當品讀完一部作品后，相信大家都積累了屬于自己的讀書感悟，此時需要認真思考
《團隊精神》讀書筆記1
最近拜讀了李慧波的《團隊精神》一書，該書圍繞團結(jié)協(xié)作論述了團隊建設的好壞對于領導者和員工意味著什么；高效團隊是如何構(gòu)建和運作的；團隊成員何以才能相互信賴、協(xié)作和進步；團隊中的大多數(shù)人如何激勵；少數(shù)人如何引導；怎樣將團隊培育成學習型組織等主要內(nèi)容。
書中引用了大量生動、具體的事例來進行訴說并論證團隊精神的重要性。例如書中描述了張瑞敏領導的海爾團隊發(fā)揮團隊精神、集中力量克服難關的生動事例。從這個事例看出，海爾集團神奇般的崛起和茁壯成長，不僅僅得益于他的統(tǒng)軍人物張瑞敏，還得益于張瑞敏率領下的整個團隊中的每位員工的努力。海爾把自己的價值觀定義為：“人的價值高于物的價值，共同價值高于個體價值，共同協(xié)作的價值高于單干的價值”。這種價值觀不正是團隊精神的生動寫照嗎！
書中還列舉了韓國三星集團、我國蒙牛集團等著名企業(yè)快速發(fā)展崛起的事例，無一不是依靠團隊精神、依靠企業(yè)凝聚力發(fā)展起來的。眾所周知，1+1是等于2的。那么，為什么說1+1大于2呢？因為這其中的每個1都是充滿團隊精神的1，如果一個集體、一個機關、一個團隊，我們中的每一個分子都充滿團隊精神，那么，這個集體、這個機關、這個團隊就一定是個和諧的團隊。這樣的團隊工作起來就一定能夠取得事半功倍的成果。這難道不是1+1大于2嗎？
團隊精神就是公司上下精誠團結(jié)、目標一致、協(xié)同共進。就如航行于大海的巨艦，有智慧艦長的正確指揮，有勇敢船員的協(xié)同配合，在這艘巨艦上每一個人都發(fā)揮著重要的作用，凝聚成劈波斬浪的巨大動力。一個成功的企業(yè)，只要具備了這種精神，就能在激烈的竟爭中長盛不衰。一根筷子容易彎，十根筷子折不斷，這就是團隊精神重要性力量的直觀表現(xiàn)，也是團隊精神重要之所在團隊精神的最高境界―凝聚力。全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個人集合走向團隊最重要的標志。
書中所列舉的.生動事例，所闡述的觀點使我更加明白一個道理：一個人如果沒有團隊精神將難成大事，一個企業(yè)如果沒有團隊精神將成為一盤散沙、無所作為，只有發(fā)揚團隊精神，才能創(chuàng)造輝煌。
《團隊精神》讀書筆記2
所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的體現(xiàn)，團隊精神的形成并要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性，表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。
團隊精神是組織文化的一部分，良好的溝通管理可以通過合適的組織形態(tài)將每個人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，就不會有團隊精神。
一、團隊的重要性
(一)能推動團隊運作和發(fā)展，在團隊精神作用下，團隊成員產(chǎn)生互相關心、互相幫助的交互作用，顯示出關心團隊的主人翁責任感，并努力自覺地維護團隊的集體榮譽，自覺地以團隊的聲譽為重，來約束自己。
(二)培養(yǎng)成員之間的親和力。一個具有團隊精神的團隊，能使每個成員顯示高漲的士氣，有利于激發(fā)成員工作的主動性，由此而形成的集體意識、共同的價值觀、團結(jié)友愛，團隊成員才會自愿地將自己的聰明才智貢獻給團隊，同時使自己能更全面的發(fā)展。
(三)有利于提高組織整體效能。通過發(fā)揚團隊精神，降減內(nèi)耗，使成員自發(fā)、自覺地為團隊的任務目標，付出勞動。
二、打造團隊精神
(一)營造相互信任的組織氛圍，相互信任能增加成員對組織的情感認可，而情感上的認可，是一個組織最堅實的合作基礎。
(二)在組織內(nèi)慎用懲罰
激勵是積極主動的，能持續(xù)提高效率，懲罰是對成員的否定，過度的懲罰會使成員的工作熱情蕩然無存，進而否定組織。
(三)建立有效溝通
理解與信任不是一句空話，往往會因一個小小的誤會會給組織內(nèi)的成員帶來麻煩與困擾，管理者必須關心三方面的關系：管理者和成員個體之間、成員個體和團隊整體之間、成員個體之間的關系，任何一條關系都受其他兩條關系影響。
三、團隊精神建設的方案
(一)確立明確的目標。明確具體可行的團隊發(fā)展發(fā)展目標，目標方向越具體，由此激發(fā)的團隊效力就越大。
(二)培養(yǎng)共同的團隊價值觀。制度規(guī)范，只能在有限和常規(guī)情況下，告訴員工“干什么和不干什么”，因此，利用價值觀來作為員工的行為準則可以利用各種方式，如培養(yǎng)員工的道德規(guī)范、道德修養(yǎng)、個人修養(yǎng)、正確的人生觀、價值觀等。
(三)管理者或管理層的表率作用。
(四)激發(fā)員工的參與熱情。只用員工全方位的參與，把個人命運和團隊未來發(fā)展綁在一起，員工才會真正關心組織的命運。因此，要建立以人為本的管理機制，不但要落實激勵機制，更重要的是人性手段激勵員工，如制訂夫妻同在組織內(nèi)服務的激勵、關心員工的思想狀態(tài)及家庭狀態(tài)等等。
(五)保持經(jīng)常性的溝通，持續(xù)有效的雙向溝通能使員工知己知彼，動態(tài)掌握自己在團體行動中的位置。
(六)喚醒危機意識和憂患意識。
