有關(guān)于服務(wù)的名言警句、格言、詩句
為了您的健康，請勿吸煙 請妥善保管好您的隨身物 服務(wù)三通：通情、通氣、通報 語言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、設(shè)備到位 我面帶笑容，因為我熱愛工作 我淡妝打扮，因為是基本禮貌 我服裝整潔，因為是專業(yè)服務(wù) 我樂于助人，因為客人是朋友 我充滿自信，因為我做得最棒 充分理解客人的需求、過錯、抱怨、投訴 回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心 觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門 攻守并重，全員實動，活動目標，服務(wù)導(dǎo)向 情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起 本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無窮 專業(yè)代理，優(yōu)勢盡顯，素質(zhì)提升，你能我也能 客戶服務(wù)，重在回訪.仔細傾聽，你認心情 索取介紹，功夫老道，熱忱為本，永續(xù)經(jīng)營 服務(wù)客戶，播種金錢，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收 客戶滿意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報一生 “享受30的服務(wù)，體驗IT的快樂” ——“0距離”的緊密接觸 ——“0時延”的快速響應(yīng) ——“0操心”的問題處置 市場是企業(yè)的方向 , 質(zhì)量是企業(yè)的生命 市場是海 , 企業(yè)是船 , 質(zhì)量是帆 , 人是舵手 顧客是我們的上帝 , 品質(zhì)是上帝的需求 我們的策略是 : 以質(zhì)量取勝 市場競爭不同情弱者 , 不創(chuàng)新突破只有出局 爭取一個客戶不容易 , 失去一個客戶很簡單 提高售后服務(wù)質(zhì)量 , 提升客戶滿意程度 抱怨事件速處理 , 客戶滿意又歡喜 不繃緊質(zhì)量的弦 , 彈不了市場的調(diào) 制造須靠低成本 , 競爭依賴高品質(zhì) 客戶想到的我們要做到 , 客戶沒有想到的我們也要做到 重視合同 , 確保質(zhì)量 : 準時交付 , 嚴守承諾 產(chǎn)品的品牌就是品質(zhì)的象征.
財務(wù)格言
1、什么單
能夠把簡單情天天做好，就是不簡單；什么叫做不容易
大家的、非常容易的事情。
非常認真地做好它，就是不容易。
2、堅持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。
3、企業(yè)說到底就是人，管理說到底就是借力。
4、作為一個領(lǐng)導(dǎo)，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。
5、世界上最無價的東西是人心，要贏得別人的心，只有拿自己的心去交換。
6、企業(yè)家只有兩只眼睛不行，必須要有笫三只眼睛。
要用一只眼睛盯住內(nèi)部管理，最大限度地調(diào)動員工積極性；另一只眼睛盯住市場變化，策劃創(chuàng)新行為；第三只眼睛用來盯住國家宏觀調(diào)控政策，以便抓住機遇，超前發(fā)展。
7、要給用戶意想不到的驚喜。
8、事前反復(fù)研究，慎之又慎；一旦做出決策，必須堅決執(zhí)行，不容含糊。
9、在新經(jīng)濟時代，什么是克敵制勝的法寶
第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。
10、市場比作一塊蛋糕。
我們不過分地在現(xiàn)有市場搶占份額，而是去另創(chuàng)造一個市場，即另做一個蛋糕——另做一個蛋糕獨享。
11、與狼共舞，必須自己成為狼，而且變成“超級狼”。
12、有缺陷的產(chǎn)品等于廢品。
13、我們不是“居安思?！?，而是“居危思進”。
