12、了解他的財務狀況
如果經(jīng)過多次催討，對方還是拖拖拉拉不肯還款，一定要表現(xiàn)出相當?shù)睦p勁功夫，或者在偵知對方手頭有現(xiàn)金時，或?qū)Ψ劫~戶上剛好進一筆款項時，就即刻趕去，逮個正著。
13、利用第三者
登門催款時，不要看到客戶處有另外的客人就走開，一定要說明來意，專門在旁邊等候，這本身就是一種很有效的催款方式。因為客戶不希望他的客人看到債主登門，這樣做會搞砸他別的生意，或者在親朋好友面前沒有面子。在這種情況下，只要所欠不多，一般會趕快還款，打發(fā)你了事。
收款人員在旁邊等候的時候，還可聽聽客戶與其客人交談的內(nèi)容，并觀察對方內(nèi)部的情況，也可找機會從對方員工口中了解對方現(xiàn)狀到底如何，說不定你會有所收獲。
14、直截了當
對于付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應直截了當?shù)馗嬖V他你來的目的就是專程收款。如果收款人員吞吞吐吐、羞羞答答的，反而會使對方在精神上處于主動地位，在時間上做好如何對付你的思想準備。
如果只收到一部分貨款，與約定有出入時，你要馬上提出糾正，而不要等待對方說明。 另外，要注意在收款完畢后再談新的生意。這樣，生意談起來也就比較順利。
一般來說，欠款的客戶也知道這是不應該的，他們一面感到欠債的內(nèi)疚，一面又找出各種理由要求延期還款。一開始就認為延期還款是理所當然的，這種客戶結清這筆貨款后，最好不要再跟他來往。
15、小心他溜掉
如果客戶一見面就開始討好你，或請你稍等一下，他馬上去某處取錢還你(對方說去某處取錢，這個錢十有八、九是取不回來的，并且對方還會有“最充分”的理由，滿嘴的“對不住”)，這時，一定要揭穿對方的“把戲”，根據(jù)當時的具體情況，采取實質(zhì)性的措施，迫其還款。
16、不給他提出分外要求的機會
如果你的運氣好，在一個付款情況不好的客戶處出乎意料地收到很多貨款時，就要及早離開，以免他覺得心疼，并告訴他××產(chǎn)品現(xiàn)在正是進貨的好機會，再過10天就要漲價若干元，請速做決定以免失去機會等等，還要告訴他與自己聯(lián)系的時間和方法，再度謝謝他之后，馬上就走。
17、中國特色——利用人情關系
商場上，業(yè)務員之間歷來提倡重合同、講信譽、誠信無欺好商量的人際關系。而信守合同按期付款是雙方長期合作的開始，追債人應先盡力說服對方講人情、重友誼、看發(fā)展，在他的付款能力之中優(yōu)先考慮付你的款!
