第一篇:《患者不喜歡的五種醫(yī)生及十句話》

“醫(yī)患矛盾”是近年來(lái)受到極大關(guān)注的一個(gè)話題。當(dāng)然，任何矛盾的產(chǎn)生，兩方均有責(zé)任。就醫(yī)生一方而言，患者在就醫(yī)過(guò)程中最不喜歡什么樣的醫(yī)生呢？最不喜歡醫(yī)生說(shuō)哪些話呢？

患者不喜歡的五種醫(yī)生類型

1、無(wú)表情生硬型。

患者求醫(yī)心切，懷著滿腔熱望前來(lái)，見到的卻是一副冰冷的面孔。我建議大夫，不要將不好的情緒帶給病人。哪怕你只給病人一個(gè)微笑、一句問(wèn)候，都是一劑無(wú)形的良藥。

2、快速忽悠型。

病人還沒(méi)講幾句話，醫(yī)生就把處方開好了，或者看一眼馬上就開出了住院證，讓病人去辦手續(xù)。如果病人想再多問(wèn)幾句，他就是一臉的不耐煩。這樣一來(lái)，病人手里拿著處方或者住院證，心里卻總是七上八下的。所以說(shuō)，大夫要耐心聽取病人的主訴，當(dāng)中可以引導(dǎo)性地插話詢問(wèn)。其次，安排住院或手術(shù)要跟病人講清楚，不然會(huì)給病人造成一種錯(cuò)覺(jué)，懷疑病情是不是發(fā)展得更嚴(yán)重了。

3、“大查型”大夫。

講大話、重話，開大檢查、大化驗(yàn)。病人主訴咳嗽，讓拍片去；你說(shuō)腹痛，做B超去；吃飯不香，先查肝功……唯獨(dú)不做望觸叩聽，也不分析病情。多數(shù)病人查了一圈下來(lái)，結(jié)果都是陰性。浪費(fèi)時(shí)間和財(cái)力不說(shuō)，也讓人對(duì)大夫的診斷水平、業(yè)務(wù)能力產(chǎn)生懷疑。

4、心不在焉型。

有種大夫乍看是在看病，心卻不在。病人跟他講什么，他沒(méi)有任何反應(yīng)。或是邊看病，邊跟別人談話，寫著處方還要接電話，一心多用。病人看到這種情況，心里是虛的，擔(dān)心看錯(cuò)病、開錯(cuò)藥。

5、自稱專家型。

好給病人講一些醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，好夸夸其談；還好講別的醫(yī)院或大夫不好，把自己無(wú)限拔高。這導(dǎo)致病人對(duì)其寄望很高，一旦出點(diǎn)問(wèn)題，失望也大，容易引發(fā)矛盾。還有些大夫要求病人先關(guān)注他的微博，或加入他的QQ群，只有這樣才愿意給人看病。

患者最不喜歡醫(yī)生說(shuō)哪些話？

在某報(bào)曾經(jīng)做過(guò)的一項(xiàng)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查中，在“患者最不喜歡醫(yī)生說(shuō)哪些話”的調(diào)查中，排名依次為：

1、“跟你說(shuō)了你也不懂。”

2、“想不想治？想治就回去準(zhǔn)備錢吧。”

3、“我推薦的藥你不吃，后果自負(fù)?！?/p>

4、“到外面等著去！”

5、“害什么羞，人體器官我們一天看幾十個(gè)，沒(méi)啥隱私可言?！?/p>

6、“怎么拖到這么晚才來(lái)看??？”

7、“你知道這病的后果有多嚴(yán)重嗎？”

8、“誰(shuí)讓你抽這么多煙？”

9、“偏方別亂用，毛病都是吃出來(lái)的?！?/p>

10、“沒(méi)事兒別瞎擔(dān)心，毛病是自己嚇出來(lái)的?！?/p>

醫(yī)生和患者本是一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，惟有互相配合、多多溝通，才能最大限度地戰(zhàn)勝病魔，彼此不和諧只會(huì)有害無(wú)益。當(dāng)今社會(huì)，我們要想學(xué)會(huì)做事，就必須先學(xué)會(huì)做人。踏踏實(shí)實(shí)做事，規(guī)規(guī)矩矩做人，才能得到患者的認(rèn)可。

第二篇:《201x祝福病人的話》

1， 你的康復(fù)，就是我的幸福;你的安康，就是我的平安。你會(huì)好起來(lái)的!

2， 以自然之道，養(yǎng)自然之身。 一個(gè)人當(dāng)他渾然忘卻了自己年齡時(shí)，才是最健壯的時(shí)期。

3， 天氣變得真快，北風(fēng)悄悄吹來(lái)，出門外套要帶，睡覺(jué)記著要蓋，多吃水果青菜，還要記著補(bǔ)鈣，健康永遠(yuǎn)相伴!

