做外貿(mào)其實(shí)跟其他任何業(yè)務(wù)一樣,客戶都不是你家的,人家說來就來,說走就走,你也沒轍。這就是BISINESS,市場上的貨源多如牛毛,你不能左右客戶選擇哪一家供應(yīng)商。以下是挽留客戶的話語,歡迎閱讀。
很多導(dǎo)購,顧客進(jìn)門第一句話他就說錯了!
一般的導(dǎo)購看到顧客第一句話就是:“你好,歡飲光臨!”,其實(shí)這句話說錯了!
第二句話說錯的人更多了!“您想要點(diǎn)什么?” 錯
“有什么可以幫您的嗎?” 錯
“先生,請隨便看看!” 錯
“你想看個(gè)什么價(jià)位的?” 錯
“能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎?” 錯
“我能幫您做些什么?” 錯
“喜歡的話,可以看一看!” 錯
這是幾種常見的說法,但都是錯誤的說法,開始你就錯了,好的開始是成功的一半,那么錯誤的失敗也是失敗的一半。
我們可以想一下,顧客聽到這些話,會怎么回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定,那就是:“好的,我隨便看看!”怎么樣?聽著熟悉吧!
你怎么接話呢?很多導(dǎo)購說:“好的,您先看,有什么需要可以隨時(shí)叫我。”然后顧客看了一圈出去了!再想見他不知道何年何月再相逢了,一件衣服可能一兩年,一臺電視可能八年,一臺冰箱可能十年,如果你賣的是骨灰盒的話,這輩子估計(jì)都見不到了!
如果這筆銷售不在你那里產(chǎn)生,就在別人家產(chǎn)生,那么你就失去了一次掙錢的機(jī)會,可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服,你小孩的書包就成了別人小孩的書包。
現(xiàn)實(shí)就是這么殘酷!
所以一個(gè)好的開場白是把顧客留下的首要條件!
選擇你的開場白,讓你的顧客停留
一般第一句話這么說:“你好,歡迎光臨XXX專柜!”把你的品牌說出來,因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉鱿构?,可能路邊的店有很多,他只是進(jìn)來看看,可能并不知道你家的品牌,這時(shí)你要告訴顧客,你家的品牌!
還有一個(gè)原因,就是你要當(dāng)著顧客的面,在他耳邊做一邊廣告,這種廣告效果比電視上,平面上的效果要強(qiáng)很多倍,因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的!他可能今天不會買,但當(dāng)他想買的時(shí)候,他的耳邊會隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“XXX專柜!”就會想到你。
第二句話,要把顧客吸引住,讓他停留下來!
怎么才能把他吸引住呢?
那就是給他一個(gè)留下來的'理由!
女孩子嫁給男孩子,也要有個(gè)理由的,哪怕這個(gè)理由很牽強(qiáng)!
“嫁給我吧!我給你兩千萬!”這就是一個(gè)理由!
第二句話一般這么說:1、“這是我們的新款!”人對新的東西都喜歡看看,比如新媳婦!這是人的本性,只是這個(gè)新沒有突出出來,那么我們用形象的方式把新款突出出來,因?yàn)楝F(xiàn)在說新款的專柜太多了!
怎么把新款突出出來呢,這個(gè)以后說到構(gòu)圖的時(shí)候再詳細(xì)說!
第二種說法:“我們這里正在搞XXX的活動!”用活動來吸引顧客,但千萬別這么說:“我們這里正在搞活動!”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動,搞活動的太多了!顧客已經(jīng)麻木了!這就需要我們把活動內(nèi)容說出來:“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動!”這樣顧客就感興趣了!會注意的聽你話的!
第三種說法:唯一性,第四種說法:制造熱銷氣氛,第五種說話:時(shí)限性等!在此不一一的說了,朋友可以自己組織語言!
切記:把一種說法練習(xí)熟,脫口而出
其實(shí)顧客的心理經(jīng)過我的分析也就那么七個(gè)階段,只要我們把每個(gè)階段給解決了,就沒問題了,不管賣什么東西都一樣,我想再說一下:賣電腦跟賣冰棍沒什么區(qū)別!
第三句話怎么說?
很多導(dǎo)購,包括以前的我的也是這樣說的:“你好,歡迎光臨XX專柜!我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動?!瘪R上第三句又變成了:“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯誤的語言!
你這樣問顧客,客戶的回答又回到了原點(diǎn),“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!我通常把這種導(dǎo)購稱為多余的禮貌!本來人家已經(jīng)被吸引了,你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機(jī)會!
