我大學修的是金融保險專業(yè)。報志愿時，沒多想，也沒覺得多有興趣。就感覺“金融”這個字眼很華麗，很有錢，頭腦一熱，傻傻的就學了。其實，現(xiàn)在看來，我是一個多么天真的孩子。

因為受過專業(yè)教育，入公司的那一刻，就躊躇滿志，信心滿懷。認為自己一定能在業(yè)務員中獨樹一幟。一定能用最專業(yè)的水準顛覆人們心中那不堪的保險形象。于是，我開始穩(wěn)扎穩(wěn)打，從底層做起。

和其他員工一樣，先從身邊的人挖掘。在這個陌生城市，我沒親人，也沒朋友。于是第一個月，我花了150元為自己上了一份保單，混得了200元的底薪，加上35元的傭金，那是我第一份工資。領工資那天，正是中秋放假前夕，單位發(fā)福利，每人一箱水果。在告別會上，我以《圓月》為題的即興演講得到了領導和同事們的好評。就這樣，我比別人又多分得一箱水果。

我手里捧兩箱水果，在街邊等著去男朋友家的公車。天很涼，風很大，吹著樹葉嘩嘩的響，手被凍得麻木，但心里卻是美得很。臨走時還給男朋友打了電話，告訴他去站點接我，說我拿了好多東西。

余下的日子便是一路辛勤奔波。白襯衫，藍西裝，文件夾，這是工作必備。激情洋溢的早會，再加上部主管不斷的鼓勁，每天的我都如打了雞血一般，不知疲憊的穿梭在大街小巷。超市，小商販，水果攤，甚至，街道里休閑的大姐。只要看上去不惡劣，面善的，我都會主動上去攀談一番。

“你好，我是某某保險公司的業(yè)務員?！边@樣沒有創(chuàng)意的開場白，不知說了多少次，也不知被人拒絕了多少次。

“哦，我還有事，你改天來吧?！薄斑@剛走一個，又來一個。這一天都快煩死了……”“你別來了，我大姐就是做保險的，想買也不能在你那買……”

那是一個保險行業(yè)剛剛興起的年代，較底的門檻，讓業(yè)務員如螞蟻一般遍布城市。魚龍混雜，不忌年齡，不忌學歷。每個人身邊，每個家庭身邊，都會有一兩個保險業(yè)務員。這讓陌生拜訪更是難上加難。

我的第二份保單，是在形勢極其嚴峻的情況下簽得的。那時正趕公司會戰(zhàn)，部門爭名次。每個人，每天都大把交單，但離任務還差一截。那是最后一天，有幾個人依然空空，包括我。早會時，經理急了，說無論如何，今天必須交單，誰也不能空，沒有商量余地，這是死命令。

看看手里拜訪了幾個月的客戶，卻沒一個能簽的，連打算要簽的都沒有，心情灰暗到極點。每年一兩千元的保費，在那個年代不是小數目，不深思熟慮，不經得全家人的批準同意，是不會簽的。一想到自己會被領導在眾人面前數落，身體就瑟瑟發(fā)抖。

無奈下，我硬著頭皮來到大學。想看看，在這片我曾經生活了三年的校園里能否有一絲收獲。

中午，教室空空，辦公室也空空。小心的敲了幾下門，沒有任何回應。我低著頭準備往出走。這時，聽到蹬蹬的上樓聲，抬眼一看，正是我們系主任。他邊走著，邊掏著鑰匙，表情舒緩，腳步輕盈。靈光一閃，我來了精神，心想霍出去了，一定要把握機會。

主任看我眼熟，神情詫異。我緊忙上前打招呼。

我說，我是咱系第一批保險專業(yè)的學生，也是唯一在本市堅持下來的業(yè)務員。雖然很勤奮的跑了幾個月，但依然沒有簽到保單。今天是本月最后一天，也是考核的最后一天，如簽不到單子就會被辭退。

他看了看我，竟然笑了。

我緊忙又說，我這有一份意外險，正在熱銷中。其實，對您來講，150塊錢并不多，卻能買到一年的保障……更重要的是對我工作的支持，我會永遠記得您。說完，我羞澀地用手撓了撓頭。隨即把小本子放在他的面前。

