作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)法
銷售員：你好，X小姐/先生嗎？我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)XXX，打擾您工作/休息，請(qǐng)問(wèn)我們公司現(xiàn)在有在招造價(jià)方面的人員嗎？
顧客X：沒(méi)有
銷售員：沒(méi)關(guān)系，那就打擾了，下次您有招聘需求可以直接找我，要不您留一個(gè)郵箱或者傳真號(hào)，我把資料發(fā)給您看看，到時(shí)候可以跟我聯(lián)系。
顧客X：好的。（然后告訴郵箱或者傳真號(hào)）/不用了，以后我聯(lián)系你們。（直接掛電話）
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！
（當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：X小姐/先生，您好！我姓X。您叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白二：他人引薦法
銷售員：X小姐/先生，您好，我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)XXX，您的好友王XX是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。顧客X：王XX我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？
銷售員：是嗎？真不好意思，估計(jì)王XX最近因?yàn)槠渌颍€沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。
顧客X：沒(méi)關(guān)系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白三：故作熟悉法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)XXX，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客X：還好，您是？
銷售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我是XXX啊，之前一直跟您有聯(lián)系的，上次您還說(shuō)有招聘會(huì)找我的，可一直沒(méi)等到您的電話，最近看到您在別的網(wǎng)站登了一些招聘信息，不知道這個(gè)人員招聘的怎么樣了呢？
顧客X：哦，不過(guò)我不太記得你了，你那里是干嘛的？
銷售員：哦，是這樣啊，那沒(méi)關(guān)系，可能您是太忙了，每天接的電話也不計(jì)其數(shù)，那就讓我再簡(jiǎn)單介紹一下我們網(wǎng)站吧。（介紹網(wǎng)站情況）
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白四：從眾心理法
銷售員：您好，朱小姐/先生，我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)XXX，我們公司是專業(yè)從事造價(jià)行業(yè)的招聘網(wǎng)站，針對(duì)造價(jià)師，造價(jià)員，招標(biāo)代理等職位進(jìn)行的人才招聘，是全國(guó)性的招聘網(wǎng)站，人才庫(kù)全部都是工程造價(jià)行業(yè)方面的的人才，我主要負(fù)責(zé)江蘇片區(qū)的招聘，現(xiàn)在很多江蘇的企業(yè)都在我們這里做招聘，比如：XXX公司、XXX公司。我看到貴公司也是做造價(jià)這塊的，也一直在招人，我覺(jué)得貴公司在我們這邊做這樣一個(gè)招聘是最合適不過(guò)的了。顧客X：是嗎？你發(fā)個(gè)資料過(guò)來(lái)看看。
銷售員：好的，請(qǐng)問(wèn)您的`郵箱是……
（發(fā)了資料，第二天回訪一下，問(wèn)問(wèn)資料收到?jīng)]有，考慮得怎么樣）
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白五：巧借東風(fēng)法
銷售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是X小姐/先生嗎？
顧客X：是的，什么事？
