人的數(shù)量。一定的人在一定的空間內(nèi)生存。人口狀況直接關(guān)系到生存質(zhì)量。

【寫作角度】

1、人口眾多對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響。

2、人既是生產(chǎn)者，又是消費(fèi)者。

3、我國(guó)人口的現(xiàn)狀十分嚴(yán)峻。

4、由于人口多，我國(guó)人均資源占有量遠(yuǎn)低于世界平均水平。

5、嚴(yán)格控制人口對(duì)社會(huì)主義建設(shè)起決定作用。

6、控制人口增長(zhǎng)的方法，實(shí)行計(jì)劃生育。

【

1、人口繁殖力和土地生產(chǎn)力這兩個(gè)力，自然是不平衡的。而大自然法則，卻必須繼續(xù)使其結(jié)果平衡。——馬爾薩斯

2、身生子，子生孫出日繁糧日亮困亦必然之勢(shì)也?！濉ね魡⑦h(yuǎn)

【事例】

1、在任何一定時(shí)期，在一定土地面積上生產(chǎn)而獲得產(chǎn)業(yè)最大生產(chǎn)率的人口數(shù)量是一定的。(英·埃德溫·坦南)

2、建國(guó)后，由于人民生活的安定，生活水平的提高，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，更由于人口政策的失誤，中國(guó)的人口進(jìn)入超指數(shù)發(fā)展時(shí)期，終于給自己背上了沉重的包袱，使中國(guó)發(fā)展形成了一個(gè)最大的隱伏危機(jī)。從50年代中期開始，到60年代中期至70年代初期，中國(guó)經(jīng)歷了兩次生育高峰，共生出6億多人，幾乎相當(dāng)于3個(gè)美國(guó)或者6個(gè)日本的人口。

3、人口基數(shù)大：在1949年全國(guó)人口5.4億多，1957年增加到6.4億多，1977年增加到9.4億多。每增加1億人口的時(shí)間是：8年、9年、5年、6年，時(shí)間越來(lái)越短。其原因并不是出生率和自然增長(zhǎng)率提高了，主要還是人口基數(shù)增長(zhǎng)所致。1971年同1955年相比，出生率有所下降，可是出生人數(shù)反而增加589萬(wàn)人。目前我國(guó)有11.3億多人口絕對(duì)數(shù)仍是一個(gè)相當(dāng)大的數(shù)目。這是我國(guó)控制人口增長(zhǎng)的一個(gè)難題。

4、人口增長(zhǎng)速度快，我國(guó)人口出生率在本世紀(jì)20——30年代約在0.4%左右，建國(guó)頭20年，人口的出生率在3%以上有18年，40年全國(guó)增加了5.4億人。1974年后，生育率明顯下降，上前是2.194%。但由于受60年代、70年初人口膨脹影響，現(xiàn)在面臨著潛伏人口的生育高峰。

5、人口年齡構(gòu)成向成年型過(guò)渡。70年代30歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，屬于年輕型人口結(jié)構(gòu)。1987年30歲以下人口占總?cè)丝诘谋戎叵陆档?9.1%，1982年老年人口比例為4.91%，1987年1%抽樣調(diào)查上升至5.48。預(yù)測(cè)2000年，隨著第二次生育高峰出生人口進(jìn)入老年期，老年人的比例將迅速上升。這些表明我國(guó)人口結(jié)構(gòu)開始由年輕型向老年型過(guò)渡。

6、鄉(xiāng)村人口比重大。當(dāng)前，世界上大多數(shù)國(guó)家人口向城市方向發(fā)展。我國(guó)自1949年以來(lái)，雖然市鎮(zhèn)人口有了很大增加，1982年比1949年增加了1.5366億人，1987年增加到5.0362億人，占全國(guó)人口的46.6%。表明我國(guó)人口城市化的傾向。但世界上一些工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，城鎮(zhèn)人口達(dá)70%以上，大部分經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于中等程度國(guó)家也達(dá)30—50%。與此相比，我國(guó)還有不小差距。

7、人口密度高，分布不平衡。1986年世界人口密度為每平方公里36人，我國(guó)為110人，是世界人口密度較高的'國(guó)家。然而，各省、自治區(qū)的人口分布又很不平衡。東部密集，西部稀疏。蒙、新、青、藏四省區(qū)面積占全國(guó)1/2以上，人口只占全國(guó)人口的3.8%。最密地區(qū)每平方公里已有900人，而最稀少的地區(qū)只有1人。

8、人口文化素質(zhì)較低。我國(guó)由于歷史的原因的人口增長(zhǎng)過(guò)快，致使我國(guó)人口素質(zhì)較差。為提高人口素質(zhì)，黨和政府采取了不少措施，取得了不少成果。但人口文化素質(zhì)仍與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展不相適應(yīng)。截至1987年止，高等學(xué)校與中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生累計(jì)為1474.02萬(wàn)人，占全國(guó)人口總數(shù)的0.3%。兒童在學(xué)率只有761%，中學(xué)的入學(xué)率為37.5%，全國(guó)有48.1%的縣沒(méi)有普及初等文化教育。1987年全國(guó)有文盲、半文盲2.3億人，占總?cè)丝跀?shù)的20.6%。

9、我國(guó)勞動(dòng)力資源豐富，就業(yè)壓力大。根據(jù)全國(guó)第三次人口普查，我國(guó)15歲以上人口為6.6億多。從1982年起到1990處，我國(guó)將有2.027億人進(jìn)入勞動(dòng)年齡，扣除退出勞動(dòng)年齡的6037萬(wàn)人的規(guī)模進(jìn)入各行各業(yè)。到2000年，我們勞動(dòng)年齡人口將達(dá)到7.9億人。但就我目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平來(lái)和就業(yè)的壓力始終是很大的。

我國(guó)人口的兩頭是十分嚴(yán)峻的，它成為我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。我國(guó)地大物博，資源總量豐富，但由于人口眾多，目前人均資源數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界平均水平。請(qǐng)看：

國(guó)土我國(guó)人均14.4畝，世界45.3畝

耕地我國(guó)1.5畝，世界4.65畝

林地我國(guó)18畝，世界13.8畝

草原我國(guó)約5畝世界15畝

淡水我國(guó)2563立方米，世界10800立方米

煤(地質(zhì)儲(chǔ)量)我國(guó)1465噸，世界3146噸

石油(地質(zhì)儲(chǔ)量)我國(guó)30—60噸，世界94噸

水能(總儲(chǔ)量)我國(guó)0.67千瓦，世界1.1千瓦

鐵礦(探明儲(chǔ)量)我國(guó)43噸，世界87噸

10、我國(guó)人口問(wèn)題的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，可能把中華民族導(dǎo)向兩種結(jié)局：或者是通過(guò)嚴(yán)格控制人口的增長(zhǎng)，使之與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)相適應(yīng)，與資源和環(huán)境的開發(fā)利用保護(hù)相協(xié)調(diào)，在國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)逐年發(fā)展的基礎(chǔ)上，人民生活水平逐步提高，整個(gè)民族逐步興旺發(fā)達(dá);或者是控制有力、措施不當(dāng)，聽(tīng)任人口繼續(xù)無(wú)計(jì)劃地迅猛增長(zhǎng)，從而既不能改善人民生活，也不能很好地進(jìn)行建設(shè)，不僅實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的民族夙愿將破滅，而且維持中華民族生存的基本條件將繼續(xù)惡化，直至整個(gè)民族遭受最嚴(yán)酷的自然界的懲罰。