18、借助對方上司的壓力
債權人首先要想辦法找到債務人的.上級主管，利用其上司的權力給欠款人說理講法，施加壓力，令其服從領導組織的決定。
19、以物品抵債
有時客戶在市場上因競爭不力，經(jīng)營不善，導致產(chǎn)品積壓，資金周轉(zhuǎn)困難，他要求以商品或貨物來抵債，這也是一個辦法。不要因為覺得不值得而拒絕。對于的確無力付款的客戶，往往稍一延遲連物品也沒有了。
20、聘請律師或追債能手。
律師和追債能手學法懂法，見多識廣、能言善辯，以案說法，會事半功倍，又不會違規(guī)犯法。
21、利用領導人作當事人去追債。
領導親自出馬威力大，他們講策略又有指導能力，如能和經(jīng)辦人一齊去追討債務，可以引起對方領導的重視，互相催促拿出解決問題的方法，減少下級敷衍拖賴踢皮球。
22、利用還款保證追債。勤寫法律文書函件追債，并請客戶簽認回執(zhí)為證。
如債務人公司較有實力又是長期合作者，只是一時資金周轉(zhuǎn)困難，那么業(yè)務員每次去討債要他首先寫下分期還款保證書、欠條或開出定期支票匯票，這樣既保證訴訟時效連續(xù)，又給他一次次加上緊箍咒。
欠款合同手續(xù)齊全，證據(jù)又確實，因債務人在外地上門討債花銷費用大又不方便，債權人可每月寫信索債，發(fā)出律師函追債。但所發(fā)信件均要掛號，保存好郵戳票以備作為打官司時的有效證據(jù)。避免討債時作廢。
23、調(diào)動公司群體力量追債
適當?shù)亟M織群眾代表上門討債，因人多勢眾造成高壓，協(xié)迫他就范還債。
24、利用跟蹤糾纏討債。
利用跟蹤追擊的辦法，軟泡硬磨，打持久戰(zhàn)，跟蹤他的行動，干擾他的工作，促使其無地自容而還賬。
25、巧妙運用釣魚法。
這是復雜情況下妙不可言的高招。先請吃飯等小誘餌，釣出對方違約根據(jù)、賬號、銀行存款、商品等，掌握錢貨后，業(yè)務員便可以促使其就范了。
26、委托追債公司討債
27、責令債權當事人追債
有些不正常的業(yè)務成為爛賬，系有關人員或因貪小便宜而使公司吃大虧，或因某些經(jīng)辦人玩忽職守，造成老大難問題，公司領導可以責令經(jīng)辦人專門追債直到收回貨款。
28、讓財務人員“活賬本”追債
財務人員應對公司業(yè)務往來中的購銷調(diào)存資金流向、客戶欠款情況進行全面了解，積極支持并參與追債。
29、小心詐票
核對品項、單價、數(shù)量、總價、地址、兌號，以及票據(jù)有無錯字，鋼印等有無涂改;
30、不分晝夜，不卑不亢，軟硬兼施;態(tài)度堅決，口氣和順;不礙情面，依時結清;分清形勢，壯士斷腕。
三、怎樣對客戶收欠款
對于支付貨款不干脆的客戶，如果只是在合同規(guī)定的收款日期前往，一般情況下收不到貨款，必須在事前就催收。
事前上門催收時要確認對方所欠金額，并告訴他下次收款日一定準時前來，請他事先準備好這些款項。這樣做，一定比收款日當天來催討要有效得多。
如果客戶太多，距離又遠，可事先通過電話催收，確認對方所欠金額，并告知收款日前來的準確時間。或者把催款單郵寄給對方，請他簽字確認后再寄回。
到了合同規(guī)定的收款日，上門的時間一定要提早，這是收款的一個訣竅。否則客戶有時還會反咬一口，說我等了你好久，你沒來，我要去做其他更要緊的事，你就無話好說。
