電銷是大家的展業(yè)法寶之一,成本低,效率高是電銷的優(yōu)勢,下面給大家分享了電銷理財(cái)話術(shù)的開場白,一起來看看吧!
<一>、請求幫忙法
如: 電話銷售人員:您好,李經(jīng)理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!
客 戶: 請說!
一般情況下,在剛開始就請求對方幫忙時(shí),對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。
<二>、第三者介紹法
如: 電話銷售人員:您好,是李經(jīng)理嗎?
客 戶: 是的。
電話銷售人員:我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認(rèn)識您的,前幾天我們剛通了一個(gè)電話,在電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務(wù)必叮囑我要向您問好。
客 戶: 客氣了。
電話銷售人員:實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系,一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,公司業(yè)績提高了20%,在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您,所以他讓我今天務(wù)必給您電話 。
通過“第三者”這個(gè)“橋梁”過渡后,更容易打開話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后,就會(huì)無形的解除客戶的不安全感和警惕性,很容易與客戶建立信任關(guān)系。
<三>、從眾心理法
在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑時(shí),它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑,而不是向各個(gè)方向亂成一片。 把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場行為中,就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”也可以叫做從眾心理,它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng),從而引導(dǎo)對方采取同樣行動(dòng)的方法。
如: 電話銷售人員:您好,王先生,我是××公司的××,我們是專業(yè)從事**產(chǎn)品銷售的,我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳?*公司(行業(yè)比較出名的企業(yè))在使用我們的產(chǎn)品,想請教一下貴公司在使用哪個(gè)牌子的產(chǎn)品?……
電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候,告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候,這時(shí)“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí),來刺激客戶的購買欲望。
<四>、激起興趣法
這種方法在開場白中運(yùn)用得最多、最普遍,使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的`方法有很多,只要我們用心去觀察和發(fā)掘,話題的切入點(diǎn)是很容易找到的,具體參看以下案例。
如: 約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員,是暢銷書《高感度行銷》的作者,他曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開場白如下:
約翰·沙維祺:“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問的人有一句妙語,他把做學(xué)問的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。
第一種人好比蜘蛛,他的研究材料不是從外面找來的,而是由肚里吐出來的,這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家;
第二種人好比螞蟻,堆積材料,但不會(huì)使用,這種人叫螞蟻式的學(xué)問家;
第三種人好比蜜蜂,采百花之精華,精心釀造,這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。
教授先生,按培根的這種比喻,您覺得您屬于那種學(xué)問家呢?”
這一番問話,使對方談興濃厚,最終成了非常要好的朋友。
<五>、巧借“東風(fēng)”法
三國時(shí),諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中,一把火燒掉曹操幾十萬的大軍,借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”,并將之借用,往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
如: 冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員,她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡,如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí),可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的,她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識到這張卡能給對方帶來哪些好處,然后去使用它,這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機(jī)場拿來的客戶
電話銷售人員:您好,請問是李經(jīng)理嗎?
客戶:是的,什么事?
電話銷售人員:您好,李經(jīng)理,這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰,今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持,謝謝您!
客戶:這沒什么!
電話銷售人員:為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持,公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝,這禮品是一張優(yōu)惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣,這張卡是川航和G公司共同推出的,由G公司統(tǒng)一發(fā)行,在此,請問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……?我們會(huì)盡快給您郵寄過來的。
電銷要站在客戶利益說話,盡量不說自己的利益,而且利益要數(shù)據(jù)化。比如:X總,好事情,我為你擬定的貸款方案比你之前的計(jì)劃節(jié)約X萬元,可買部車了。
電銷要追求數(shù)量級電話,不要怕打電話。假如你打100個(gè)電話能產(chǎn)生200元收入,一個(gè)電話價(jià)值2元,比移動(dòng)聯(lián)通電信話費(fèi)值錢多了,你燒錢嗎,還不打。
電銷話術(shù)需要吸引客戶至少一是與眾不同話術(shù),二是幽默風(fēng)趣,三是故弄玄虛。
話術(shù)參照:X總,好事情,好事情,浪費(fèi)你三分鐘,如果你覺得不好,我把耽誤你三分鐘的話費(fèi)給你飯回來;X總,我們沒有見過,但我還是鼓起勇氣,給您一個(gè)機(jī)會(huì),也給自己一個(gè)機(jī)會(huì),想對您做個(gè)有獎(jiǎng)的理財(cái)訪問;X總,原來打電話打擾你,一直非常抱歉,這次終于讓我找到機(jī)會(huì)給你道歉了,所以花了點(diǎn)時(shí)間擬定了一個(gè)為你增資的計(jì)劃;X總,剛打電話你愛人接到,連問了我三個(gè)大學(xué)哲學(xué)里最高深的問題:我是誰,我來自哪里,我要做什么,一下子把我問蒙了,我想也是啊,只有對你更好的服務(wù),才能對得起你愛人給我提的那么哲學(xué)的問題。
電銷話術(shù)開場白及各種狀況模式
開場白:老師您好,我是人人聚財(cái)?shù)目蛻艚?jīng)理,我叫蘭旭,我的工號是***。是 這樣子的,我們公司是專業(yè)的第三方理財(cái)機(jī)構(gòu),主要做一些固定收益類理財(cái)產(chǎn)品(我們的項(xiàng)目主要有P2P,,,,等),現(xiàn)在我們在做一項(xiàng)市場調(diào)查,我們之間的通話將會(huì)被錄音。 抗拒客戶
1. 忙,不方便?
