一 辦卡先從熟人下手

小張大學畢業(yè)后進入到一家商業(yè)銀行成為了一名信用卡業(yè)務(wù)員。剛?cè)胄械臅r候，他也為完不成的任務(wù)指標而發(fā)愁。后來受到“前輩”指點，他開始發(fā)動朋友、親屬辦卡。

“什么七大姑，八大姨啊，能辦卡的基本上都給辦了，同學更是不能放過，不管有沒有信用卡，表先填了，資料先拿來再說，回頭弄個小禮品，誰也虧不著?！毙堄X得自己像個賣保險的，因為推銷信用卡和賣保險一樣，都是從親戚朋友“下手”。

二 掃樓推銷

當親戚好友都辦完信用卡了，甚至連朋友的'朋友也都辦卡了，再如何尋找新的“客源”呢？這時，就該掃樓了。

所謂掃樓，就是逐個寫字樓挨著串，向各家公司的員工推銷信用卡。為了能摸準人們的心里，信用卡業(yè)務(wù)員應(yīng)該學學怎樣推銷，可以購買相關(guān)推銷書籍學習，來充實自己。

三 業(yè)務(wù)員組團出戰(zhàn)

個人的力量畢竟是很單薄的。這時信用卡業(yè)務(wù)員可以和幾家不同銀行的業(yè)務(wù)員“組團”出戰(zhàn)。

一位資深的信用卡業(yè)務(wù)員這樣道來：“‘組團’出戰(zhàn)可以集中大家的力量，因為大家都是從身邊朋友做起，基本上每人每月都能找到十幾個熟人辦卡，再把這些熟人的資料互換們這樣一來每人都可以輕松推銷出100來張卡。這樣任務(wù)就很好完成了。而且我們這個‘同盟’還經(jīng)常在商場、超市等這種客流量大的地方練攤，每當客戶接受其中一家銀行的信用卡推銷后，其他幾名推銷員就會緊接著遞上各自的申請表，用萬分拜托的口氣說，您也幫我們填一張，讓我們完成任務(wù)吧?！?/p>

“組團”的優(yōu)勢就在于集中了多個業(yè)務(wù)員的力量，去完成各自單個的業(yè)務(wù)量，不失為一個好辦法！

四 自己掏錢買贈品

樂扣保鮮盒，可愛的卡通靠墊···不難發(fā)現(xiàn)，不少市民在辦理信用卡時，往往是沖著禮品去的。如果銀行不提供贈品，信用卡業(yè)務(wù)員可以自己掏錢買，靠贈品吸引大家的目光辦理信用卡，不一定是賠錢的買賣。比如一張信用卡業(yè)務(wù)員能提成40元，若“組團”幾家業(yè)務(wù)員聯(lián)合起來購買禮物，分攤到每個人身上，頂多成本十幾元，還能凈賺二十多元。所以，有時我們會看見，要同時辦理幾家銀行的信用卡，才能拿到某些稍顯貴重的禮物，這種方法不少業(yè)務(wù)員屢試不爽，非常管用！

一、信用卡的賣點實質(zhì)

信用卡的實質(zhì)就是借貸消費，這是信用卡的主打賣點。各大銀行針對性推出各種主題，各種附加價值和服務(wù)只能是錦上添花，而不能成為雪中送炭。

個人總結(jié)信用卡的賣點主要可以分為兩類：

（一）調(diào)劑資金

生活中很多人可能會因為現(xiàn)金購買大件商品從而導致資金流緊缺，帶來不必要的煩惱，而信用卡可以解決這個問題。

（二）透支消費

在一些消費場所，對于個別價格比較昂貴，暫時手頭沒有足夠現(xiàn)金的時候，透支消費能實現(xiàn)購買者的購物需求。

二、信用卡的目標客戶

根據(jù)網(wǎng)上搜索的一些相關(guān)信息和本人對信用卡產(chǎn)品的理解，信用卡的目標客戶主要是年輕的時尚人群和中年的商務(wù)人士以及政府官員。

