歐洲銀行業(yè)十分重視對員工激勵約束的經(jīng)驗值得借鑒。如東方匯理銀行就建立了一套較為嚴格、科學、有效的員工考評機制。一般來說，員工考核分為4個等級，很好、好、滿意、不滿意，人員分布分別為10%--15% 、 50% 、25%-30% 、 10%。從薪酬制度看，也分為4個等級，即最高層、高管人員、經(jīng)理層、一般員工，工資由固定工資、績效工資、靈活獎勵三大塊組成，越往上，工資越高。最高層年薪能達到20萬歐元，一般高管人員10萬歐元。當然，也有很多約束條款，如必須忠誠于銀行，為銀行創(chuàng)造至少8倍于自己收人的利潤，自身個人業(yè)務集中在本行辦理等等。

5、農(nóng)村信用社應建立嚴格的干部員工考核、獎勵和辭退制度。

農(nóng)村信用社應建立嚴格的干部員工考核、獎勵和辭退制度，鼓勵先進，提高薪金待遇，辭退不合格人員。按照公開、公平競爭、擇優(yōu)的原則，推行雙向選擇、員工競爭上崗，對管理人員實行聘任制，對一般業(yè)務人員實行聘用制，嚴格執(zhí)行管理人員“定期考核、末位淘汰”制度。農(nóng)村信用社應增強辭退的透明度，對員工績效考核實行上級、下級和同級全方位考核，以直接上級考核為主。按照防范風險、親屬回避等原則，對在一些重要崗位工作滿兩個聘期的，應實行輪崗。對在同一銀行工作的近親屬可通過人事部門協(xié)調(diào)或個人聯(lián)系實行行際交流。對不勝任工作及富余員工實行下崗培訓。通過成立再就業(yè)服務中心，培訓在考核中不合格和在競聘中落聘的員工，經(jīng)培訓仍不勝任工作者以及其他不宜繼續(xù)在銀行工作的人員，根據(jù)國家有關(guān)政策和所簽署勞動合同的有關(guān)條款，終止或解除勞動關(guān)系。

6、加快農(nóng)村信用社股份制改造，建立產(chǎn)權(quán)激勵約束機制。

通過股份制改造，將農(nóng)村信用社改造成股份有限責任公司，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善法人治理結(jié)構(gòu)，實行按比例的全員參股制度和對管理者、特別是人才的期權(quán)獎勵制度，從制度上來提高員工對企業(yè)發(fā)展的關(guān)注度，增強對管理者的約束力。

同行在環(huán)境、產(chǎn)品和服務中的亮點和創(chuàng)新舉措讓我眼前一亮。優(yōu)雅的環(huán)境不要多說，設計的收費項目立體書架展示臺，方便了客戶閱覽;客戶等候區(qū)茶幾有高端電子觸摸屏，讓客戶直接了解本行的產(chǎn)品;貴賓室采用親情化主題，細節(jié)設計體貼入微…。除了環(huán)境和產(chǎn)品，最為深刻的感受是同行服務的細致。

支付寶有3億多活躍用戶,阿里巴巴余額寶、馬化騰微信紅包和微信支付業(yè)務橫空出世。2015年6月,馬云網(wǎng)商銀行開業(yè)了,沒有網(wǎng)點、柜員、客戶經(jīng)理。在互聯(lián)網(wǎng)金融和同業(yè)競爭的壓力下，傳統(tǒng)銀行該向何處發(fā)展?這又是一場不可避免的金融革命。

首先，我們應面對現(xiàn)實，要很快融入到當前網(wǎng)絡化引起的大時代潮流。要在當前激烈的競爭環(huán)境里“有所為”，“有作為”。要提升自身對轉(zhuǎn)型升級緊迫感的認識，更要提升自身業(yè)務素養(yǎng)和服務技能。