嗯,好的,那您先忙,我改天再聯(lián)系您,我一會(huì)會(huì)將我們公司的信息發(fā)送到您手機(jī)上面。
2. 沒錢,沒興趣。
為什么沒有興趣,(解決顧慮) 其實(shí)理財(cái)并不是有錢人的專利,相信您也一樣希望財(cái)富增長,而且我和您溝通也不會(huì)占用您太多 時(shí)間,您就相當(dāng)于多一個(gè)平臺了解而已。
(客戶) 說:沒錢 1某某/女士,您好,我打這個(gè)電話不是說馬上就讓您買產(chǎn)品,就是我覺得這款產(chǎn)品收益也不錯(cuò),要不這樣,我先給您發(fā)送資料,您看看,對您以后理財(cái)都是有幫助的
(客戶)說:沒錢 2、您太謙虛了,您是做大生意的老板,我們這款產(chǎn)品就能創(chuàng)造財(cái)富,就是錢生錢,那錢自然而然不就來了 (客戶)不需要
1.沒關(guān)系,我也只是想和您建立一個(gè)長期的聯(lián)系,以便在您需要的時(shí)候能夠第一時(shí)間幫助到您,然后問他幾個(gè)開放型問題,反正就是要套他的話,挖掘需求嘛,沒有需求你就永遠(yuǎn)也切不進(jìn)你的產(chǎn)品里 。
2.很禮貌的掛掉
(1):如果你感覺他真的有意向用你的產(chǎn)品你可以這樣說:“沒有錢不是問題,問題是通過這個(gè)項(xiàng)目(推銷的'產(chǎn)品)可以使您掙到錢,現(xiàn)在只是小的投資,可以使您得更到大的回報(bào)?!焙竺娴木烷_始介 紹你產(chǎn)品對于他來說的重要性。
(2):如果不想用你家的產(chǎn)品,只是敷衍說沒有錢 確實(shí)不想做,那你就沒有必要跟這樣的客戶浪費(fèi)時(shí)間。直接掛電話就ok 沒需求
A. 那請問一下您,您在哪些方面有理財(cái)?shù)男枨?。作為專業(yè)理財(cái)師,也許我可以給您一些建議。
B. 我非常理解您,因?yàn)閯傞_始您對這個(gè)產(chǎn)品還不太了解,您需要一個(gè)了解的過程,待您了解后再 決定也可以呀。
暫時(shí)沒做投資,以后再考慮吧 沒關(guān)系的,我們可以提供一些好的理財(cái)信息供您參考。您提前做一些了解,有哪些理財(cái)產(chǎn)品適合您,市場行情怎么樣,以后決定投資理財(cái)時(shí),就非常便利了。
尊敬的各位父老鄉(xiāng)親,各們嘉賓:
大家中午好!
我是中國平安保險(xiǎn)公司xx中心支公司xx部的xx。首先,感謝各位在百忙之中,給我們的工作以大力的支持,在此,我謹(jǐn)代表中國平安xx中心支公司全體員工,對大家的到來表示最最真誠的謝意,謝謝大家!
今天,我們能來到這里和大家相識,與大家共同分享理財(cái)知識,多虧了熱心的xx一家,在此,也獻(xiàn)上我們xx平安保險(xiǎn)公司真誠的謝意,謝謝鮑大哥一家。
大家積極熱情地參與,真的讓我很激動(dòng),也很感動(dòng)。我們農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度可以用一日千里形容都不為過,快的讓人驚訝,人們各種保健意識、保障意識、理財(cái)意識都大大的.堤高了,保險(xiǎn)也正逐步走進(jìn)我們千家萬戶,得到了認(rèn)可。為了讓大家得到更好的保障,更多的關(guān)愛,我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了一場精彩的理財(cái)知識講座暨產(chǎn)品說明會(huì)。為了感謝大家,我們?yōu)樵谧拿课患钨e準(zhǔn)備了小小的禮物,中間閑遐時(shí)還有抽獎(jiǎng),禮物和獎(jiǎng)品雖然價(jià)值不高,但這些代表了我們廊坊平安保險(xiǎn)公司全體員工的一點(diǎn)心意。
各位尊貴的嘉賓,相聚是緣,相識是福,而相知?jiǎng)t是一種歡樂,希望每位到場的朋友都能從今天的說明會(huì)中得到收益,特別是新年將至,在此也衷心的祝愿各位身體健康,共享平安,萬事如意。
祝福的話千言萬語,在這里就不多講啦,接下來請大家安靜,請將您的手機(jī)調(diào)成靜音或振動(dòng)狀態(tài),吸煙的同志,為了他人的健康和會(huì)場的環(huán)境請忍耐一下,謝謝大家的支持和配合。
好!下面請大家和我一起做一個(gè)動(dòng)作,伸出您富貴的雙手,用最最熱烈的掌聲請出我們的主講老師xx經(jīng)理。