最近太忙了，確認(rèn)晚了，東西是很好的，呵呵，謝了。
物流公司的態(tài)度比較差,建議換一家!不過掌柜人還不錯(cuò)!
呵，貨真不錯(cuò)，老公很喜歡!
呵，貨真不錯(cuò)，老婆很喜歡!
很好的店主，謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來(lái)哦 !
掌柜人不錯(cuò)，質(zhì)量還行，服務(wù)很算不錯(cuò)的。
沒想到這么快就到了，尺寸正好，老板態(tài)度很好。
還不錯(cuò)，質(zhì)量挺好的，速度也快!
終于找到家好店，服務(wù)好，質(zhì)量不錯(cuò)，下次有機(jī)會(huì)再來(lái)買。
店主人很好 這個(gè)還沒用 看包裝應(yīng)該不錯(cuò)
店已經(jīng)收藏了很久，不過是第一次下手。應(yīng)該說(shuō)還不錯(cuò)。
第二次來(lái)買了，貨比我想像中要好!!老板人表?yè)P(yáng)下。。
包裝看起來(lái)很好，包得很用心，相信貨一定很好，謝謝了!
貨超值，呵，下次再來(lái)。幫你做個(gè)廣告，朋友們：這家店的貨值。
一個(gè)字!!值!!!
掌柜的服務(wù)態(tài)度真好，發(fā)貨很快。商品質(zhì)量也相當(dāng)不錯(cuò)。太喜歡了，謝謝!
好店主，真有耐心，我終于買到想要的東西了。謝謝店主。
掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指導(dǎo)下我都快變內(nèi)行人士了!
店主服務(wù)真周到。以后帶同事一起來(lái)。
寶貝質(zhì)量不錯(cuò)，很喜歡了。謝謝掌柜。
貨到了，比圖片上看到的好多了3Q!
真是一個(gè)好店主。以后有這方面寶貝的需求還得找你哦!
不錯(cuò)，頂一個(gè)，誰(shuí)要你這么誠(chéng)信呢。。呵呵謝謝咯!
這家店還好吧。來(lái)買過幾次了，服務(wù)老客戶非常周到，以后還常來(lái)!
忠心地感謝你，讓我買到了夢(mèng)寐以求的寶貝，太感謝了!
經(jīng)過我的親身體驗(yàn)，這家店信譽(yù)是相當(dāng)?shù)夭诲e(cuò)。寶貝的質(zhì)量更像鉆石一般。太感謝了! 不要以為信譽(yù)低的店主貨質(zhì)量不好。我用我的親身經(jīng)歷告訴大家，掌柜服務(wù)態(tài)度非常好。商品質(zhì)量也非常不錯(cuò)。頂你了!
呵呵。商品這么快就到了，還不錯(cuò)哦，下次來(lái)你可要優(yōu)惠哦^_^
真沒想到網(wǎng)上購(gòu)物還這么有意思，在店主的指導(dǎo)下我終于學(xué)會(huì)了網(wǎng)上購(gòu)物，謝謝! 老朋友。我又來(lái)你店光顧了，久了沒來(lái)，生意看來(lái)還真不錯(cuò)哦。努力哦!
網(wǎng)上購(gòu)物這么激烈，沒想到店家的服務(wù)這么好，商品質(zhì)量好而價(jià)低廉，我太感謝你了! 店家很講信譽(yù)，而且很不錯(cuò)哦，在這家店買東東，我很滿意~
期盼之中，終于等到了心愛的東東，謝謝!
無(wú)意中來(lái)到你小鋪就淘到心意的寶貝,心情不錯(cuò)!
寶貝收到了，很喜歡，買家很有信用!
有了問題能很好的處理，可以信賴的好店家，以后有機(jī)會(huì)我們?cè)俸献鳌?/p>
贊一個(gè) 發(fā)貨迅速，寶貝和圖片差不多。。
不錯(cuò) 希望下次合作 謝謝掌柜~~
價(jià)格大眾化，YY質(zhì)量很好呀,款式、面料我都挺滿意的.如果有需要我還會(huì)繼續(xù)光顧你的店鋪!
不好意思，付款晚了點(diǎn)!
貨好，人更好!簡(jiǎn)單就好!
昨天拿到的，謝謝!
合作愉快，已經(jīng)確認(rèn)付款，請(qǐng)查收!