4， 想想父母，吃藥不苦;想想親朋，打針不痛;想想心里的……病就會(huì)好啦!祝你早日康復(fù)，變得生龍活虎。 5， 陽(yáng)光照耀的地方有我默默的祝福，月光灑向地球的時(shí)候有我默默的祈禱，流星劃過(guò)的剎那我許個(gè)愿：祝愿正在看短信的你遠(yuǎn)離病痛!

6， 煙少抽點(diǎn)，酒少喝點(diǎn)，牢騷少發(fā)點(diǎn)，心態(tài)好一點(diǎn)，心情舒暢一點(diǎn)，這樣你的身體就會(huì)健康多一點(diǎn)。

7， 生病不可怕，只要信念在，康復(fù)不是夢(mèng)，來(lái)日展宏圖;把病魔看作挑戰(zhàn)，把信念當(dāng)作武器。祝早日康復(fù)!

8， 首先，希望你有漂亮的護(hù)士MM照顧;之二，每天都被鮮花和祝福，還有好吃的東東包圍;之三，當(dāng)然是最重要的一點(diǎn)嘍，希望你早日康復(fù)!

9， 月色濃濃如酒，春色輕輕吹柳，桃花開了許久，不知見到?jīng)]有，病毒世間少有，切忌四處亂走，沒(méi)事消毒洗手，

祝你健康永久!

10 春風(fēng)輕輕吹柳，桃花開了許久，不知見到?jīng)]有，病毒世間少有，切忌四處游走，注意消毒洗手，病毒莫能長(zhǎng)久，閑來(lái)掛念吾友，祝愿健康永久!

11一笑煩惱跑;二笑怨憎消;三笑憾事了;四笑病魔逃;五笑永不老;六笑樂(lè)逍遙。時(shí)常開口笑，壽比南山高。

12養(yǎng)病四不：不能默默憂愁，不能吸煙喝酒，不能劇烈運(yùn)動(dòng)，還不能刪這條短信的祝福。祝早日康復(fù)。

14工作誠(chéng)可貴，健康價(jià)更高!好好休息，早日康復(fù)!雖然這是一個(gè)遲到的問(wèn)候，但是它代表我的衷心祝愿。祝你早日康復(fù)，天天有個(gè)好心情!向病人問(wèn)候的句子。

15把無(wú)數(shù)的思念化做心中無(wú)限的祝福，默默的為你祈禱，祝你早日康復(fù)!我們期待很快又看見你生龍活虎的`身影和壯健的體魄!

16家人、朋友對(duì)你深深的愛永遠(yuǎn)保衛(wèi)著你，你是我們永恒的主題!上帝保佑你!千言萬(wàn)語(yǔ)化為一句祝福：希望你早日康復(fù)!我們大家都會(huì)比以前更愛你!

17 家人好友，永遠(yuǎn)都在愛著你，支持你!你的生命不再只屬于你自己，而是屬于所有愛你的人!你的康復(fù)，就是我們的幸福;你的安康，就是我們的平安!

18 在人生中，健康的價(jià)值遠(yuǎn)勝過(guò)聲望和財(cái)富。愿您勞逸適度，多加保重。

19 保持健康，不僅是對(duì)自己生命的義務(wù)，也是對(duì)親屬，甚至也是對(duì)社會(huì)的義務(wù)。 在地球上沒(méi)有什么收獲比得上健康。

20 快樂(lè)的微笑是保持生命健康的惟一良藥，它的價(jià)值是千百萬(wàn)，但卻不要花費(fèi)一分錢。

21 保持一生健壯的真正方法是：始終有一顆青春的心。 22 適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)所起的作用，幾乎可以代替一切藥物，但世界上任何藥品卻都不能代替運(yùn)動(dòng)的作用。

23 要是你對(duì)一切事已無(wú)能為力，那就根本不必記掛它了!要是你還可以有所作為，那就用不著擔(dān)心了。

第三篇:《語(yǔ)言行為規(guī)范1》

護(hù)士語(yǔ)言行為規(guī)范

一、 基本要求

1.三基三嚴(yán)

（1） 三基：基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能。

（2） 三嚴(yán)：嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)肅作風(fēng)。

2.三查八對(duì)一注意

（1） 三查：操作前查、操作中查、操作后查。

（2） 八對(duì)：床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、方法、藥品有效期。

（3） 注意：用藥后反應(yīng)。

3.三多

多巡視觀察病情；多宣傳衛(wèi)生常識(shí)；多做心理護(hù)理和解答病人提出的各種問(wèn)題。

4．四要

①儀表要整潔； ②環(huán)境要保持安靜，做到四輕（說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、

關(guān)門輕） ；③要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。 ④工作要嚴(yán)肅。

