以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)是什么企業(yè)
C、市場營銷導(dǎo)向 市場營銷：企業(yè)的一切和策略應(yīng)以消費(fèi)者為中正確確定目標(biāo)市場的需要與欲望，比競爭者更有效的滿足顧客需求。
典型口號：“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么” 核心：消費(fèi)者主權(quán)論 四個支柱：目標(biāo)市場、整體營銷、顧客滿意、盈利率
企業(yè)文化對企業(yè)決定的影響
孔子說：“見到有仁德的人，要像他看齊。
見到?jīng)]有仁德的人，也要思考有沒有像他一樣的錯誤。
”
論高校如何調(diào)動學(xué)生干部的工作積極性
周飛 云南大學(xué)旅游文化學(xué)院\ 【關(guān)鍵詞】高校 學(xué)生干部 工作積極性\ 【中圖分類號】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674－4810（2011）14－0027－01\ 學(xué)生干部是老師和同學(xué)之間相互溝通的橋梁和紐帶，是學(xué)生中的排頭兵。
作為一名學(xué)生干部，首先要認(rèn)清自己是學(xué)生，自己的本職工作是學(xué)習(xí)；其次，既然是干部，就應(yīng)該履行干部的使命，應(yīng)緊緊圍繞學(xué)習(xí)這一中心，牢牢抓住自我發(fā)展、努力成才這條主線，協(xié)助老師，服務(wù)同學(xué)，為學(xué)校的穩(wěn)定、發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)；同時也要提高自己的綜合素質(zhì)和培養(yǎng)認(rèn)真工作、樂于奉獻(xiàn)的精神，也就是要在工作過程中，學(xué)會做事，學(xué)會做人，學(xué)會做一名優(yōu)秀的干部。
從學(xué)生工作的情況來看，高校對學(xué)生的教育和管理是一個龐大的系統(tǒng)工程，單靠教師單薄的力量是難以完成的，大量的、經(jīng)常性的學(xué)生管理工作要靠學(xué)生干部落實到學(xué)生當(dāng)中，培養(yǎng)一支強(qiáng)有力的學(xué)生干部隊伍，以協(xié)助高校更好地開展學(xué)生工作。
對此，本文就如何加強(qiáng)學(xué)生干部隊伍建設(shè)，提高其工作積極性談幾點(diǎn)個人想法。
\ 一 學(xué)生干部的特點(diǎn)分析\ 作為“90后”的一代，他們大多追求個性，渴望平等，樂于表現(xiàn)，當(dāng)然也不乏成熟穩(wěn)重、做事果斷、不斷創(chuàng)新的個性，是一個特殊群體。
學(xué)生干部通過自己的工作，緊密聯(lián)系教育者和學(xué)生群體，有力地促進(jìn)了師生的溝通和交流。
高校學(xué)生干部一般包括各級共青團(tuán)學(xué)生干部、院系兩級學(xué)生會干部、社團(tuán)學(xué)生干部以及班委等，是校系黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系學(xué)生的橋梁和紐帶，他們在校園文化建設(shè)、學(xué)風(fēng)、校風(fēng)建設(shè)中，在大學(xué)生“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”方面起著不可替代的作用。
學(xué)生干部隊伍的素質(zhì)狀況總體來說是好的，但也應(yīng)該看到學(xué)生干部的素質(zhì)還有一些不盡如人意之處，主要表現(xiàn)在以下方面：（1）只重工作，輕視學(xué)業(yè)；（2）意志薄弱，心理素質(zhì)差；（3）忽視自我管理，自我規(guī)范；（4）工作積極性不高，不能持之以恒。
\ 二 提高學(xué)生干部工作積極性的方法和對策\(yùn) 要提高學(xué)生干部的工作積極性，就必須了解學(xué)生干部的性格，有時候拿捏準(zhǔn)學(xué)生干部的性格，就能很好地發(fā)揮其主觀能動性，調(diào)動其積極性，事半功倍。
掌握不同學(xué)生干部的性格特征和做事特點(diǎn)，有針對性地給予引導(dǎo)和激勵，就能恰到好處地激發(fā)出各類學(xué)生干部的主觀能動性。
\ 三 采用多種方法，團(tuán)結(jié)學(xué)生干部\ “團(tuán)結(jié)就是力量”，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。
團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解；團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝；一個集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。
在高校，學(xué)生干部群體的團(tuán)結(jié)，特別是主干的團(tuán)結(jié)，對學(xué)生工作有著重要的影響。
\ 四 建立獎勵機(jī)制，鼓勵學(xué)生干部\ 許多學(xué)生干部認(rèn)為，只要當(dāng)了干部就不用太辛苦地工作了，缺乏前進(jìn)的目標(biāo)。
他們認(rèn)為，只要學(xué)習(xí)不掛科，就可以安穩(wěn)地保住干部的位置，持有這種思想的不在少數(shù)。
因此，采用工作激勵的方式，對在崗位工作上做出一定成績的學(xué)生干部，采取相應(yīng)的獎勵措施。
如每學(xué)期評比“優(yōu)秀學(xué)生干部”，給予一定的物質(zhì)獎勵，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。
另外，還可以采用思想政治目標(biāo)激勵方法。