導(dǎo)語(yǔ)：

一、書寫 （5%）

二、基礎(chǔ)（25%）

1.把詞語(yǔ)補(bǔ)充完整。4％

（ ）波（ ）浪

（ ）（ ）而觀

燈火（ ）（ ）

綠（ ）如（ ）

2.根據(jù)要求完成練習(xí)。4%

（1）報(bào)春的燕子成群結(jié)隊(duì)地飛過(guò)遼闊的山川和田野。（縮句）

_____________________________________

（2）張強(qiáng)對(duì)媽媽說(shuō)：“李偉生病了，我去幫他復(fù)習(xí)功課?！保ㄖ苯右Z(yǔ)改成間接引語(yǔ)）

_____________________________________

3.用上合適的修改符號(hào)，修改段落。4%（提示：標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用不當(dāng)；錯(cuò)別字；缺少主語(yǔ)；搭配不當(dāng)）。

今天，我讀了“賣火柴的小女孩”，這片文章的作者是被稱為“世界童話之王”的安徒生。讀了文章后，使我的心情久久不能平靜。小女孩的命運(yùn)實(shí)在太悲傷了。

4.基礎(chǔ)積累。6％

①我站在亭前_________，雖有濃濃的云霧籠罩著，但山勢(shì)________，有的如________，有的如________。

②古詩(shī)詞是祖國(guó)燦爛文化中的瑰寶。詩(shī)中有景：________，草色遙看近卻無(wú)。詩(shī)中有情：夜發(fā)清溪向三峽，________。

5.將正確答案的序號(hào)填在橫線上。7％

①下面畫橫線的字注音有錯(cuò)誤的一組是（ ）

A挫cuò折

B鮮xiǎn為人知

C 攥zuài著

D 執(zhí)著zhuó

②“我們愛(ài)我們的民族，這是我們自信心的源泉。”這句名言是（ ）說(shuō)的。

A 雨果

B 周恩來(lái)

C 列寧

D 華羅庚

③與“答應(yīng)了別人的事就要守信用?！边@句話意思不一樣的一句是（ ）

A 答應(yīng)別人的事能不守信用嗎？

B 答應(yīng)別人的事非守信用不可。

C 答應(yīng)別人的事非守信用不可嗎？

D 答應(yīng)別人的事不能不守信用。

④寬容是（ ），可以消除人與人之間的摩擦。

A 一種鎮(zhèn)定劑

B一種潤(rùn)滑劑

C一座橋梁

D一束陽(yáng)光

⑤“他的腦子反應(yīng)快，能幫我們解決這個(gè)難題?！敝械摹翱臁睉?yīng)選解釋（ ）

A靈敏

B 爽快，直截了當(dāng)

C 趕快，從速

D 速度

⑥“（ ）困難再大，我們（ ）要努力完成老師交給的任務(wù)?！弊詈线m的關(guān)聯(lián)詞是（ ）

A 雖然……但是……

B無(wú)論……都……

C 因?yàn)椤浴?/p>

D即使……也……

⑦“巴掌大的教室，坐不下這么人?！边@句話運(yùn)用的修辭手法是（ ）

A 夸張

B 比喻

C 擬人

D 反問(wèn)

三、閱讀（ 35%）

（一）假如不保護(hù)環(huán)境16%

人類對(duì)自然環(huán)境的破壞作用，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面

任意排放“三廢”。每年，全世界_________空中的有害廢氣總量有6億多噸，________的廢水有4200多億噸，廢渣的________量也十分驚人。1873年以來(lái)，西方社會(huì)僅死于大氣污染的就有一萬(wàn)多人，患病者就不計(jì)其數(shù)了。水污染就更嚴(yán)重了，世界上主要的水體都程度不同受到“三廢” 的污染，甚至南極的企鵝體內(nèi)都檢查出毒性很大的多氯聯(lián)苯等化學(xué)物質(zhì)。巨大的污染，使得海洋生物大量減少，許多魚、貝類瀕臨絕跡。日本的大阪灣曾以盛產(chǎn)魚蝦著名，如今在這里作業(yè)的漁民，拖出的漁網(wǎng)中，垃圾比魚還多！

工業(yè)和城市過(guò)分集中是污染和破壞環(huán)境的重要原因。如日本，70%的工廠擠在2%的國(guó)土上，1%的國(guó)土生活著25%的人口；美國(guó)東部地區(qū)12萬(wàn)多平方公里的土地上，匯集了全國(guó)制造業(yè)的70%和近一半的人口，使這些地區(qū)成了世界上有名的“公害地區(qū)”。城市人口過(guò)分集中帶來(lái)的垃圾、污水、廢氣等環(huán)境污染問(wèn)題也尤為重要。

對(duì)自然資源不合理的開發(fā)利用也嚴(yán)重加速了地理環(huán)境的惡化。如美國(guó)和俄羅斯出現(xiàn)“黑風(fēng)暴”，就是因?yàn)樯植菰粴б院笮纬陕愕?，大風(fēng)一起，塵沙飛揚(yáng)，天昏地暗。墨西哥城在80年中下沉了9米，就是由于過(guò)量抽取地下水造成的。

破壞環(huán)境的途徑還有很多很多，但地理環(huán)境作為人類賴以生存的根本，它有自己的原則，誰(shuí)違背都將受到自然的懲罰。

1.第2小節(jié)橫線上應(yīng)填的詞語(yǔ)是（ ） 2%

A 排入—排放—排棄

B 排放—排棄—排入

C 排放—排入—排棄

D 排棄—排放—排入

2.“三廢”指的是_________、________、________，“日本在大阪灣作業(yè)的`漁民，拖出的漁網(wǎng)中，垃圾比魚還多！”說(shuō)明________對(duì)海洋的污染嚴(yán)重。4%

3.地理環(huán)境有自己的原則，誰(shuí)違背都將受到自然的懲罰。墨西哥城過(guò)量抽取地下水所造成的懲罰是________。2%

4.連線（把發(fā)生的現(xiàn)象和產(chǎn)生的原因用線連起來(lái)）3%

5.第3小節(jié)的中心句是“_________”。劃線句子采用了________、________的說(shuō)明方法。3%

6.面對(duì)日益惡劣的環(huán)境，你最想對(duì)人類說(shuō)什么？2%

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（二） 19%

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傍晚，在一個(gè)規(guī)模不大的快餐廳里，總共有三個(gè)食客：一個(gè)老人、一個(gè)年輕人，還有我?；蛟S是因?yàn)槭晨筒欢嗟木壒?，餐廳里的照明燈沒(méi)有完全打開，所以顯得有些昏暗。我坐在一個(gè)靠窗的角落里獨(dú)自小酌，年輕人則手捧一碗炸醬面，坐在靠近門口的位置，與老人相鄰。我發(fā)現(xiàn)，年輕人的注意力似乎不在面上，因?yàn)樗劬Φ挠喙猓豢潭嘉丛x開過(guò)老人在桌邊的手機(jī)。

