怎樣做好電話銷售 10點(diǎn)利用有魅力的聲音吸引客戶
一個(gè)人有沒有水平，表現(xiàn)在說(shuō)話上話水平高是一個(gè)人獲得認(rèn)同、上司賞識(shí)、下屬擁戴和喜歡的最便捷最有效的手段；在人的各種能力當(dāng)中，說(shuō)話能力是最能表現(xiàn)一個(gè)人的才干、見識(shí)、智慧和水平的標(biāo)志。
如果一個(gè)人說(shuō)話水平不高，那他就不能很好地駕馭語(yǔ)言自己的思想和感情，當(dāng)然，也不能很好地駕馭各種事情和各種情況下的人際關(guān)系。
一言以蔽之，即不能很好地駕馭語(yǔ)言的人，就不能天從人愿地駕馭自己的前程，就不能順風(fēng)水地駕馭自己的人生。
但是在我們身邊，卻也有很多人慨嘆自己笨嘴拙腮，遲言訥語(yǔ)，他們眼巴巴地看到，一生中有許多美好的東西——包括愛情之美，友情之悅，官場(chǎng)之榮，富貴之樂……等等都與說(shuō)話水平息息相關(guān)。
似乎無(wú)須證明，只要擁有高超的說(shuō)話水平，就能如愿以嘗地躋入夢(mèng)想中的那片人生樂土。
本書正是為了提高年輕人的說(shuō)話水平而組織專人編寫的。
其特點(diǎn)是精到、便捷、實(shí)用、有效，融科學(xué)性與藝術(shù)性、理論指導(dǎo)性與實(shí)際可操作性于一爐。
只要精心閱讀此書，并按照本書所提供的方法身體力行，相信不出數(shù)月，你的說(shuō)話水平一定會(huì)有一次較大幅度的提高和跳躍。
該書涉及講演、交談、公關(guān)、辯論、談判、開會(huì)及即席發(fā)言等眾多方面，很有閱讀和學(xué)習(xí)價(jià)值。
為什么實(shí)話往往都是傷人的
是不是說(shuō)實(shí)話的人，都是很傻
不是
我很敬佩說(shuō)實(shí)話的人，因?yàn)槲乙彩?/p>
關(guān)于文明禮儀的知識(shí)
文明禮儀的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面：1、從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等。
2、從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與做客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。
在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。
因此，要加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)凇熬慈?、自律、適度、真誠(chéng)”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。
“語(yǔ)言是一門藝術(shù)”你怎么理解這句話
語(yǔ)言類敞開心扉的交流形式；是搭架心靈橋梁的快捷方式 語(yǔ)言藝是人類情感交集發(fā)模式；是人類釋放悲喜的表達(dá)公式。
如何淋漓盡致、唯美完善地運(yùn)用語(yǔ)言這門深?yuàn)W的哲學(xué)，是一種深內(nèi)涵、高層次的學(xué)問。
語(yǔ)言是一門藝術(shù)。
語(yǔ)言藝術(shù)包羅萬(wàn)象：如阿諛奉承、信口開河、危言聳聽、娓娓動(dòng)聽、挑撥離間、嘩眾取寵、語(yǔ)驚四座、言不由衷、能言善辯...... 語(yǔ)言藝術(shù)褒貶皆納：金玉良言、讒言、忠言、流言、美言、誹言、隱言、明言...... 于是乎，有很多人運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)完成著自己的追求。
在商場(chǎng)上，他們運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)天馬行空、所向披靡；在情場(chǎng)上，他們運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)無(wú)堅(jiān)不摧、心想事成。
然而，人性最大的弱點(diǎn)其實(shí)就是看不到自己的弱點(diǎn)。
因此，形形色色的人在掌握發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)之同時(shí)，亦將自身的優(yōu)點(diǎn)或弱點(diǎn)赤裸裸地呈現(xiàn)于他人的面前了。
高瞻遠(yuǎn)矚的人胸有成竹、一諾千金。
發(fā)言老成穩(wěn)重，從不輕易得罪人。
就算有時(shí)駁斥他人，也會(huì)給自己留條后路，在表達(dá)語(yǔ)言藝術(shù)時(shí)收發(fā)自如，不忘高雅。
滿腹經(jīng)綸得到人一般言行高調(diào)。
語(yǔ)出有因、語(yǔ)出有史。
引經(jīng)據(jù)典、博古通今。
善于用學(xué)問壓人，用才華服人。
品德高尚的人落落大方、不拘小節(jié)。
寧鳴而死、不默而生。
正應(yīng)了關(guān)老爺?shù)哪莾删湓嚕河窨伤椴豢筛钠浒?，竹可焚不可毀其?jié)。
心思縝密的人往往會(huì)以沉默作最尖銳的語(yǔ)言。
不鳴則已，一鳴驚人。
優(yōu)柔寡斷的人說(shuō)話猶如做事一樣吞吞吐吐，欲語(yǔ)無(wú)言。
聽風(fēng)便是雨。
心里思想的從嘴巴表達(dá)出來(lái)時(shí)，已經(jīng)是語(yǔ)無(wú)倫次、詞不達(dá)意。