14、每一個人都是責(zé)、權(quán)、利的中心，“人人是經(jīng)理，人人是老板”把每個人的潛能釋放出來。
15、我能在冬天的嚴酷環(huán)境中生存下來，可能我會在春天是最漂亮的。
16、永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰。
17、賣信譽，而不是賣產(chǎn)品。
18、能者上，庸者下，平者讓。
誰砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰的飯碗。
19、抓反復(fù)、反復(fù)抓，抓重點、抓提高。
20、核心競爭力是什么
我認為是在市場上可以嬴得用戶忠誠度的能力。
21、在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪換，末位要淘汰。
22、部下的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任；但不能提高部下的素質(zhì)，是你的責(zé)任。
23、說了，不等于做了；做了，不等于做到位了。
24、對員工忠誠，員工反過來就會對你忠誠；對員工負責(zé)，員工反過來就會對你負責(zé)。
25、上下同欲者，勝。
26、在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)生存的關(guān)鍵是速度。
27、下棋找高手。
28、生產(chǎn)一代，研制一代，構(gòu)思一代。
29、有記者問：“你在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什么角色
”張瑞敏答：“第一，應(yīng)是設(shè)計師；第二，應(yīng)是牧師。
”30、盤活企業(yè)，首先盤活人。
如果每個人的潛能發(fā)揮出來，每個人都是一個太平洋，都是一座喜馬拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。
31、所有成功的企業(yè)必須有非常強烈的企業(yè)文化，用這個企業(yè)文化把所有人凝聚在一起。
上百年的企業(yè)，不知道有多少東西都變化了，惟獨它的企業(yè)精神百年不變，這非常能夠說明問題。
所以企業(yè)文化就是企業(yè)精神，企業(yè)精神就是企業(yè)靈魂，而這個靈魂如果是永遠不衰、永遠常青的，企業(yè)就永遠存在。
32、“日事日畢，日清日高”的OEC管理模式，其含義是全方位地對每個人、每一天所做的每件事進行控制和清理，做到“日清日畢，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作質(zhì)量都有一點兒（1%）的提高。
（日事日畢，解決基礎(chǔ)管理問題；日清日高，解決速度問題）。
33、人人是人才，賽馬不相馬，給每一個愿意干事的人才以發(fā)揮才干的舞臺。
34、打價值戰(zhàn)，而不打價格戰(zhàn)。
35、否定自我，創(chuàng)造市場。
即趕在別人之前否定自己。
36、領(lǐng)導(dǎo)者需要完成的重要工作之一就是預(yù)測變化，規(guī)劃未來。
而要做到這一點，領(lǐng)導(dǎo)者必須具有洞察力和趨勢分析能力。
37、市場永遠不變的法則，就是永遠在變。
“變易，不易，筒易”《易經(jīng)》上這樣說。
38、只有淡季的思想，沒有淡季的市場。
39、永遠比對手快一步。
40、我想引用美國歷史上唯一位連任四屆總統(tǒng)的羅斯福的名言來回答你：“我們唯一害怕的只是我們自己”。
41、高標準，精細化，零缺陷。
42、企業(yè)強大難，保持長盛不衰更難；重要的不是個別人，一部分人，而是全體人員，即每一個細胞都充滿活力才行。
43、“鯰魚效應(yīng)”——即通過內(nèi)部競爭機制，把每個人的活力激活起來。
（挪威民間傳說：漁民捕沙丁魚通常很難活著返港。
偶爾一次發(fā)現(xiàn)有一艘船的沙丁魚全活著返回。
秘密原來里面有一條鯰魚，它的存在使沙丁魚們驚恐萬狀，左沖右突，結(jié)果反而都保全了性命）。
44、人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我奇。