通過學習《團隊精神》一書，頗有感觸，企業(yè)在發(fā)展過程中的執(zhí)行、責任、制度、協(xié)作等要素，給予了相當深刻的闡述，提出了一些非常鮮明、實用的觀點。因此，歷史上的成功者，最主要基礎，
就是有個好的團隊，有好的團隊精神，大家目標一致，優(yōu)勢互補，榮辱與共，共同進退。最后，我再補充一點，不屬于這本書的范圍之內(nèi)，但卻非常重要。那就是當今社會工作節(jié)奏越來越快，我們每一個人都應學會保護自己的健康，學會工作之余適度地放松，學會面對壓力時如何調(diào)整自己。身心健康，才有做事做到位的資本，才能全面提高我們這個團隊的工作效率。
《團隊精神》讀書筆記3
李慧波主編的《團隊精神》讀過有段時間了，書中所列舉的生動事例，所闡述的觀點不時在我腦海里浮現(xiàn)出來，使我更加明白一個道理：一個人如果沒有團隊精神將難成大事，一個企業(yè)如果沒有團隊精神將成為一盤散沙、無所作為，只有發(fā)揚團隊精神，才能創(chuàng)造輝煌。
書中描述了張瑞敏領導的海爾團隊發(fā)揮團隊精神、集中力量克服難關的生動事例。1994年4月5日下午兩點，一個德國經(jīng)銷商打來電話要求海爾必須在兩天內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動失效。兩天內(nèi)發(fā)貨意味著當天下午所要的貨物必須裝船，而此刻正是星期五下午兩點，如果按海關、商檢等有關部門下午五點下班來計算的話，時間只有三個小時，按照一般程序做到這一切幾乎是不可能的。如何將不可能變?yōu)榭赡?？此時，海爾人優(yōu)良的團隊精神顯示巨大的能量。他們采取齊頭并進的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報關的報關、聯(lián)系船期的聯(lián)系船期，全員全身心地投入到工作中，抓緊每一分鐘，確保每一個環(huán)節(jié)都順利通過。當天下午五點半，這位經(jīng)銷商接到了來自海爾貨物發(fā)出的消息時，他非常吃驚，從吃驚再轉(zhuǎn)為感激，并破例向海爾寫了感謝信，
從這個事例不難看出，海爾集團神奇般的崛起和茁壯成長，不僅僅得益于他的統(tǒng)軍人物張瑞敏，還得益于張瑞敏率領下的整個團隊中的每位員工的努力。海爾把自己的價值觀定義為：“人的價值高于物的價值，共同價值高于個體價值，共同協(xié)作的價值高于單干的價值”。這種價值觀不正是團隊精神的生動寫照嗎！
書中還列舉了韓國三星集團、我國蒙牛集團等著名企業(yè)快速發(fā)展崛起的事例，無一不是依靠團隊精神、依靠企業(yè)凝聚力發(fā)展起來的。
再看看我們春德小學輝煌的業(yè)績，成績的取得，離不開學校領導和全體師生的拼搏努力，離不開學校上下團結(jié)一心、共同奮斗的協(xié)作精神。眾人拾柴火焰高，人心齊，泰山移！春德小學特有的團隊精神，譜寫出了一曲曲團結(jié)奮進的輝煌樂章。今后不論遇到什么困難和險阻，只要我們發(fā)揚團隊精神，萬眾一心，就沒有過不去的“火焰山”！
華為精神讀后感1
首先非常感謝領導推薦的此篇文章。讀完此文章后感觸很深，讀完華為的職場經(jīng)驗學習的材料，材料通過對華為的企業(yè)文化，戰(zhàn)略目標、管理改革、管理模式等方面進行了分析，讓我們了解華為是怎么能夠快速成長的，透過華為的成功對我們產(chǎn)生啟發(fā)。海外戰(zhàn)略、管理變革、客戶服務、技術研發(fā)、管理模式等方方面面的樹立和分析，解開了華為的快速成長之謎，透視了華為的過去和未來。在以后的工作中：
對待員工要一視同仁，同距離相處，避免員工有想法；有原則、有底線，該嚴肅的時候能嚴肅處事、該親近的時候親近為人，張弛有度；多一些耐心和包容，人非草木孰能無過，要能包容錯誤和問題，與此同時也要能做好防微杜漸，避免重復問題重復犯；給員工一個努力的方向，而不是一個框，讓員工有自己發(fā)揮的空間，只要方向的對的，效果是積極的就是可取的，這樣的成績更有成就感；思員工所思，讀懂大家的心情變化，這樣才能抓住說話的主動權(quán)，也能更好的給員工出謀劃策，感情才能升溫。
終生學習心態(tài)：本身我們的行業(yè)就是一個分分秒秒都在不斷變化行業(yè)。所以我們必須具備學習、理解、接收的能力，只有這樣才能適應公司和行業(yè)的發(fā)展跟上步伐。另外，隨著公司的發(fā)展后起之秀特別多，作為比新人“老”一點的人員也應該多和新人溝通學習。三人行必有我?guī)煟總€人都有自己的獨特之處取之精華去其糟粕。不拋棄、不放棄：每個人的能力是不一樣的。團隊成員的“程度”也是不一樣的，但是我們絕對不可以放棄任何一個員工。特別是團隊里“后面的人員”；
體面的生活：作為一名女性員工個人比較喜歡漂亮些，整潔些，好的形象可以給人不一樣的感覺。作為領導人我要讓我的員工我的同事看到，我在這個單位生活的很好，而不是“窘迫”；讓他們看到，在這里工作可以改變自己的生活狀態(tài)。最起碼收入還是可以的，不至于非常落魄，不至于讓新員工覺得’寒酸”。
考核標準提前公布，并且自己要堅持遵守，盡量公平：任何規(guī)定都要自己先遵守，否則沒有說服力；任何規(guī)定都是“天子與庶民平等”，這樣在員工犯錯誤的時候更有說服力。
給兄弟姐妹們發(fā)揮的空間：作為團隊領導人應該為公司培養(yǎng)后備人員，為團隊成員謀發(fā)展。個人希望團隊的兄弟姐妹可以得到更好的發(fā)展，每個人都應該實現(xiàn)更高的價值。也衷心希望我的兄弟姐妹得到自己想要的，找到自己想要的方向。
