首先，公關(guān)人員一定要掌握座次排列的基本規(guī)則。座次排列有什么規(guī)則呢?
第一，內(nèi)外有別。其具體含義是：座次排列適用于正式的公關(guān)活動(dòng)中，是對(duì)外交往中用的，是正式場(chǎng)合用的，在內(nèi)部交往中，則大可不必。總之，排列座次是對(duì)外不對(duì)內(nèi)的，這點(diǎn)要注意。
第二，中外有別。實(shí)際上，這個(gè)座次排列，中國(guó)人和外國(guó)人的一些做法，不大一樣，不盡相同。比如，中國(guó)人并排就坐，左方為上。我們?cè)谥袊?guó)做的節(jié)目，中國(guó)人兩個(gè)人并排就座，尤其主席臺(tái)這樣的位次，講究左高右低，這是中國(guó)人的習(xí)慣。但國(guó)際慣例正好相反，國(guó)際慣例是以右為上，注意了沒有?如果我是省長(zhǎng)的話，我接待的外國(guó)客人是在我右側(cè)的。我這里講的左和右，是當(dāng)事人自己之間的左和右。這是定位標(biāo)準(zhǔn)的問題。
第三，外外有別。十里不通風(fēng)，百里不同俗，千萬不要認(rèn)為外國(guó)人全都一樣，不同國(guó)家、不同民族，其座次排列也有不同的講法。像剛才講的以右為上，屬于國(guó)際慣例。記不記得我們講慣例，慣例是通行的。但它的通行并不排除許多例外的存在。
第四，場(chǎng)合有別。不同場(chǎng)合講法不一樣，不同情況講法不一樣，這一點(diǎn)一定要注意。千萬不要以不變應(yīng)萬變。舉個(gè)例子，上樓下樓時(shí)，通常是地位高的人走在前面，把前面的位置讓給客人表示尊重，前排為上。但是讓客人走在前面的前提，是客人認(rèn)路，不認(rèn)路不合適吧?再者，如果你是小姐，我是先生的話，咱倆要上樓梯，您穿著裙子的話，一般就該我在前面了，你要走后面。因?yàn)槿松蠘橇?xí)慣于抬頭仰望。搞不好人家該說我色迷迷。
在講到規(guī)則的時(shí)候還要明白，約定俗成的一些規(guī)則必須謹(jǐn)記。座次排列的最重要的規(guī)則實(shí)際上是以下五句話。
第一句話，面門為上。即面對(duì)房間正門的位置是上座。
第二句話，居中為上。分中央，分兩側(cè)的話，中央的位置高于兩側(cè)。
第三句話，前排為上。并排走的話，中間高;單行走的話，前排高，因此前排為上。
第四句話，以右為上。分左分右的話，國(guó)際慣例是以右為上。公關(guān)禮儀采用國(guó)際慣例，所以也講究以右為上。
第五句話，以遠(yuǎn)為上。就是離門有遠(yuǎn)近之分的話，離門越遠(yuǎn)的位置越高，離門越近反倒是下位。
在不同的場(chǎng)合，座次排列又有哪些技巧呢?以下，對(duì)公關(guān)人員具體涉及最多的幾種情況略加介紹。
第一，行進(jìn)中的位次。如果是行進(jìn)，就是走動(dòng)之中的話，并排時(shí)，中央高于兩側(cè)，外側(cè)高于內(nèi)側(cè)。如果單行行進(jìn)的話，一般前方高于后方。上樓也好，下樓也好，走動(dòng)之中只講究這三句話，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方。當(dāng)然有時(shí)候，有些具體情況你也得注意，比如，電梯出入有其講究。如果電梯是專人駕駛的，陪同人員要后進(jìn)去，后出來。此點(diǎn)符合走動(dòng)時(shí)前排為上的規(guī)則。禮讓三先，讓客人先進(jìn)去。無人駕駛的電梯，陪同人員則需先進(jìn)去后出來。為什么?因?yàn)殡娞蓍T口這個(gè)按鈕，升降鈕，你一按頂多把電梯給招呼過來了。但是它是設(shè)定程序的，四十五秒或者六十秒之后，電梯關(guān)門走人，如果你接待陪同客人很多，人家還都沒進(jìn)來的話，有人就著急了，拿胳膊去撞，拿腳丫子踹，還在那兒高喊：快來，電梯開了。電梯里面那個(gè)鈕叫開關(guān)鈕，按著那個(gè)開，它就不會(huì)關(guān)。頂多到了設(shè)定程序之后，它會(huì)鳴笛催促客人，替你叫喚了，省事兒。先進(jìn)去是為了按著這個(gè)鈕，后出來也是為了按著這個(gè)鈕，所以，有共性有個(gè)性，這一點(diǎn)要注意。