45、顧客的難題，就是我們開發(fā)的課題。
46、沒有十全十美的產(chǎn)品，但有百分之百的服務(wù)。
47、求才，識才，容才，用才，培才，育才，護才，將才，“八才” 。
企業(yè)必須關(guān)心人、理解人、尊重人、愛護人，即把人當(dāng)作“人”而非“非人”。
48、管理無小事，“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。
”（老子所言）可謂“成也細節(jié)，敗也細節(jié)”。
49、斜坡球體理論：企業(yè)在市場所處位置，如同斜坡上的一個球體，需要強化內(nèi)部基礎(chǔ)管理，才能產(chǎn)生強有力的止動力。
否則，球體肯定會向下滾動。
50、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，企業(yè)照樣良性運轉(zhuǎn)。
51、管理有模式，無定式，這是管理的藝術(shù)性和科學(xué)性。
52、有記者問：“您的最終理想目標是什么
”張瑞敏回答說：“成為一個真正的世界品牌，不管走到全世界任何地方，大家都知道海爾是一個非常好的、我喜歡的品牌。
”53、人的素質(zhì)過去是海爾成功的根本，今后我們面臨的挑戰(zhàn)也是人的素質(zhì)問題。
54、80\\\/20原則在我們集團管理理念上是一個重要的原則，即關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)；干部對出現(xiàn)的問題，無疑要負主要管理責(zé)任。
55、學(xué)歷有上限，不是越高越好；其次是動手能力強；此外，人際關(guān)系還要和諧。
智力比知識重要，素質(zhì)比智力重要，覺悟比素質(zhì)重要。
56、企業(yè)文化培訓(xùn)有三個層次：企業(yè)文化精神，企業(yè)文化制度和企業(yè)文化物質(zhì)。
57、只要派出一位主要領(lǐng)導(dǎo)人以及一個管文化的、一個管財務(wù)的、一個管質(zhì)量的人（指海爾兼并一個企業(yè)后，派出四位這樣的干部，就能激活這個企業(yè)）。
58、沒有思路，就沒有出路。
59、企業(yè)只有一項真正的資源——人；管理就是充分開發(fā)人力資源，以做好工作（世界管理之父德魯克名言）。
60、在任何時代，能滿足人最深層、也是最本質(zhì)需要的不是金錢和物質(zhì)，而是自我價值的發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)（生理，心理，安全，尊重，自我實現(xiàn)）61、要么不干，要干就要爭第一。
62、一旦你產(chǎn)生了一個簡單的堅定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會使之成為現(xiàn)實。
提練、堅持、重復(fù)，這是你成功的法寶；持之以恒，最終會達到臨界值——通用電氣公司總裁韋爾奇名言（全球二十世紀最優(yōu)秀經(jīng)理人）。
63、海爾的價值觀是什么
只有二個字，創(chuàng)新。
創(chuàng)新就是要不斷戰(zhàn)勝自己。
也就是確定目標，不斷打破現(xiàn)有平衡，再建立一個新的不平衡；在新的不平衡的基礎(chǔ)上，再建一個新的平衡。
64、素質(zhì)究竟是什么
是一種自我的約束能力。
65、周瑜號稱“一步三計”，卻總失算于孔明的“三步一計”。
計不在多，而在高。
66、改善是無窮的。
67、佛經(jīng)上說：“要想一滴水不干涸，唯一的辦法就是把它放到大海里。
”68、如果拼了命，什么問題都沒解決，就說不上卓越。
69、海爾格言：海爾理念——海爾只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)；海爾精神——敬業(yè)報國，追求卓越；海爾作風(fēng)——迅速反應(yīng)，馬上行動；海爾管理模式——日事日畢，日清日高；海爾人才觀念——人人是人才，賽馬不相馬；海爾用工制度——三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換（三工：優(yōu)秀員工，合格員工，試用員工。