大學(xué)期間，積極向黨組織遞交入黨申請書的優(yōu)秀學(xué)生干部，優(yōu)先推薦進(jìn)黨校培訓(xùn)學(xué)習(xí)、優(yōu)先考察發(fā)展，優(yōu)先吸收為預(yù)備黨員、預(yù)備黨員優(yōu)先轉(zhuǎn)正等過程，激勵學(xué)生干部不斷端正入黨動機(jī)，以實際行動向黨組織靠攏，爭取早日加入中國共產(chǎn)黨。
\ 五 提高學(xué)生干部素質(zhì)，有利于調(diào)動學(xué)生干部的工作積極性\ 1．任人唯賢\ 在選拔干部時，要堅持群眾觀點(diǎn)，深入師生中了解情況，廣泛聽取老師的意見，同時也要征求學(xué)生本人的意見，盡可能地把那些自己想干、別人認(rèn)為能干、實際上也會干的學(xué)生選拔到學(xué)生干部隊伍中來。
在選拔方式上，采取推薦和招聘相結(jié)合的辦法，避免以往選舉所帶來的盲目性和主觀傾向性，真正做到“擇優(yōu)錄用”。
\ 2．加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)\ 為了提高學(xué)生干部的實際工作能力，對學(xué)生干部進(jìn)行工作培訓(xùn)很重要。
培訓(xùn)內(nèi)容要注意針對性、系統(tǒng)性和層次性，形式上靈活多樣。
實踐中，我們堅持要求各級學(xué)生干部結(jié)合院系實際情況，進(jìn)行各種學(xué)習(xí)和教育，培養(yǎng)學(xué)生干部具備相當(dāng)?shù)恼蚊翡J性和社會責(zé)任感，提高他們的洞察力，明辨大是大非。
\ 3．加強(qiáng)自我管理\ 高校的學(xué)生干部，除了發(fā)揮老師與同學(xué)之間的橋梁與紐帶作用外，就是要在學(xué)生的自我管理和自我教育中發(fā)揮模范帶頭作用，從中鍛煉能力、提高素質(zhì)。
\ 4．關(guān)心學(xué)生干部\ 人與人之間的信任是相互的，我們在開展工作時，既要相信學(xué)生干部，更要關(guān)心其學(xué)習(xí)生活，讓其有歸屬感。
在工作上多給予學(xué)生干部指導(dǎo)、鼓勵，少些抱怨和批評，生活上給予應(yīng)有的關(guān)心，從各方面關(guān)心學(xué)生干部的成長。
\ 做好學(xué)生干部，提高學(xué)生干部素質(zhì)決非一日之功，不僅需要學(xué)生干部自身在長期的工作學(xué)習(xí)中加強(qiáng)鍛煉、磨煉、從中摸索、總結(jié)、提高，也同樣需要高校學(xué)生管理工作者想方設(shè)法，不斷給予更好的指導(dǎo)和培養(yǎng)。
\ ［2］冉鄭潔、孟新智.高校學(xué)生干部隊伍建設(shè)的分析與探討［J］.高教高職研究，2007（6）
IT行業(yè)的售前和售后各需要做什么工作
計曾經(jīng)這樣跟我解釋售前和售后的：“從某種上講，售前是替公司吹牛，售替售前圓謊。
”我們曾經(jīng)稱售后為擦屁股的。
國內(nèi)目前很多售前就是這樣的曾經(jīng)有一個小項目，市場和售前為了拿單，許諾客戶了很高的技術(shù)指標(biāo)。
到項目實施的時候根本做不到。
銷售可不管這個，早已經(jīng)拿了提成，又吹下一個單子去了。
為了管理這種不負(fù)責(zé)任的銷售，一般有兩種方法1）全過程收單評價 如果在銷售回款沒有拿到之前就兌現(xiàn)提成，就會這樣，所以有些公司在回款90%后才兌現(xiàn)提成，這樣如果由于sales胡侃導(dǎo)致合同實施成本上升或合同流產(chǎn)，他的提成就縮水甚至泡湯了2）有些公司會讓售前有限的參與項目實施比如在需求分析階段和項目組一起工作一段，這樣他忽悠的時候一般不會太過份，總得給自己留點(diǎn)余地售前的素質(zhì)道哥最常說的一句話，素質(zhì),要注意你的素質(zhì),（如果不知道道哥是誰，可以看看《瘋狂的石頭》）。
每一個有前途的職業(yè),不論做竊賊、騙子還是小偷,都要求有素質(zhì),有技術(shù)含量,并且還要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，做到精中取精。
而售前，顯然是一個更復(fù)雜的職業(yè)，包容了上述三個職業(yè)的綜合特征，那更是要求素質(zhì)了。
當(dāng)然素質(zhì)不是一天就能練成的，就象一個字頭的誕生，需要先從小混混開始做起一樣。
第一個也是最重要的一個素質(zhì)，是......聲音要大。
呵呵，是不是有些搞笑了，但是這卻真是最基本的素質(zhì)。
在家里，LD一般是禁止我在她耳邊說話的，因為即使聲音再小，都會有嗡嗡的回聲（好似幾萬只蒼蠅呀）。
當(dāng)然這種素質(zhì)也有很多的好處，比如坐公交車，司機(jī)常會喊：“有沒人下車
”，總有些人喊了很多聲，司機(jī)就是聽不見，然后連我都有些著急，替他弱弱地伴奏一聲，車立馬就停了。
只要你觀察一下，就會發(fā)現(xiàn)人的發(fā)音有很多種，但大部分都是嗓子里出來的，這樣子的聲音如果做演講，是搞不定別人的。
售前講演，如果是下午的某一個時段，首要的目的就是不要讓聽的人想睡覺，當(dāng)然進(jìn)一步，就是讓想睡覺的人也睡不著，如果你的聲音對睡眠很有幫助，建議還是去幼稚園謀一個職位。
聲音大其實就發(fā)音訓(xùn)練，要從胸腔發(fā)聲，要有氣度。
有些人天生大嗓門，有些人則是吐字不清，但是聲音大真的不是一個不可改變的素質(zhì)（就象小混混也不是天生就會砍人）。
因為有一個職業(yè)，只要你做了，聲音自然就會大，那就是——老師。
說這個是想讓有志成為頭牌名售的人多一份信心，師范招生時可從來沒有聲音大這一條，老師的這個能力顯然都是培訓(xùn)出來，只要是人，進(jìn)了師范就能培養(yǎng)出來。
因此將自己培養(yǎng)成大嗓門的難度并不高，比如一種傳說中的方法，在舌頭下面放一塊石頭，然后再去發(fā)聲（當(dāng)然這種方法顯然適合單獨(dú)找沒人的地方去練，否則要是弄得月落蛙啼鴉滿天，恐怕會被人當(dāng)成祥瑞的）。