幫兄弟們解決問題，不要只罵不給解決方案：當出現(xiàn)問題的時候不要只責備，更多的應該給大家方法讓大家知道怎么樣努力，怎樣去做，怎樣才能實現(xiàn)“目標”。
放權(quán)管理：學會放手放權(quán)給團隊成員，這個是鍛煉和培養(yǎng)人員的一種方式。同時也能讓自己的工作更輕松方便。
華為精神讀后感2
華為是一家生產(chǎn)銷售通信設備的民營通信科技公司，雖然處于競爭最為激烈的通信領域，卻在短時間內(nèi)成長為全球領先的巨人，在公司組織的這次學習華為的潮流中，有幸拜讀了《下一個倒下的會是華為嗎》這本書，在羨慕他的成功之余，也不禁感嘆他的“以客戶為中心”的真誠以及不斷進取拼搏的狼性文化。
通信行業(yè)絕對是適者生存的寫照，華為一出生就已經(jīng)和國際頂尖的跨國公司同臺競爭，但華為公司作為民營企業(yè)，沒有國企央企的種種優(yōu)厚待遇，卻能夠歷經(jīng)磨難而后生，直至雄踞全球，其中存在著偶然，更充滿了必然。華為公司始終堅持“以客戶為中心”，客戶的要求就是華為的要求，為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力，就是這樣不斷滿足客戶的種種需求，進而不斷擴寬發(fā)展市場；華為始終有一種危機意識，長期“堅持艱苦奮斗”，能夠在榮譽面前不驕不傲，充分認清形勢。這些是值得國有企業(yè)學習和借鑒的真理。
華為能夠在如此激烈的競爭中生存下來也是由于華為始終堅持狼性文化。華為的狼性文化是華為凝聚力的源泉，也是華為二次創(chuàng)業(yè)的內(nèi)在支撐。這種文化使全體華為人認同公司的目標，并把自己的人生追求與公司的目標相結(jié)合。但華為的“狼文化”，并非強調(diào)殘忍，而是狼的'其他一些品質(zhì)和秉性，比如敏銳、團結(jié)、不屈不撓的精神。華為文化要求的就是敏銳的嗅覺，指的是危機感、遠見與設計感。華為的歷史就是一個不斷面對危機、解決危機的過程。如果華為領導者缺少對內(nèi)外環(huán)境強烈的危機感和憂患意識，華為也許早垮掉了；華為文化要求的還是不屈不撓的進取精神、奮斗精神。不論遇到什么困難，始終要堅持，始終如一的完成任務，堅決不退縮。
華為公司以奮斗者為本，在企業(yè)發(fā)展的道路上，華為公司十分尊重客觀，與員工求得觀念統(tǒng)一，讓員工隨著企業(yè)的發(fā)展而同步富足，實現(xiàn)利益共享。我們作為國有企業(yè)體制管理框架下的企業(yè)，也要以奮斗者為本。一方面要通過多種手段，為員工提供良好的個人發(fā)展空間。另一方面要以點帶線，以線帶面，激勵那些為企業(yè)發(fā)展兢兢業(yè)業(yè)、辛勤工作的員工，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，實現(xiàn)成果共享。對于我們員工來說，要樹立危機意識，加倍珍惜工作，盡最大努力完成好本職工作，不斷追求進步。當然，這種危機感的樹立也需要公司的推動，如推行末位淘汰、績效管理等。員工處在這樣的工作氛圍，會自覺地樹立危機意識，努力使自己的工作適應企業(yè)的需要，并充分運用自己的聰明才智為企業(yè)做出創(chuàng)造性的貢獻。
華為精神讀后感3
任正非的偉大是尊重常識的偉大。華為之所以能成功，是因為守住了常識。常識這兩字看似簡單人人皆知，但做到并持久的堅持卻是難上加難。比如人人都知道要遵守交通規(guī)則，但又時常去搶紅燈跨越護欄不走人行橫道。人人都明白幸福是靠一步一步努力才能獲得，但也浮想要一夜暴富。一個人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。任正非做到了尊重常識并一直堅持不放棄。堅持別人不能堅持的，才能擁有別人不能擁有的，任正非做到了。他的偉大還在于他的睿智；他對于下屬的慷慨，所謂錢給對了，人才就來了，很真實的世界，也是華為強大的根源。
任正非說：不能說用華為產(chǎn)品就愛國，不用就是不愛國。華為產(chǎn)品只是商品，你喜歡就用不喜歡就不用。不要和政治掛鉤，任正非將回歸常識做到了極致。讓我們看到了中國企業(yè)家的胸懷和格局，看著任正非斑白的頭發(fā)，滿臉的皺紋，已是七十五歲的老人，真心希望他身體健康！
華為以客戶為中心讀書筆記 篇1
華為《以客戶為中心》講述的道理較為通俗易懂，哪里有人，哪里就有客戶；哪里有客戶，哪里就有市場，所有的市場都是以客戶為中心，所有的產(chǎn)品都是以服務客戶為宗旨，但是在利息的驅(qū)動下，能夠堅持做好服務客戶，以客戶滿意度為目標的企業(yè)并不多。
以客戶為中心是企業(yè)存在的根本理由，甚至是唯一理由。若是不了解市場環(huán)境，不知道客戶所需，那么所有的一切都只是“閉門造車”，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋，能適穿的人也寥寥無幾。
可以說，客戶的需求是貫穿公司各業(yè)務環(huán)節(jié)的，技術系統(tǒng)需要以市場及客戶的需求為研發(fā)方向，市場銷售要以滿足客戶需求為業(yè)務突破點，生產(chǎn)制造也需要最大化滿足客戶的定制化需求，在一定程度上，客戶的需求決定了企業(yè)的發(fā)展方向。有句俗語說，“群眾的眼睛是雪亮的”，拿到客戶身上同樣適用。絕大多數(shù)的消費者在購買產(chǎn)品之時，都會仔細挑選，貨比三家，因此，實實在在拿出符合客戶所需、并且質(zhì)量好、性能佳的產(chǎn)品，才是企業(yè)致勝的“不二法寶”。