主任還是很善解人意的，不停的笑。到現(xiàn)在我也忘不了他那一刻的神情。好帥氣。拿起筆，慷慨地簽下名字。

隨后從上衣兜里掏出150塊錢，遞給我說，好好干，別灰心。

我回公司交差，部門經理拍拍我的肩膀說，慧吉，你真優(yōu)秀。要不逼你一下，你能簽到嗎？人就得逼著才能進步。她對我信心滿滿，笑容很燦爛。可是，我并不那么開心，反倒很難過。我知道，這是一份憐憫單。其實，我沒有能力，連簽到這么小小的單子都要如此費勁周折，又談何以后業(yè)績和發(fā)展？我有些沮喪。

我開始迷茫，沒有目標。每天散會都不知道朝哪個方向走。我開始偷懶，開始游蕩混日子。

我最后一個單，也是第一份與陌生客戶簽下的單子，是一個小吃部的男老板。36歲。他們的店鋪在極偏僻的角落里。我去拜訪過三次，妻子很熱情，每次都是耐心的聽我講解，他們還有一個5歲大的男孩。我說了無數的話，介紹了好多險種，老人的'，孩子的……但謹慎的小兩口最終還只是留了我的名片。

我正迷茫的時候，他們打來了電話，約我在公司簽單。那天，我好緊張，好興奮，也好忐忑，早早的在公司等著。男人自己騎車子來的，一見我就熱情的打招呼，我?guī)麃淼睫k公室。

臨簽單子時，他又和我確認了一下說：“繳費是10年吧?！?/p>

聽到這話，我猛然一驚。原來是我的疏忽大意，竟把保單講錯了。把11年的繳款年限，說成10年。我等于少說了1400塊錢，一下讓保單利益增值了。這時我才知道事情有多么嚴重，其實我是無心的，更不是欺騙。但在男人的觀念里卻認為，我是有意的。無論我怎么解釋。

男人沉著臉說，“交11年話，就沒多大意思了，我回去再考慮考慮吧?！鞭D身要走。

這時，正趕上經理過來，把他攔下。經理的話術還是很到位的。一會的工夫就說服了男人。也許，在那種情況下，在我和經理左右的圍攻下，男人已抹不開就那樣離開。

最終，他簽了單子。但我看得出，他不是很情愿，也不是很開心?？粗t疑的背影，我的心生出隱隱的慚愧。

我一直未離開過這個城市。好多年后，在公交車上我碰到他，他看了看我，我看了看他，我們之間沒有說話。我不知道他是否還會記得我，曾經自詡是最專業(yè)，最值得信賴的保險業(yè)務員，卻讓他如此失望。也許記得，也許不記得?？傊視肋h記得那張臉，那張帶著失望和陰沉的臉，更會永遠銘記自己的那次失誤。

那天以后，我遞交了辭職申請。我覺得這個行業(yè)不再適合我。它讓我嘗到了前所未有的辛酸，也知道了賺錢的不易。盡管我很努力，盡管我很勤勞，可前途仍舊渺茫，我不能再這樣混下去。

我是第一批入公司的大學生，就這樣，在眾人的矚目下，在激情奮戰(zhàn)了幾個月后，灰遛遛的走了。帶著所有人的失望和惋惜。

往事如河床里的沙，被大浪一次次淘洗，一次次沉淀。剩下的，才是最珍貴的。那是一段記憶，一次挫折，感謝那些幫助我，鼓勵我的人，感謝那個塑我人格的保險業(yè)。故事雖不是完美的，感覺卻是真實的，收獲卻是豐盛的。它讓我更加懂得生活，珍惜生活，珍惜這些來之不易的日子……

來京東培訓已經有一個星期了，每天上課、考試，感覺工作強度好大，中午睡覺的時間都沒有，比在學校上課都還累。本文向您介紹有關《京東培訓實習》的內容每一堂培訓的時間持續(xù)長，中間休息時間短，只夠上個廁所，喝口水。而且上課的時候還不敢偷懶，因為這一天的培訓結束后就是考試，如果考不及格，就要補考；連續(xù)兩次不及格、補考也還是出錯，就得直接走人。要說明一點的是：考試的總分是25分，20分及格，單選1分，多選2分，也就是說你只能錯2—3道題。同時考試的時候要求誠信，也就不能像在學?？荚嚹菢幼箢櫽遗?。聽著就挺嚇人的，雖然知道公司不可能真的辭退人，但這樣的氣勢還是把我震住了，上課的時候就認真聽，想睡覺的時候，就喝咖啡提神，唯恐自己漏了哪一個知識點，雖然我不會考不及格，但還是希望自己力求做到完美。因為我想要盡快熟悉業(yè)務知識，讓自己脫穎而出。