好好好!very good!
產(chǎn)品很好，服務(wù)態(tài)度也好!
很好,非常滿意!
感謝老板，送個(gè)真誠(chéng)的好評(píng)!
終于拿到啦~~ 好開心那!
店主人真的好好哦,太感謝了!
好好好好好好好好
剛收到貨，很好，物超所值!!以后還來(lái)!
價(jià)格很優(yōu)惠，服務(wù)也很好，東西不錯(cuò)，哈哈.........
質(zhì)量很好，希望更多的朋友信賴.
店主態(tài)度特好，我會(huì)再次光顧的.
可不可以再便宜點(diǎn).我?guī)笥褋?lái)你家買。
不好意思評(píng)價(jià)晚了，非常好的店家，東西很喜歡!
買來(lái)這個(gè)是送人的,她很喜歡.店主的貼心讓我感到很溫暖.以后我還會(huì)來(lái)選的.
強(qiáng)烈支持!!!!
很喜歡!也喜歡店家,很熱情~!
一個(gè)字 好，兩個(gè)字 很好，三個(gè)字 太好了!哈哈……
好,支持,如果需要,下次還找你
呵呵,很好,給個(gè)"優(yōu)"
信譽(yù)很好,,,,,,發(fā)貨很及時(shí)
支持,強(qiáng)烈頂起!……
主人不錯(cuò)，而且很熱情。希望你的生意 越做越好啊!!呵呵
話說(shuō)!~只能用快，好，來(lái)形容啦!~嘻嘻!`下次再找你!~
不錯(cuò)的店主，所以有又光顧叻!!!2009
不錯(cuò)，很好的店主。 很好，很high
方便快捷,謝謝,,,合作愉快!!
東西今天收到 很滿意 謝謝老板! 下次來(lái)的時(shí)候記得優(yōu)惠咯!
不錯(cuò)啊 還會(huì)來(lái)的!
東西收到,很滿意!!真的是超級(jí)好的店主,解答疑問不厭其煩,細(xì)致認(rèn)真,關(guān)鍵是東西好,而且貨
物發(fā)得超快,包裝仔細(xì),值得信賴!
很好,發(fā)貨很快!服務(wù)周到!
店家服務(wù)的很周到 店家的寶貝我很滿意!
發(fā)貨速度挺快的,贊一個(gè)
挺特別的,再來(lái)光顧……～
很熱情的店主，下次還來(lái)
希望下次還有機(jī)會(huì)合作
祝你生意興隆^_^
質(zhì)量非常好,真出乎我的意料,包裝非常仔細(xì),非常感謝 ,祝生意興隆!
非常感謝，好喜歡哦，下次再來(lái)哦~
東西不錯(cuò)，店主也很風(fēng)趣。下次還來(lái)～
偶還來(lái)哈!哈哈，要記得偶啦
速度很快^很快^很快......謝謝了~~~有機(jī)會(huì)再合作~~~
加油加油。生意欣榮
服務(wù)質(zhì)量好,態(tài)度熱情,值得推薦!
掌柜發(fā)貨很及時(shí)阿，謝謝啦!
雖然有點(diǎn)麻煩。。但是誠(chéng)信拉!
誠(chéng)信第一，服務(wù)第一，絕對(duì)相信
效率店主，東西也不錯(cuò)!
西西。多多光顧。西西。加油加油。生意欣榮
很好，加一分。呵呵
朋友介紹一起買的，收到了，謝謝了
蠻喜歡的 還有贈(zèng)品 店主人真不錯(cuò)
貨已收到給個(gè)好評(píng)
發(fā)貨速度很快哦，東西很贊!!
還不錯(cuò)的老板，下次還來(lái)買別的
DD很漂亮，發(fā)貨及時(shí)，包裝完好，
謝謝,以后有機(jī)會(huì)還從您那里購(gòu)買。
好店主，寶貝相當(dāng)理想，關(guān)注ing! 有新貨了，記得通知我~
東西好便宜，賺信用很不錯(cuò)嗎，呵呵，不錯(cuò)寶貝確實(shí)不錯(cuò)~
非常出乎意料，下次還會(huì)來(lái)的.~ 好店主，繼續(xù)關(guān)注!
