)步！

NO11、一個(gè)好動(dòng)好靜雙重性格的小男孩，健康、可愛(ài)。不過(guò)，你有時(shí)上課不夠?qū)Ｐ?，還有些小動(dòng)作。希望以后你能專(zhuān)心聽(tīng)講，課堂上要多腦筋，多舉手，積極發(fā)言；課外要多聽(tīng)多看新聞和開(kāi)發(fā)智力的兒童讀物。在讀書(shū)中思考問(wèn)題，在交流中表達(dá)自己的思想，這樣有助于培養(yǎng)你的學(xué)習(xí)能力。當(dāng)然，刻若踏實(shí)的學(xué)習(xí)精神也更需你養(yǎng)成！

NO12、虎頭虎腦的你很可愛(ài)，下課總能看見(jiàn)你在走廊里奔跑的身影，為什么每到寫(xiě)作業(yè)了你就皺起了眉頭？學(xué)習(xí)必須腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。萬(wàn)丈高樓平地起，沒(méi)有扎實(shí)的基礎(chǔ)怎么行呢？老師希望你能趕快行動(dòng)起來(lái)，上課認(rèn)真聽(tīng)講，多花些時(shí)間在學(xué)習(xí)上，認(rèn)真對(duì)待每件事情，相信你會(huì)有更大的進(jìn)步！

NO13、你是個(gè)聰明的孩子，尊敬老師，友愛(ài)同學(xué)，可是經(jīng)常發(fā)呆，在想什么，能告訴老師嗎？上課不夠?qū)Ｐ?，注意力時(shí)常分散，動(dòng)作慢了，因此學(xué)習(xí)成績(jī)總是提不高，老師希望你能珍惜每分每秒，抓緊時(shí)間，認(rèn)真做好每件事，努力提高你的學(xué)習(xí)成績(jī)！

NO14、不聲不響的你尊敬老師，和同學(xué)友好相處，能按時(shí)完成作業(yè)，近階段上課也好、作業(yè)也好，總是偷偷地說(shuō)話(huà)，這樣你的速度就慢了，作業(yè)質(zhì)量還不高，老師希望你改掉這個(gè)壞習(xí)慣，認(rèn)真做好每件事情，相信你的成績(jī)一定會(huì)有提高的！

NO15、不聲不響的你尊敬老師，友愛(ài)同學(xué)，老師很喜歡你，可是老師發(fā)現(xiàn)學(xué)校里的作業(yè)你做得很好，為什么回家作業(yè)總是不盡如人意呢？你是個(gè)很有潛力的小姑娘，只要你肯花心思，認(rèn)真、仔細(xì)地去做，你可以做得很好，努力哦，老師相信你一定會(huì)取得成功的！

NO16、尊敬老師，友愛(ài)同學(xué)，老師很喜歡你，可這學(xué)期你有點(diǎn)松懈了，對(duì)待學(xué)習(xí)似變化無(wú)常的天氣，時(shí)而認(rèn)真，時(shí)而馬虎，真讓老師為你擔(dān)心！學(xué)習(xí)必須腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，做任何事都要一絲不茍，你知道嗎？老師希望你要多花些時(shí)間在學(xué)習(xí)上，好好努力，別老顧著說(shuō)話(huà)忘記了學(xué)習(xí)，期待著你的進(jìn)步！

NO17、你懂得尊敬老師、友愛(ài)同學(xué)，認(rèn)真的時(shí)候，寫(xiě)得一手端端正正的字，老師很喜歡。你也是一個(gè)好動(dòng)、頑皮的孩子。上課不夠?qū)Ｐ模鲂?dòng)作，開(kāi)小差，注意力時(shí)常分散。學(xué)習(xí)上欠努力，成績(jī)提高不快。要克服貪玩的現(xiàn)象，學(xué)習(xí)上不要怕辛苦，多開(kāi)動(dòng)腦筋。老師希望看到你能珍惜時(shí)間，與書(shū)本交上朋友，將你的聰明才智用到學(xué)習(xí)上去！

NO18、老師一直記得你比別人小，所以每次都擔(dān)心你會(huì)跟不上，其實(shí)你比上學(xué)期進(jìn)步了，你也在努力趕上我們同學(xué)，老師知道你很辛苦，希望你繼續(xù)抓緊時(shí)間，加快自己的步伐，在學(xué)習(xí)上，多花些苦功夫，相信你一定會(huì)成功的！

NO19、你是個(gè)可愛(ài)的男孩！尊敬老師，和小伙伴相處愉快，這學(xué)期進(jìn)步了，錯(cuò)別字明顯少了，說(shuō)明你認(rèn)真、仔細(xì)了，可在學(xué)習(xí)上還缺乏踏實(shí)的作風(fēng)，動(dòng)作比較慢，要知道千里之行，始于足下，只有腳踏實(shí)地、埋頭苦干，才能結(jié)出豐碩之果，老師期待你的進(jìn)步

NO20、你是個(gè)尊敬老師，友愛(ài)同學(xué)，遵守紀(jì)律的女孩子，作業(yè)各方面都有了很大的進(jìn)步，老師多么希望，你能在課上經(jīng)常舉起手臂，聽(tīng)到你用響亮的聲音很自信地回答老師提出的問(wèn)題，希望你在學(xué)習(xí)上多花些時(shí)間，課外多閱讀書(shū)籍，開(kāi)闊自己的知識(shí)面，相信你一定會(huì)有更大的進(jìn)步！