銷售員：您好，X小姐/先生，我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)XXX，今天給您打電話最主要是我們最近搞了一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)，是全國(guó)一些知名的企業(yè)要求在我們這邊做的招聘會(huì)，專門針對(duì)造價(jià)工程師的，您可以了解一下，如果您想要參加只要現(xiàn)在入我們的會(huì)員就可以免費(fèi)參加，而且還有一期的網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)廣告贈(zèng)送。
顧客X：哦，是這樣的，那我看看吧，是怎么收費(fèi)的？
（銷售員介紹價(jià)格）
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白六：制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法
銷售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是X小姐/先生嗎？
顧客X：是的，什么事？
銷售員：我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)XXX，，我打電話給您的原因主要是現(xiàn)在很多公司都急著在招聘造價(jià)師，您也知道現(xiàn)在是招聘旺季，造價(jià)師也開(kāi)始注冊(cè)了，不知道您這邊人員招得怎么樣了呢？
顧客X：是的，我也在招人啊，你那邊有人嗎？
銷售員：那當(dāng)然，我們是專業(yè)做這塊的，我們的全國(guó)首家造價(jià)行業(yè)招聘網(wǎng)站。（接著介紹網(wǎng)站專業(yè)性）
有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷售話術(shù)員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題。希望大家能夠主動(dòng)抓住客戶的心里，快速成單！
“30秒內(nèi)給出一個(gè)驚喜”考察的就是一個(gè)人所具備的急智，生活中時(shí)常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時(shí)解決問(wèn)題的能力。因?yàn)殡娫掍N售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過(guò)一部電話在有限的時(shí)間內(nèi)來(lái)解決所有問(wèn)題，不像面對(duì)面銷售，業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動(dòng)很多工具達(dá)到銷售的目的。
在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時(shí)候的開(kāi)場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了。
語(yǔ)言是一種比較復(fù)雜的藝術(shù)，它的功效是不可估量的，求職者可以通過(guò)語(yǔ)言與招聘人員進(jìn)行溝通情況、交流思想，可以向招聘單位展示自己的知識(shí)、智慧以及能力氣質(zhì)等。當(dāng)然，招聘人員也可以通過(guò)語(yǔ)言向求職者來(lái)傳遞信息，因此如何理解招聘人員的話對(duì)于我們求職者來(lái)說(shuō)就變得非常重要了。下面筆者就搜集整理了有關(guān)招聘者常說(shuō)的話語(yǔ)，并對(duì)這些話語(yǔ)的弦外之音進(jìn)行了剖析。
1、當(dāng)招聘人員收下你的應(yīng)聘材料后，招聘人員可能會(huì)用不同的語(yǔ)言來(lái)表示對(duì)你感興趣的程度。例如如果他說(shuō)“材料先放在這里，有消息會(huì)通知你的”，這無(wú)疑是對(duì)你“興趣不大”。
2、招聘單位對(duì)應(yīng)聘者的年齡、學(xué)歷、經(jīng)歷會(huì)有一定的限制，但有些單位也會(huì)留有余地。比如招聘要求出現(xiàn)“一般須有”、“特殊情況可適當(dāng)放寬”之類的話，即使你已被畫(huà)出線，也不要喪失勇氣和信心，你的任務(wù)就是要使對(duì)方相信你屬“特殊”而不是“一般”，這就需要你用不“一般”的才能、經(jīng)歷和水平來(lái)證實(shí)。
3、在面試中，你也許會(huì)聽(tīng)到招聘者問(wèn)你“如果叫你到別的崗位，你愿意嗎？”這其實(shí)是向你發(fā)出了一個(gè)信號(hào)：你應(yīng)聘的崗位也許已“名花有主”，但招聘單位對(duì)你興趣不減，很想拉你“入伙”。面對(duì)這種提問(wèn)，你應(yīng)當(dāng)迅速做出反應(yīng)。如果你認(rèn)為對(duì)方是個(gè)不錯(cuò)的公司，你對(duì)新的崗位又有一定的把握，不妨入門再等待機(jī)會(huì)；如果對(duì)方情況一般，新崗位又過(guò)分“屈才”，當(dāng)然干脆回答“不”。