登門催款時，不要看到客戶處有另外的客人就走開，一定要說明來意，專門在旁邊等候，這本身就是一種很有效的催款方式。因為客戶不希望他的客人看到債主登門，這樣做會搞砸他別的生意，或者在親朋好友面前沒有面子。在這種情況下，只要所欠不多，一般會趕快還款，打發(fā)你了事。
收款人員在旁邊等候的時候，還可聽聽客戶與其客人交談的內(nèi)容，并觀察對方內(nèi)部的情況，也可找機會從對方員工口中了解對方現(xiàn)狀到底如何，說不定你會有所收獲。
對于付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應直截了當?shù)馗嬖V他你來的目的就是專程收款。如果收款人員吞吞吐吐、羞羞答答的，反而會使對方在精神上處于主動地位，在時間上做好如何對付你的思想準備。
一般來說，欠款的客戶也知道這是不應該的，他們一面感到欠債的內(nèi)疚，一面又找出各種理由要求延期還款。一開始就認為延期還款是理所當然的，這種客戶結清這筆貨款后，最好不要再跟他來往。
如果只收到一部分貨款，與約定有出入時，你要馬上提出糾正，而不要等待對方說明。
另外，要注意在收款完畢后再談新的生意。這樣，生意談起來也就比較順利。
如果經(jīng)過多次催討，對方還是拖拖拉拉不肯還款，一定要表現(xiàn)出相當?shù)睦p勁功夫，或者在偵知對方手頭有現(xiàn)金時，或?qū)Ψ劫~戶上剛好進一筆款項時，就即刻趕去，逮個正著。
上述一系列軟磨硬纏的功夫都不奏效時，就只有使用最后兩個“殺手锏”：一是把貨拖回去(如果還未銷售的話)，另一個就是請求法院強制執(zhí)行。
四、企業(yè)催款的注意事項
催款是件令人頭痛的事，本來對方欠你的錢，你上門要賬，是天經(jīng)地義的事，可對方卻找來眾多理由想不還。作為企業(yè)，你要怎樣去催款，成功率才高呢?下面介紹幾種方法。
1、以一種視察公司產(chǎn)品在客戶處有無缺陷作為開場白。
2、耐心聽取客戶的意見，并表現(xiàn)出同情，接受批評。
3、表現(xiàn)出對客戶的關心，讓客戶作專家，你作聽眾。
4、讓客戶大肆心中的不滿，你得毫無生氣地，耐心也聽取教誨。
5、在客戶心平氣和時提出催款一事。
催款函的結構及寫作方法
催款函主要應寫如下內(nèi)容：
①催款單位和欠款單位的全稱和賬號，必要時寫上催款單位的地址和電話以及經(jīng)辦人的姓名等。
②雙方交易往來的原因、日期、發(fā)票號碼、欠款金額、拖欠貨款情況等。
③處理意見，比如，再確定一個付款期限。催款函力求簡潔，表達清楚催款的主題即可，不必虛禮客套，但注意用詞把握分寸。
例文
催 款 函
××百貨商場：
貴方于×年×月×日向我廠定購真絲襯衫×××件，貨款金額計××萬元，發(fā)票編號為××××?？赡苡捎谫F方業(yè)務過于繁忙，以致忽略承付。故特致函提醒，請即解行結算，我廠銀行賬號××××。逾期按銀行規(guī)定，加收千分之二的罰金。如有特殊情況，請即與我廠財務科魏××聯(lián)系，電話：×××××××，郵編：××××××，地址：×××市××路×號。
特此函達。
1、一個人一生離不開三件事，健康、法律和財務
我們學校教育中缺乏財商教育，現(xiàn)在許多孩子都習慣于看到一件滿意的東西就朝爸爸媽媽開口“我要買”，但是錢是哪里來的、如何去衡量價格和價值等，都不知道。我們要從小學就倡導財商教育，讓孩子們知道怎么掙錢花錢。
2、成熟的理財師都是從死人堆里爬出來的
經(jīng)歷過波折和磨難，積累了經(jīng)驗和教訓，會真正地懂得理財。
3、理財誤區(qū)一：幻想一夜暴富