第二個嘛，就是不怯場。
很多達(dá)人，若是幾個熟人在一起，那定是口若懸河，上著天下挨地，讓別人對他嘴的景仰之情，如濤濤之江水綿綿不絕，然而一旦到了公眾場合，那便如同被雷著的蛤蟆，一聲不吭了。
強(qiáng)要讓他講兩句，就只見顫巍巍站起來，戰(zhàn)驚驚放眼看，呀，這一大群人的目光，腦袋立刻就“嗡”一下，短路的連自己在哪都不知道了。
有這樣可怕的經(jīng)歷的人，即使你沒有把它當(dāng)作惡夢，那也會是你記憶中最想被埋掉的東西。
怯場，是人性的弱點(diǎn)之一，就象你見到危險本能地會逃避一樣。
因此，大可不必對著那些“人來瘋”有什么自卑感，這一素質(zhì)，也是后天培養(yǎng)的，小時候的孩子王到了大時見到生人就哆嗦的人有的是。
很多時候，只要有條件你就行，而且還有專業(yè)培養(yǎng)的，現(xiàn)在幼稚園里有專門開設(shè)的演講課，就是培養(yǎng)這種能力的。
機(jī)會可遇不可求，不怯場最重要的就是職業(yè)訓(xùn)練，所有的售前都會記著他第一次的情景，便如同他第一次和情人幽會，不但印象深刻，而且感覺也差不多，都是口不應(yīng)心，手忙腳亂，在亂七八糟中就過去了。
第一次之后的成長也相差不多，不同的人，近似的內(nèi)容，慢慢就由菜鳥成了熟手，然后由被動變?yōu)橹鲃?，由心慌意亂變成明心順氣，甚至用目光掃視在場的人，觀察對方的感覺，決定什么時候講精細(xì)些，什么地方可以帶過，最后甚至能發(fā)揮一下，講一個笑話，說一下掌故，帶起一輪高潮。
有個足球教練說的好，“你們一個星期的艱苦訓(xùn)練就是為了星期天的那兩個小時，這是你們的節(jié)日”，作為一個售前，這兩個小時的講解又何嘗不是如此。
第三個嘛，還是要有過硬的知識。
售前就是以專家的身份，去告訴別人系統(tǒng)該如何做。
當(dāng)然專家也要看眼色，比如到大型國企，您實際是去考試，讓那些眼高過頂?shù)拇罄袀冋J(rèn)可你的公司，知道你的公司至少有一號人知道這東西是怎么回事，而去到一些小的地方，你就是不折不扣的行業(yè)專家，告訴別人“為什么要做、做什么、怎么做”。
就這一點(diǎn)而言，售前就有些象某些藥店的坐臺行醫(yī)的，先告訴“你有病”，然后告訴你“有什么病”，最后說“應(yīng)該怎么治”，末了開一個藥方，捎帶在方中夾帶上自己制的草藥。
相對而言，小地方忽悠的成分更大一些，經(jīng)常有人信馬由韁的胡侃，也不怕露餡，用我的一個同事的話，“農(nóng)民就是農(nóng)民，即使有了錢，也只是富裕了的農(nóng)民（簡稱富農(nóng)）”。
而在大的企業(yè)里，雖然實際水平可能并不怎么樣，他們?nèi)匀粫哉J(rèn)為是這一行業(yè)的NO.1（在中國很多人認(rèn)為他們呆的樓的高度和他們的技術(shù)水平是成正比的），你要小心侍候，即使他說的是錯的，你也要不能直接說NO，而是要說，這個確實是這樣，有很多地方都這么用，而且十分有效，當(dāng)然我們還有另外一種方法等等。
售前的座右銘就是，“客戶的臉上沒有‘$’，但客戶的兜里有”，因此不要去看客戶的臉色，要想著他的衣服（詳細(xì)技巧請回憶《喜劇之王》中的情節(jié)），這樣你的心境會平和的多。
過硬的知識更體現(xiàn)在答疑中，在講方案時，因為是單向度的，有些人雖然不熟悉，也可以根據(jù)自己的理解把方案講的十分生動，售前高手中有很多人有這個本事，事前一個小時才拿到資料，然后看一遍，就給客戶去講，講的就象自己做過很多年一樣（當(dāng)然技術(shù)支持高手的本事更高，能夠在飛機(jī)上看完用戶手冊的第一章，然后大能地到客戶那兒去安裝，等回公司后才發(fā)現(xiàn)第一章是安裝DEMO版）。
但是答疑就不一樣，客戶提出的問題往往是他們在工作中不得解決的難點(diǎn)，或者是經(jīng)過很多次摸索終于解決了的得意之處，無論是哪一點(diǎn)，都與業(yè)務(wù)有很深的聯(lián)系，單靠臨時抱佛腳肯定是不行的。
好在一般的技術(shù)交流都會在講方案之外，再配一個技術(shù)高手，這個人可能不具有前兩項素質(zhì)，但是過硬的知識還是具備的。
如果你上述三點(diǎn)都具備，那么恭喜你，你不來咨詢界，無疑是這個行業(yè)一大損失。
當(dāng)然，如果你不具備第三點(diǎn)，但卻具備聲音大和人來瘋的素質(zhì)，并且同時兼具良好的外型，那么我們建議你可以試一下另一個更有前途的行業(yè)，比如娛樂界，去參加一下快樂男生的比賽。
上面三點(diǎn)是基本素質(zhì)，而要想做好售前，更需要具有交流才能。
售前就是去交流，說起來簡單，做起來卻有很多的門道。
最重要的一點(diǎn)要注意的，就是不要過多的談計算機(jī)技術(shù)，而要談業(yè)務(wù)，談問題。
霍金教授在《時間簡史》一書中談到，書中每多一個公式，就會少一批讀者。
售前也是一樣，你的詞句中每多一個高深的技術(shù)術(shù)語，就意味著少一分讓人認(rèn)可的可能。
記住，除了IT公司本身，IT對其它企業(yè)經(jīng)營只有催化作用，并不能產(chǎn)生直接的效益，甚至在很多行業(yè)，IT是企業(yè)最大的投資和成本。
售前要去做的，是和一群非IT行業(yè)的人打交道，告訴他們?nèi)绾稳ビ肐T解決某個行業(yè)問題。
生澀的技術(shù)名詞，不會給客戶留下什么印象，當(dāng)售前的嘴里吐出一個又一個象牙時，你的客戶卻只會悄悄的把香蕉換成狗糧。
講客戶能夠聽懂的東西，然后引導(dǎo)他們由行業(yè)的難題進(jìn)入到技術(shù)的解決之道，用一個又一個行業(yè)的案例告訴客戶，這個系統(tǒng)是做什么用的，當(dāng)遇到某個問題時，我們在過去的案例中是如何解決的，甚至有時還可以說，某個問題現(xiàn)在也沒有什么好的方法，比如銀行系統(tǒng)中客戶信息的整合，這些都是一些常規(guī)的作法。