培訓就要結束了，想要暢然的長舒一口氣，又帶著惶惶的不安。慶幸的是總算走完了這樣一個熬人的階段，但下一個路口貌似會是一個更大的挑戰(zhàn)，我隱約感覺有一絲氣勢壓人的脅迫。因為培訓的時候有試接聽電話，當時心里沒底，不知道客戶要問什么問題，電話都不敢接，但是為了完成任務，還是強迫自己拿起了電話，從拿起電話到聽到客戶的聲音這段時間，腦子便開始搜索各種培訓的知識，心都是顫抖的，但客戶一問完問題，就不緊張了，雖然大腦是一片空白，但至少鎮(zhèn)定了。最后擔心客戶等的著急，便使用了慣用話術：自己業(yè)務知識不足啊，咨詢后再給回電啊之類的，先忽悠客戶掛電話。等客戶一掛完電話，立刻詢問主管應該怎么操作，然后回電客戶告知。這樣一系列動作完成后，感覺自己好弱，以往的自信在此刻煙消云散?？粗切├蠁T工，動作嫻熟的操作著系統(tǒng)，面對客戶的問題淡定從容，就一臉的羨慕，想象著自己什么時候才能變的這樣“神乎其神”。雖然知道差距很大，但我一直都相信，別人能做到，我也可以做到，而且我能比他人做的更好！

雖然來的時間不長，但是已經體會到了公司對員工的關懷。在這這里我們度過了中秋節(jié)，因為我們是新員工，不能對公司有什么貢獻，所以就放假了；老員工就上著班，拿著3倍的工資。這個中秋連著周六、周末，一共3天啊，讓我們的內心小小的興奮了一下，公司給我們每個人發(fā)了一張100元的禮品卡，而且?guī)覀內チ恕绊椡豕世铩薄鞒酝蹴椨鸬墓枢l(xiāng)。雖然沒有發(fā)月餅，但是總體來說，該表示的心意已經傳達到了。以前所在的公司，主要就是發(fā)月餅，不僅公司的員工有，而且還給員工的家人送一份，做法都挺獨到的。但不管是什么公司，在節(jié)日送祝福這一塊兒，基本都不會吝嗇的。接著我們自己又去了當地比較好的地方——駱馬湖。一群人瘋瘋癲癲的，光著腳丫走在沙灘上、踏在水里，拍照、打鬧、吃東西，玩各種刺激的項目，好好把這十多天的苦悶發(fā)泄的干干凈凈。同時也為接下來的工作積蓄不少力量！

我們正式開始上線接聽電話了，為了讓我們更好的適應和解決客戶的問題，主管還安排了一個輔導員來幫助我們新人，同時也是減輕他的壓力。這個輔導員是老員工，雖然不是高級客服，但是指導我們綽綽有余。我們有很多不熟悉的地方，導致輔導員和主管被我們喊的暈頭轉向，不一會兒便能聽到各種聲音：“主管主管，這里！”， “help! help!”，或是“超哥，快，等不及了！”…，這些聲音，表明了我們的稚嫩與不淡定，同時還夾雜著慌張、興奮及特別想為客戶解決問題的心理，就這樣我們在這緊張的氣氛中度過了一天，大概每天能接20多個電話，細算下來，也就是十幾分鐘一個電話，長者半個小時左右。再看看老員工的數據，每天能接100個電話左右，基本是2—3分鐘一個電話，電話量是我們4—5倍，這就是差距，就好像一條不可逾越的鴻溝，讓我們望而生畏！但是心底的聲音告訴我們，最終我們可以是可以做到的！