事實(shí)證明了我的判斷。當(dāng)那個(gè)老人再次側(cè)身點(diǎn)煙時(shí)，年輕人的手快速而敏捷地伸向手機(jī)，并最終裝進(jìn)他上衣的口袋里，起身離開。老人轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見(jiàn)了。他huán gù sì zhōu（ ），這時(shí)候年輕人已經(jīng)在伸手開門，老人似乎明白了什么，他馬上站立起來(lái)，走向門口的年輕人。

我擔(dān)心老人很難對(duì)付一個(gè)身強(qiáng)體壯的年輕人。沒(méi)想到，老人卻說(shuō)：“小伙子，請(qǐng)你等一下?！蹦贻p人一愣：“怎么了？”“是這樣，昨天是我七十歲的生日，我女兒送給我一部手機(jī)。我剛才就把它放在了桌子上，可是現(xiàn)在它卻不見(jiàn)了，我想它肯定是被我不小心碰到了地面上。我眼花得lì hài（ ），再說(shuō)彎腰對(duì)我來(lái)說(shuō)也不是件太容易的事，能不能麻煩你幫我找一下？”年輕人剛才緊張的表情消失了，他擦了一把額頭上的汗，對(duì)老人說(shuō)：“哦，您別著急，我來(lái)幫您找找看?！?strong>年輕人彎下腰去□沿著老人的桌子轉(zhuǎn)了一圈□然后把手機(jī)遞過(guò)來(lái)□□老人家□您看□是不是這個(gè)□□老人緊緊握住年輕人的手，激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝！謝謝你！真是不錯(cuò)的小伙子?！蹦贻p人臉微微一紅，低頭垂目。我被眼前的一幕驚呆了。

等年輕人走遠(yuǎn)之后，我過(guò)去對(duì)老人說(shuō)：“您本來(lái)已經(jīng)確定手機(jī)就是他偷的，卻為什么不報(bào)警？”老人的回答使我回味悠長(zhǎng)，他說(shuō)：“_________報(bào)警同樣能夠找回手機(jī)，________我在找回手機(jī)的同時(shí)，也將失去一種比手機(jī)要寶貴千倍萬(wàn)倍的東西，那就是──寬容?！?/p>

1.看拼音，把詞語(yǔ)寫在文中的括號(hào)里。2%

2.為第3小節(jié)中加粗的句子填上合適的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。4%

3.在第4小節(jié)的橫線上填上合適的關(guān)聯(lián)詞2%

4.請(qǐng)從下面三個(gè)題目中選擇一個(gè)最合適的題目寫在文前的橫線上2%

知錯(cuò)就改

可敬的老人

可貴的寬容

5.讀第3小節(jié)，根據(jù)年輕人當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)，想想他當(dāng)時(shí)在想什么？照樣子寫一寫4%

6.簡(jiǎn)要概括第3小節(jié)中“眼前的一幕”是指_________。2%

7.你支持老人的做法嗎？為什么？3%

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四、寫作（35％）

題目：最美的__________________

提示：生活中有很多美好的人和事：最美的心靈，最美的瞬間，最美的笑容，最美的聲音……請(qǐng)你以“最美的 ”為題，寫一篇記敘文。

要求：⑴把題目補(bǔ)充完整 ⑵ 選用一件具體的事例，告訴大家“最美”的原因。

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物業(yè)管理演講稿 篇1

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！首先，感謝管理處給予我這次展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。我叫xxxx，20xx年2月進(jìn)入xx物業(yè)管理有限公司xxx法院管理處工作。今天競(jìng)聘的崗位是下屬法庭部長(zhǎng)。

我今天演講的主要內(nèi)容分二個(gè)部分：一是應(yīng)該對(duì)待工作的態(tài)度；二是談?wù)勛龊孟聦俜ㄍゲ块L(zhǎng)的工作思路。

自來(lái)到管理處以來(lái)，我始終一如既往地尊重、支持q各任領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，愿當(dāng)配角、甘作綠葉。辯證的看待自己的長(zhǎng)處和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到：到位而不越位，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)。保證自己工作符合管理處的要求，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱，才是應(yīng)該對(duì)待工作的態(tài)度。

我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，只求把握好現(xiàn)在和未來(lái)。今天，我來(lái)參加競(jìng)爭(zhēng)，主要是我有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神。工作上踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍的愛(ài)崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。

我有嚴(yán)于律己、誠(chéng)信為本的優(yōu)良品質(zhì)。我信奉誠(chéng)實(shí)待人、嚴(yán)于律己的處世之道，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。

那么如何做好一個(gè)合格又稱職的下屬法庭部長(zhǎng)呢，我認(rèn)為首先應(yīng)該認(rèn)清角色、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位，認(rèn)真履行好本職工作，具體概括為“一個(gè)原則”、“二個(gè)中心”、“四個(gè)做到”。

“一個(gè)原則”就是上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為客戶服務(wù)，以客戶的滿意度為原則，作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

“二個(gè)中心”就是圍繞服務(wù)與管理兩個(gè)中心，突出服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)促管理，以管理帶服務(wù)，提高自身和部門的業(yè)務(wù)素質(zhì)，搞好隊(duì)伍思想政治工作建設(shè)。

“四個(gè)做到”就是：第一、全面提高自己的綜合素質(zhì)，努力做到政治上成熟、業(yè)務(wù)上過(guò)硬、紀(jì)律上嚴(yán)明、作風(fēng)上優(yōu)良、為人上正派、工作上突破、不負(fù)眾望，不辱使命。第二、銳意進(jìn)取、增強(qiáng)改革創(chuàng)新意識(shí)，做到守法不舊、創(chuàng)新不變，與時(shí)俱進(jìn)，全面推動(dòng)各項(xiàng)工作上臺(tái)階上水平。第三、妥善處理三個(gè)關(guān)系，做到對(duì)上級(jí)要尊重，充分發(fā)揮自己手下的兵的長(zhǎng)處；對(duì)下級(jí)要多關(guān)心、多幫助，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；對(duì)同級(jí)要多溝通、多交流；第四、樹立形象，做到有名不自爭(zhēng)、有功不自居、有責(zé)不自推，以自己良好的形象和表率作用感召員工、影響員工、帶動(dòng)員工、增強(qiáng)本部門的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、全體同仁們，競(jìng)爭(zhēng)上崗有上有下、有進(jìn)有退，一如既往，上固可喜、下也無(wú)悔；一片丹心，進(jìn)也可賀、退也不餒。我沒(méi)有驚人的成績(jī)，也沒(méi)有耀眼的資歷，更沒(méi)有顯赫的學(xué)歷，優(yōu)勢(shì)也不足掛齒。我不敢奢求什么，只想讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。因?yàn)槿绱耍瑫?huì)讓我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當(dāng)中恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作。