5.四勤

眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。

6.四輕

走路輕、操作輕、說(shuō)話輕、關(guān)門輕。

7.四無(wú)

病房無(wú)污物、無(wú)痰跡、無(wú)便器、無(wú)不良?xì)馕丁?/p>

8.四不

不推、不硬、不冷、不頂。

9.五心

①對(duì)待病人要有愛心 ②護(hù)理細(xì)心 ③解答耐心 ④接受意見虛心 ⑤使病人家屬放心

10.五定

搶救物品定物、定量、定位、定專人保管、定時(shí)檢查。

11.五個(gè)要

①要容忍病人的誤解 ②要尊重和保護(hù)病人的隱私 ③要全方位無(wú)縫隙 ④要讓病人知道并遵守醫(yī)院秩序 ⑤病房環(huán)境要整潔

12.五個(gè)零

①護(hù)患之間“零距離” ②醫(yī)療服務(wù)“零缺陷” ③各項(xiàng)治療“零風(fēng)險(xiǎn)” ④患者心理“零負(fù)擔(dān)” ⑤護(hù)理工作“零投訴”。

13.五了解

了解常用藥物的作用、劑量、不良反應(yīng)、中毒癥狀、配伍禁忌。

14.六及時(shí)

及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情、及時(shí)報(bào)告醫(yī)生、及時(shí)搶救、及時(shí)處理病人呼喚、及時(shí)巡回、及時(shí)送大小便器。

15.六不準(zhǔn)

不準(zhǔn)隨地吐痰、不準(zhǔn)亂扔果皮、不準(zhǔn)大聲喧嘩、不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)打撲克、不準(zhǔn)在室內(nèi)晾衣。

16.七知道

知道病人的床號(hào)、姓名、診斷、治療原則、護(hù)理要點(diǎn)、心理狀態(tài)、飲食。

17.七聲

病人來(lái)了有問(wèn)候聲、體貼病人有關(guān)懷聲、服務(wù)不到有致歉聲操作前有解釋聲、受表?yè)P(yáng)有道謝聲、為病人辦事有回聲、病人出院有送聲。

18.護(hù)士長(zhǎng)九知道

病人總數(shù)、入院總數(shù)、危重病人數(shù)、當(dāng)日手術(shù)（檢查人數(shù)）、次日手術(shù)（檢查人數(shù)）、請(qǐng)病假人數(shù)、情緒不穩(wěn)定病人數(shù)、特殊需要病人數(shù)。

19.責(zé)任護(hù)士十知道

床號(hào)、姓名、年齡、診斷、病情、陽(yáng)性體征（含檢驗(yàn)、檢查）、主要治療用藥、護(hù)理級(jí)別、睡眠、飲食及排泄。

20.輸血三查八對(duì)

⑴三查：血液有效期、包裝是否完好、血液質(zhì)量

⑵八對(duì)：床號(hào)、姓名、住院號(hào)、血袋號(hào)、血型、交叉配血實(shí)驗(yàn)結(jié)果、血的種類、血的劑量。

21.二嚴(yán)二有

⑴嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)及操作常規(guī)、嚴(yán)格區(qū)分有菌無(wú)菌區(qū)向病人問(wèn)候的句子。

⑵有定期消毒培養(yǎng)制度、有記錄簽字及標(biāo)簽

22.四快一準(zhǔn)確

接待病人快、輸液快、吸氧快、搶救操作快；掌握各種搶救藥品、位置、劑量、用法準(zhǔn)確

23.醫(yī)囑執(zhí)行三準(zhǔn)確

執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)確、執(zhí)行時(shí)間準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑準(zhǔn)確

24.基礎(chǔ)護(hù)理兩及時(shí)一無(wú)三統(tǒng)一

（1）兩及時(shí)：晨間洗漱主動(dòng)及時(shí)、巡視觀察及時(shí)

（2）一無(wú)：無(wú)護(hù)理并發(fā)癥

（3）三統(tǒng)一：醫(yī)囑單、一覽表、床頭卡

25.一潔二干凈三不亂放

（1）一潔：清潔整齊

（2）二干凈：病室、門窗干凈

（3）三不亂放：床、床頭桌、物品不亂放

26.借用器械備品二有二無(wú)

（1）二有：有帳卡、有記錄

（2）二無(wú)：無(wú)損壞、無(wú)丟失

二.基本規(guī)范

1.形象規(guī)范

工作人員上崗時(shí)精神飽滿、著裝整齊、佩戴胸卡、淡妝上崗、要求穿工作褲、護(hù)士鞋；頭發(fā)不過(guò)肩、長(zhǎng)發(fā)盤起；不許戴耳環(huán)、戒指、手鐲不化濃妝。