這兩者的共同點都是信用卡的消費基于一定的比較穩(wěn)定的收入上。

按照對這類目標人群的消費特征分析，主要有以下幾個特點：

（一） 沖動型消費

這點在年輕的時尚人群體現(xiàn)的比較明顯。年輕時尚的男女對于潮流的追逐和新鮮事物的好奇和嘗試，讓他們愿意為之而支付一定的費用。而且年輕人的消費觀念比長輩們要先進的多，這類人群消費都有沖動性消費特征。盡管買來的東西或許不是必要的支出，但是基于對商品的感性認識，從而愿意刷卡消費

（二） 虛榮型消費

信用卡是良好信譽的象征。擁有信用卡體現(xiàn)了卡主人在信用方面得到了銀行的認可。在當著朋友或者親戚的面刷卡消費，有一種虛榮的潛意識在其中，當然不排除使用信用卡獲得的其他便利因素。

（三） 理性消費

鑒于購買大件商品使用現(xiàn)金會擠占手頭的資金，從而導致購物之后的開支緊張，使用信用卡消費可辦理分期付款，雖然需要支付一定的手續(xù)費用，但是用較少的資金代價換取長期的資金使用寬松條件，是劃算的。使用信用卡進行分期付款表明卡主人有一定的理性消費傾向。

（四） 長遠消費

使用信用卡消費，根據(jù)消費記錄可以進行透支額度的調(diào)整，體現(xiàn)了卡主人在銀行方面的.良好信譽，對于以后貸款買房買車等，能提供一定的便利。

三.信用卡的營銷方式

（一）社區(qū)營銷

社區(qū)營銷帶有一定的主題營銷性質(zhì)。通過在目標客戶集中的住宅小區(qū)或者人流量比較大的商業(yè)場所進行設(shè)點推廣，能最大限度吸引潛在客戶關(guān)注，并提出成交的要求。

（二）掃樓

作為陌生客戶拜訪的最常見方式，掃樓盡管工作量大，但是對于發(fā)現(xiàn)陌生的潛在客戶具有重要作用。特別是在拿下商業(yè)寫字樓內(nèi)各家公司的關(guān)鍵任務(wù)以后，對于團辦信用卡有較好的作用。

（三）熟人介紹

熟人介紹是信用卡營銷成功率最高的方法。中國特色的人際關(guān)系對于營銷非常有幫助。在陌生客戶變成熟客或者自己的親朋好友的幫助下，有利于病毒式的推廣。前提是在客情維護方面做的足夠出色。

四.信用卡銷售流程

根據(jù)對信用卡從客戶的尋找和營銷的過程的總結(jié)歸納，大概講信用卡的銷售流程總結(jié)如下：

提出需求（15%）————疑問解答（40%）————提出成交（20%）————辦理業(yè)務(wù)（5%）————客情維護（20%）

對每個環(huán)節(jié)用百分比來進行權(quán)重分配，可以看出哪些步驟是重要的。

（一）提出需求：分為兩種情況。

第一， ? 如果是客戶主動提出辦卡的需求，說明客戶對信用卡已經(jīng)了一定的初步認識，銷售人員要做的就是努力解答客戶對于信用卡產(chǎn)品的其他疑問，這樣的主動上門客戶比較好拿下。

第二， ? 如果是銷售人員主動出去尋找潛在客戶。這種情況下，客戶是沒有體現(xiàn)顯性需求的。需要通過暗示等方法，引出客戶的潛在需求，這里可以用到SPIN銷售法。

S: 通過詢問，了解客戶目前的資金使用情況，比如一個月的主要支出用在哪些方面等。

P：找出客戶平時消費中出現(xiàn)的一些問題，比如是否出現(xiàn)赤字，儲蓄方面的情況以及理財?shù)?/p>

I：刺激強化。本來有支出現(xiàn)金購買進行消費的需求，但是因為暫時的資金短缺無法實現(xiàn)從而放棄。

N：提出解決這類問題的辦法就是通過辦理并且合理使用信用卡，通過信用卡來解決平時現(xiàn)金支出導致資金周轉(zhuǎn)不靈以及大額消費帶來的資金短缺等問題。