最后我要說(shuō)，在我?guī)啄甑墓ぷ鹘?jīng)歷中，屬于我的舞臺(tái)不多，今天借此機(jī)會(huì)，表達(dá)一下我的心愿，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)，感謝與我朝夕相處的全體同事對(duì)我的幫助。

物業(yè)管理演講稿 篇2

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

非常感謝公司給我這樣一次機(jī)會(huì)，讓我在這里就我從事物業(yè)工作的思路和設(shè)想做一階段總結(jié)和匯報(bào)。

我是20xx年參加工作，20xx年之前主要從事商業(yè)管理和行政管理工作，20xx年5月加入了北站房地產(chǎn)開發(fā)公司，開始了我從事物業(yè)管理的職業(yè)生涯。可以說(shuō)三年來(lái)的物業(yè)管理工作使我對(duì)物業(yè)管理這一新興行業(yè)有了一個(gè)全面的掌握和認(rèn)識(shí)，并結(jié)合我學(xué)習(xí)的MBA專業(yè)對(duì)管理理論和實(shí)踐的結(jié)合有了更深層次的理解和運(yùn)用。

目前沈陽(yáng)物業(yè)管理公司350余家，除原來(lái)房管部門翻牌59家，其余290家都是專業(yè)的物業(yè)管理公司，加上入世后，合資、獨(dú)資的外國(guó)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)也會(huì)競(jìng)相涌入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，今年開始中海物業(yè)、戴得梁行、威格斯等品牌物業(yè)公司已開始和沈陽(yáng)的一些樓盤接洽，可以說(shuō)明年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。

學(xué)管理的都知道，美國(guó)通用電器總裁杰克·韋爾奇是一個(gè)不斷有新觀念的人，他曾把40多萬(wàn)人裁減到20多萬(wàn)人，這個(gè)魄力不得了，韋爾奇要的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這源于他的危機(jī)感。他在公司內(nèi)部貼了一張畫，畫上有一只獅子和一只鹿，獅子說(shuō)：雖然我十分強(qiáng)壯，但是今天不努力去捕捉食物，我也會(huì)和鹿一樣。鹿說(shuō)：獅子對(duì)我是最大的危險(xiǎn)，我今天不努力奔跑會(huì)被它吃掉。他的意思是告訴人們，不管你是強(qiáng)者還是弱者都要努力去做。危機(jī)感轉(zhuǎn)化為一種非常強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

在這樣一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我的工作指導(dǎo)思想，重點(diǎn)放在樹立鑫逸物業(yè)的品牌戰(zhàn)略上。

物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么？是優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)！隨著管理范圍的擴(kuò)展，物業(yè)企業(yè)壯大了，賣的是什么？是品牌！物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，靠的是什么？還是品牌！

品牌是產(chǎn)品個(gè)性化的表現(xiàn)，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)管理提供給業(yè)主（客戶）的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)品牌。

圍繞建立企業(yè)品牌，我將展開一系列具體工作，重點(diǎn)集中以下幾個(gè)方面：

一、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ)

質(zhì)量是品牌的生命，為此，我在鑫逸物業(yè)提出了“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動(dòng)，提供超越業(yè)主期待服務(wù)的，全國(guó)一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹立“業(yè)主并不總是對(duì)的，但他們永運(yùn)是第一位的”企業(yè)宗旨，并營(yíng)造“安（安全）、暖（溫暖）、快（快速）、潔（清潔）、便（方便）”的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo)，來(lái)確保鑫逸物業(yè)的質(zhì)量體系能夠得以長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的運(yùn)行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。其中“快”應(yīng)做到，5分鐘進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，30分鐘公司解決問(wèn)題，3小時(shí)解決不了時(shí)給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)。20xx年底前在東逸花園外環(huán)境完善的前提下，鑫逸物業(yè)力爭(zhēng)一次性通過(guò)ISO9002質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的雙認(rèn)證。

二、優(yōu)秀的管理人才是品牌的核心

人才是品牌的核心動(dòng)力。優(yōu)秀的技術(shù)、管理人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，只有高素質(zhì)的技術(shù)與管理人才，才能推動(dòng)公司的發(fā)展，所創(chuàng)品牌才會(huì)有“后勁”，企業(yè)的品牌才得以營(yíng)造和積聚。由于物業(yè)管理的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程是在同一環(huán)節(jié)，生產(chǎn)過(guò)程在前臺(tái)，暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個(gè)笑容，一個(gè)眼神、一個(gè)走路的姿勢(shì)都會(huì)導(dǎo)致業(yè)主的投訴，因此，人最重要。

首先在選擇員工時(shí)，我堅(jiān)持“德才兼?zhèn)?，以德為主”的思想，無(wú)才不成器，無(wú)德即是禍，古訓(xùn)也講“德，才之帥也；才，德之資也。”同時(shí)也考察他是否有愛(ài)心，看他對(duì)家庭，尤其對(duì)父母孝敬不孝敬，假如一個(gè)人連父母都不尊敬，那他怎么可能對(duì)業(yè)主真正笑起來(lái)呢？其次是培訓(xùn)，我們始終堅(jiān)持崗前、崗中、崗后培訓(xùn)。我在鑫逸物業(yè)員工手冊(cè)第三章六條管理原則中就把“培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)，使每位員工把關(guān)心業(yè)主服務(wù)當(dāng)成職業(yè)習(xí)慣”這句話列在培訓(xùn)制上。并在培訓(xùn)制度中就培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)要求、外派培訓(xùn)、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲等做了詳盡闡述。

綜合部每月都就思想教育、質(zhì)量管理、技術(shù)應(yīng)用等方面主題做出每月的培訓(xùn)計(jì)劃。

比如：在物業(yè)管理理論培訓(xùn)中，關(guān)于物業(yè)管理定位，我們強(qiáng)調(diào)“使物業(yè)保值、增值是我們的首要任務(wù)。我們即要為開發(fā)商負(fù)責(zé)，又要為業(yè)主負(fù)責(zé)，開發(fā)商蓋一棟樓經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)曲折，是積聚了公司許多人的智慧和心血的結(jié)晶，業(yè)主買一套房子，那是全家的希望，我們不為他們考慮，良心何在？

再拿處理投訴培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)中我們告誡員工要認(rèn)真對(duì)待投訴，強(qiáng)調(diào)“你的言語(yǔ)舉止代表的是公司的整體形象”，調(diào)查顯示：“每27個(gè)遭遇到同樣待遇的人，只有一個(gè)人會(huì)投訴，也就是說(shuō)，每個(gè)投訴人的背后，還有26個(gè)和他一樣憤怒的人。而如果投訴沒(méi)有得到及時(shí)解決，他會(huì)告訴其他8—16個(gè)人，并從此不再信任你，你只有一次機(jī)會(huì)，如果這次做不好，以后再做好，他也不會(huì)領(lǐng)情”。同時(shí)灌輸解決投訴的四條黃金法則：傾聽(tīng)、道歉、解釋一下將要采取的措施并定下時(shí)間表，最后要有后續(xù)，讓業(yè)主覺(jué)得有頭有尾。