認為理財就是發(fā)財是社會上對理財?shù)囊淮笳`區(qū)。永遠不要想著天上掉餡餅，天上是沒有餡餅的，只有鐵餅。理財不是為了發(fā)財，理財是為了做到未雨綢繆，讓你的財務狀況更平穩(wěn)，理財和發(fā)財不是一回事，理財?shù)哪繕耸潜３重攧掌椒€(wěn)。
國外的銀行對理財就有個明確的說法或是口號：不是讓你更富有，而是讓你永遠富有下去。理財就是掙錢、管錢、花錢 】而不是為了【發(fā)財
4、理財誤區(qū)二：理財方法隨大流
另 一個誤區(qū)是隨波逐流，一哄而上，人家炒 股我也炒股，人家買基金我也買基金，不考慮自己的實際情況。比如說辦公室有人買基金賺了20%，回家后我就拿出錢去買基金。但等你去買基金時，有可能就掙 不到錢了。理財?shù)倪^程中被從眾心理控制了，就會出現(xiàn)盲目投資的情況。所以說理財要自主，要自己做財務的主人。
5、理財誤區(qū)三：不控制風險，迷信"高風險高收益"
凡是投資都存在風險，只是風險大小不同罷了，人們通常說的"高風險高收益"這一說法并不科學，甚至有一些對人們的【誤導作用?！?/p>
投 資者一定要牢記：天下沒有免費的午餐，根本就不存在"無風險高回報"的事情。職業(yè)投資人看一個項目，首先關注的是【風險，】其次才是【收益】，不能合理控 制風險就無法獲取收益;而業(yè)余投資人看一個項目，首先關注的是【收益】，而對風險【極少關注】，往往導致【巨大的損失】。要成為一名成熟的投資者，必須時 刻緊繃"風險"這根弦，抵御"高收益"的誘惑，避免冒不必要的風險，使自己遭受重大的損失。理財時，首先要想到風險，應該合理地管理和規(guī)避風險，然后你才 能獲利。
6、理財誤區(qū)四：沖動
理財不能沖動，要克制自己這樣的心情，管理好自己的情緒。投資的過程其實是管理好你的情緒的過程，賠錢往往都是因為兩個字——【沖動】。
7、理財誤區(qū)五：沒有合理的預期
理財應該抱有合理的預期，比如你去年買基金，賺了一倍，你千萬別再想今年還能賺一倍。一些客戶在與理財師溝通中，一張口就要是一年收益不少于30%。理性地說，如能長期保持8%-10%的年收益就是不錯的業(yè)績。去年全國的僅僅平均收益是2%。
8、理財誤區(qū)六：賺錢比省錢重要
決定一個人的財富多少是一個人的支出而不是他的收入。
理財應從消費著手，從省錢開始，要量入為出，合理管理現(xiàn)金流，不能繃得太緊，否則就會出現(xiàn)財務危機。
收入像河流，財富像水庫，花出去的錢就是流出去的水，只有剩下的才是你的財。如果你是“月光族”，那還有什么財可理。
9、理財誤區(qū)七：理財=投資
理財不等于投資:很多人拿著錢買股票、買基金，說“我如何理財”、理財就是錢生錢等等，其實大家都把理財和投資混淆了。投資只是理財?shù)囊粋€方面，投資以利益最大化為目標，而理財注重資產(chǎn)的最優(yōu)配置，要綜合考慮投資者的資產(chǎn)負債情況、風險偏好程度等。
理財和投資是不同的。首先投資是將錢放在某一渠道或某些產(chǎn)品中保值增值，目的是為了獲得利潤，而理財是更合理地安排收入與支出，以達到財務安全。第二，兩 者需要考慮的要素也不同，理財方案要考慮市場環(huán)境的因素，更要考慮個人及家庭因素，而投資主要考慮收益率。第三，投資的結果是得到了收益或者損失，而理財 是長遠地考慮，為了使未來的生活有質(zhì)量。因此，認清了兩者區(qū)別，樹立了正確的理財觀念，才能讓你的資產(chǎn)更加安全，才能有足夠的能力承擔經(jīng)受的風險。