三者之比為4\\\/5\\\/1）； 海爾市場觀念——“市場唯一不變的法則，就是永運在變” ；“只有淡季的思想，沒有淡季的市場” ；“賣信譽，而不是賣產(chǎn)品”“否定自我，創(chuàng)造市場”；海爾名牌戰(zhàn)略——要么不干，要干，就要爭第一；國門之內(nèi)無名牌；海爾質(zhì)量觀念——高標準，精細化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的；海爾國際戰(zhàn)略——先難后易；海爾資本運營——東方亮了，再亮西方；海爾售后服務(wù)——用戶永遠是對的；海爾發(fā)展方向——創(chuàng)中國的世界名牌；（所有這些格言和口號，表達了海爾的核心價值觀，它們代表了海爾的基本信仰和準則，為所有員工指明了共同的方向，為他們的日常行為提供了指導(dǎo)方針。
它們無休止地在海爾傳播和擴散，不斷積累起來，最終深入人心，形成了其強烈而又獨具特色的企業(yè)文化。
）；70、從某種意義上說，企業(yè)就是人；因此企業(yè)應(yīng)有靈魂，否則無異于行尸走肉。
71、領(lǐng)導(dǎo)者要有威信，必須言必行，行必果。
72、祥云瑞雪，慎言敏行。
73、我做事是有目標的，不達到這個目標我不走神，“將軍趕路，不追小兔”。
74、人都有七情六欲，一件事干成了，總是非常興奮；但興奮之余怎么保持冷靜，就是大問題。
75、如果能使每個海爾人都愿意奉獻自己的愛給海爾，那么還有什么力量能阻擋我們前進的步伐。
76、歡迎我的是53份請調(diào)報告。
上班八點鐘來，九點鐘走人，十點鐘時，隨便往大院里扔一個手榴彈也炸不死人。
到廠里就只有一條爛泥路，下雨必須要用繩子把鞋綁起來，不然就被爛泥拖走了（指1984年張瑞敏上任之初）。
77、訓(xùn)練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而訓(xùn)練一個中國人，開始他會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以；到最后索性不擦了。
中國人做事最大的毛病是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久，就成為落后的頑癥。
78、首先，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要有善于把握大局的能力。
在眼前一大堆事情里，你能不能找出一個最關(guān)鍵的問題來,找出制約發(fā)展的根本問題來；在解決這個問題時，會不會對其它問題產(chǎn)生什么影響。
這種很快抓住主要矛盾的能力，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須具備的。
另一點，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對一件事一抓到底的韌勁。
我們的做法是，一件事從頭到尾抓出一個模式來，再把這個模式推而廣之，成功率非常高。
有時候必須抓得非常具體。
當(dāng)然是屬于帶全局性的、趨向性的問題。
79、重要的不是個別人、一部分人，而是全體人員，即每一個細胞都充滿了活力才行。
因為每個人都具有不可估量的能量。
80、不論做什么事，假如有一個人有抵觸情緒，那么派上10個人去管他也沒用。
我們追求的是全員自主管理，追求進入自覺狀態(tài)，而不是嚴格地執(zhí)行哪種制度。
變“要我干”為“我要干” 。
81、大不是美，小不是美，能夠從小到大才是美。
82、只有把每個員工的積極性調(diào)動起來，成為噴涌的源頭，企業(yè) 才會充滿活力。
在市場經(jīng)濟下，企業(yè)與員工的關(guān)系應(yīng)該是“源頭噴涌大河滿”。
83、企業(yè)內(nèi)部市場鏈——索酬、索賠和跳閘。
索酬就是通過建立市場鏈，為服務(wù)對象做好服務(wù)，在市場中取得報酬；索賠體現(xiàn)出市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序和下道工序間互為咬合的關(guān)系，如不能“履約”，就要被索賠；跳閘就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不能索酬也不能索賠，笫三方就會跳閘，“閘”出問題。