（二）疑問解答

這部分是進行信用卡推廣的最重要部分。這也是戰(zhàn)士銀行銷售人員專業(yè)的一面，在解答關(guān)于客戶疑問的同事，提供關(guān)于信用卡的相關(guān)規(guī)則說明以及個人的使用建議，對促進成交有一定的幫助。

比如：1. 最長免息期如果最優(yōu)利用

2. 分期付款和最低還款的區(qū)別，說明規(guī)則并提出個人建議

3. 根據(jù)之前了解客戶的實際情況，推薦相應(yīng)的信用卡產(chǎn)品，比如客戶經(jīng)常網(wǎng)購，可以推廣中銀淘寶信用卡。這里最主要是為客戶選擇合適的附加價值。

4. 根據(jù)自己的理解為客戶提供信用卡的合理使用方法。

總之，不同人群面臨的P是不一樣的。女性消費者購物具有沖動型消費的特征，看上的商品害怕過了就買不到了，或者是過時了。男性消費者除了一定的沖動消費特征之外，更多的是一種虛榮性心里在其中。中年消費者進行信用卡消費，稍微要理性一點，可以主打分期付款占用資金額度的賣點。

（三）提出成交

在經(jīng)歷了之前的幾個步驟之后，客戶對于是否要辦理信用卡已經(jīng)心中有數(shù)，這時還要及時提出成交，抓住客戶，這一階段的話術(shù)是很有講究的：

1、客戶沉默

客戶沉默，說明還處在權(quán)衡之中，這時候需要及時火上澆油

2、 客戶婉轉(zhuǎn)拒絕

要弄清楚拒絕的真實理由。其中有主要包括以下幾個問題：

（1） 對超前消費的價值觀不認同

（2）嫌辦理的程序麻煩

（3） ?對可以透支的額度不滿

（4）認為信用卡收取的年費過高

（5） 已經(jīng)辦理了其他信用卡

以上5個原因是客戶拒絕的常見話語，因此事先要做好充分的準備，遇到相應(yīng)的回饋時可以針對性提出解決辦法。

（四）客情維護

在信用卡辦理之后，整個銷售流程還沒有結(jié)束?？蛻艚榻B客戶是效率最大化的營銷方式，因此做好客情維護是非常有必要的。

從達成意向開始辦理信用卡開始，站在客戶的角度上進行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)非常重要。辦理信用卡需要填寫一些表格，有時候客戶會先麻煩，這個時候銷售人員只需要讓客戶在表格上填寫幾處關(guān)鍵的地方，比如申請人簽名等，其余的相對不重要的信息可以下來由銷售人員代填。這樣就省去了客戶的時間，提高了銷售的效率。

即使在信用卡辦理好之后，也需要及時跟進。電話聯(lián)系客戶，詢問是否收到了信用卡，使用情況，是否還有疑問并及時解決，對客戶辦理信用卡表示感謝，希望以后能有更多交流的機會等。服務(wù)好現(xiàn)有的客戶，對于日后通過他們發(fā)展新的客戶非常有幫助。

五、銷售疑問書

1. 我平時只用現(xiàn)金，不用信用卡

這種拒絕的話語，其實潛意識反應(yīng)了客戶對于信用卡產(chǎn)品沒有太清晰的認識，只是通過不少傳言了解到很多人因為濫用信用卡成為“卡奴”，其本質(zhì)還是對于傳統(tǒng)的“量入為出”的價值觀的奉行和對超前消費和透支消費的不理解。

想要改變消費者心智是成本最高而且效果最差的，因此銷售人員不要在這一點上糾纏客戶，只要簡單表明，信用卡的主要功能不是用來超前消費和透支消費，而是用于現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)，并且簡單舉例說明關(guān)于現(xiàn)金周轉(zhuǎn)方面的情況。這類客戶的消費觀念比較保守，因此也注重資金支出的成本，通過講述信用卡的使用可以緩解資金緊張帶來的一系列問題，相信會有一定的改善。