10、不能把未來估算得太滿
年輕時要注意積累，中年時有一定基礎了可考慮投資，老年時考慮投資和養(yǎng)老。
11、理財?shù)哪康氖瞧胶猬F(xiàn)在和未來的收支，
使家庭經(jīng)常處于"收入大于支出"的狀態(tài)，不會因為"無錢付帳"而導致家庭財務危機，影響家庭生活幸福。
12、理財應該從"保守"出發(fā)
以免未來陷入財務困境。中國經(jīng)濟正處快速增長的階段，由于這種增長存在很大的不確定性，也使人們未來的收入的消費存在很大的"變數(shù)"，比如收入的不穩(wěn)定、失業(yè)的威脅、通貨膨脹的因素等等
13、理財?shù)暮诵氖乾F(xiàn)金流管理
家庭現(xiàn)金流包括;
經(jīng)常性流入：工資、獎金、養(yǎng)老金及其他經(jīng)常性收入。
補償性現(xiàn)金流入：保險金賠付、失業(yè)金。
投資性現(xiàn)金流入：利息、股息收入及出售資產(chǎn)收入。
家庭的現(xiàn)金流出包括：
日常開支：衣、食、住、行的費用
大宗消費支出：購車、購房及子女教育
意外支出：重大疾病、意外傷害及第三者責任賠償家庭的現(xiàn)金流管理是要將收入與支出盡可能的"匹配"起來，使家庭保持"富余"的支付能力，而且"富余"的程度越大越好，越"富余"說明財務狀況越"自由"。
14、信用卡是財務鴉片
是沖動消費的罪魁禍首，使人在不知不覺中多花錢，而且是高收費，利息18-20%。
15、青年人35歲以下的人不適合
貸款買車，買房。青年該人租房。
16、奴的定義
每月付給銀行的錢月供超過夫妻二人收入的50%的稱為奴，房奴，車奴，等等。
17、不要讓債務纏身
月供不能超過家庭收入的30%，這是底線，是經(jīng)驗。不要在財務是有生不如死的感覺。
18、先買房汽車后買車，車不是生活的必須
買車不能改變什么。
19、年輕人一定要學會投資，老年人非常不適合買股票
20、彩票不是理財
玩可以，不能當成事，不是理財。中彩票的人10年后還是窮人，因為他不會理財，錢怎么來的，怎么去。
21、一個人不買保險就像不穿衣服
保險人人都需要，但不要買太多。
22、腦子有問題的人。財商上有問題
養(yǎng)小老婆，包小老婆的人都是
23、結婚10年的體會
跟誰過都差不多，離婚沒有意思。
24、和女人說一句話
靠山山倒，靠人人跑，還是靠自己最好。
25、你不理財，財不理你。
26、只有三種人能預測股票
天才，瘋子，騙子。
27、理財?shù)脑瓌t
不熟不做，不懂不做。
28、理財?shù)拈_始是省錢
先得會節(jié)流，先得會省錢。
否 則你沒財可理啊。理財說俗了就是賺錢、管錢、花錢，我們把收入當成一條河，財富就是水庫，花出去的錢就是流出的水，只有剩下的才是你的財，你第一筆財，第 一塊錢一定是省下來的，而且你去問問每一個百萬富翁，都是先有一塊錢，后有那個九萬九千九百九十九塊錢對吧，否則他不會成為百萬富翁的。如果你把掙得錢全 部都花掉了，就像那些現(xiàn)在年輕人很多叫月光族，他們是沒財理的。
29、理財是習慣
理財是一種習慣，要想未來過上好日子，從今天起你要改掉你以前的壞習慣
30、，節(jié)儉是一種美德，節(jié)儉它永遠是一種美德
31、千萬不要把自己歸到某一個階層去
有些人說像我們這種層次的人，我說你哪個層次呀，我見過上億的富翁，他們穿得很樸素的，是吧?