很不錯(cuò)的店主，很有耐心~東東也超好呢~
比圖片是漂亮多了~
好店主，下次還會(huì)來(lái)的，謝謝店主的熱心~
覺得自己眼光還是不錯(cuò)的，很好看!
非常好的店主，會(huì)繼續(xù)支持你的!
支持店主,寶貝真不錯(cuò)
很漂亮啊。值得擁有~ 下次還回來(lái)的~
東西很實(shí)惠哦,支持店主
貨到了，和描述的很相符，好店主!
不錯(cuò)的店主，發(fā)貨很快的說(shuō)!
呵呵，送朋友的，很合適!
強(qiáng)烈支持啊 ~店主好.東西好
支持~~~~~~~~~~~~~~店主
貨到了，很漂亮啊~ 好店主~
非常好的店主，很熱情啊，下次還會(huì)來(lái)的~ 寶貝很不錯(cuò)!
到貨很迅速，質(zhì)量很好，好店鋪，推薦了~
貨到了，質(zhì)量很不錯(cuò)，支持下~
店鋪確實(shí)很不錯(cuò)，收藏了~
很漂亮，謝謝店主了
好店主,果然是一流的,非常會(huì)為店主著想,贊一個(gè)
很不錯(cuò)的買家，有你這樣的買家是我的榮幸，希望下次再光臨本店哦!謝謝!
東西很漂亮，店主服務(wù)態(tài)度很好，下次還來(lái)。
東西很滿意 速度很快 有機(jī)會(huì)我還會(huì)再來(lái)的 呵呵 合作愉快哦
店家發(fā)貨相當(dāng)快~服務(wù)也很好!~還會(huì)在來(lái)買的
真不好意思!!!因?yàn)殡娔X壞了，昨天才維修好，所以今天才給您付款。請(qǐng)諒解!!不過您的商品真的很不錯(cuò)，很喜歡!!!
店主的服務(wù) 挺好的,以后 還能做上買賣#892008
不錯(cuò)不錯(cuò)，這樣的老板我喜歡~~~~
跟你交易次次都這么成功和開心的..希望我們以后有更多的交易吧...哈哈
好 好 好 盡在不言中.
蠻好的，呵呵，以后繼續(xù)光顧
還可以，一分價(jià)錢一分貨
寶貝不錯(cuò)發(fā)貨很快!
店家貨物做工很精美，服務(wù)也不錯(cuò)，給好評(píng)一個(gè)，
發(fā)貨超快，只是我不在，沒能及時(shí)簽收。贊，贊
很好的店主,絕對(duì)支持
早上收到，很喜歡，下次一定還來(lái)
很耐心的店主!到貨也很及時(shí)
價(jià)格很優(yōu)惠，服務(wù)也很好，YY款式和面料都不錯(cuò)的，給個(gè)好評(píng)此次鼓勵(lì)
很好啊，這東東值。謝謝老板
嗯，這店主很令人滿意。支持一下。
很好，態(tài)度誠(chéng)懇，回復(fù)及時(shí)
哈，真是不錯(cuò)。這老板很地道
和你作生意很舒服。很負(fù)責(zé)，謝謝啦，以后合作。
呵呵，比預(yù)想的還好呢。價(jià)格也公道，謝謝啦~~~
早上剛才收到，很是喜歡。下次還有來(lái)，介紹朋友來(lái)能不能給打個(gè)折?
【分類】2淘寶服裝類評(píng)語(yǔ)
呵呵 ,,,好著呢.穿上還是挺舒服的
非常好，質(zhì)量好，掌柜服務(wù)態(tài)度也非常的好，大大的贊一個(gè)～
YY真不錯(cuò)，以后還會(huì)光顧!
非常漂亮，和實(shí)物圖片一樣，呵呵盒盒也好好哦
蠻好的,質(zhì)量也不錯(cuò),同事都說(shuō)蠻好看的
太感謝了，衣服很漂亮，朋友很喜歡，最主要的是買家太好了~~~大大的贊一個(gè)。。。 衣服，很合身
出去玩忘記確認(rèn)啦，嘿嘿，非常好的寶貝，喜歡喜歡
很不錯(cuò)的店主 貨早就到了 沒時(shí)間簽收 呵呵 質(zhì)量很好 謝謝了
衣衣不錯(cuò),很喜歡，哈哈
比圖片上漂亮呢 質(zhì)量也好
寶貝收到了,好可愛,很喜歡
衣衣收到了,很合身,心情不錯(cuò),哈哈!!!