2還款手續(xù)太麻煩

潛在客戶認為信用卡還款需要到柜臺辦理，且目前很多銀行網(wǎng)點整合導致的辦理業(yè)務(wù)人多，效率低下，讓客戶覺得不滿意。這個時候只需要點明信用卡還款只要是在免息期之內(nèi)的任意一天還款都行，并且說明ATM可以還款，借記卡只要勾連了信用卡也可以自動還款，無需到柜臺辦理，方便簡潔。

3、 我已經(jīng)辦理了其他銀行的信用卡

這也許是一種推托，也可能是一個事實。這時候需要銷售人員問明白客戶辦理了什么銀行的什么信用卡，最長免息期是多久，額度是多少，附加服務(wù)怎樣等問題，就可以針對性的推廣自己的信用卡的優(yōu)勢。同時可以告知客戶，多辦一張信用卡并不會帶來多大的成本，反而可以利用多張信用卡進行資金的互相拆調(diào)。 注意要利用本行信用卡的優(yōu)勢來轉(zhuǎn)移客戶的注意。

4、是否收年費，費用太貴等問題

對于年費問題，告知客戶只要在一年之內(nèi)刷卡消費，不限金額大小，達到幾次，就可以免年費，相信客戶的擔憂是站不住腳的。其余的費用成本上，告知客戶本行的信用卡的手續(xù)費等費用的情況，通過進行比較，來說明使用本行的信用卡能讓客戶的成本更低。

六、總結(jié)

綜上所述，信用卡在中國市場發(fā)展才剛剛起步，很多人的觀念都還沒有轉(zhuǎn)變，因此在進行推廣的過程中難免會遇到各種阻礙。中國人是一個精明的人群，因此在推廣的時候要站在客戶的角度上，說明使用信用卡帶來的成本的降低。這就需要建立在對自己的產(chǎn)品和對其他競爭者的產(chǎn)品的充分了解上。

并且，在尋找潛在客戶的方法上，非常靈活，不要局限在固有思維中。放眼望去，街上的行人都是你的潛在客戶，關(guān)鍵是找到一個科學的分類標準，然后根據(jù)這個標準制定合理的推廣和拜訪方法。

電話銷售培訓心得體會1

很榮幸參加了xx公司組織的電話銷售培訓，在這幾天的培訓中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強心針。為了做好以后的工作，

以下是我電話銷售培訓中的幾點

一、引起注意，有技巧的開場白

事實式：從與客戶個人或其生意有關(guān)的事實出發(fā)，通常這些事實也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。

問題式：問題要關(guān)于客戶的生意，并且與你拜訪的目的有關(guān)。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的。

援引式：以另一個客戶的經(jīng)驗作為引子，來建立新客戶對自己的信心和興趣；所引用的客戶或是廣受尊重的（樹立信心），或是在相關(guān)行業(yè)的（興趣所在）。

銷售工具：盡可能調(diào)動客戶的感覺器官，可以使用的工具有宣傳冊，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應(yīng)與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān)。

關(guān)聯(lián)式（只用于再次致電）：

在采用引起注意的技巧啟動了話題之后，你可以向客戶進行目的說明?？梢宰尶蛻魯D出更多的時間與你在電話中進行討論，有助于你完成電話銷售培訓目標，最大限度地利用你在電話銷售培訓拜訪方面的時間和資源。

二、探尋客戶需求

為了找到客戶的需求，可以采取提問方式，不同的問題會導致對方采用不同的方式進行回答，因此要針對不同的目的，有的放矢地提出相應(yīng)的問題。

在電銷中可采取開放式提問，封閉式提問以及探查式問題等等，這樣可以獲得有關(guān)信息，從而讓我在電話銷售培訓過程中應(yīng)該對客戶的哪些具體需求進行強調(diào)。