第二，會(huì)客時(shí)的位次。就座，最常見的就是會(huì)客。會(huì)客的話，一般都是比較重要的場(chǎng)合，那時(shí)最好面對(duì)面就坐，這是談?wù)聝?，拉開距離。如果是非正式會(huì)客，非實(shí)質(zhì)性交往就并排坐了。面對(duì)面就坐的話，面門為上，背門為下。通常讓客人坐在面對(duì)著房間正門的位置，主人坐在背對(duì)著房間的位置。為什么呀?面對(duì)房門的人視野好。非實(shí)質(zhì)性的，禮節(jié)性見面要并排坐，平起平坐，縮短距離，表示關(guān)系友善。并排就座時(shí)，一般講究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。具體而言，面對(duì)房門時(shí)右高，如果不可能面對(duì)房門，坐房門兩側(cè)時(shí)，內(nèi)側(cè)比外側(cè)高，這你要注意。有時(shí)候，賓主同坐一個(gè)長(zhǎng)沙發(fā)的話，客人坐中間，咱們陪的人坐兩邊倒也行。
第三，談判的位次。一般標(biāo)準(zhǔn)的談判廳，談判桌是橫放的。談判桌橫放時(shí)，面對(duì)門的是客方，背門的是主方。雙方人員，一般當(dāng)中這是主談，就是第一談手。主談?dòng)覀?cè)的人，一般是第二把手。其左側(cè)是第三把手。但是如果是涉外談判或者民族間談判，主談?dòng)沂忠话闶欠g。如果那個(gè)談判桌是豎放的，進(jìn)了門之后，桌子豎放著，這就比較特殊了。以面對(duì)房門進(jìn)門時(shí)候的'右側(cè)為上。因?yàn)槿耸亲邉?dòng)的，門一推開，把右側(cè)讓給客人，自己去左側(cè)。其他人員的具體位次與前者相似，同樣是：中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。
第四，簽字儀式的位次。簽字儀式的話，簽字桌在簽字廳里橫放，雙方主簽者面對(duì)房間正門就坐，慣例為右高左低。面對(duì)房門的右側(cè)坐的是客方，面對(duì)房門左側(cè)的是主方，依舊以客為先。雙方舉行助簽人，就是幫助人家翻文章的、吸墨的、拿筆的那個(gè)人，站在各自主簽者的外側(cè)。其他參加儀式的人有兩個(gè)具體的排列辦法，第一個(gè)辦法，坐在各自簽字者的對(duì)面。比如我是主方簽字人，我的隨從或者有關(guān)人員，坐在我的對(duì)面，你是客方，那么你的人坐在你的對(duì)面，這是一個(gè)辦法。第二個(gè)辦法，站在雙方簽字人的后側(cè)。具體方式是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，由高而低向兩側(cè)分列。比如我是主簽人，我的正后面最中間站的人，是我方最高人士，然后依次向外側(cè)排開。你的后面，站的是你們的地位最高的人，然后向外側(cè)按照地位的高低依次排列。
第五，宴會(huì)的位次。有時(shí)候，宴會(huì)放了很多桌。很多桌的話，中央高于外側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，按照這個(gè)規(guī)則去操辦就可以了。每張桌上怎么辦呢?中國(guó)人一般用圓桌，圓桌的話，面對(duì)房間正門的位置是主位。主賓坐在什么位置呢?主賓一般時(shí)坐在主人的右手。其他人如何安排呢?最好的模式，就是客人都坐在主人的右側(cè)，按照職位高低，離主人越遠(yuǎn)職位越低。而主方人員都坐在主人的左側(cè)，同樣依次以距主人遠(yuǎn)近為序，自高而低地依次排列。這是最省事兒的。其中最重要的是要把主人和主賓的位置搞對(duì)。說實(shí)話，雙方一把手沒意見，每個(gè)人都會(huì)高興，皆大歡喜。