作為中國汽車行業(yè)的領軍品牌，福田汽車22年來的取得的輝煌成績，同樣離不開“以客戶為中心，以市場為核心”的發(fā)展理念，注重技術創(chuàng)新、緊跟市場需求，努力做到讓客戶滿意，憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的技術優(yōu)勢，在為客戶創(chuàng)造價值的同時，最大化實現(xiàn)自身價值的提升。
在公司“聚焦價值精益運營”的方針指導下，我們更是要將這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為動力，拼搏奮進，努力前行，在幫助客戶實現(xiàn)目標的過程中，取得自我成長和自我提升。
華為以客戶為中心讀書筆記 篇2
《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學家黃衛(wèi)偉先生編寫的。全篇共分為三個部分。第一部分講的是以客戶為中心；第二章為華為的價值主張；第三章，質(zhì)量是華為的生命。這三篇每一篇為一個獨立的個體，但是三者之間又互有關聯(lián)，全書分三個部分為我們講述了華為公司成功的秘訣，在我們感嘆化為公司的高瞻遠矚的同時，也在書中學到了許多發(fā)展一個企業(yè)的哲理，讀過之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處，身為一名財務工作人員，我對于這一部分所提到的內(nèi)容深有感觸。
客戶對于一個公司的重要性不言而喻，他們就相當于我們的衣食父母，是客戶為我們創(chuàng)造了收入，所以，把顧客當成上帝這個理論是一點都沒有夸張的。華為公司就是把顧客當成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，華為品牌的商品的用戶滿意度高達百分之八十五。想想看，一個贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升，客戶在消費的時候?qū)Ψ召|(zhì)量的要求也越來越高，客戶在消費的時候往往更加傾向于享受一個更加良好的服務環(huán)境，在這個時候，能夠滿足客戶對于服務質(zhì)量的要求就是一個取勝的法寶。而我在進行財務工作的時候，總會發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，那就是每一個人對于客戶的態(tài)度的認真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績往往是成正比的，也就是說對于客戶的態(tài)度越認真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解，誰不愿意花同樣的錢得到更好的服務呢，或者是花費更多的錢去換取良好的服務！
所以，一切的一切都要以客戶為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意，只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價值。雖然我身為一名財務部工作者，和客戶直接接觸的機會不是太多，但是通過黨員聯(lián)系油站、青年志愿者等活動，讓我可以深入基層，與基層員工交流并且直面客戶，他們提出了很多合理的建議與要求，對我們的工作有著莫大的幫助。真理無論到哪里都會散發(fā)出耀眼的光芒，把客戶這個主體換成我們面對的主體，這些知識就可以被我們學以致用。而另外一點就是不管身處于一個什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng)造價值，有一些東西雖然我是用不到的，但是別人卻可以用得到，把這些經(jīng)驗與他人交流可以讓它們得到一個最大的價值的發(fā)現(xiàn)，同時也可以在交流的過程中讓雙方都等到受益，這是一個雙贏的局面，也是一個讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個方式。
華為以客戶為中心讀書筆記 篇3
最近一段時間讀了華為公司的《以客戶為中心》，感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里，從一個默默無聞的小公司成長到如今世界級的高科技企業(yè)，離不開他那以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗的核心價值觀。
一個強大的公司必須做到以客戶為中心，需要我們從客戶中來，到客戶中去。華為的成長告訴我們，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務打動客戶，才能讓公司更好地生存下去。物商集團也是如此，客戶的利益就是我們的利益，要想讓客戶滿意，要想有良好的客戶關系，我認為只有一條途徑，那就是堅持優(yōu)質(zhì)服務。為客戶提供有效服務，在服務中找到工作的方向和自己的價值，成就客戶就是成就我們自己。正如任正非所說：生意之道，不是用利己的方式達到利己的目的，而是用利他的方式達到利己的目的。