一個(gè)男的在公交車上被一個(gè)女孩子打了兩巴掌,別人問他為什么會被打,他說:“我看她背后的拉鏈沒拉,我?guī)退狭?,她轉(zhuǎn)身給了我一巴掌,她打我,我還以為她喜歡不拉拉鏈,然后我又把她背后的拉鏈拉下來了!誰知她有給了我一巴掌!”
這個(gè)男的犯得錯誤就是多余的禮貌!
所以第三句話直接拉過來介紹商品!
這么說:“我來幫您介紹!”
直接拉過來,別問顧客愿意不愿意!
別問顧客能不能介紹!
他既然已經(jīng)被你吸引過來了,就是想了解,你一問,他又清醒就麻煩了!
篇一:感謝顧客的話
篇一:天貓常用回復(fù)客戶感謝的話
1.您的滿意是我們永恒的追求,售后如有任何問題建議請聯(lián)系我們,我們將積極妥善地為您解決。祝您生活愉快,越來越美麗!
2.謝謝親選擇店鋪寶貝,祝親購物愉快,生活美滿幸福。
3. 親愛的顧客您好,感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴。您的問題和建議我們會及時(shí)整理反饋上去,讓我們努力為您排憂解難,期待您的再次光臨!
4.感謝親的光臨,期待再合作啦!,請相信,我們一直在努力,如果有失誤,我們定當(dāng)負(fù)責(zé)并努力讓您滿意.祝您生活愉快,越來越美麗!
5.感謝親購買本店的寶貝,收到寶貝后若有任何問題請您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡(luò),我們一定會盡力為您處理,親別忘記給我們一個(gè)好評價(jià)(*^__^*) ,期待您再次光臨!
6. 感謝親光臨!期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜!有不滿意或者建議請您直接與我們聯(lián)系哦~~請您千萬記得收藏我們!哦,旺旺加為好友~這樣可以及時(shí)聯(lián)系哦.
7. 感謝親的支持和惠顧,期待下次能夠能您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)好,請推薦給您的朋友;如果還有什么不滿意的,請一定告訴我哦。
8. 感謝親的好評,授人玫瑰手有余香,您的好評是對我們最大的支持與鼓勵,也將是我們不斷前進(jìn)的動力! 謝謝您的光顧,希望與您有更多的合作!再次非常感謝,祝你生活愉快、萬事如意.
9.親們的支持是我們成長發(fā)展的基石、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力,
我們承諾會以更快更好的服務(wù)回饋我們的顧客,也期待著您在將來為我們的發(fā)展提出寶貴意見。 謝謝親送的大紅花,o(∩_∩)o~~
10.有您的支持和肯定,我們會更加努力做到更好,如果親有不滿意的地方請一定及時(shí)聯(lián)系我們哦,不周到的地方還請親們多多諒解哈。謝謝您的支持
11.感謝您對我們的支持與厚愛,您的滿意就是我們最大的動力,謝謝您對我們的肯定。我們會繼續(xù)努力的。也請親們多多支持,多多關(guān)照哦。 謝謝親的支持~!您的滿意是我們最大的欣慰,。。關(guān)心您的每一寸肌膚,期待我們的產(chǎn)品能給您帶來全新的改變!記得要愛自己,愛生活哦!(*^__^*)... 歡迎下次光臨,祝您生活愉快哦!
12.親愛的顧客朋友,感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴,您簡短的幾句肯定勝過無數(shù)的贊美,您的滿意就是對我們最大的支持!我們也會經(jīng)常做一些老會員的優(yōu)惠活動,請老朋友們多多關(guān)注哦!期待您的再次光臨!祝您好運(yùn)!
13.親愛的買家,您好!非常感謝您對我們的商品做出的評價(jià),感謝您對本店的支持, 因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿了動力,專業(yè)的服務(wù)就在您身邊!我們期待您的再次光臨!o(∩_ ∩)o~
14.親可以滿意真的是太棒啦!~
如果親親對我們有什么好的建議都是可以隨時(shí)聯(lián)系我們在 線客服的'哦!~我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦!~祝您購物愉快,生活愉快哈!
15.謝謝親選擇咱家店鋪寶貝,親既然覺得很好的話,就多分享下您的感受和心得吧。商城店鋪保證品質(zhì),親是可以放心哦。祝親購物愉快,生活美滿幸福
篇二:感謝顧客的話語
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3. 親愛的顧客您好,感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴。您的問題和建議我們會及時(shí)整理反
饋上去,讓我們努力為您排憂解難,期待您的再次光臨!