4、面試后的等待是應(yīng)聘者最難捱的.日子，其實(shí)，面試時(shí)招聘者會(huì)自然流露出一些“蛛絲馬跡”。如果面試時(shí)只是“例行公事”式的問(wèn)答，你的希望還是寄于別處為妙；如果對(duì)方對(duì)你的專長(zhǎng)問(wèn)得很細(xì)，那么你的希望就不會(huì)小。而面試結(jié)束前的客套話，更是關(guān)鍵，如果對(duì)方只是面無(wú)表情地說(shuō)：“我們會(huì)有通知給你的”，那么你往往不會(huì)收到錄用通知；如果對(duì)方熱情地和你握手言別，如果再加一句“歡迎你應(yīng)聘本公司”的話，你就準(zhǔn)備與他做同事吧。
5、如果對(duì)方在翻閱了你的應(yīng)聘材料后，說(shuō)聲“是否可以談?wù)勀愕囊蠛痛蛩悖俊边@八成對(duì)你有興趣，就看你如何充分表現(xiàn)你的水平和才能了，千萬(wàn)不能像王婆賣瓜那樣造成對(duì)方的反感。
招聘的開(kāi)場(chǎng)白1
尊敬的各位老師、同學(xué)：
大家上午/下午好!歡迎各位光臨夕陽(yáng)美招聘說(shuō)明會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，我代表夕陽(yáng)美實(shí)業(yè)全體伙伴感謝大家對(duì)夕陽(yáng)美的支持，也相信你們今天會(huì)有很大的收獲，甚至將有部分同學(xué)的事業(yè)從這里開(kāi)始。下面，請(qǐng)?jiān)试S我向大家介紹我們此次招聘組的三名成員。首先向大家介紹的是夕陽(yáng)美管理總部人力資源部部長(zhǎng)陳紅敏女士，第二位是我們的招聘專員，另外一個(gè)當(dāng)然就是我了，我也是我們的招聘專員，我叫曹，我代表我們招聘組的全體成員再次問(wèn)候大家。(鞠躬致禮)
那么，在我們剛剛進(jìn)入貴校的時(shí)候，受到了校方的熱情接待，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向我們?cè)敿?xì)介紹了本校的歷史、辦學(xué)特色，以及我們?cè)谧?同學(xué)們所獨(dú)具的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此，我們對(duì)本次說(shuō)明會(huì)期待已久，希望能從各位中發(fā)掘出夕陽(yáng)美事業(yè)未來(lái)的中流砥柱，同時(shí)，我們歡迎大家選擇夕陽(yáng)美，加盟夕陽(yáng)美，與夕陽(yáng)美共同成長(zhǎng)。但相信大家不會(huì)輕易做出這樣決定。為什么呢?因?yàn)橹钡浆F(xiàn)在同學(xué)們還對(duì)我們夕陽(yáng)美幾乎一無(wú)所知。為了讓大家更詳細(xì)、更真實(shí)的了解夕陽(yáng)美，下面就有請(qǐng)我們的招聘專員賀藝，為大家?guī)?lái)夕陽(yáng)美事業(yè)簡(jiǎn)介：大家掌聲有請(qǐng)!
好，感謝賀老師給大家?guī)?lái)的精彩的講解說(shuō)明，現(xiàn)在大家聽(tīng)完了，是不是還是覺(jué)得看不見(jiàn)、摸不著，那么下面請(qǐng)同學(xué)們觀看一下我們夕陽(yáng)美事業(yè)十分鐘左右的宣傳片。
現(xiàn)在大家聽(tīng)了、也看了，那么下面我們現(xiàn)場(chǎng)采訪一下我們學(xué)校的老師，聽(tīng)聽(tīng)老師對(duì)此次招聘說(shuō)明會(huì)的印象以及對(duì)同學(xué)們有什么樣的囑咐和建議，大家掌聲有請(qǐng)我們就業(yè)指導(dǎo)中心劉主任。好，感謝劉老師語(yǔ)重心長(zhǎng)的囑咐和建議。
我想，現(xiàn)在大家對(duì)我們夕陽(yáng)美應(yīng)該是有了一個(gè)詳細(xì)的了解，那么，我們歡迎各位選擇夕陽(yáng)美事業(yè)，成為我們未來(lái)的工作伙伴。接下來(lái)，請(qǐng)有意加盟夕陽(yáng)美的同學(xué)在咨詢臺(tái)索取應(yīng)聘登記表進(jìn)行填寫(xiě)，請(qǐng)大家注意，一定要寫(xiě)明你的聯(lián)系方式，同學(xué)們?nèi)绻谔畋淼倪^(guò)程中或?qū)σ陨系闹v解有什么不明白的，或者對(duì)我們公司有什么疑問(wèn)的話，可以在咨詢臺(tái)進(jìn)行咨詢，我們都會(huì)給大家一一作答。填完表請(qǐng)大家及時(shí)交回，我們將有一份小的紀(jì)念品送給大家。
再次感謝各位同學(xué)的光臨和支持，我想，無(wú)論你今天是否選擇夕陽(yáng)美，我們都預(yù)祝各位能夠找到一份合適的成就自己終身事業(yè)的工作。謝謝大家!