84、一小步、一小步地跑，才能有大的進步。
85、預(yù)則立，不預(yù)則廢；沒有傳奇的過程，卻有傳奇的結(jié)果。
86、高質(zhì)量的產(chǎn)品是由高素質(zhì)的人生產(chǎn)出來的，這就是管理哲學(xué)的核心。
87、消費者給予企業(yè)無任何企圖的贊揚，有口皆碑，這就是美譽度。
這種美譽度是無價的，是最可貴、最可靠的市場資源。
88、搞企業(yè)，如不能先謀幾著棋，贏的可能性不大；“善奕者，謀勢；不善奕者，謀子。
”89、現(xiàn)在如同在爬雪山，如果你堅持住，爬也就爬過去了；但一停下來，就會窒息倒下。
90、要做大事，不要做大官。
91、一個真正的領(lǐng)導(dǎo)必須同時是兩種截然不同的大師：他是思想的大師，善于把握高度抽象的思維邏輯；他也是行動的大師，善于處理最精細的實際事務(wù)。
92、海爾一旦決策失誤，也許就象坦泰尼克號，頃刻沉沒。
“我每時每刻都存在危機意識，其強烈的程度遠遠超過那些批評我的和總為我擔(dān)憂的人所提醒的” 。
“詢問任何一個在微軟工作過的人，他都會告訴你，如果他們只有一個優(yōu)秀品質(zhì)的話，那就是他們始終認為自己是失敗者。
‘如果我們不堅持這種看法，我們的競爭對手就會吃掉我們的午餐’” 。
孟子云：“無敵國外患者，國恒亡。
”93我們是集體企業(yè)，沒有大山依靠。
事先必須做好心理準備，提前穿好御寒的衣服。
來了寒流，別人感冒了，我們卻抗過去了，這時不但身體更強壯，而且抓住機迂，趁別人“生病”的機會，向前緊趕幾步。
94、機迂和努力是缺一不可的。
機迂一定要抓住，而努力之后才可能有機迂。
95、可以說我一分鐘、一秒鐘都沒有想別的事，就是想企業(yè)的事。
中國沒有一代人的犧牲，辦出優(yōu)秀的企業(yè)不可能。
美國是不是犧牲了一代人
日本是不是犧牲了一代人
德國是不是犧牲了一代人
創(chuàng)業(yè)這一代人都犧牲了。
96、創(chuàng)新，首先是觀念的創(chuàng)新；其次是運作模式的創(chuàng)新，包括制度、組織結(jié)構(gòu)等；新技術(shù)的創(chuàng)新排在第三位。
97、目標一定要遠大，既要堅定不移地向這個目標邁進，又要有穩(wěn)健的作風(fēng)。
對待每一件事情都認為很有可能失敗，才會有最后的成功。
如果沒有精細的局部，就不可能有波瀾壯闊的全局。
98、我們的目標是成為世界五百強，目前可能差距很大，但只要我們找對了路，就不怕路遠。
99、我經(jīng)常思考這樣一個問題：改革開放為海爾帶來的最本質(zhì)、最核心、最打動人的東西是什么
想來想去，比來比去，我以為就是四個字——觀念革命。
就是觀念、思維方式的徹底、全新的變革。
100、面對加人WTO，中國企業(yè)怎么辦
我想講三點：第一是怎么想
笫二是怎么做
笫三是怎么嬴
怎么想
我認為必須成為狼；怎么做
應(yīng)該做出一以上內(nèi)容，僅供參考
也可以根據(jù)自己的工作內(nèi)容適當(dāng)?shù)倪M行調(diào)整修改
祝順
搜一下人生像雪蓮花有那么堅強格言
狹窄的牢籠里孕育不出高飛的雄鷹,蔚藍的天空下顯現(xiàn)不出美麗的彩虹，和煦的暖鋒上同樣長不出耐寒的雪蓮。
關(guān)于個人的特長和優(yōu)點。
應(yīng)該寫什么
特長，虛偽，優(yōu)點是；太誠實了，連自己虛偽都告訴你了
一個成功的推銷人員,最重要的因素是什么?
誠實，
請那位前輩幫忙修改下簡歷!謝謝
作為一個銷售，必須保持不斷的學(xué)習(xí)，特別是新入銷售行業(yè)的朋友，對銷售有著太多的誤解，今天不不博客來為大家分享一則網(wǎng)絡(luò)上流行的55句銷售經(jīng)典語錄，相信你每讀一遍，就會長一分。
1.人們不喜歡被推銷，但卻熱衷于購買。
2.成交之前，一切為零。
3.永遠都會有銷售發(fā)生，不是你通過“是”把什么賣給了顧客，就是顧客通過“不”把什么賣給了你。