NO21、你是個(gè)聰明、頑皮的小男孩。聰明的你，上課高舉起小手爭(zhēng)著回答問(wèn)題，作業(yè)字寫(xiě)得很端正。頑皮的你，上課東張西望，找伙伴談話(huà)，悄悄地做小動(dòng)作。近階段你退步了，上課不認(rèn)真聽(tīng)講了，下課總是玩得滿(mǎn)頭大汗，老師希望你多花些時(shí)間在學(xué)習(xí)上，你一定會(huì)取得更大的進(jìn)步！

NO22、胖胖的你很惹人喜愛(ài)，怎么寫(xiě)出來(lái)的作業(yè)總讓老師頭疼，字跡不端正，還把作業(yè)本弄得黑乎乎的。上課愛(ài)說(shuō)話(huà)了，不認(rèn)真聽(tīng)講了，老師希望你快快成長(zhǎng)起來(lái)，認(rèn)真做好每件事情，課外多看書(shū)，開(kāi)拓自己的知識(shí)面，踏實(shí)些，努力提高自己的學(xué)習(xí)成績(jī)！

NO23、你是一個(gè)上進(jìn)心強(qiáng)，而且心地善良的女孩。你關(guān)心集體、樂(lè)于助人、熱愛(ài)勞動(dòng)。樂(lè)于接受老師交給的任務(wù)，對(duì)各項(xiàng)工作都能盡職盡責(zé)做好。老師很喜歡你那寫(xiě)得端端正正的字。上課專(zhuān)心聽(tīng)講，注意力集中，但不能大膽表達(dá)自己的思想。愿你能發(fā)揮自己的聰明才智，勤學(xué)多問(wèn)，好好努力，老師關(guān)注著你的進(jìn)步。

NO24、你是個(gè)很熱情的孩子，活潑好動(dòng)，思維很活躍，上課能積極舉手發(fā)言，可是老師希望你在回答問(wèn)題前能動(dòng)腦筋想一想，不要急于求成，特別是你的字寫(xiě)得也不怎么樣，其實(shí)你如果能靜下心來(lái)好好地寫(xiě)，你的字能夠?qū)懙煤芷粒∠Ｍ憬窈笤趯W(xué)習(xí)上多用點(diǎn)心，好好努力，相信你會(huì)有所提高的！

NO25、你是一個(gè)懂禮貌、尊敬老師的好孩子，你小腦袋也挺聰明的，只要上課認(rèn)真聽(tīng)講，就能聽(tīng)懂、學(xué)會(huì)?？墒牵阋彩且粋€(gè)生性好動(dòng)的孩子，上課時(shí)而不專(zhuān)心聽(tīng)講，時(shí)而趴著做小動(dòng)作，自覺(jué)性不夠強(qiáng)，老師希望你注意力集中起來(lái)，上課專(zhuān)心聽(tīng)講，勤動(dòng)腦，多閱讀課外書(shū)籍，提高學(xué)習(xí)能力，你會(huì)從中體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣的！

NO26、這學(xué)期作為勞動(dòng)委員，辛苦你了，每天都督促好值日生工作，老師真的很感謝你！你積極肯學(xué)，上課認(rèn)真聽(tīng)講，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，看你的作業(yè)，真的讓我賞心悅目！老師想給你提個(gè)建議，在學(xué)習(xí)中，要多思多問(wèn)，工作中再大膽些，發(fā)揮潛力，上課大膽舉手發(fā)言，課外多閱讀書(shū)籍，開(kāi)闊知識(shí)面，向同學(xué)們展示你的能力！

NO27、你是一個(gè)聰明靈活，極富鉆研精神的學(xué)生，同時(shí)你又比較勤懇踏實(shí)，一學(xué)期來(lái)，歷次重大考試成績(jī)一次比一次好。你現(xiàn)在已經(jīng)成了班上許多同學(xué)的學(xué)習(xí)榜樣。但誠(chéng)如老師每次跟你談話(huà)所說(shuō)的一樣，最后的成功才是真的成功，每次的穩(wěn)定才是真的進(jìn)步，希望你戒驕戒躁，仍舊踏實(shí)向前，下學(xué)期取得更加理想成績(jī)，邁入理想學(xué)校！

NO28、你是一個(gè)性格開(kāi)朗，十分可愛(ài)的女孩，課堂上你能專(zhuān)心聽(tīng)講，認(rèn)真做好課堂筆記，課后你認(rèn)真按時(shí)完成作業(yè)，每次批改你的作業(yè)都能欣賞到你那工整的字跡。你的成績(jī)良好，但不夠撥尖，學(xué)習(xí)上還需繼續(xù)努力，愿你在平時(shí)更注重基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，加強(qiáng)能力的培養(yǎng)，做一個(gè)全面發(fā)展的好學(xué)生！