第六，國(guó)旗懸掛的位次。在國(guó)際交往中包括企業(yè)交往中，還有一個(gè)問題就是旗幟的懸掛，即懸掛國(guó)旗，懸掛企業(yè)旗的問題，它十分嚴(yán)肅。能不掛就不掛，不掛不出錯(cuò)。掛錯(cuò)了那是很麻煩的事情，會(huì)影響國(guó)家形象，破壞對(duì)外關(guān)系。不懂的話，要向外事部門咨詢。外事無小事，事事是大事，事事要重視，事事要請(qǐng)示。比如，按照我國(guó)外交部有關(guān)規(guī)定：和我們國(guó)家沒有建交的國(guó)家的國(guó)旗，通常不宜不要懸掛。所謂"中華民國(guó)"國(guó)旗，絕對(duì)不能懸掛。這是大是大非的問題。我主方進(jìn)行接待，或準(zhǔn)備商務(wù)談判、簽字儀式，需要懸掛國(guó)旗的話，一般的國(guó)際慣例是以右為上。舉個(gè)例子，我在我的中國(guó)企業(yè)里面，接待外國(guó)客人，布置簽字儀式，如果允許懸掛國(guó)旗的話，我國(guó)國(guó)旗應(yīng)面對(duì)房間正門居左，外國(guó)國(guó)旗應(yīng)面對(duì)房間正門居右。國(guó)旗的左和右是指旗幟面向的左和右。再者，外國(guó)企業(yè)，一般按照國(guó)際慣例和我國(guó)的要求，是可以懸掛其本國(guó)國(guó)旗的。但是外國(guó)企業(yè)懸掛他的本國(guó)國(guó)旗，在我們國(guó)內(nèi)的話，必須同時(shí)懸掛我國(guó)國(guó)旗，而且必須把我國(guó)國(guó)旗掛在所謂的上位，因?yàn)檫@是中華人民共和國(guó)的國(guó)土。那么什么是上位?以右為上。那么右又是怎么決定的呢?出門的面向。就是你從你那個(gè)主建筑出門之后的右側(cè)這個(gè)旗桿上掛中國(guó)旗，出門的左側(cè)掛外國(guó)旗。這是有具體的可操作性規(guī)定的。
大家要注意，我們講的是基本規(guī)則：面門為上、居中為上、前排為上、以右為上、以遠(yuǎn)為上，搞不清楚的話，就去請(qǐng)示，別亂來。位次問題雖然非常復(fù)雜，但是我們?nèi)绻軌蛘莆找欢记傻脑挘涂梢宰鲆幻卸Y之人，就不會(huì)時(shí)常出錯(cuò)了。
1、座次安排
就設(shè)宴而言，一般都要事先安排好桌次和座次，以方便參加設(shè)宴的人都能各就各位，也體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重。通常，桌次地位的高低以距主桌位置的遠(yuǎn)近而定。以主人的桌為基準(zhǔn)，右高、左低，近高，遠(yuǎn)低。就座次的高低而言，主要考慮以下幾點(diǎn)：首先，以主人的座位為中心，如果女主人參加時(shí)，則以主人和女主人為基準(zhǔn)，近高遠(yuǎn)低，右上左下，依次排列。其次，通常要把主賓安排在最尊貴的位置，即主人的右手位置，主賓夫人安排在女主人的右手位置。再次主人方面的.陪客要盡可能與客人相互交叉，便于交談交流，避免自己人坐在一起，冷落客人。如果碰上外賓，翻譯一般都安排在主賓右側(cè)。家宴的席次相對(duì)簡(jiǎn)單，主人與女主人一般相對(duì)或者交叉而坐，主人一般背對(duì)廳壁。
2、座次方位
一般情況下北為上。以往，在婚禮或者葬禮的設(shè)宴上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)大家讓座的情況，比如幾個(gè)年紀(jì)輩分差不多的老人一起就座時(shí)，難免會(huì)互相謙讓，“來您老上座”另外一個(gè)會(huì)說“別介呀，還是您來”，拉拉扯扯幾個(gè)來回都確定不下來，這時(shí)有眼力的司儀或者茶房就會(huì)大喊一聲“四方為上，入座了您!”這樣大家才會(huì)相繼入座，也就不分什么上座下座了。