提問目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題，促成客戶發(fā)出購買信號，從而把電話拜訪發(fā)展成一個銷售提議，并且達成協(xié)議。為了更好的達成協(xié)議要通過仔細的傾聽，聆聽客戶的需求，做好

三、供貨分析

這一點培訓老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個優(yōu)點，讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個更好的介紹。這一節(jié)讓我學到了確認產(chǎn)品的特征，將特征擴展為優(yōu)勢，把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為利益。

客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以從中得到滿足，這樣他們才會從我們這里進行購買。

四、達成協(xié)議

為了更好達成協(xié)議要注意客戶的購買信號，抓住好的時機。沒有最好的達成協(xié)議方式，只有最好的達成協(xié)議時間。如果陳述很完整，肯定性回答或購買信號非常多，這個時候，買家是最深信不疑的，所以這就是最好的達成協(xié)議時機。

一次成功的電銷在途中也會到遇到一些客戶的反對意見，在應(yīng)對客戶的反對意見面前也讓我學習了如何應(yīng)對。在應(yīng)對過程中盡量避免運用可是，但是，不過，然而的說詞，這樣才可以在電話中讓客戶得到信心。

在這幾天的電話銷售培訓中我學到的東西很多，但能夠在實際工作上能完完全全運用的并不是一天兩天的事，只有長期的堅持才能一步一步實現(xiàn)我們的目標。

電話銷售培訓心得體會2

在我決心做一名電話銷售人員的時候，我去xx公司參加了一個關(guān)于電銷的培訓。在這次培訓中我

1、首先一定要跟目標客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售人員之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽懂你說什么！

2、做電話銷售，無論做什么產(chǎn)品都會有一些附帶可以由xx隨機應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的xx酒店的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出

但是出單的多少關(guān)鍵在于二點，第一點肯定是你要打電話打得多，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來提高的，第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)。

比如說：今天我跟xx顧客說完了我們這張卡的用途（吃飯二個人打五折，住房享受當晚最低房價的九折，全世界xx家酒店通用，一年有效期），但是我先不告訴他這張卡的優(yōu)惠（

3、一定要要堅持，水滴石穿，非一日之功；冰凍三尺，非一日之寒！無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的！

電話銷售培訓心得體會3

通過崗前培訓不難明白電話銷售工作需要具備哪些素質(zhì)才能夠勝任，雖然是初次接觸銷售工作卻也通過這段時間的努力得到了部門

在培訓中不難明白電話銷售由于不需要面談的緣故從而是比較輕松的，正因為是利用電話進行交流才讓自己的內(nèi)心不會遭受太多的壓力，但也真因為如此即便是些許的疏忽都要引起重視并做好銷售工作，而且公司的文化理念也驗證了保安工作需要持之以恒的毅力才能夠?qū)⑵渥龊?，除了銷售技巧的運用以外更多的還是對客戶的重視，在工作中不難發(fā)現(xiàn)電話難以接通或者瞬間掛斷的現(xiàn)象不在少數(shù)，這也意味著大多數(shù)客戶對于電話銷售員的陌生電話還是不信任的，再加上作為新員工很容易出現(xiàn)說話磕巴的現(xiàn)象便更是降低了客戶心目中的印象分。

對銷售技巧的運用意味著銷售過程是否能夠順利進行下去，既要通過讓客戶感受到自身的誠意也要防止對方接通沒多久便掛斷電話，雖然取得客戶的信任比較困難卻也要盡力爭取才能夠在銷售工作中取得較好的發(fā)展，通過老員工對銷售技巧的教導不難發(fā)現(xiàn)自己在工作中依舊還有很多做得不到位的地方，所幸的是這次培訓的展開幫助自己在銷售工作的發(fā)展中鞏固了基礎(chǔ)，至少我在以后的銷售工作中遇到客戶不信任的狀況也能夠較好地進行處理了，當我在與客戶進行交流的時候也希望客戶能夠?qū)﹄娫掍N售員的工作表示諒解。