才上線的我們，接的是最簡單的訂單線，但仍然有刁難的客戶讓我們不知所措，我的好多同學都被客戶弄哭了，看著他們哭泣、抽搐的樣子，我感覺很不可思議，是客戶太強悍了，還是她們的內心太脆弱？怎么可能被客戶氣到呢？雖然我們有理不能進行反駁，但是自己該有的態(tài)度還是應該堅持的吧？客戶是求著我們辦事，他們處于弱勢，怎么還就欺負到我們了呢？我覺得這件事情在我身上是不可能發(fā)生的，雖然才接觸到客戶的問題，不會解答有時候會有點小緊張，但一向強勢的我是不會讓客戶欺負到的，這應該就是我對說話技巧的掌握和應用，雖然有些高高在上，但是不失禮節(jié)！每天快到下班的時候，主管和輔導員會提前讓我們登出去培訓，針對我們接電話遇到的問題一一解答，同時還要檢測我們對業(yè)務知識的掌握情況，若回答錯誤，還要罰抄。但是我是不認同的，我覺得還不如我花時間記住這個知識點，強制的抄寫，抄了也不一定記得住。所以我從未去執(zhí)行過?。ㄇ疤崾遣粫恢鞴馨l(fā)現(xiàn)我沒有抄寫，哈哈，做事要做的滴水不漏）

真正接線快1個月了，輔導員已經撤離，我們也開始自己獨立的解決問題了，雖然電話接的依舊不多，但是每個電話我們保證已經解決好，大概每天能接50多個。雖然平常比她們接的多一點，但是我感覺并沒有她們做的好，我的策略和她們不一樣，我是為了多接電話，然后把每個訂單的事情放在電話空閑的時候或者下班的時間處理，這樣能節(jié)約不少時間去接電話，而他們是接一個電話解決一個事情，下班后基本就能直接走了。如果電話多的時候，我就有會積壓很多事情等到下班后要處理。這樣自己就要花很多額外的時間，而且更累一些。但是爭強好勝的我，為了讓自己的數據比他人好，還是寧愿這樣做。既然這樣選擇了，那就要改變訂單積壓的量，也好讓自己少花點時間。針對這樣一個問題，我就找主管談了談，他讓我做到同步錄入，只要客戶說話的時候，就要盡快記錄客戶的問題，等這個電話掛了，事情也處理好了，至于其他的發(fā)工單、申請賠付，如果比較簡單，可以稍微花點時間做好了，再去接下一個電話；如果比較繁瑣，放在一個文本里面，等下班后批量操作。我牢記主管說的方法，盡量每個電話按照要求來做，漸漸發(fā)現(xiàn)自己確實進步了不少。因為我不存在像其他人那樣情緒波動，不想干，或被客戶氣著等癥狀，所以主管就專門針對我存在的問題，一點一點指出、糾正?？粗约好刻斓那闆r越來越好，我覺得越干越有勁、越來越有信心。

每個月都會上一周的夜班，讓我感覺很不爽，雖然上夜班，時間短、電話少、能睡懶覺，但是影響績效、熬人、對皮膚不好、睡覺不規(guī)律、吃飯也不規(guī)律，每天我就只吃一頓飯，上班前的一頓，其它時間就在床上度過，不想起來，雖然也餓，但就是不想動。上完一周夜班也只能休息一天，感覺調整不過來，而且緊接著就上8點的班，讓我在前一個晚上就因擔心自己起不來而睡不著，有一點響聲，就會很浮躁，然后就大聲的讓他們不要說話之類的，脾氣暴躁至極，把他們都嚇著了。但是該發(fā)生的還是發(fā)生了，早上依舊遲到了，雖然定的有鬧鈴，但是鬧鈴也沒把我鬧醒，我感覺自己真是一頭名副其實的豬。中午呢，我們有45分鐘的吃飯時間，一個組坐在一起吃飯聊天，這是我們一天工作當中最放松的時刻，雖然聊天的話題我并不感興趣，也基本不參與，但至少我不是一個人孤獨的在那里吃飯。之所以不參與，是因為他們談論的一般就是家庭啊，當地周圍的事情等，我感覺這些離我好遠。其實這里的客服人員都很年輕的，基本畢業(yè)沒幾年，但大部分已經結婚了，而且小孩兒也有了，如果不問，你還不一定看的出來她們的真實狀況。這就是我們除了工作之外的基本狀況，單調但不乏樂趣。