NO29、你總是笑呵呵的，好像從未經(jīng)歷過(guò)憂(yōu)愁，是個(gè)活潑開(kāi)朗的女孩，老師很喜歡看到你的笑容。你其實(shí)也是個(gè)很聰明的孩子，但就是學(xué)習(xí)的毅力還不夠，還沒(méi)有克服眼前學(xué)習(xí)困難，重塑自我的十足勇氣和決心，希望你能行動(dòng)起來(lái)，在所剩不多的初中生涯中磨礪自己，鍛造自己，不讓自己的青春虛度！

NO30、該同學(xué)樸實(shí)、善良、熱愛(ài)勞動(dòng)、關(guān)心集體，在班里人緣非常好，朋友也很多，是個(gè)心中有他人的好孩子。希望在新的環(huán)境里能對(duì)自己有更高的期待，在學(xué)習(xí)生涯中大膽施展自己的才華，為實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)而主動(dòng)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)鍛煉自己，早日茁壯成長(zhǎng)為一個(gè)棟梁之才。

NO31、該同學(xué)勤勞友善、穩(wěn)重大方、自主獨(dú)立，平日里能主動(dòng)為班級(jí)服務(wù)，尊重師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)。這學(xué)期各方面都有明顯進(jìn)步，得到老師、同學(xué)一致好評(píng)。希望進(jìn)入中學(xué)后，很好把握自己，不斷調(diào)整前進(jìn)步伐，同時(shí)堅(jiān)信未來(lái)的明天自己一定會(huì)成為一個(gè)棟梁之才。

NO32、該生愛(ài)好體育，興趣廣泛，看似調(diào)皮，其實(shí)也很努力，學(xué)習(xí)上總能主動(dòng)查漏補(bǔ)缺，所以成績(jī)一直較平穩(wěn)，但有時(shí)粗枝大葉，不拘小節(jié)。希望進(jìn)入中學(xué)后，能很好把握自己，同時(shí)堅(jiān)信只要肯付出努力，就一定會(huì)收獲成功。

NO33、這是一位文靜、可愛(ài)的美麗女孩，平時(shí)聰明好學(xué)、勤奮善思、熱愛(ài)勞動(dòng)、關(guān)心集體，獲得老師、家長(zhǎng)一致好評(píng)。希望進(jìn)入中學(xué)后能精益求精、更上一層樓，并很快成為新集體中的佼佼者。

NO34、這是一位坦誠(chéng)友善、活潑大方的陽(yáng)光男孩，這學(xué)期各方面表現(xiàn)都不錯(cuò)，上課思維活躍，課后作業(yè)質(zhì)量高，所以成績(jī)很優(yōu)秀，同時(shí)又能主動(dòng)關(guān)心集體，幫助同學(xué)，令老師滿(mǎn)意。希望在新的集體里，各方面能以高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，成為大家學(xué)習(xí)的好榜樣。

NO35、該同學(xué)聰明好學(xué)、勤奮善思，所以各科學(xué)習(xí)都較優(yōu)秀，平時(shí)愛(ài)好廣泛，能與大家和睦相處，但有時(shí)也會(huì)粗枝大葉、不拘小節(jié)。希望進(jìn)入中學(xué)后能精益求精、更上一層樓，并很快成為新集體中的佼佼者。

NO36、這是一位品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生干部，多次被評(píng)為三好學(xué)生，不光自己學(xué)習(xí)成績(jī)好，還總能幫助學(xué)習(xí)有困難的同學(xué)，真不愧是老師的得力助手，同學(xué)的知心朋友。祝愿他在不久的`將來(lái)能成為新環(huán)境里一顆閃耀的明星。

NO37、你是個(gè)安靜的女孩，但同時(shí)又是個(gè)認(rèn)真的女孩，你身體素質(zhì)并不是很好，但是課間跑步時(shí)卻很少看你請(qǐng)假，你一直在堅(jiān)持著，老師為你的毅力感到高興。ｘｘ不得不提的是學(xué)習(xí)成績(jī)，你的成績(jī)不夠理想，希望你能立足現(xiàn)實(shí)，有所進(jìn)步。條條大路通羅馬，老師也希望你的人生道路越走越寬！

NO38、一學(xué)期來(lái)，班級(jí)的家庭作業(yè)校訊通發(fā)送工作一直是你在完成，幾乎每天傍晚都能收到你發(fā)出的短信。做事情堅(jiān)持一兩天容易，但要將一件事情做好，并且持之以恒卻是很難。老師在這里感謝你為班級(jí)做出的付出。ｘｘ不得不提及的一個(gè)問(wèn)題就是學(xué)業(yè)成績(jī)，你的成績(jī)不夠理想，希望你靜下心來(lái)找原因想對(duì)策，使自己的成績(jī)能在為數(shù)不多的日子里有較大進(jìn)步！加油！

NO39、你是個(gè)明事理的孩子，雖然不愛(ài)言語(yǔ)，對(duì)事物卻有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。你是個(gè)關(guān)心集體，熱愛(ài)勞動(dòng)的學(xué)生，在別人遇到困難時(shí),你也總是熱情相幫。這一學(xué)期里你能夠努力學(xué)習(xí)，取得了一定成績(jī)，但是顯然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，希望在今后的學(xué)習(xí)中希望你繼續(xù)努力，爭(zhēng)取有更大進(jìn)步！