2.語(yǔ)言規(guī)范

（1）入院接待使用安慰性語(yǔ)言，日常交往使用禮貌性語(yǔ)言；

（2）交流溝通使用問(wèn)候性語(yǔ)言，護(hù)理查房使用保護(hù)性語(yǔ)言；

（3）健康教育使用通俗性語(yǔ)言，病情好轉(zhuǎn)使用激勵(lì)性語(yǔ)言；

（4）情緒激動(dòng)使用規(guī)勸性語(yǔ)言，病情反復(fù)使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言；

（5）操作失誤使用致歉性語(yǔ)言，遇到困難使用幫助性語(yǔ)言；

（6）病人需求使用關(guān)愛性語(yǔ)言，病人出院使用祝福性語(yǔ)言；

（7）醫(yī)護(hù)協(xié)作使用理解性語(yǔ)言，治療檢查使用解釋性語(yǔ)言。

3.行為規(guī)范

（1）要求遵守職業(yè)道德、護(hù)士禮儀、儀表、行為規(guī)范、杜絕不規(guī)范行醫(yī)；

（2）掌握溝通技巧，和病人交談時(shí)不能靠在病人床邊或床頭柜上；

（3）表情應(yīng)自然，態(tài)度不卑不亢，走路時(shí)挺胸收腹，腳步輕盈；

（4）護(hù)士站保持安靜，除治療護(hù)士核對(duì)醫(yī)囑、處理醫(yī)囑外、余者不可圍坐在護(hù)士站內(nèi)。

4.流程規(guī)范

（1）病區(qū)交班

由病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)主持，聽取值班護(hù)士匯報(bào)，護(hù)士與醫(yī)生面對(duì)面站立（護(hù)士面向走廊），站立排序?yàn)椋鹤o(hù)士長(zhǎng)——夜班護(hù)士——主班護(hù)士——責(zé)任護(hù)士——其他。

（2）入院接待

起身迎接，扶送病人至病房，介紹同病室病友，并將其介紹給同室病友，介紹病區(qū)環(huán)境、規(guī)章制度、主治醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)及自己，并教會(huì)病人使用床邊傳呼系統(tǒng)。

（3）查房規(guī)范

責(zé)任護(hù)士至少每周跟醫(yī)師查房2次，配合主治醫(yī)生落實(shí)治療要點(diǎn)，做好病人基礎(chǔ)護(hù)理，完善護(hù)理措施；護(hù)士長(zhǎng)每周跟隨主任查房1次，查房車放置床尾，查1位病人進(jìn)行手消毒1次。

（4）出院處理

責(zé)任護(hù)士為病人提供書面出院指導(dǎo)，送病人至病區(qū)門口，并送上祝福話語(yǔ)，給予繼續(xù)為其服務(wù)承諾，并留下本科室電話號(hào)碼，使患者對(duì)健康生活充滿信心。

（5）護(hù)士日常值班

責(zé)任護(hù)士每天提前上班問(wèn)候病人，詢問(wèn)飲食、休息、病情情況，安排病人外出檢查，各班護(hù)士上崗前向患者介紹自己，告訴病人：現(xiàn)在由我值班，您有什么需要我?guī)兔Φ膯幔咳绻也辉诂F(xiàn)場(chǎng)，可及時(shí)使用呼叫器。

（6）技術(shù)操作規(guī)范

按技術(shù)操作規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，制造溫馨操作流程。操作前問(wèn)候、

5.溫馨輸液流程

（1）輸液前：?jiǎn)柡虿⒆晕医榻B，告知藥名、輸液總量，所需時(shí)間、藥物主要藥理作用，需要病人配合等。

（2）輸液中：給予鼓勵(lì)和安慰，分散病人注意力減輕疼痛。

（3）輸液后：保暖及注意事項(xiàng)交代。

（4）輸液拔針后：詢問(wèn)病情狀況；請(qǐng)用手指豎著按（沿血管走行）住針眼；請(qǐng)不要揉；請(qǐng)多按一會(huì)。

三.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)言行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)