溫文爾雅的人彬彬有禮。
謹(jǐn)言慎語(yǔ)。
不會(huì)標(biāo)新立異，不懂嘩眾取寵。
卻又能于平淡中見微妙、于平凡中顯真諦、于平和中意深遠(yuǎn)。
陰險(xiǎn)狡詐的人無(wú)往不利，損人利己。
處處想獨(dú)樹一幟，時(shí)時(shí)希望鶴立雞群。
渾然不覺自身的鄙夷與無(wú)知、愚昧與無(wú)恥。
心術(shù)不正的人言如利刃、語(yǔ)似鋒芒。
挖苦、嘲笑、譏諷、誹謗、貶低、排擠、挑撥、奚落是他們慣用的伎倆。
胸?zé)o點(diǎn)墨的人喜歡故作深沉，善于模仿。
他們結(jié)合自身微薄的見識(shí)，把所見所聞的事物靈活運(yùn)用，試圖制造出“平地一聲雷”的非凡效應(yīng)。
卻通常落得貽笑大方、不倫不類的可悲下場(chǎng)。
學(xué)識(shí)簡(jiǎn)陋的人膚淺、庸俗。
心虛是他們致命的要害。
哪怕說(shuō)的是有涵養(yǎng)、高水準(zhǔn)的話語(yǔ)到了他們的嘴里也會(huì)變味。
因?yàn)樗麄冋f(shuō)話的時(shí)候，總會(huì)想方設(shè)法地掩飾心虛。
或低頭、或轉(zhuǎn)移視線、或自我解嘲。
幽默詼諧的人聰明睿智。
能夠調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。
有時(shí)表情夸張令人捧腹大笑，有時(shí)正經(jīng)得讓人肅然起敬。
攻于心計(jì)的人言不由衷、一語(yǔ)雙關(guān)。
口氣似緩而急，口吻是毒非善，口德虛華實(shí)卑。
才華橫溢的人口若懸河、滔滔不絕。
描述事物惟妙惟肖；分析評(píng)論娓娓動(dòng)聽。
經(jīng)常可以塑造出真正“此時(shí)有聲勝無(wú)聲 ”的完美境界。
居心難測(cè)的人信口開河，危言聳聽。
會(huì)迎合、結(jié)合、配合、湊合、奉合。
拍馬溜須、諂媚獻(xiàn)媚、阿諛奉承。
心地善良的人沒有華麗的辭藻加以修飾，沒有高雅的談吐作以裝裱。
只能迎受、接受、忍受、承受、消受。
言聽計(jì)從是他們的通病。
性格乖僻的人說(shuō)話好似地獄間鬼魅的啜泣；猶如瘟神不懷好意的召喚。
彷徨、徘徊、悱惻、憂戚、郁郁而終。
性情剛烈的人相對(duì)而言比較心胸開闊，情感豁達(dá)。
摘自百度網(wǎng)友，謝謝。
如何夸人，還很有文化的感覺
夸人的最佳境界是，給別人如沐春風(fēng)的感覺，心里甜絲絲的，一點(diǎn)也不反感。
太過(guò)露骨的贊美，讓反感。
說(shuō)話是一門很講究的學(xué)問，話說(shuō)好，辦事的成功的幾率增加一半。
人與人之間的最大問題是有效地真誠(chéng)溝通，而溝通最大的問題恐怕就是語(yǔ)言了。
掌握好說(shuō)話技巧，學(xué)會(huì)說(shuō)話得體，還愁沒有好的人際關(guān)系嗎
1、贊美行為而非個(gè)人。
舉例來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：“你真是了不起的廚師。
”他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。
但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2、通過(guò)第三者表達(dá)贊美。
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。
相反的，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要通過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
3、客套話也要說(shuō)得恰到好處。
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)“謝謝”、“對(duì)不起，這件事麻煩你了”，至于“才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教”這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4、面對(duì)別人的稱贊，說(shuō)聲謝謝就好。
一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答“還好!”或是以笑容帶過(guò)。
與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。
有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：“這只是便宜貨!”反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
5、有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量。
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說(shuō)：“可是……”就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：“是啊，他很努力。
”顯示自己的雅量。
批評(píng)時(shí)，絕不要……6、批評(píng)也要看關(guān)系。
忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。