物業(yè)管理是集房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境管理及公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特殊服務(wù)于一身的管理。它要求從事物業(yè)管理的人才，不僅要有較高的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且要有精業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善管理、懂經(jīng)營(yíng)的管理人才、技術(shù)人才和經(jīng)營(yíng)人才，只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢(shì)以及充分的人才資源，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能有效的支持品牌的塑造。

三、健全的管理制度是品牌的保證

在嚴(yán)格遵照政府有關(guān)物業(yè)管理的法令、企業(yè)要建立一套完整的、有效的、科學(xué)的崗位責(zé)任體系，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)密的考核辦法，使公司每天、每個(gè)人、每件事都更加條理化、制度化、規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與高效的管理運(yùn)作。比如：在鑫逸物業(yè)為保障管理中即無(wú)空白又無(wú)重疊，使每個(gè)人、每件事都能規(guī)范到位、跟蹤到位，我要求5個(gè)部門的29個(gè)崗位每個(gè)工作區(qū)域、每件物品都要有兩標(biāo)簽，一個(gè)寫上責(zé)任人，一個(gè)寫上檢查人，大到機(jī)械設(shè)備，小到一個(gè)花盆、一塊玻璃，出現(xiàn)問(wèn)題我不找責(zé)任人，我要追究檢查人。

四、全方位的創(chuàng)新是品牌的本質(zhì)

因?yàn)閯?chuàng)新是品牌持續(xù)的根本和關(guān)健。

第一，管理創(chuàng)新。實(shí)行“直線指揮制”“培訓(xùn)制”“三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”（三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工）、“員工提案制度”、“成功激勵(lì)講座”“團(tuán)隊(duì)精神”等各種創(chuàng)新的管理方法，來(lái)優(yōu)化管理制度與組織運(yùn)營(yíng)模式。

98年在鑫龍物業(yè)時(shí)提出酒店式的管理，就是通過(guò)營(yíng)造酒店式的環(huán)境，利用酒店環(huán)境這種無(wú)聲的語(yǔ)言來(lái)約束每一個(gè)人的言行舉止，提倡“細(xì)微之處見(jiàn)精神”。傳統(tǒng)的計(jì)劃體制下管理是為了管理而管理。比如，吐痰，管理人員看著你吐，然后揪著你罰款。假如吐痰時(shí)，管理人員掏出一張紙說(shuō)，先生，你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會(huì)把痰吐在地上，這就是酒店化管理，也是人性化管理。

今后一段時(shí)間還要朝著快速，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的無(wú)人化管理最高境界發(fā)展，比如，目前保安在查驗(yàn)業(yè)主身份證件時(shí)常引起業(yè)主不滿，業(yè)主感覺(jué)保安員記不住他沒(méi)得到尊重，今后看到一個(gè)人進(jìn)來(lái)，不理他，只遠(yuǎn)遠(yuǎn)地監(jiān)控他，這不僅需要員工素質(zhì)的培養(yǎng)，而且需要現(xiàn)代化技術(shù)、設(shè)備的配合。

其次還有個(gè)性化服務(wù)是針對(duì)每一個(gè)確有需要的顧客來(lái)量身定做不同的服務(wù)。

第二，技術(shù)創(chuàng)新。普及管理項(xiàng)目的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用技術(shù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，綜合部不定期開展計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)講座，增強(qiáng)管理人員素質(zhì)，同時(shí)進(jìn)一步研究開發(fā)物業(yè)管理軟件，以適應(yīng)高效管理與質(zhì)量管理的要求，提升物業(yè)服務(wù)的科技含量。

第三，服務(wù)創(chuàng)新。量化考核，目標(biāo)明確。如：房屋完好率100%，設(shè)備完好率100%，客人投訴處理率100%，合同履行率100%。

建立“業(yè)主服務(wù)滿意體系”

1個(gè)目標(biāo)——服務(wù)滿意；

2個(gè)理念——關(guān)注業(yè)主、持續(xù)改進(jìn)；

3個(gè)干凈——辦公與生活環(huán)境干凈、機(jī)房干凈、設(shè)備干凈；

4個(gè)不漏——不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油；

5個(gè)良好——設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)良好、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護(hù)良好、保安禮儀與安全管理良好、管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好、客戶與業(yè)主反映良好。

物業(yè)管理工作，無(wú)論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養(yǎng)護(hù)工作都是在一種反反復(fù)復(fù)、認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)、沒(méi)完沒(méi)了的過(guò)程中完成的，那么對(duì)員工愛(ài)崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和訓(xùn)練是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。就拿保潔員來(lái)說(shuō)，如果她負(fù)責(zé)的四個(gè)單元六層高的住宅，作為一個(gè)合格的保潔員，應(yīng)該保證8小時(shí)之內(nèi)，任何時(shí)候檢查都應(yīng)做到四無(wú)，即：無(wú)煙頭，無(wú)紙屑、無(wú)污漬、無(wú)灰塵，那么她平均走一個(gè)來(lái)回大約30分鐘，平均8分鐘上下一趟樓，扣除作業(yè)時(shí)間一小時(shí)走5趟，一天走40趟樓梯，一個(gè)月扣除四天休息也要走1000趟，一年呢？公司不相應(yīng)建立一套科學(xué)的工作規(guī)范，不形成一種融洽的企業(yè)文化，不體現(xiàn)一個(gè)公平的獎(jiǎng)懲機(jī)制，不樹立一些典范的榜樣人物是肯定不行的。我堅(jiān)持提倡物業(yè)工作的“細(xì)致之處見(jiàn)精神”，物業(yè)無(wú)小事，都不簡(jiǎn)單，什么是不簡(jiǎn)單？就是把一些簡(jiǎn)單的工作成千上萬(wàn)次的做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么是不容易？就是把一些公認(rèn)容易的事情非常認(rèn)真地做好，就是不容易。

作為一個(gè)服務(wù)公司的管理人員，我們培訓(xùn)也包括本身的參加一線勞動(dòng)，體驗(yàn)?zāi)切┮荒愎芾砣说墓ぷ?。我們必須了解員工對(duì)工作的感受，他們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)自己的付出給他人帶來(lái)幸福，如何忍受他人的誤解和偏見(jiàn)造成的委屈。公司要求每個(gè)管理人員每月至少騰出一天到第一線去干一些所管轄范圍內(nèi)的下層工作。這一天被稱作“我的服務(wù)日”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)以服務(wù)他人引路，領(lǐng)導(dǎo)就成為員工學(xué)習(xí)的榜樣。

最后，我引用日本企業(yè)管理大師土光敏夫的名言來(lái)結(jié)束我的發(fā)言：“沒(méi)有沉不了的船，沒(méi)有垮不了的企業(yè)，一切取決于自己的努力，員工要三倍地努力，干部要十倍地努力。