同樣一個 PPT，短時講20分鐘，長時講3個小時，主要的關(guān)鍵就是要在講述過程中，不斷的引述過去的案例，這樣不但可以體現(xiàn)公司的實施能力，更能夠活躍氣氛。
忽悠是售前的基本素質(zhì)，但是卻不是沒有實際基礎(chǔ)的亂說，客戶不是傻瓜，找你來就是探詢公司的實力的。
一般而言，講的每一句話都應(yīng)該是實話（當(dāng)然公司的人力資源除外，如果公司現(xiàn)成就有一批實施項目的人在家閑著，離黃也就不遠(yuǎn)了），但是組合起來卻可能給人以不同的印象。
將幾個案例的內(nèi)容合在一個案例里講，這樣可以顯得某個案例特別的大，給人以放心感，也可以將一些情況安到某個并沒有發(fā)生這種情況的案例上，只是為了讓客戶有個印象，就是公司的案例很多，信手拈來。
七分實，三分虛，合在一起，既要表現(xiàn)的漂亮，就不要將話說滿，給一些質(zhì)疑留下余地。
特別是在答疑時，更要注意分寸，很多時候，可能客戶已經(jīng)從側(cè)面了解過了，如何既能表現(xiàn)圓滿，又不留下把柄，無疑是售前工作素質(zhì)的最大考驗。
說起來，公司的實力還是最重要的，就象IBM，他們的售前經(jīng)常犯前面所列舉的所有的錯誤，但是最后還是把標(biāo)給拿下來了，沒辦法，人家的產(chǎn)品和市場，那才叫天外之天。
說一千，道一萬，其實任何工作都一樣，要保持平和的心態(tài)，同時要注意平時的努力。
最需要明白的一個道理就是，售前實際就是幫市場打獵，這一個獵物沒抓住，還有下一個（當(dāng)然如果一直抓不住，也是會餓死的），而能力就是在這不斷的撲獵中鍛煉出來的，不做永遠(yuǎn)不會，出一次錯沒有什么，最怕的就是沒有信心，畏縮不前。
（三）：售前的體驗很多人都看過《獵狗的故事》這個小段子，故事似乎有兩個結(jié)局，一個是悲劇，就是最后冬天到了，狗兒們都給掃地出門，另一個是喜劇，被掃地出門的狗們成立了獵狗俱樂部，最后過上了幸福美滿的生活。
其實每一個IT人似乎都有一種類似于獵狗的焦慮情緒，我們的現(xiàn)狀還好是因為我們還有用，但是未來，一直是一個不敢面對的東西，無論在現(xiàn)實中，還是在故事中，幸福的老獵狗似乎都是少數(shù)。
有時候，甚至大家在想，做一只吃草的兔子該是一件多么幸福的事情。
當(dāng)然相對于那些每月2K的兔子，IT這樣肉食的工作還是充滿了誘惑力，面對這個職業(yè)，很多剛出校門者，都有一種近乎本能的希望加入的沖動。
但是，壓力也是永恒的，它很象安徒生童話里的那雙紅舞鞋，穿上才知道這其中的危險，此生中注定你將無法停歇，你將不斷的跳，至死方休。
一個不斷發(fā)展的行業(yè)，很多概念還沒有實用就已經(jīng)過時， 學(xué)習(xí)速度永遠(yuǎn)趕不上知識的更新速度。
三十年的老會計是公司的鎮(zhèn)宅之寶，而三十歲的程序員，很多卻已如同過氣的歌女。
于是有一個更為時行的故事流傳起來，將挨踢的和挨KAO的做了一番有趣的對比，最后的結(jié)論，老九的位置不論是以歷史的排法還是按文革的排法，都是無比的正確。
上天有好生之德，世間無絕人之路，大能的神對于IT行業(yè)當(dāng)然也不會法外加刑，否則這許多除了一把年紀(jì)什么都沒有的好男人若是真的絕了種，神豈不是也不太好玩了。
售前顯然是IT行業(yè)最終之路中的一條，就如同在娛樂界，酒吧女如果中途不從良最終總會去做媽媽桑一樣。
在成長中的獵狗眼中，無論是售前還是媽 媽桑，都是老獵狗的職業(yè)，都是一個令人向往的幸福生活。
不過由一只青春獵狗成長為一只老獵狗顯然還有很長的路要走，歷史的經(jīng)驗告訴我們，再平坦的路都可能摔跤，柏油馬路發(fā)明以來，死在路上的人數(shù)甚至超過了戰(zhàn)爭。
在職業(yè)旅程中，我們是成為路邊上出來嚇人的枯骨，還是成為路中間誘人前行的塑像，這一切似乎都源自造化。
不過，經(jīng)驗總是可以借鑒的，職業(yè)的成功遠(yuǎn)不象地震那樣難以預(yù)測，總結(jié)一下，想成為一個成功的售前，其實和其它任何一個資深的職業(yè)一樣，離不了勇氣、機(jī)會和能力三個要素。
一次成功，必然是由一個抉擇開始的，很多的偉光正都是事后才認(rèn)定的，在剛開始時卻不一定，此時，最需要的是勇氣。
套用美國大兵手冊里面的一句話，“你做的 任何事情都會挨槍子，什么都不做也一樣”。
售前就是這樣一粒槍子，唯一的區(qū)別是你有選擇不死的權(quán)力。
對于一個程序員來說，售前是一個極大的改變，因為這意 味著你的生活將脫離控制。
一個IT化的人面對著一臺電腦，就如同士兵手中拿著武器，只要你掌握了他，他就是一個對你言聽計從的哥們，而一個售前，面前的那一群人類你永遠(yuǎn)無法掌握。
強(qiáng)調(diào)勇氣，是因為見過太多的人在這種機(jī)會面前退縮，前面說過，在IT之路上，實際上還有一個更令人羨慕的終極職業(yè)，那就是產(chǎn)品經(jīng)理，手中掌握著公司的核心 機(jī)密，一種不管誰當(dāng)政都不會受影響的超級員工。
所以，很多時候售前并不是程序員的第一選擇，研發(fā)骨干才是。
但是，很多的項目經(jīng)理實在不適合做產(chǎn)品，在項目 中他們其實已經(jīng)在和人打交道了，只是這次，不再是面對面的談，而是面對一群人，別人坐著你站著，別人看著你說著，這一切都是一種全新的體驗，只是這次的體驗，卻不一定讓人愉快。
而在另一方面，對于公司而言，售前的每一次的派出，都意味著一筆不小的支出，同時又意味著一次商業(yè)機(jī)會的落定，沒有哪個公司會將這種關(guān)系到錢途的位子隨便托付給什么阿貓阿狗。
除非RP特別的好，否則這樣的機(jī)會不會多次出現(xiàn)。
用我們經(jīng)常給市場人員說的話，天上掉下來的，不一定是餡餅，還可能是石頭，而且，即使是餡餅，如果太大了，依然可以把人拍死。
在公司的職位中，售前并不在正常的晉升之階上，因為有些素質(zhì)甚至和IT的職業(yè)特征相背，面對計算機(jī)太久了，很多人習(xí)慣了專業(yè)術(shù)語，習(xí)慣了非對即錯的二元論，甚至習(xí)慣于命令式的語氣，而這些都是與人打交道中的大忌。