4.感謝親的光臨,期待再合作啦!,請相信,我們一直在努力,如果有失誤,我們定當(dāng)負(fù)責(zé)并努力讓您滿意.祝您生活愉快,越來越美麗!
5.感謝親購買本店的寶貝,收到寶貝后若有任何問題請您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡(luò),我們一定會盡力為您處理,親別忘記給我們一個(gè)好評價(jià)(*^__^*) ,期待您再次光臨!
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7. 感謝親的支持和惠顧,期待下次能夠能您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)好,請推薦給您的朋友;如果還有什么不滿意的,請一定告訴我哦。
8. 感謝親的好評,授人玫瑰手有余香,您的好評是對我們最大的支持與鼓勵,也將是我們不斷前進(jìn)的動力!
9.親們的支持是我們成長發(fā)展的基石、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力,我們承諾會以更快更好的服務(wù)回饋我們的顧客,也期待著您在將來為我們的發(fā)展提出寶貴意見。 謝謝親送的大紅花,o(∩_∩)o~~
10.有您的支持和肯定,我們會更加努力做到更好,如果親有不滿意的地方請一定及時(shí)聯(lián)系我們哦,不周到的地方還請親們多多諒解哈。謝謝您的支持
11.感謝您對我們的支持與厚愛,您的滿意就是我們最大的動力,謝謝您對我們的肯定。我們會繼續(xù)努力的。也請親們多多支持,多多關(guān)照哦。 謝謝親的支持~!您的滿意是我們最大的欣慰,。。關(guān)心您的每一寸肌膚,期待我們的產(chǎn)品能給您帶來全新的改變!記得要愛自己,愛生活哦!(*^__^*)... 歡迎下次光臨,祝您生活愉快哦!
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15.謝謝親選擇咱家店鋪寶貝,親既然覺得很好的話,就多分享下您的感受和心得吧。商城店鋪保證品質(zhì),親是可以放心哦。祝親購物愉快,生活美滿幸福篇二:讓賓客滿意的50句話 在黃總的推薦下,我們與大家一起分享《讓賓客倍感舒適的50句話》作為我們的每周分享, 我們將這五十句話分成了十個(gè)部分,作為下周的分享內(nèi)容:
一、 感同身受(周一)
empathy-monday
1. 我能理解;
i can understand.
2. 請您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決的;
please don’t worry, i can fully understand how you are feeling now, we will try our best to resolve the problem for you.
3. 如果我碰到您的這么多麻煩,也會是您現(xiàn)在這樣的心情;
i have the same feeling as you if i have such a problem like this.
4. 我能感受到您的失望,我可以幫助您的是??;
i can feel your disappointment, i can help you to??.
5. 給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉,如果我是您的話,我也會很生氣的,請您先消 消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎?
im sorry about giving you so much trouble, if i were you, i also will be angry. could you please calm down and let me tell you the reason?
6. 給您造成的不便非常抱歉,我們的心情跟您一樣;
i am so sorry for the inconvenience, we have the same mood.
二、 被重視(周二)
be valued-tuesday
7. 您對我們服務(wù)這么熟,肯定是我們的老客人了,不好意思,我們出現(xiàn)這樣的失誤,太抱 歉了;
you must be our regular customers, sorry for the trouble we brought you due to our mistake.
8. 先生/小姐,您都是我們**年客人了
三、 用“我”代替“您”(周三)
use honorifics-wednesday
9. 我已經(jīng)說的很清楚了 ——(換成)可能是我未解釋清楚,令您誤解了;
i have said very clear.——(replaced) im sorry, maybe i wasnt being clear.
11. 啊,您說什么? ——(換成)對不起,我沒有聽明白,請您再說一遍好嗎?
what you said?——(replaced) i am soryy, i am not understand, could you say it again.
12. 您需要 ——(換成)我建議??/您看是不是可以這樣??;
you need——(replaced)i suggest??/how about this??
四、 站在客人角度說話(周四)
stand in the shoes of guest-thursday
13. 這樣做主要是為了維護(hù)您的利益;
it’s in your interest to do this.
14.如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù),那對您利益是很沒有保障的;
if everyone who can deal with such important business like yours, there is no protection for you.