謝謝大家！

物業(yè)管理演講稿 篇3

物業(yè)管理是隨著國(guó)家房地產(chǎn)業(yè)，尤其是住宅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而逐步發(fā)展起來(lái)的。當(dāng)人們的生活水平逐步提高后，人們就更關(guān)注生活的質(zhì)量，關(guān)注居住環(huán)境的日常保養(yǎng)和維護(hù)，盡可能使住宅小區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)雅，生活便利，安全不受侵害。根據(jù)政府關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，新建小區(qū)必須實(shí)行物業(yè)管理制度，而舊小區(qū)卻在推行物業(yè)管理的過(guò)程中，遇到了很多困難和問(wèn)題。主要有以下幾個(gè)方面。

一、居民觀念需轉(zhuǎn)變

多年來(lái)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的居民住房福利制度，使很多居民還存在無(wú)償享受服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，習(xí)慣了由單位的房產(chǎn)管理部門或房管所管房的模式，認(rèn)為實(shí)行物業(yè)管理就是想多收錢，如果實(shí)施物業(yè)管理需要收費(fèi)，也應(yīng)該由單位交，住房消費(fèi)意識(shí)淡薄。

二、硬件條件相對(duì)落后

舊小區(qū)在建設(shè)之初主要是為了解決居民的住房困難問(wèn)題，小區(qū)的規(guī)劃方案比較簡(jiǎn)單。隨著城市人民生活水平的提高，硬件設(shè)施主要有以下一些不足：包括綠化面積較小、機(jī)動(dòng)車停車位缺少、體育健身設(shè)施和文化活動(dòng)空間較小等等。

三、產(chǎn)權(quán)形式多樣

舊小區(qū)普遍存在住房產(chǎn)權(quán)形式多樣的特點(diǎn)。住房產(chǎn)權(quán)形式有全產(chǎn)權(quán)商品房，房改售房，回遷房，農(nóng)轉(zhuǎn)居的承租房，居民承租房。住房的產(chǎn)權(quán)人多樣，有居民個(gè)人、房管局、單位產(chǎn)權(quán)人（包括中央單位、市屬單位、區(qū)屬單位）、公共設(shè)施產(chǎn)權(quán)人（如各市政設(shè)施部門、郵局、銀行、區(qū)屬商業(yè)單位所有的房產(chǎn)）、托管房、二手房產(chǎn)權(quán)人等。

四、存在多頭物業(yè)管理的現(xiàn)象

產(chǎn)權(quán)形式的多樣化，使小區(qū)形成多家物業(yè)管理單位同時(shí)對(duì)小區(qū)不同物業(yè)進(jìn)行管理的局面。主要有："單位自管房"物業(yè)管理公司，"房管局直管公房"物業(yè)管理公司，社區(qū)管理單位，居委會(huì)，市政設(shè)施單位，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)單位等。

五、對(duì)舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造的資金缺口較大

舊小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理，改善居民的生活環(huán)境，必須對(duì)小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行不同程度的改造，如小區(qū)進(jìn)行封閉、綠化美化、道路修整等。根據(jù)改造項(xiàng)目的多少和改造等級(jí)的不同，資金量少則幾十萬(wàn)，多則上百萬(wàn)，甚至上千萬(wàn)。資金從哪里來(lái)，是困擾實(shí)施物業(yè)管理的一個(gè)重要問(wèn)題。

六、物業(yè)管理收費(fèi)困難

已經(jīng)實(shí)施了物業(yè)管理的小區(qū)，甚至物業(yè)管理水平比較好的小區(qū)，也存在物業(yè)管理收費(fèi)困難的問(wèn)題。舊小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)經(jīng)物價(jià)部門核準(zhǔn)，目前最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米0.15元，普通小區(qū)全年收費(fèi)總額為120元。盡管是如此低廉的費(fèi)用，很多物業(yè)管理公司只能收到30左右。

七、管委會(huì)作用有待進(jìn)一步發(fā)揮

實(shí)施了物業(yè)管理的小區(qū)一般都成立了物業(yè)管理委員會(huì)或業(yè)主委員會(huì)，但受方方面面因素的影響，很難發(fā)揮其應(yīng)有的作用。如，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)成員必須是擁有較大面積房屋產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)權(quán)人，但產(chǎn)權(quán)單位怕要求出資整治小區(qū)環(huán)境或承擔(dān)其他經(jīng)濟(jì)責(zé)任，就不愿意參加業(yè)主委員會(huì)，已經(jīng)參加到業(yè)主委員會(huì)的個(gè)人，甚至要求退出業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)在行使職權(quán)過(guò)程中存在越權(quán)行為或不能充分履行相關(guān)職責(zé)。

八、社區(qū)管理與物業(yè)管理存在矛盾

社區(qū)管理與物業(yè)管理在對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施管理的問(wèn)題上存在矛盾。有的社區(qū)委員會(huì)以贏利為目的，與物業(yè)管理企業(yè)爭(zhēng)奪物業(yè)管理項(xiàng)目，把政府補(bǔ)貼給物業(yè)管理單位的專項(xiàng)資金承擔(dān)過(guò)來(lái)，進(jìn)行有關(guān)物業(yè)的專項(xiàng)管理。有的社區(qū)委員會(huì)出租小區(qū)經(jīng)營(yíng)用房，開早市、菜攤、飯館、理發(fā)店等，對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、保安造成一些影響。

針對(duì)當(dāng)前舊住宅小區(qū)物業(yè)管理工作中存在的主要問(wèn)題，提出以下建議：

其一、加快、加強(qiáng)物業(yè)管理的.立法工作

當(dāng)前物業(yè)管理中出現(xiàn)的糾紛，涉及物業(yè)管理的方方面面，而物業(yè)管理立法工作的滯后，使得很多糾紛無(wú)法解決，或造成一些潛在的矛盾和糾紛，建議有關(guān)方面應(yīng)加快物業(yè)管理立法工作，通過(guò)立法進(jìn)一步明確政府部門、物業(yè)管理公司和業(yè)主各方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，消除爭(zhēng)議，特別是對(duì)房改房物業(yè)管理規(guī)范的立法工作要重點(diǎn)研究。

其二、逐步加大對(duì)住宅小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)的投資，改善居民生活環(huán)境

1、城市的管理者是各級(jí)政府，政府樹立經(jīng)營(yíng)城市的概念，使城市的資產(chǎn)增值，并應(yīng)從城市建設(shè)維護(hù)費(fèi)中，拿出專項(xiàng)資金，逐年逐步地有計(jì)劃地實(shí)施改造，為實(shí)施物業(yè)管理創(chuàng)造一個(gè)良好的基礎(chǔ)條件。

2、住宅的實(shí)際使用人，是居住環(huán)境改善的最大受益者，也應(yīng)該出資改善居住環(huán)境。在改造舊小區(qū)中，可以嘗試充分調(diào)動(dòng)廣大居民的參與意識(shí)，由居民參與設(shè)計(jì)、參與投資、參與建設(shè)的公眾參與方式。

3、產(chǎn)權(quán)單位是住宅的產(chǎn)權(quán)人，在目前房改政策下，產(chǎn)權(quán)單位也要對(duì)舊小區(qū)的改造進(jìn)行相應(yīng)的投資。至于政府、產(chǎn)權(quán)人單位、居民三方投資的比例，可以根據(jù)每個(gè)小區(qū)的不同情況，進(jìn)行測(cè)算，決定投資量，尤其是居民的投資，不能超過(guò)居民的經(jīng)濟(jì)承受能力。