NO40、你其實(shí)是個(gè)做事能力很強(qiáng)的學(xué)生，老師交給你的工作任務(wù)你總能認(rèn)真完成。同學(xué)間的關(guān)系你也處理得不錯(cuò)。最后老師重點(diǎn)還是談?wù)勀愕某煽?jī)，這一學(xué)期來(lái)應(yīng)該說(shuō)進(jìn)步不大，但這也恰恰說(shuō)明你還有很大的潛力，希望你能夠更加懂事，將自己的成績(jī)切實(shí)提高上來(lái)，為父母爭(zhēng)光！加油！

NO41、你學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，但從不自滿(mǎn)，平時(shí)課堂上能專(zhuān)心聽(tīng)講，認(rèn)真思考，是同學(xué)們的好榜樣。你同時(shí)是個(gè)盡職盡責(zé)的班級(jí)干部，班中的各項(xiàng)事務(wù)你都能井井有條的打理，老師打心眼里喜歡你。你的同學(xué)關(guān)系也非常和諧，這得益于你能樂(lè)于幫助他人。愿你在今后的學(xué)習(xí)中能戒驕戒躁，繼續(xù)努力，讓自己真正在班中保持永遠(yuǎn)的領(lǐng)先地位！最后考入理想的高一級(jí)學(xué)校。

NO42、你是個(gè)低調(diào)安靜的男生，平時(shí)的話(huà)語(yǔ)不多，對(duì)事物有自己的看法。你能遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，能認(rèn)真完成自己的各項(xiàng)工作。成績(jī)上不夠理想，比較落后，希望你正視現(xiàn)實(shí)，力爭(zhēng)進(jìn)步。條條大路通羅馬，希望你在今后的人生道路上越走越寬！

NO43、你為人誠(chéng)實(shí)，能夠遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，這點(diǎn)老師給予肯定。在學(xué)業(yè)成績(jī)上，你的基礎(chǔ)還不夠牢固，學(xué)起來(lái)有些吃力，但你不應(yīng)放棄，必須對(duì)自己有一定學(xué)習(xí)上的目標(biāo)。老師希望你能在今后的人生道路上越走越寬！

NO44、一學(xué)期來(lái)，你能基本遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到早退。你也能夠完成班級(jí)里面自己承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，從不推卻，這點(diǎn)老師很是欣賞。但是成績(jī)上顯然還是比較落后，希望你能加以重視。條條大路通羅馬，老師希望你能在人生道路上越走越寬！

NO45、該生是一位善良而有愛(ài)心的純真男孩，這學(xué)期各方面成熟很多，進(jìn)步也很快，學(xué)習(xí)上能主動(dòng)查漏補(bǔ)缺，勤學(xué)苦練，所以各科成績(jī)有明顯進(jìn)步。希進(jìn)入中學(xué)后能不斷調(diào)整學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率，取得更為理想的學(xué)習(xí)成績(jī)。

NO46、該同學(xué)平日里勤勤懇懇，腳踏實(shí)地，課堂上思維活躍，知識(shí)吸收快，加上作業(yè)質(zhì)量高，所以成績(jī)一直較優(yōu)秀，得到老師、家長(zhǎng)的一致好評(píng)。希在新的環(huán)境里能更大膽一些，主動(dòng)爭(zhēng)取各種機(jī)會(huì)磨練自己，使自己各方面都出類(lèi)拔萃。

NO47、該同學(xué)學(xué)習(xí)勤奮、待人和善、舉止大方、助人為樂(lè)，身上有許多閃光的地方，令老師、家長(zhǎng)滿(mǎn)意。希到新的環(huán)境后能積極爭(zhēng)取各種機(jī)會(huì)，鍛煉自己的各種能力，愿在未來(lái)的路上永遠(yuǎn)快樂(lè)、奮進(jìn)，取得最好的成績(jī)。

NO48、該同學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，關(guān)心集體，關(guān)愛(ài)同學(xué)，工作能力強(qiáng)，是老師的得力助手，同學(xué)的好榜樣。希望進(jìn)入中學(xué)后能持之以恒，不怕艱辛，勇攀高峰，早日實(shí)現(xiàn)自己的遠(yuǎn)大夢(mèng)想。

NO49、該同學(xué)誠(chéng)實(shí)樂(lè)觀(guān)，健康活潑，能夠尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，主動(dòng)關(guān)心集體，并自覺(jué)增加課外訓(xùn)練，所以成績(jī)較優(yōu)秀。希望進(jìn)入中學(xué)后繼續(xù)保持好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并做到主動(dòng)出擊，積極思維，取得更好的成績(jī)。

NO50、這是一位誠(chéng)實(shí)樂(lè)觀(guān)、健康活潑、善解人意的美麗女生，平時(shí)在校熱愛(ài)集體，關(guān)心同學(xué)，尊重師長(zhǎng)，受到老師、家長(zhǎng)一致好評(píng)。同時(shí)又是一名游泳健將，希望進(jìn)入中學(xué)后能大膽施展自己的才華，為實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)而主動(dòng)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)鍛煉自己，早日茁壯成長(zhǎng)為一個(gè)棟梁之才。

NO51、這位同學(xué)在校熱愛(ài)集體，關(guān)心同學(xué)，尊重師長(zhǎng)，學(xué)習(xí)自覺(jué)，從不讓老師、家長(zhǎng)費(fèi)心。希望進(jìn)入新的環(huán)境后，能在自信與勤奮中加些細(xì)心與開(kāi)拓，在知識(shí)的海洋中乘風(fēng)破浪，奮勇前進(jìn)，早日實(shí)現(xiàn)自己的遠(yuǎn)大夢(mèng)想。