15. 我知道您一定會諒解的,這樣做就是為了確保像您一樣對我們酒店有著重要意義的忠誠 顧客的權(quán)益;
i knew that you would understand, it was for the benefit of such loyalty guests like you that we did all that.
五、怎樣的嘴巴才最甜(周五)
have a way with words-friday
16. 非常感謝您這么好的建議,我們會向酒店管理層反映,因?yàn)橛辛四慕ㄗh,我們才 會不 斷進(jìn)步;
17.(客人不滿意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持,我們將不斷改進(jìn)服務(wù),讓您滿意; (when guest was satisfied) thanks for your understanding and support. we will continue to improve our services.
18. 先生,您都是我們的老客人了,我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任??;
you are regular customer that we will not fail this trust.
19. 這次給您添麻煩了,其實(shí),我們也挺不好意思,您所說的情況我們將記錄下來,并一定 反饋給這個(gè)部門,并盡可能避免問題的再次出現(xiàn)??;
i am sorry to trouble you, well convey your opinion to related department and try our best to avoid this problem.
20. 感謝您對我們工作的支持,希望您以后一如既往支持我們;
thank you for your support of our work as always.
21. 針對您剛才所反映的情況我們酒店會不斷的去改善,希望改善后能給您帶來更好地服 務(wù);
we will continue to improve our services for your advice, provide more excellent experience.
22. 非常感謝您提供給我們的寶貴建議,有您這樣的客人是我們酒店的榮幸;
it’s my honor to have such guest like you, and thank you for your valuable advice,
六、 拒絕的藝術(shù)
art of rejection
23. 先生/小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足,我 會先把您遇到的情況反饋給相關(guān)部門,查證后再與您聯(lián)系好嗎?
sir/ms, i can understand your mind, but so sorry, we can’t meet your requirement. we will convey your suggestion to related department, and contact with you as confirmed.
24. 盡管我們目前暫時(shí)無法立刻去處理或解決這件事情,但我可以做到的是??; although we are unable to settle or resolve this matter immediately, i can??
25. 先生/小姐,非常感謝您的反饋,我們會盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題,也希望您能 一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作,謝謝!
mr. /miss, thanks you very much for your feedback, we will do our best to improve this issue and wish you support and supervise our job as usual . thank you!
26. 小姐,您的心情我能夠理解,您希望我們怎樣幫您解決會更好一些呢;
miss, i can understand you , how can i solve the problem to make you feel better?
27. 先生,您是我們的客人,幫助您本來就是我們的榮幸和職責(zé),但您的要求的確超出了我 們的工作職責(zé)且有可能不符合當(dāng)?shù)氐姆梢?,請您諒解,對您的理解我們深表感謝; sir, you are our guest, it’s my honor and responsibility to serve you, but your quest is really
beyond our duties and may not meet the local law , thank you for your understanding .
七、 縮短通話
long story short
28. 您好,為了方便您了解(記憶),我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信(郵件)發(fā)給您,請您留意 查詢;
in order to make you easy to understand, i will sent you a mail about the contents, please check it carefully .
29. 因涉及的內(nèi)容較多,具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解,好嗎?
because of involving a lot of contents, i will send you the specific contents by e-mail, all right?
八、 如何讓客人等
how to let guest to wait
30. 不好意思,耽誤您的時(shí)間了;
excuse me, thank you for your time.
31. 等待之前先提醒:“先生/小姐,請您稍等片刻,我馬上為您查詢”;
remind others before they wait: mr/miss , please wait for a moment , i will check for you .”
32. 等待結(jié)束恢復(fù)通話:“先生/小姐,謝謝您的等待,已經(jīng)幫您查詢到??/現(xiàn)在幫您查詢 到的結(jié)果是??”;
recover the conversation after waiting:“mr/miss , thanks for your time , i have checked that??/now the result i have checked is??
33. 請您稍等片刻,馬上就好;
please hold on, i will be ready soon .
34. 感謝您的耐心等候;
thank you for your patience.
九、 其他
35. 您的滿意是我們的追求,祝您有個(gè)陽光好心情(當(dāng)客人對我們解決了他的問題表示感謝 的時(shí)候)
your satisfaction is our pursuit, wish you have a good day! (when guests thank us for solving his problems)
36.“去那個(gè)輸入您的密碼驗(yàn)證,請關(guān)注頁面提示”,把關(guān)注頁面提示放在后面可起提醒作用; “please enter your pass code, pay attention to the page prompt”,it will remind you if you put the page prompt behind.