穿上很舒服,謝謝了
PP，不過我穿大了點(diǎn).
質(zhì)量不錯(cuò)，跟店主談的不出入.
質(zhì)量好，不變形不掉色，真不愧是牌子貨.
穿上很好看...........................
我最喜歡的款,專賣太貴了,謝謝,簡(jiǎn)直一樣,
質(zhì)量不錯(cuò)，款式差不多
質(zhì)量不錯(cuò),謝謝店主了,
對(duì)比之后,還是你家的最好
很好看,比我想象的好多了,售后也不錯(cuò)
穿上感覺很舒服.
就是好象有點(diǎn)大,嗨。。怪我自己拍前沒仔細(xì)問下老板哦。
確實(shí)很漂亮
衣服很不錯(cuò)!謝謝!好店主
產(chǎn)品質(zhì)量很好，很高檔，朋友超喜歡!
PP很不錯(cuò)的。
料子一般，樣式還可以，
寶貝不錯(cuò),買家也講誠(chéng)信
可以穿,謝謝啦
發(fā)貨好快呀。。。YY不錯(cuò)。。很喜歡。。
和商場(chǎng)滴一樣，朋友說(shuō)以后也讓我?guī)退I呢。
價(jià)格合理，服務(wù)到位，發(fā)貨及時(shí)。
這樣的YY質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度能不給好評(píng)嗎?
收到的實(shí)物與想象中的一樣，謝謝老板哦!
抱歉，付款晚了，衣服很漂亮
這種我老婆好喜歡。謝謝。
這個(gè)很好哦，多多進(jìn)些，我還要。
抱歉,隔了好幾天才確認(rèn)收貨,比較忙,我們同事都贊可愛
這件衣服比我想象的要好，很滿意，你推薦的號(hào)也不錯(cuò)，買小了過幾天真的穿不成了。謝謝啊，以后有好東西推薦啊。就是沒見你的禮品小襪子，呵呵，我想下次會(huì)有的。
好店主，衣服很漂亮，喜歡。我162，110斤，穿M號(hào)正好，給需要的MM一點(diǎn)參考吧 很好 ，衣服很滿意，以后多合作!我再推薦給朋友!
YY很板，很漂亮。就是下次別再寄郵包了。
衣服質(zhì)量很好，很好的店主。
【分類】3淘寶鞋子類評(píng)語(yǔ)
覺得挺好的,穿上好象還高了一點(diǎn)
牌子就是牌子穿起來(lái)感覺就是不一樣
鞋子穿上舒服就好，沒有什么要求
和圖片一模一樣，很好穿。
非常好!滿意
不錯(cuò)，很合適，款式不錯(cuò)
可以穿,謝謝啦
非常好!很漂亮的鞋子
哇,這鞋子穿上,感覺好高哦,!
很好的店主，發(fā)貨很及時(shí)來(lái)的也很快，鞋看起來(lái)也不錯(cuò)，希望以后能有更多的合作機(jī)會(huì)，祝生意興隆!
貨不錯(cuò) 下次還來(lái)
看在老板的面子上給個(gè)好評(píng)吧!
鞋子 挺好的 大家放心買吧 呵呵
鞋子已經(jīng)收到了!質(zhì)量一般!有出地方有瑕疵!搞不好穿段時(shí)間就會(huì)脫機(jī)!不過對(duì)得起這價(jià)錢了!
很好的店主,弟弟對(duì)鞋子很滿意.
稍到晚了點(diǎn)!不過是 好東東!
看上去還可以吧
貨很滿意，下次一定還找掌柜光顧希望優(yōu)惠些。
鞋子很不錯(cuò),謝謝買家.
不錯(cuò)的鞋子..
貨收到了，満意!
防為查了是正的.鞋的做工看起來(lái)有點(diǎn)假.不過還可以接受.
謝店主啦...
鞋子發(fā)貨快..
質(zhì)量好又便宜..
下次再來(lái)幫襯...
合作愉快..
顏色有點(diǎn)不對(duì) 啊~
不好意思，這幾天比較忙，忘記付款了，鞋子很好!!
誰(shuí)要說(shuō)這個(gè)店主不厚道，我跟他拼了!