在很多人眼里，IT人群就是一些怪物，費(fèi)盡口舌之后經(jīng)常會得來一句所問非所答的咒語。
不過這同時也帶來另一個好處，那就是，在公司的選擇范圍中，具備售前素質(zhì)的人并不會太多，有志于此的人，總會獲得機(jī)會的垂青。
機(jī)會來臨時，抓住它，這是一句老生常談，但是，機(jī)會也許不會象你想的那么直白。
崔健有一首歌，叫做《投機(jī)分子》，里面有幾句歌詞很讓人印象深刻，“忽然來了一個機(jī)會，空空的沒有目的......機(jī)會究竟是什么，我們現(xiàn)在還不清楚，就象你十八歲的時候給你個姑娘。
”。
實際上幾乎每一個售前的第一次，都很象這最后一句話，能否成為護(hù)花使者，甚至最后成為大眾情人，還是要取決于此后能力的培養(yǎng)。
在BBS上，能力的等級最常見的分類是菜鳥、大蝦和妖精，這種分類雖然遠(yuǎn)沒有王國維人生三境界那么浪漫，不過卻也十分形象。
作為一只IT老獵狗，雖然還沒有成精，但是那些成精的故事還是知道不少，現(xiàn)在最常干的事情，就是坐在圓圓的飯桌旁邊，給后輩講一些妖精的故事，那時候，還沒有妖精，這個世界才剛剛開始......。
人是人他媽生的，妖是妖他媽生的，沒有人知道第一個售前的妖精是怎么誕生的，這樣的妖精的歷史似乎可以追溯到蘇秦張儀為代表的縱橫家。
不過既然這種史前的妖精都有當(dāng)人時的慘痛歷史，現(xiàn)在的妖精自然也不例外，每一個妖精的前世都有一只菜鳥在呱呱亂叫。
接下來，讓我們來談?wù)勈矍俺砷L之路上的應(yīng)對之道。
(四)：售前的入門就如同大多數(shù)蟲子都要經(jīng)過卵、蟲子、蛹之后才能羽化升仙一樣，一份有技術(shù)含量的職業(yè)，總要經(jīng)歷一番痛苦的歷練才能得心應(yīng)手。
而要達(dá)到妖精級別，那就不單是要?dú)v練，更需要年頭，同樣都是妖精，五百年的道行見了千年的，那就只有當(dāng)跟班的份兒了。
當(dāng)然，對于大多數(shù)人來說，妖精還是一個久遠(yuǎn)之后的幻想，第一步，我們還是先想著怎么做一個合格的菜鳥。
如果真正論起來，售前本身就已經(jīng)是一個妖精級的職業(yè)，但是就象前面說的，妖精也一樣會分出道行來，“新妖精”如同“新警察”一樣，無論如何裝扮，菜鳥的本質(zhì)總會讓人一眼認(rèn)出來。
作為一個菜鳥級的售前，最大的特征就是言語發(fā)澀，還有就是頭也不抬的照本宣科。
不過，人總會有當(dāng)菜鳥的時候，即然不可避免，那么唯一需要我們做的就是如何能夠愉快并且迅速的渡過。
作為一個售前的菜鳥，眼前最重要的事情不是如何完美的與客戶交流，如何吸引客戶的興趣，而是如何順利的完成一次講解。
當(dāng)許多雙眼睛在看著你時，似乎世界都已經(jīng)模糊，這時候，也許某一個不經(jīng)意的打擾，就可能讓你忘記那些已經(jīng)準(zhǔn)備了很久的臺詞，木然的呆在那里。
要避免這些尷尬其實真的沒有什么捷徑好走，作為一個菜鳥，唯一能做的就是在臺下準(zhǔn)備的充分一些。
PPT的講稿最好是自己去寫，即使是拿了別人的講稿，也應(yīng)該按照自己的思路去調(diào)整，雖然內(nèi)容中抄的居多，但是好記憶不如爛筆頭，寫的過程實際就是組織詞句的過程。
自己完成了講稿之后，下面的事情就是反復(fù)的默記，甚至到最后去會議室的路上，也可以繼續(xù)在腦中反復(fù)的演練。
拳不離手，曲不離口，一切神功，無它，唯手熟耳。
對于菜鳥售前，第一次亮相之前，公司一般會有預(yù)演，如果沒有，你也可以爭取一下，叫一些比較大的領(lǐng)導(dǎo)來聽聽，讓他們提出意見，同時也鍛煉你的場面應(yīng)變力。
上面這些完成之后，售前的準(zhǔn)備也就差不多了，下面，就是開練了，不過初次的登臺還是有一些小技巧的。
首先，最好將開場白寫在紙上，然后反復(fù)的記熟。
做售前的人都應(yīng)該是對業(yè)務(wù)十分熟悉的人，欠缺的只是演講中的一些技巧。
開場白是很重要的，對于一個菜鳥來說，盡快的進(jìn)入到主題無疑可以減少慌亂，那么演講的開始由一段機(jī)械的背誦開始無疑是比較好的方法。
其次，盡量將要說的話寫在PPT上。
雖然PPT字太多并不是很好，但是卻可以幫助你在腦中出現(xiàn)空白時也能知道自己要說什么。
當(dāng)然，最好還是只在上面寫出摘要，然后可以根據(jù)這些摘要引申出你說的話。
第三，不要去盯別人的眼睛。
對于老的售前來說，經(jīng)常不經(jīng)意間去看客戶的眼睛，是與客戶交流的技巧之一，既可以了解客戶反應(yīng)，又可以讓客戶知道你在注意他并重視他。
但對于菜鳥來說，這樣做卻有些危險，因為與客戶的對視可能讓你更加緊張，從而出現(xiàn)短暫的思維中斷。
第四，說話的語速不要太快。
語速太快可能使你的思維跟不上，也使可能出現(xiàn)的忘詞變得更加明顯。
而比較緩慢的語速則可以使你有更加多的考慮時間。
生手循規(guī)導(dǎo)矩，老手天馬行空，這似乎是任何一個職業(yè)的特征。
菜鳥的經(jīng)歷很痛苦，就象練盲打開始時的ASDF鍵一樣，在這個階段，你所做的就是保證你堅持下去，而不是要產(chǎn)生什么工作的最佳效果。
好在，對于售前而言，這個階段并不長，因為對于大多數(shù)售前來說，以前的項目經(jīng)驗足夠保證他能夠很快領(lǐng)會到這其中的秘訣，然后進(jìn)入到一個可以自由發(fā)揮的大蝦階段，這時候，很多的人就會稱你為專家了。
在售前工作中能夠?qū)懙臇|西還有很多，而如果要總結(jié)的話，最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，工作和生活是不應(yīng)該分家的，能夠勝任售前工作只是起步，要想有所提高關(guān)鍵還是在生活中。
一個生活中無趣的人，一個在言談中無法感染別人的人，不可能成為一個好的售前，因此，做一個有知識的人、經(jīng)歷豐富的人、有趣味的人、有幽默感的人，顯然是好售前的最佳生活方式.
企業(yè)如何在逆境中生存?