一個強大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競爭力。只有創(chuàng)新才能在競爭激烈的市場中生存。華為是這樣，其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存，歷史上很多創(chuàng)始者最后變成了失敗者。這些巨頭的倒下，說穿了就是舍不得放棄既得利益，沒有勇氣革自己的命。創(chuàng)新雖然有風險，但是不創(chuàng)新才是最大的風險。對于物商集團來說，我們也要時刻保持一種創(chuàng)新的精神，包括制度的創(chuàng)新，經(jīng)營方式的創(chuàng)新，人員考核的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開放，一個不開放的文化，就不會努力吸取別人的優(yōu)點；創(chuàng)新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗，只有繼承，才能進一步發(fā)展；創(chuàng)新一定要寬容失敗，肯定反對者的價值和作用，允許反對者的存在。
一個強大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過有效的管理降低成本，提高生產(chǎn)效率，我認為最重要的就是將工作流程化。流程是一個團隊做事的基本原則，只有確立流程責任制，才能真正做到無為而治。將流程做到標準化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奮斗目標。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領軍者，他們可以通過IT實現(xiàn)企業(yè)信息化，我相信物商集團也可以通過IT建設，用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內(nèi)部流程打通，使內(nèi)部管理端到端簡單、有效，過程透明，大幅度提高管理效率。
華為的強大值得我們學習，從這本書上，我了解到公司的發(fā)展要以客戶為中心，客戶的需求就是公司發(fā)展的方向。在發(fā)展的過程中不斷追求創(chuàng)新，堅持艱苦奮斗，只有這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的長久生存。作為物商的一員，我會在工作中聚焦業(yè)務，簡化管理，堅持艱苦奮斗，用烏龜?shù)木?，追上龍飛船。
華為以客戶為中心讀書筆記 篇4
企業(yè)每位干部職工要當好一名真正的貢獻者，就必須時刻反思我們的日常工作能否給客戶帶來價值。作為管理部門的人力資源科，誰才是我們的客戶？答案是所有來辦理人事事務的員工。我們?yōu)閱T工服務，也就是說，我們的管理工作及輔助工作要為員工帶來有效的結(jié)果和支持，而不是掣肘、制約甚至相互扯皮。作為人事科重要工作的社保工作，我們服務的是公司上下幾百名員工，社保關系到每個員工日常和退休后的切實利益，社保這項看似簡單，但卻復雜的工作，要求我們切實履行以員工為中心，服務員工，傾聽員工心聲。
社會保障關系到員工能否享受社會保障權(quán)利，關系到社會保障制度能否充分發(fā)揮其作用。社會保險分為養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五大險種，各種險種相對獨立，但又有內(nèi)在聯(lián)系，從而構(gòu)成了較為完善的社會保障體系。在各項工作中，社保服務工作顯得尤為重要，因為它直接體現(xiàn)職工群眾是否滿意。那么，如何為員工提供較好的社保服務工作呢？我認為有如下幾點：
一、要充分認識社保工作的重要性。作為社保經(jīng)辦人員我們要努力學習黨和國家的有關方針政策，了解它在構(gòu)建和諧社會、和諧企業(yè)文化方面的重大意義，明確自己肩負員工切身利益的重要性。社保工作不僅僅是一項工作，更是職責，它關系民生，化解矛盾，維護穩(wěn)定，營造和諧的企業(yè)環(huán)境。沒有熱心為員工服務的精神，再好的企業(yè)文化和辦公條件也搞不好這項工作。
二、要熟悉業(yè)務。學好相關的法律法規(guī)和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想，做到有疑難問題，準確解釋，不留后患；熟練掌握業(yè)務工作的方法和技巧，準確申報，避免差錯。
三、要熱心真誠為員工服務。要充分理解員工的訴求、熱情接待、真心服務員工，日常工作中要笑臉相迎、熱情解釋、迅速準確地辦理好每一件業(yè)務。
四、要有吃苦、吃虧的精神。社保工作千頭萬緒，各項社保賬戶人員多，管理難度大，不管遇到嚴寒酷暑或風雨交加我們都要跑窗口、辦業(yè)務，這就要求“社保人”要勇于吃苦、敢于奉獻，最大限度的把員工的事辦好，達到員工滿意、領導滿意。
五、要堅持原則性與靈活性相結(jié)合，在辦理業(yè)務或遇到員工咨詢時，要充分考慮遺留問題和現(xiàn)實問題的不同情況，具體情況，具體分析，靈活處理，盡可能的為領導提供有效的工作建議，但不能擅自做主，經(jīng)請示領導同意后再辦。
六、要善待無理取鬧者。工作中，有個別人想鉆政策的空子或貪圖待遇，過分要求、不聽解釋、糾纏不休?！吧绫Ｈ恕辈荒芡麄円话阋娮R，應以禮相待，茶水侍候；有時還會遇到政策理解上的差異或操作過程中的失誤的事情，對于這種情況，既要有比較豐富的法律法規(guī)知識，以理服人，又要實事求是，“有則改之，無則加勉”，不指責對方。
七、要樹立良好形象，嚴格廉潔自律，堅持按政策和程序辦事，勤奮工作，不給自己開“綠燈”，不能有私心和貪心，管好干部職工的“養(yǎng)命錢”。