其三、政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)舊小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理工作的規(guī)劃

針對(duì)沒(méi)有實(shí)施物業(yè)管理的舊小區(qū)，政府房地產(chǎn)管理部門應(yīng)制定改造計(jì)劃，擴(kuò)大實(shí)施物業(yè)管理的范圍。政府有關(guān)

部門要研究舊小區(qū)推行物業(yè)管理的困難，針對(duì)每個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題，逐步推進(jìn)和實(shí)施物業(yè)管理，充分發(fā)揮政府行政管理部門的作用。

其四、深化房改政策，在工資中增加物業(yè)消費(fèi)部分

房改優(yōu)惠售房實(shí)現(xiàn)了住房分配的貨幣化，是住房分配制度的重大改革，但房改售房與物業(yè)管理銜接的還不夠，特別是對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用在政策上考慮不夠，建議國(guó)家有關(guān)部門在職工工資中應(yīng)增加物業(yè)消費(fèi)部分，將財(cái)政撥款暗補(bǔ)改為明補(bǔ)。對(duì)無(wú)力發(fā)放物業(yè)管理補(bǔ)貼的單位和無(wú)業(yè)、失業(yè)人員，政府有關(guān)部門應(yīng)研究制定相應(yīng)的政策，配套執(zhí)行。

其五、建立房屋使用人與物業(yè)管理公司的物業(yè)管理契約關(guān)系

商品房在買房之時(shí)，買房人和賣房人就簽訂了物業(yè)管理合同，但在簽訂房改售房合同或危改回遷房合同時(shí)，雙方對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)沒(méi)有任何約定，導(dǎo)致買房人或承租人對(duì)物業(yè)管理不承擔(dān)任何義務(wù)和權(quán)利。建議在舊小區(qū)制訂物業(yè)管理合同，通過(guò)使用人或產(chǎn)權(quán)人與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理合同，建立物業(yè)管理的委托關(guān)系，約束雙方的利益關(guān)系，改變居民普遍存在的"你搞物業(yè)是你愿意，跟我沒(méi)關(guān)系"的觀念。

其六、加強(qiáng)實(shí)施物業(yè)管理的正面宣傳

一是要物業(yè)管理公司樹立努力為業(yè)主服務(wù)的認(rèn)識(shí)，這樣才能從企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生提高服務(wù)水平的內(nèi)在動(dòng)力。二是要引導(dǎo)物業(yè)管理公司提高服務(wù)水平，總結(jié)已有的成功經(jīng)驗(yàn)，向其他物業(yè)企業(yè)宣傳。三是要宣傳業(yè)主對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)享有的權(quán)利和義務(wù)，增加業(yè)主的自覺(jué)維權(quán)意識(shí)。四是要增加物業(yè)服務(wù)內(nèi)容透明度的宣傳，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都要在小區(qū)內(nèi)的布告欄內(nèi)張貼或以其他方式讓業(yè)主知道。五是加強(qiáng)物業(yè)收費(fèi)的宣傳工作，該交費(fèi)的產(chǎn)權(quán)單位都要交納物業(yè)管理費(fèi)，包括小區(qū)內(nèi)的學(xué)校、商業(yè)設(shè)施等居民住宅以外的其他產(chǎn)權(quán)單位。范文先生版權(quán)所有

其七、處理好社區(qū)管理與物業(yè)管理的關(guān)系

物業(yè)管理是一種企業(yè)行為，而社區(qū)管理則是一種政府行為，社區(qū)管理和物業(yè)管理不可替代，但又互相配合，在實(shí)施具體的經(jīng)營(yíng)、管理中是密切聯(lián)系、互相依存的。物業(yè)管理公司要與社區(qū)委員會(huì)、派出所等明確分工，物業(yè)管理公司不能承擔(dān)本應(yīng)由政府部門負(fù)擔(dān)的工作，基層政府部門也不能因?yàn)橛行┕芾砉ぷ饔欣蓤D，就運(yùn)用行政權(quán)利，自行進(jìn)行管理。

其八、確立物業(yè)管理公司是對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的唯一性，改變多頭管理的局面應(yīng)該明確物業(yè)管理企業(yè)是小區(qū)物業(yè)唯一的管理企業(yè)，一個(gè)小區(qū)應(yīng)盡量安排一個(gè)物業(yè)管理公司。

為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代新區(qū)、文化大區(qū)、經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)、全國(guó)名區(qū)的建鄴目標(biāo)，建鄴人在加快新城建設(shè)的同時(shí)，對(duì)新城區(qū)實(shí)施有計(jì)劃、有步驟的改造，目前舊住宅小區(qū)整治出新及物業(yè)管理試點(diǎn)工作正全面展開，通過(guò)各方的共同努力，逐步建立符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理新體制，為廣大居民提供安全、整潔、方便、美觀的居住環(huán)境。

物業(yè)管理演講稿 篇4

在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活里，我們往往容易忽略身邊細(xì)微的平凡瑣事。然而，往往就是那么短短的一瞬間讓人難以忘懷。因?yàn)樵谶@瞬間里包含著人間最為可貴的東西----真情。每每想起那一刻刻感人的瞬間，總讓我覺(jué)得人間有真情，對(duì)我，也是一種莫大的鼓舞和激勵(lì)。

我，作為一名物業(yè)管理人員，清楚地知道服務(wù)業(yè)主最關(guān)鍵的是要讓業(yè)主滿意，只有站在業(yè)主的立場(chǎng)，用心體會(huì)業(yè)主的感受，才能真正讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主放心。

那天傍晚，當(dāng)我拖著疲憊的身子走進(jìn)物業(yè)管理處的時(shí)候，同事告訴我有業(yè)主在等我，我急忙走了進(jìn)去，哦，是一位滿頭白發(fā)整整齊齊的老奶奶。她的老伴剛過(guò)世不久，兒女都不在她身邊?！巴醮髬?，您好!”。“小鄭，今天是中秋節(jié)，晚上到我家去過(guò)節(jié)吧!”“不，不行，公司有規(guī)定……”我的話還沒(méi)說(shuō)完，王大媽就急得流出了眼淚，“你們平時(shí)待我就象親身兒女，現(xiàn)在我老伴走了，你們就當(dāng)是陪我這個(gè)孤獨(dú)的老太婆過(guò)個(gè)熱鬧的團(tuán)圓節(jié)吧?！蓖醮髬尷业氖志o緊不放。中秋團(tuán)圓節(jié)，是合家歡慶的日子。我的腦海中浮現(xiàn)出女兒期望的目光：“媽媽，中秋節(jié)晚上，我們?nèi)胰艘陉?yáng)臺(tái)上看月亮，吃月餅，你還要給我講嫦娥奔月的故事 ?！笔前?，自從踏進(jìn)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，我這個(gè)當(dāng)媽媽的，在女兒眼里變得經(jīng)常說(shuō)話不算數(shù)了，說(shuō)好了周六周日陪女兒去爬鼓山、逛公園，可經(jīng)常是一個(gè)工作電話就把我召回小區(qū)。女兒經(jīng)常嘟著小嘴巴說(shuō)：“皮諾曹媽媽，你的鼻子又長(zhǎng)了?！睂?duì)女兒，對(duì)毫無(wú)怨言操持家務(wù)的公公、婆婆，我充滿著愧疚，可面對(duì)王大媽充滿渴望的孤獨(dú)的目光，我只能決定明天晚上再給女兒補(bǔ)講嫦娥奔月的故事了。和同事們商量以后，我們就一起提著月餅高高興興地到王大媽家過(guò)節(jié)去。臨走時(shí)，她送我們到門口，我發(fā)覺(jué)她每下一個(gè)臺(tái)階都很吃力。“王大媽，以后有事打個(gè)電話，我們上門為您服務(wù)?！蓖醮髬寭u了搖頭：“風(fēng)濕，不礙事的，老年人常犯的，一個(gè)人呆在家里也很悶，來(lái)物業(yè)處還有很多人可以聊聊天。你以后要常常陪我這個(gè)老太婆聊天哦!”看著她真誠(chéng)的目光，我用力地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