今天大家都收到了工資入賬，銀行發(fā)來的短信，想著上一次發(fā)工資的情況，心里的落差不知道該怎么形容。第一次發(fā)的工資，我們只做了半個月，而且基本沒有什么貢獻，培訓就有十多天。但開始工作的那個月，我覺得自己傾注來了所有的精力在工作，每天除了正常的工作時間外，自己會花很多時間去熟悉業(yè)務知識，了解相關規(guī)則，解決客戶問題。然而最后的`結果貌似并不理想?；蛟S自己的付出不能完全以工資來衡量；或許對于才開始工作的我們，和老員工的差距確實很大。但是因為有了對比，顯得有些事情很不合理?？赡芄镜谝淮问且o我們希望，讓我們嘗嘗甜頭，給我們繼續(xù)呆下去的信心，后來就按正常的流程來處理。對于想呆在京東的人來說，目的的確達到了。但對于來這邊就是玩玩的人，再大的誘惑也起不了波瀾，新鮮勁一過，想走的心誰也阻攔不了。

但不管別人怎么想、怎么做，我不會只在乎這些物質性東西，沒有熟悉業(yè)務，沒有做出成績，我是不會輕易離開的。下個月，我相信自己會有所提高。目標鎖定電話量，總結自己常用的話術，提高話后處理時間。

這幾天一直聽著周圍的人在耳邊說誰如何如何牛，然后論述自己的原地踏步，我雖然沒有發(fā)表任何言論，但是心里的不甘何其多，為什么自己到現(xiàn)在還沒有脫穎而出，以前不是一直都是佼佼者嗎，傲視著一切，現(xiàn)在怎么呢？已經兩個多月了，自己在做什么呢？我允許自己在最開始的不突出，但那只是對自己適應新環(huán)境的一個過渡期。可是這個過渡期要持續(xù)多長時間，我現(xiàn)在沒辦法給自己一個肯定的答案了，每天墊底的感覺真的很不爽，雖然在主管的指導下上升的很快，但又有誰能一直關注著你呢？你始終要獨立的去面對。其實我也不想逃避，因為我沒辦法不把難題攻克就離開，我想要的是華麗的、瀟灑的轉身，這樣至少在走之前，自己的價值得到了體現(xiàn)。

其實我要的不多，money并不是自己去達到目標的一個動力，我要贏得的是社會地位：一個認可，一種尊重，還有別人對我的贊賞、仰視。其實并不是我虛榮，在一個新環(huán)境中，我太想去證明自己，因為我的存在感太低，所以我要盡力讓自己突出，怎么突出呢？比外貌，這是我所不具有的資質，也不是我想要的狀態(tài)。那就只能比能力，成為女強人也是我向往的，因為在我的骨子里是獨立、絕強、心狠的，敢于對自己心狠，我討厭沒有能力、沒有智慧、喜歡依附他人的人?！暗驼{中的高調

2017年的工作已經圓滿結束，在本年度的工作當中，公司人力資源部認真建立、健全公司人力資源管理系統(tǒng)，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標日趨科學化、規(guī)范化，制訂和實施人力資源部年度工作目標和工作計劃，按月做出預算及工作計劃，提前完成了公司年度總目標。現(xiàn)將公司人力資源部工作情況總結匯報如下：

一、公司基本人力狀況分析。

年底對公司基本人力狀況進行總結，包括各部門的人數對比，學歷結構分析，性別比例構成，司齡結構分析及年齡結構分析。

各部門人數對比：

相比于上一年度，員工總數增加13人，約12.5%?？偨涋k由于財務組合并至集團財務中心，故減少;研發(fā)部由于部分項目暫時擱置，人數減少。2017年公司的重心在運營，產品運營部員工人數增加，達員工人數占總人數的56%。

學歷結構分析：

如圖所示，公司77%以上的員工都是本科以上學歷，總經辦、產品運營部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，2017年度招聘的新員工，除部分設計崗位，其他崗位都是要求本科以上學歷。大專學歷主要集中在運維部，中專及中專以下學歷只有個別，其中一名是行政的保潔員。

司齡結構分析：

我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處于成長階段，1年以下的員工人數占48%，且主要集中在產品運營部，因為公司工作重心的調整，產品運營部今年增加的員工數比較多，流動比較大。從其他時間段的司齡數據來看，分布較穩(wěn)定，沒有明顯的流動，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。