綜上，樹立全心全意為員工解憂、勤奮高效的工作作風，是社保人服務好企業(yè)每一位員工的基本準則。真正的服務在一線，在員工，但是作為管理部門的我們，要把我們的員工當作客戶對待、當作家人和朋友對待，以員工為中心，讓員工更舒心、安心、放心的工作，才能增強企業(yè)的活力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值和財富。
華為以客戶為中心讀書筆記 篇5
《以客戶為中心》一書是華為公司的內(nèi)訓教材，全書共三篇十五章。第一篇“以客戶為中心”有五章，按年份和出處，記述了華為公司二十多年來樹立和踐行“以客戶為中心”管理理念的發(fā)展脈絡?！耙钥蛻魹橹行摹笔秦灤┤A為業(yè)務管理的主線，也是此書的靈魂所在?？梢哉f，如果沒有第一篇的“以客戶為中心”，就沒有第二篇的“增長”，也談不上第三篇的“效率”。
華為公司從一個小作坊式的民營公司，成長為技術世界領先、具有國際影響力的行業(yè)龍頭集團公司，其成功因素很多，有效推行“以客戶為中心”企業(yè)理念無疑是其重要“秘籍”之一。書中強調(diào)，“客戶永遠是華為之魂”，“客戶需求是華為發(fā)展的原動力”，“為客戶服務是華為存在的唯一理由”，“客戶的價值主張決定了華為的價值主張”，“在客戶面前，我們要永遠保持謙虛”、“客戶滿意是衡量一切工作的準繩”、“公司的一切行為都是以客戶的滿意程度作為評價依據(jù)”。論述表明，客戶就是華為發(fā)展的“風向標”。
華為的“以客戶為中心”與沃爾瑪連鎖集團創(chuàng)始人山姆·沃爾頓說提出的“顧客就是上帝”異曲同工，就是要把客戶“供著”、一切圍著客戶轉(zhuǎn)、客戶就是衣食父母，這個理念的推行，華為公司為我們樹立了具有說服力的榜樣。
公司作為一個生產(chǎn)制造型企業(yè)，產(chǎn)品是主業(yè)，科研生產(chǎn)就是中心工作。公司在體量有限、只能在市場夾縫中尋找商機、在特專車領域苦苦覓食情況下，如果再沒有過硬的產(chǎn)品、客戶的信賴、領先的技術、前瞻的眼光，公司處境將會更加艱難，開發(fā)新客戶難，守住客戶也不易。要想留住客戶的“心”，就要真正做到以客戶為中心，了解客戶想法，掌握市場行情，加快產(chǎn)品迭代，滿足客戶需求。產(chǎn)品有競爭力，才能贏得客戶、站穩(wěn)市場、長久生存。
狹義的“客戶”就是指使用公司產(chǎn)品的用戶。廣義的“客戶”就是指與公司打交道的所有人和單位，易于理解，也可以發(fā)散思維去理解廣義的概念，在公司內(nèi)，中心工作是所有工作的“客戶”，所有工作圍繞中心工作開展，服務于中心工作。工作上下游、部門之間、崗位之間也互為“客戶”，互相服務和被服務。工作中，每位員工要站在“客戶”的角度去思考問題、解決問題，以服務的態(tài)度去工作，低位進入，謙遜待人，多走一步，養(yǎng)成習慣，形成素養(yǎng)，成為自覺，這樣的機制和氛圍將更有利于工作的開展，這是我對“客戶”的粗淺理解。
公司新修訂的企業(yè)文化理念“工作作風”“愛工作我學習，愛用戶我負責”，就新增了“愛用戶”的理念，強調(diào)以用戶為中心、以服務為宗旨，以增強員工的市場意識和服務意識，用文化營造氛圍，讓文化深植于心，使之成為推動公司健康發(fā)展的動力。
華為以客戶為中心讀書筆記 篇6
華為的成功就是長期關注客戶利益。公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)底是滿足客戶需求。以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗”是華為的核心價值觀，這是華為能在長期的短跑中保持戰(zhàn)斗力的根本所在。
任何產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式，最終都要以實現(xiàn)盈利為目標。盈利的動作，要以最終客戶銷售完成整個商業(yè)閉環(huán)。所以客戶的認知、認可是整個經(jīng)濟循環(huán)的必然。想客戶之所想，急客戶之所急，是每個管理者需要思量和考慮的。
企業(yè)運營有各種職能分工，流程化組織下，不同職能分工也有不同客戶對應。生產(chǎn)端的客戶就是銷售，銷售端對應則是最終用戶，而中后臺職能部門的本職就是為前端生產(chǎn)和銷售服務，提高運營效率，優(yōu)化運營流程。
以客戶痛點為切入點，幫助他們解決面向未來的問題?！兑钥蛻魹橹行摹防镉卸蚊枋龊転橘N切?！澳銈冎朗澜缟蠈δ腥说淖罴驯磉_是什么嗎？電影《泰坦尼克號》告訴我們，在生死存亡的時候讓女人先走，自己死掉，這就是對男人的最佳表達。我們公司的最佳表達是什么？我們的展示應該從哪個地方切入？我認為應該是從客戶的痛點去切入。我們要搞清楚客戶的痛點在哪里，我們怎么幫助客戶解決他的痛點。抓住客戶的痛點進行表達，才能打動客戶，讓客戶認可我們。”了解客戶痛點，分析痛點的原因，千方百計解決客戶需要，這是以客戶為中心的表現(xiàn)。
薩伊在他的《政治經(jīng)濟學概論：財富的生產(chǎn)、分配和消費》中曾提出“供給自動創(chuàng)造需求”，即薩伊定律，“一個人通過勞動創(chuàng)造某種效用，從而把價值授于某些東西。但除非別人掌握有購買這價值的手段，便不會有人賞鑒有人出價購買這價值。上述手段由什么東西組成呢？由其他價值組成，即由同樣是勞動、資本和土地的果實的其他產(chǎn)品組成。這個事實使我們得到一個乍看起來似乎是很離奇的結(jié)論，就是生產(chǎn)給產(chǎn)品創(chuàng)造需求?！甭?lián)想以客戶為中心，不僅僅是滿足客戶需求，換個角度，走在客戶前面，引領或者創(chuàng)造客戶需求，是不是尤為甚至呢。