收到貨后發(fā)現(xiàn)左腳前邊是質(zhì)量上問題，發(fā)黑，于是與店主聯(lián)系，至今沒有一聲回話，是不是不該這樣的?
下次合作愉快哦?
貸還不錯(cuò),加油!!!
店主人很好!出了一些小問題，店主用很満意的方法解決了，謝謝!
鞋子不錯(cuò)!查防偽也是真的，我還叫同學(xué)來(lái)買了。好買家。
你的“東東”很好。物有所值。店主很熱心。
好寶貝，好老板
可以!!!值得@!!
店主人很好~東西也不錯(cuò)~謝謝誒~
鞋穿了不到一天,就有點(diǎn)變形.
比想象中的好哦`
鞋子是正品，但是店主給錯(cuò)了樣色，要粉色的給了灰色的，因?yàn)榈曛鞣?wù)態(tài)度較好，故更改為好評(píng)，望店主日后多多注意細(xì)節(jié)問題。
質(zhì)量沒有問題。發(fā)貨也很快。
不錯(cuò)的店主哦，鞋子質(zhì)量也不錯(cuò)的!
不錯(cuò)不錯(cuò),老哥很喜歡,也叫我?guī)退I呢
鞋子不錯(cuò)!但發(fā)貨速度有待改善!
發(fā)貨請(qǐng)認(rèn)真點(diǎn),麻煩你老板,.鞋 的 顏色發(fā)錯(cuò)了給我,不過幸好他人愿意接受,看在你的服務(wù)還可以,下次認(rèn)真點(diǎn),先給你個(gè)好平.下次來(lái)有這情況的我退款來(lái)回郵費(fèi)你來(lái)付.還給你個(gè)差 買家按時(shí)發(fā)貨，更重要的是正品，
希望大家在購(gòu)買是放心~!
店主態(tài)度很好呀，鞋子質(zhì)量也不錯(cuò)的!
不錯(cuò)!鞋子很好!
非常抱歉!昨天我沒在家，沒能及時(shí)把錢給您!真是不好意思!
很感謝您的理解
店主不錯(cuò)，雖然兩雙鞋子沒有按我要求一起發(fā)，但好評(píng)還是應(yīng)該給你的!呵呵
很好的店主~~~~期待下次合作~~~
不錯(cuò)的店主很實(shí)在
挺合適的，效果也不錯(cuò)
感覺還不錯(cuò)，123值了
鞋子正品，防偽也查了，老板信用不錯(cuò)哦，給予強(qiáng)烈支持，支持正品，
老板好，鞋子質(zhì)量也可以，不錯(cuò)~!
還可以的啦!!可惜，我碼子買大了~呵呵!
東西很好~~~~~~~~~~~~謝謝~~~~~老板~~~
頂你一個(gè)
寶貝物美價(jià)廉 發(fā)貨很快 希望大家都來(lái)看看
老板非常誠(chéng)信，三天就到貨了，撥打400防偽查詢后證明鞋子是正品，價(jià)錢也很便宜。以后我買鞋子就都到你們家買了。我家人、我朋友、我同事、我同學(xué)，要買鞋子的話我都會(huì)推薦到你們家買。謝謝老板!!