服務技能表現(xiàn)在哪里?我認為，要突出“營銷”二字。我們要了解哪些是自己要營銷的潛在客戶，哪些是最適合自己的客戶，尋扎潛在客戶的方法等。根據(jù)安徽農(nóng)金的市場定位，去營銷與本銀行市場定位相應的目標客戶。尋找客戶，了解客戶，熟悉客戶，根據(jù)客戶實際需求去幫助客戶設計整體的金融服務方案。

其次，隨著金融市場的.不斷完善，金融創(chuàng)新層出不窮。我們應從傳統(tǒng)業(yè)務向新興業(yè)務延伸。積極參與票據(jù)買入和賣出、債券買賣等資本市場業(yè)務。 經(jīng)營思路要轉(zhuǎn)變，走多元化經(jīng)營思路。要構(gòu)建投資類、籌資類和融資類三大系列為主線的零售業(yè)務產(chǎn)品體系。

再次，傳統(tǒng)銀行要向智能化、網(wǎng)絡化、社區(qū)化、體驗化方向發(fā)展。盡管互聯(lián)網(wǎng)金融大潮已勢不可擋，但我們要堅信，銀行網(wǎng)點不會被完全取代。我們要做的更多的是如何將互聯(lián)網(wǎng)金融充分融入到特色網(wǎng)點中，如何擴充我們的網(wǎng)上銀行、手機銀行、金農(nóng)卡、富農(nóng)卡、社?？ā⒐珓湛ǖ忍厣a(chǎn)品，如何認真把握省聯(lián)社“大平臺、小銀行”的發(fā)展戰(zhàn)略，全面構(gòu)建多功能的服務平臺。

我們一定會在轉(zhuǎn)型中勝出，一定會將安徽農(nóng)金打造成中國農(nóng)村商業(yè)銀行的一流品牌。

有人說：社會是一個大舞臺，看誰更精彩;還有人說：工作是一套有氧健身操，能舒筋活絡，譜寫跳動的脈搏;而我卻想說，優(yōu)秀的企業(yè)文化、獨特的核心競爭力是農(nóng)行的能量寶庫，放飛心中的夢想，必將收獲累累碩果，

同行在環(huán)境、產(chǎn)品和服務中的亮點和創(chuàng)新舉措讓我眼前一亮。優(yōu)雅的環(huán)境不要多說，設計的收費項目立體書架展示臺，方便了客戶閱覽;客戶等候區(qū)茶幾有高端電子觸摸屏，讓客戶直接了解本行的產(chǎn)品;貴賓室采用親情化主題，細節(jié)設計體貼入微…。除了環(huán)境和產(chǎn)品，最為深刻的感受是同行服務的細致。

很認真地看完了視頻，意猶未盡。想起一句

服務也要因人而異。不同客戶的需求各不相同。要用心對待每一位客戶。農(nóng)村客戶、中老年客戶需要我們耐心細致解釋填單，傾聽和了解他們的需求，不厭其煩就能讓他們滿足。年輕客戶、工商個體戶，時間觀念強，需要我們高效快捷辦理業(yè)務，不拖沓、熱情周到就能讓他們獲得滿足;重點客戶需要我們?nèi)谈櫨S護，從進門到離開以及后續(xù)回訪都離不開發(fā)自內(nèi)心的熱情和專業(yè)的`技能。

眼前突然出現(xiàn)下支行遇到的畫面，忘不掉在周寨、黃樓支行聽到年輕柜員一句句“叔叔、姨姨”的熱情問候，心里暖暖的;看到隴海支行年長柜員面對無禮客戶的責難而保持的一種委屈的微笑，讓我肅然起敬…。

隨著碭山農(nóng)商行地位的提升，社會各界和廣大客戶對我行的關(guān)注度，服務的期望值越來越高，在我們背后競爭對手越來越多，越來越強，這些都要求碭山農(nóng)商行必須樹立更高的標準不斷地改進服務。創(chuàng)建“三好銀行”，指日可待。