除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。
7、批評(píng)也可以很悅耳。
比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。
”8、時(shí)間點(diǎn)很重要。
千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)有“星期一憂郁”的癥狀。
另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。
9、注意場(chǎng)合。
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來(lái)說(shuō)就好。
10、同時(shí)提出建議。
提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。
回話時(shí)，要小心……11、避免不該說(shuō)出口的回答。
像是：“不對(duì)吧，應(yīng)該是……”這種話顯得你故意在找碴。
另外，我們也常說(shuō)：“聽說(shuō)……”感覺就像是你道聽途說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。
12、別回答“果然沒錯(cuò)!”這是很糟的說(shuō)法，當(dāng)對(duì)方聽到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：“你是不是明知故問啊?”所以只要附和說(shuō)：“是的!”13、改掉一無(wú)是處的口頭禪。
每個(gè)人說(shuō)話都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。
例如：“你懂我的意思嗎?”“你清楚嗎?”“基本上……”“老實(shí)說(shuō)……”14、去除不必要的“雜音”。
有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語(yǔ)助詞，像是“就是說(shuō)啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15、別問對(duì)方“你的公司是做什么的
”你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。
千萬(wàn)別問：“你公司是做什么的?”這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。
也不要說(shuō)：“聽說(shuō)你們做得很好!”因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。
你應(yīng)該說(shuō)：“你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?”如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問，因?yàn)橛锌赡芩麤]工作。
16、別問不熟的人“為什么
”如果彼此交情不夠，問對(duì)方“為什么?”有時(shí)會(huì)有責(zé)問、探人隱私的意味。
例如，“你為什么那樣做?”“你為什么做這個(gè)決定?”這些問題都要避免。
做面子，給別人……17、別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你。
碰到曾經(jīng)見過(guò)面，但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí)，絕不要說(shuō)：“你還記得我嗎?”萬(wàn)一對(duì)方想不起來(lái)，就尷尬了。
最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了。
”18、拒絕也可以不失禮。
用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說(shuō)：“對(duì)不起，我沒辦法吃這道菜，不過(guò)我會(huì)多吃一點(diǎn)××。
”讓對(duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。
如果吃飽了，可以說(shuō)：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)。
”19、不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害。
在社交場(chǎng)合交談時(shí)，如果有人說(shuō)他剛剛?cè)チ思~約一星期，就不要說(shuō)上次你去了一個(gè)月，這樣會(huì)破壞對(duì)方談話的興致。
還不如順著對(duì)方的話，分享你對(duì)紐約的感覺和喜愛。
20、不要糾正別人的錯(cuò)誤。
不要過(guò)于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì)讓對(duì)方覺得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛表現(xiàn)。
21、不懂不要裝懂。
如果你對(duì)談話的主題不了解，就坦白地說(shuō)：“這問題我不清楚。
”別人也不會(huì)繼續(xù)為難你。
如果不懂還要裝懂，更容易說(shuō)錯(cuò)話。
看臉色，別沖動(dòng)