32、新股民掙錢，因為他們膽大
2006年牛市好，很多人都掙錢，尤其新股民掙錢，因為他們膽大，他們沒輸過錢，像我們這樣的老江湖，都輸了很多的時候，就不敢那么膽大了。
33、股市掙錢是搶錢
在股市里從六萬塊錢掙到十萬塊錢，那四萬塊錢就好比，從街上人兜里搶來的。在股市里拿錢是搶錢，搶到手就慶幸，千萬別埋怨自己搶得少，掙的錢千萬別嫌沒夠，搶多了，警察要抓的。
34、車是個燒錢的東西
車 價老在降、房價老在漲，買房子之前不買車，車是個燒錢的東西，車這個資產(chǎn)是買來即刻之日起就貶值的東西，如果你十萬塊錢買臺車，然后你一分鐘之后，你說你 不想要了，在門口再賣給另外一個生人，七萬五能賣出去算你走運，從買進來，即刻減百分之二十五，如果一年之后你賣出去，如果你能賣到五塊錢，算你燒高香 了，我們再不說油價在漲，停車費在漲，其他用車費用再高，車是個燒錢的東西，房子這種東西，在人的一生中是特殊的商品，因為房子可以帶給女人一個家，帶給 她想要的一個家庭生活?會給一個人帶來內(nèi)心的祥和或平靜，但是買房子一定是量力而行，剛才二老說得對，兒孫自有兒孫福，不要太慣著小孩，你給他付了首付， 如果他掙不到那個錢去供那個月供，他一樣會很難受的，一樣會成為房奴的。
35、買房和月供，不能超過收入的30%
我們想如果你能付完首付，再能付完裝修，那每個月支付房貸的數(shù)額，不超過你一個月固定收入，和未來幾年收入百分之三十，我認為是可以的。如果到了你一個月收入的百分之五十，那時候就快勒死人了，會很難受的，而且現(xiàn)在是在加息周期，銀行一加息你就難受。
36、有多少錢都不夠花
因為你的生活要求在變化。
37、信用卡是一種高利貸
在中國一天，萬分之五的罰息，一年要十八個百份點，再加七七八八的，在美國要二十五，信用卡是一種高利貸。
38、理財沒有年齡之分
可能有人很小的時候十五六歲就有了很好的理財意識。一個人的成熟跟大小沒關系。好多人活一輩子都不清楚，不知道自己是什么?自己活著為什么?很多人就糊里糊涂活一生。
39、量入為出
一生恪守，量入為出。不管你掙了多少錢一生恪守，量入為出，我剛才講掙多少錢，都不夠你花的，這東西是非常好理解的，你一生要恪守，量入為出。
40、不要讓債務纏住你的一生
不要養(yǎng)成借錢消費的惡習。
41、理財急不的
中國有句話我老講錢不進急門，誰著急發(fā)財?shù)娜?，一定會破財?shù)模湍切┫胍灰贡└坏娜?，最后的結果是，連本都收不回來對吧?這種事太多了。
42、股市鐵律
十個炒股的，一個賺，兩個平，七個賠。
43、不是因為相愛而結婚
談戀愛，婚姻和愛情之間沒有因果關系，不是因為相愛而結婚，是因為兩人的世界觀和價值觀都是相同才結婚，一見鐘情的結果就是來得快的東西都去得快。
年輕人要記住，婚姻是你這一輩子最大的財也是最大的債，女人要嫁錯了一個老公，一輩子都不會幸福，男人要娶錯了一個老婆一輩子也不會幸福，試想一個月光族和一個省吃儉用，為未來考慮的人兩人生活在一起，他們的價值觀是不一樣的，這樣的婚姻的不幸福也是可想而知的，離婚是最大的破財。
44、一生集中精力做好一件投資你就會過上美滿和幸福的生活
中國有一句老話叫一招鮮，吃遍天。
45、理財不是賭博
是把你們家的錢要進行一個很好的分配之后再去做投資。應急的錢，保命的錢，借的錢不能做股票，要用10年，5年不用的錢做股票
46,一生堅持[獨立思考
投資股票第一要做到獨立思考,第二要正確的思考,第三是不要讓你的思考停下腳步、不要聽信小道消息,因為天上不會掉餡餅、
47、一定要用[閑錢]投資
所謂閑錢是指你5年到10年都不用的錢,這樣即使發(fā)生虧損也不會影響你的正常生活。
48、一定不讓本金虧損
投資股票一定首先考慮風險,然后才是收益、留得青山在不怕沒柴燒、投資股票的第一個原則是不要虧損,第二個原則還是不要虧損,第三個原則是不要忘記第一條和第二條。
49、恪守一種贏利模式
每個投資人都會有自己的投資方法,只要是能夠持續(xù)賺錢就要堅持、沒有一種放之四海而皆準的方法、你要不斷總結自己的方法并不斷完善它、
50、保持一個良好心態(tài)
做股票就是做心態(tài),因為90%的行情都在你心里、
2、管理就是行動。
3、管理就是樹立榜樣。
4、高層管理不等于高高在上。
5、管理者必須進行問題管理，而不是危機管理。
6、干部怕的就是不知道自己怕什么。
7、沒思路的領導不想互動，沒控制力的領導不敢互動。