移動(dòng)公司客服個(gè)人工作總結(jié)1
有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來(lái)公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒
什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來(lái)，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。俗話說(shuō)：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。
在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
20xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：
一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！
移動(dòng)公司客服個(gè)人工作總結(jié)2
不知不覺我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對(duì) “客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌！
移動(dòng)公司客服個(gè)人工作總結(jié)3
一、重視函件大客戶服務(wù)工作，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。
今年以來(lái)，全省上下深入貫徹“函件業(yè)務(wù)一把手工程”，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí)，切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視，為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證。
省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作，在年初就下發(fā)文件，要求各部門、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作，并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組，明確服務(wù)小組成員，加強(qiáng)對(duì)大客戶的服務(wù)和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，服務(wù)小組的組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)分別由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任，信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員，深入到大客戶當(dāng)中，了解大客戶的用郵需求，搞好大客戶的營(yíng)銷工作，一年來(lái)，先后多次深入到省移動(dòng)、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶，就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談，收到了很好的效果，為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。
各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志，做好大客戶的服務(wù)工作，深入到大客戶中間，親自參與業(yè)務(wù)的洽談，項(xiàng)目的談判，搞好市場(chǎng)營(yíng)銷工作，取得較好的效果。
全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，提高為大客戶服務(wù)的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班，對(duì)各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，并由信函廣告局的相關(guān)同志組成了商函巡講團(tuán)，在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷巡講工作。巡回培訓(xùn)的對(duì)象是各地市商函從業(yè)的營(yíng)銷、策劃、文案、設(shè)計(jì)等崗位的人員。巡講的內(nèi)容為“年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路”、“如何推廣數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷”、“如何抓好商函大客戶管理”、“如何做好商函營(yíng)銷策劃”、“如何加強(qiáng)名址庫(kù)建設(shè)”等。同時(shí)還在現(xiàn)場(chǎng)組織營(yíng)銷員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營(yíng)銷。為提高大客戶的服務(wù)技巧，使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶經(jīng)理，省函件局分別于10月份和11月份聘請(qǐng)廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，培訓(xùn)對(duì)象是全省商函的客戶經(jīng)理，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì)、信息收集與認(rèn)知能力、客戶溝通開拓能力、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面。通過上述的集中培訓(xùn)，省信函廣告局對(duì)800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平。
二、加強(qiáng)大客戶檔案管理，為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)。
今年以來(lái)，各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對(duì)大客戶的走訪，搜集整理大客戶的資料，對(duì)大客戶的資料進(jìn)行歸類整理，健全完善大客戶檔案，加強(qiáng)管理。省局針對(duì)大客戶的分類，重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶資料的健全完善。一年來(lái)，省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對(duì)省級(jí)大客戶的走訪公關(guān)，加強(qiáng)與客戶平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通，建立良好的公共關(guān)系，建立完善了福建省電信集團(tuán)公司、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、中國(guó)聯(lián)通有限公司福建分公司、中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行、中國(guó)銀行福建省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、東南（福建）汽車工業(yè)有限公司、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上，采取動(dòng)態(tài)管理的辦法，對(duì)大客戶資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善，保證大客戶資料的準(zhǔn)確性，采取相應(yīng)的營(yíng)銷公關(guān)方法，提高大客戶服務(wù)的效果。
健全完善的大客戶資料，使各局在開展經(jīng)營(yíng)工作時(shí)目標(biāo)更加明確，營(yíng)銷公關(guān)更有針對(duì)性，收到了事半功倍的效果。
三、注重項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃工作。
今年以來(lái)，各局在著力提高服務(wù)水平的前提下，注重為大客戶制訂策劃書，做到方案先行，營(yíng)銷方式由原先的人情營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I(yíng)銷和交叉營(yíng)銷為主的營(yíng)銷方式。方案營(yíng)銷的加強(qiáng)，在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，也為全省大客戶管理積累了許多好的經(jīng)驗(yàn)。
移動(dòng)公司客服個(gè)人工作總結(jié)4
自20xx年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深愛這個(gè)集體，深愛這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請(qǐng)教，這才有我今天微薄的成績(jī)。
我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦，但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感。對(duì)于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無(wú)反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。
我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場(chǎng)、合作廳、骨干專營(yíng)店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確，我可以上門進(jìn)行講解。我這個(gè)工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。
當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說(shuō)：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點(diǎn)錢么，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(zhǎng)，多多關(guān)照嘛！”。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說(shuō)服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場(chǎng)，3家合作廳和12家專營(yíng)店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營(yíng)店。我希望通過我的努力，取得更大的成績(jī)。
如果說(shuō)我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無(wú)成，我取得的成績(jī)也是空中樓閣。
移動(dòng)公司客服個(gè)人工作總結(jié)5
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到移支公司工作有了一段時(shí)間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì)。剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助。 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作……
在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠(chéng)地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對(duì)于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了，原來(lái)客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無(wú)法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的'工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！”
然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來(lái)，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……可是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心[|您的范文專家]求教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的`不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
據(jù)了解，在中國(guó)身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動(dòng)，創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)不完善的營(yíng)銷方案進(jìn)行清理規(guī)范。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問題，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
能走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇，對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì)，我心寸感激，公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會(huì)，而我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量，創(chuàng)造出自己的精彩。良好的開始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對(duì)著如此大好機(jī)遇，我怎么能不努力呢？
呵呵……在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