（一）基本要求

1.面帶微笑，規(guī)范坐姿站姿，熱情禮貌，接待患者時(shí)站立，耐心回答患者詢問(wèn)，正確引導(dǎo)患者到各科就診。

2.隨時(shí)觀察門診大廳及門口的人流動(dòng)態(tài)，主動(dòng)攙扶年老體弱患者，為行動(dòng)不便的患者提供輪

椅，協(xié)助掛號(hào)，必要時(shí)協(xié)助就診、取藥、檢查等。

3.勤動(dòng)口勤動(dòng)手，維持大廳、門診的良好秩序。

（二）言行服務(wù)規(guī)范

1.患者進(jìn)入門診大門

（1）語(yǔ)言

您好?。ɑ蚰?、上午好、下午好、晚上好）

（2）行為

雙手自然下垂，交叉于小腹，表情豐富，面帶微笑。

2.搶救病人（對(duì)家屬）

（1）語(yǔ)言

（對(duì)家屬）您先不要擔(dān)心，我們會(huì)盡最大的努力。

（2）行為

攙扶家屬，輕拍肩背以示安慰。

3.急診家屬

（1）語(yǔ)言

有什么需要我?guī)兔幔?/p>

（2）行為

輕快準(zhǔn)確地協(xié)助患者拿藥、行李。

4.老年、行動(dòng)不便的患者

（1）語(yǔ)言

稱呼（大爺、大叔、大娘、阿姨、奶奶等），小心路滑，不用著急，慢慢走。

（2）行為

上前攙扶，送到大門口或電梯口。

5.離開患者

（1）語(yǔ)言

慢走，祝您早日康復(fù)！

（2）行為

面帶微笑，友善。

6.患者辦理住院

（1）語(yǔ)言

稱呼患者，住院部在4號(hào)樓，辦理住院手續(xù)在住院部一樓，您住的科室在x樓層。

（2）行為

攙扶老年人，幫助拿行李。

7.出院病人離開

（1）語(yǔ)言

稱呼患者，祝您早日康復(fù)，您有什么疑問(wèn)可以與您的管床醫(yī)生聯(lián)系。我們醫(yī)院有24小時(shí)服務(wù)熱線，電話號(hào)碼是xxxx。

（2）行為

攙扶老人，幫助拿行李。

8.有鬧事爭(zhēng)吵的患者向病人問(wèn)候的句子。

（1）語(yǔ)言

稱呼患者，一切會(huì)解決的。您冷靜一下，我馬上幫助您聯(lián)系，先在這兒坐一坐，喝點(diǎn)水，我馬上幫您協(xié)調(diào)。

（2）行為

向病人問(wèn)候的句子

以柔克剛，以情動(dòng)人，及時(shí)聯(lián)系到相關(guān)科室協(xié)調(diào)。

四、門診護(hù)士言行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范

（一）基本要求

1.提前上班做診前或治療前準(zhǔn)備，做好接診、分診、測(cè)血壓工作，協(xié)助醫(yī)生填寫處方欄等。

2.巡視候診患者，維護(hù)秩序，全面掌握本科醫(yī)師應(yīng)診時(shí)間，優(yōu)先安排老、弱、病、殘、高熱、傳染患者就診，及時(shí)發(fā)現(xiàn)急、危、重患者并積極配合醫(yī)生搶救。

3.對(duì)需住院或留觀的患者給予聯(lián)系，視病情陪伴患者用車床。輪椅護(hù)送患者辦理入院手續(xù)，直至到達(dá)病區(qū)。

4.操作認(rèn)真規(guī)范，關(guān)心體貼、扶助行動(dòng)不便的患者，特殊部位的治療注意遮擋。

5.不推諉患者，做治療不掛“停做”牌。

6.上班時(shí)間內(nèi)不得關(guān)門離崗。

7.遇到情緒波動(dòng)的患者，根據(jù)不同情況妥善處理、避免沖突，不能置之不理或冷漠對(duì)待。

8.功能檢查合理安排次序，患者較多時(shí)，做好解釋安撫工作，避免患者煩躁?duì)幊场?/p>

（二）言行服務(wù)規(guī)范

1.患者來(lái)就診

（1）語(yǔ)言

稱呼患者，請(qǐng)問(wèn)您掛哪一位醫(yī)生的號(hào)？請(qǐng)您去xx室就診。

（2）行為

主動(dòng)迎上問(wèn)候，指明方向。

2.患者東張西望，不知如何就診

（1）語(yǔ)言

稱呼患者，您好！請(qǐng)問(wèn)您看什么病？請(qǐng)跟我來(lái)，我?guī)结t(yī)生那兒??讓我告訴您本院的就診程序......

（2）行為

微笑熱情，令患者到診室門口候診椅上就坐，并將病歷放在醫(yī)生臺(tái)上。

3.接待詢問(wèn)患者

（1）語(yǔ)言

稱呼患者，您好?。ɑ卮鹣鄳?yīng)問(wèn)題）

（2）行為

主動(dòng)熱情地解答患者的疑問(wèn)，和指引患者要去的地方。

4.患者擠滿診室

（1）語(yǔ)言

請(qǐng)各位到外面稍候，醫(yī)生會(huì)按順序叫你們每一位的姓名。

（2）行為

微笑示意，安排到診室外等候。

5.需躺在床上做治療

（1）語(yǔ)言

稱呼患者，您好！現(xiàn)在幫您做xx治療，請(qǐng)您脫鞋上床躺下，做治療時(shí)有什么不舒服請(qǐng)告訴我，不要緊張，治療中可能會(huì)出現(xiàn)??（將可能出現(xiàn)的癥狀和感覺(jué)告訴患者，讓患者有心理上的準(zhǔn)備）