過去講發(fā)展是第一要務(wù)；如今，中小企業(yè)只能講生存才是第一要務(wù)。
企業(yè)如何轉(zhuǎn)移風(fēng)險，增加抗壓素,在逆境中得到發(fā)展，我想主要從以下幾個方面來進(jìn)行討論,希望借鑒于大家參考： 一、團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)與團(tuán)隊的智慧發(fā)揮是關(guān)鍵 企業(yè)的生存與發(fā)展和員工的利益息息相關(guān)。
沒有大河，哪來的小河。
企業(yè)的生存和發(fā)展最大的關(guān)鍵就是團(tuán)隊，團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)，團(tuán)隊成員的個人素養(yǎng)，團(tuán)結(jié)的智慧三者構(gòu)成企業(yè)生存與發(fā)展的核心。
團(tuán)隊如何團(tuán)結(jié)
關(guān)鍵在團(tuán)隊隊員個人素養(yǎng)上，能否包容同事的過錯，能否理解公司的戰(zhàn)略,能否讓團(tuán)隊智慧自由發(fā)揮,是我們每個團(tuán)隊成員必備的基本條件.大家可以好好靜思，參考一些成功案例。
在企業(yè)面臨危機(jī)的時候，往往是團(tuán)隊的力量在發(fā)揮著無比重要的作用，當(dāng)企業(yè)走出困境時,是團(tuán)隊的力量與智慧指引企業(yè)走出困境。
齊心協(xié)力，勇于承擔(dān)成了建設(shè)團(tuán)隊的座右銘。
二、執(zhí)行力是企業(yè)的生命力 平常和大家探討過執(zhí)行力方面的理論很多，我個人一直堅定的認(rèn)為執(zhí)行力是企業(yè)的生命力。
那么，企業(yè)在逆境中如何加強(qiáng)執(zhí)行力是一個特殊的話題。
經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)危機(jī)，時間、速度、效率成為執(zhí)行的關(guān)鍵。
從年初到現(xiàn)在，大家可以回顧前段我們國家的宏觀調(diào)控和目前的市場形勢，有某些行業(yè)經(jīng)濟(jì)下滑是一落千丈，企業(yè)的倒閉可以用成數(shù)來計量，為了企業(yè)的生存，我們能否檢查一下自己的工作目標(biāo)，在量與質(zhì)的完成上是否合格
在公司戰(zhàn)略的執(zhí)行上是否認(rèn)真
執(zhí)行力并不是用每天的工作量去衡量，可能會有人說，我每天都在上班，沒有遲到，沒有早退，我只能做到這一點(diǎn)，但是，這些并不是執(zhí)行力的檢驗?zāi)繕?biāo)，執(zhí)行力的檢驗?zāi)繕?biāo)是執(zhí)行的效率。
所以，執(zhí)行效率是證明執(zhí)行力的唯一標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力的好與壞關(guān)系到企業(yè)的生與死。
執(zhí)行到位靠的是各位員工用心領(lǐng)悟公司戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，把工作做好，各盡其責(zé)，取得相應(yīng)的效果。
三、戰(zhàn)略是引導(dǎo)企業(yè)走出困境的法寶 現(xiàn)在大家都認(rèn)識到了企業(yè)面臨的緊張形勢，如果現(xiàn)在才大徹大悟，開始調(diào)整公司戰(zhàn)略的話，我相信公司目前已經(jīng)瀕臨倒閉，局勢已經(jīng)無法扭轉(zhuǎn)。
企業(yè)要想生存，必須適應(yīng)政策，及時有效調(diào)整戰(zhàn)略。
企業(yè)戰(zhàn)略就是確定做什么和不做什么，即企業(yè)在審視內(nèi)外部過程中，發(fā)現(xiàn)并且利用自身優(yōu)勢，將優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為利潤的未來洞見，因此公司在2005年，陸續(xù)成立其他兩家公司。
在實際的營銷策略上也不斷的正視市場，體現(xiàn)創(chuàng)新和創(chuàng)造性。
同時企業(yè)的發(fā)展離不開公司的品牌和誠信，離不開團(tuán)隊的智慧和團(tuán)結(jié)。
我們能夠在困境中生存和發(fā)展，主要是比較好的把握住和調(diào)整了企業(yè)的戰(zhàn)略。
經(jīng)橋科技現(xiàn)在的目標(biāo)很明確，網(wǎng)絡(luò)行業(yè)是個神奇的行業(yè)，但是神奇的同時不能拋開傳統(tǒng)的市場理念，所以我們現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)模式是跳出網(wǎng)絡(luò)做網(wǎng)絡(luò)。
我相信我們開創(chuàng)的新模式給企業(yè)帶來的是興旺發(fā)達(dá)。
四、制度執(zhí)行是企業(yè)發(fā)展的保證 公司不缺乏好的制度，再好的制度須在執(zhí)行的基礎(chǔ)上才有意義，否則就是一堆廢話。
制度制定以后關(guān)鍵就是執(zhí)行，再好的制度，沒有人去執(zhí)行或執(zhí)行力不到位都是沒有用的。
有的時候，公司制度制定得比較完善，并把制度編制成冊，或經(jīng)常把制度性的標(biāo)語貼在外面，可是在執(zhí)行過程中往往就變了樣，這都是經(jīng)常性能夠碰到的問題，小到考勤，大到文件的審批，存在很多不遵守公司制度的情況行為。
因此，制度制定后并不等于達(dá)到了管理的目的，關(guān)鍵是通過制度實現(xiàn)有序管理，使管理有法可依，并在管理過程中不斷完善相關(guān)的制度。
制度要維護(hù)的是整個公司的利益，整個集體的利益。
一旦制度被長期地執(zhí)行，它就會變成公司的有機(jī)組成部分，也就變成了公司文化的一部分。
面試官問你為什么想做人力資源
認(rèn)識工廠精細(xì)化管理：精：精益求精，強(qiáng)調(diào)工匠精神細(xì)：細(xì)化分解，強(qiáng)調(diào)求實精神化：持續(xù)落地，強(qiáng)調(diào)較真精神管：管事情，強(qiáng)調(diào)要做到知情理：理人心，強(qiáng)調(diào)平等心（通過事情來管人，朗歐獨(dú)特見解）熟悉工廠精細(xì)化管理推行過程中的三大矛盾、四項基本原則和兩大精神：（一）管人和管事的矛盾現(xiàn)狀：能管住事的人往往管不好人，能管住人的人卻又管不好事。
朗歐對策：人事分離、管事理心。
（二）分權(quán)和集權(quán)的矛盾現(xiàn)狀：管得不嚴(yán)的企業(yè)有很多管理漏洞，管得嚴(yán)的企業(yè)，管理人員又在放棄自由。
朗歐對策：知情是核心，放權(quán)不等于棄權(quán)。
（三）人情和制度的矛盾現(xiàn)狀：用人性化的帽子掩蓋管理動作的不足。
朗歐對策：重塑“面子文化”，改變工作習(xí)性。
工廠精細(xì)化管理認(rèn)知的四項基本原則：1、三權(quán)分立：決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)要分立；2、管理員工行為，關(guān)注行為結(jié)果；3、績效評估：兩高一低，獎勵的金額要高、處罰的頻次要高、處罰的金額要低；4、執(zhí)行力量化原則（執(zhí)行率）。
工廠精細(xì)化管理認(rèn)知的兩大精神：1、工匠精神：熱愛、專注、專業(yè)、極致。
選擇了制造業(yè)就選擇了一份艱辛和繁瑣，企業(yè)家要有工匠精神，熱愛自己的工廠，對所做的產(chǎn)品精雕細(xì)琢。
2、創(chuàng)客精神：想、敢、能、愿。
我們既要提倡那種能創(chuàng)造滿足人們已有的、未被滿足的需要，甚至開拓新需要的“創(chuàng)客精神”，也要提倡做好做精的“匠人精神”，中國工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展迫切需要“創(chuàng)客理念”與“匠人精神”比翼齊飛。
平面設(shè)計中vi, bi, mi與ci的關(guān)系是什么?