8、干部怎樣對待問題？要100%地落實責任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責任，100%的責任人。
9、干部怎樣對員工？創(chuàng)造一個充滿活力的氛圍。
10、干部怎樣對市場？創(chuàng)與闖。既要創(chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。
11、干部怎樣對待管理？悟性和韌性。
12、干部的目標：做超級領導，即你的領導水平達到了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。
13、干部是事業(yè)成敗的關鍵。
14、如果你或你的部門沒有了上升的空間，也將失去生存空間。
15、終端的問題就是領導的問題。
16、看不出問題是最大的問題。
17、重復出現(xiàn)的問題是作風上的問題。
18、部下素質(zhì)低不是你的責任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責任。
19、觀念不變原地轉(zhuǎn)，觀念一變天地寬。
20、管事先管人，管人帶作風。
21、漸進就是守舊。所以經(jīng)營理念創(chuàng)新，就要反漸進，必須一步到位。
22、不只做一顆螺絲釘，要經(jīng)營一部機器。
23、先畫靶子再打槍。
24、特殊論就是給問題放行。
25、“立刻辦”是奔著有預算的目標立刻辦；“想想看”是沒有預算的閉門造車。
26、開發(fā)的是市場而不是產(chǎn)品。
27、市場目標的確定不是以個人能力為限，而是以用戶滿意度為準。
28、對市場目標的確定就是以在市場上有競爭力增值為標準。
29、帶動全球經(jīng)濟增長的火車頭減速并不意味著所有的車廂都減速。
30、零增長不等于零需求。
31、有效供給才能創(chuàng)造出市場。
32、海爾人只有沒有守業(yè)。
33、海爾國際化戰(zhàn)略能否，主要是靠每一個海爾人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證海爾集團的國際化。
34、企業(yè)競爭力的實現(xiàn)取決于創(chuàng)新的細胞——SBU。
35、企業(yè)核心競爭力就是獲取用戶資源的能力。
36、一個企業(yè)的競爭力是看一個企業(yè)的員工是增值的資產(chǎn)還是負債。
37、要以秒為計算單位。
38、客戶的要求不等于客戶的`需求。
39、造勢產(chǎn)品輸入的是用戶的需求，輸出的是用戶的滿意。
40、企業(yè)一旦站立到創(chuàng)新的浪尖上，維持的辦法只有一個，就是要持續(xù)創(chuàng)新。
41、要持續(xù)造勢，就要把企業(yè)做成一條流動的河。源頭是創(chuàng)新的SBU，河的終點是用戶的滿意度，即對企業(yè)忠誠的用戶。
42、把每位員工經(jīng)營成創(chuàng)新的SBU并不斷經(jīng)營出高素質(zhì)的人才的決定性因素就是管理者能否經(jīng)營自我。
43、成為SBU的四個要素是：市場目標、市場定單、市場效果、市場報酬。
44、SBU具體的體現(xiàn)就是速度和創(chuàng)新。
45、經(jīng)營企業(yè)就是要經(jīng)營人，經(jīng)營人首先要尊重人。
46、止謗莫如自修。戰(zhàn)勝非議的唯一途徑就是戰(zhàn)勝自我。
47、挑戰(zhàn)目標首先要挑戰(zhàn)自我。
48、工作要簡化，不要簡單化。
49、求人不如求己。
50、“想干與不想干”是有沒有責任感問題，是“德”的問題；“會干與不會干”是“才”的問題，但是不會干是被動的，是按照別人的要求去干；“能干與不能干”是創(chuàng)新的問題，即能不能不斷提高自己的目標。
51、沒有市場定單的管理者就是不要管理的管理者；（ ）沒有市場定單的員工就是不干工作的員工，責任不在員工身上，而在于管理者；沒有市場定單的工作就是無效工作。
52、決勝在終端。
53、流程再造就是先要再造人。
54、企業(yè)內(nèi)部管理革命是為了創(chuàng)造企業(yè)外部的市場。
55、不是因為有些事情難以做到，我們才失去了斗志，而是因為我們失去了斗志，那些事情才難以做到。