客戶是永遠存在的，以客戶為中心，華為之魂就存在。創(chuàng)造和滿足客戶的需求是公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
華為以客戶為中心讀書筆記 篇7
作為基層管理者，我第一時間就被《以客戶為中心》這本書的書名吸引了。在這一個月的時間里，我細細閱讀，慢慢回味“以客戶為中心”這個貫穿華為業(yè)務管理的基本理念。
短短幾年，華為迅速成長，這種驚艷的速度令人驚嘆和折服。在感嘆之余，更陷入深深的思考，華為的成功秘訣到底是什么？
一、為客戶服務是華為成功的唯一理由：
企業(yè)的成功首先是站在客戶的角度，為客戶提供服務，幫客戶賺錢，為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶成功，不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶的錢，也不是企業(yè)以利潤為導向追求利潤的最大化，而是我們要追求利潤的適量化，在成就客戶的同時獲得合理的利潤，形成雙贏局面，共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考，在幫助客戶成功的過程中成就自我。在這過程中企業(yè)需要通過質(zhì)優(yōu)量足、務實、高效的服務為客戶實現(xiàn)價值。
二、了解客戶需要，才能以客戶為中心：
中石化的目標是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標的實現(xiàn)需要中石化占領更廣闊的市場，就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶資源，就更需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心，竭盡所能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。新時代的客戶需求，已經(jīng)不僅局限在對油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上，更注重消費體驗感。
我們現(xiàn)在的客戶，從50后到90后，跨越了兩到三代人，年齡結(jié)構(gòu)復雜，每代人的消費理念不盡相同，需求層次復雜多變，對我們的營銷要求高。但是，萬變不離其宗的是，不管哪類客戶，消費的基本需求無一例外的就是對產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的追求。
三、用“雙優(yōu)”來打動并留住客戶：
企業(yè)品牌建設，是一個長期的過程。響當當?shù)钠放疲强蛻粲媚_投票的結(jié)果。我們的目標是建成基業(yè)長青的`世界一流能源化工公司，目標的實現(xiàn)需要中石化占領更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開，石油定價已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實力較強的民營、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，讀后感成品油市場由壟斷轉(zhuǎn)向競爭，加之電動革命的快速發(fā)展，我們的市場已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場等。內(nèi)外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務留住客戶。
品牌的核心是誠信，誠信的保證是質(zhì)量?？蛻舻男枨?，是我們努力的方向?；仡櫸覀兊挠推焚|(zhì)量獲得社會廣泛認可的過程，就是我們多年來對油品質(zhì)量堅持的過程。經(jīng)過多年對油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質(zhì)。
除了有質(zhì)量的油品，客戶還需要有質(zhì)量的服務。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我們多年來的賣方市場地位導致了我們在服務方面是存在短板的。堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶，為客戶提供針對性強、效率高的服務，將發(fā)現(xiàn)和解決客戶內(nèi)心的消費痛點轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较?，進一步提升服務質(zhì)量，讓客戶在消費的過程中體驗感更愉悅，將客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造和提升了自身價值。
作為每天直接面對客戶的基層管理者，今后將始終從為客戶服務為工作出發(fā)點，通過不斷改進服務，從方便客戶、深入了解客戶真實需求出發(fā)，用開放合作的態(tài)度，贏得客戶贊譽，不斷為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展助力。
華為以客戶為中心讀書筆記 篇8
華為公司，說起來大家都不陌生，至少華為品牌手機產(chǎn)品已家喻戶曉。春節(jié)前夕，公司倡導外地員工就地過節(jié)，員工有幸與華為公司業(yè)務管理綱要《以客戶為中心》“見面”。從使用它的手機產(chǎn)品，讀到它的業(yè)務管理綱要，我們對它的了解更深入了一步。