CIS現(xiàn)代組織形象整體策劃和實施系統(tǒng)的簡稱。
其英文全稱是Corporation Identity System。
中文譯為“企業(yè)識別系統(tǒng)”。
CIS理論將企業(yè)理念，企業(yè)文化，企業(yè)行為及企業(yè)視覺標(biāo)志通過統(tǒng)一設(shè)計加以整合，強(qiáng)化其，使組織迅速提升自己的知名度，美譽(yù)度和公眾的認(rèn)可度。
CIS的組成及關(guān)系企業(yè)識別由下列三個部分組成：（Mind Identity 簡稱MI）（Behaviour Identity 簡稱BI）（Visual Identity 簡稱VI） 1、（MI）是最高決策層，是導(dǎo)入CI的原動力，是企業(yè)的精神所在。
它包括精神標(biāo)語、經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、座右銘¨¨¨，MI也是一種符號，當(dāng)此符號發(fā)揮有效功能時，無形中對員工產(chǎn)生潛移默化、教導(dǎo)的作用，使員工能肯定自己在公司工作的意義，進(jìn)而提高士氣。
同時又是代表語言上的形象，同樣須具備從易懂的明快感來。
如東京RAYONNE公司的MI：企業(yè)標(biāo)語――讓消費(fèi)者享受更便宜的商品，使從業(yè)人員享受更安定的生活，公司股東則享受更豐厚的福利。
企業(yè)理念――全新價值的再創(chuàng)造。
經(jīng)營方針――重視人、市場走向、革新經(jīng)營。
座右銘――更接近消費(fèi)者，勤力開拓市場，以強(qiáng)勁快捷作為活力的象征。
2、（BI）是非視覺化動態(tài)的識別開式。
對內(nèi)負(fù)責(zé)組織管理，包括：工作環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)備、研究發(fā)展、生產(chǎn)福利及員工教育（禮貌儀表、服務(wù)態(tài)度、上進(jìn)精神）等等。
對外負(fù)責(zé)開展各種活動，包括：市場調(diào)查、促銷活動、公共關(guān)系、產(chǎn)品開發(fā)，流通對策、金融對策、公益性活動、文化性活動等。
J?G?雪南先生說：“CI并非單純的設(shè)計，而是組織全體――商品、服務(wù)、員工、管理者、工作態(tài)度和狀況、傾向以及民眾性等各方面的統(tǒng)整性知覺。
”實施CI時，需要企業(yè)全體員工的協(xié)助進(jìn)行。
員工是將企業(yè)形傳遞給外界的重要媒體，如果員工的素質(zhì)有問題，將為公司帶來很大的傷害。
例如：員工的態(tài)度、舉目不像樣；營業(yè)員對顧客態(tài)度不佳，秘書接電話不禮貌；有公司標(biāo)志的車輛不遵守交通規(guī)則；和客人約談的聚會無法準(zhǔn)時赴約等，以上情況發(fā)生將對公司形象造成傷害。
任何營運(yùn)狀況正常的企業(yè)，都有二種不同的力量，其一是離心力，其二是向心力。
離心力指使企業(yè)向外擴(kuò)展的作用力，如：銷售、服務(wù)活動范圍的擴(kuò)大，商品的多樣化等，離心力的作用是向外的。
向心力則電一種向內(nèi)部集中，藉以強(qiáng)化共同體的團(tuán)結(jié)力。
由此可見，的作用方向相反，但對企業(yè)來說，這二種作用力必須相輔相成，合二為一。
3、（VI）系靜態(tài)的識別符號。
在整個企業(yè)識別中傳播力量與感染力量最為具體而直接，項目最多，層面最廣，讓人一目了然。
企業(yè)形象是存在人心中一種模糊、朦朧的感覺；或是存在于腦中記憶的片斷。
為了加深印象，須設(shè)計能適當(dāng)表現(xiàn)、代表這些記憶、感覺的符號。
以這種符號為媒介來啟發(fā)或打開這種感情、記憶。
認(rèn)識的程度愈深，就更加強(qiáng)“信賴感”。
包括基本要素和應(yīng)用要素兩個方面，它們之間的關(guān)系，我們用企業(yè)樹的形式來表示。
如何成為淘寶的鉆石賣家
這是一個系程，是具有持續(xù)連貫性、整體性的一件工作。
開店，雖然只做到一，但還是很愿意把自己的一些小小的經(jīng)驗和體會與大家分享，希望能對新人們有所幫助。
網(wǎng)店的用戶名——去年夏天，在淘寶開出了我的小網(wǎng)店。
從起名字開始，我是煞費(fèi)苦心，因為用戶名不象網(wǎng)上店鋪名是 可以修改的，而且用戶名是別人認(rèn)識你的第一步，這一錘定音的事，要好好斟酌。
網(wǎng)上銷售不比傳統(tǒng)銷售，面對的是一個看不見、摸不著的人，取一個什么樣的用戶 名才好呢
想想那些讓人看了100次也記不住的長串英文名，我決定給自己起一個既容易記，又能體現(xiàn)自己性格特點(diǎn)的名字，畢竟我是在網(wǎng)上開店，名字容易讓人 記得住也是一種推銷自己的方式。
因為我名字里有一個“嵐”字，再說人到中年，大部分的人對于叫我“姐姐”也還能接受，叫“阿姨”雖然也有親和力，但是感覺 得有代溝，畢竟從親切的“姐姐”到慈愛的長輩這個跨度可不小，再說，自己也還想抓住青春的尾巴，不想這么快就變成老人家，呵呵。
事實證明，這個名字確實好記，就記一個字，后面兩個字是“姐姐”，一般人都不容易忘記，至少記得是什么姐姐，即使忘了，搜索掌柜關(guān)鍵字——姐姐，也會比較容易找到我。
網(wǎng)上店鋪裝修——再來說網(wǎng)上店鋪裝修，這個是硬件。