NO52、一學(xué)期來(lái)，你沒(méi)有根本上去努力，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)诟?jìng)爭(zhēng)非常激烈的ｘｘ中不進(jìn)反退，這點(diǎn)教訓(xùn)很深刻，希望你能夠看到并去思考。學(xué)習(xí)的內(nèi)容以后不一定有用，但是學(xué)習(xí)的方法和學(xué)習(xí)的過(guò)程卻是和以后人生道路上的許多事情相通的，希望你立足現(xiàn)實(shí)，有所進(jìn)步，而不是渾渾噩噩的過(guò)日子。

NO53、你是個(gè)學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)的女孩，一學(xué)期來(lái)老師覺(jué)得你很認(rèn)真，學(xué)習(xí)成績(jī)也比較穩(wěn)定。ｘｘ下學(xué)期面臨著升入高一級(jí)學(xué)校的壓力，希望你將壓力變動(dòng)力，對(duì)自己嚴(yán)要求，給自己目標(biāo)，并朝著這個(gè)目標(biāo)奮勇前進(jìn)，最后祝你能升入自己滿(mǎn)意的高一級(jí)學(xué)校，加油！

NO54、一學(xué)期來(lái)，你話(huà)語(yǔ)不多，但老師相信你的內(nèi)心世界還是蠻豐富的。學(xué)業(yè)成績(jī)上雖然不夠理想，但你也已經(jīng)是全力以赴了。努力就好，最怕的就是不努力。剩下不多的初中日子里，老師希望你能繼續(xù)做好自己，樂(lè)觀(guān)積極向上，祝你在以后人生道路上越走越寬，加油。

NO55、一學(xué)期來(lái)，你能基本遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到早退。你也能夠完成班級(jí)里面自己承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。但是這學(xué)期你也犯了一些錯(cuò)誤，希望你能夠真正明白自己錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，改正錯(cuò)誤。在學(xué)習(xí)成績(jī)上顯然還是比較落后，希望你能加以重視。條條大路通羅馬，老師希望你能在人生道路上越走越寬！

NO56、你是一個(gè)活潑開(kāi)朗的女孩，用微笑面對(duì)人生，用熱情對(duì)待朋友，班級(jí)工作你的做的很出色，老師許多工作都靠你的得力幫助。學(xué)習(xí)上你也有著堅(jiān)忍不拔的毅力，能夠克服各種困難，默默耕耘，成績(jī)優(yōu)秀。老師希望你下學(xué)期能夠更加提高學(xué)習(xí)效率，邁入心目中理想學(xué)校！

NO57、你是個(gè)話(huà)語(yǔ)不多，但內(nèi)心世界很豐富的男孩，你對(duì)許多事情也很執(zhí)著，并有毅力去把他做好，老師這點(diǎn)非常欣賞。學(xué)習(xí)是靠全面成績(jī)的，你還有許多偏科弱科，希望你能夠正視它們，在為數(shù)不多的ｘｘ歲月里，抓住時(shí)間，迎難而上，力爭(zhēng)有所進(jìn)步，而不是虛度了歲月，加油！

NO58、你為人誠(chéng)實(shí)，與同學(xué)關(guān)系相處不錯(cuò)。在老師同學(xué)的眼里，你是一個(gè)可以信任的人，是老師得力好助手。學(xué)習(xí)上，你的基礎(chǔ)還不夠牢固，學(xué)起來(lái)有些吃力，但你并沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)，仍舊踏實(shí)向前。不過(guò)上課你還是要開(kāi)動(dòng)腦筋，認(rèn)真思考，注意提高學(xué)習(xí)效率，課后多加總結(jié)思考，這樣你才能獲得學(xué)習(xí)上的豐收。

我校于xx年x月正式開(kāi)通“校訊通”，目前，共有x多位家長(zhǎng)開(kāi)通了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。在上級(jí)有關(guān)部門(mén)熱心指導(dǎo)和大力支持下，我們利用“校訊通”平臺(tái)，積極做好與家長(zhǎng)的聯(lián)系溝通工作，取得了良好的效果。下面，簡(jiǎn)述我們的幾點(diǎn)做法:

領(lǐng)導(dǎo)重視，切實(shí)做好發(fā)動(dòng)工作。

實(shí)踐證明，在我校，“校訊通”以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，齊備的功能，有力地拓展了家校聯(lián)系的廣度和深度，并得到了老師、家長(zhǎng)乃至社會(huì)的.認(rèn)可。校長(zhǎng)非常重視，認(rèn)為“校訊通”對(duì)學(xué)校工作能起到很好的促進(jìn)作用。為了達(dá)到預(yù)期效果，專(zhuān)門(mén)安排了副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并要求切實(shí)做好家長(zhǎng)手機(jī)開(kāi)通的發(fā)動(dòng)工作。在發(fā)動(dòng)工作中，我們著重做好幾點(diǎn):