先來說說我對華為手機產(chǎn)品的薄見。華為的手機產(chǎn)品沒有明顯突出的問題，使用壽命都比較高，正常使用兩年沒有問題。手機電池容量比其他品牌手機要大，故障發(fā)生率較低，價格適中，界面簡單操作方便，是老少皆宜的手機產(chǎn)品。我們想到的手機應該是什么樣的，華為手機基本上就是什么樣子的。
《以客戶為中心》全書分為以客戶為中心、增長和效率三篇。這三點說起來容易，做起來卻很難。當我們在為自己工作上的不足找借口和客觀理由時，其實已經(jīng)離這三點很遠了。說句實話，真正讀懂這本書，不應該只花幾天的時間，而應該是幾個月的時間，對照所接觸的人和事，反復讀，讀反復。
以客戶為中心，人人皆應有為。從民品底盤訂單的爭取，到軍民品底盤生產(chǎn)計劃的下達，技術準備，零部件采購生產(chǎn)，底盤總裝總調(diào)，到最終的底盤產(chǎn)品交付和售后服務，蘊含著公司全體員工的心血，整個鏈條很長。而我們的客戶對我們的產(chǎn)品和服務不滿意不認可，產(chǎn)生抱怨，原因只可能是我們的產(chǎn)品有瑕疵，只可能是我們的工作有不周，只可能是我們的服務不及時，總而言之，只需要以上全過程整個鏈條中的任意一個環(huán)節(jié)不受控。而這些不受控的因素都是人為的，或能力水平問題，或工作方法問題，或工作態(tài)度問題。
充分履職，確保工作效率和質(zhì)量，人人皆有所為。先從態(tài)度上做起，將手上工作列表形成清單，制定各項工作的完成計劃，今日事今日畢，及時溝通，及時反饋與匯報。最大程度地幫助客戶解決一些燃眉之急，讓客戶、領導及同事們放心。集中精力，每年解決底盤科研生產(chǎn)流程、制度、方式中的一部分老大難問題，實現(xiàn)公司又快又好前進，逐步發(fā)展壯大。
華為以客戶為中心讀書筆記 篇9
“人為財死，鳥為食亡”這句話雖然說的比較絕對，但也同時反映了世界上任何一個物體存在都會有他的目的，即使是懶散的享樂主義者，他們的目的也是享樂，也會有所希望，也有目的。
對于一個公司，既然從“無”到“有”，那便不想從“有”到“無”，怎樣不“無”，那必須不斷積累，不斷壯大，這個過程也許會很漫長，是一個突擊或是一次特殊機遇就可以高枕無憂嗎？不是的，也不可能。時代在不斷進步，需求也會隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，必須時刻為可能發(fā)生的變革做好應對的準備，不“死”方為勝！
如何不“死”？就像華為內(nèi)訓教材《以客戶為中心》一書中所說：“這個世界上誰對我們最好？是客戶，只有他們給我們錢，讓我們過冬天。所以，我們要對客戶好點，這才是正確的?！薄昂谩?，何為“好”？在我理解，不是無條件服從，不是點頭哈腰像供奉神靈一樣供奉客戶，更不是低成本銷售。就像書中所說：“我們還是要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務打動客戶，惡戰(zhàn)、低價是沒有出路的。”“如果質(zhì)量好、服務好，但成本比別人高，我們可以忍受以同樣的價格賣一段時間，但不是持久。因為長期消耗會使我們消耗殆盡，肝硬化了，如何前進？”
如同我們生活購物，價格也不是唯一的評判標準，也不是最重要的評判標準，比起價格便宜，會更傾向高質(zhì)量的物品，然而囊中羞澀，不能事事盡美，則取性價比，根據(jù)囊中物取價廉者。何為性價比？性價比=性能/價格，同性能價格更低，則性價比更高，同價格，性能更好則性價比顯勝。這么簡單？不，性能一般是與產(chǎn)品成本掛鉤的，幾乎不存在成本越低而性能越好的情況，成本高，則務必需要一個更高的價格，獲取一定的利潤才能支撐企業(yè)運轉(zhuǎn)。
客戶真正需求的并不是好態(tài)度，或完全低價格產(chǎn)品，客戶真正的需要是性能高而價格合理的產(chǎn)品，也是能實現(xiàn)他們公司更大更好發(fā)展的方案。就像書中所說：“客戶需要的不再只是產(chǎn)品和技術，而是能給他們帶來商業(yè)成功的解決方案。現(xiàn)在我們已經(jīng)從技術導向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粜枨髮?，從單純關注產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┱捉鉀Q方案，以客戶的成功來引領產(chǎn)品開發(fā)”。
同時，企業(yè)要承載自身與客戶同步發(fā)展的重擔，就必須自身堅強，企業(yè)堅強必須要不斷的獲取利潤充沛體力，方能繼續(xù)先進。就像書中所述，我們應該以“低重心”的價格取勝，而不是以“低”價格取勝，區(qū)別在哪？在我理解，應該就是“薄利”與“無利”的區(qū)別?！氨±敝皇亲叩穆叩拈L遠；“無利”則會使我們消耗殆盡。
《以客戶為中心》一書，初看書名，或許會以為是講怎樣與客戶搞好關系，但如此強大的華為怎么會如此簡單，強大背后是不同，是另辟蹊徑，是正中下懷，是拿捏準最終用戶的需求，以客戶為中心，向各方擴散，尋找突破，尋找自己的勝算，尋找自己努力的方向。
雖然我們公司與華為公司所處行業(yè)不同，不用承受電子產(chǎn)品更新?lián)Q代快的壓力，但反面講，如此壓力之下，華為能成為中國的中流砥柱企業(yè)，我們在如此小的壓力之后安能懈怠！行業(yè)不同，環(huán)境不同，能力水平不同，可以采用不同的管理模式，但許多經(jīng)營理念是完全可以效仿。巨人已長成，為何不借用一下肩膀？