年齡結構分析：

公司平均年齡不到27歲，且都在40歲以下，比較年輕，充滿活力。公司年齡結構中，30歲以下員工占很大比例，為84%，主要集中在產品運營部，而且都是本科畢業(yè)的大學生，公司將加大培育力度，作為公司發(fā)展壯大的儲備力量。30~40歲的員工占比16%，大多為各部門的核心員工，中堅力量，以中高層管理人員居多。結合前面的學歷構成，公司中高層管理人員學歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡，人生觀價值觀都趨于成熟，可以加強企業(yè)文化的熏陶，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機制，促進公司發(fā)展壯大。

性別比例構成：

公司男女比例差距非常大，男性員工占88%，女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產品運營部，總經辦高層管理及研發(fā)運維等技術部門，均為男性員工。

二、招聘工作總結，相關數據分析。

1、招聘完成率分析。

如圖顯示，除運維部招聘完成率達100%，其他部門的`招聘工作尚未完成，接下來1個月，要繼續(xù)緊抓招聘，爭取完成年度目標。

2、招聘人數相關性分析。

如圖顯示，本年度電話通知面試1127人，實際面試406人，占通知面試人數比為36.02%，較低，這和電話通知的話術及面試邀請郵件的撰寫有關，要優(yōu)化話術及邀請郵件內容，吸引應聘者過來面試。另外，2017年度招聘較多的職位是產品運營部的運營專員，這類員工大多是從2017年-2017年的畢業(yè)生挑選錄用，面試“放鴿子”的比較多;面試合格人數為65人，占實際面試人數比為16.01%，要加強對簡歷精準度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度;錄用入職人數為52人，占面試合格人數的80%，未報到or錄用的原因主要是應聘者個人的考慮，包括薪酬、行業(yè)選擇等原因，而且主要集中在運營專員，面試合格人數40人，錄用入職人數為33人，主要是剛畢業(yè)一兩年的學生比較迷茫，選擇較多，不太穩(wěn)定。試用合格人數為47人，占錄用入職人數的90.38%，試用不合格原因主要是不適應創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化，跟不上公司的快節(jié)奏。不到10%的不合格率，說明面試精準度較高，把關嚴格，試用期的考核和跟進比較到位。

3、招聘渠道分析。

公司的招聘渠道主要為網絡招聘，99.9%的招聘來源于前程無憂、智聯(lián)招聘和中國人才熱線三大網站，只有個別崗位是內部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定，招聘人數非常少，不需要用到獵頭;招聘崗位和人數也是隨時根據公司業(yè)務發(fā)展狀況進行調整，而且創(chuàng)業(yè)型團隊需要的是上手快能盡快適應工作崗位的員工，再結合公司的規(guī)模，故沒用啟用校園招聘;類似現(xiàn)場招聘、發(fā)布媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。

以運營專員這個崗位為例，網絡招聘三大網站的實際面試人數及面試合格人數對比如下針對運營專員這個崗位，三大網站提供的簡歷，實際面試總人數為207人，其中前程無憂和中國人才熱線的簡歷數較多，分別占比42%和40%，智聯(lián)招聘人數最少，占比18%，差距很大。從面試合格率來看，三大招聘網站差距不大。

內部推薦渠道不容忽視，今年集團總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內部員工的推薦。后續(xù)會重視內部推薦，繼續(xù)推行“內部人才推薦獎”。

另外，下半年完善了公司人才庫的建設。除在職員工簡歷、面試合格簡歷等，還增加了“黑名單”，如個別“極品面試者”、無正當理由未報到且未溝通說明者。

4、離職率分析。

(1)新員工的離職率。今年公司新入職員工48人，目前已離職12人，年度新員工的離職率為25%。

(2)關鍵崗位離職率。公司的關鍵崗位主要是研發(fā)項目經理，產品經理，運營主管及設計師等。這些崗位的離職率為0，說明公司關鍵崗位，核心員工的留存率較高，團隊凝聚力非常好。

(3)各部門離職率分析。

如圖所示，除總經辦、運維部的離職率低于20%，其他部門的離職都非常高，尤其是產品運營部的離職率，高達61.76%。

離職原因分析與改善措施：

如圖，員工主動離職占比63%，其中個人原因主動離職占44%，主要包括員工不適應創(chuàng)業(yè)型團隊的節(jié)奏、對薪酬福利不滿、沒有發(fā)展空間、個人轉行及創(chuàng)業(yè)等，公司原因主動離職主要包括公司項目的擱置，創(chuàng)業(yè)型團隊員工的歸屬感較低，制度不健全。被動離職占37%，主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退。