（2）扶患者上床躺好。

6.需脫衣（褲）治療

（1）語(yǔ)言

稱呼患者，您好！現(xiàn)在幫您做xx治療，請(qǐng)解松衣（褲），您覺(jué)得冷嗎？很快就好，情別緊張。

醫(yī)務(wù)人員年終個(gè)人工作總結(jié)1

xx年，在院班子領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科堅(jiān)持“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，以學(xué)規(guī)章制度，說(shuō)規(guī)范話，行規(guī)范事的服務(wù)活動(dòng)為指導(dǎo)。全科同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將我科xx年工作進(jìn)行匯報(bào)：

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，確保ct設(shè)備正常使用，確保醫(yī)療安全

ct是我院最大的、最昂貴的醫(yī)療設(shè)備，ct不能正常運(yùn)行，我們就將是無(wú)用之人，醫(yī)療安全不能保證，掙的錢沒(méi)有賠的多。所以上這兩點(diǎn)，是我們工作的重點(diǎn)。各項(xiàng)規(guī)章制度的制定和執(zhí)行是保證以上兩點(diǎn)的必要。工作中我們嚴(yán)格按照要求做到設(shè)備環(huán)境達(dá)標(biāo)，設(shè)備專人負(fù)責(zé)管理、定期維護(hù)、保養(yǎng)，保證設(shè)備正常使用，使ct設(shè)備正常使用率為100%。

醫(yī)療安全的這根弦，我們時(shí)時(shí)都繃得緊緊的。掃描、診斷我們都嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范執(zhí)行。診斷不明確的，我們把圖像傳到網(wǎng)站上，同全國(guó)影像界的同行開展了遠(yuǎn)程影像會(huì)診提高診斷率，并已經(jīng)形成制度。在不能確診的，我們介紹患者到上級(jí)醫(yī)院。我們的原則，我們能診斷的我們一定認(rèn)真診斷，我們不能明確診斷的，覺(jué)不能耽誤患者的病情，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，把醫(yī)療危險(xiǎn)減少學(xué)到習(xí)最網(wǎng)小。

(二)學(xué)規(guī)范制度、說(shuō)規(guī)范話、行規(guī)范事，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)說(shuō)規(guī)范話，行規(guī)范事的服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容的要求，我們積極組織學(xué)習(xí)，在接待患者方面，稱呼病人文明用語(yǔ)方面、服務(wù)態(tài)度上，方便病人上，咨詢解答方面上按照要求進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，思想上更加明確，行動(dòng)上更加規(guī)范。同時(shí)根據(jù)我們工作特點(diǎn)迅速的落實(shí)，一切從患者的利益出發(fā)，急患者之所急，想患者之所想，病人檢查前準(zhǔn)備充分，檢查中認(rèn)真仔細(xì)，診斷結(jié)果后耐心解答，從患者走進(jìn)我們科室，到檢查完成，讓患者充分體驗(yàn)到xx醫(yī)院規(guī)范化的理管和服務(wù)，讓每一位來(lái)我科檢查的患者及家屬滿意。

(三)科學(xué)管理、努力創(chuàng)新、提高醫(yī)療技術(shù)

一年，我科室派一名醫(yī)生到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，科內(nèi)只有一名醫(yī)生和兩名護(hù)士，我們?cè)谌藛T少，工作任務(wù)重的情況下，沒(méi)有叫苦、叫累，而更加積極主動(dòng)認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與國(guó)內(nèi)知名專家及專業(yè)人員的遠(yuǎn)程會(huì)診，病例的討論和交流，提高我們科室診斷率，我們科室利用現(xiàn)有設(shè)備積極開展新技術(shù)，為臨床提供更多的影像依據(jù)，如微創(chuàng)的定位掃描技術(shù)、三圍立體重建等，利用醫(yī)學(xué)影像工作站實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，更好的實(shí)現(xiàn)病例的復(fù)查、統(tǒng)計(jì)、病例隨訪跟蹤，科學(xué)管理，同患者之間建立醫(yī)患關(guān)系聯(lián)系卡、服務(wù)電話聯(lián)系及電話咨詢。我們科室在保證圖像質(zhì)量和診斷的基礎(chǔ)上，減少作業(yè)流程，提高工作效率，使發(fā)片時(shí)間明顯加快，由原來(lái)的50分鐘發(fā)片，提前到8-10分鐘發(fā)片，減少患者的就醫(yī)時(shí)間。科室全體員工積極參加院內(nèi)外的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。堅(jiān)持每天早讀片的制度，著重討論疑難片的診斷，不斷提高全科人員的診斷水平。