37. 非常感謝您的耐心等待;
thank you very much for your patience.
38. 感謝您的批評指正,我們將及時(shí)改正,不斷提高服務(wù)水平;
thank you for your criticism, we will correct it in time and improve our service continuously.
39. 謝謝!這是我們應(yīng)該做的;
thank you! it’s my duty and responsibility.
40. 請您留下聯(lián)系電話,我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù);
would you please give us your telephone number, we will reply you in ** hours.
41. 也許我說的不夠清楚,請?jiān)试S我再解釋一遍;
maybe i wasn’t being clear, could you allow me to explain again?
十、 結(jié)束語
42. 祝您生活愉快!
wish you a happy life!
43. 祝您下榻愉快!
wish you a pleasant stay!
44. 當(dāng)客人說他在開車時(shí),結(jié)束語:路上要注意安全!
when the guest is driving , you should say:“be careful on the way!”
45. 祝您生意興隆!
wish you a great business!
46. 期待您的再次光臨;
look forward to seeing you again;
47. 請路上小心;
please be careful on the road.
篇二:天貓常用回復(fù)客戶感謝的話
1.您的滿意是我們永恒的追求,售后如有任何問題建議請聯(lián)系我們,我們將積極妥善地為您解決。祝您生活愉快,越來越美麗!
2.謝謝親選擇店鋪寶貝,祝親購物愉快,生活美滿幸福。
3. 親愛的顧客您好,感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴。您的問題和建議我們會及時(shí)整理反饋上去,讓我們努力為您排憂解難,期待您的再次光臨!
4.感謝親的光臨,期待再合作啦!,請相信,我們一直在努力,如果有失誤,我們定當(dāng)負(fù)責(zé)并努力讓您滿意.祝您生活愉快,越來越美麗!
5.感謝親購買本店的寶貝,收到寶貝后若有任何問題請您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡(luò),我們一定會盡力為您處理,親別忘記給我們一個(gè)好評價(jià)(*^__^*) ,期待您再次光臨!
6. 感謝親光臨!期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜!有不滿意或者建議請您直接與我們聯(lián)系哦~~請您千萬記得收藏我們!哦,旺旺加為好友~這樣可以及時(shí)聯(lián)系哦.
7. 感謝親的支持和惠顧,期待下次能夠能您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)好,請推薦給您的朋友;如果還有什么不滿意的,請一定告訴我哦。
8. 感謝親的好評,授人玫瑰手有余香,您的好評是對我們最大的支持與鼓勵,也將是我們不斷前進(jìn)的動力! 謝謝您的光顧,希望與您有更多的合作!再次非常感謝,祝你生活愉快、萬事如意.
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10.有您的支持和肯定,我們會更加努力做到更好,如果親有不滿意的地方請一定及時(shí)聯(lián)系我們哦,不周到的地方還請親們多多諒解哈。謝謝您的支持
11.感謝您對我們的支持與厚愛,您的滿意就是我們最大的動力,謝謝您對我們的肯定。我們會繼續(xù)努力的。也請親們多多支持,多多關(guān)照哦。 謝謝親的支持~!您的滿意是我們最大的欣慰,。。關(guān)心您的每一寸肌膚,期待我們的產(chǎn)品能給您帶來全新的改變!記得要愛自己,愛生活哦!(*^__^*)... 歡迎下次光臨,祝您生活愉快哦!
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13.親愛的買家,您好!非常感謝您對我們的商品做出的評價(jià),感謝您對本店的支持,
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14.親可以滿意真的是太棒啦!~
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15.謝謝親選擇咱家店鋪寶貝,親既然覺得很好的話,就多分享下您的感受和心得吧。商城店鋪保證品質(zhì),親是可以放心哦。祝親購物愉快,生活美滿幸福
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6. 感謝親光臨!期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜!有不滿意或者建議請您直接與我們聯(lián)系哦~~請您千萬記得收藏我們!哦,旺旺加為好友~這樣可以及時(shí)聯(lián)系哦.
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11.感謝您對我們的支持與厚愛,您的滿意就是我們最大的動力,謝謝您對我們的肯定。我們會繼續(xù)努力的。也請親們多多支持,多多關(guān)照哦。 謝謝親的支持~!您的滿意是我們最大的欣慰,。。關(guān)心您的每一寸肌膚,期待我們的產(chǎn)品能給您帶來全新的改變!記得要愛自己,愛生活哦!(*^__^*)... 歡迎下次光臨,祝您生活愉快哦!
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