4.條件一樣，人們想和朋友做生意，條件不一樣，人們還是想要和朋友做生意。
7.從拒絕你的人那里學(xué)到東西，每一個反對意見最后都會變成他必定要購買的理由。
5.相信你的公司，相信你的產(chǎn)品，相信你自己，否則你的銷售不會成功。
6.問題之于銷售，如同呼吸之于生命。
如果沒有提出問題，你就會死掉，如果問的不正確，你不會立即死掉，但也是早晚的事情，如果你問的正確，那就是8.一進門就告訴潛在客戶你想做什么，然后一發(fā)現(xiàn)購買信號就向成交發(fā)起攻擊。
9.真正的拒絕很少，大多數(shù)只是一種拖延。
認清一個拒絕和克服一個拒絕同樣重要。
10.顧客拒絕的不是我，只是我提出的某個建議。
11.大多數(shù)人都不愿意去做有利于銷售的艱苦工作。
12.想——思維決定銷售。
相比銷售過程的其他因素，一個人對銷售的思維方式更能決定銷售的最終結(jié)果。
13.信念——相信你的公司，相信你的產(chǎn)品，相信你自己，否則銷售不會成功。
14.參與——發(fā)展良好的個人關(guān)系，切忌率先談及銷售話題。
15.發(fā)現(xiàn)——人們基于自己的理由而非你的理由進行購買。
弄清楚人們的，遠比你的重要10億倍。
所以，要首先找出他們的理由。
（客戶）對損失的擔(dān)憂要高于對獲利的渴望。
16.問——錯誤的問題導(dǎo)致錯誤的答案。
提問問題，建立有價值的對話，與他們接觸，最終你就會獲得你想要的：訂單。
而這一切均始于提問。
17.觀察——觀察的力量并不在于觀察本身，而在于建立在觀察基礎(chǔ)上的看、想、思考和行動。
察他人所不察，想他人所未想。
18.勇氣——實際上，風(fēng)險和銷售是一對同義詞。
沒有風(fēng)險就沒有一切。
從小事做起，從風(fēng)險小的開始，一步步進入最佳狀態(tài)。
成功孕育成功，信心更增信心。
19.反省——不要指責(zé)自己，而是要負起你的責(zé)任。
反思銷售失敗的癥結(jié)所在。
20目的——在銷售中，你的收入不是賺來的，而是掙來的。
做成一筆交易，你會獲得一筆傭金；但交了一個朋友，你會獲得一筆財富。
21.證明——一份證明資料（朋友推薦）勝過100種銷售方式。
22.轉(zhuǎn)變——成功的銷售絕非一夕之功，而是一個從量變到質(zhì)變的漫長過程。
23.如果客戶是你的朋友，那么即便是你最強有力的對手也無法搶走他。
你不需要更多的，而是需要更多的朋友。
24.銷售賺取傭金，朋友獲得財富。
25.如果你能夠讓客戶笑，那你就能夠讓他們買。
26.最有效的銷售技巧應(yīng)該包括25%的提問或談話，以及75%的傾聽。
27.這并不是硬性推銷，而是用心銷售。
28視引薦客戶為黃金：規(guī)則，易緩不易急。
29.構(gòu)成陌生拜訪的基本原則之一：長話短說；提出引人思考的有效問題，引出有意義的談話。
30.每一個“不”都會讓你離“是”更進一步。
31.記住，人們總是喜歡談?wù)撟约骸?/p>
而對你來說，這卻是一個機會，你可以借此找到與他們的共同點，并建立關(guān)系，以提高銷售的成功率。
32.要想成為銷售專業(yè)人士，關(guān)鍵是要摒棄銷售員的腔調(diào)。
33.關(guān)系先行，銷售在后
沒有關(guān)系，就沒有銷售
34在現(xiàn)實生活中，客戶的真正拒絕并不多見，大多都只是一種推拖而已。
35.在現(xiàn)實世界中：如果你能夠預(yù)見拒絕，那么你就能夠預(yù)防拒絕。
36.你必須首先要確定潛在客戶的確希望購買你的產(chǎn)品，然后你才有可能爭取在明年，而且也有可能是在今年，實現(xiàn)這筆交易。
37.潛在客戶的任何問題都應(yīng)被視為購買信號。
38.甜點之于食物正如成交之于銷售，是最精華的部分。
按照傳統(tǒng)，這應(yīng)該放在最后，但我卻把它放在最前。
39.如果你打了多個不同的電話，一定要記下自己留下的信息。
40.你沒有必要總是推銷。
如果做法得當(dāng)，在95%的情況下客戶都會主動去買。
41.失敗并不是對局面失去控制，而是缺少執(zhí)行力。
世界上并沒有徹頭徹尾的失敗。
42.競爭并不意味著戰(zhàn)爭。
它意味著學(xué)習(xí)，意味著準備，它意味著竭盡全力。
