小區(qū)物業(yè)工程部維修服務標準及細節(jié)要求
1、 目的：規(guī)范物業(yè)維修管理，量化維修任務，明確崗位職責。
2、 物業(yè)維修工作根據(jù)其服務對象和工作量大小，分為零星維修和計劃維修，零星維修主要體現(xiàn)服務性，要求及時、周到地為服務對象解決問題；計劃維修主要體現(xiàn)恢復性、改善性、計劃性，要求多工種配合、按計劃保質(zhì)保量地完成復雜維修工作。
3、 物業(yè)維修工作采用調(diào)度制，對于維修工作做到統(tǒng)一調(diào)度，過程追蹤，責任到人，獎罰有致；對于復雜維修及保養(yǎng)任務統(tǒng)一協(xié)調(diào)各工種聯(lián)合工作，提高服務水平，促進物業(yè)維修工作的專業(yè)化發(fā)展。
4、 維修人員應努力提高技術水平，做到“一專多能”，充分體現(xiàn)物業(yè)綜合維修的特點；強化維修質(zhì)量概念，力求減少返修率。
5、 維修人員應建立服務意識，保持高度的責任心，對用戶的問題不推不拖，在時限內(nèi)處理問題，努力提高及時率；6、 維修人員應嚴格按照操作程序工作，提高安全生產(chǎn)意識；7、 維修工作實行《工時管理制度》，量化維修任務，起到獎勤罰懶的作用，同時對于弄虛作假、惡意套取工時的現(xiàn)象將給予嚴厲處罰；8、 本制度由工程部負責解釋，并根據(jù)施行中的實際情況予以調(diào)整。
小區(qū)物業(yè)工程部維修服務標準細節(jié)要求
小區(qū)物業(yè)工程部維修服務標準細節(jié)要求小區(qū)物業(yè)工程部維修服務標準及細節(jié)要求 1.0目的 規(guī)范維修服務接待基本要求及維修服務承諾。
2.0適用范圍 適用于管理區(qū)域內(nèi)的維修服務。
3.0職責 3.1工程部實行365天24小時業(yè)戶報修接待，工程部員工隨時按規(guī)程接受報修任務。
3.2工程部主管按規(guī)程進行監(jiān)督管理。
3.2品管部按規(guī)程進行考核。
4.0程序要點 4.1實行全年365天24小時業(yè)戶報修接待，客戶服務中心報修電話5****55負責8：30――17:30,主控室報修電話：52****，負責17：30-8：30。
4.2報修接待人員，應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，儀表儀容整潔端莊。
4.3接待業(yè)戶報修時應態(tài)度和藹、用語規(guī)范、耐心熱情。
4.4應做到《業(yè)主家庭安裝\\\/維修單》填寫準確、齊全，及時落實任務。
4.5維修服務承諾 4.5.1上門維修時限 a)水、電急修項目：30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，當日修復； b)一般維修項目：當日到達現(xiàn)場勘察，三天內(nèi)修復； c)較大項目的預約維修，應提前一天通知業(yè)戶，預約修理不誤時； d)如接到報修后，上門維修服務時業(yè)戶不在家，應留條示意業(yè)戶，另約上門服務日期、時間。
4.5.2維修服務要求 a)維修及時率應達到
物業(yè)工程維修部員工表揚信怎樣寫
工程部維修主管崗位職責1.工作內(nèi)容:在園區(qū)管理處的領導下，負責園區(qū)工程及設備設施的保養(yǎng)與管理，制定工程設備年度維修保養(yǎng)計劃，落實工程設備管理的各項程序和質(zhì)量要求，確保物業(yè)設備正常運行。
2.工作要求:1)根據(jù)管理處的要求，制訂并帶領本部門員工自覺遵守各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，嚴格按工作規(guī)范操作2)負責制訂物業(yè)工程方面的年度維修保養(yǎng)計劃，提出設備更新的可行性方案和預算報告，做好設備、物資的請購工作。
3)熟悉本物業(yè)各重要設備的性能，抓好設備維修保養(yǎng)和土建、裝飾工程的管理工作，確保本物業(yè)所有設備運轉正常。
4)負責處理用戶對工程維修的投訴，經(jīng)常檢查報修工作的完成情況，及時組織突發(fā)性設備故障的搶修。
5)加強管理，科學安排部門各項工作，深入現(xiàn)場檢查員工工作質(zhì)量與服務情況，嚴格按崗位責任制實施獎懲。
6)深入調(diào)查研究，從實際出發(fā)，制訂節(jié)能措施，降低能耗，提高經(jīng)濟效益。
7)協(xié)調(diào)好部門內(nèi)部以及與其他各部門的關系，負責處理業(yè)務范圍內(nèi)與市政配套主管部門的協(xié)調(diào)工作。
8)會同裝修審圖公司對用戶二次裝修工程進行管理，簽署《裝修協(xié)議》，并抓好有關裝修規(guī)定的落實。
工程部維修電工崗位職責1、按照上級的工作安排，主動認真地進行各類電氣設備的日常巡視檢查和維修保養(yǎng)工作，認真做好各項記錄，確保物業(yè)電氣設備始終處于最佳運行狀態(tài)。
c)8.313.183332119