3、座次講究
（1）左低右高：當(dāng)兩人一同并排就座時(shí)，通常以右為上座，以左為下座。這是因?yàn)橹胁蜕喜藭r(shí)多以順時(shí)針為上菜方向，居右者因此比居左者優(yōu)先受到照顧。
（2）中座為尊：三人一同就餐時(shí)，居中坐者在位次上要高于在其兩側(cè)就座之人。
（3）面門為上：倘若用餐時(shí)，有人面對(duì)正門而坐，有人背對(duì)正門而坐，依照禮儀慣例則應(yīng)以面對(duì)正門者為上坐，以背對(duì)正門者為下座。
（4）觀景為佳：在一些高檔餐廳用餐時(shí)，在其室內(nèi)外往往有優(yōu)美的景致或高雅的演出，可供用餐者觀賞，此時(shí)應(yīng)以觀賞角度最佳處為上座。
（5）臨墻為好：在某些中低檔餐廳用餐時(shí)，為了防止過往侍者和食客的干擾，通常以靠墻之位為上座，靠過道之位為下座。
（6）臨臺(tái)為上：設(shè)宴廳內(nèi)若有專用的講臺(tái)時(shí)，應(yīng)該以靠講臺(tái)的餐桌為主桌，如果沒有專用講臺(tái)，有時(shí)候以背鄰主要畫幅的那張餐桌為主桌。
（7）各桌同向：如果是設(shè)宴場(chǎng)所，各桌子上的主賓位都要與主桌主位保持同一方向。
（8）以遠(yuǎn)為上：當(dāng)桌子縱向排列時(shí)，以距離設(shè)宴廳正門的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)，距門越遠(yuǎn)，位次越高貴。
下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀要求有：
遵守時(shí)間，不可失約。應(yīng)樹立極強(qiáng)的恪守時(shí)間的觀念，不要過早抵達(dá)，使上級(jí)準(zhǔn)備未畢而難堪，也不要遲到，讓上級(jí)等候過久。
輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門。不可大大咧咧，破門穿堂，即使門開著，也要用適當(dāng)?shù)?方式告訴上級(jí)有人來了，以便上級(jí)及時(shí)調(diào)整體態(tài)、心理。匯報(bào)時(shí)，要注意儀表、姿態(tài)，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。注意上級(jí)辦公室是否允許吸煙，如果可以敬煙時(shí)應(yīng)打開煙盒彈出幾支，遞向上級(jí)由他自取。
匯報(bào)內(nèi)容要實(shí)事求是，匯報(bào)口音要吐字清晰，語(yǔ)調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂，語(yǔ)言精煉，條理清楚，不可“察言觀色”，投其所好，歪曲或隱瞞事實(shí)真相。我是應(yīng)屆生
工作時(shí)如果上級(jí)不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)，仍然要堅(jiān)持以禮相待，也可以以身示范來暗示上級(jí)糾正錯(cuò)誤，或者直言相陳，但得注意言辭的藝術(shù)性。
匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如果談興猶在，不可有不耐煩的體態(tài)語(yǔ)產(chǎn)生，應(yīng)等到由上級(jí)表示結(jié)束時(shí)才可以告辭。告辭時(shí)，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時(shí)要主動(dòng)說“謝謝”或“請(qǐng)留步”。