(四)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引患源，贏得市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

我們非常重視服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的提高，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引病人，贏得效益，贏得發(fā)展。一年ct檢查2743人次，實(shí)現(xiàn)總收入為44萬(wàn)，較上年同期有較大的增長(zhǎng)，5月份ct檢查588人次，實(shí)現(xiàn)收入9.6萬(wàn)，創(chuàng)十年來(lái)單月新高。

一年以來(lái)，通過(guò)全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還需要更加闊寬。在以后的工作中，要加大學(xué)習(xí)力度，以學(xué)規(guī)章制度，說(shuō)規(guī)范話，行規(guī)范事的服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容為指導(dǎo)，提高工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的管理手段，創(chuàng)新的服務(wù)體系，形成勇于創(chuàng)新，奮勇爭(zhēng)先的發(fā)展勢(shì)頭，努力實(shí)現(xiàn)ct科又好又快的發(fā)展。

醫(yī)務(wù)人員年終個(gè)人工作總結(jié)2

年終到了，身為一個(gè)口腔醫(yī)生，我一年來(lái)接待了很多患者，我一直堅(jiān)守自己為醫(yī)生準(zhǔn)則，以看病治病為己任，為患者解決痛苦，下面是我的總結(jié)。

一、為患者解決口腔疾病

來(lái)到口腔科的患者都是受到了口腔疾病的困擾，非常難過(guò)，作為口腔科的一名主治醫(yī)生，我對(duì)來(lái)到的患者一視同仁，對(duì)于他們的問(wèn)題不會(huì)隨意妄下定論，都會(huì)根具具體的原因做好整治工作，借助各個(gè)儀器，先了解引發(fā)疾病的原因，然后處理好口腔的問(wèn)題并且更具患者需要更患者做好整治，來(lái)到口腔科的大多數(shù)多是牙齒的問(wèn)題，有的是因?yàn)檠例l發(fā)炎，有的是因?yàn)檠例X變壞，這時(shí)需要做的就是報(bào)這些問(wèn)題治理老需要換牙一般都要打麻藥然后更具他們的牙齒心態(tài)做好牙齒更換，保證他們有一顆健康的牙齒，不管是男是女，不管是老是少做的一直奉行的是減少他們的痛苦，用最簡(jiǎn)單的辦法只要他們一邊如果影響不大都會(huì)征求他們的意見在開始從不會(huì)胡亂私自做主。

二、提升自己的能力學(xué)習(xí)提升實(shí)力

作為一個(gè)醫(yī)生，我光要能夠給人看病，更要能夠解決問(wèn)題，我的實(shí)力還不夠，因此我在工作之余會(huì)找時(shí)間學(xué)習(xí)，在工作中能夠也不是天天都有病人前來(lái)，有時(shí)候患者非常多，有時(shí)候沒(méi)有患者，我機(jī)會(huì)抽時(shí)間學(xué)習(xí)好，把更多的時(shí)間精力花在學(xué)習(xí)上，學(xué)的多才能夠應(yīng)對(duì)各種口腔疾病，才能夠做好自己的工作，在治療時(shí)遇到的問(wèn)題不知道怎么解決的時(shí)候我會(huì)及時(shí)的`與其他有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生溝通，通過(guò)與他們學(xué)習(xí)，我會(huì)把自己該做的做好，把需要學(xué)習(xí)的學(xué)好，不斷提升自己的醫(yī)療水平，提升自己的治療能力，避免自己因?yàn)橐娮R(shí)或知識(shí)不足傷害到患者，做事要做有把握的事情，要把事情做好，做全，我絕不會(huì)讓自己傷害的患者，我要做一個(gè)能夠給病人解決問(wèn)題的好醫(yī)生成為一個(gè)名醫(yī)，而不是成為一個(gè)庸醫(yī)，庸醫(yī)誤認(rèn)傷害他人罪過(guò)太大。

三、處理好醫(yī)患關(guān)系

在治療時(shí)也會(huì)遇到一些情緒激動(dòng)地人，因?yàn)閷?duì)于這樣的事情非常懷疑，總是不相信，總是一邊又一遍的詢問(wèn)，我都不會(huì)因?yàn)榛颊邌露婪炊鴷?huì)耐心的安撫他們讓他們能夠冷靜下來(lái)，做好自己的事情，與患者都會(huì)和顏悅色，不會(huì)因?yàn)樽约菏轻t(yī)生就目中無(wú)人，目空一切，我總是把自己的事情做好才會(huì)罷休，不會(huì)因?yàn)樽约耗芰Σ蛔憔头磳?duì)，一直都非常尊重患者，照顧患者的心情。