56、我們所有的質(zhì)量問題，都是人的問題，設備不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我們所有發(fā)展不起來的問題都是思路問題，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。
57、企業(yè)發(fā)展的空間無限大，企業(yè)與用戶的距離無限小。
58、有價值的定單是企業(yè)發(fā)展的永恒的主題，企業(yè)要發(fā)展必須有定單而且是有價值的定單。
59、質(zhì)量無止境，企業(yè)無邊界，名牌無國界。
60、“一站到位”的服務，“一票到底”的流程。
61、員工齊心，管理用心，對用戶真心。
62、企業(yè)生命之樹的土壤是用戶。
63、企業(yè)做到極致，滿足用戶需求，無有他奇，只是本然。
64、要在國際市場競爭中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。
65、質(zhì)量不打折、服務不打折、信譽不打折。
66、質(zhì)量一次就做對。
67、有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。
68、在一個管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動人心的事情發(fā)生。
69、管理的關鍵不在于知而在于行。
70、沒有定單就沒有目標，沒有目標就沒有工資。
71、盤活資產(chǎn)首先要盤活人。
72、在別人否定自己之前先自我否定。
73、只有自己才能打倒自己。
74、突破自我，突破思維定勢，突破昨天。
75、智力比知識重要，素質(zhì)比智力重要，覺悟比素質(zhì)更重要。
76、創(chuàng)新的目標是創(chuàng)造有價值的定單；創(chuàng)新的本質(zhì)是創(chuàng)造性的破壞，破壞所有阻礙創(chuàng)造有價值定單的枷鎖；創(chuàng)新的途徑是創(chuàng)造性的模仿和借鑒，即借力。
77、監(jiān)控就是愛護，委任就是信任。
78、觀念創(chuàng)新就是目標創(chuàng)新，目標創(chuàng)新就是提出別人認為不可能達到的目標，并用創(chuàng)新的辦法實現(xiàn)它。
79、每個中高級管理人員只有自己先找到市場才能找到市場中競爭的方向。
80、不能用職能管理的手推職能管理的山。
81、永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰。
82、職能簽字是事先沒有市場目標的簽字，事先無人負責的簽字。用戶的簽字才是有效的簽字。
83、用戶的鈔票才是企業(yè)的選票，用戶的口碑才是企業(yè)的金杯。
84、只有真正實現(xiàn)了問題清零和買斷損失，才能賣出有價值的定單。
85、要效果，不要借口。
86、沒有思路就沒有出路。
87、舉一綱而萬目張，失一機而萬事毀。
88、管理無小事。
89、物流以時間消滅空間，商流以空間消滅時間。
90、什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。
91、圖難于其易，為大于其細。
92、把不可能變成可能。
93、昨天的成功經(jīng)驗與輝煌可能是明天成功的阻礙。
94、要做到實事求是，有兩點很重要：其一是能不能實事求是，即思維方式的改變問題；其二是敢不敢實事求是，即思想境界的提高問題。
95、解決無效管理，首先要在思想觀念上樹立以幾何級數(shù)去提高工作效果的信心；其次，要有創(chuàng)新是無止境的觀念，創(chuàng)新的空間存在于每個地方、每個人、每件事上。
96、一切結論產(chǎn)生在調(diào)查研究之后；在調(diào)查研究中，如果找不出原因和解決辦法就不能放過。
97、抓管理肯定要數(shù)，但如果就數(shù)抓數(shù)，最后連數(shù)也得不到，或者只抓到一個假數(shù)。抓好提高人的素質(zhì)工作，數(shù)自然會產(chǎn)生；不抓人的工作，數(shù)就會越來越差，不能見數(shù)不見人。
98、以人為本的管理就是管理人員的創(chuàng)新精神。
99、真正的人才是在尋找實現(xiàn)自我的機遇。
100、市場是每個人的上級。