產品運營部的離職率高達61.7%，其中有48%屬于被動離職，一部分是新員工試用不合格，一部分是公司運營調整后部分被淘汰的，52%屬于主動離職，包括轉正薪資談不攏，員工個人轉行、創(chuàng)業(yè)等。另外，離職員工中的52%是2017年入職的新員工。

改善措施：

(1)優(yōu)化招聘流程。提前做好人力規(guī)劃，完善各崗位說明，建立崗位勝任力素質模型，錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時，盡可能與應聘者明確試用期前后薪資及崗位職責等，避免出現(xiàn)因轉正薪資談不攏、實際崗位職責與面試時不一而導致心理落差。充分尊重應聘者的職業(yè)選擇，不勉強。

(2)完善公司制度，盡可能的人性化;多舉辦員工活動，增加團隊凝聚力，部門經理和hr隨時關注員工心理動態(tài)，及時引導和溝通。

三、培訓工作總結。

2017年，公司的培訓主要以內部培訓為主，基本無外部培訓。內訓的重點是新員工入職培訓，具體情況總結如下：

1、落實和優(yōu)化“伙伴制度”。

“伙伴制度”其實跟導師制差不多，“伙伴”的主要職責包括：

入職當天，認識各部門負責人及本部門所有同事等;入職一周內，“伙伴”將引導您or與您共進第一周的午餐，并引導您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫(yī)等生活配套設施;入職一個月內,“伙伴”將引導您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一時間尋求“伙伴”的幫助。

員工入職前，就會提前與部門負責人確定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都會選擇小組的負責人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會”，公司每兩周舉辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”，員工轉正后不參加此會。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點工作”、“個人感受和體會”和“主要問題及建議”三個方面;伙伴點評：對新員工本周工作及表現(xiàn)加以點評，提出指導意見。hr會記錄每位新員工的發(fā)言，建立臺賬，跟進其中提到的問題。

2、定期舉辦新員工入職培訓。

新員工入職培訓主要由三部分組成：入職當天指引、部門主管組織的部門級培訓及公司級的強化培訓。

2017年共組織新員工入職培訓6次，參與人員共48人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓，但某些月份入職員工不多，一般新員工有8人左右，就會視情況舉辦一次公司級的強化培訓?？紤]到有些員工可能入職時間會超過一個月才參加公司級的培訓，所以在培訓的內容上做了調整，入職當天的指引相比去年會更詳細一些，主要目的是讓員工了解公司的基本制度。

需要改善的地方：新員工入職培訓是重點，但同時要加強業(yè)務部門的操作流程培訓，以及業(yè)務相關理論知識的培訓。

四、企業(yè)文化活動組織。

1、成立興趣協(xié)會。如：籃球協(xié)會、羽毛球協(xié)會、足球協(xié)會、乒乓球協(xié)會及戶外登山協(xié)會。其中羽毛球協(xié)會活動組織頻率最高，基本每周一次，除去節(jié)假日，其他每周五晚上都會訂場打球，2017年共活動36次，人均消費27元/次。其他協(xié)會活動頻率較低。

2、下午茶計劃。公司每周五下午舉行下午茶活動，下午四點，音樂響起，下午茶開始，四點半音樂停止，下午茶結束。公司會在休閑區(qū)提供飲料、茶點、水果、糖果等。

3、 配合集團公司微信公眾平臺的建設。微信平臺會定期向全體員工推送集團各分公司的動態(tài)，也成立了集團通訊員小組。

企業(yè)文化建設這一塊，公司更多的是依托集團的貫徹和宣導，在此基礎上，體現(xiàn)公司的獨特性和差異性，重點在人性化的員工關懷、團隊凝聚力的打造。后續(xù)我們會組織更多的活動，調動員工的積極性，讓其他活動組織頻率較低的協(xié)會都行動起來。

以上就是公司人力資源部本年度工作總結，在以后的工作中，人力資源部將繼續(xù)結合公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，不斷完善和優(yōu)化相關制度建設，力爭打造一個更富有凝聚力的創(chuàng)業(yè)團隊!