招聘的開(kāi)場(chǎng)白2
“您好!我是某某公司的人事經(jīng)理，請(qǐng)于某某時(shí)間某某地點(diǎn)來(lái)本公司面試。”這是最簡(jiǎn)單常見(jiàn)的電話面試邀約。上面已經(jīng)提到，當(dāng)應(yīng)聘者接到數(shù)個(gè)電話通知后，對(duì)類似的電話已經(jīng)不會(huì)特別在意了。因此，寄希望于對(duì)方接聽(tīng)時(shí)的禮貌應(yīng)答，往往與實(shí)際邀約效果相差很大。
一、相關(guān)人士對(duì)此類邀約總結(jié)了以下幾點(diǎn)，僅供參考：
a)“您好!是某某嗎?”確認(rèn)對(duì)方身份，也給對(duì)方反應(yīng)的時(shí)間。
b)“我是某某公司的某某部門。”報(bào)出自己的身份。
c)“您是想找銷售的工作么?”依據(jù)個(gè)人
d)隨意問(wèn)一些問(wèn)題，給對(duì)方連續(xù)說(shuō)三句話的機(jī)會(huì)，判斷一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力、思維。
e)考察對(duì)方以往的工作能力。
f)過(guò)去最好的業(yè)績(jī)。
g)月平均收入(與公司情況是否相符，對(duì)方高于我方應(yīng)放棄)。
h)喜歡何種銷售方式(判斷是否能接受公司的銷售方式)。
i)離職原因(雖然沒(méi)有幾個(gè)人說(shuō)的是實(shí)話，但是也看對(duì)方能否自圓其說(shuō)，再次判斷其表達(dá)能力)。
二、通知時(shí)間、地點(diǎn)
面試時(shí)間：市區(qū)企業(yè)可以依據(jù)公司情況安排時(shí)間，開(kāi)發(fā)區(qū)等不在市區(qū)內(nèi)的企業(yè)盡量安排在下午兩點(diǎn)，以便個(gè)人有充裕的時(shí)間坐車。
面試地點(diǎn)：說(shuō)詳細(xì)地址，詳細(xì)到門牌號(hào)。能提供個(gè)人乘車路線最好，面試官也要有服務(wù)的意識(shí)。
最后一句：重復(fù)公司的名字。
整個(gè)電話面試的時(shí)間應(yīng)控制在5分鐘內(nèi)。
三、面試約見(jiàn)
打了這么多電話，終于要進(jìn)行最后的面試了，之前的所有鋪墊工作，都是為了在最后的環(huán)節(jié)成功約見(jiàn)合適的應(yīng)聘者。
從人才營(yíng)銷角度來(lái)說(shuō)，約見(jiàn)時(shí)面試官要做的就是把公司最好的東西呈現(xiàn)給個(gè)人，什么是最好的，就是公司吸引人才留下來(lái)的地方。面試官要把公司的產(chǎn)品、行業(yè)地位以及發(fā)展前景自信滿滿地傳達(dá)給應(yīng)聘者，才會(huì)感染到應(yīng)聘者。
另外最重要的就是福利待遇。有的面試官很忌諱談這個(gè)問(wèn)題。找工作為什么?換工作為什么?薪水在更多時(shí)候是決定因素。招聘和求職要互相滿足需求才行。直白的說(shuō)出底薪，沒(méi)有底薪的要強(qiáng)調(diào)提成的比例，讓?xiě)?yīng)聘者清楚的了解到努力工作一個(gè)月能得到怎樣的回報(bào)，并向應(yīng)聘者傳輸一個(gè)概念：努力就有回報(bào)，得到回報(bào)最多的肯定是最努力的。另外，齊全的福利保障也是個(gè)人求職者關(guān)注的焦點(diǎn)之一，更是企業(yè)正規(guī)化的體現(xiàn)點(diǎn)，所以適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑦@些信息傳達(dá)給個(gè)人求職者是成功招聘銷售人才的必要因素。