43.在銷售中，對和錯并不重要，重要的是客戶的感受，是讓客戶感到滿意和愉快。
那么，處理令人的的最佳方法又是什么呢
不放試一下“私人關(guān)懷法”。
44.客
簡歷上面都應(yīng)該有什么內(nèi)容
這要看你面對的是什么樣的企業(yè)，該企業(yè)處于何種發(fā)展狀態(tài)。
無論你是廣告主還是廣告人，你都必須問一問廣告主（主管營銷的副總或企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)），他們現(xiàn)在最困惑的是什么
當(dāng)他把這個答案告訴你了，那么，廣告策劃的主題方向就有了。
如果企業(yè)主不能切實的回答這個問題，這就說明企業(yè)主本身的市場調(diào)研工作不到位，或者說市場能力不足，那么，要想有好的廣告策劃案，就必須先把這一課給補上。
如果你遇到這樣的廣告主，或者是你就是這樣的廣告主，很顯然，這個廣告主期待著利用廣告來實現(xiàn)一種捷徑，這種情況下，往往一些出格的，打擦邊球的方案會最大可能的被采用。
比如汽車展商中普遍采用的“大尺度露策劃”。
記得20年前（1993年），我大四的時候，開始找單位，找工作，兩條路，一是國家包分配，二是自己選擇。
我決定走自己選擇的路子，那么自己的困惑是什么
就是如何把自己推銷出去，身邊全是優(yōu)秀的同學(xué)公平競爭，如何才能讓企業(yè)單位一眼看中自己呢
那時候所有同學(xué)的簡歷都是清一色的“手抄頁”，標準格式，我于是對我的簡歷做了一項獨特的處理，我把我的簡歷首頁“手繪了一個成功的V手勢”圖案（我是沒有一點美術(shù)基礎(chǔ)的，自己看著自己的手硬生生的畫的），并給這個圖配上了一行字：“在我的人生格言里沒有懶惰退縮和畏懼”。
在當(dāng)時看來，這應(yīng)該是獨一無二的一份簡歷。
這份簡歷我只遞出去一份，而接簡歷的企業(yè)（這個企業(yè)不論是當(dāng)時還是現(xiàn)在，都是行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的企業(yè)，赫赫有名，至今我的身份證還隸屬于這個企業(yè)，雖然我已離職十幾年）直接就將我轉(zhuǎn)到了營銷副總處，當(dāng)天單獨面試。
（如果當(dāng)時的我好比是個廣告主的話，我的困惑就是如何脫穎而出，而我的方案恰好實現(xiàn)了這一目的）。
而在當(dāng)天下午的面試中，營銷副總問了我一個問題，如何為企業(yè)進行營銷策劃，我記得我當(dāng)時就回問他，您現(xiàn)在最大的問題和困惑是什么
他說：我最大的困惑就是如何為我們的品牌和產(chǎn)品樹立一個好的口碑
于是我給他舉了一個例子，日本佳能復(fù)印機剛進入歐洲時，知名度很低，但是產(chǎn)品和技術(shù)都很先進，但歐洲人并不認，而是認“施樂”，而施樂在歐洲用戶中有很好的質(zhì)量口碑，但施樂并不重視“人性化的服務(wù)”，他們認為“好產(chǎn)品不需要售后服務(wù)”，于是佳能就在當(dāng)時推出了一項“電話回訪服務(wù)”，佳能的產(chǎn)品質(zhì)量很好，但依然會不定期的為客戶提供主動的“電話回訪服務(wù)”，這一舉措讓當(dāng)時的歐洲用戶感覺很溫暖，于是在企業(yè)用戶間形成了一個良好的口碑并得以迅速傳播。
而當(dāng)時（1993年）這個企業(yè)所處的行為乃至整個中國家電行業(yè)都沒有一個類似的服務(wù)推廣，我說，如果我們企業(yè)第一個正式推出“電話回訪服務(wù)”，并以廣告的形式讓消費者認識到這一全新的服務(wù)理念，也能有同樣的口碑效果。
就這一個案例，營銷老總當(dāng)時就決定要我，于是我成了我們學(xué)校唯一一個不要國家分配，自己找工作只憑一份簡歷當(dāng)天成功的本科生。
半年以后，我成了這個企業(yè)的廣告部主管。
而“電話回訪”的服務(wù)主題廣告策劃也在我入職企業(yè)之前就正式推出了。
說這么多，用一句話概括，那就是：準確把握廣告主的需求與困惑，是企業(yè)廣告策劃成敗的關(guān)鍵，企業(yè)的需求與困惑，同樣是隨著企業(yè)的成長與發(fā)展不斷的變化。