1、召開(kāi)全校教師大會(huì)，在會(huì)上介紹“校訊通”的特點(diǎn)與作用，使廣大教師了解“校訊通”，認(rèn)識(shí)到做好“校訊通”的開(kāi)通工作是形勢(shì)所趨。

2、召開(kāi)全校家長(zhǎng)會(huì)，向廣大家長(zhǎng)宣傳“校訊通”的作用，發(fā)送宣傳資料，讓家長(zhǎng)清楚了解“校訊通”，為順利開(kāi)展這項(xiàng)工作打好基礎(chǔ)。

3、做好家長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼的調(diào)查登記工作。為了讓中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)手機(jī)享用校訊通的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，我們切實(shí)做好家長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼的調(diào)查登記工作。

加強(qiáng)指導(dǎo)，做好技術(shù)培訓(xùn)工作。

為了充分發(fā)揮“校訊通”的作用，我校特別注重做好技術(shù)培訓(xùn)工作。對(duì)全校班主任進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使大家初步掌握“校訊通”平臺(tái)的基本操作技術(shù)。平時(shí)，再由學(xué)校管理員對(duì)教師進(jìn)行相互指導(dǎo)，幫助廣大教師盡快熟悉“校訊通”平臺(tái)，積極利用平臺(tái)開(kāi)展家校聯(lián)系工作。我們?cè)诩夹g(shù)培訓(xùn)的同時(shí)，也進(jìn)行了一些技巧的培訓(xùn)，例如，對(duì)于長(zhǎng)信息，我們建議分段后再發(fā)送，避免信息的分割和顛倒。又如，對(duì)于寫(xiě)有時(shí)間的信息，要注明具體時(shí)間，不要用“明天、后天”等表示，以免家長(zhǎng)產(chǎn)生誤解。

加強(qiáng)管理，定期總結(jié)交流使用情況。

“校訊通”是信息技術(shù)條件下的家校聯(lián)系手段，其方便快捷性已為廣大教師公認(rèn)。因此，剛開(kāi)始，教師們表現(xiàn)出較強(qiáng)的積極性，但隨著時(shí)間的推移，這種積極性在逐步衰退，個(gè)別教師甚至有抵觸情緒，嫌麻煩，對(duì)此項(xiàng)工作敷衍了事，導(dǎo)致一些家長(zhǎng)不樂(lè)意開(kāi)通。針對(duì)這些問(wèn)題，為了保持教師的積極性，讓“校訊通”真正成為聯(lián)系學(xué)校和家庭的橋梁，我們特別加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的管理。對(duì)教師使用“校訊通”進(jìn)行了明確的規(guī)定，如:切實(shí)做好發(fā)送和宣傳工作，班主任每月向每位家長(zhǎng)發(fā)送信息不少于8條，科任教師不少于4條，以個(gè)性評(píng)語(yǔ)為主，要注意信息的質(zhì)量，發(fā)送信息前應(yīng)檢查有無(wú)錯(cuò)漏等。我們定期召開(kāi)“校訊通”工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，通過(guò)總結(jié)工作和交流經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步激勵(lì)了大家的工作積極性，如今，我校每位教師都樂(lè)意主動(dòng)自覺(jué)地利用“校訊通”平臺(tái)與家長(zhǎng)加強(qiáng)聯(lián)系，在保證數(shù)量的基礎(chǔ)上不斷提高信息質(zhì)量。

我校自開(kāi)通“校訊通”平臺(tái)以來(lái)，本著一切為教育教學(xué)服務(wù)，一切為學(xué)生和家長(zhǎng)著想的宗旨，積極開(kāi)展家校聯(lián)系活動(dòng)，受到了家長(zhǎng)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。但是，我們知道，我們的工作還存在不少不足之處，今后還需要加以改進(jìn)，充分發(fā)揮“校訊通”的作用，進(jìn)一步用好其他功能，更好地為教育教學(xué)服務(wù)，使我校的家校聯(lián)系工作更上一層樓。

客服經(jīng)理工作總結(jié)1

20xx年對(duì)于xx物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún)?nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次，客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主200余戶(hù)，投放各類(lèi)通知20余份。截止12年12月底，辦理接房8483戶(hù)，辦理裝修6976戶(hù)，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶(hù)。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示。

限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶(hù)，占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē)，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉?duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶(hù)一卡，對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在15年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門(mén)鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪(fǎng)工作。

盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。

20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在15年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高，加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)遺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)，工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。

客服經(jīng)理工作總結(jié)2

時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼xx年已過(guò)，在這一年里，雖然沒(méi)有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī)，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。

在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開(kāi)放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷(xiāo)售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶(hù)自然就多，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀(guān)察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作能力得到了一定的提高

對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過(guò)程感受最多只有勤跑、多問(wèn)、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專(zhuān)員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專(zhuān)員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無(wú)完人，我要活到老學(xué)到老。

三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀(guān)感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過(guò)很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題，*xx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過(guò)公司各方及部門(mén)同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。

與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最后接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠(chǎng)家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無(wú)法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，參與的人員上下來(lái)回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求，對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類(lèi)并上crm系統(tǒng)，每周對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿(mǎn)意度提升。