這方面的經(jīng)驗帖不少了，也不是我的長項，大家可以多 到經(jīng)驗居看看店鋪裝修方面的精華帖，一定對你有幫助。
從開店到現(xiàn)在，我的圖片換了4－5茬。
最開始我連怎么把一張圖片的文件量縮小到能上傳到網(wǎng)上都不會， 后來發(fā)帖詢問，有好心人告訴我，要存為web格式才順利上傳的，在此，要謝謝那位好心人。
開網(wǎng)店這一年多，我一直在向其他淘友學(xué)習(xí)如何把圖片處理得更好，既真實，又美觀，世界上沒有最好，只有更好，這個可以和我一樣，慢慢來，逐步改善。
網(wǎng)店品描述我也改過多次，商品介紹盡可能詳細(xì)自不必說，如何讓陌生的買家進(jìn)來后感到賓至如歸呢
我寫了三段話，分別是給新顧客、老顧客和出價不買的 人，就像嵐姐姐守在每個頁面迎接他們一樣，在虛擬的世界里我并不虛擬，這樣，每一個進(jìn)入我商品頁面的人不會覺得到了一個沒人看管的“野攤”。
店鋪音樂我也曾用過優(yōu)美的鋼琴曲，后來考慮再三還是去掉了。
因為我發(fā)現(xiàn)很多顧客是上班時間來的，打開頁面突然出現(xiàn)的音樂會嚇到他們，直覺的反應(yīng)是關(guān) 掉頁面，或者本來在聽音樂，正陶醉著呢，我這音樂一出來，人家反而覺得是噪音了。
而且既然是上班時間，這個音樂聲可能還會影響到人家的飯碗，顧客的飯碗都 沒了，怎么會有錢買我們的東西呢，呵呵。
看別人的網(wǎng)上店鋪分類很漂亮，也想鳥槍換炮的，后來看到好多店的分類圖片根本不顯示，都是小紅叉，不知道是什么東西，想想，還是穩(wěn)妥起見，畢竟讓顧客看清分類才是最重要的，所以也忍痛割愛了。
網(wǎng)店銷售——俗話說：隔行利莫貪。
看別人做得風(fēng)生水起，但是自己不了解這個行業(yè)，貿(mào)然涉足可能會導(dǎo)致全軍覆沒。
有關(guān)進(jìn)貨和店鋪銷售定位的經(jīng)驗也很多，在這里我就不贅述了。
網(wǎng)店宗旨——店鋪和人一樣，人有做人的原則，店也有店處事的風(fēng)格。
在淘寶，我們不是話如其人，而是店如其人。
我 們經(jīng)常會說自己的座右銘是什么，店鋪也一樣，我的店鋪?zhàn)谥己臀彝瞥绲淖鋈嗽瓌t一樣——誠以待人，信以律己。
所有對交易的處理，不管是順利的，還是不順利 的，都圍繞著這個店鋪?zhàn)谥紒碜觥?/p>
網(wǎng)上店鋪文化——硬件重要，軟件同樣重要，不會有人否認(rèn)微軟的作用，這也同樣，網(wǎng)店裝修是硬件，網(wǎng)絡(luò)店鋪文化就 是軟件。
我是做室內(nèi)設(shè)計的，最不喜歡的就是東家抄西家，搞得你家象我家，我家象他家，家家都一樣，千篇一律，面目模糊，不知道哪天會進(jìn)錯門。
企業(yè)有企業(yè)文 化，店鋪當(dāng)然應(yīng)該有店鋪文化，這是自己店鋪的經(jīng)營理念，即使有一天不是自己親自經(jīng)營，也能保持店鋪一貫的風(fēng)格。
比如：旺旺交流上如何使用親切、禮貌的語言，對待顧客要有誠懇的態(tài)度，發(fā)帖有意義，回帖有觀點(diǎn)。
限于篇幅，我只淺淺的說一點(diǎn)，大家可以開動腦筋來豐富這方面的內(nèi)容。
還有很重要的一點(diǎn)，就是交朋友。
在淘寶，交朋友的方式很多，可以在交易過程中交到朋友，也可以在旺旺上交朋友，論壇是一個重要的交朋友的地方，給予 需要幫助的朋友及時的幫助，給予需要安慰的朋友無私的關(guān)懷，給予需要祝福的朋友衷心的祝福……在這里，有欣賞你文采的知己，有學(xué)習(xí)你經(jīng)驗的新人，有和你同 喜同悲的兄弟姐妹，這樣，我們會有越來越多的朋友。
既然有這么多朋友，那么在購買同類商品的時候，他第一個想到的肯定是你，而且他也絕對不會在乎你屁股后 面是星是鉆，因為他了解你，所以他會信任你。
售后服務(wù)——對顧客回訪是保持聯(lián)系的一種方式，有新的優(yōu)惠活動記得及時通知他們，承諾的會員禮物記得及時送到。
我經(jīng)常使用換位思考，通俗的說，就是經(jīng)常假設(shè)如果我是他……會怎樣想，站在對方的立場想想，大家會更容易理解對方。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但是我們的交易不是虛擬 的，買家會有怎樣的擔(dān)心和疑慮，自己做過買家就知道，盡量做到使買家放心、安心，這樣他當(dāng)然會稱心，下次自然會再來，還會帶朋友來。
對待評價——每個人都希望自己一直是全好評，但是一定要有平常心，不以物喜，不以己悲。
我作為買家買過東西，我 看賣家不看他星級，也不怕他有差評，但我會仔細(xì)看他對差評的解釋，這個解釋是很能看出一個人的素質(zhì)的。
信用不單是指作為賣家的信用，一個好買家有朝一日做 了賣家，也一定是個好賣家，這只是角色定位的不同，人的根本是不會改變的。
如果大家都只要賣的好評，那買家在哪里呢
很多新人天天抱怨沒有買家，其實買家 就是我們自己。
我賣鉆石總要穿衣服、打電話、吃東西，在這個大的電子商務(wù)社區(qū)里，各取所需也是生意的來源之一。
永不抱怨——每個人對于自己所處的環(huán)境都有不同的感受，我的經(jīng)驗是：在沒有能力改變環(huán)境時，我會選擇去適應(yīng)環(huán) 境，適者生存。
當(dāng)然，這還是要和自己的做人原則不背道而馳，原則問題，絕不讓步，其他的方面則應(yīng)該隨和一點(diǎn)。