四、不足之處

我工作時(shí)也存在很多的問(wèn)題，自己的能力不足，不能夠很好的解決問(wèn)題，總是存在著這樣那樣的缺點(diǎn)，有時(shí)候因?yàn)樽约旱哪托牟蛔銜?huì)討厭客戶，這都是我的缺陷問(wèn)題，是我因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間短暫雖然有了一年的鞏固走經(jīng)驗(yàn)但是還是沒(méi)有調(diào)整好自己的心態(tài)。

經(jīng)過(guò)了這一年的洗禮我已經(jīng)成真了很多，我也明白了自己的責(zé)任，知道了自己的重?fù)?dān)，我一定會(huì)做好一個(gè)醫(yī)生，完成自己的任務(wù)。

精神病院里什么人都有， 病情的癥狀也各種各樣。

我在精神病院里看見過(guò)最可憐的一個(gè)病人便是在重慶市渝中區(qū)醫(yī)院。 那是一個(gè)區(qū)級(jí)醫(yī)院， 又是一個(gè)收容性質(zhì)的醫(yī)院， 所以條件很差。 我在那里住院期間，在那里的禁閉室關(guān)著一個(gè)極度躁狂的病人， 她一天24小時(shí)幾乎都是在吼叫中度過(guò)。 她的吼聲通過(guò)她禁閉室的鐵柵欄門傳出來(lái)， 整個(gè)樓道都能聽見， 所以人人都討厭她， 因?yàn)椴∪藗冃菹⒉缓茫?醫(yī)務(wù)人員工作又累又煩。

那個(gè)病人從來(lái)沒(méi)有一個(gè)人來(lái)探望她， 我想即使來(lái)人，她也未必能認(rèn)識(shí)， 因?yàn)樗碇遣磺宄?/p>

她的禁閉室前是我們平常買飯的地方， 我在排隊(duì)買飯時(shí)很注意她， 因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)她關(guān)了幾天， 但從來(lái)沒(méi)有吃過(guò)飯。 盡管她看見我們買飯， 又吼又叫要人給她買， 但誰(shuí)也不去理會(huì)她，我很是同情她。 一天剛買好飯， 我就又聽見她吼叫著要人給她買飯， 買一份飯我是會(huì)做的， 但我們病人每人只有一個(gè)碗， 哪里去找碗給她買飯呢？ 一天晚上，我端著我的飯謙謙和和地走到她禁閉室的鐵柵欄門前， 將我的晚飯從鐵柵欄的空擋處塞了進(jìn)去給她。 她抓過(guò)我的飯碗去， 用手抓了兩把飯塞進(jìn)嘴里就把飯放一邊了。

從那次以后， 我經(jīng)常把我晚上那頓飯給她， 慢慢地，她好象吼叫聲小了些， 我想醫(yī)生的藥和我每天送的飯都有作用。

后來(lái)，她能講很多話了， 雖然是她獨(dú)自一個(gè)人講， 但不是吼叫了。

有一天晚上， 我發(fā)現(xiàn)她很安靜， 于是我愉快地走到她禁閉室的鐵柵欄門前，她一見我就在禁閉室的鐵柵欄門后給我下跪， 我慌得不知所措， 趕快伸手穿過(guò)鐵柵欄的空擋處扶起她。 她和我談了很久的話， 盡管她說(shuō)話有些急促， 語(yǔ)詞有些不清楚， 但我聽明白了她是感謝我。 我想真奇怪， 她病得那么厲害， 居然在好一點(diǎn)后能認(rèn)出我， 真是奇跡。

從那天晚上我和她談話后她就安靜了， 過(guò)了幾天，她被放出了禁閉室，我也要出院了。 我臨走前她到我房間來(lái)， 手里拿著一張紙條， 寫的是她在外面做官的'朋友們的名字，她給我紙條時(shí)說(shuō)：“我是一輩子都不會(huì)出去了， 但這些人如果你能用得著就去找他們， 就說(shuō)是我介紹的。” 我當(dāng)然不會(huì)去找這些人， 但為了安慰她， 我收下了紙條。 我知道沒(méi)有一個(gè)人來(lái)看望她， 于是我拿出100元錢給她， 我說(shuō)：“節(jié)約著用?！彼舆^(guò)我錢那一刻， 她的感激的表情讓我覺(jué)得她像個(gè)正常人。

后來(lái)我想起她覺(jué)得她已經(jīng)正常了， 不然她為什么清楚地告訴我她一輩子都不打算出院， 要知道精神病醫(yī)院的病人沒(méi)有愿意關(guān)在里面的。 是怎么好的呢？ 是我那些我自己沒(méi)有吃， 端給了她的晚飯？ 是醫(yī)生的藥？ 是那次談話？ 我想都是， 是我們反射的上帝投在我和醫(yī)務(wù)人員心中的愛使她好起來(lái)的。

感謝父上帝！