業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問(wèn)題，而且屬于共性問(wèn)題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問(wèn)題。我部連同工程部相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員積極地處理問(wèn)題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問(wèn)題逐步得以解決。

d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問(wèn)題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計(jì)方面存在問(wèn)題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車(chē)位上面無(wú)法停車(chē)，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對(duì)車(chē)等。后經(jīng)我們悉心解釋?zhuān)⒉扇》e極應(yīng)對(duì)措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車(chē)位停放車(chē)輛，化解漏水而無(wú)法停車(chē)糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車(chē)位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋?zhuān)⒎e極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問(wèn)題得以解決。

20xx年又是一個(gè)充滿(mǎn)激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多

多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3.不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

以上拙見(jiàn)是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角度不同，自己的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信：所有的成績(jī)都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

看完了客服經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)不知道對(duì)你有沒(méi)有參考價(jià)值呢？

客服經(jīng)理工作總結(jié)3

工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。半年過(guò)去了，因此做一份總結(jié)，本文是關(guān)于物業(yè)客服經(jīng)理的半年工作總結(jié)，僅供大家參考。

由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng)，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化部門(mén)制度建設(shè)

1、由于部門(mén)人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本部門(mén)工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提

高工作效率。

2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。

3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。

4、定期召開(kāi)客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門(mén)員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。

5、有針對(duì)性地開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

6、對(duì)B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。

二、收費(fèi)管理

1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶(hù)進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶(hù)。

2、對(duì)20xx上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370，214。65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶(hù)，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。

3、家政創(chuàng)收收入20xx年計(jì)劃為10萬(wàn)元，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開(kāi)展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶(hù)接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開(kāi)始交屋也是家政服務(wù)開(kāi)展的時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬(wàn)元。

4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì)20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶(hù)進(jìn)

行清繳；二是進(jìn)行20xx年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶(hù)的特點(diǎn)，主要以電話(huà)通知輔以書(shū)面的形式進(jìn)行催繳；三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶(hù)，力爭(zhēng)20xx年底前將此項(xiàng)遺留問(wèn)題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。

三、服務(wù)管理

1、對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專(zhuān)人管理，實(shí)行借用登記制。

①對(duì)客戶(hù)基本信息進(jìn)行重新整理；重點(diǎn)對(duì)4號(hào)、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶(hù)分開(kāi)，方便查閱和日常管理；

②對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理；

③對(duì)維保廠(chǎng)家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶(hù)維修提供有利依據(jù)；

④將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門(mén)禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開(kāi)展做好準(zhǔn)備；

⑤對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。

2、對(duì)客戶(hù)前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門(mén)檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門(mén)鎖、維修入戶(hù)門(mén)、維修洗水盆下水等問(wèn)題。

3、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書(shū)面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問(wèn)題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見(jiàn)面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶(hù)盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書(shū)面的`形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理，并進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)電話(huà)；二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專(zhuān)門(mén)設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生。

6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開(kāi)工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶(hù)的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

四、B區(qū)工作準(zhǔn)備

1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷(xiāo)售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶(hù)型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。

2、對(duì)B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。

3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開(kāi)始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。

4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪(fǎng)。

5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問(wèn)題，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排。一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長(zhǎng)兩名；公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享受。

二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量；三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效；四是協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫(kù)，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤(pán)點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。

2、日常保潔管理。一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改；二是組織班長(zhǎng)召開(kāi)工作布置會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié)；三是定期召開(kāi)全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀(guān)，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表?yè)P(yáng)。

3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開(kāi)荒工作。

綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī)，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門(mén)現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門(mén)工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。

客服經(jīng)理工作總結(jié)4

我校于xx年x月正式開(kāi)通“校訊通”,目前,共有x多位家長(zhǎng)開(kāi)通了這項(xiàng)業(yè)務(wù).在上級(jí)有關(guān)部門(mén)熱心指導(dǎo)和大力支持下,我們利用“校訊通”平臺(tái),積極做好與家長(zhǎng)的聯(lián)系溝通工作,取得了良好的效果.下面,簡(jiǎn)述我們的幾點(diǎn)做法:

領(lǐng)導(dǎo)重視,切實(shí)做好發(fā)動(dòng)工作.

實(shí)踐證明,在我校,“校訊通”以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),齊備的功能,有力地拓展了家校聯(lián)系的廣度和深度,并得到了老師、家長(zhǎng)乃至社會(huì)的認(rèn)可.校長(zhǎng)非常重視,認(rèn)為“校訊通”對(duì)學(xué)校工作能起到很好的促進(jìn)作用.為了達(dá)到預(yù)期效果,專(zhuān)門(mén)安排了副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,并要求切實(shí)做好家長(zhǎng)手機(jī)開(kāi)通的發(fā)動(dòng)工作.在發(fā)動(dòng)工作中,我們著重做好幾點(diǎn):

1、召開(kāi)全校教師大會(huì),在會(huì)上介紹“校訊通”的特點(diǎn)與作用,使廣大教師了解“校訊通”,認(rèn)識(shí)到做好“校訊通”的開(kāi)通工作是形勢(shì)所趨.

2、召開(kāi)全校家長(zhǎng)會(huì),向廣大家長(zhǎng)宣傳“校訊通”的作用,發(fā)送宣傳資料,讓家長(zhǎng)清楚了解“校訊通”,為順利開(kāi)展這項(xiàng)工作打好基礎(chǔ).