正因為銷售工作容易遭受挫折才要擁有良好的心態(tài)來緩解壓力，畢竟站在客戶的角度也能明白受到陌生電話的打擾是件多么掃興的事情，而我要做的便是在工作中為客戶著想并通過話題的展開吸引對方的興趣，當客戶愿意主動了解公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)以后自然意味著自己的銷售工作有了進展，所以我在做好銷售工作的同時也要思考客戶是否會對公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)產(chǎn)生需求，在加上銷售工作往往并非一蹴而就自然要做好分階段獲得客戶認同的準備。

這次培訓既讓我審視了自身的不足也為銷售工作中的發(fā)展找準了方向，所以我會認真做好部門

電話銷售培訓心得體會4

通過這段時間的培訓講解，使我對電話銷售技巧有了更進一步的認識，從以前的盲目無詳細思路的摸索工作，轉(zhuǎn)變到對工作有了一定的條理步驟，收獲很大，相信對今后的工作會產(chǎn)生不小的影響，使自己可以變得更加專業(yè)和干練！

一、了解客戶需求心理

公司要獲取利潤，就要有客戶源支持，那么客戶的需求心理成為我們每一個“企業(yè)主人”的必備知識，需要我們從客戶的角度去想問題去解決問題，客戶主要有五點在意敏感：

1、便利

客人較多都是商務(wù)型會員，對于他們來講，講究效率，迅速便捷這是首要需求。

2、價格

這一點是所有人都關(guān)心的，包括我們自己，誰都希望物美價廉，以較低的價格享受最好的服務(wù)，人之常態(tài)。

3、從眾

4、及時的專業(yè)信息

從客人的角度來講，我們就是他們的

5、情感上的認同

適當給客人以贊美，認可，同情，博得客人心理上的安慰。

二、贏得客戶的忠誠

客戶的忠誠是我們的安慰和對自己工作的認可，只有這樣我們才會得到發(fā)展，要做到這一點，必須真誠的對待每一個會員提出的需求和問題，及時給予解決和幫助，要把握住每一個有需求的客戶，聯(lián)系一個就是一個，讓他成為我們企業(yè)實實在在的口啤宣傳者，千萬不要發(fā)生不可收拾的場面。

所有的客戶均被分為三類，老鷹型，羊型和驢型：

（1）老鷹型個性直率，思路清晰，有主見，說話干脆利落，注重的是最后效果，效率。應(yīng)對這樣的精明人士，要開門見山，思路快，跟的上他的想法，能明白說話背后的意思。

（2）羊型的人個性溫和，友善易處在被動地位，不喜歡多說話，但注重的是安全感，應(yīng)對這樣的溫柔人士，應(yīng)引導他們多說話，說出建議和不滿，讓他認為對自己是有好處的，這是才可以說服他們。

（3）驢型的人個性判逆，喜歡爭強好勝，接通電話后動不動就會反對你，他們喜歡挑戰(zhàn)，獲取成就感是他們的榮耀。應(yīng)對這種人要采用迂回周轉(zhuǎn)的方法，在他強烈闡述自己的觀點時，要不失時機的給予肯定，滿足他的求勝心，之后再委婉的表達自己的觀點，在他能接受的時候，讓其自己知道，事情不像他想像的那樣。

三、提問的技巧

通過這回培訓，才意識到原來提問也是有學問可說的，在短暫的電話中要把握每一秒鐘，不要招來對方的反感，要開放式和封閉式問題兩都搭配著來，如果一味是開放式問題這樣很傷對方頭腦，他要去想，而且浪費時間。相反一味是封閉式問題，對方會有一種被調(diào)查被審的感覺，所以最好是兩者兼有，這樣既能互動又可以雙贏。

電話銷售培訓心得體會5

前不久參加了關(guān)于電話營銷的培訓，感慨頗深，下面分享個人對于此次培訓的

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師父包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方。我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話銷售的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶

1、充分準備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達成我想要的結(jié)果！

2、簡單明了，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢

語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔

良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧對抱怨

在電銷過程中，常常會聽到客戶抱怨聲。那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細節(jié)，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個充分的準備。