梅雨天氣的福州，仿佛披上憂郁的面紗，好幾天了，卻都看不到王大媽熟悉的身影……我撥通了王大媽家的電話，電話無(wú)人接聽(tīng)，我又撥通了王大媽的手機(jī)，手機(jī)里傳來(lái)了我熟悉的聲音，感覺(jué)比以前蒼老很多。“小鄭，我今天在醫(yī)院里，風(fēng)濕這個(gè)老毛病又犯了!”電話里王大媽痛苦地呻吟著。此時(shí)此刻，我有好多話想和她說(shuō)，卻不知道說(shuō)什么，“王大媽，您一定要好好休息啊!”我輕輕地掛斷了電話，坐在了椅子上，想起了小時(shí)候，每當(dāng)我奶奶生病躺在病床上時(shí)，我都會(huì)哭著對(duì)奶奶喊：“奶奶，你要好起來(lái)，我要奶奶陪我玩……”而現(xiàn)在，風(fēng)濕的疼痛在折磨著這位慈祥的老太太，王大媽是好人，她一定不會(huì)有事的。想著王大媽一人孤單地躺在醫(yī)院的病床上，我的心隱隱做痛。一下班，我趕緊沖出了物業(yè)處。

我提著一大袋水果跑進(jìn)了醫(yī)院，才幾天不見(jiàn)，王大媽便消瘦了很多，看到我站在門口，她非常驚訝，用她那雙枯瘦的雙手，緊緊地抓著床沿，吃力地?fù)纹鹆松眢w，我趕緊跑了過(guò)去給她墊上了枕頭，坐在病床旁邊，這時(shí)，她才慢慢得把她雙手從床沿移開，抓住了我的手，我看到了她眼里的淚花在閃動(dòng)，真真切切。就在這一瞬間，短短的一瞬間，我感受到了親情就在眼前，媽媽的呼喚，奶奶的笑容，這種久違的感覺(jué)一一浮現(xiàn)，象故鄉(xiāng)的樹在為我擋風(fēng)遮雨，象故鄉(xiāng)的風(fēng)在我耳邊輕輕訴說(shuō)，一股暖流涌向心田，我感到躺在病床上的老人就是我那可親可敬的奶奶。業(yè)主的一份關(guān)心，一個(gè)肯定就可以讓我感動(dòng)，更何況是王大媽的眼淚呢，這就是真情，這就是人間最為可貴的東西?！巴醮髬?，您什么也別說(shuō)了，我懂!”王大媽哽咽了……

經(jīng)過(guò)這件事，我更深刻體會(huì)到：有付出就一定有收獲。服務(wù)，如貝內(nèi)珍珠，用心呵護(hù)，就能看到其奪目光芒。一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員就必須具備熱心、同情心以及強(qiáng)烈的責(zé)任心。

“把滿意送給業(yè)主，把委屈留給自己”。我們的員工不但是這樣說(shuō)，也是這樣做的。有一次，我們的安防人員江金華巡邏至荷花園3座的時(shí)候，一盆污水帶著菜根從天而降，剛好倒在江金華的頭上，小伙子全身都濕透了，他忍住了委屈和怒火，找到當(dāng)事業(yè)主，對(duì)他進(jìn)行了耐心的批評(píng)和教育，可當(dāng)事業(yè)主并不以為然。過(guò)了一個(gè)月多，晚上凌晨二點(diǎn)鐘左右，這位業(yè)主下夜班回家時(shí)，由于走路不慎，摔倒在地上，頭部重重地撞在水泥地上，血流如注，情況十分危急，我們的安防人員巡邏時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并迅速通知他的家人。江金華脫下安防外衣，捂住業(yè)主的傷口，并扶著他上了的士，他的家人正好趕到，及時(shí)將傷者送到醫(yī)院。因搶救及時(shí)，這位業(yè)主脫離了危險(xiǎn)，他醒來(lái)時(shí)說(shuō)的第一句話是：“多虧了祥宇物業(yè)公司的員工，我出院后一定要當(dāng)面謝謝他們，并向他們道歉?！彼募胰嗽诘诙鞂⑾春玫耐庖職w還江金華時(shí)，也付上了熱情洋溢的感謝信。之后，這位業(yè)主及他的家人成為了該小區(qū)的義務(wù)宣傳員，經(jīng)常在本小區(qū)內(nèi)進(jìn)行宣傳教育，制止并糾正其他業(yè)主的不文明行為。

只有把業(yè)主裝在心里，把業(yè)主當(dāng)作自己的親人，才能真正感動(dòng)業(yè)主，服務(wù)就是如此，要讓業(yè)主滿意，就要認(rèn)認(rèn)真真去做每一件事，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始。言行舉止，工作服務(wù)態(tài)度，有時(shí)一個(gè)小小的問(wèn)候就能使業(yè)主感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)無(wú)處不在。每當(dāng)我們工作勞累、筋疲力盡時(shí)，得到業(yè)主的肯定和贊揚(yáng)，我們的精神便為之振奮，一切不快和勞苦都拋到九霄云外了，此時(shí)，我們感到無(wú)比的自豪和驕傲，我們的辛苦沒(méi)有白費(fèi)。每當(dāng)我們與業(yè)主發(fā)生矛盾或是被業(yè)主誤會(huì)時(shí)，有時(shí)真想大吵一場(chǎng)，但我們沒(méi)有那樣做，為什么?因?yàn)樵谖覀冃睦?，業(yè)主是我們的長(zhǎng)輩，我們的兄弟、姐妹，一家人有什么委屈不能承受，有什么誤會(huì)不能解決呢?

以人為本，親情服務(wù)是我們公司一貫倡導(dǎo)的管理服務(wù)理念，為業(yè)主創(chuàng)建整潔、安全、文明、舒適的生活環(huán)境是我們努力的目標(biāo)。