3、做好家長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼的調(diào)查登記工作.為了讓中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)手機(jī)享用校訊通的各項(xiàng)業(yè)務(wù),我們切實(shí)做好家長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼的調(diào)查登記工作.

加強(qiáng)指導(dǎo),做好技術(shù)培訓(xùn)工作.

為了充分發(fā)揮“校訊通”的作用,我校特別注重做好技術(shù)培訓(xùn)工作.對(duì)全校班主任進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),使大家初步掌握“校訊通”平臺(tái)的基本操作技術(shù).平時(shí),再由學(xué)校管理員對(duì)教師進(jìn)行相互指導(dǎo),幫助廣大教師盡快熟悉“校訊通”平臺(tái),積極利用平臺(tái)開(kāi)展家校聯(lián)系工作.我們?cè)诩夹g(shù)培訓(xùn)的同時(shí),也進(jìn)行了一些技巧的培訓(xùn),例如,對(duì)于長(zhǎng)信息,我們建議分段后再發(fā)送,避免信息的分割和顛倒.又如,對(duì)于寫(xiě)有時(shí)間的信息,要注明具體時(shí)間,不要用“明天、后天”等表示,以免家長(zhǎng)產(chǎn)生誤解.

加強(qiáng)管理,定期總結(jié)交流使用情況.

“校訊通”是信息技術(shù)條件下的家校聯(lián)系手段,其方便快捷性已為廣大教師公認(rèn).因此,剛開(kāi)始,教師們表現(xiàn)出較強(qiáng)的積極性,但隨著時(shí)間的推移,這種積極性在逐步衰退,個(gè)別教師甚至有抵觸情緒,嫌麻煩,對(duì)此項(xiàng)工作敷衍了事,導(dǎo)致一些家長(zhǎng)不樂(lè)意開(kāi)通.針對(duì)這些問(wèn)題,為了保持教師的積極性,讓“校訊通”真正成為聯(lián)系學(xué)校和家庭的橋梁,我們特別加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的管理.對(duì)教師使用“校訊通”進(jìn)行了明確的規(guī)定,如:切實(shí)做好發(fā)送和宣傳工作,班主任每月向每位家長(zhǎng)發(fā)送信息不少于8條,科任教師不少于4條,以個(gè)性評(píng)語(yǔ)為主,要注意信息的質(zhì)量,發(fā)送信息前應(yīng)檢查有無(wú)錯(cuò)漏等.我們定期召開(kāi)“校訊通”工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),通過(guò)總結(jié)工作和交流經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步激勵(lì)了大家的工作積極性,如今,我校每位教師都樂(lè)意主動(dòng)自覺(jué)地利用“校訊通”平臺(tái)與家長(zhǎng)加強(qiáng)聯(lián)系,在保證數(shù)量的基礎(chǔ)上不斷提高信息質(zhì)量.

我校自開(kāi)通“校訊通”平臺(tái)以來(lái),本著一切為教育教學(xué)服務(wù),一切為學(xué)生和家長(zhǎng)著想的宗旨,積極開(kāi)展家校聯(lián)系活動(dòng),受到了家長(zhǎng)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng).但是,我們知道,我們的工作還存在不少不足之處,今后還需要加以改進(jìn),充分發(fā)揮“校訊通”的作用,進(jìn)一步用好其他功能,更好地為教育教學(xué)服務(wù),使我校的家校聯(lián)系工作更上一層樓.

客服經(jīng)理工作總結(jié)5

歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職xx-x大酒店餐飲部工作已滿(mǎn)一年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門(mén)各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開(kāi)展情況作總結(jié)匯報(bào)，并就xx-xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。

為國(guó)際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟，市場(chǎng)知名度較高，經(jīng)過(guò)十五年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào)，旨在提高整體服務(wù)水平，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。入職一年以來(lái)，主要開(kāi)展了以下幾方面的工作：

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，2008年度，在對(duì)各運(yùn)作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：

1、編寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案

提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿(mǎn)意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫(xiě)了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

三、開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專(zhuān)題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間)，管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開(kāi)展了三扯如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專(zhuān)題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

5、結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問(wèn)題和不足

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門(mén)運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。

2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話(huà)語(yǔ)速太快

餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

五、xx-xx年工作打算

xx-xx年是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。

1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)將對(duì)2009年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)眾對(duì)婚禮的印象，爭(zhēng)取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺(tái)

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專(zhuān)題會(huì)的內(nèi)容，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加)，提升研討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。

3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門(mén)每月質(zhì)量狀況

xx-xx年將根據(jù)xx-x質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門(mén)的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對(duì)不合格的部門(mén)和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

4、以貴賓房為平臺(tái)，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心，xx-xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

xx-xxx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書(shū)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店星級(jí)升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平

xx-xx年的部門(mén)培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把2009年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。主要優(yōu)化課程為：《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》、《顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)》、《如何有效的管理好員工》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)基本修煉》，擬訂新開(kāi)設(shè)的課程為：《時(shí)間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營(yíng)養(yǎng)》、《菜單制作》、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，并將把日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合，全面推動(dòng)餐飲管理。

8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。

xx-xx年度工作的順利開(kāi)展，全賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開(kāi)人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門(mén)對(duì)我工作的大力支持。新年新希望，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押?、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)?？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，在新歷開(kāi)篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!